客户常见异议问题精彩解答(ppt 27页)实用资料

2011-3-30
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14.听说你们的产品质量不好
▪ 从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于 这种现象是听谁说的？
▪ 听谁说呢？是什么问题呀？你了解我们产品吗？我们的 产品采用电子元件是世界一流的，公司有20年发展史， 在国内占有额达80%，如果质量不好，能有这样的成果， 你说呢？
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12.你们的产品保质多久，以后是怎样服务的
▪ 我们的产品是一年包换，三年保修，使用过程中有问题 可以随时拔打我们的客服电话。并且终身提供10380服 务工程。
▪ 我们的产品是与新车同步，一年包换，三年保修。有完 善的10380救援工程，我们的服务网络遍布全国，在接 到救援电话，我们10分钟作出反应，在有服务站的半径 80公里3小时内赶到，做到全程踪，全方位服务。
法，能让4s店获得更多利润的。 ➢ 现在的汽车到底要怎样卖，才能提高销量，增加更
多的利润呢？ ➢ 有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的
经济收收入。
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6.陌生客户，你是如何做好开场白
▪ 您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精 品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路， 你可以谈谈你的经验吗？ ➢ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的 智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜 访你 ➢ 你好，我是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊 了很多，我想请教你几个问题，可以打扰你几分钟 吗？
▪ XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解。
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3.对不起，我们总经理不在
▪ 噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产 品吧。
▪ 是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那 我在哪个时间来能找到他呢。
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客户常见异议问题解答 四组
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1.我很忙，没有时间？
▪ 既然你这么忙，那我就不打搅你了，明天我再来，我记一下你的 电话号码吧！
▪ xx总，我知道你很忙，要不我先与你的精品经理联系，然后让他 向你汇报吧！
▪ xx总，我知道你很忙，像你这样的老板一定会很忙的，你这样忙 也是为了有很更好的利润，现在我就带了一款产品能让你获得更 多的利润。
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15.你们的产品价格太高了
▪ 我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，你说价格贵 是与哪家公司比呢？
▪ 你认为价格、利润和售后哪个更重要呢？
➢ 是嘛？请问你是觉得成本重要还是利润重要呢？ ➢ 你是跟什么产品相比的哦？我们的产品用电子原件
来源世界一流企业，有完善的10380售后工程，质 量问题是一年包换，三年保修，还可以提供为4S店 销售人员培训，这些都是其它同行无法做到的，一 分钱一分货嘛！
▪ 现在谁家店还给人承包哦，都是自己做的，这已经是一 种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱？你们的汽车 销量一个月是多少？现在很多4S店一个月的精品随便随 便都可以做到一百多万，按你们的销量来看，你想一想， 到底是承包商赚钱还是你们赚钱，利润谁得到了呢？
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9.你们产品质量怎样？
▪ 我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的，所有电 子原器件都采用世界一流的供应商，如TDK，松下等 都是我们的供应商。
▪ 公司是1992年成立，是中国最大智能钥匙一键启动的 生产商，是同行内首家通过TS16949国际质量认证和 3C认证，国内70%的4S店都已经采用我们的产品，这 是一种趋势。所以质量方面肯定没问题。
▪ 是的，你管理这么大的店，忙是肯定的，那我在哪一个时间段来 方便？
▪ 正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案。
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2.把资料留下，我会交给他们
▪ xx总，这份资料是我专门为你提供的，他们的资料让我 帮你交给他们吧，我也顺便跟他们详细介绍一下。
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11.你们的产品要不要破坏原车线路
▪ 不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设 计，在安装时不会破坏原车的线路。
▪ 不需要，我们的产品是按原车线路设计，安装后不破坏 原车仪表，保持原车风格，就连安装插头和3M的连接线 都达到了丰田的要求。
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4.见到总经理，首先说什么
▪ xx总，你好，我是…….，在雄兵电器公司工作， 它是中国最大的智能钥匙生产商。
▪ xx总，这个时候来是否不方便？ ▪ Xx总，是否有打扰到你？
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5.什么话题，引起总经理兴趣
➢ 最近4s店的老总都在讨论同一个话题。 ➢ 在汽车销售利润微利的行情，目前有一个很好的方
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7.现在不需要，需要再跟你联系
▪ 这样吧，我把资料先给你留下，我们随时做为你的备先 供应商，那样你有更多的选择，当你需要时就直接与我 联系。
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8.我们4S店是承包的，你跟承包商谈吧
▪ 你现在还在承包吗？现在精品都是自营的，精品是4S店 很大的一块利润来源，你这样会损失很多利润的.
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10.你们的产品与同类有什么不同
▪ 专车专用，根据原车线路设计，安装时无损原车线路， 带独有的感应开关门把手和带有安装面板的启动按钮。
▪ 我们的产品是同类产品中绝无仅有的，专车专用，不破 坏原车线路，目前唯一针对原车设计风格的
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13.听说安装你们的产品，经常打不着火
▪ 从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对 于这种现象是听谁说的？
▪ 请问，这是听谁说的呢？在什么情况下打不着火哦？ 你了解我们产品吗？前段时间就有一个车主遇到打不 着火的情况，给我们客服打电话，经过了解原来是车 主的遥控器没电池了。