鞋服微笑服务案例
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鞋服微笑服务案例
早上刚开门，发现一位顾客边看手机边左右寻找，我急忙上前打招呼：“您好，您有什么需要我帮助的吗？”顾客说在微信上预定了一双鞋，不知道是哪个柜组？我一看图片，正是我们柜组的鞋子，于是我把顾客请进柜组，给顾客拿出鞋子试穿。顾客在脱鞋时，鞋垫儿带了出来。顾客抱怨自己的鞋垫老是出来太烦人了。我笑着说：“您别着急，我帮您粘一下就好了。”
顾客试完鞋子，我把她脚上穿的鞋子擦拭干净并把鞋垫粘好。顾客高兴的说：“要不都爱来xx楼买东西呢，你们这儿服务就是好。”我及时感谢了顾客的认可。
总结：以顾客为中心，为顾客推荐适合商品的同时，帮助顾客解决实际问题