微笑案例

咬筷子训练微笑：

1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。

3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。

4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。

5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。

6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。

今天正好休息，我打算利用这休息的时间去台东国美看看手机，而当我去到国美的时候，总对他们的服务感觉有点别扭，说他们服务不好吧，没有依据。因为他们不会与客户争吵，不会明显的怠慢我们；说他们好吧，虽然远远的看见我们就会微笑，但总感觉微笑中少了点什么，当我站在柜台挑选手机时间超过5分钟的时候，当我抬起头来，却发现刚才跟在我身边的服务人员已经消失了。对此我感到很纠结，找不到合适的词去形容自己目前的感受，也无法对他们的服务做出准确的评价。而我本身就是一个从事服务行业的人，这些问题不仅让我联想到了自身，想起了更让我找的了解决自身问题的第一个关键点，那就是---

微笑。

微笑是人际交往，同事合作，服务，日常生活中制胜的法宝，微笑是可以传染的，当你发自内心微笑的时候，即使是现在一样，寒冷的冬天，也会带给人们如沐春风的感觉，而且人们很难去拒绝去抱怨始终微笑的人，正如我们俗语一样：“相逢一笑抿恩仇”“伸手不打笑脸人”一样，当我们微笑的时候，即使是陌生人，你也会感觉神清气爽。我不知道大家有没有这样的经历，当我们出门或者乘车的时候，如果有人很开心的笑，虽然你不知道他们开心的原因，但是你心情也会好一点。如果一大早有个陌生人极其不友好的看着你，，瞪着你，你心里多少会有点这样的想法：我怎么这么倒霉，一大早就遇见个神经病，，而你的心情也会以为这些事情变得沉甸甸的，如果你会这件事不释怀，情绪与思想也觉沉默，由此微笑的魅力可见一斑。

当微笑引用到整个服务行业中时，不由自主的让我想到了山姆大叔的“三米微笑，一米询问”。

在山姆·沃尔顿的自传《沃尔玛：美国制造》一书中，这位传奇的老人讲述了这样一个秘密。那是一个圣诞节的晚上，山姆·沃尔顿把所有员工召集在一起，发表了历史性意义的讲话：

我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？

我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。

我知道你们中有人是因为天生害羞，有人因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。

因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来让你成为商店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位。这会带给你奇迹，我保证！

沃尔玛能够作为全球零售业的巨头，与他们全心全意服务客户是分不开的，沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”而这其实很简单，只是要求你与客户相距三米的时候，看着客户的眼睛，迈出你的步伐，走向客户一米左右的地方，自然的点头、示意、说：嗨，早上好，先生，请问您需要些什么？或者请问我能够为您做些什么呢？

也许你对这简单不够再简单的事情感到有些不屑，但不可不承认，很少有人能够做到这一点，能够持续做到的人更是凤毛麟角，而全世界的客户却每天因此在沃尔玛的员工身感受的到，心甘情愿的从钱包中向外掏钱。

从希尔顿大酒店，以及中国房地产第一的万科集团的策略方法，引申我女朋友问我关于她们酒店的问题。我想：假设我们是酒店，我们的客户是谁？我们客户的客户是谁？我们的终端客户是谁？第一个问题很简单，第二个问题他告诉我，我们的客户的客户是来源于感受到我们优质

服务，感受到我们甜美微笑。自信。以及素质涵养，酒店内涵的客户的邻里，同事，朋友，也就是说是一个客户的生活圈。而终端客户来源于我们第一个客户讲我们推荐引来的邻里，同事，朋友等人他们的生活圈。每个人的生活圈子都不是完全相同，每个人的生活圈子除了重合以外，都会有别人不知道人或看不到的一部分。而当每个客户放大自己的生活圈，去认可我们的时候，我们的客户群体就不断的产生复合复利效应，每个客户能够感染自己的身边人，而身边人又去感染身边人的时候。那么我们的客户来源于无穷大！！，所以顾客感觉到你的亲近，会感觉你的优质服务，感觉到你的甜美、自信、素质涵养，会成为我们的忠诚顾客，会为我们引来和推荐来新的客源，为什么不微笑呢？微笑不仅仅为公司带来业绩，对我们也有莫大的好处，不仅仅是使我们能够拿到更多绩效，更重要的收获的一种坦然面对的人生态度，既然如此，大家为什么不微笑呢？现在开始，请笑一笑吧，包括你。我。他~！