管理心理学

第一章

管理心理学：是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程

及其规律，是个人或组织提高效率的一门科学。（p2）

国内外的管理心理学体系一般由三大块组成，个体心理学、群体心理学和组织心理学。（p3）

管理心理学与行为科学——行为科学是研究和探索人们的行为规律的一门

科学。它以人为研究对象，以预测和控制人的行为为目的。（行为科学是一门综合性学科，涉及心理学、社会学、人类学、生理学、伦理学等学科。诞生于20世纪50年代初的美国。）行为科学在企业组织中的应用称为“组织行为学”，它综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、伦理学等学科的知识，研究组织中人的个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的规律。可见，它与管理心理学的人力管理部分有交叉联系。管理心理学不但研究管理活动中人的心理与行为，业讨论目标、信息、时间、环境等因素。（p5）

一般只研究企业或者组织管理的心理学问题，称为工业社会心理学或组织心理学。

第二章

中国古代管理心理思想的历史发展：1、滥觞阶段（东周以前的夏商周三

代）2、形成阶段（先秦时期，即春秋战国）3、过渡阶段（汉魏至唐前）4、完善阶段（唐宋）5、衰落阶段（元明清）（p22）

中国古代管理心理思想的主要特征：1、以人为本2、以德为先3、中庸之道4、无为而治5、以和为贵（p28）

（人力管理中）人员任用的心理思想：1、不糜不移2、能与任宜3、材与政合4、用长避短。

人员激励的心理思想：1、榜样激励（管理者自身的良好行为激励下属）2、关怀

激励（通过管理者的关怀和厚爱去激励下属）3、赏罚激励（通过奖励和惩罚等强化手段来激励人）4、仪式激励（通过举行各种仪式来渲染气氛、鼓舞斗志）5、投险激励（把下属投置于危险的境地，使他们决一死战，以求生存。“救灾式管理”，即利用灾难式的情况，来激发管理人员和全体员工的危机感和责任感，发挥其内在潜力）

第三章

管理心理学中的人性观：研究者和管理者对被管理者人性的种种假设，即对人

为什么要工作，以及应该如何去激励和管理所持的观点和看法。（p48）

西方管理心理学关于人性的假设：

第四章

目标结构体系：目标的层级结构、内容结构、时期结构

目标的心理功能：1、定向功能2、控制功能3、激励功能4、凝聚功能5、反馈功能

思维对目标的作用：1、确定作用2、预测作用3、实施作用4、解释作用。

个性：是具有一定倾向性的各种心理特征的总和，它反映一个人的整个心理面貌。个性是一个复杂的、多侧面、多层次的统一体，由两个大的方面所组成，即个性心理特征和个性

心理倾向。（p76）

个性心理倾向是人进行活动的基本动力。是个性结构中最活跃的因素，决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动对象的趋向和选择。个性心理倾向包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

引起动机的主要因素：内部动力、目标引力、外部压力。(p78)

一个人抱负水平的高低取决于个人的主观因素和外部的客观条件两个方面。（p81）

目标管理：是组织的决策层根据上级的要求和本组织的具体情况，在广泛听取组织成

员意见的基础上，制定出整个组织的整体目标，然后逐级展开并落实到岗，变成每一个成员的个人目标和实施措施，形成一个全组织、全过程、多层次的目标管理体系，以达到激发和动员组织全体成员参加制定目标并为目标的实现而奋斗的目的。（p83）

目标管理的特点：1、重视人的因素。2、建立目标锁链与目标体系。3、重视成果。

缺点：1、目标难以制定2、目标管理的哲学假设不一定都存在3、目标商定可能增加管理成本4、有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性。

人们所面临的目标冲突有三种基本类型：1、接近-接近型（一个人同时达到两个不同的目标而引起的内心冲突）2、接近-回避型（一个人一方面要接近一个目标，二同时又想回避这一目标所产生的心理冲突）3、回避-回避型（当一个人面临两个要同时回避的目标时，所产生的一种心理冲突）（p88）

第五章

人员招聘的主要形式：内部选拔、外部招聘。

内部选拔：提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘

外部招聘：通过媒体广告招聘、院校预订、通过人才交流服务机构招聘、猎头公司招聘、网络招聘。

压力面试：给应聘者提出一个意想不到的问题，通常带有敌意或有攻击性，制造压力，以考察其情绪反应和应变能力。

外·人员培训中，麦吉和塞耶的判定培训需求的方法（p109）

职业生涯规划：指组织与个人共同制定，基于个人和组织两方面的需要，通过对决

定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析进而制定出的人在一生中的事业发展战略与实施计划（p113）

职业发展阶段（p114）

第六章

激励理论：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论

内容型激励理论：着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。

包括：1、马斯洛的需要层次理论（生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现）、2、奥德弗的ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）、3、麦克莱兰的成就需要理论（人在满足生理需要之后，有权力、友谊、成就三种基本需要）、4、赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）

过程型激励理论：1、期望理论（努力与绩效的关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足需要的关系）2、目标设置理论3、亚当斯的公平理论

自我效能感：个体对处理某种问题时能做得多好的一种自我判断，它是以对个体全部资源的评估为基础的，包括能力、经验、训练、过去的绩效、关于任务的信息等。（p131）行为改造型激励理论：1、条件反射理论2、归因理论（详情请见P133）

第七章

影响人际吸引力的因素：1、距离的远近2、交往的频率3、相似的因素4、需要、性格、气质的互补作用5、个性特征6、能力与特长7、仪表的吸引性（p145）

挫折：指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为收到无法克服的障碍产生的紧张状态与情绪反应。（p152）

人们受到挫折后的反应：1、情绪表现：愤怒、悲哀恐惧2、生理表现：挫折

状态下，机体内部会发生一系列生理变化3、行为表现：挫折造成的消极情绪体验和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡的状态，在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，来缓解内心冲突和压力（a、消极的自我防卫（攻击反应（直接攻击、转向攻击）、退化反应、冷漠反应、妥协反应、固执反应）b、积极的自我防卫：升华（化悲痛为力量）、补偿）

应激：是一种高度紧张的情绪状态，包括由于出乎意料的紧急情况所产生的短期的或偶然发生的应急反应和由生活压力引起的长期的。（p155）

职业倦怠表现在三个方面：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落(p158)

应激状态下人两种表现，一是活动抑制或完全紊乱，甚至发生感知记忆的错乱，即呆若木