质量管理教程(第二版)课后题答案
质量管理（附带答案）知识讲解
质量管理（附带答案）知识讲解质量管理(附带答案)《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
质量管理习题参考答案
第二章质量管理体系1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。
A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.业绩评定D.全员参与3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A.系统方法B.统计方法C.过程方法D.决策方法4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。
A.持续改进总体业绩B.与供方的互利关系C.管理的系统方法D.基于事实的决策方法5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。
A.ISO 8402：1986B.ISO 9000：1987C.ISO 9000：1994D.ISO 9000：20006、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。
A.ISO 9000：2000B.ISO 9001：2008C.ISO 9004：2000D.ISO 19011：20027、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。
A. ISO 9000B. ISO 9004C. ISO 10015D. ISO 190118、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。
A.标准强调实现持续改进B.标准适用于组织的各个过程C.标准不拟用于认证、法规和合同目的D.标准可作为ISO 9001的实施指南9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。
A.标准第一次明确了审核原则B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南C.标准原则上不适用于其他领域的审核D.标准对审核员能力和评价提供了指南10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。
A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 1901111、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。
项目质量管理课后习题答案
大时，则用标准差来比较离散程度便不太恰当了。为此，就应用标准差与平均值的相对数值进行比
较。
6. 合格控制具有（ ）等重要职能。
A.保证
B.预防
C.报告
D.验收
答案：ABC
考点：合格控制方法
解析：P129。合格控制具有保证、预防及报告等三项重要的职能
四、 简答题
1. 什么是工序能力？ 考点：工序能力分析方法 答案：P72， 工序质量是形成项目质量的最基本环节。工序质量越好，项目质量所得到的保证程度就越高。这种 工序对项目质量的保证程度称为工序能力。工序能力，是工序处于稳定状态下的实际加工能力。 2. 什么是工序能力指数？ 考点：工序能力指数 答案：P73， 工序能力指数，是指某工序的工序能力满足公差要求的程度，用 Cp 或 Cpk 表示。Cp 表示设计公 差的中心值与测定数据的分布中心一致时，即无偏情况下的工序能力指数。Cpk 表示设计公差的中 心值与测定数据分布中心不一致，即有偏情况下的工序能力指数。 3. 什么是因果分析图？ 考点：因果分析图法 答案：P81 因果分析图，也称特性要因图，因其形状又称为树枝图或鱼刺图。为寻找产生某种质量问题的原因， 采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法。集思广益，同时将有关意见在图上反映出来，这种图 就是因果分析图。 4. 什么是控制图？ 考点：控制图概述 答案：P87， 控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程 是否处于控制状态的一种有效工具，是监督控制项目质量变化的一双眼睛。控制图上一般有三条控 制界限。上面的一条线称为控制上限，下面的一条线称为控制下限，中间的一条线称为中心线。将 所控制的质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如 链、倾向、接近、周期等），则可判断项目实施过程处于控制状态。 5. 什么是排列图？ 考点：排列图法 答案：P84， 排列图又称主次因素排列图，是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列 图是由两个纵坐标（即频数纵坐标和频率纵坐标），一个横坐标（项目排列）。由若干个根据频数大
质量管理教程(第二版)课后题答案
第一章一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。
二、填空1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。
2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。
3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。
4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——（控制图）。
5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。
三、简答1.符合使用质量观的基本特征是什么？首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。
企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。
这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。
为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。
其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观念。
这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并且安全可靠。
2.试述20世纪质量管理的主要特征。
①质量创新②质量人才③质量战略④质量系统⑤个性质量⑥质量文化第二章一、名词解释1.顾客：是接受产品的组织或个人。
2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。
系统地识别和管理所使用的过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。
3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进行的系统评价。
4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并按文件控制的要求进行控制。
二、填空1.ISO是（国际标准化组织）的英文简称，最新的ISO 9000族标准诞生于（2008年）。
全面质量管理第二版部分习题及答案.doc
全面质量管理（第二版）部分习题及答案第一章质量一、填空题1.质量是指一组满足的程度.2．ISO9000标准把质量特性定义：、或体系与要求有关的。
3.产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4.服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6.产品的可靠性是指产品在规定的，在规定的，完成规定功能的。
7.产品的经济性是指从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方法的特征。
8.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
9.质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而需要进行的的总和。
10.质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和质量概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特征。
二、判断题１.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）２.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（）３.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（）４.从质量和企业的关系方面来看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（）５.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）６.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
（）７. .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）（）８.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
９.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
（）１０.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就不会使人产生不满的特性。
（）三、选择题１.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
Ａ.性能Ｂ.寿命Ｃ.可靠性Ｄ.经济性２.服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
质量管理学(第二版)
质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年,英国创立的世界上第一个认证标志是（ )。
A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志 2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（ )。
A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图 3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖 4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指( ）。
A．简化 B．统一化 C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ )章. A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务.具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段 B．震荡阶段C．规范阶段 D．执行阶段 7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8．在下面列出的数据种类中,属于计数数据的是（）。
A．长度 B．不合格品数C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）. A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。
A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。
A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是(）.A．越小，过程能力越高 B．越小，过程能力越低 C．与过程能力大小没有必然联系3 D．通常用来表示过程能力的大小13．明确提出零缺陷,并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
项目质量管理练习题答案 第二章课后题
3. 什么是变异系数？ 考点：离散性——变异系数 答案：P53， 若两个频率分布的标准差相同，但变数值相差很大时，则用标准差来比较离散程度便不太恰当了。为此， 就应用标准差与平均值的相对数进行比较。该相对数值称为变异系数，通常用 C 表示：C=标准差÷平均数。 C 值越大，离散程度也就越大；反之，则越小。
三、多项选择题（请在题后的括号内填上选中项的序号）
1. 下列各项，（ ）属于基量整理方法。
A. 频数分布表
B.直方图
C. 直线图与折线图
D. 趋势图
答案：ABC
考点：频数分布表
解析：P40，频数分布表示一种基量整理方法。另外，直线图、折线图、直方图也属于基量整理方法。
2.高端型直方图，其可能的原因是（ ）。
(3)项目质量数据可采用全数采集的方法。 （ ） 答案：× 考点：与质量数据采集相关的概念 解析：P37，根据项目的特点，绝大部分质量数据的采集工作只能采用抽样采集的方法。
(4)组数 K 影响着频数分布表的形状，K 越大，频数分布越接近实际情况。（ ） 答案：√ 考点：确定分组数（K） 解析：P41，K 的大小影响着频数分布表的形状。一般来说，K 越大，频数分布越接近实际情况，但计算 也越烦琐。
D. 100
答案：B
考点：直方图绘制步骤——采集数据
解析：P44，为使直方图能够比较准确地反映质量分布情况，一批制作直方图用的数据个数一般应大于 50。
(5)不属于度量数据离散型的指标是（ ）。
质量管理学第二版马义中汪建均课后题答案
质量管理学第二版马义中汪建均课后题答案一、单项选择题1、ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（）采用、A、参照B、等同C、部分D、没有2、提高工序能力的首耍措施是（）、A、减少屮心偏移量B、减少工序加工分散程度C、增大公差范围D、增大质量数据分布中心数值3、（）是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程、A、工步B、工位C、工序D、工装4、质量原始记录来源于（）、A、班组B、车间C、管理层D、决策层5、中国自（）年开始推行全面质量管理活动、A、1956B、1978C、1982D、19856、了解人们好喝什么味的啤酒属于（）、A、理化检验B、感官检验C、分析型检验D、嗜好型检验7、破坏性检验不宜采用（）、A、免检B、全检部分检验C、抽检D、部分检验8、双编号国家标准"GB/T1 9000—ISO 9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准、A、二B、五C、十D、一9、“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（）的质量管理的概括、A、全员B、全过程C、全企业D、多方法10、确定和完善产品满足市场需耍的质量称为（）、A、检验质量B、设计质量C、市场调研质量D、制造质量11、开展质量成本分析在计划实施阶段一般（）发布一次、A、一年B、一月C、三年D、半年12、质量控制点可以收集大量有用数拯信息，为（）提供依拯、A、质量管理B、质量改进C、质量检验D、质量控制13、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（）、A、综合国力B、质量C、产量D、效益14、确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）、A、使用质量B、制造质量C、设计质量D、检验质量15、全面质量管理要求以（）为中心A、产量B、利润C、质量D、效益16、采购时应制定“（）”，来指导采购活动和处理同供M商的关系、A、质量手册B、采购手册C、管理手册D、供应手册17、衡量产品质量和各项工作的尺度是（）、A、计量C、质量D、技术监督18、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（）、A、直接质量成本B、间接质量成本C、无形质量成本D、过程质量成本19、下述评审会议属设计单位的评审会的是（）、A、任务审定会B、总体方案论证会C、技术经济可行性论证会D、技术经济可行性审定会20、在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（）、A、25%-40%B、20 % "40 %C、10%~50%D、0、5%~5%21、将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程）步骤用图的形式表示出来的图示技术称为（）A、树图B、排列图D、流程图22、排列图乂叫（）A、鱼刺图B、管理图C、帕累托图D、矩阵图23、在质量管理屮需耍利用数理统计方法，其工作程序分为（）个步骤。
管理学原理_第2版课后习题答案
第一章管理、管理者与管理学一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.D二、多项选择题1.ABDE2.BCDE3.BCE4.ACDE5.ABCDE三、判断题1.×2. ×3.√4.×5. ×四、简答题1.简述组织的含义和类型。
组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。
“社会实体”指组织是由两个或两个以上的人组成的；“既定目标”指组织要获得的预期效果；“正式结构”指组织任务是由组织成员分工协作完成的。
按照组织的社会功能划分，可分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。
按组织的基本性质划分，可分为营利性组织和非营利性组织。
2.管理的含义是什么？管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。
这一定义包括以下含义：（1）管理是在一定的环境中进行的。
（2）管理是在一定的组织中进行的。
（3）管理的主体是管理者。
（4）管理的客体是组织中的各种资源。
（5）管理是一个过程。
（6）管理的目的是实现组织的目标。
3.简述管理职能和管理过程。
管理是由计划、组织、领导、控制这四个职能构建起来的。
管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程。
计划、组织、领导、控制四个职能构成了管理过程。
这个过程以计划为起点，制定好计划后，就要对组织内各构成素和活动进行组织，继而实施领导，然后对计划执行情况和组织运行情况进行控制，最后实现计划目标，这样就完成了一个管理过程。
之后再提出新的计划目标，开始新的循环。
管理过程就是这样一个不断地周而复始的运动过程。
4.为什么环境研究对于管理十分重要？任何组织的管理活动都是在一定的环境中进行的，要受到各种各样环境因素的影响。
一个组织要在特定的环境中生存和发展，就必须了解其所处的环境，并及时掌握环境的变化，分析、确定环境因素对组织的影响，针对各种环境因素的影响制定相应的对策，采取与环境变化相适应的管理形式和方法。
第9章质量管理思考题答案现代企业管理复习思考题答案（第2版）
第9章质量管理思考题一、判断题1.顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。
当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
( √)2.产品质量分为有形产品质量和无形产品质量( √)3.质量管理的方法是对质量过程进行跟踪的手段，并且要以数据为客观依据，以工厂生产为核心的管理思想。
( X )4.PDCA循环特点是各循环之间相互独立，没有任何关系。
( X )5.国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
( √)二、单项选择题1.质量（ B ）是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本。
A.控制成本B.预防成本C.顾客成本D.总成本2.质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照（ A ）循环，不停顿地周而复始地运转的，因此有人称它是质量管理的基本方法。
A.PDCAB.PCDAC.PADCD.DCAP3.( D )（Total Quality Management，TQM )是指在各方面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
A.顾客质量管理B.生产质量管理C.营销质量管理D.全面质量管理4.ISO 9000标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于（ C ），且不限制企业的规模大小。
A.生产企业B.销售公司C.各行各业D.服务型企业5.安全认证在我国实行（ C ）监督管理。
A.自愿性B.隐蔽性C.强制性D.公开性三、多项选择题1.有形产品质量特征主要有（ABCDE）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性2.无形产品质量一般包括（ BD ）和。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
现代质量管理王霞第二版课后答案
现代质量管理王霞第二版课后答案1、 2022年国能龙源环保公司质量总目标是-不发生较大及以上质量事故。
其中工程建设管理中心管理职能部门-监督反馈质量问题的整改率应达到（）。
[单选题] *A.100%(正确答案)B.95%C.85%D.80%以上2、2022年国能龙源环保公司工程项目部质量目标内容规定，质量体系内，外审不出现严重不符合项进场设备、材料验收率（）%，抽检率（）%重要工艺（如焊接、防腐）检验及时，验收合格100%。
[单选题] *A.100%B.95%(正确答案)C.85%D.80%以上3、工程建设项目承包形式EPC总承包与施工总承包的最大区别是（管理范围）不同；火电工程烟气脱硫EPC总承包与施工总承包质量体系（）相同。
[单选题] *A.责任主体不同B.管理范围不同C.质量体系相同(正确答案)D.质量体系框架相同4、施工阶段质量控制，按影响工程质量的因素归纳为5M1E因素，其中的“E”是指对（）的控制。
[单选题] *A.测量B.环境(正确答案)C.机械D.材料5、土建工程在地基土方回填施工过程中，衡量土方回填质量的参数是（压实度）；地基验槽参建各方必须有（）单位人员参加，进行钎探试验，并应在验槽记录上签字。
[单选题] *A.松铺厚度B.压实度C.地质单位(正确答案)D.设计单位6、脱硫吸收塔基础混凝土应归为大体积混凝土。
按照GB 50496-2018《大体积混凝土施工标准》规定-当混凝土结构物实体实际尺寸不小于1米的混凝土成为大体积混凝土第5.7.1条规定。
当砼一次连续浇筑的方量不大于1000立方米同配合比的大体积混凝土时，其混凝土现场取样试快不应小于（）。
[单选题] *A. 3组B.6组C.10组(正确答案)D.随便7、脱硫吸收塔吸收塔基础大体积混凝土养护记录，养护时间按照《大体积混凝土施工标准》GB 50496-2018第5.5.1条第2款规定。
应采取保温保湿养护，其养护时间不应少于（）天。
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章
(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章第1章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织:组织是一切管理活动的载体,是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征,首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。
其次,每个组织都是有一个明确的目的。
最后，每个组织都具有系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动;（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3)效率和效果是管理活动追求的两大目标。
效率(efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果(effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。
2．现代管理的科学性和艺术性。
管理的一般特征：1。
管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2. 管理最基本的形式是组织。
3。
管理最主要的内容是处理人际关系。
4。
管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。
管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者.2．信息传递。
在组织的信息传递过程中,管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。
3．决策制定。
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境:是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境.6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理.（1）评估环境就是评估其不确定性程度。
质量管理课后答案
一、单选
1.C 2.B 3. A 4. C 5.A
二、多选
1.ABCD 2.ABCD 3. ABC 4. ABC 5.ABCD
三、判断题
1. × 2.× 3. × 4.√5.√6.×7. ×8.√
第二章.
一、单选
1.D2.A3.B4. C 5.C6.B7.B8.D
二、多选
1.AC2.ABCD 3.BC 4. ABCD5.ABC6.ACD 7.ABC8.ABC
一、单选
1.B2.B3.A4.C5.A
二、多选
1.AC2.AC3.ABCD4. ABC 5.ABCD
三、判断题
1. × 2.√3.√4.× 5.√
第七章.
一、单选
1.C2.C3.A4.C5.B
二、多选
1.AB2.ABCD3. CD4. AC 5.ABC
三、判断题
1.√2.× 3.√4.× 5.×
第八章.
一、单选
1.A2.B3.B4.A5.B
二、多选
1.ABCD2.AD3.BCD4. ABCD
三、判断题
1. × 2.√3.× 4.×
第九章.
一、单选
1.B2.B3.A4.B
二、判断题
1. × 2.√3.√4.× 5.√6.√
第一十章.
一、单选
1.A2.D3.B4.B5.B
三、判断题
1. × 2.× 3.√4.√5.√6. ×7.×8.√
第三章.
一、单选
1.B2.C3.B4.A5.A6.A7.B8.C
二、多选
1.ABCDE2.AD 3.ABCD4. ACD5.AC6.AB7.BCD8.ABCD
三、判断题
1. × 2.× 3.×4.√5.×6. ×7.√8.×9.√10.√
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第一章一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。
二、填空1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。
2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。
3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。
4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——（控制图）。
5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。
三、简答1.符合使用质量观的基本特征是什么？首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。
企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。
这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。
为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。
其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观念。
这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并且安全可靠。
2.试述20世纪质量管理的主要特征。
①质量创新②质量人才③质量战略④质量系统⑤个性质量⑥质量文化第二章一、名词解释1.顾客：是接受产品的组织或个人。
2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。
系统地识别和管理所使用的过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。
3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进行的系统评价。
4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并按文件控制的要求进行控制。
二、填空1.ISO是（国际标准化组织）的英文简称，最新的ISO 9000族标准诞生于（2008年）。
2.ISO 9000族标准的核心标准是（ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》）、（ISO 9001:2000《质量管理体系要求》）、（ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》）、（ISO 19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》）。
3.质量管理的八项原则是（以顾客为关注的焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程方法）、（管理的系统方法）、（持续改进）、（基于事实的决策方法）、（与供方互利的关系）。
4.ISO 9001:2000标准规定要形成文件的程序是（文件控制程序）、（记录控制程序）、（不合格品控制程序）、（内部审核程序）、（纠正措施程序）、（预防措施程序）。
三、简答1.ISO 9001:2000标准规定需要控制的文件有哪些？（1）质量方针和质量目标（2）质量手册（3）程序（4）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需要的各种文件（5）记录2.简要说明关于标准5.2以顾客为关注焦点的实施要点。
组织的生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。
(1)进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。
(2)将顾客的需求或期望转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。
(3)使转化的要求和法律、法规要求得到满足。
(4)监视、测量顾客满意信息，持续改进。
第三章一、名词解释1.审核：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2.第三方审核：由独立于第一方和第二方的另外一方，即与第一方和第二方没有行政隶属或经济利害关系，具有一定资格、经认可的能提供认证或注册的审核机构对质量管理体系所进行的审核。
3.不符合项：未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
4.质量认证：也称合格认证，ISO将其定义为“第三方依据程序对产品过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）”。
二、填空1.通常质量审核用于（监测和验证质量管理体系是否符合要求、是否有效实施的重要工具）；通常质量认证用（第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记））。
2.质量管理体系审核按审核方的不同（分为第一方审核、第二方审核和第三方审核）。
3.组织通过ISO 9001认证必需的准备工作中的重要环节是（两）次大会，（四）次培训，（一）套文件，（三）次评审。
4.“培训学校的课堂上，老师正在给学生上课”，在ISO 9001:2000标准中适用于这种情景的条款是（7.5生产和服务提供的控制。
5.审核发现：生产车间对3台加工机床内置的计算机软件从来不加维护，认为不会出问题。
这种情况不符合ISO 9001:2000标准的6.3 b）过程设备（硬件和软件）。
6.现场审核发现公司对客户发来的E-mail大多置之不理，有的是要求提前交货的。
公司工作人员认为这些客户已签订有合同，应照合同办事，对其询问不应多费神去答复。
这种情况不符合ISO 9001:2000标准的（7.2.3顾客沟通）。
7.中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写为（CNAT）。
三、简答1.审核中发现加工关键零件的设备是一台相当先进的刚进口的设备，操作人员正在操作，试对这种情况提供简要的审核思路。
审核设备的适宜性，标准7.5.1 c);审核有否作业指导书并切实执行，标准7.5.1 b);审核是否维护过程设备，标准6.3 b);审核相关操作人员的能力、意识和培训，标准6.2.2；审核是否对关键零件的加工进行监视和测量，标准8.2.4；以及对监视和测量装置的控制，标准7.6.2.某审核组在经过审核后的末次会议上所宣布的审核结论是：“本次审核没有发现不符合项，一般不符合项共六项，建议在实施针对不符合项的纠正措施并经有效性验证合格后推荐认证”。
这样表述的审核结论是否合适？为什么？不合适。
作为审核组对受审核方质量管理体系总体评价的审核结论不够完整。
第四章一、名词解释1.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2.长期浪费原理：是指在产品生产的运作过程中，一定含有不合格产品产生而需要返工，这一数量的比例大约要占20%，并且这种浪费如果不采用改进措施加以制止，那么会不断地延续下去，形成浪费。
降低长期浪费成为企业必须开展的一项工作，这一任务自然地落在质量改进之上，质量改进的原理之一就是减少长期浪费。
3.分层法：又称为分类法，是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。
4.因果图法：又称鱼刺图、石川图，是日本质量管理先驱者石川馨先生所创，它是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药来解决质量问题。
二、填空1.朱兰在阐述质量管理的过程时，提出了著名的（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）三部曲。
2.对于质量改进，可以从（组织）、（策划）、（测试）及（评审）四个方面进行管理。
3.质量改进的方法通常分为（定性方法）、（定量统计方法）两类。
4.流程图的用处有（了解过程）、（识别问题）、（推断原因）、（明确界定范围）。
5.调查表的操作步骤有（确定对象）、（设计表格）、（记录汇总）、（分析结果）。
三、简答1.简述PDCA循环的含义。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的，所以有时也以“戴明循环”为其别称。
PDCA循环是由四个英文单词的第一个字母组成：P(plan),计划；D(do),执行；C(check),检查；A(action)，处理。
2.在质量改进中的“5W1H”是指什么？Why,为什么制定计划；What，计划要达到什么目标；Where,什么时候执行计划；Who,谁去执行计划；When，什么时候完成计划；How,用什么方法执行计划。
3.简述质量改进的实施六步法。
①项目识别②建立项目③诊断原因④改进措施⑤保持增益⑥复现成果与推荐新项目。
第五章一、名词解释1.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
2.过程重组：为增加顾客和其他相关方的满意度，提高业绩，而对以过程为基础的管理系统进行重点策划，对其中的过程进行增删和重新排序组合，称为管理过程重组，简称过程重组。
3.质量成本:质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。
二、填空1.过程的特点是：（都有输入和输出）、（包含一定的资源、活动和程序）、（具有增值性）、（联系性）、（认识、可控与活力）。
2.全面质量管理成功的基础是（全面取悦顾客）、（全面调动人的积极性）、（全面运用适宜的科学方法）。
3.ISO 9004:2000标准的名称是（《质量管理体系业绩改进指南》）。
三、简答1.ISO 9004:2000标准特别提出在质量目标策划时应考虑哪几个因素？（1）组织以及所处市场的当前和未来需求。
（2）管理评审的相关结果。
（3）现有的产品性能和过程业绩。
（4）相关方的满意程度。
（5）自我评定结果。
（6）水平对比，竞争对手的分析，改进的机会。
（7）达到目标所需的资源。
2.简要说明过程重组与过程改进有什么区别。
①持续的过程改进是在管理系统原有过程基础上的改善，而过程重组则往往撇开原有的过程另起炉灶。
②过程重组必须从源头开始，重新识别、审视顾客与其他相关方的需求和期望，重新策划为满足这种需求和期望所需应用的过程。
相对来说，过程改进是持续的、渐进式的变化，过程重组是不连续的、跳跃式的变化。
③当持续的过程改进达到系统的极限而系统又亟须提高时，就必须运用过程重组来达到提高系统业绩的目的。
由于事实上过程改进和过程重组各有各的益处，都能给系统带来增值，因此在全面质量管理过程中过程改进和过程重组是相辅相成的、并行不悖的。
第六章一、名词解释1.服务：产品是过程的结果，包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。
服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
2.服务质量：是指顾客对服务生产过程、服务的效用感知认同度的大小及对其需求的满足程度的综合表现。
3.服务质量管理体系：“服务质量体系”就是指在质量方面指挥和控制组织的体系，是为实现服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
4.管理层认识差距：是指顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异，即管理层没有准确理解顾客对服务质量的预期。
二、填空1.服务质量的特征是：（服务产品的无形性）、（服务产品的非贮存性）、（服务产品的提供与交付具有同时性）、（服务产品及对象的差异性）。
2.服务质量分为（技术性）质量和（功能性）质量两种。