优质服务竞赛活动考核办法.docx

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优质服务劳动竞赛总体方案

优质服务劳动竞赛总体方案优质服务劳动竞赛总体方案第一章前言1.1 项目背景在现代化社会中，服务业的发展越来越重要。

随着全球经济一体化的加深和国民经济发展水平的提升，人们对于优质服务需求的提高也越来越迫切。

因此，举办一场优质服务劳动竞赛，旨在推动服务业素质的提升，提高服务行业员工的服务意识和服务能力，为市民提供更好的服务和体验。

1.2 项目目标本次竞赛的目标是：（1）提升服务行业从业人员的服务意识和服务能力；（2）促进服务行业发展，提高服务质量；（3）为市民提供更好的服务和体验；（4）加强服务行业从业人员的职业荣誉感和归属感。

第二章组织架构2.1 组织机构本次竞赛的主要组织架构如下：（1）组委会：负责竞赛组织、协调和管理工作；（2）专家评委：负责竞赛评审和结果的确定；（3）参赛单位：参赛单位派出代表参加竞赛；（4）参赛选手：由参赛单位推荐，参加竞赛的员工。

2.2 主要职责（1）组委会：负责制定比赛规则和评分标准，组织和协调各项活动；（2）专家评委：负责对参赛选手进行评审和评分，确定最终获奖名单；（3）参赛单位：负责推荐优秀员工参与竞赛，并组织培训和准备工作；（4）参赛选手：参加竞赛，展示自己的服务技能和能力。

第三章竞赛内容3.1 竞赛形式本次竞赛将采用实际模拟和理论测试相结合的方式，分为初赛和决赛两个阶段。

3.2 竞赛项目（1）实际模拟：参赛选手将根据指定场景模拟真实服务环境，与模拟客户进行沟通、解答问题，展示服务技能和服务态度；（2）理论测试：参赛选手将进行书面测试，包括相关服务行业知识、礼仪规范等方面。

3.3 评分标准（1）实际模拟：评分标准包括服务态度、沟通能力、解决问题能力和整体表现等方面；（2）理论测试：评分标准包括知识掌握程度、逻辑思维能力和写作能力等方面。

第四章竞赛流程4.1 报名阶段参赛单位按要求报名，并提交参赛选手的相关资料，包括个人简历、工作经历等。

4.2 初赛阶段（1）实际模拟：参赛选手根据抽签结果，按规定时间和场地进行实际模拟；（2）理论测试：参赛选手进行书面测试，考察其相关知识和能力。

优质服务竞赛活动方案

优质服务竞赛活动方案根据市"""""""号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立“基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定，如下实施方案：一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：组长：副组长：）三、竞赛内容（一）查找差距，制定措施以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。

本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面做到创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。

重点工作：1、开展文明示范线创建活动。

坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。

典型是旗帜，典型是标杆。

在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。

要求做到。

（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。

2023年优质服务竞赛活动方案

2023年优质服务竞赛活动方案活动名称：2023年优质服务竞赛活动一、活动目的与背景：随着经济的发展和消费者对服务质量要求的提高，优质服务已经成为企业竞争的核心要素之一。

为了推动企业提升服务水平，提供更好的消费体验，我们将举办2023年优质服务竞赛活动。

通过这个活动，我们希望引导企业重视服务质量，加强内部管理，提高员工技能，提供更加优质的服务，推动经济发展。

二、活动内容：1. 选拔优秀企业：通过调查和评选，选拔出在服务质量方面表现优秀的企业作为竞赛参与者。

这些企业应有良好的口碑和客户满意度，具备一定的市场份额和竞争力。

2. 专家评审：邀请行业专家组成评审团队，对参赛企业进行全面评估。

评审内容主要包括企业的服务理念、服务项目和流程、员工培训和管理等方面。

3. 现场评估：评审团队将对参赛企业的实际服务场景进行实地考察，重点关注服务流程、服务态度、服务效率等方面的表现。

同时，还将针对消费者提出的具体问题进行答疑解惑，真实反映企业的服务水平。

4. 服务创新展示：活动期间，参赛企业将有机会展示其服务创新的成果。

这些创新可以是产品或服务上的改进，也可以是客户关怀上的突破，还可以是营销手段上的创新。

通过展示，鼓励企业在服务方面进行不断的探索和改进。

5. 经验分享会：在活动结束后，将举办经验分享会，邀请参赛企业和评审专家一起交流分享。

参赛企业可以展示自己在优质服务方面的成功经验和做法，并与其他企业分享经验。

评审专家也可以提出宝贵的意见和建议，帮助企业进一步提升服务水平。

三、活动计划：1. 筹备阶段（2022年10月-2022年12月）：明确活动目标和规划，确定活动方案和时间表。

组织调研，选取参赛企业，并邀请评审专家。

2. 报名及初评阶段（2023年1月-2023年2月）：向所有企业发出活动通知，邀请企业自愿报名参赛。

初评阶段，评审团队将对报名企业进行初步筛选。

3. 现场评估阶段（2023年3月-2023年4月）：评审团队分别对入围企业进行现场考察，评估企业的服务水平和服务创新，并提出评价意见。

优质服务竞赛活动方案范文(2篇)

优质服务竞赛活动方案范文一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。

二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。

三、____领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。

活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(____月____日—____月____日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位____召开优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。

(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

文明优质服务竞赛活动评比条例

文明优质服务竞赛活动评比条例图书馆文明优质服务竞赛活动评比条例高校图书馆的办馆宗旨是“读者第一、服务育人”。

为了认真落实学校党代会所确定的奋斗目标，为图书馆创先争优活动提供有力的载体，进一步加强科学化、规范化管理，切实转变工作作风，提高服务满意率，促进高水平大学图书馆的建设，特制定本条例。

为了促进精神文明建设向纵深发展，不断提高服务水平和服务质量，有效推进全面工作，图书馆每２—３年举行一次文明优质服务竞赛评比活动。

活动将本着奖励先进、督促后进的原则，对各部门近年来的读者服务工作进行全面考核，并视考核情况评选出先进集体、先进窗口、优秀部主任和先进个人,对部门和个人予以适当奖惩。

各部室和全体职工都有责任、有义务积极参与文明优质服务竞赛评比活动。

第一条评选标准?一、先进集体标准1．部、室领导高度重视精神文明建设工作，领导成员政治素质高，求真务实，开拓创新，勤政廉政，团结协作，有较强的凝聚力和号召力，在群众中有较高威信。

2．重视党建与思想政治工作，全体人员具有较高的思想道德素质、良好的精神风貌和积极的工作态度，在各项工作中起到模范带头作用。

3．认真贯彻执行党的教育方针，积极贯彻落实科学发展观，业务管理、读者服务等工作成绩突出，在图书馆建设发展中有突出贡献。

4．积极参与各项技能比赛、知识竞赛、歌咏比赛等活动。

5．认真组织开展文体活动和扶贫帮困、送温暖、献爱心等活动，热心社会公益事业。

6．室内外卫生清洁，环境优美，井然有序。

7．各项制度健全，管理科学，遵守党纪国法和校规校纪，部室人员无违法违纪现象，无重大责任事故发生。

二、先进窗口标准1．注重提高职工思想道德素质，全体人员具有较强的团队精神和集体荣誉感。

2．具有较为完善的管理制度，管理手段科学、先进。

有健全的岗位责任制度，措施有力。

办事程序规范，工作效率高。

3．模范遵守图书馆职业道德规范，职工爱岗敬业、诚实守信。

4．有计划地对职工进行岗位培训，职工熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬。

优质服务考核办法

优质服务考核办法优质服务是企业为客户提供的一种高质量的服务体验，是企业保持竞争力和提高客户满意度的重要手段。

为了确保提供优质服务，企业需要建立科学的考核办法，以评估服务质量，并针对评估结果进行改进和提升。

下面将介绍一个较为完整的优质服务考核办法。

一、考核指标设计（一）服务态度和礼仪1.招待客户的礼貌与热情程度2.服务人员的仪容仪表和亲和力3.主动关心客户需求和意见反馈的程度4.对待客户投诉和问题解决的态度（二）服务质量和效率1.服务人员对产品和服务的了解程度2.提供准确、及时和一致的信息3.交付服务的时间和效率4.服务过程中的专业性和精细度（三）客户满意度1.客户对服务态度和礼仪的满意度2.客户对服务质量和效率的满意度3.客户对服务过程中的便利性和顺利度的满意度4.客户对问题解决和售后服务的满意度二、考核方法与指标权重（一）员工自评和上级评估企业可以要求服务人员对自己的服务行为和服务质量进行评估，同时也可以由上级领导对其进行评估。

员工自评和上级评估的结果要结合起来，以避免评价的主观性。

（二）客户满意度调查（三）服务质量检查企业可以制定服务质量检查表，对服务过程中的关键环节和指标进行抽查，以评估服务质量的落实情况。

该项考核指标的权重较高，因为服务质量是客户满意度的重要因素。

（四）投诉和问题处理评估企业可以统计和跟踪客户投诉和问题的处理情况，并对处理结果进行评估。

评估的指标可以包括投诉处理的及时性、专业性和解决程度等。

三、考核结果与绩效奖励（一）考核结果分级根据考核指标的评估结果，将员工的优质服务水平进行分类，例如A 级、B级和C级等。

对于评估结果差的员工，可以进行培训和辅导，帮助其提升服务水平。

（二）绩效奖励对于优质服务者，企业可以给予一定的绩效奖励，例如奖金、晋升机会和荣誉称号等，以激励员工提供更好的服务。

同时，在组织层面也可以将优质服务作为考核绩效的一项重要指标，与其他业绩指标一同进行综合评估。

服务窗口优质服务考核方案

服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。

因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。

二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。

三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。

四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。

五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。

六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。

文明优质服务规范标准和考核办法

文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。

第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。

第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。

第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。

第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。

第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。

第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。

网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。

第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。

（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。

“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。

1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。

2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。

优质服务劳动竞赛实施方案

优质服务劳动竞赛实施方案优质服务劳动竞赛实施方案一、背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，优质服务作为企事业单位的核心竞争力之一，日益受到重视。

为了推动服务质量的提升，激发员工的参与热情，提高服务意识和技能，公司决定组织一次优质服务劳动竞赛，旨在培养良好的服务习惯，打造良好的服务环境，提供优质的服务体验。

二、目标1.促使员工提高服务意识和技能，达到追求卓越服务的目标。

2.激发员工参与工作的热情和创造力，提高工作效率和质量。

3.营造良好的竞争氛围，增强团队合作和员工凝聚力。

三、竞赛类型与形式1.服务技能展示类：通过员工展示自己的服务技能和服务意识，评判优秀员工的服务水平。

2.服务创新类：鼓励员工提出创新的服务理念和方法，并通过实际操作验证其有效性。

3.服务意识提升类：通过员工参与一系列提升服务意识的活动，评估员工的服务意识水平。

四、竞赛流程1.准备阶段：（1）确定竞赛目标和主题。

明确竞赛目标和主题，例如“倡导服务至上，追求卓越”的主题。

（2）确定竞赛内容和形式。

根据目标和主题，设计竞赛的内容和形式，确定具体的竞赛项目和要求。

（3）制定竞赛规则和评分标准。

明确竞赛的规则和评分标准，确保公平公正。

（4）制定竞赛时间表。

根据竞赛项目和要求，制定详细的竞赛时间表，确保竞赛的顺利进行。

2.报名阶段：（1）宣传竞赛信息。

通过公司内部通讯、公告栏、电子邮件等渠道，向员工宣传竞赛的信息和要求，鼓励员工积极参与。

（2）员工报名。

员工根据自己的兴趣和特长，自愿报名参加竞赛，填写报名表。

3.筹备阶段：（1）组建竞赛组织和评审团队。

根据竞赛需求，组建竞赛组织和评审团队，确保竞赛的顺利进行。

（2）制定培训计划。

根据竞赛内容和要求，制定员工培训计划，提高员工的服务技能和服务意识。

（3）设定培训考核标准。

根据培训计划，制定培训考核标准，对员工的培训效果进行评估。

4.培训阶段：（1）开展技能培训。

根据培训计划，开展服务技能培训，提高员工的服务水平。

银行优质服务考核方案（通用6篇）

银行优质服务考核方案银行优质服务考核方案（通用6篇）为确保事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的银行优质服务考核方案（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行优质服务考核方案1为进一步提升小微支行的品牌形象，加强小微支行服务标准化、流程化建设，提高小微支行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，结合总行对优质文明服务的要求以及小微支行自身的实际情况提出以下实施方案：一、方案内容本次活动开展周期为一年，从2021年1月1日至2021年12月31日止，方案内容将围绕网点营业环境、员工服务形象、员工服务礼仪、员工被投诉环节进行提升，每个环节的具体要求如下：（一）、网点营业环境营业厅内外地面应保持整洁，墙壁干净，玻璃明亮无污迹，墙边角落无污渍：营业厅内需整齐摆放宣传展架、易拉宝和填单资料，宣传海报、宣传折页无破损或涂抹，各种宣传资料都未过期。

营业厅内没有在顾客视野范围内堆放有碍整洁要求的公、私物品，物品放置应符合安全、合理原则，不能出现杂物堆放的现象，如厅堂内有包裹，桌子上摆放有私人水杯等。

营业厅内的多媒体终端、LED、电视机等多媒体显示屏应保持正常开启使用。

自助区域包括玻璃门、墙表面、地面、通道环境整洁无垃圾，不能出现纸屑，烟头或打印凭条等；自助设备若出现故障，需及时张贴故障告知书并及时通知维修人员前来进行维护。

（二）、员工服务形象（1）员工着装规范柜员及厅堂人员（不含信贷经理）需穿着行服，服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷。

西服外套必须系扣，衬衣下摆和内衣不得外露。

不允许戴袖套。

男员工应佩戴领带，女员工应佩戴领花，并保持网点领花系法一致。

所有出现在客户面前的营业网点人员，均需佩戴统一的新版工牌，实习生也应佩戴实习生胸牌。

（2）站姿和坐姿网点员工应时刻保持规范的站姿或坐姿，不能出现不雅的举止，如站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、背靠其他物体、背手等不雅动作；坐立时斜靠在椅子上或翘起二郎腿等。

优质服务竞赛活动方案

优质服务竞赛活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，优质服务已成为企业赢得客户、提升竞争力的关键。

为了进一步提高员工的服务意识和服务水平，激发员工的工作积极性和创造力，特举办本次优质服务竞赛活动。

二、活动目的1、提升员工的服务质量和服务效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

2、增强员工的服务意识和团队合作精神，培养员工的敬业精神和责任感。

3、树立企业的良好形象，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

三、活动主题“以服务赢市场，以品质铸辉煌”四、活动时间活动开始时间活动结束时间五、参与人员全体员工六、活动内容及规则（一）服务知识竞赛1、组织员工进行服务知识培训，包括服务理念、服务技巧、客户沟通等方面的内容。

2、开展服务知识竞赛，通过笔试、抢答等形式，考察员工对服务知识的掌握程度。

（二）服务案例分析1、收集员工在工作中遇到的实际服务案例，并进行整理和分类。

2、组织员工对服务案例进行分析和讨论，提出解决方案和改进措施。

（三）服务现场模拟1、设置服务场景，让员工进行现场模拟服务，考察员工的服务态度、服务技巧和应变能力。

2、邀请客户代表和专家进行现场点评和打分。

（四）客户满意度调查1、设计客户满意度调查问卷，对客户进行满意度调查。

2、根据客户满意度调查结果，评选出“服务明星”和“优秀服务团队”。

七、活动流程（一）活动启动阶段1、召开活动启动大会，向全体员工传达活动的目的、意义和内容。

2、发布活动通知和相关文件，组织员工报名参加活动。

（二）活动培训阶段1、组织服务知识培训，邀请专家进行授课。

2、安排员工进行自学和交流，巩固服务知识。

（三）活动竞赛阶段1、按照活动内容和规则，依次开展服务知识竞赛、服务案例分析、服务现场模拟和客户满意度调查等活动。

2、及时公布活动进展和竞赛成绩，激发员工的参与热情。

（四）活动总结阶段1、对活动进行总结和评估，分析活动的成效和不足之处。

2、召开活动表彰大会，对表现优秀的个人和团队进行表彰和奖励。

网点优质服务竞赛活动方案

网点优质服务竞赛活动方案活动名称：网点优质服务竞赛活动活动目的：1. 提高网点员工服务意识和服务品质，增强服务意识和服务技能；2. 加强员工团队合作和沟通能力；3. 增加顾客对网点的满意度和忠诚度；4. 塑造网点良好的服务形象。

活动时间：2个月活动方案：一、活动准备：1. 确定活动目标和宣传方案；2. 组织员工培训，提高服务技能；3. 设立奖品和评选标准。

二、活动流程：第一个月：1. 宣传阶段- 制作海报、横幅等宣传材料，张贴在网点内外显眼位置；- 利用网点微信公众号、微博、官网等多种渠道进行宣传；- 邀请员工通过社交媒体分享有关网点服务的优质案例，并赠送小礼品作为奖励。

2. 预赛阶段- 每周组织一次服务竞赛，分为个人赛和团队赛；- 个人赛：员工自愿报名，展示个人服务技能；- 团队赛：由网点分组，模拟实际场景进行服务对抗；- 每场比赛由评委评分，记录每个员工和团队的得分情况；- 每周根据评分情况，给予每个月表现最好的员工和团队一定的奖励。

第二个月：1. 决赛阶段- 从预赛中脱颖而出的员工和团队进入决赛；- 决赛采取现场服务的方式，由顾客提供真实的需求，员工和团队进行服务；- 决赛由评委评分，并考虑到顾客的反馈意见；- 最终评选出个人和团队优胜者。

2. 顾客评选- 客户可以通过网点微信公众号、官网等渠道对网点服务进行评价；- 建立顾客评价机制，对服务优秀的员工和团队进行单项称号表彰；- 根据顾客评价结果，评选出最受顾客欢迎的员工和团队。

三、活动奖励：个人赛奖励：- 冠军：奖金+荣誉证书；- 亚军：奖金+荣誉证书；- 季军：奖金+荣誉证书；- 其他参赛者：荣誉证书。

团队赛奖励：- 冠军团队：奖金+荣誉证书；- 亚军团队：奖金+荣誉证书；- 季军团队：奖金+荣誉证书；- 其他参赛团队：荣誉证书。

顾客评选奖励：- 最受欢迎员工：奖金+荣誉证书；- 最受欢迎团队：奖金+荣誉证书。

活动效果评估：1. 统计员工和团队的服务质量改进情况；2. 进行客户满意度调查，评估活动对顾客满意度的提升；3. 汇总员工和团队的评选结果，评估活动对员工团队的激励和团队合作能力的培养效果。

2023银行文明优质服务考核方案(通用5篇)_1

2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。

三、考核对象：物管处全体员工。

四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。

4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。

特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。

6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。

2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__x，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

优质服务竞赛活动方案

优质服务竞赛活动方案优质服务竞赛活动方案：百日优质服务竞赛活动方案“百日优质安全服务竞赛活动”实施方案为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平，巩固道路运输行业安全生产专项整治成果，规范客运市场的优良秩序，结合辖区实际情况，我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。

一、目的意义开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。

是深化城乡客运公交一体化的具体措施，是通过行业文明促进社会文明的有效途径，是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。

通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”，在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员，全面提升全行业的优质服务水平。

通过“百日竞赛活动”的开展，着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。

从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升，达到内塑品牌企业、外塑窗口形象，把道路客运行业建成文明的窗口行业。

二、组织领导为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”，我所决定成立竞赛活动领导组。

组长：副组长：成员：三、参加单位辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。

四、活动时间第一阶段从1月30日开始至2月8日，为宣传发动阶段;第二阶段从2月9日开始至5月4日，为优质安全服务竞赛活动阶段；第三阶段从5月5日至5月10日，为优质安全服务竞赛总结表彰阶段五、竞赛内容围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。

领导组成员、企业负责人要深入运输一线，解决存在的问题和矛盾，下大力气打击非法营运，维护市场稳定，狠抓司乘人员的服务质量，提升辖区内道路运输行业文明水平。

XX农村合作银行优质服务考核考评办法（定稿）

XX农村合作银行优质服务考核考评办法（定稿）第一篇：XX农村合作银行优质服务考核考评办法（定稿）合作银行优质服务考核考评办法为促进我社优质文明服务的制度化、规范化，进一步提高临柜人员服务行为，树立杨桥信用社职工的新形象，结合省联社下发的标准行社创建工作《文明服务基层实施细则》，特制定韦寨信用社文明服务工作评比办法。

为切实加强营业网点文明优质服务，不断规范员工服务行为，树立中行良好形象，有效促进各项业务发展，特制定本考核办法。

一、考核对象支行所辖各营业网点全体员工（含表外用工人员）。

二、考核内容（一）服务行为。

包括迎送客户、服务礼仪、服务举止和业务处理。

（二）服务质量。

包括服务热情度、服务专注度、客户满意度。

三、考核原则（一）公开、公平、公正的原则（二）教育、激励优先的原则（三）奖优罚劣的原则四、考核形式文明优质服务考核采取现场考核与非现场考核的方式。

现场考核以支行、上级行明查暗访及社会各界、客户监督、投诉等为依据，非现场考核以录像点评为载体。

五、考核办法依据《XX银行临柜文明优质服务规范》《XX银行柜台文明优质服务检查评分标准》和《XX银行××市分行员工礼仪规范》及支行有关文明优质服务的相关规定等，营业网点的文明优质服务考核在注重规范化、标准化、制度化的前提下，实行百分制考核，采用倒扣分的办法。

考核扣分办法详见《XX银行××支行营业网点文明优质服务考评表》（附件）。

考核奖罚分两个层次：（一）网点员工的考核奖罚营业网点员工综合考核得分80分为及格。

得分80－89分的，不奖不罚；得分90－94分的，每分奖10元；95以上的，每分奖20元。

得分80分（不含）以下的为不及格，并根据不及格次数实施不同的教育、处理。

年度内，第一次不及格的，集中参加支行文明优质服务教育、培训[由参加人次比例（即参加人次÷柜台数）最高的营业网点负责人组织；第二次不及格的，扣罚300元；第三次不及格的，实行待岗自训，时间不少于10天，并经支行文明优质服务督导小组考核合格，待岗期间工资、待遇按有关规定执行；第四次不及格的，解除劳动合同。

优质服务竞赛活动考核办法

优质服务竞赛活动考核方法优质服务竞赛活动考核方法（一）、遵章守纪（15分）1、违反总公司及本单位各项规章的，每次扣2分；2、不服从工作分配或怠工的，每次扣5分；3、工作期间无故脱岗、从事与工作无关活动的，每次扣2分；4、工作中发生推诿、扯皮现象的，每次扣3分；5、无故不参加单位组织的各项活动的，每次扣2分。

（二）、工作效率（30分）1、未在规定时间内完成工作任务的，每次扣3分；1、工作责任心不强，发生责任返工的，每次扣5分；2、未按服务流程和工艺规范作业，发生过失的；每次扣3分；3、未按要求填写基础资料的，每份扣1分。

4、未按要求维护、摆放设施的，每次扣1分；5、故意损坏工作设施的，每件扣5分。

（三）、（25分）1、违反岗位和设备安全操作规程的，每次扣5分；2、饮酒后上岗的，每次扣5分；3、违反车辆驾驶规定的，每次扣5分。

（四）、文明服务（30分）1、工作场所未及时清扫的，每次扣2分；2、与客户发生争吵的，每次扣5分；3、与客户发生斗殴的，每次扣10分；4、向客户索要财物的，每次扣5分；5、同事之间发生争吵的，有责方每次扣5分，无责方每次扣3分，发生斗殴的，加倍扣分；6、工作期间打赤膊、穿拖鞋的，每次扣2分。

以上各项考核单项分值不够时从总分中扣除。

（五）奖惩记录1、受到上级领导表扬的，每次加5分，最多加10分；2、受到客户点名表扬的，每次加1分，最多加5分；3、客户满意度为“好”（满意率在95%以上）的，加5分，“一般”（满意率在80~94%之间）的加3分；4、发生有责投诉的，每起扣5分，不保底；考核采用百分制，总分在95分（含）以上的为“优秀”；总分在95分以下，85分（含）以上的为“良好”；总分在85分以下，75分（含）以上的为“一般”；75分以下的为“差”。

班组考评等级以全体成员得分平均值计算。

凡有以下情况之一的班组或个人，直接评为“差”等级，总分分值按60分计算，不予列入评比对象：1、因责任返修而致车辆发生机务事故的；2、发生有责安全生产事故，致人伤亡或财产损失的；3、发生服务质量事件，受到主管部门批评或新闻媒体曝光的；4、违反规章制度，被总公司通报（包括口头）批评的；5、与他人斗殴，造成人身伤害的；6、其他违法、违纪、违规行为。

安全优质服务竞赛方案

全市道路运输行业关注民生让百姓满意出行安全优质服务竞赛活动方案为全面贯彻落实市委十二届十次全会和林铎市长在全市政风建设年动员大会上的讲话精神，不断提升道路运输行业服务水平，促进我市道路运输行业健康发展，特制定本方案。

一、指导思想全面落实市委十二届十次全会精神，以“关注民生、让百姓满意出行”为主题，在全市道路运输行业广泛开展安全优质服务竞赛活动。

通过推行服务标准，拓宽服务范围，创新服务手段，树立先进典型，完善准入退出机制，促进优胜劣汰，全面改善道路运输环境秩序，提高服务质量。

以开展“政风建设年”活动为契机，以提高行业管理和服务水平为目标，动员和激励全市道路运输行业广大干部、职工进一步超越自我，再塑形象，营造和谐稳定的运输发展环境，为百姓出行提供安全、便捷、温馨的道路运输服务。

二、竞赛范围和时间（一）竞赛范围：全市各客运站、长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业、货运站（场）、汽车维修企业，以及客运站站务员、运输企业司乘人员、货运站管理人员、汽车维修人员。

- 3 -（二）竞赛时间：以年为评比周期，按季度分4个阶段组织实施。

三、竞赛内容（一）客运站竞赛内容。

以“六比六看”为主要内容，在公路客运站间开展竞赛活动。

一比服务环境，看站容站貌；二比安全保障，看制度落实；三比服务能力，看运营组织；四比规范经营，看投诉举报；五比服务水平，看群众满意率；六比宣传互动、看竞赛氛围。

（二）客运企业竞赛内容（含长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业）。

以“六比六看”为主要内容，在客运企业间开展竞赛活动。

一比经营管理，看制度落实；二比遵章守规，看经营行为；三比设备维护，看车辆状况；四比运输安全，看责任事故率；五比乘车环境，看车辆卫生状况；六比重点工作、看工作落实。

（三）货运站（场）竞赛内容。

以“六比六看”为主要内容，在货运站（场）间开展竞赛活动。

一比服务环境，看站车秩序；二比规章制度，看组织落实；三比服务能力，看经营管理；四比规范经营，看服务质量；五比诚信经营，看企业信誉；六比宣传互动，看社会反响。

护理优质服务竞赛活动细则

护理优质服务竞赛活动评比细则一、活动领导小组：组长：刘群副组长：张伟群组员：张爱香陈莉萍陈婷周颖陆静郑梅芳李峰日常工作有护理部负责落实。

二、竞赛考评检查方法：1、考核实行530分基础分制。

共十四项考核内容，其中每项考核内容又分成若干考核点。

另设有额外的加减分项目。

（详见附页评分表）2、考核检查评分依据来自五方面：1）每周一大查房，由护理部对病区工作进行抽查，抽查内容由护理部定。

2）护理部每月进行两次不定期抽查，其中一次定为护理书写内容抽查。

另一次抽查内容根据实际情况而定。

3）每月底ISO月考核检查。

4）由各病区护士长进行互查，每月一次。

以抽签方式确定当天检查内容。

5）各类抽查。

3、考核以病区楼层为基本单位。

三、竞赛考核评分方法：1、除加减分项目外，每项考核内容均有基本分值，每项考核内容分为若干考核点，详见附页评分表。

2、考核办法：以考核点的分值为基分，发现不符合规范的按细则扣分，以此类推，直至基本分被全部扣完为止。

3、加减分项目：加减分不存在基本分值。

具体加减分办法如下：加分项目：（1）一封表扬信加1分；（2）圆满完成接待任务每次加1分；（3）一面锦旗加分2分；（4）有一项创新服务加2分；（5）获得上级主管部门颁发的荣誉称号的每人加10分；（6）获得上级主管部门理论、操作比赛第一名加10分，第二名加8分，第三名加6分；（7）无重大责任事故加10分；减分项目：（1）发生一例非难免压疮扣10分，发生一例难免压疮扣5分；（2）发生一起骨折扣分；（60岁以下患者扣5分，61岁至70岁患者扣4分，71岁至80岁患者扣3分，80岁以上患者扣2分）；陈旧性骨折扣1分（无年龄限制）。

（3）发生一例烫伤扣5分。

4、有下列情况之一者，实行一票否决：（1）有收受红包、回扣或私自收费等行为者，一票否决：（2）凡发生服务对象非正常死亡等意外事件、重大责任事故、有责投诉，一票否决；（3）违反“六不准”规定，一票否决。

四、竞赛条款最终解释权在护理部。

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