营业部优质服务奖惩办法
营业厅店铺奖罚制度
营业厅店铺奖罚制度一、奖罚制度目的本奖罚制度旨在明确营业厅店铺员工的工作标准和行为准则，通过奖励优秀表现和惩罚不当行为，促进员工积极履行职责，提高工作效率和服务质量，营造良好的工作氛围。
二、奖励措施1. 业绩奖励：对完成或超额完成销售目标的员工给予奖金奖励。
2. 服务之星：评选服务态度好、客户评价高的员工，给予物质奖励或荣誉称号。
3. 创新贡献奖：对提出创新意见或改进措施，经实施后效果显著的员工给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的团队或个人给予奖励。
5. 特殊贡献奖：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
三、惩罚措施1. 业绩不达标：对连续两个月业绩不达标的员工进行警告，连续三个月不达标的员工进行降薪或调岗处理。
2. 服务态度差：对服务态度差、被客户投诉的员工进行警告，情节严重的进行罚款或解聘。
3. 违反工作纪律：对迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为进行罚款。
4. 工作失误：对因个人原因导致工作失误，给公司造成损失的员工进行赔偿或降职处理。
5. 违反职业道德：对贪污、受贿、泄露商业机密等违反职业道德的行为进行严厉处罚，直至解聘。
四、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应明确、公正，并通过员工大会或公告形式告知所有员工。
2. 奖罚程序：奖罚应由直属上级提出建议，经人力资源部门审核，最终由管理层决定。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存入员工档案。
五、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过书面形式向人力资源部门提出申诉。
2. 申诉处理：人力资源部门应在收到申诉后的五个工作日内给予答复，并说明处理结果。
六、制度更新1. 定期评审：本奖罚制度应每年至少评审一次，以确保其适应性和有效性。
2. 制度修订：根据公司发展和市场变化，及时修订奖罚制度，确保其与公司战略和文化相符。
七、附则1. 制度解释权：本奖罚制度的最终解释权归公司所有。
2. 制度生效日期：本制度自发布之日起生效，原有奖罚制度同时废止。
优质服务奖惩方案
优质服务奖惩方案优质服务对企业和消费者都非常重要，它可以提高企业的竞争力，增加消费者的满意度和忠诚度。
因此，制定一个优质服务奖惩方案对企业来说是至关重要的。
下面是一个1200字的优质服务奖惩方案。
一、奖励措施1. 员工表彰奖励：每月评选出表现出色的员工进行表彰，并给予奖金、证书或其他奖品，以激励员工积极参与优质服务活动。
2. 客户礼品赠送：对于反馈满意度较高的客户，即时赠送小礼品以示感谢，并希望能继续合作。
3. 公司内部推荐制度：鼓励员工推荐好的服务案例或者服务创新，评选出优秀案例，并给予推荐人适当奖励。
4. 优质服务奖：每季度评选出在社会、行业中做出杰出贡献的服务机构或个人，给予奖金、荣誉证书等奖励，并在公司内外进行宣传，以鼓励更多的人参与优质服务。
二、惩罚措施1. 不合格服务处罚：对于存在严重不合格服务的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款、停职、降职等，情节严重的可报备工商等监管部门进行处理。
2. 客户投诉处理：对于存在多次客户投诉的员工或服务机构，进行内部调查，并依照公司相关规定进行惩罚，如追加工作量、培训、警告等，若情节严重的可考虑解雇。
3. 违规行为处罚：对于存在违规行为的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，如扣除绩效奖金、离职或合作中断等。
三、实施步骤1. 建立管理制度：制定明确的优质服务奖惩制度，包括奖励和惩罚的具体措施、标准和程序，并公布于员工和服务机构。
2. 培训和宣传：通过培训和宣传活动，向员工和服务机构传达优质服务的重要性，以及奖惩制度的存在和具体要求。
3. 奖惩推行：按照奖惩制度，及时评选出优秀员工或服务机构进行奖励，并对存在问题的员工或服务机构进行惩罚。
4. 监督和评估：建立监督机制，定期对奖惩实施情况进行评估和反馈，及时发现问题并予以改进。
四、效益评估1. 员工积极性提升：通过奖励措施激励员工积极推动优质服务，提高员工的工作积极性和主动性，从而提高整体服务质量。
XXX银行文明优质服务奖惩办法
XXX银行文明优质服务奖惩办法
XXX银行文明优质服务奖惩办法
一、奖励
1、绩效考核加分项:在每月省行服务检查中,网点排名在前10名的奖绩效1分;网点排名在11至20名的奖绩效0.5分。
2、省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点排名为前三名的奖励网点费用1万元,4至10名奖励费用5000元。
3、省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点排名中,位次上升100位至150位的奖1000元,位次上升150位以上的奖励2000元。
二、处罚
1、绩效考核扣分项。
在省行每月服务检查中,网点排名在151至160名的扣绩效0.2分、161至170名的扣绩效0.4分、171至180名的扣绩效0.6分、181至190名的扣绩效0.8分、191名以后的扣1分;网点排名每季有2次在250名以后的,网点负责人季考核最高为B;网点排名每季有1次在400名以后的,网点负责人季考核为C。
2、在省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点中排名在后三名的扣减网点费用指标1万元，后十名的扣减费用指标5000元。
3、在省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点中排名在400名以后的罚2000元,对名次下滑50至100名的罚1000元、下滑100名以上的罚2000元。
其他方面的奖罚按我行下发的奖、
罚办法执行;各项奖、罚均按最高标准执行，不重复奖罚。
三、考核办法。
按照省行每月服务检查网点排名情况,按此办法对网点进行考核,实行累加法,即每季只要有一个月被加1分的,在当季考核时加1分,有两个月加1分,在当季考核时加2分,以此类推,每季最高加3分;处罚和奖励相同。
如在当季有加分和扣分的按差额兑现。
对网点负责人的考核,按照省行检查排名情况按季兑现。
饭店服务奖罚制度
饭店服务奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升饭店服务质量，激励员工提供高标准服务，同时对违反服务规范的行为进行处罚。
2. 本制度适用于饭店全体员工，包括前台、客房、餐饮、后勤等所有部门。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在日常服务中表现出色，获得客人书面表扬或显著提升客户满意度的，给予奖金奖励。
2. 创新贡献奖：员工提出创新服务方案，被饭店采纳并实施，对提升饭店服务质量有显著贡献的，给予特别奖励。
3. 团队协作奖：团队成员之间协作出色，共同完成重要任务或项目，对饭店运营有积极影响的，给予团队奖励。
4. 安全生产奖：在饭店安全管理中表现突出，预防或避免了重大安全事故的，给予奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度问题：员工服务态度恶劣，与客人发生争执，影响饭店声誉的，根据情节轻重，给予警告至解雇的处分。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给饭店造成损失的，根据损失大小，给予经济处罚或行政处分。
3. 违反操作规程：不遵守饭店操作规程，造成设备损坏或影响饭店正常运营的，给予相应处罚。
4. 违反职业道德：员工存在盗窃、欺诈等违反职业道德行为的，一律解雇，并依法追究责任。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由饭店管理层根据实际情况和员工表现做出。
2. 奖罚结果应公开透明，确保全体员工知晓。
3. 员工对奖罚决定有异议的，可在规定时间内提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由饭店管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
3. 饭店管理层保留对本制度的修改和最终解释权。
请根据饭店的具体情况和员工的实际表现，适时调整和完善奖罚制度，以确保其公平性、有效性和适应性。
服务部的奖罚制度
服务部的奖罚制度服务部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或连续三个月客户满意度评分高于95%，奖励500元。
2. 创新改进奖：员工提出并实施有效改进服务流程或提高服务质量的创新方案，经评估后，奖励1000元。
3. 团队协作奖：团队在完成重大项目或解决复杂问题中展现出卓越的团队协作精神，奖励团队2000元。
4. 忠诚贡献奖：员工在公司服务满五年，且表现持续优秀，奖励3000元及额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，被客户投诉，经调查属实，第一次警告，第二次罚款200元。
2. 工作失误：因工作失误导致客户损失，根据损失大小及责任程度，罚款500-2000元。
3. 违反公司规定：违反公司服务规定，如迟到、早退、擅自离岗等，第一次警告，第二次罚款100元。
4. 严重失职：严重失职导致公司重大损失或严重损害公司形象，立即解聘，并追究相应责任。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查来评估员工的服务表现。
2. 工作绩效：根据员工的工作完成情况、效率和质量进行评估。
3. 团队合作：评估员工在团队中的协作能力和对团队目标的贡献。
4. 遵守规定：员工是否遵守公司规定和工作纪律。
四、申诉机制1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议，可在收到通知后三个工作日内向人力资源部提出书面申诉。
2. 申诉处理：人力资源部在收到申诉后五个工作日内组织调查，并给出处理意见。
五、制度更新1. 定期评估：每年至少对奖罚制度进行一次评估，以确保其公平性和有效性。
2. 制度修订：根据公司发展和员工反馈，适时修订奖罚制度。
六、其他1. 制度公示：奖罚制度将在公司内部网和公告栏公示，确保每位员工都能了解。
2. 培训教育：新员工入职时，将接受奖罚制度的培训，确保其理解并遵守相关规定。
餐厅员工奖罚规章制度简洁
餐厅员工奖罚规章制度简洁1. 奖励制度1.1 员工表现优秀、服务态度好、工作认真负责者，将受到以下奖励：1.1.1 员工月度最佳服务奖：每月评选出一名服务态度优秀、工作认真负责的员工，奖励100元现金奖励及荣誉证书。
1.1.2 售出最多菜品奖：每月评选出售出最多菜品的员工，奖励50元现金奖励及荣誉证书。
1.1.3 岗位技能比赛奖：不定期组织岗位技能比赛，表现优秀者将获得奖金及荣誉证书。
1.1.4 团队协作奖：评选出团队协作默契、效率高的团队，奖励团队成员奖金及荣誉证书。
1.2 奖励发放标准：奖励发放将由店长或经理评审决定，严格按照评选标准执行。
2. 惩罚制度2.1 违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自离岗、态度恶劣、工作不认真、违反安全规定等情况，将受到以下惩罚：2.1.1 警告：违纪行为首次发生，将给予口头警告，警告三次者将被记入档案。
2.1.2 处分：连续三次警告仍未改善或严重违纪者将受到资遣或停职处分。
2.1.3 扣减工资：根据违纪情节轻重，可对员工工资进行扣减处罚。
2.2 惩罚执行标准：惩罚执行由店长或经理负责，严格按照公司规定执行，凡有异议可向上级主管投诉。
3. 示范员工3.1 示范员工是餐厅最优秀的员工代表，具有良好的工作态度、团队合作能力和服务技能，可获得以下优待：3.1.1 示范员工将作为餐厅发展培训的示范对象，获得更多技能培训和提升机会。
3.1.2 示范员工可以作为员工表彰大会的主要嘉宾，获得更多奖励和荣誉。
3.1.3 示范员工将被提拔为部门主管或店长候选人，享有更多晋升机会。
4. 常见问题处理4.1 员工如对奖罚措施有疑问或不满意，可向人力资源部门或领导提出申诉，经审核核实后作出处理。
4.2 员工如对工作规定有疑问或建议，可向领导提出意见，经商讨后适时修改完善。
5. 绩效考核5.1 餐厅将根据员工的工作表现、服务质量及工作目标完成情况等多方面因素进行绩效考核。
5.2 绩效考核结果将作为员工奖励和晋升的重要依据，请员工认真对待绩效考核工作。
优质服务奖罚制度
优质服务奖罚制度一、目的为提升公司服务质量，增强员工服务意识，建立公平、公正的激励与约束机制，特制定本优质服务奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、奖励机制1. 服务标兵奖：每月评选出服务表现最优秀的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 客户满意度奖：根据客户反馈，对满意度高的团队或个人给予奖励。
3. 创新服务奖：鼓励员工创新服务方式，对有效提升服务质量的创新给予特别奖励。
4. 团队协作奖：对于在服务过程中表现出色的团队合作给予奖励。
四、惩罚机制1. 服务失误惩罚：对于因个人失误导致服务质量下降的员工，根据失误严重程度给予警告或罚款。
2. 客户投诉惩罚：对于因服务态度或服务质量问题导致的客户投诉，一经查实，将给予责任人相应的处罚。
3. 工作态度惩罚：对于工作态度消极、影响团队服务氛围的员工，给予批评教育，严重者可采取降职、调岗或解雇等措施。
4. 违规操作惩罚：对于违反公司服务流程和规定的员工，视情节轻重给予相应的经济处罚或行政处分。
五、奖罚执行1. 奖罚决定由公司服务质量监督部门负责执行。
2. 所有奖罚情况将记录在员工个人档案中，并作为晋升和绩效考核的依据之一。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向服务质量监督部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
3. 本制度如遇国家法律法规变更或公司发展需要，将适时修订。
请根据公司实际情况调整上述内容，确保制度的实施与公司文化和法律法规相符合。
营业网点奖罚制度
营业网点奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升营业网点的服务质量，增强员工的工作积极性，确保公司政策的贯彻执行。
2. 本制度适用于公司所有营业网点及其全体员工。
二、奖励制度1. 业绩奖励- 根据月度、季度、年度业绩完成情况，对超额完成目标的网点及个人给予现金奖励或等值奖品。
- 对于连续三个月业绩排名前三的网点，给予额外奖励。
2. 服务奖励- 对于客户满意度高、无有效投诉记录的网点，给予“优秀服务网点”称号及奖励。
- 员工在服务过程中获得客户书面表扬的，给予个人奖励。
3. 创新奖励- 鼓励员工提出创新意见或改进措施，一经采纳并实施，根据成效给予奖励。
4. 安全奖励- 对于全年无安全事故的网点，给予安全奖励。
三、惩罚制度1. 业绩惩罚- 对于未完成业绩目标的网点，根据未完成比例给予警告或经济处罚。
2. 服务惩罚- 对于客户投诉情况严重的网点，给予警告并限期整改，情况严重者予以罚款或停业整顿。
3. 违规惩罚- 员工违反公司规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、记过直至解除劳动合同。
4. 安全事故惩罚- 发生安全事故的网点，根据事故等级和责任划分，给予相应的经济处罚和行政处分。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由公司管理层根据实际情况作出，并由人力资源部门负责执行。
2. 所有奖罚记录将作为员工晋升、培训、调动等人事决策的参考依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。
六、修订1. 本制度如有修订，将及时通知所有营业网点及员工，并公布新的奖罚制度。
优质服务奖惩实施方案
优质服务奖惩实施方案一、背景介绍。
优质服务是企业发展的基石，是提升竞争力的重要手段。
而要保障优质服务的实施，就需要建立一套完善的奖惩机制，激励员工提供更好的服务，同时对于服务不达标的情况进行惩罚，以此来促进企业整体服务水平的提升。
因此，本文档旨在制定一套优质服务奖惩实施方案，以指导企业如何有效管理和激励员工提供优质服务。
二、奖励措施。
1. 奖金激励，对于在客户满意度调查中获得好评的员工，可以给予一定比例的奖金激励，以鼓励他们提供更优质的服务。
2. 荣誉表彰，设立“优质服务员工”荣誉称号，定期举行表彰大会，对表现突出的员工进行公开表彰，激发员工的工作积极性和责任心。
3. 培训机会，为表现优秀的员工提供更多的培训机会，提升其专业技能和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
三、惩罚措施。
1. 薪酬扣罚，对于多次接到客户投诉或者服务质量不达标的员工，可以适当扣减其薪酬，以此来警示其改进服务态度和水平。
2. 工作调整，对于服务表现较差的员工，可以进行岗位调整或者工作任务重新分配，让其有更多时间和机会来提升服务水平。
3. 职务降级，对于长期服务质量不达标的员工，可以考虑进行职务降级，以示惩戒和警示其他员工。
四、实施方案。
1. 建立奖惩标准，明确奖励和惩罚的标准和流程，确保公平公正。
2. 定期评估，建立定期的服务质量评估机制，对员工的服务表现进行全面评估，并及时进行奖惩。
3. 培训支持，为员工提供必要的培训和支持，帮助其提升服务水平，减少因服务技能不足而导致的惩罚情况。
4. 督导管理，建立健全的督导管理机制，对员工的服务行为进行监督和管理，及时发现问题并进行纠正。
五、总结。
优质服务奖惩实施方案的建立，对于企业提升服务水平，树立良好的企业形象具有重要意义。
通过合理的奖惩机制，能够激励员工提供更优质的服务，同时对于服务不达标的情况进行惩罚，有助于提升整体服务水平和客户满意度。
因此，企业应该认真制定并执行此方案，确保其有效性和公正性，从而推动企业服务质量的不断提升。
优质服务奖惩制度
沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念，规范员工服务行为，进一步提升农行社会形象和竞争力，将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰，特制订本条例。
第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标：一、标准：以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度，法律法规。
二、目的：严格落实岗位工作职责，规范服务礼仪和服务流程，强调现场管理，奖优惩劣，从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。
三、目标：创建网点文明标准服务新理念：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。
全面实施“赢在大堂”策略，实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念，竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。
第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。
第四条违反职业道德准则的处罚一、明显违反规章制度和操作程序的，发现一次给予当事人罚款100-200元，造成损失或后果严重的，根据其损失大小或后果严重程度，依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。
二、无理拒办各种银行业务，发现一次，给予当事人罚款200-400元的罚款；发现二次或情节严重造成后果的，当事人上交支行处理。
三、不能做到“六个一样”即：存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、残币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的，发现一次，给予当事人罚款20元；违反三次以上，当事人上交支行处理。
第五条违反服务语言准则的处罚。
凡使用不文明用语或说服务禁语的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次给予当事人罚款50元，情节严重造成恶劣影响的，当事人上交支行处理。
第六条违反服务态度准则的处罚一、凡服务不周到，未做到来有迎声、问有答声，走有送声的；未微笑服务的；未双手接递的；未做产品宣传或传递宣传册的，给予当事人一次罚款20元；一月内同一个人连续发生三起的，移交上级支行下岗学习，大堂经理罚款50元。
酒店营业部奖罚制度范本
酒店营业部奖罚制度范本一、奖励制度1. 销售奖金：根据营业部的销售业绩，对达成或超额完成销售任务的员工给予一定比例的销售奖金。
2. 优秀员工奖：每月评选出表现突出的优秀员工，给予一定的奖金奖励，并在员工大会上进行表彰。
3. 团队协作奖：对于在团队项目中表现出色的团队，给予整个团队一定的奖金奖励。
4. 创新奖：鼓励员工提出创新性建议，对于被采纳的建议，给予提出者一定的奖金奖励。
5. 服务之星奖：根据客户满意度调查结果，评选出服务质量优秀的员工，给予一定的奖金奖励。
6. 年度大奖：每年评选出在整个营业部表现最优秀的员工，给予丰厚的年度奖金。
二、惩罚制度1. 迟到早退：员工迟到或早退超过规定时间，按照公司规定进行罚款。
2. 违规操作：员工在工作中出现违规操作，造成损失或影响，视情节轻重给予罚款或警告。
3. 工作失职：员工因工作失职导致客户投诉或损失，视情节轻重给予罚款或警告。
4. 违反公司纪律：员工违反公司纪律，如泄露公司机密、滥用公司资源等，给予警告或解除劳动合同。
5. 消防安全违规：员工违反消防安全规定，如在禁烟区域吸烟、使用违章电器等，给予警告或解除劳动合同。
6. 打架斗殴：员工发生打架斗殴事件，给予警告或解除劳动合同。
三、奖罚执行1. 奖励执行：奖励决定由营业部经理作出，奖励金额由公司财务部门统一发放。
2. 惩罚执行：惩罚决定由营业部经理作出，惩罚金额由公司财务部门统一发放。
3. 奖励和惩罚决定均应书面通知员工，并在公司内部进行公示。
四、奖罚制度的调整1. 本制度根据公司规定和实际情况进行调整，调整后的制度需经公司领导批准。
2. 调整后的制度应及时通知全体员工，并做好宣传解释工作。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
2. 本制度的解释权归公司营业部所有。
3. 本制度发布后，如有未尽事宜，可由营业部经理提出修改意见，经公司领导批准后进行修改。
以上酒店营业部奖罚制度范本，旨在激励员工积极工作，提高服务质量，维护公司形象，希望对您的酒店营业部管理有所帮助。
营业厅规章制度及奖惩
营业厅规章制度及奖惩第一条为加强营业厅管理，规范员工行为，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于营业厅全体员工及客户，所有员工应严格遵守并且遵循，违者将受到相应奖惩。
第三条营业厅员工应保持良好形象并提供优质服务，工作期间不得穿着暴露、不整洁或不得体的服装。
第四条员工在工作期间，应保持工作认真、负责，不得擅离职守、聊天或进行与工作无关的私人活动。
第五条员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得私自调整或变动服务流程，更改报价或与客户私下议价。
第六条在服务客户过程中，员工应尽力满足客户的需求，并主动询问是否需要其他服务。
第七条员工应保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息，涉及到个人隐私的事项需经客户同意后才能处理。
第八条员工应积极向客户宣传公司的产品与服务，并尽力为客户提供增值服务。
第九条在工作中发现客户有投诉或意见时，员工应及时向上级主管或客服部门汇报，并协助解决问题。
第十条奖惩制度：1.工作表现优秀的员工将受到员工表扬和奖金的奖励；2.工作业绩不达标或违反规章制度的员工将受到警告、扣减奖金或调整工作岗位等惩罚；3.恶意泄露客户隐私信息、擅离职守、失职渎职的员工将受到停职处理或解雇；4.其他员工因公正事需请假时，应提前向所在领导或人事部门请假，事先说明事由并得到批准；5.对于违规情况需由人事部门进行调查，直至做出合适的处理。
第十一条营业厅员工应遵守公司的规章制度，积极履行自己的工作职责，为客户提供优质服务，以维护公司的形象和声誉。
第十二条本制度由人事部门负责解释和执行，并根据实际情况不定时进行修改调整。
以上就是营业厅规章制度及奖惩的具体内容，希望全体员工能够严格遵守，共同为公司的发展做出贡献。
营业员的服务态度奖罚制度
营业员的服务态度奖罚制度营业员的服务态度奖罚制度是确保公司服务质量和客户满意度的关键。
以下是该制度的主要内容：1. 服务态度标准：- 营业员应始终保持微笑、热情、耐心和专业。
- 应积极解答客户咨询，提供准确信息。
- 应主动了解客户需求，提供个性化服务。
2. 奖励机制：- 每月评选“最佳服务态度奖”，奖励表现突出的营业员。
- 对于客户表扬信或正面评价，给予相应的物质奖励或奖金。
- 定期举办服务技能竞赛，对优胜者给予奖励。
3. 惩罚措施：- 对于服务态度不佳、客户投诉的营业员，进行警告并要求改进。
- 连续多次被投诉的营业员，将视情节轻重给予罚款或降职处理。
- 对于严重违反服务标准，损害公司形象的行为，将予以解雇。
4. 培训与发展：- 定期对营业员进行服务意识和技能培训。
- 鼓励营业员参加外部培训，提升个人职业素养。
5. 监督与反馈：- 建立客户反馈机制，收集客户对营业员服务态度的意见和建议。
- 管理层应定期对营业员的服务态度进行监督和评估。
6. 激励措施：- 设立服务之星榜，对表现优秀的营业员进行公开表扬。
- 对于提出改进服务流程和提升客户体验的创意，给予奖励。
7. 持续改进：- 定期回顾奖罚制度，根据市场变化和客户需求进行调整。
- 鼓励营业员提出改进意见，共同提升服务水平。
8. 透明度：- 确保奖罚制度的透明度，所有员工都应清楚了解规则和标准。
9. 公平性：- 奖罚制度应公平执行，避免任何形式的偏袒或歧视。
10. 记录与追踪：- 对营业员的服务态度进行记录，用于奖罚制度的执行和员工的绩效评估。
通过实施这些措施，可以确保营业员的服务态度得到持续的改进和提升，从而增强客户满意度和忠诚度，推动公司的长期发展。
奖罚制度营业员
奖罚制度营业员奖罚制度是企业管理中的重要组成部分，对于营业员而言，一个明确、公正、透明的奖罚制度能够有效激励员工的工作热情，提高工作效率，同时也能够规范员工行为，维护公司形象。
以下是为营业员设计的奖罚制度内容：1. 业绩奖励：- 达到或超过月度销售目标的营业员，可获得额外的奖金。
- 每季度评选销售之星，给予特别奖励和表彰。
2. 优质服务奖励：- 获得顾客书面表扬或公开表扬的营业员，给予一次性奖励。
- 定期评选“服务之星”，对于提供优质服务的营业员进行奖励。
3. 团队合作奖励：- 对于在团队项目中表现突出的营业员，给予团队奖励。
- 对于帮助同事提高业绩，或在团队中起到积极作用的营业员，给予奖励。
4. 创新提案奖励：- 提出创新销售策略或服务改进措施，并被公司采纳实施的营业员，给予奖励。
5. 惩罚机制：- 未达到销售目标的营业员，将根据未达标的程度进行绩效扣分。
- 违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等行为，将根据情节轻重进行罚款或其他纪律处分。
6. 顾客投诉处理：- 因个人原因导致顾客投诉的营业员，将根据投诉的性质和严重程度进行相应的处罚。
7. 培训与发展：- 对于积极参与公司培训并取得进步的营业员，给予奖励。
8. 安全与诚信：- 对于在工作中发现并上报安全隐患，或揭发不诚信行为的营业员，给予奖励。
9. 绩效考核：- 定期对营业员进行绩效考核，根据考核结果进行相应的奖惩。
10. 透明公正：- 所有奖罚决定都将公开透明，确保每位员工都能清楚了解奖罚标准和结果。
奖罚制度的制定应结合公司的实际情况和营业员的工作特点，确保制度的可执行性和有效性。
同时，应定期对奖罚制度进行评估和调整，以适应市场和公司发展的变化。
营业员奖罚制度
营业员奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在激励营业员提升工作绩效，规范服务行为，确保公司形象和客户满意度。
2. 本制度适用于公司所有营业员，包括全职和兼职人员。
二、奖励制度
1. 绩效奖励：根据营业员的月度销售业绩，排名前10%的员工将获得额外奖金。
2. 服务之星：每月评选出服务态度最佳、客户反馈最优的营业员，给予“服务之星”称号及奖金。
3. 创新提案：鼓励营业员提出改进工作流程和提升客户体验的创新提案，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖：对于在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的营业员，给予奖励。
三、惩罚制度
1. 服务态度：营业员若因服务态度不佳，导致客户投诉，经查实后，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致的错误，如录入错误、货品损坏等，根据情节轻重，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反规章：违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，将按照公司规定进行处罚。
4. 严重违纪：涉及盗窃、贪污、泄露商业机密等严重违纪行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
四、奖罚执行
1. 所有奖励和惩罚决定由直接上级根据实际情况提出，经部门经理审
核后执行。
2. 对于奖罚决定有异议的员工，可在接到通知后3个工作日内向人力资源部门提出申诉。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
请根据公司实际情况和法律法规要求，对上述内容进行适当调整和完善。
营业部奖罚制度内容
营业部奖罚制度内容营业部奖罚制度内容：一、奖励制度1. 业绩奖励：- 月度销售冠军奖励：根据月度销售业绩，对排名第一的员工给予现金奖励。
- 季度销售冠军奖励：对季度销售业绩排名第一的员工提供额外奖金或旅游奖励。
- 年度销售冠军奖励：对年度销售业绩排名第一的员工提供丰厚的年终奖金或股权激励。
2. 团队奖励：- 团队业绩达标奖励：团队整体业绩达到预定目标时，全员可获得团队奖金。
- 团队贡献奖：对在团队合作中表现突出的员工给予特别奖励。
3. 创新奖励：- 创新提案奖：鼓励员工提出创新的业务策略或管理方法，被采纳者给予奖励。
- 创新实践奖：对成功实施创新提案并取得显著成效的员工给予奖励。
4. 客户满意度奖励：- 客户满意度提升奖：对提升客户满意度有显著贡献的员工给予奖励。
5. 忠诚度奖励：- 长期服务奖：对在公司服务满一定年限的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 业绩惩罚：- 连续业绩不达标惩罚：连续两个月业绩未达标的员工将接受警告，连续三个月未达标者将面临降职或解雇。
2. 违反纪律惩罚：- 迟到早退惩罚：对迟到或早退的员工进行罚款。
- 旷工惩罚：对无故旷工的员工进行罚款或降职处理。
3. 不诚信行为惩罚：- 虚假报告惩罚：对提供虚假业绩报告的员工进行严厉处罚，包括罚款和解雇。
4. 违反客户服务标准惩罚：- 客户投诉惩罚：对因服务态度差或服务质量低导致客户投诉的员工进行罚款或警告。
5. 违反公司政策惩罚：- 违反公司政策惩罚：对违反公司政策的员工进行警告、罚款或解雇。
三、其他奖励与惩罚1. 特殊贡献奖励：- 对于在公司危机时刻或特殊项目中做出突出贡献的员工，给予特别奖励。
2. 安全事故惩罚：- 对于因个人疏忽导致的安全事故，根据事故严重程度进行相应的惩罚。
3. 个人发展奖励：- 对于积极参加培训、提升个人技能的员工，给予奖励。
四、奖罚制度的执行1. 奖罚决定：- 所有奖罚决定由营业部经理和人力资源部门共同商议决定。
2、营业部优质服务奖惩办法
2、营业部优质服务奖惩办法费县农村商业银行股份有限公司营业部优质服务奖惩办法第一条为积极有效地施行优质服务规范化标准，进一步提高我部服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《费县农村商业银行优质文明服务规范标准》，特制定本办法。
第一章总则第二条本办法适用费县农商行营业部全体员工。
通过营业部明查暗访做的好的单位和个人进行通报表扬并奖励；做的差的单位和个人进行通报批评并罚款，罚款从下月员工工资扣除。
第二章管理部门违规罚分标准第三条营业场所不清洁，未做到“四净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物）。
每查到一处该营业部每人罚100元。
第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序，罚责任人100元；下班后电脑、打印机等办公设备未关机的每项罚责任人100元；下班后电灯、空调、门窗未关，每项罚责任人100元。
第五条上班未挂工号牌（台牌），每人每项罚100元。
禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者一项罚100元。
第六条发型不得体，染怪异色，留怪异发型，男员工留长发，蓄胡子，违者一项罚100元。
第七条上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上摇晃，违者罚100元。
第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲，化妆等不雅行为，违者一项罚200元。
第九条办公场所保持安静、和谐，不可大声喧哗。
违者在场员工各人罚100元。
第十条严禁聚众聊天串岗聊天，违者每人罚500元。
第十一条提倡使用文明用语。
严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。
违者罚100元。
第十二条严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股，违者罚200元。
第十三条员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物；不得戴墨镜；不得浓妆艳抹、涂有耀眼指甲油，违者各罚100元。
第十四条未按要求做到首问负责制，被客户或一线人员投诉，罚300-500元。
第十五条实行准时服务制，迟到早退者，按照考勤管理有关办法处理。
第十六条文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，费县农商行营业部”，违者罚200元。
优质服务奖惩办法
优质服务奖惩办法咸安供电公司优质服务考核奖惩办法1 总则为认真贯彻国网公司四个服务宗旨～落实“优质、方便、规范、真诚”的服务理念~明确职责~科学考核～稳步提高公司优质服务水平～推进公司纠风行风工作常态化机制建设～为客户提供更加优质、更加高效的服务~特制定本办法。
2 考核对象营销科、调度所、输配电中心主任、责任专工及各供电营业所主任、副主任。
3 考核内容第一条停电管理1、计划停电提前七天在媒体上公告～重要客户有电话通知或者书面通知。
2、临时停电在停电前24小时内通知重要客户。
3、停电预告时间和实际停电时间误差不超过半小时.4、停电预告地点明确具体地理位臵或者专变客户名称.5、故障停电检修由95598对外联系.6、各部门有停电记录.7、欠费停电管理规范～能按照相关制度和程序处理第二条故障抢修1、提供24小时电力故障应急抢修联系电话和人员安排.2、报修受理部门做好故障报修记录、统计和分析。
3、抢修时限~城区45分钟、农村90分钟、边远山区120分钟。
4、抢修人员遵守国网公司“十个不准”的规定～并做到十要行为规范：时限要遵守、着装要规范、工单要携带、工具要齐全、安全要牢记、回复要及时、产权要明晰、作业要标准、处事要规范、待人要文明.5、对95598工作站的报修要有到场和工作结束的回复。
第三条营业窗口管理1、服务环境。
1。
1营业场所卫生、整洁1。
2提供客户休息区域和书写台、椅、饮水机、便民伞等便民设施1。
3提供营业供电宣传资料1。
4营业厅标识、岗位牌符合规定～摆放整齐1.5设有客户服务咨询岗位1.6大厅内应公布十项承诺、十个不准、电价标准、报装流程、收费标准、投诉举报电话等应向客户公开的资料。
1。
7各供电所按照规定时间上下班。
2、窗口员工服务行为规范2。
1熟悉本岗位业务知识和技能～熟记国网公司“十个不准”和“十项承诺”内容。
2.2着装统一～衣着整洁～佩戴工作牌上岗～岗位牌与当班员工一致2。
3业务熟练~用语文明规范～举止文雅大方～对客户咨询不推诿、不拒绝～准确耐心给予答复～在正常时限完成业务～避免客户排队时间过长.2.4在办理业务的过程中～不得做与工作无关的事情,玩游戏、发短信、串岗闲聊等，～如需拨接电话~应向客户致歉后接拨。
银行服务质量奖罚制度范本
银行服务质量奖罚制度范本一、总则第一条为提高我行服务质量，提升客户满意度，树立良好社会形象，根据《银行业从业人员职业行为准则》和《银行消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度对我行员工在服务过程中出现的优质服务行为和违规行为进行奖励与处罚，以激发员工积极性和责任感，确保为客户提供优质、专业的金融服务。
第三条本制度适用于我行全体员工。
二、奖励制度第四条奖励方式1. 精神奖励：给予表彰、颁发荣誉证书、晋升职位等方式。
2. 物质奖励：给予奖金、奖品等方式。
第五条奖励条件1. 客户满意度高：服务过程中，客户满意度达到90%以上。
2. 业务处理高效：业务办理速度快，客户等待时间短。
3. 服务态度优良：对待客户热情、耐心、细致，无投诉现象。
4. 业务知识扎实：掌握业务知识，为客户提供准确、专业的咨询和建议。
5. 团队协作：积极参与团队工作，协助同事解决问题。
6. 创新服务：提出创新服务理念或方案，提升服务质量。
第六条奖励程序1. 每月进行一次服务质量评选，评选出优秀员工。
2. 优秀员工名单及奖励事项报请行长审批。
3. 奖励事项公布并进行奖励。
三、处罚制度第七条处罚方式1. 口头警告：对违规行为进行口头警告。
2. 书面警告：对违规行为进行书面警告。
3. 停职处罚：对严重违规行为进行停职处理。
4. 解除劳动合同：对严重违规行为且造成恶劣影响的，解除劳动合同。
第八条处罚条件1. 服务态度差：对待客户态度恶劣，造成客户投诉。
2. 业务处理错误：因操作失误导致客户利益受损。
3. 泄露客户隐私：未经客户同意，泄露客户个人信息。
4. 违反法律法规：违反法律法规，涉及刑事案件。
5. 内部违规：违反我行内部规章制度，造成不良影响。
第九条处罚程序1. 对违规行为进行调查核实，形成调查报告。
2. 将调查报告报请行长审批。
3. 根据审批结果进行处罚，并将处罚结果公布。
四、附则第十条本制度自发布之日起实施，解释权归我行所有。
服务部奖惩制度
服务部奖惩制度一、前言服务部是公司最重要的部门之一，承载着客户服务与满意度的重要责任。
作为服务部的员工，必须严格按照公司的制度和要求执行工作，不仅要注意工作中细节，还要保持良好的工作态度及团队协作精神。
为了更好的推进服务部工作的规范化及进一步提高服务质量，特编制此《服务部奖惩制度》。
二、奖项设置1.优秀服务奖：对表现优异、工作认真、积极进取、能够有效的解决客户问题和服务客户的员工进行奖励。
奖励内容：奖金500元，荣誉证书。
2.先进团队奖：对团队协作能力强，工作效益高，表现突出的服务团队进行奖励。
奖励内容：团队成员每人奖金200元，荣誉证书。
3.星级服务奖：对一年内评定的服务评价达到5星及以上的员工进行奖励。
奖励内容：奖金300元，荣誉证书。
三、惩罚措施1.违反制度、工作不认真、态度恶劣：对于表现欠佳的员工将给予严厉的警告，并通报到员工档案中，严重者将取消奖励及晋升资格。
2.泄露客户信息：对于泄露客户信息的员工将取消当月奖励，并通报到员工档案中，同时向客户赔礼道歉并进行相应的补偿。
3.谎报产品信息、刻意误导客户：对于存在恶意行为的员工将取消当月的全部奖励，并进行相应扣除，严重者将解除合同。
四、奖惩程序1.奖项评定程序：服务部首先提出提名名单，向公司领导汇报后，由公司领导最终审核确认。
2.惩罚程序：主管领导发现员工存在问题，先进行谈话，若情节严重，则需调查核实，主管领导组织多方证据，上报公司领导，由公司领导进行审批并进行相应处理。
五、实施建议1.加强员工技能培训，提高服务质量和技能水平。
2.积极宣传奖惩制度，引导员工履行自己的工作职责。
3.定期检查格调，保证奖惩制度的公正性及可行性。
总之，建立科学的奖惩制度，有助于调动员工积极性，规范员工行为，提高服务质量。
服务部应该以此为信条，不断完善奖惩制度，以更好的工作效益来体现公司的综合实力。
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费县农村商业银行股份有限公司营业部优质服务奖惩办法第一条为积极有效地施行优质服务规范化标准，进一步提高我部服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《费县农村商业银行优质文明服务规范标准》，特制定本办法。
第一章总则第二条本办法适用费县农商行营业部全体员工。
通过营业部明查暗访做的好的单位和个人进行通报表扬并奖励；做的差的单位和个人进行通报批评并罚款，罚款从下月员工工资扣除。
第二章管理部门违规罚分标准第三条营业场所不清洁，未做到“四净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物）。
每查到一处该营业部每人罚100元。
第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序，罚责任人100元；下班后电脑、打印机等办公设备未关机的每项罚责任人100元；下班后电灯、空调、门窗未关，每项罚责任人100元。
第五条上班未挂工号牌（台牌），每人每项罚100元。
禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者一项罚100元。
第六条发型不得体，染怪异色，留怪异发型，男员工留长发，蓄胡子，违者一项罚100元。
第七条上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上摇晃，违者罚100元。
第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲，化妆等不雅行为，违者一项罚200元。
第九条办公场所保持安静、和谐，不可大声喧哗。
违者在场员工各人罚100元。
第十条严禁聚众聊天串岗聊天，违者每人罚500元。
第十一条提倡使用文明用语。
严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。
违者罚100元。
第十二条严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股，违者罚200元。
第十三条员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物；不得戴墨镜；不得浓妆艳抹、涂有耀眼指甲油，违者各罚100元。
第十四条未按要求做到首问负责制，被客户或一线人员投诉，罚300-500元。
第十五条实行准时服务制，迟到早退者，按照考勤管理有关办法处理。
第十六条文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，费县农商行营业部”，违者罚200元。
第十七条由于服务问题被客户、一线和基层有效投诉，罚300-500元，情节严重者罚500－1000元。
第十八条由于服务问题被县级以上新闻媒体曝光的，对当事人罚500-1000元。
第三章营业网点违规罚分标准第十九条营业网点应悬挂费县农商行营业网点名称牌、网点营业时间牌，缺一样罚100元。
每日晨会未按照标准模式的罚100元。
第二十条营业场所必须保持环境整洁，没有做到“四净三无”（即门面净、地面净、墙壁顶棚净、设施设备净，无灰尘、无纸屑、无杂物），每项罚100元。
第二十一条宣传架资料不整齐、客户填单台没有标准的填单模版、无客户签字笔、凭条摆放不充足、卫生不整洁，墙面或玻璃上乱张贴，每项罚100元。
第二十二条未按规定配置、摆放营业器具和服务设施，缺少一项罚100元。
第二十三条提供给客户使用的机具不能使用的，罚100元，监控不能使用的罚200元。
第二十四条未设客户意见簿或对客户意见未作及时答复和处理的，罚100元。
第二十五条没有公布市办、联社投诉电话，利率牌未及时调整利率的，各罚100元。
第二十六条未按对外公布的营业时间准时营业，罚100元。
第二十七条因管理的原因ATM机、多媒体机、排队机、演示屏幕或液晶电视，未能提供正常服务的，每项罚300元。
第二十八条营业大厅内无大堂经理值班，罚100元；当客户流量大时，大堂经理没有进行引导，罚100元。
第二十九条大堂经理未及时登记客户需求表、环境卫生检查表，客户投诉日志不完整、无后续处理记录，每项罚200元。
第三十条员工工前准备不到位的每项罚200元。
第三十一条员工未佩戴工号牌上岗的，罚200元。
第三十二条员工未统一穿工装、男员工衬衣下摆未扎进裤内、未打领带或领花、穿着工装卷衣袖或卷裤脚的，该网点每人每项各罚200元。
第三十三条员工染怪异头发、留怪异发型，男员工蓄长发、留大鬓角、女员工长发未扎起的，转型网点女员工头发未戴发髻每项罚200元。
第三十四条员工佩戴夸张、耀眼饰物、穿拖鞋、上班戴墨镜，女员工浓妆艳抹、涂耀眼有色指甲油的，每项罚100元。
第三十五条临柜修剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰、抠鼻孔、吸烟、吃东西、看报纸和杂志的，每项罚100元。
第三十六条聚众聊天、嬉闹，串岗聊天，每人每项罚100元。
第三十七条解答客户问题不耐心、不耐烦，客户不满意的，罚100元。
第三十八条与客户交谈时，漫不经心，将手插在口袋或交叉抱在胸前的，罚100元。
第三十九条因正当理由离岗，未在柜台上摆放提示牌的，罚100元。
无正当理由离岗的，罚200元。
随意摆放“暂停服务牌”的，罚500元。
第四十条临柜时没有使用文明用语，说服务禁语的，罚100元。
第四十一条未做到首问负责制引起客户投诉，罚300～500元。
第四十二条上班迟到早退者，罚200元。
第四十三条未按“先外后内”的原则为客户办理业务的，罚100元。
第四十四条停电或机器故障时未向客户解释的，罚100元。
第四十五条长时间占用电话，对客户等待视而不见的，罚200元。
第四十六条对于有条件执行“三声两站一双手”而未执行者每项，罚100元。
第四十七条员工为客户办理业务应尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项的时间，发现故意延长办理业务时间的罚100元。
第四十八条与客户在当面争吵，造成恶劣影响的，罚500元。
第四十九条因服务原因发生有效投诉的，罚300元，情节严重，造成恶劣影响的，罚500元。
第五十条因服务问题，被新闻媒体曝光，损害我联社名誉和形象的，罚1000元。
第四章罚款结果处理第五十一条员工违规罚款时当场出具罚单，由该员工本人及负责人签字确认。
罚款从当月工资中罚除。
第五十二条员工年度(公历年为一个周期)内个人累计罚分达到500元的，取消评先进资格；累计罚分达到1000元的员工等级下降一级并绩效考核不得评A档；累计罚款达到2000元以上的待岗处理。
第五十三条营业网点人员3人以下全年员工罚分累计达到1000元、3人（包括3人）至5人以的全年员工罚分累计达到2000元、5人（包括5人）以上全年员工累计罚分达3000元的取消该部门、营业网点年度先进单位评选资格。
第五十四条营业网点违规处罚标准中第十九条至第二十八条的处罚，由该网点主要负责人和会计主管承担。
第五十五条员工违反服务工作有关规定，凡是网点或部门负责人自查自纠的，不追究负责人管理责任；被联社或暗访人员查到的，除对当事人外网点或部门负责人按该员工20%的处罚；被市办、省联社查到的，除对当事人外网点或部门负责人，也要受到该员工50％的处罚。
第五十六条员工全年积分排名后三名分别处：500、400、300元的罚款。
第五十七条员工在服务方面屡教不改，不服从网点负责人或会计主管领导的；被投诉或被媒体曝光，给单位造成恶劣影响的，按照联社《从严治社十项规定》给予解除劳动合同等处理；网点负责人应负管理和领导责任，视情节轻重，给予行政警告、降职、解聘职务等处理。
第五章优质服务奖励标准第五十八条农商行开展“服务明星”评比活动，凡是被农商行评为“服务明星”的员工奖1000元；被农商行评为季度“服务明星”的员工奖2000元，被农商行评为年度“十佳服务明星”的员工奖3000元。
第五十九条凡被农商行评为“优质服务优胜”单位的营业网点奖5000元；被农商行评为年度“优质服务先进”单位的营业网点每人加1000元。
第六十条凡营业网点被评为三星级的该网点每人奖1000元；被评为四星级的该网点每人奖2000元；被评为五星级的该网点每人奖5000元。
第六十一条设立委屈奖，由于客户单方面原因，如误解、找茬、咆哮、骂人，使员工受到很大委屈，但员工除了耐心解释外，不与客户争吵，经证实后，奖1000元。
第六十二条员工由于服务优质受到客户书面表扬，奖200元；被新闻媒体表扬，奖500元。
第六十三条员工被农商行评为月“服务明星”每人奖励100元，每季度“服务明星”每人奖励300元，被农商行评为年度“十佳服务明星”每人奖励500元，被农商行被为年度“优质服务先进”单位奖励1000元。
第六章附则第六十四条成立优质服务管理督查小组，专职人员2人，负责日常督查事务，对检查中发现的问题有权当场做出处罚。
对重大问题的处理意见，须报经农商行党委研究同意后再作决定。
第六十五条各网点要建立优质服务检查台帐，以备复查，原则上每月全面进行检查一次。
每月不定时、不定点进行优质服务抽查或看监控录像。
第六十六条员工具有申诉权，认为督查人员处罚不公，在接受处罚后，可以书面形式逐级向联社申诉。
第六十七条督查小组成员要秉公办事，做到公平、公正、公开，不得滥用职权，循私枉法，违者给予纪律处分。
第六十八条本办法由费县农村商业银行营业部负责解释。
第六十九条本办法自公布之日起执行，执行中遇有问题和建议，请及时反馈给营业部。
为积极稳妥的推进费县农商行营业部优质文明服务工作，结合费县农商行的实际工作情况，借鉴兄弟联社的成功经验，制定了费县农村商业银行营业部优质服务奖惩办法。
于2011年1月7日组织辖内十个会计主管参加的奖惩办法讨论会，针对此办法在推行过程中可能遇到的难点、运行过程中可能遇到的问题，各与会会计主管积极展开了讨论，针对如何在下一步工作中结合处罚办法，做好优质文明工作、及在实际工作中遇到的难点，以及部分亟待解决的问题提出了各自的看法和建议。
现将讨论结果汇报如下：讨论意见：、、处罚金额问题，罚款金额较大，处罚较重，建议减半处罚。
、、未配备硬件设施问题，网点营业厅内没有配备空调、没有配备复印机、没有叫号机、没有自助设备及填单台等各种硬件设施，从而影响了大厅的正常营业秩序和整洁。
、、现有硬件设施问题，部分分社装修老化现象严重，虽然农商行已制定装修改造计划，但现有的环境仍不能短期内得到改善，配备空调的网点，机器损害，制热效果不行，从而影响到冬天员工穿工装上班的积极性。
、、大堂经理的配备问题，县城分理处没有配备大堂经理，农村网点全部没有配备大堂经理、保安。
建议所有网点配备大堂经理及保安。
、、处罚对象问题，此办法没有涉及到客户经理及外勤人员，相同的员工不同的待遇，有失公允。
（此办法对外勤人员等同处罚）、、部分条款针对对象问题，建议删除此处罚条款中的第十九条至二十八条，理由是对会计主管处罚较重，应该细分责任。
、、营业厅门前整洁问题，部分网点因处于繁华路段，门前摆摊设点现象非常严重（农村网点是逢集）。
虽然多次清理但达不到要求的效果。
、、工作服的问题，工装配备的问题，各网点都存在没有工装的员工，农村网点这中情况更多。
另各支行外勤人员在外出时不具备穿工装的条件，特别是农村网点。
、、营业时间变动问题，各支行营业时间因接包的时间而有较大的变动，和我们的公示营业时间不相符。
建议做活动的营业时间牌。