消费者行为学卢泰宏(共15)07中国特色消费行为(消费者行为学中山大学卢泰宏)资料21页PPT
调节聚焦原理：动机理论的重大突破
控制模型 （ｙ ｅ ｅｃｃｎｒｌ ｄ ｌ）以及动态模型 （ｙａ ｃ ｃｂｒ ｔ —ｏｔ ｍｏ ｅ ｎｉ ｏ ｓ ｄｎｍｉ ｍｏ ｅ ）中，区分了通过进取达到期望终极状 态和规避 以避 ｄｌ ｓ
免不想要的终极状态 ，但是它们都没有区分到达期望终极状
修 回 日 ：２ ０ ． １０ 期 ０ ９ １ ．２
基金项 目：国家 自然科学基金重点项 目 中国本土品牌成长与创新研 究》编号： （
７ ６ ２ ０ ）；广东外语外贸大学校级项 目 岭南老字号品牌 复兴战略研究》编号：ＧＷ２ ０ ． ．０ ） ０３ ０ ３ （ ０ ６ Ｑ ０ ８ 作者 简介 ：朱 丽叶 （ ７ 一 ，女 ，湖南双丰人 ，广 东外语外 贸大学管理 学院副教授 、科研创新 团队成 员，中 １ ２ ） ９
全文数据库以ｒｇ ｌ ｏｙｆｃｓ ｅｕａ ｒ ｕ 为题 目 、摘要或关键词的搜索 ｔ ｏ 中 出现 １９ ４ ９篇相关文章 。本文将对调节聚焦原理的相关核
心文献进行系统梳理 ，对相关研究成果进行归纳和总结 ，并 指出该理论未来的研 究和应用方 向 。
二 、 调 节 聚 焦 原 理 及 其 内 涵
Ｈｉｇｎ 提 出调节聚 焦原 理之前 ，在 自我调 节研 究领 ｇ ｉｓ
域 ，大量心理学文献 将研究的重点 放在追求期望终极状态
Ｐ ｉｃ ｌ）中 ，享乐原 则仅是其中之一，但是数百年来 ，心 ｒ ｉｅ ｎｐ
理学家们过于依赖享乐原则来解释动机 ，以致于忽略 了其它
的 进 取 一 规 避 原 则 ， 而 这 些 用 于 从不 同 角 度 阐 释 自 我 调 节
长久 以来 ，享 乐 原 则 （ ｅ ｏ ｉ Ｐ ｉｃ ｌ）主 导 着 学者 Ｈ ｄ ｎｃ ｒ ｉ ｅ ｎｐ
卢泰宏消费者行为学复习
1、消费•狭义理解：人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。
广义理解：人们消耗物质资料和精神产品以满足消费者生产和生活需要的过程，可分为生产消费和生活消费两类生产消费—直接生产过程中的消费，即劳动力和生产资料在生产过程中的使用和消耗生活消费—消费的狭义理解•消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费2、消费者•狭义理解：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者与狭义消费相对应广义理解：直接消费生产资料或生活资料的人，即生产资料或生活资料的直接使用者；与广义消费相对应•消费者行为学的研究对象：生活资料的直接使用者，参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人。
3、消费者心理和消费者行为4、消费者行为学可主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。
本书侧重于营销管理学角度。
5、消费者行为影响因素论（1）二因素论：内部因素(个人因素)、外部因素(环境因素)（2）三因素论：•外部环境因素：因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族）因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）因素3：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力）因素5：家庭（结构、生命周期、决策模式）•消费者内在因素：因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度、因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态•市场营销因素：因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育）因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）（3）消费者行为影响因素的四个层面：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、角色与地位）、个人因素（个性和自我概念、年龄和生命周期、职业经济环境、生活方式）、心理因素（激励、知觉、学习、信念和态度）6、消费者行为综合模型霍金斯模型阿塞尔模型:消费者行为反馈所罗门模型:消费者行为轮盘彼得模型:消费者行为分析论7消费者决策过程模型五阶段模型问题认知 --- 搜寻信息 --- 评价备选方案 --- 购买决策 --- 购后评价七阶段模型需求确认 --- 搜集资料 --- 购买前评估 --- 购买 --- 使用 ---用后评估--- 处置8、中国消费者行为的特别影响因素直接因素：中国政策因素----因素1中国政策因素导致的中国社会的剧烈变迁和消费环境的急速变化。
消费者行为学教学资料 消费者行为理论的演进与发展
消费者行为理论的演进与发展(一)［编辑：陆卫平转贴自：本站原创点击数：2183 更新时间：2006-7-1 文章录入：oson2000 ］编者按：整个消费者行为研究的文献综述由06春博士高杰友情支持，再次感<谢高杰>博士的支持，我想对于消费者行为起源以及演进到目前的研究方向，大家可以关注我们的连续文章，这有助于您了解整个消费者行为学的研究进展和各个方向的轮廓。
由于最早研究消费者行为的并不是营销学者，而是经济学家，所以，这里是从“与营销有关”的消费者行为研究开始溯源的。
“与营销有关”的提法取自于《消费者行为》（R·W·劳森（R.W. Lawson））。
对于“与营销有关”的认识，我们可以用菲利普•科特勒的定义来解释：所谓消费者行为的研究是指“研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务创意或经验，以满足他们的需要和愿望”（《营销管理》第10版）。
关于是谁最早开始关注消费者以及消费者行为，据考证，T.维伯伦1899年就有研究消费心理的个别论著（见卢泰宏《消费者行为学：中国消费者透视》前言）。
消费者行为研究开始兴起并引起营销学者的普遍关注是在20世纪50年代，而消费者行为学作为一门学科出现是在20世纪60年代（John C. Owen and M. S. Minor, Consumer Beh avior: A Framework. 4TH ed.）。
现有的资料普遍认为是在营销理论研究中开始运用“消费者导向的研究方法”开始的。
在郭国庆所著的《市场营销理论》一书中（第94页）有这样的阐述：“首先打破陈规，放弃传统模式，编写出与众不同的教材的人是查尔斯•菲利普斯，他的《市场营销学》于1938年出版。
其成功之处在于以消费者为导向，加进了消费者权益的内容。
大多数作者对消费者表示关注，而菲利普斯不只是对消费者的购买动机和影响消费者的条件感兴趣，对于指导消费者明智购买、节约消费等问题，也倾注了一定的心血。
第9章 全球跨文化消费消费者行为学导论卢泰宏
第九章 我们毕业啦 全球跨文化消费
其实是答辩的标题地方
导论
9.1 分析框架：基于文化的消费者行为 9.2 消费全球化 9.3 消费文化的生成与扩散
9.1 分析框架：基于文化 的消费者行为
“
1. 基于文化的消费者行为框架
只有“文化”才会是全球化
消费和本土化消费这两类消费 行为的差异长期同时存在。正 如P·科特勒所指出的：“文化 是影响人的欲望和行为的基本
决定因素”，“文化因素的对
消费者行为的影响最为广泛和 深刻。”
全球化消费与本土化消费之间的差异的解释框架应该 主要基于文化。
资料来源: (美)德尔 I.霍金斯 (Del I.Hawkins), (美)戴维 L.马瑟斯博(David L.Mothersbaugh): 《消费者行为学》(原书第12版),41页,北京,机械工业出版社,2014。
消费者风格 价格敏感型消费者
多样性寻求者
品牌忠诚消费者
信息搜寻者
“的到来，催生了数字化消费者
行为。在互联网和智能科技的强大驱动下，数字化消费 行为是最火爆的全球范围的消费者行为，是全球化消费
的新的体现。当全球各地都接受拥抱互联网和以苹果手
机为代表的智能手机时，都热衷于社会网络和社交媒体 时，以高科技为特色的全球化消费已经登上了人类历史 的舞台。
消费者行为学
THANKS
3. 时尚与流行
什么是时尚
时尚(fashion)是人们暂时采纳的一套行为，因为这套行 为被社会认为是适时的、合乎形势的。
流行文化是指符合大众口味的文化。
时尚系统包括参与创造象征性含义，并将其转化为文化 商品的所有个人和组织。
3. 时尚与流行
时尚与时髦、经典的比较
大学专业课外阅读推荐书目
专业课外阅读推荐书目一、市场营销、物流管理、工商管理专业必读书目一、西方经济学名著1、《国富论》亚当．斯密商务印书馆1972年版2、《关于财富的形成和分配的考察》杜尔哥商务印书馆1961年版3、《经济分析的基础》萨缪尔森商务印书馆1967年版4、《通向奴役的道路》哈耶克商务印书馆1969年版5、《资本主义、社会主义和民主主义》熊彼特商务印书馆1979年版6、《经济学原理》马歇尔商务印书馆1904年版7、《人口原理》马尔萨斯商务印书馆1961年版8、《就业利息和货币通论》凯恩斯商务印书馆1904年版9、《资本论》马克思人民出版社1975年版二、西方管理学名著I、《组织效能评价标准》西肖尔中国社会科学出版社1982年版2、《管理决策的新科学》西蒙中国社会科学出版社1982年版3、《工业文明的社会问题》梅奥中国社会科学出版社1982年版4、《人类动机理论》马斯洛华夏出版社1987年版5、《渴求成功》麦克利兰中国社科出版社1982年版6、《企业中人的方面》麦格雷戈中国社科出版社1982年版7、《组织结构与设计》杰伊·洛希中国社科出版社1982年版8、《管理思想的演变》雷思中国社科出版社1982年版9、《管理的新模式》利克特中国社科出版社1995年版10、《经理工作的性质》明茨伯格团结出版社1999年版1l、《组织与管理一系统与权变的观点》卡斯特中国社科出版社1988年12、《管理决策新论》弗鲁姆中国社科出版社1988年版13、《管理：任务、责任、实践》德鲁克机械工业出版社1999年版14、《z理论》大内中国社科出版社1984年版15、《经理人员的职能》巴纳德中国社科出版社1997年版16、《工业管理和一般管理》法约尔中国社科出版社1982年版17、其他名著：01《君主论》马基雅维里；02《科学管理原理》W.泰罗；03《处理人际关系的艺术》戴尔.卡耐基；04《个人与组织：互相协调的几个问题》克里斯.阿吉里斯；05帕金森定律》诺斯古德.帕金森；06《如何选择领导模式》罗伯特.坦南鲍姆；07《工作的激励因素》赫茨佰格；08《管理决策的新科学》赫伯特.西蒙；09《伟大的组织者》欧内斯特.戴尔；010《让工作适合管理者》弗雷德.菲德勒；011《组织发展与官制体系的命运》沃伦.本尼斯；012《工作绩效对工作满意的影响》爱德华.劳勒；013《组织结构与设计》杰伊.洛希；014《权力的两面性》戴维.麦克利兰；015《关于领导方式的目标――途径理论》罗伯特.豪斯；016《生产管理基础》埃尔伍德.斯潘塞.佰法；017《新管理方格》罗伯特.布莱克；018《领袖论》詹姆斯.麦格雷戈.佰恩斯；019《管理思想的演变》丹尼尔.雷恩；020《再论管理理论的丛林》哈罗德.孔茨；021《日本企业管理艺术》理查德.阿索斯；022《总经理》约翰.科特；023《管理团队：失败启示录》R.梅雷迪斯.贝尔滨；024《竞争优势》迈克尔.波特；026《乱中取胜》汤姆.彼得斯；027《现代企业的领导艺术》约翰.科特；028《非理性的时代》查尔斯.汉迪；029《合作竞争大未来》尼尔.瑞克曼；030《产品创新战略》贝思.罗杰斯；031《超越确定性――组织变革的观念》查尔斯.汉迪；032《谁动了我的奶酪》斯宾塞.约翰逊三、经营管理通俗类著作1、《经营管理全集》松下幸之助春风文艺出版社1989年版2、《未来之路》比尔．盖茨北大出版社1995年版3、《长寿公司》阿里德赫斯经济日报出版社1998年版4、《中国经营观念批判》秦言中国计划出版社l999年版5、《家族财富――家族经营成功指引》王学义四川科技出版社1998四、MBA类教程1、《哈佛商学院MBA教程》圣丁经济日报出版社19982、《组织行为学》斯蒂芬.P.罗宾斯人大出版社19973、《营销管理》科特勒新千年版4、《宏观经济学》鲁迪格.多恩布什人大出版社1998五、新知新论综览1、《第五项修炼》波德.圣吉上海三联书店1998年版2、《脱胎换骨的管理人》丹尼尔.阿洛兹西南财大出版社1998年版3、《红色地带》刘士平中国商业出版社2002年版4、《活力企业》赫尔曼.基尔北京工业大学出版社2000年版5、《现场管理者才干增长必读》（日）新井中国经济出版社1992年版6、《杰克.韦尔奇自传》中信出版社2001年版7、《创业管理人》文岗石油工业出版社2000年版8、《领导引擎》诺尔.M.蒂奇9、《只有偏执狂才能生存》安德鲁.葛洛夫10、《再造宏基》施振荣11、《道路，只有一条》具滋暻12、《惠普之道》戴维.帕卡德13、《王永庆谈中国式经营管理》王永庆14、《发现利润区》亚德里安.J.斯莱沃斯基15、《巴菲特投资策略》巴菲特16、《李嘉诚传》李嘉诚17、看不见的心：一部经济学罗曼史，[美] 罗塞尔·罗伯茨译者: 张勇 / 李琼芳，中信出版社， 2002-1-118、蓝海战略：超越产业竞争，开创全新市场，（韩）金，（美）莫博涅著，吉宓译，商务印书馆，2005-5-119、我的成功不是偶然—马云给年轻人的创业课，任雪峰著，中国画报出版社，2010-9-120、弗里德曼的《生活经济学》，（美）弗里德曼著，赵学凯等译，中信出版社，2003-9-121、三个和尚如何有水吃-50篇经济学小品文，辛向阳著，中国经济出版社，2005-5-122、心理学的诡计：日常生活中的心理博弈，赵建勇编著，中原农民出版社，2009-2-123、第一时间看透对方：FBI教你破解身体语言，[美]乔·纳瓦罗，吉林文史出版社，2009-4-124、如果找对职业----每一种性格都能成功，[美]安德生著，刘登阁编译，吉林文史出版社，2004-8-125、高效能人士的七个习惯，史蒂芬·柯维（StephenR.Covey）26、非理性繁荣，罗伯特•希勒(Robert)，中国人民大学出版社24、超爆魔鬼经济学，斯蒂夫·列维特, 斯蒂芬·都伯纳, 曾贤明 (译者)，中信出版社; 第1版(2010年4月5日)28、魔鬼经济学，史蒂芬·列维特, 史蒂芬·都伯纳, 刘祥亚 (译者)，广东省出版集团,广东经济出版社; 第2版(2007年7月1日)29、营销管理(第13版)(中国版)，菲利普·科特勒(Philip kotler), 凯文·莱恩·凯勒(Kevin lane keller), 卢泰宏, 高辉 (译者)，中国人民大学出版社; 第13版(2009年4月1日)30、曾仕强《中国式管理》31、彼得.德鲁克《管理的实践》32、《谁说大象不能跳舞》33、《松下企业经营谈》34、《杰克·韦尔奇自传》35、《只有偏执狂才能生存》36、第五项修炼37、跑店之路上册谋定终端、中册终端突围、下册拯救终端三本38、水煮三国39、管理学（罗宾斯)40、哈弗商学院案例精选41、绩效考核案例精选42、360度考核43、目标管理（高德拉特）44、水浒传45、中国的经济制度（作者：张五常）46、郎咸平说:我们的日子为什么这么难二、公共事业管理专业本科生必读书目1.政治学的邀请，（西）费尔南多·萨瓦特尔，魏然译，北京大学出版社，20092.政治的历史与边界，（英）Kenneth Minogue，龚人译，译林出版社，20083.政治经济学——比较的观点，巴里·克拉克，经济科学出版社，20014.马克思主义经济学史：1929-1990，霍华德·金，中央编译出版社，20035.政治与行政，古德诺，华夏出版社，19876.经济学（第16版），萨缪尔森·诺德豪斯，华夏出版社，19997.经济思想的成长，斯皮格尔，中国社会科学出版社，19998.现代经济学与中国经济改革，钱颖一，中国人民大学出版社，20039.经济学的著名寓言：市场失灵的神话，史普博，上海人民出版社，200410.经济与社会，马克斯·韦伯，商务印书馆，199711.管理行为，西蒙，北京经济学院出版社，198812.科学管理原理，泰罗，中国社会科学出版社，199013.西方管理学名著提要，孙耀君，江西人民出版社，199714.卓有成效的管理者，（美）彼得·德鲁克，许是祥译，机械工业出版社，200515.杰克·韦尔奇自传，韦尔奇、拜恩，曹彦博、孙立明、丁浩译，中信出版社，200716.官僚制与公共经济学，尼斯坎南，中国青年出版社，200417.公共行政的精神，弗雷德里克森，中国人民大学出版社，200318.政府未来的治理模式，彼得斯，中国人民大学出版社，200119.乡村治理与中国政治，徐勇，中国社会科学出版社，200320.民主、政治秩序与社会变革，徐湘林、格勒、赵建民，中信出版社，200321.社会理论与现代社会学，安东尼·吉登斯，社会科学文献出版社，200322.社会研究与社会政策，罗伯特·默顿，三联书店，200123.社会科学理论与方法，拉尔森，上海人民出版社，200224.哲学与智慧，吴光远，中国社会出版社，200725.通过社会学去思考，齐尔格特·鲍曼，社会科学文献出版社，200226.社会研究方法，艾伦·巴比，华夏出版社，200527.公共组织管理——理论和实践的演进，雅米尔·吉瑞赛特，上海译文出版社，200328.危机管理，薛澜、张强、钟开斌，清华大学出版社，200329.公共危机管理，李程伟，中国政法大学出版社，200630.应急管理：如何确保尖峰时刻的高效运作，卡尔·威克、凯瑟琳·萨特克列弗，黄伟力译，上海交通大学出版社，2002三、旅游管理类专业必读书目1：旅游区规划与策划案例，保继刚等著，广东旅游出版社，20052.旅游资源学，丁秀华，上海三联书店， 19993、区域旅游规划原理，吴必虎中国旅游出版社，20014、旅游决策分析方法，Stephen L J Smith著，李天元译，南开大学出版社，20065、旅游研究经典评论，克里斯.库珀著，钟林生等译，南开大学出版社，20066、《经济地理》、《人文地理》、其他地理学类相关核心期刊7、文化社会学，司马云杰,中国社会科学出版社，20038、第三国策：论中国文化与自然遗产保护，徐嵩龄，科学出版社，20059、中国文化概论，张岱年，方克立，北师大出版社，200410、社会学教程，北京大学出版社，王思斌.2003.11、中国文化旅游——理论.战略.实践，张国洪，南开大学出版社，2001.12、旅游人类学，丹尼逊.纳什.云南大学出版社，2004.13、旅游人类学，彭兆荣，民族出版社，2004.14、旅游、人类学与中国社会，杨慧，陈志明，张展鸿.云南大学出版社，2001.15、民族旅游地文化变迁与发展研究，李伟，民族出版社，2005.16、中华文物古迹游，朱耀廷，北京大学出版社，200417、遗产旅游（Heritage Tourism）[英]戴伦.蒂莫西，斯蒂芬.博伊德，程尽能主译，旅游教育出版社，200718、旅游体验研究——一种现象学的视角.谢彦君.南开大学出版社，200519、基础旅游学，谢彦君，中国旅游教育出版社，1999.20、人类思想史中的休闲，托马斯.古德尔，杰弗瑞.戈比.云南人民出版社，200021、你生命中的休闲，杰弗瑞.戈比,云南人民出版社，200022、保护非物质文化遗产文化,抢救西北各民族在行动,郝苏民，民族出版社，2006.四、酒店管理类专业必读书目1、市场营销原理，（美）科特勒（Kotler，P.），（美）阿姆斯特朗（Armstrong，G.）著，郭国庆等译.清华大学出版社，2007-5-12、消费者行为学，所罗门，卢泰宏，杨晓燕著.人民大学出版社，2009-73、管理学，罗宾斯，库尔特著，孙健敏等译.人民大学出版社，2008-124、旅行社业务，黎泉主编，中国劳动社会保障出版社，2009-75、旅行社产品设计，万剑敏主编，旅游教育出版社，2008-36、中国旅行社业研究，蔡家成编著，中国旅游出版社，2005-77、旅行社服务质量管理与研究，张凌云编著，社会科学文献出版社，2009-118、人力资源管理，德斯靳，曾湘泉主编，人民大学出版社，2007-19、从不竞争，林军著，中信出版社，2010-410、酒店总经理管理十二讲，方伟群著，中国旅游出版社，2008-711、酒店管理新思维，程新友著，北京大学出版社，2007-1112、酒店服务英语，宁毅主编，重庆大学出版社，2008-1113、新编现代酒店规范管理大全，文通主编，中国纺织出版社，2008-614、酒店经营管理案例精选，陈文生编著，旅游教育出版社，2007-1015、现代酒店经典管理制度1001例，李津主编，海南出版社，2006-1216、旅游策划实录，傅建祥著，中国旅游出版社，2010-617、旅游研究经典评论，（澳）克里斯·库珀主编，钟林生，谢婷主译，南开大学出版社，2006-918、旅游者休闲阶层新论，（美）Dean MacCannell著，张晓萍等译广西师范大学出版社，2008-819、旅游：变化、影响与机遇，（加）沃尔，（加）马西森著，肖贵蓉译，高等教育出版社，2007-820、休闲与旅游研究方法，维尔著，聂小荣，丁丽军译，人民大学五、地理科学专业必读书目1、《中国国家地理》作者：中国国家地理杂志社，出版社：中国国家地理杂志社2、《世界地理全知道(超值白金版)》，作者：任啸科，华文出版社3、《图说天下:中国最美的100个地方》 (平装) ，《中国最美的100个地方》编委会 (编者)，吉林出版集团有限责任公司4、《走遍世界(珍藏版)》《图说天下.国家地理系列》编委会，吉林出版集团有限责任公司5、《中国景色》，作者：单之蔷，九州出版社6、《不可不知的2000个地理常识》作者：李问渠、李问渠，新世界出版社7、《全球最美的自然景观》作者：罗伯特·J.摩尔(Robert J.Mooer)，张华侨、杨心鸽、侯奇峰译，中国大百科全书出版社8、《超越视觉：美国《国家地理》典藏图片集》作者：美国国家地理学会，潘洋译，中国旅游出版社9、中国自然地理图集刘明光中国地图出版社10、地理科学导论白光润高等教育出版社11、哲学与人文地理学约翰斯顿 (Johnston)、蔡运龙、江涛商务印书馆12、图说天下:失落的文明《失落的文明》编委会吉林出版集团有限责任公司13、地球科学:火山与地震尼奎斯特外语教学与研究出版社六、教育部高等教育司指定大学生必读书目100种教育部高等教育司指定“大学生必读书目100本”，这些入选图书均为古今中外具有代表性的文学著作，反映了不同时期的学术风尚和成就，具有很强的经典性和学术性。
行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论消费者行为学导论卢泰宏
感知行
基本
行为
为控制
概念
态度
主观 规范
延伸阅读3-1 消费者是理性人还是非理性人
聚焦中国3-1 中国人行为中旳数字命理
3.2 消费者行为旳影响 原因理论
1. 影响原因论旳架构
二原因论
外部 原因
内部 原因
1. 影响因论
2. 影响原因论旳清单
消费者行为学
我们毕业啦 第三章 行为旳基本理论与
消费者行为旳 其实是答辩影响 旳标题地方 原因理论
导论 3.1 行为旳基本理论 3.2 消费者行为旳影响原因理论 3.3 消费者行为总体解释模型
3.1 行为旳基本理论
1. 行为旳主要理论
2. 受限意向行为理论
受限意向行为理论旳构造模型
受限意向行为理论旳基本构造模型
消费者 社群 原因
9 哪些网上或终端社群对特定消费者有影响 10 消费者虚拟社群旳偏好、价值观念
11 参加度与参照群体
2. 影响原因论旳清单
市场 营销 原因
12
营销要素（产品及服务、价格、渠道 品牌、顾客资产）
13
营销传播（媒体、广告、促销、公关、 消费者教育、情境）
案例3-1 手机微信变化生活
思索题
1. 结合多种理论及个人旳体验，讨论怎样了解消费 者行为旳理性和非理性。 2. 解释消费者行为旳难点在哪里？ 3. 讨论移动互联网时代影响消费者行为旳四个原因？
消费者行为学
THANKS
3.3 消费者行为总体 解释模型
霍金斯模型
阿赛尔模型：消费者行为反馈
所罗门模型：消费者行为轮盘
消费者行为黑箱模型
聚焦中国3-2 中国消费者行为旳特殊影响原因
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
257419卢泰宏-消费者行为学第3版-案例分析[31页]
![257419卢泰宏-消费者行为学第3版-案例分析[31页]](https://img.taocdn.com/s3/m/e70ab2b85022aaea988f0f1b.png)
《消费者行为学：洞察中国消费者（第3版）》章末案例分析要点第一章导论延伸阅读1-1：中国数字化消费者行为趋势1、数字化消费者行为对哪些行业产生了威胁，给哪些行业提供了机会？数字化消费者行为对传统线下餐饮行业、线下零售超市、批发行业等产生威胁，给电子产品行业、电商行业、快递物流行业、外卖行业、直播、短视频行业、广告算法推荐行业等带来了机会。
2、数字化消费者出现报告中行为背后可能的原因是？（1）经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的需求从单纯满足产品需求到更加注重体验需求；（2）互联网等技术的发展，各种电商及O2O平台的兴起，改变了传统消费模式，消费者的决策心理、行为等也发生了变化。
第一章思考题：1、消费者行为学的基本问题有哪些？(1)消费者的特征辨析(Who)。
(2)消费者的心理行为(What)。
(3)如何解释消费者的行为(Why)。
(4)如何影响消费者(How)(5)消费者行为的变化趋势(How)。
2、什么是数字化消费者行为？指人类在虚拟的、数字化的活动空间里的消费行为，不同于此前的消费者行为，如网购、评论等等。
3、消费者行为学有何学科特征？（1）多学科交叉和不同的视角（2）研究方法的多元化（3）研究与应用并重4、说明消费者行为研究的发展阶段。
可分为四个阶段：（1）学术发端阶段（2）理论创立阶段（3）理论深化阶段（4）理论重构阶段5、比较消费者行为研究的主要方法。
（1）观察和调研方法早期的消费者研究的主要方法，与营销调研的方法没有区分。
其分析方法不断深入发展。
（2）因果模型方法在科学方法、实证方法的强大趋势，以及经济学模型化的影响下，因果模型方法(causal modeling)成为消费者行为研究和营销学研究的主流，其中，结构方程模型(SEM)的应用最为显著并得到学界认可。
大量发表的论文都是基于结构方程模型方法。
（3）实验方法进入以心理研究为主的阶段后，对心理学方法的依赖越来越大，以至于影响了总体的营销研究的各个方面，出现接受和采用实验方法(experimental design)的趋势。
中山大学公选课大全
中山大学公选课大全2008学年度第二学期选课资料大杂烩By Maxcell文件前半部分为教务处的通知和说明，后半部分为网上收集的学生对各个选修课的评价目录2008学年度第二学期选课通知 (4)公选课选课规则解读 (5)公选课提示 (6)从Maxcell Share和逸仙时空收集的公选课信息： (6)嵌入式和移居海外 (7)中国人移居海外的历史与现状 (7)动态网页与网站设计和计算机与网络信息安全基础 (7)Linux公选 (8)宗教通论 (9)市场营销学：中国的实践朱沆 (9)易经 (10)中国古代文化史 (10)罗志高的课 (10)跨文化视野中的性别研究 (11)关红岭的西方经济学 (11)朱辉煌的市场营销 (11)姜兴发~京剧艺术~ (11)林升栋广告创意艺术 (11)中国刑事法律制度概览 (12)社会热点中的法律问题—庄劲 (12)主流经济学孙洛平 (13)生命科学导论 (13)乐理与视唱练耳 (14)中国古代杰出人物 (14)地球资源学 (14)生态概念与应用 (15)昆虫世界与人类社会 (15)音乐美学 (15)中西文化交流史 (16)宝玉石加工及首饰设计 (17)消费者行为学 (17)大学生情商管理 (17)西方教育经济学基本原理与国际教育改革前沿 (18) 现代学习技术 (18)急救知识 (18)大学生健康教育课 (18)红楼梦专题研究 (18)Internet & 地理空间信息服务 (19)计算机网络技术和应用 (19)软件工程 (19)人才资源管理学 (19)VB程序设计-林建生 (20)亲子鉴定技术 (20)大学生朋辈互助心理辅导 (20)企业财务管理 (21)美学漫步—从赫西俄德开始 (21)数学模型 (21)影像中国外交 (21)电影中的美国历史与文化 (22)Visual C++程序开发 (22)数据库原理与应用 (22)辩论学 (23)音乐欣赏与歌曲艺术 (23)板球 (23)中草药有效成分研究 (24)博雅日语 (24)京剧形体训练课（生、旦混合班） (24) 当代国际关系与中国战略 (24)当代世界经济与政治-谭毅 (25)广告传播学---赵静 (25)集邮文化-----孙力 (25)桥牌-李文 (25)广告学概论刘琛 (25)中国司法改革与实践 (26)战略管理朱沆 (26)歌唱技巧与合唱艺术 (26)国际标准交谊舞 (26)环境保护与清洁生产 (27)现代女性小说赏析 (27)万海老师的网络与服务计算 (27)运筹学-数据.模型.决策 (27)中国民族音乐赏析 (27)电影与心理健康 (28)青春健康与同伴教育 (28)中国传统文化概论 (28)遗传与疾病 (28)遗传与优生 (28)信息计量学 (29)欧洲文明进程 (29)外交学概论 (29)质量管理与ISO9000 (29)商用系统System i技术与应用 (29) Visual Basic语言程序设计 (29)从电影看台湾文化变迁五十年 (29)科学哲学 (30)护理与健康 (30)解读大学 (30)关于毛邓三的老师 (30)英语选课 (32)2008学年度第二学期中山大学本科生选课指南 (33)2008学年度第二学期选课通知各位同学：2008学年度第二学期，我校所有本科课程继续采用网上选课的方式，即通过数字化系统平台进行选课。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
中国消费者行为的特殊影响因素
中国消费者行为的特殊影响因素摘要：中国消费者行为的特殊影响因素包括：中国文化和亚文化因素的产生的中国消费价值观和行为规范的差异；中国政策因素产生的中国消费者行为差异和中国社会变迁对中国消费者行为的影响。
产生中国消费者行为差异的原因是复杂的，须通过广泛的研究去寻找。
这里仅从中国消费文化价值和特殊环境影响因素的角度进行简要讨论。
前者指深层原因，后者主要指直接因素。
关键字：消费环境、因素、差异、中国特色、独生代正文：中国消费环境因素差异：急速变化从1978年中国改革开放开始，中国社会消费环境急速变化。
短短30多年走过了百年的变迁，在真正意义上发生了“中国消费革命”。
这是中国消费者行为的重大背景。
中国社会消费环境的变化主要包括基础消费环境、消费政策环境和文化信息环境的变化。
中国消费环境与西方不同，主要反映在：消费政策；消费基础设施；变化的速度；消费者权益；消费能力等。
基础消费环境从无到有、从单一到多元，改变了消费的主要内容和方式，因快餐店、商品房、高速公路、大卖场、连锁店、便利店、旅行社、娱乐业、手机的出现，改变了吃、穿、住、行、购、玩。
消费政策环境不断调整，如购房政策、更多假期、利率下调、鼓励私人服务业等。
文化信息环境开放带来外来多元化文化、品牌、西方生活方式、媒体个性化、互联网和选美等，影响中国人的消费观念和消费价值取向。
政府政策因素影响大。
按照消费者行为影响因素理论，外在环境因素是影响面之一。
以PEST（政治—经济—社会文化—科技）的环境架构讨论，西方消费环境的变化因素主要是技术。
对比西方的影响因素，政策因素对中国消费者行为的影响是突出而且特殊的。
中国政府的独生子女政策（1978）、富民政策（1979）、住房改革政策（1998）等，都对中国消费浪潮产生了重大而深远的影响，对几乎每一个中国人和家庭的消费决策也带来直接而巨大的影响。
大量的公款消费、节目团体购物卡的出现也与国有体制下单位机构的财务政策密切联系。
销售必读的十本书籍排行榜
销售必读的十本书籍排行榜销售社会流行性最大的行业之一,关于销售的书籍也是很多的，你看过哪些呢?下面店铺就来为大家推荐的销售必读的书籍排行榜，欢迎参阅!销售必读的书籍1.影响力[美] 罗伯特·西奥迪尼 / 陈叙 / 中国人民大学出版社 / 2006-5 /政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。
即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。
但...2.销管理[美] 菲利普·科特勒、[美] 凯文·莱恩·凯勒 / 梅清豪 / 上海人民出版社 / 2006-9 /《营销管理》是一本经典的教科书，一部营销学领域的圣经，一卷惠泽数亿人的巨著，历经四十年考验，营销大师首次携手中生代权威学者，共同打造最新版营销圣经。
在全球的...3.定位[美] 艾·里斯、杰克·特劳特/ 王恩冕等/ 中国财政经济出版社/ 2002-2 /20多年前，美国《广告时代》杂志约请年轻的营销专家里斯和特劳特撰写一系列有关营销和广告新思维的文章，总标题就是“定位的时代”。
系列文章刊载之后，引起全行业的...4.消费者行为学 (第8版·中国版)[美] 迈克尔·R. 所罗门 / 卢泰宏、杨晓燕 / 中国人民大学出版社 / 2009-7 /本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
其主要特色如下：由微观到宏...5.世界上最伟大的推销员 : 插图本珍藏版[美] 奥格·曼狄诺 / 安辽 / 世界知识出版社 / 2002-8 /这本书记载了一则感人肺腑的传奇故事。
一个名叫海菲的牧童，从他的主人那里幸运地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原则，他执着创业，最终成为了一名伟大的推销员。
建...6.引爆点 : 如何制造流行[美] 马尔科姆·格拉德威尔 / 钱清、覃爱冬 / 中信出版社 / 2009-8 /我们的世界看上去很坚固，但在《纽约客》怪才格拉德威尔的眼里，只要你找到那个点，轻轻一触，这个世界就会动起来：一位满意而归的顾客能让新开张的餐馆座无虚席，一位...7.无价 : 洞悉大众心理玩转价格游戏[美] 威廉·庞德斯通 / 闾佳 / 华文出版社 / 2011-1 /为什么免费的巧克力让我们疯狂?为什么百老汇剧场里价格越高的位置卖得越火?为什么100 万美元带来的愉悦感，400万美元才能让它翻倍?为什么议价时，一定要抢先...8.一个广告人的自白(美)奥格威 / 林桦 / 中国物价出版社 / 2003-7-1 /在这本书中，奥格威坦诚地介绍他本人和奥美广告公司的宝贵经验，包括怎样经营广告公司、怎样争取客户、怎样维系客户，怎样当一个好客户，怎样撰写有效的文案、怎样制作...9.定位 : 有史以来对美国营销影响最大的观念杰克·特劳特(Jack Trout)、阿尔·里斯(AL Ries) / 谢伟山、苑爱冬 / 机械工业出版社如果只看一本营销书籍，首选《定位》。
参 考 文 献_消费者行为学（第2版）_[共2页]
![参 考 文 献_消费者行为学（第2版）_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/73ce7cfae2bd960590c677fc.png)
参考文献［1］J. 布莱思．消费者行为学精要[M]．北京：中信出版社，2003.［2］L. G. 希夫曼，L. L. 卡纽克．消费者行为学（第七版）[M]．上海：华东师范大学出版社，2002.［3］蔡少宗．消费者行为学[M]．北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2010.1.［4］菲利普·科特勒．市场营销管理（亚洲版·第二版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2003.7.［5］菲利普·科特勒．营销管理（第十一版）[M]．上海：上海人民出版社，2004.3.［6］冯丽云，孟繁荣，姬秀菊．消费者行为学[M]．北京：经济管理出版社，2004.［7］符国群．消费者行为学（第二版）[M]．北京：高等教育出版社，2010.［8］龚振，荣晓华，刘志超．消费者行为学[M]．大连：东北财经大学出版社，2002.1［9］江林．消费者行为学[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2009.［10］利昂·G. 希夫曼．消费者行为学（第十版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2011.5.［11］林建煌．消费者行为[M]．北京：北京大学出版社，2011.［12］林晓航．消费者动机分析与营销策略[J]．中山大学学报论丛，2006，26（2）．［13］卢泰宏．消费者行为学[M]．北京：高等教育出版社，2005.［14］罗子明．消费者心理学[M]．北京：清华大学出版社，2002.［15］迈克尔·R. 所罗门．消费者行为学（第三版）[M]．北京：经济科学出版社，2000.［16］迈克尔·R. 所罗门，卢泰宏，杨晓燕．消费者行为学（第10版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2014.［17］迈克尔·R. 所罗门，卢泰宏．消费者行为学[M]．北京:电子工业出版社，2006.［18］[美]所罗门，[美]拉博尔特. 消费心理学：无所不在的时尚（第2版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2014.［19］荣晓华．消费者行为学[M]．大连：东北财经大学出版社，2006.［20］王长征．消费者行为学[M]．武汉：武汉大学出版社，2003.5.［21］王曼等．消费者行为学（第二版）[M]．北京：机械工业出版社，2011.8.［22］吴健安，郭国庆．市场营销学[M]．北京：高等教育出版社，2006.［23］徐俊昌．消费者行为学[M]．北京：机械工业出版社，2012.［24］张中科，等．消费者行为学（第一版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2011.12．［25］吴柏林．消费者行为学：基于消费者洞察的营销策略[M]．北京：机械工业出版社，2015.［26］[美]德尔·I. 霍金斯，符国群．消费者行为学（英文原书第12版）[M]．北京：机械工业出版社，2014.。
消费行为学教案
消费行为学教案一、教学目标《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课，计划学时为51学时, 3学分。
通过学习，使学生了解消费者行为产生、发展及变化的规律，掌握消费者行为产生的基础及其影响因素，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，在实践中能够运用相关理论引导和促使消费者进行科学的购买决策，实施理性的购买行为，更好地为消费者服务。
二、教学内容与课程体系本门课程共分为四篇十四章：第一篇导论，包括1章内容，即消费者行为概述，主要介绍消费者行为研究的意义、历史与方法；第二篇影响消费者行为的个体因素，包括5章内容，分别是消费者购买动机、消费者知觉与学习、消费者态度、消费者个性、消费者决策，主要研究个体和心理因素对消费者行为的影响；第三篇影响消费者行为的社会因素，包括5章内容，分别是社会文化与消费行为、流行与消费行为、社会阶层与消费行为、社会群体与消费行为、家庭与消费行为，主要研究社会环境因素对消费者行为的影响；第四篇影响消费者行为的企业营销因素，包括3章内容，分别是产品与消费行为、价格场景促销与消费行为、营销者与消费行为，主要研究企业微观环境因素对消费者行为的影响。
三、与教学计划前后课程的关系先修课程：市场营销学四、教学方法课堂讲授案例教学讨论式教学研究性学习五、实践教学实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。
实践教学训练能力：观察问题、分析问题与综合解决问题的一般能力；公关沟通能力；专业调研与分析能力；专业写作能力；客户心理分析与咨询基本技能。
实践教学方法体系：社会调查、学生讲课、读书报告、专题探讨、学生科研。
六、教材选用教材选用原则是：1、优先选用面向21世纪教材、“十五”国家重点教材和教学指导委员会推荐的教材；优先选用近三年出版的新教材；优先选用国家级、省部级获奖教材。
消费者行为文献
消费者行为学文献马庆尧摘要：本文通过对消费者行为的一些研究成果进行了相关探究，发现消费者行为的研究出现如下趋势：更加重视理论的应用；寻求更有效的方法；研究的重点逐渐集中于消费者本身；研究对象的延伸和转移，即对于新兴市场的研究，特别是中国消费者行为研究呈上升趋势。
关键词：消费者需求动机影响因素引言：在公司的市场营销活动中，对目标消费者行为的认知是非常重要的。
在高等教育院校里，消费者行为学已成为重要的课程。
在营销活动中, 对目标市场中的消费者行为的深刻认识也已成为极具竞争价值的事情。
中国市场中就有一些著名的跨国公司对中国消费者的认识就是比较准确的，那么在设计营销策略时，它们会充分考虑中国消费者行为的喜好，从而使它们在中国极具竞争力，并且成为深受中国消费者喜爱的品牌。
概述：当解释消费者的行为时，不同的研究者有不同的重心，会用到不同的研究方法。
M.所罗门认为，消费者行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群体环境）的视角。
卢泰宏认为，消费者行为学可归纳为3种学科视角，即心理学背景角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于企业管理专业的研究生，应侧重于营销管理学的角度。
M.所罗门将消费者行为学定义为：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或者处置产品、服务所涉及的过程。
一些研究者发现了新的消费者行为研究，比如互联网流行之后的消费者采购行为倾向，还描述了消费者的社会角色，这些人在一定程度上促进了市场经济，这已经成为时下出版社的报道热点。
现在出现了很多和消费者行为相关的新影响因素，包括消费者家族基因的影响以及其它遗传因素。
美国政府斥巨资30多亿美元用于消费行为相关的人类基因组计划，此类科学研究将会使消费者行为的研究具有进一步的新发展。
就研究的层面而言，西方消费者研究通常在两个层次上进行，即宏观和微观。
消费者的行为与其生活方式在宏观层面上看是相联系的。
宏观上讲，通常是对消费者统计特征及消费行为的特征描述，这类研究更多的是描述性研究。
市场营销专业学生课外指导性阅读书目
市场营销专业学生课外指导性阅读书目A.必读书目1.菲利普·科特勒，《科特勒谈营销》，浙江人民出版社2.菲利普·科特勒，《营销管理》，中国人民大学出版社3.迈克尔·J.贝克，《市场营销百科》，辽宁教育出版社，1998。
4.马丁·克里斯托弗，《关系营销》，中国经济出版社，1998。
5.邝鸿，《现代市场营销大全》，经济管理出版社，1990。
6.迈克尔·波特，《竞争战略》，华夏出版社。
7.里克·莱兹伯斯，《品牌管理》，机械工业出版社，20048.瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔，《服务营销》，机械工业出版社，20049.阿塞尔，《消费者行为和营销策略》，机械工业出版社，2000。
10.唐.E.舒尔茨，《整合营销传播》中国物价出版社,200211.蔡玉春，营销的力量，中国纺织出版社，2006。
12.卢泰宏.《中国营销25年》，华夏出版社，200413.卢泰宏.《跨国公司行销中国》，广东旅游出版社，2004.14.卢泰宏.《中国消费者行为报告》，中国社会科学出版社，2005.15.卢泰宏.《实效促销SP》，清华大学出版社，200316.[美]纳雷希·K·马尔霍特拉：《市场营销研究：应用导向》（第3版），涂平等译，北京，电子工业出版社，2002年。
17.[美]W.钱·金勒妮·莫博涅，《蓝海战略》，商务印书馆，200518.[美] 杰克.特劳特，《定位》，机械工业出版社19.[美]里斯，特劳特，《营销战》中国财政经济出版社，200220.《销售与市场》杂志B.选读书目（各取所需）21.吴健安，《市场营销学》，高等教育出版社，2008。
22.万后芬，《市场营销学》，高等教育出版社，2008。
23.郭国庆，《市场营销通论》，中国人民大学出版社24.万后芬，《绿色营销》，高等教育出版社。
25.黄敏学，《网络营销》，武汉大学出版社。
第7章 购买决策理论消费者行为学导论卢泰宏
第 七我章 们购毕买业决啦策 理 论 其实是答辩的标题地方
导论 7.1 消费者决策模型 7.2 类别购买决策理论 7.3 终端购买决策
7.1 消费者决策模型
1. 消费者决策过程模型
5阶段模型
7阶段模型
1. 消费者决策过程模型
消费者决策一般模型
2. 购买行为的相关因素模型
J·布莱斯等认为，消费者个人特征、情境特征、产 品特征共同影响着消费者购买决策过程
消费者行为学我们毕业啦其实是答辩的标题地方第七章购买决策理论终端购买决策导论71消费者决策模型购买行为的相关因素模型j布莱斯等认为消费者个人特征情境特征产品特征共同影响着消费者购买决策过程两种影响因素其他三种因素请参见本书相关章节金钱戒时间是消费者最有限的资源乊一它是一种经济变量是一种必须在许多行为中加以分配的资源
消费者行为学
THANKS
思考题
1. 试分析基本的消费者决策模型和特定类别的消费者决策模型之 间的区别。 2. 试讨论消费者决策是理性的还是非理性的。预期理论是如何分 析消费者的？ 3. 试以实例说明消费者决策的RPS,LPS和EPS类型。 4. 试运用FCB方格说明购买不同类别的产品时，消费者的购买决 策有何不同？ 5. 终端购买行为的基本问题是什么？ 6. 冲动性购买的大量存在是否说明了消费者行为是不可解释的？ 7. 试结合实例从购物行为的角度讨论中国人与西方人有何不同。
图表7—10 消费者介入度与购买决策分类 资料来源:亨利·阿塞尔:《消费者行为和营销策略》(原第6版),48页,北京,机械 工业出版社,2000。
1. 购买决策类别
购买者的购买决策类别并不会固定不变，而会随着 商品生命周期的移动等原因而改变，这意味着相应的 购买状态发生了转移。
消费方面的参考文献
消费方面的参考文献
消费方面的参考文献
1.《消费者行为学》（第11版）作者：Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk
本书是一本经典的消费者行为学教材，涵盖了消费者行为的各个方面，包括消费决策、市场细分、品牌管理、广告和促销等。
该书内容详实，理论与实践相结合，适合于商科专业学生和从事市场营销工作的人员
阅读。
2.《智慧消费：掌握理财技巧，让钱变得更有价值》作者：Beth Kobliner
本书是一本非常实用的理财指南，旨在帮助读者掌握智慧消费的技巧，让自己的钱变得更有价值。
该书内容涵盖了如何制定预算、避免债务、投资理财等方面，并提供了许多实用的建议和案例分析。
3.《品牌力量：如何打造一个成功品牌》作者：David Aaker
本书是一本关于品牌管理的经典著作，作者David Aaker是全球知名
的品牌管理专家。
该书内容涵盖了品牌战略、品牌识别、品牌扩张等方面，并提供了许多实用的案例分析和建议，适合于从事品牌管理工作的人员阅读。
4.《消费者文化理论》作者：Grant McCracken
本书是一本关于消费文化的理论研究著作，作者Grant McCracken是一位知名的文化人类学家。
该书内容涵盖了消费行为与文化、商品与身份、广告与媒介等方面，并提供了许多深度思考和洞见，适合于对消费文化感兴趣的读者阅读。
5.《超级预算：如何在收入不变的情况下省钱》作者：Dave Ramsey
本书是一本关于个人理财的指南，旨在帮助读者在收入不变的情况下省钱。
该书内容涵盖了如何制定预算、避免债务、节约开支等方面，并提供了许多实用的建议和案例分析，适合于需要掌握个人理财技巧的读者阅读。