中高级管理人员管理技能提升系列培训课程三学员讲义2

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中层管理人员管理技能培训课件

三、诚心相待
• 只有诚心诚意地与部门员工相处，才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。 • 要真心关心你的员工，特别在员工出现困难时，一定要鼎力相助。对待员工，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。 • 与员工沟通时，要采用他们认可的方式，如日本人会在下班后集体去喝大酒。三两杯后就会和你搂肩搭膀，也会说出对你的不满和意见，一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了。这也不失为一个好办法。总之是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法。
• 然而，有的中层经理却； • 缺乏进取心 • 不学习 • 有些中层经理认为自己什么什么毕
业，，什么什么学位，“学富五车，才高八斗”，“空负一身匡国济世的本事而公司不用”，还用得着学习？
• 等、靠、要 • 自认为“中层中层，一事无成”。
• 局限思考 • 我们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的眼光、看问题的出发点、责任范围、处事问题的方式，都局限在一个狭小的范围之内。长此以往，渐渐眼光短浅，除了自己部门这“一亩三分地”之外，公司未来怎样、市场怎样、信息社会怎样，统统不了解。
有的经理，时间管理能力不高，工作无条理、无计划，整天忙忙乱乱的，效率极低。有的人缺乏沟通技能，在与人沟通时常犯一些常识性的错误，沟通找员工谈话，变成了训话。因而给自己和别人造成很大麻烦，需要另外花很大精力去处理。
挑战八：职业道德
• 在一些中层经理里，职业道德缺失相当严重。举例说明 • 可悲的是，许多中层经理不以为耻，反以为荣，或者说“唉，现在社会上都这样”，来为自己开脱。 • 不跟员工计较，不去谩骂你的上司，不去排挤你不喜欢的员工，不去给你的同部门经理挖坑。别总把责任推脱到你的下属身上。 • 心里要有格局，宰相肚里能撑船
你的部门
部门价值部门是组织的细胞。部门的价值在于：每一个部门对于实现组织的目标是不可替代。每个部门都有特定的职能。协作实现部门价值。仅有各部门特定的职能，或者说只有分工是不够的，对组织没有价值。 • 各个部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。 • • • • • • •

中高层管理技能提升训练（系列课程）

中高层管理技能提升训练主讲：王哲光课程背景企业中高层管理者的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的专业能力，成为担任卓越领导者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。

现在管的人更多了、层次更复杂了怎么办？如何让一群不同性格的人紧密合作形成团队？同一个人始终采取同一种领导方法，这种做法有什么不对？领导可以采用哪些心理支持的方法提高员工的执行力？下属的执行力出了问题，是在他们身上找原因还是在主管身上找原因？如何创造一个有责任归属权的环境，让员工为自己的表现自行负责？怎样发展自己与下属的人际关系？为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求？为什么说沟通的质量决定了上司的影响力？一个管理者把自己的角色定位在“解决问题”有何不良后果？你依靠什么将下属转变为追随者？——这些问题全部涌现在中高层管理者的面前！领导力大师、情境领导创始人保罗·赫塞博士说：“最好的领导是什么？最好的领导就是你带领你的部下完成了任务，而你的部下认为是他们自己完成了这个任务。

”研究领导力领域世界第一的史蒂芬·柯维博士认为卓越的领导者是那些能找到自己的心声并激励他人去寻找他们的心声的人。

本课程提炼两位世界级领导力大师理念精髓，为引起企业中高层困惑的种种问题提供完整的解决方案，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的领导者。

课程目标强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素养和清晰的角色定位，理解上级意图并能有效辅佐；培养和强化领导力、影响力理念、胜任能力以及与之相适应的领导与管理行为；拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；寻找执行力不佳的根源，找到提升执行力的途径；展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系，提升管理者的领导艺术。

授课对象企业中高层。

培训用时10天（每个模块1天，每天6小时）授课方式通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从效能迈向卓越，成为能有效执行公司政策、拥有更多追随者的卓有成效的管理者。

中高层管理干部能力提升培训教材(PPT 100页)

授权三部曲：任务指示、进度监控、成果评估
任务指示
进度监控
成果评估
✓说明任务内容、细节、完成期限及所需资源 ✓说明你所期望的成果 ✓允许下属自行决定如何完成这项任务的方法，但要求事先提出说明他的计划
✓确定下属已了解任务要求；鼓励他们多讨论，并提供给他们你对达到目标的想法 ✓适度地“推销”你的方法。 ✓你的期望要符合实际，不要低估困难度，但仍应设定具有挑战性的目标
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
效能：预期目标的实现程度效率：资源的利用程度效能：做正确的事效率：以正确的方式做事
效率有
保姆式的管理游击战式的管理
无
直升机式的管理蘑菇式的管理
几种错误的管理方式
效能有
集中精力
利用强处
关注整体
结果导向
建立信任
充分授权
正面思维
管理的7原则
系统的舍弃（ABC分析）
知已知彼
血浓于水利益第一
培训大纲
第一部分管理概论第二部分领导力提升训练第三部分执行力提升训练第四部分高级沟通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分绩效管理能力提升训练第七部分监控能力提升第八部分影响力提升训练第九部分创造力提升训练
一、认识沟通
约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织
制度、流程、方法
主管素质
管理者不能起到示范作用
出台制度够不够严谨
管理者不能控制好情绪
管理者有没有持续地跟进、管理者缺乏情感强度，不能
跟进、再跟进？
选择适当的惩罚的手段和方
流程是否有利于执行？法

中高层管理人员的管理技能提升课件

典藏PP国T 内公司管理现状和管理趋势
迅猛发展的国内市场
面对竞争和挑战
具有惊人的几何增长 - 内部机制和规范运作是否做好了准备？
具有无限发展的潜力 –人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？
核心技能和服务意识 –管理的政策、流程是否已建立和完善？
更复杂更残酷的竞争 –核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？专业性的广度和深度 –高层的领导能力和管理水平以及价值观？分化组合兼并的时代 –是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？
典藏成PPT功企业所必需具备的管理要素
方向
清晰明确的企业发展战略
健全科学的组织管理体系
管理
适合企业和个人的管理机制
建立健全优秀有效的企业文化
人才
人员素质人才激励团队领导形成合力
有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施
典藏PPT 如何成为一个成功的公司
吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略
1
上司/上级
2
下级/下属
3
同事/伙伴
4
局部/全局5员工/企业源自6内部/外部7
决策/执行
8
管理/服务
9
公平/竞争
10
效果/效益
角色认知
助手领导者合作者双重身分协调者公关者执行者支持者平衡者促进者
管理内容
支持、建议管理、辅导协助、支持合理划分协商、稳定寻求支持推进改革变革控制、支持激励士气效益最大化
典藏PPT
管理的理念基础
1、在企业所涉及的各种资源中，企业和事业最重要的的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；

中高阶管理人员培训教材

管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
管理者自我評量〈2〉
─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作
分析問題：
對策研討：
個案描述：個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。
然而，當經理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。
管理者自我評量〈4〉
─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的

中阶管理者管理技能训练教材课件

人們如果知道他們所預期去完成的工作、決定工作所欲達成的境界時，他們會工作的更有效。
人們如果參與制定工作目標，他們會更傾向於完成預期的目標。
如果人們瞭解他們的績效如何被評核，將有助於預期績效的認同及達成程度。
人們對所達成的成果感到重要並認為可完成，則更會激勵他們去完成。
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公司總體目標
15%。 10.保持廠房乾淨. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小時學習英文. 13.提高客戶滿意度. 14.開發新客戶,每月至少訪談10家新客戶,並維持良好關係. 15.提高作業員士氣. 16.於六月底前完成修訂版之調薪作業系統,並確保其可執行性,並執行順利. 17.定期維修廠房機器設備. 18.協助業務人員處理訂單及出貨事宜. 19.每週定期檢查各安全出口,並保持暢通. 20.每月將轉帳傳票鍵入電腦,印製試算表及費用表,並負責總帳系統的維護. 41
明確的活動（A specific activity)
可衡量的標準 (Measurable criteria)
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SPIRO模式
Specific 明確的
Performance 表現
Individual 個別的
Realistic 務實的
Observable 可覺察的
39
（Specific)具體明確的 (Measurable)結果可衡量的
17
❖料的方面 1.瞭解產品BOM. 2.嚴格依表單領/退料. 3.完工成品/半成品及時入庫. 4.生產物料異常及時預警. 5. 6.作業現場物料管控.
不斷料不餘料不混料 18
❖料的方面 7. 8.及時工令結案(每日/周) 9.耗料分析檢討 10.責任到人
適時適質適量
19

秦浩洋老师-《中高层管理技能提升训练》

中高层管理技能提升训练课程背景：市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：1．需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪?2．要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？3．要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成? 4．要如何有效整合组织与团队的重要形成与任务并进行系统性的规划?5．要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力?课程收益：1．学习如何建立自己的领导力、引领自己迈向卓越的领导者之路；2．学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力；3．学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效；4．识别任务规划与工作分配中的常见误区、高效管理团队的目标；5．现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战。

课程形式：授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。

在两天的攀登过程中，每个学员需拿到100个积分才能登顶。

在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：1．案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式"学习2．小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3．情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场"式互动4．心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获课程结构:第一模块：管理与领导力第二模块：建立高效协作的团队第三模块：团队角色认知第四模块：团队目标管理与分工协作管理第五模块:激发团队的动力第六模块：合理授权第七模块:沟通、检查和辅导课程时间:2天，6小时/天授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者;需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者培训效果:某互联网公司接受培训前后，员工敬业度测评对比(盖洛普Q12）：课程大纲：第一讲:管理与领导力一、管理与领导力的区别案例分析：项目经理老张的困惑小组讨论：假如你是老张会怎么办?点评与讲解：管理与领导力的区别1．目的2．侧重点3．体现4．适用条件5．对象二、自我分析：认识并评估你对下属的权力1．处罚性权力2．奖赏性权力3．法定性权力4．专家性权力5．影响性权力三、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论四、提升领导力1．领导力的3个方面1）如何管人2）如何管事3）如何管自己2．中国员工最看重的领导力1）扛事3）律己4）公平第二讲：建立高效协作的团队一、真正团队的4P特质角色扮演游戏导入:龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组小组讨论：以上团队哪个是真正的团队?点评与讲解：真正团队的4P特征1．目标(Purpose）2．规则（Process）3．绩效(Performance）4．发展（persona．Development)二、团队状况测评:你所处的团队状况如何？注:测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer 1．解读测评结果三、团队发展的不同阶段及管理重点1．团队发展的5个阶段1)形成期(Forming）2)震荡期（Storming）3）规范期（Norming）4）高产期(Performing）5）调整期(Adjourning）小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点点评及讲解工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点第三讲：团队角色认知一、案例分析:水浒团队中的八种角色1．智多星2．监督者4．协调者5．凝聚者6．推进者7．实干者8．完美者小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足认识自己(自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整点评与讲解视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格图解:八种角色与三种行为导向的关系1）思考导向2）人际导向3）行动导向课堂练习:根据自我的职位要求进行角色调整i．点评与讲解第四讲：高效的团队目标管理与分工协作管理一、案例分析：来自职工餐厅的抱怨声（到底我该做什么?）讲解：团队不能形成合力的根本原因二、你和下属之间必须明确的三件事1．目标2．实现方法3．考核标准经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法（如何让所有人朝着同一目标努力）小组讨论：如何做到团队目标管理的四化1．公开化2．参与化3．可检查化4．高挑战化点评与讲解图解:协作分工管理的具体办法（基于RACI模型的协作分工管理）小组活动角色扮演:进行协作分工时必须具备的四种人物：1．责任人2．执行人3．被咨询人4．被通知人七、RACI模型的纵向与横向要点分析课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理点评与讲解第五讲：激发团队的动力一、常用的激励理论简介及案例分析1．马斯洛层次需求激励案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励？2．双因素激励案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用?3．目标激励案例分析:榜样的力量4．公平激励案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族5．XY激励案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者？二、图解：下属凭什么愿意追随你？(十大必备激励:对照检查你是否满足了他的需求）1．薪资、福利、奖金——》满足他的生理需求2．社会保险、劳动合同(甚至终身制）-—》满足他的安全需求3．良好的同事关系（上下级关系）——》满足他的社交需求4．表扬(鼓励）、荣誉感-—》满足他的尊重需求5．参与决策(授权）、升职（轮岗）——》满足他的自我实现需求三、冰山模型：探索下属的深层动机1．成就动机案例分析:喜欢单兵作战的小李2．亲和动机案例分析：喜欢团队合作的小赵3．影响动机案例分析：喜欢掌控他人的小王四、基于积极心理学的激励模型：PERMA1．如何打造具有积极情绪的团队1)工作的支持和生活的关怀2）自我情绪的控制2．如何让下属对工作产生投入感1）保持能力和挑战的平衡2)合理授权3）清晰的任务4)给予及时明确的反馈案例分享：创建团队的感恩时刻小组练习:通过四步法增加工作的意义1．一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子？2．你能做出怎样的贡献？3．为了这个目标，你要采取的行动是什么？4．将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置小组讨论：如何创建成就感点评和讲解第六讲：合理授权一、分权与授权案例分析：为什么部门经理成了消防队员?图解：分权与授权的特点和区别1．真正授权的“四感”尺度1）自由感2）自信感3）自豪感4)自足感二、授权的6个步骤和具体做法案例分析：因病住院的张副总1．第一步：确定授权任务1）必须授权的工作2)应该授权的工作3）可以授权的工作2．第二步:选择授权对象3．第三步：选择授权方法1)充分授权2)不充分授权3）弹性授权4）制约授权4．第四步:交代授权工作1）工作内容2)权限范围3)责任归属5．第五步：授权跟进6．第六步：授权工作验收练习：假如你是张副总第七讲：高效地沟通、检查与辅导一、几种沟通途径的优劣对比及适用的情境分析1．一对一面对面2．会议3．及时通信4．邮件5．电话二、沟通的本质案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王1．沟通的本质：敢于沟通、诚实沟通、善于沟通三、人际沟通风格的识别案例分析：发生在书店里的四个场景1．分析型沟通风格（猫头鹰)2．支配型沟通风格(老虎）3．随和型沟通风格(考拉）4．表现型沟通风格(孔雀）测评：你是什么样人际沟通风格（AB两套题）四、表达的技巧案例分析：小王的表达到底出了什么问题?讲解：金字塔表达法练习:向领导请示工作五、达成共识的技巧案例分析:他为什么被拒绝？讲解：决策的四种类型及特点1．创新型2．思考型3．跟随型4．自我型练习:很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式六、沟通中容易忽视的因素1．语音、语调、身体语言的作用2．时间、地点的影响练习:用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验七、基于LIFT模型的高效检查与辅导1．Listen：积极倾听1）倾听的三种方式3）积极倾听的表现a）示意b）重复c)记录案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼2．Identify :识别问题案例分析：招聘经理小张的困惑1）陷入细节2）主次不分3)遗漏练习：使用平衡轮法识别小张的问题1）列出维度2）给各维度打分3）列出打分依据4）识别出问题3．Facilitate :促成解决方案案例分析：如何面对抛过来问题的小张1)解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析a）雄型b)师型c）挥官型d）练型4．教练型领导风格的技巧1）有力量问题的标志2)如何支持下属寻找答案3）有力提问的案例案例练习：促成小张给出解决问题的方案iv．Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

中高层管理人员培训精品PPT课件

• 教给他人
90%
信
尽事而信；君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也；信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁－－日行一善；何以守位，曰仁；何以聚人，曰财；一视同仁；
制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情的。
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。
•
在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿
将帅五德与领导素质
智
严
信
勇
仁
五德皆备可为大将
智
好学近乎智；有重点、有针对性地学习；多交流，向各行各业的人学习有用的知识；善政者得民财，善教者得民心；以不教民而战，是谓之弃；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
•听
5%
• 听和读
20%
• 演示
30%
• 讨论
50%
• 互动
70%
上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气
温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！

中高层管理人员技能与综合素质提升特训资料

(11)综合力量
故事：实达投入2023万的ERP工程没有失败品德、才智、学识、性格、自信、热忱、乐
观的心态、自控、语言表达力、感召力、交际力量等。
其次单元：认清与传递企业的目标--目标治理与沟通
• 1.树立流程化的目标治理思维(故事柿农卖柿子)
• 2.分析流程、优化流程力量(故事乞丐棍子打狗)
(7)敬业素养(故事辞职)
• 一天，小李对小王说：我要离开这个公司。我恨这个公司！小王建议道：我举双手赞成你报复！！破公司肯定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。
• 小李问：为什么？小王说：假设你现在走，公司的损失并不大。你应当趁着在公司的时机，舍命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，特别被动。
牧师忍不住笑了起来，打算立刻带儿子去迪斯尼乐园，由于儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。
(2)治理才能故事鹦鹉的故事
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，特别敏捷得意。这人转啊转，拿不定办法。结果突然觉察一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人抓紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人惊异了：那为什么又老又丑，又没有力量，会值这个数呢？店主答复：由于另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
(6)预见力量(故事扁鹊医术最差)
• 记者问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位医术最好呢？”
• 扁鹊答复说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” • 记者再问：“那么为什么你最知名呢？” • 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于

中层干部管理技能提升课后讲义

一线管理层（督导管理者和团队领导者）
操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
管理者的四项基本职能
管理者的位置
管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识
经营者想什么?
如何提高竞争力怎样让客户满意花最少的钱办最多的事
竞争力---面临的变化
客户需求不断改变
为什么不敢批评部属？
怕
你怕，部属就是真老虎；你不怕，部属就是纸老虎；
你是一个优秀的上司吗？
看不出下属的错，当上司还不合格；告诉下属“你错了”是仅仅入门的上司；告诉下属”你错了，错在哪“，是个普通上司；告诉下属”你错了，错在哪，怎样才对“，是一个不错
的上司；告诉下属“你错了，错在哪，怎样才对,将来怎样避免
“我的看法有所不同，我的观点是……我这么看问题的原因是……是什么原因使你有不同的看法？”
你怎么说并不重要，重要的是你的诚意。
作为上级的任务
1.员工的工作环境 2.员工的工作技能 3.员工对待工作的态度（零存整取） 4.员工的职业发展与规划
作为自己的任务
1.学习提高 2.身体 3.朋友 4.自我奖励
讨论：每种类型的员工应该用什么样的激励方式？
针对指挥型员工的激励方法
明确地设定工作目标，邀请参与讨论计划使他们的工作有一定的自主性表现出真切地期望，并明确奖励计划（物质激励）让他们承担需要高效率完成的任务鼓励竞争
针对关系型员工的激励方法
关心他们的个人生活授权工作之后，应承诺为他们担负一定的责任及时与他们沟通，给他们提供一些交流感情的机会安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性，注意指明完成期限给他们安全感
尊重激励参与激励荣誉激励竞争激励文化激励感情激励

中高层管理人员技能提高培训

第四单元：激发员工的力量---员工培训
1.分析培训需要（故事满奋畏寒）
2.做好培训规划（故事黑带的真义）
3.建立培训体系(故事猫头鹰的幸福生活)
4.设置好培训内容(故事选好第一根栅栏)
5.培训什么
(1)基本理念培训(故事渔王的儿子)
(2)基本技能(故事我要去拿燃料)
(3)共赢意识(故事猴子试验)
(4)团队合作的培训(故事 V型飞雁)
第五单元：点燃工作的激情---员工激励
1.激励的重要性(故事南风法则)
2.把握员工的真实需要(故事我最了解他的心)
3.发挥精神激励的魅力(故事士为'赞赏'者死 )
4.采用合理的物质奖励(故事孩子与老人)
5.制定奖励与惩罚并存的激励制度(故事智猪博弈)
6.实现实施员工的自我管理,全面提升激励水平(故事留个缺口给别人)
7. 注意激励的技巧(故事喜欢的礼物却不要)
第六单位：员工评价与职业选择
1.员工评价(故事驴与骡子)
2.员工人生选择(故事选择)。