管理技能提升培训

蓝色：
善于决策-长话短说 偏好行动
有时武断、缺乏耐心
红色： 愿意花较长时间搜集资料 偏好数据 有时繁琐
绿色： 创意令他们兴奋 偏好新事物和突破性思维 有时缺乏行动
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思维模式
硬性 软性
蓝色
攻击提案 进行比较 测试和挑战
红色
关注细节 搜集数据 寻求完整的图景
绿色
独创性 变革 好奇心
用热情激励 用活力和能量影响
• 竞争者？ • 结盟者？
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管理者角色认知（四）
– 作为供应商：朋友和顾问 – 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
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管理者的良好心态
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
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管理的三个事实
– 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动 过程
– 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而 不是他做了什么
– 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
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管理者角色转变
业务
管理
讨论与分享： • 角色转变给你的最大感触？ • 管理者角色转变难的原因是什么？ 。。。。。。
思维模式的三种风格
什么是新的？
什么是对的？
什么是真的？
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思维模式的三种风格
蓝色思维： 作出判断 坚持个人价值观 要求结果
红色思维： 明确表述事实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和观察
绿色思维： 产生很多构想 发现创造性的问题解决方式 设定假设情境 运用自己直觉
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三种思维模式的优势和劣势各是什么？
鼓舞他人
观察与倾听 咨询和指导 沟通与互动
看到多种可能性 创造情境
展望未来与愿景
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思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
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建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
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建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
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管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
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管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
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管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
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IQ：
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
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情商 • “与自我、与他人相处的能力”
-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家 • “我们每一个人都是由自己一再重复的
行为所铸就的。因而优秀不是一种行 为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
造就卓越团队
管理技能提升培训
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
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经理人的职业素养
•I
I表示自己一个人 I表示纵向 I表示精深的专业能力 I表示专才; I表示承担较少压力 I表示抱怨
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
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成为优秀的管理者：
• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
价值观 需要 目标 兴趣 信仰 看法 预期 要求 知识 感情 语言 教育
主观意识 （世界看起来的样子）
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有效沟通的三个环节
• 倾听 • 提问 • 表达
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为什么我们存在倾听问题？
• 成功的销售： • 倾听：提问：讲述 =
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听
用口去听
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有效沟通之二: 提问
•提问的方式: •封闭式 •开放式
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中国目前的竞争环境对领导力的挑战
如何选才： 如何留才： 如何激励： 如何管理： 员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。 EQ vs. IQ
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管理是什么？
管理工作分为以下五项： 1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
-- 美国管理大师德鲁克
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IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士
进行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定 了他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门
每年平均超越业绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
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情商的核心价值
令自己自信 具有人格竞争力 得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素
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情商五要素：
自知 自控 自励 同理心 和谐相处
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约哈里象限
•
我知道
别人知道
别人不知道
我不知道
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思维模式：发现我的色彩
结果 行动
思想
结论
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思维模式
罗德斯TIP问卷
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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认识沟通的真谛
•目标 •信息\思想\情感在个人\群体间的传递 •达成共同的协议 •
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认识沟通的真谛
• 思考：为什么“沟而不通”?
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为什么沟而不通？
个人独特的感知过滤
客观现实 （世界本来的样子）
•两种方式有何优劣?
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有效沟通之二: 提问
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向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
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管理者角色认知（二）
– 作为上司：领导者／教练 – 角色错位：
• 业务骨干？ • 老好人？ • 官僚？
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管理者角色认知（三）
– 作为同事：协作者／内部客户 – 角色错位：