管理技能提升培训课程(PPT 94页)

红色： 愿意花较长时间搜集资料 偏好数据 有时繁琐
绿色： 创意令他们兴奋 偏好新事物和突破性思维 有时缺乏行动
思维模式
硬性 软性
蓝色
攻击提案 进行比较 测试和挑战
红色
关注细节 搜集数据 寻求完整的图景
绿色
独创性 变革 好奇心
用热情激励 用活力和能量影响
鼓舞他人
观察与倾听 咨询和指导 沟通与互动
看到多种可能性 创造情境
造就卓越团队
管理技能提升培训
任奇慧
2011.11.28－12.1 北京
自我介绍
工作经验：
P&R Consulting Dun & Bradstreet Stork Inc. AT&T Frankwell
自我介绍
培训经验：
• 专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。
• 最受欢迎的课程包括： 《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励： 造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分 析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《 赢得客户忠诚-增值客户服务》等。
22
管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
11
管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
11
管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
什么是真的？
Biblioteka Baidu
思维模式的三种风格
蓝色思维： 作出判断 坚持个人价值观 要求结果
红色思维： 明确表述事实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和观察
绿色思维： 产生很多构想 发现创造性的问题解决方式 设定假设情境 运用自己直觉
三种思维模式的优势和劣势各是什么？
蓝色：
善于决策-长话短说 偏好行动
有时武断、缺乏耐心
管理咨询经验： • 曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明
斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团 等的管理咨询项目
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
中国目前的竞争环境对领导力的挑战
如何选才： 如何留才： 如何激励： 如何管理： 员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。 EQ vs. IQ
管理是什么？
管理工作分为以下五项：
1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
令自己自信 具有人格竞争力 得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素
情商五要素：
自知 自控 自励 同理心 和谐相处
约哈里象限
•
我知道
别人知道
别人不知道
我不知道
思维模式：发现我的色彩
思想
结论
结果 行动
思维模式
罗德斯TIP问卷
思维模式的三种风格
什么是新的？
什么是对的？
经理人的职业素养
•I
I表示自己一个人 I表示纵向 I表示精深的专业能力 I表示专才; I表示承担较少压力 I表示抱怨
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
21
成为优秀的管理者：
• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进
行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了 他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门
每年平均超越业绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
IQ：
• 竞争者？ • 结盟者？
11
管理者角色认知（四）
– 作为供应商：朋友和顾问 – 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
11
管理者的良好心态
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
11
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
展望未来与愿景
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
内容
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
情商 • “与自我、与他人相处的能力”
-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家
• “我们每一个人都是由自己一再重复的 行为所铸就的。因而优秀不是一种行 为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
情商的核心价值
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
认识沟通的真谛
向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
管理者角色认知（二）
– 作为上司：领导者／教练 – 角色错位：
• 业务骨干？ • 老好人？ • 官僚？
11
管理者角色认知（三）
– 作为同事：协作者／内部客户 – 角色错位：
-- 美国管理大师德鲁克
管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
管理的三个事实
– 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动 过程
– 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而 不是他做了什么
– 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
9
管理者角色转变
业务
管理
讨论与分享： • 角色转变给你的最大感触？ • 管理者角色转变难的原因是什么？ 。。。。。。