戴明质量管理十四条原则 ppt课件
戴明质量管理十四条原则
一、持之以恒地改进产品和服 务
要努力保持竞争性， 要努力保持竞争性，做长期经营 打算，提供就业机会。 打算，提供就业机会。 顾客只购买更好的产品和服务 公司要利润， 公司要利润，更要美化人们的生 活
二、采用新的观念
要采用能应对竞争的新观念 不要低估改变思想观念的困难性
三、停止依靠大规模检查去获 得质量
十三、 十三、鼓励学习和自我提高
为了明天，实行强劲的学习和自 为了明天， 我提高教育计划。 我提高教育计划。 最大的改进来自系统内工作人员 的头脑 学习是员工和公司明日生存的保 障
十四、 十四、采取行动实现转变
让公司的每一个人去工作去实现 转变，转变是每一个人的工作。 转变，转变是每一个人的工作。 实现转变不是一件容易的事， 实现转变不是一件容易的事，最 高管理层在实现转变中扮演着决 定性的作用， 定性的作用，因为他们比任何人 更有影响， 更有影响，他们的决定影响每一 个人。 个人。而最大的阻力往往来自中 层管理人员。 层管理人员。
用领导力来代替。 用领导力来代替。 销售定额违反客观规律 生产定额是不断改进的巨大障碍 改变对待人的方式态度， 改变对待人的方式态度，用信任 代替控制 公司规章制度要针对95%可信任 公司规章制度要针对95%可信任 的员工
十二、 十二、消除打击员工工作情感 的考评
管理人员的责任必须从单纯的数字目 标转化到质量。 标转化到质量。这意味着要废除年度 个人目标或排名绩效考核和目标管理。 个人目标或排名绩效考核和目标管理。 年度排名/ 年度排名/评分绩效考核损人不利公司 目标绩效奖励使员工丧失内在工作动 力 目标绩效考核管理是在努力摧毁自己
九、打破部门之间的障碍
部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。 部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。 研究、设计、销售、 研究、设计、销售、生产部门的人员 必须象一个团队一样去工作， 必须象一个团队一样去工作，去预测 生产问题，尽早发现解决问题， 生产问题，尽早发现解决问题，共同 提高产品和服务质量。 提高产品和服务质量。 部门间永远有难解的障碍 结束部门效益最大化并加强部门间交 流 用项目或复合管理代替传统职能管理
戴明质量管理14条
戴明质量管理14条戴明博士提出的十四条思想，虽然已是上世纪的事情，虽然从现在的眼光看，还没那么系统性，有些条可能还可以进行进一步整合，但对质量管理的相关见解，无疑鞭策入里，其思想至今仍然熠熠生辉！1.提高产品与服务要有持续不变的目的。
此目的是要具有竞争力、持续经营，以及提供变业机会。
2.采用新观念。
我们处在一个新经济时代，西方管理翥挑战，了解自己的责任，并领导转型。
3.停止靠检验来提高质量。
第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验。
4.废除以最低价竞标的制度。
以降低总成本的方法来取代，每项材料以单一供应商为原则，建立彼此之间忠实与依赖的长期关系。
5.不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。
6.建立在职训练制度。
7.建立领导体系。
管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。
管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样。
8.排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。
9.破除部门与部门间的藩篱。
研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并事先发觉产品及服务所可能碰到的潜在问题。
10.消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标。
这些东西只会造成反效果，因为造成低质量和生产力的许多原因是系统的问题，而非工人所能控制。
11.废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导。
12.排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。
管理者的职责，必须由仅重视数量改为重视技师；排除那些不能让管理人员及工程师以技术为荣的障碍。
这也就是说年度考绩制度及目标管理必须停用。
13.建立一个有活力的教育与自我提高机制。
14.让公司每个都致力于转型。
这种转型是每一个人的工作。
戴明.质量管理14条
☆戴明学说“十四要点（Deming's 14 Points）”1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
（品牌、责任、价值）2．要有一个新的管理思想。
不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品和松散的服务。
（品牌、责任、诚信）3．要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
检查实验只是手段或一种证明方法。
正确的做法，是改良生产过程。
（流程、标准、过程监控）4．要有一个最小成本的全面考虑。
在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
（长期、稳定、较低的成本，稳定的合作关系）5．要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
不断地改进生产及服务系统。
（合理的体系，规范、标准的实施）6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
（知识、技能、经验，责任、价值）7．要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
（以身作则，言传身教）8．要在组织内有一个新风气，鼓励员工提出问题，表达意见。
（尊重、和谐、鼓励异议）9．要在部门间有一个协作的态度，打破部门之间的围墙，发挥团队精神。
帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
（和谐、凝聚，共同价值）10．取消对员工发出计量化的目标，要制定出一个激励、教导员工提高质量和劳动生产率的好办法。
不能只对他们喊口号、下指标。
（个人愿望、追求，考核与激励）11．要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
戴明质量管理14条原则
戴明质量管理14条原则
1.确定一个倾向于改善产品和服务的持久不变的目标制订，一个使公司具有竞
争实力永久生存的计划，决定高层管理的负责对象。
2.采纳新的原理，我们处于一个新的经济时代，如果像通常那样迟延错误材料
工艺水平欠佳，不能改善我们便不能继续生存。
3.不是依靠大量的检验，而是要提供质量得以确认的统计数据，(防止不合格
而不是检查不合格)
4.停止依据价格差异，奖励公司的行为，转而依靠有实际意义的质量测定并参
考价格水平，实施奖励，把不能提高有关质量统计数据的公司淘汰掉。
5.发现问题管理工作就是持续不断的对公司施加影响，(设计、采购、材质、
维护和设备更新，培训监督再培训)
6.采用现代方法培训员工。
7.班组长的责任必须得到增强，不能回避质量问题，好的质量可以提高生产率，
班组长对有关经常出现的不良品，设备有没有得到维修，工具不适用和操作步骤不清楚等情况应及时反映，必须对类似的反应立即采取行动。
8.力避恐吓，以便每个人都能对公司有效工作。
9.扫除部门间的障碍，调研、设计、营销和运作。
部门人员必须协同作战以便
预见可能与材料和技术要求有关的生产问题。
10.去掉针对工人的数字目标、标语、口号，即使在没有提供新方法的情况下也
要追求新的生产率目标。
11.去掉规定数量定额的工作标准。
12.排除临时工的自卑感，增强他们工作自豪感。
13.实施强有力的教育何种培训工程。
14.在高层管理中采取措施，以促进每天的工作都符合上面的13条原则。
戴明14条原则的核心是目标不变，持续改进和知识渊博。
戴明质量管理14要点
戴明质量管理14要点嘿，你知道戴明质量管理的 14 要点不？那可真是厉害得很呐！比如说第一点，要创造一个恒久的目的来改善产品与服务。
就像你想减肥，那你就得有个坚定的目标一直努力呀，不然怎么能成功呢？第二点，采取新的观念。
这就好比你一直走一条老路，突然发现有个新的捷径，难道你不去试试吗？第三点，停止依靠大规模的检验。
检验就像是亡羊补牢，与其事后拼命检验，为啥不一开始就把事情做好呢，对吧？第四点，不要只以价格来决定采购。
买东西光看价格那可不行呀，质量也很重要啊，就像找对象不能只看外表一样！第五点，持续不断地改善系统。
就像你的手机系统要不断更新一样，不然怎么能跟上时代呢？第六点，建立工作的培训。
给员工培训就像给小树施肥，能让他们茁壮成长啊！第七点，建立领导。
领导就像是船长，得带领大家往正确的方向航行呀！第八点，排除恐惧。
大家可别因为害怕就不敢说真话、不敢做事呀！第九点，打破部门间的隔阂。
各个部门不能自顾自呀，得团结协作，就像一家人一样！第十点，避免向员工喊口号、说教。
光喊口号有啥用，得实际行动起来呀！第十一点，消除数字指标与目标的滥用。
不能光看数字，质量才是最重要的呀！第十二点，移除员工不能工作的障碍。
员工工作有困难，就得赶紧帮忙解决呀，不能让他们干着急！第十三点，鼓励自我教育和提升。
人就得不断学习进步，对吧？第十四点，让公司中的每个人都行动起来。
这就像是一场比赛，每个人都得出力呀！总之啊，戴明质量管理的 14 要点真的太重要了，咱得好好去实践，这样才能让产品和服务越来越好呀！。
质量管理大师戴明及管理十四要点共31页
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量管理大师戴明及无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条摘要：1.戴明的质量管理理念简介2.14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念2.2 接受新的理念2.3 客户为中心2.4 领导者的作用2.5 员工参与2.6 过程控制2.7 持续改进2.8 实事求是的决策2.9 互利的供应商关系2.10 系统解决方案2.11 预防胜于检查2.12 持续教育2.13 贯彻执行2.14 建立长期理念正文：戴明的质量管理理念简介戴明（W.Edwards Deming）是一位美国统计学家和质量管理专家，他的质量管理理念在上个世纪80 年代被日本企业广泛采纳，并帮助日本经济崛起。
戴明的质量管理理念的核心是全面质量管理（TQM），其目标是通过系统的方法，持续提高产品和服务的质量，最终实现企业的长期成功。
14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念质量管理是一个系统的过程，需要将所有环节整合起来，形成一个整体。
企业应以系统观念为指导，进行全面的质量管理。
2.2 接受新的理念企业应积极接受新的质量管理理念，摒弃传统的以产量为目标的管理方式，转而追求质量与效率的平衡。
2.3 客户为中心以客户为中心是质量管理的基本原则，企业应站在客户的角度，了解他们的需求，从而提供满意的产品和服务。
2.4 领导者的作用领导者在质量管理中起着关键作用，他们需要制定明确的质量政策，创造有利于质量管理的环境，并亲自参与质量改进活动。
2.5 员工参与员工是质量管理的基础，他们的参与对质量改进至关重要。
企业应鼓励员工提出改进建议，并为他们提供必要的培训。
2.6 过程控制过程控制是预防质量问题的关键。
企业应对各个生产环节进行严格控制，确保质量问题及时发现、及时解决。
2.7 持续改进持续改进是质量管理的永恒目标。
企业应不断寻找提高质量、效率和顾客满意度的方法，形成持续改进的机制。
2.8 实事求是的决策企业应以事实为依据，进行科学的决策。
通过数据分析，找出问题所在，采取有效的解决措施。
2.9 互利的供应商关系与供应商建立长期稳定的合作关系，有利于保证产品质量。
戴明质量14条
戴明质量14条
1. 遵守质量管理方针和标准；
2. 避免系统缺陷，以及在解决客户投诉时的缺陷；
3. 努力满足市场的要求，提升客户的满意度、产品的竞争能力；
4. 有意识地培养员工的质量意识，提高认证环节的合格率；
5. 通过精密的检验细节保证产品的质量；
6. 坚持维护合格标准，保证生产程序的准确性；
7. 积极参与到新项目的开发和改进，根据客户要求不断改善产品；
8. 立足客户、及时反应，做好产品质量与客户投诉分析；
9. 评估符合性和合规性，对投诉采取有效的措施；
10. 不断组织培训和修改证书系统，保持产品质量；
11. 严格执行安全和卫生政策，降低产品损坏率；
12. 质量管理体系的优化，减少不良品的数量；
13. 培育有效的内部质量控制机制，保证管理质量风险；
14. 确保符合项目建议和质量要求，以及符合市场需求。
戴明的质量管理法14条原则
戴明的质量管理法14条原则
1.建立目标：明确设定质量目标和方向，指导行动，实现质量提升。
2.基于事实的决策：通过数据和事实为基础，做出决策，避免主观偏见。
3.持续改进：追求不断提升，通过小步快跑方式推动质量的持续改进。
4.交流和合作：加强内部和外部的沟通与合作，形成共识和团队合作
精神。
5.了解顾客需求：深入了解和满足顾客需求，提供有价值的产品和服务。
6.建设稳定的生产工作环境：创建稳定的生产环境，确保产品品质的
一致性。
7.经营与质量结合：将质量管理融入到企业战略和经营中，实现质量
和效益的双赢。
8.领导力：建立强有力的领导力，倡导质量文化，引领全员参与质量
改进。
9.鼓励员工参与：鼓励员工提出改进建议，激发员工积极性和创造力。
10.完善工作流程：优化工作流程，减少浪费，提高工作效率和品质。
11.持续员工培训：不断提升员工的知识和技能，提高质量管理水平。
12.深入分析问题：发现问题的根本原因，采取措施解决问题，避免
问题再次发生。
13.风险管理：制定风险管理策略，减少质量风险，保障产品和服务质量。
14.鼓励创新：鼓励创新和，不断探索新的方法和思路，推动质量的创新。
这些原则可以帮助组织和个人在质量管理过程中确保质量的提高和持续改进。
戴明的质量管理法强调逐步改进、数据驱动决策、全员参与以及持续学习和创新。
通过遵循这些原则，组织和个人能够实现质量的提升，从而更好地满足顾客需求，提高企业竞争力。
《戴明十四法》课件
注意事项
应用戴明十四法是要考虑到具体 的组织情况，要有针对性。
运用流程
涵盖戴明十四法的初步计划包括 阐述每一个重要的部分。
实例分析
查看其他企业是如何制定计划的， 了解戴明十四法的具体应用方法。
结束语
戴明十四法的价值和意 义
企业可以取得更好的经营业 绩和生产效率，从而提供更 好的产品和服务。
长期应用戴明十四法的 技巧
积极实践并总结经验教训， 逐步 展望
在不断发展的科技和商业环 境中，重新审视戴明十四法， 找到其在新时代的运用方式。
固定目标
设定目标会使进程更流畅，使团 队对未来的方向有明确的认识。
协作共赢
当一个团队共同努力时，作为整 体将取得更大的成功。
戴明十四法的内容概要
安顿地基
确保你有这样一套稳妥的流程，使你有能力全部 应对问题。
实行监督
保证计划按所预期时间完成
应用科学方法
以数据和证据为基础，使决策过程更自信和正确。
原则优先
《戴明十四法》PPT课件
我们将向您介绍戴明十四法，这是一套卓越的管理理论，涵盖了企业管理的 方方面面。
戴明十四法的简介
戴明十四法是一套著名的管理学理论，可以帮助企业从多个方面提高经营业绩和提高生产效率。 我们将会介 绍它们的基础知识、好处及应用方法。
以终为始
根据终点来规划，并分解细节， 这样每个人都可以知道自己的责 任。
通过应用贴近实际情况的原则来实现最好的效果。
戴明十四法的详情
1
持续改进
2
不断创新，以追求最佳效果。
3
接纳变革
4
如果你不接受变革，你的进步将会受到 限制。
自我批判
学会面对自己的错误和缺点，这是改进 自己的必要条件。
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检查是一个非常有限的工具
奖励检查人员多发现缺陷十分有 害
检查要统一标准，责任要明确到 个人
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四、结束只以价格为基础的采 购习惯
没有质量的低价格是没有意义的， 低质量会导致产品品质下降，所 以整体成本开支上升是不可避免 的结果。结束只以价格为基础的 采购习惯，事实上，可以减少整 体成本开支。
让公司的每一个人去工作去实现 转变，转变是每一个人的工作。
实现转变不是一件容易的事，最 高管理层在实现转变中扮演着决 定性的作用，因为他们比任何人 更有影响，他们的决定影响每一 个人。而最大的阻力往往来自中 层管理人员。
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掌握戴明管理理念
掌握戴明管理哲学和原则
掌握戴明不断改进循环-PDSA （PDCA）
年度排名/评分绩效考核损人不利公司 目标绩效奖励使员工丧失内在工作动
力 目标绩效考核管理是在努力摧毁自己
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十三、鼓励学习和自我提高
为了明天，实行强劲的学习和自 我提高教育计划。
最大的改进来自系统内工作人员 的头脑
学习是员工和公司明日生存的保 障
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十四、采取行动实现转变
戴明质量管理 十四条原则
W. Edwards Deming
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戴明为美国企业制订了14条转变 管理的原则（The fourteen
points for the transformation of management），戴明管理方 法可谓良药苦口，因为他对经理 们提出了更高的要求，要改变自 己，甚至要改头换脑。
用SIEP启动变革，计划取得胜利
用PDSA（PDCA）不断改进循 环实现转变
出路在伟大领导的远见，不是高 技术 恐惧会使公司付出沉重代价
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九、打破部门之间的障碍
部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。 研究、设计、销售、生产部门的人员 必须象一个团队一样去工作，去预测 生产问题，尽早发现解决问题，共同 提高产品和服务质量。
部门间永远有难解的障碍
结束部门效益最大化并加强部门间交 流
用领导力来代替。 销售定额违反客观规律 生产定额是不断改进的巨大障碍 改变对待人的方式态度，用信任
代替控制 公司规章制度要针对95%可信任
的员工
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十二、消除打击员工工作情感 的考评
管理人员的责任必须从单纯的数字目 标转化到质量。这意味着要废除年度 个人目标或排名绩效考核和目标管理。
用项目或复合管理代替传统职能管理
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十、取消对员工的标语训词和 告诫
过渡的标语告诫会产生压力、挫 折感、怨气、恐惧、不信任和谎 言，这种运动最终会成为一个恶 作剧式的玩笑。
常常不能对员工提供任何帮助或 没关系
常常传达不信任、恐惧或无法实 现的目标
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十一、取消定额管理和目标管 理
培训不是在制造额外开支 培训教师要专业，自学常会有缺
陷
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七、建立领导力企业管理
经理的工作不是监督，而是用领 导力来领导。管理的目标是帮助 人、机器和设备做更好的工作。
改进是领导的责任 团队精神是一个关键变量
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八、排除恐惧 ，使每一个员工 都可以为公司有效的工作
恐惧感越强，员工的工作效果就 越差，极度的恐惧感会对公司或 国家造成灾难性的后果。
没有质量的低价格采购代价极高
用单一供应商提供单一零件或服 务
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五、持之以恒地改进生产和服 务系统
改进质量和生产能力，可持续减 少成本开支。
只想改进结果，而不改进系统是 在骗自己
统计过程控制学是系统管理和改 进的钥匙
控制图是强大的系统管理和改进 工具
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六、实行岗位职能培训
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一、持之以恒地改进产品和服 务
要努力保持竞争性，做长期经营 打算，提供就业机会。
顾客只购买更好的产品和服务 公司要利润，更要美化人们的生
活
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二、采用新的观念
要采用能应对竞争的新观念 不要低估改变思想观念的困难性
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三、停止依靠大规模检查去获
得质量
靠检查去提高质量，太晚了，无效而 且昂贵。质量不是来自检查，而是来 自植入源头，改进系统过程。检查、 扔弃、降级、返工不是改进系统过程 的正确方法，当质量不到位时，检查 总比不检查好，而检查也只可能是唯 一可用的方法，但损失已造成，有的 无法弥补，有的可以返工但仍会增加 开支。