护患沟通制度守则及内容
护患沟通制度
护患沟通制度一、背景介绍护患沟通是医疗服务中至关重要的环节，对于提高患者满意度、促进医患关系的良好发展具有重要意义。
为了建立一个有效的护患沟通制度，提高医疗服务质量，本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式。
二、目的和范围本护患沟通制度的目的是确保医务人员与患者之间的沟通顺畅、准确、及时，以提供优质的医疗服务。
本制度适用于医院内所有医务人员与患者之间的沟通。
三、具体要求1. 沟通方式(1) 面对面沟通：医务人员应当尽量选择面对面的沟通方式，以便更好地理解患者的需求和意见。
(2) 书面沟通：医务人员应当及时记录患者的病情、医疗计划等重要信息，并与患者进行书面沟通，确保双方对相关事项有明确的了解。
(3) 电话沟通：在必要时，医务人员可以通过电话与患者进行沟通，但应注意保护患者隐私，确保通话内容不被他人听到。
2. 沟通内容(1) 病情解释：医务人员应当以简明易懂的语言向患者解释病情，包括病因、病程、治疗方案等，并回答患者提出的问题。
(2) 治疗计划：医务人员应当向患者详细介绍治疗计划，包括药物治疗、手术安排、康复措施等，确保患者对治疗过程有清晰的认识。
(3) 预后评估：医务人员应当向患者提供有关疾病预后的信息，包括康复时间、可能的并发症等，帮助患者做好心理准备。
(4) 护理指导：医务人员应当向患者提供相关的护理指导，包括饮食、生活习惯、药物使用等，以促进患者的康复。
3. 沟通时间(1) 门诊沟通：医务人员应当在门诊就诊期间与患者进行沟通，解答患者的疑问，提供必要的信息。
(2) 住院沟通：医务人员应当每天与住院患者进行沟通，了解患者的病情变化，及时调整治疗计划。
(3) 出院沟通：医务人员应当在患者出院前与其进行沟通，解释出院后的注意事项、复诊安排等。
4. 沟通技巧(1) 倾听：医务人员应当耐心倾听患者的意见和需求，不中断患者的发言，尊重患者的意见。
(2) 温和语气：医务人员应当以温和、友善的语气与患者交流，避免使用冷漠或威胁的语言。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，保障患者权益，提升医疗服务质量而制定的一系列规范和程序。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通环境，促进医患之间的相互理解和信任，提高患者对医疗服务的满意度。
一、沟通原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的意见和选择，不歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2. 温和原则：医务人员应以友善、亲切的态度与患者交流，避免使用过于专业化的术语，确保患者能够理解。
3. 透明原则：医务人员应向患者提供真实、准确的医疗信息，包括诊断、治疗方案、预后等，避免隐瞒或误导患者。
4. 保密原则：医务人员应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给他人，除非获得患者的明确授权或法律规定。
二、沟通流程1. 接待环节：医务人员应热情接待患者，了解患者的主诉和需求，及时记录相关信息。
2. 询问病史：医务人员应耐心询问患者的病史，包括既往病史、家族病史等，以便做出准确的诊断和制定治疗方案。
3. 解释诊断：医务人员应向患者解释诊断结果，包括病情的严重程度、治疗的必要性、可能的风险和预期效果等，确保患者能够理解并参与决策。
4. 沟通治疗方案：医务人员应与患者共同制定治疗方案，根据患者的意见和情况进行调整，确保治疗方案符合患者的期望和需求。
5. 提供教育指导：医务人员应向患者提供相关的健康教育和自我管理指导，帮助患者更好地理解疾病，掌握治疗方法和预防措施。
6. 沟通治疗进展：医务人员应定期与患者沟通治疗的进展情况，包括疗效评估、不良反应的处理等，及时调整治疗方案。
三、沟通工具1. 书面沟通：医务人员可以通过书面方式向患者提供相关的医疗信息，如病历、检查报告、治疗方案等，确保患者能够准确理解。
2. 口头沟通：医务人员应与患者进行面对面的交流，倾听患者的意见和疑虑，及时解答患者的问题。
3. 多媒体沟通：医务人员可以利用多媒体技术，如图文、音频、视频等，向患者提供更直观、易懂的医疗信息。
护患沟通与护理协作制度
护患沟通与护理协作制度第一章总则为加强医院护患沟通与护理协作，提高护理质量和患者满意度，依法规范医院护患沟通与护理协作行为，订立本制度。
第二章护患沟通与护理协作管理第一条护患沟通指南1.护士应当敬重患者的权利和自主选择权，以患者为中心，供应个性化的护理服务。
2.护士应当乐观自动与患者进行沟通，与患者建立良好的互信关系。
保持沟通的连续性和连贯性。
3.护士应当倾听患者的看法和需求，及时解答患者提出的问题，并向患者供应相关的科学知识和健康教育。
4.护士应当敬重患者的隐私和个人信息，严格遵守医院的保密制度，不得将患者隐私泄露给外部人员。
5.护士应当自动关注患者的病情变动，及时与医生沟通并帮助医生订立治疗方案。
第二条护患沟通技巧培训1.医院将定期组织护患沟通技巧培训班，提升护士的沟通本领和应对紧急情况的本领。
2.护士参加培训的时间由医院统一布置，参加培训期间可调整工作布置，不得影响正常的护理工作。
3.护士应当乐观参加培训，并将所学知识运用到实际工作中，提高护患沟通的质量和效果。
4.护患沟通技巧培训由专业人员负责，包含理论培训和实践操作，培训结束后进行评估并予以反馈。
第三条护患沟通记录1.护士应当认真记录与患者的沟通内容，包含患者的主诉、病情变动、护理措施等。
2.记录应当准确、完整，不得删除或窜改已有的记录内容。
3.护患沟通记录应当及时归档，便于患者的查阅和医疗质量的评估，保证医疗安全和连续性。
第四条护理协作制度1.护理协作是医院各护理部门之间的协作与搭配，旨在供应全面及时、连贯且高质量的护理服务。
2.医院各护理部门应当建立良好的沟通机制和工作流程，明确岗位责任和流程节点，保障护理协作的顺利进行。
3.医院应当定期组织护理协作例会，各护理部门负责人要参加并汇报工作进展，解决遇到的问题和困难。
4.护理协作中显现的冲突和分歧应当及时协调解决，确保患者的权益和护理质量不受影响。
第三章护患沟通与护理协作监督第一条监督责任1.医院将设立特地的护患沟通与护理协作监督部门，负责对护患沟通和护理协作的实施情况进行监督和评估。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构中非常重要的一项制度，它旨在促进医护人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括制度的目的、适合范围、具体内容和实施步骤等。
一、制度目的护患沟通制度的目的是建立和维护医护人员与患者之间的良好沟通关系，确保患者的权益得到尊重和保护，提高医疗服务的质量和效果。
二、适合范围本制度适合于医疗机构内的所有医护人员，包括但不限于医生、护士、技师等。
三、具体内容1. 沟通准则医护人员应以友善、尊重和耐心的态度与患者进行沟通，避免使用不当言语或者态度对待患者。
医护人员应尽量使用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能够充分理解。
2. 沟通方式医护人员应根据患者的需要和情况选择合适的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
对于无法直接沟通的患者，医护人员应采取适当的辅助沟通工具，如手势、图片等。
3. 沟通时间医护人员应合理安排沟通时间，确保患者能够在适当的时间内与医护人员进行沟通。
对于需要长期沟通的情况，医护人员应提前预约，避免患者等待过长期。
4. 沟通记录医护人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和治疗方案等。
沟通记录应准确、完整，并妥善保存，以便后续参考和评估。
5. 沟通培训医疗机构应定期组织护患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和意识。
培训内容包括沟通技巧的讲解、案例分析和摹拟演练等。
四、实施步骤1. 制定制度医疗机构应成立相应的工作组或者委员会，负责制定护患沟通制度，并明确责任人和时间节点。
2. 宣传和培训医疗机构应通过内部通知、培训会议等形式，向医护人员宣传护患沟通制度的重要性和具体要求，并进行相关培训。
3. 实施和监督医疗机构应建立监督机制，定期对护患沟通制度的执行情况进行检查和评估。
对于发现的问题和不足，及时采取纠正措施，并加强培训和指导。
4. 客户反馈医疗机构应鼓励患者提供对护患沟通的反馈意见和建议，及时处理和回复患者的意见，并对医护人员进行表扬或者奖励。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果、加强医患关系而制定的一套规范化的沟通流程和准则。
该制度的目的是为了确保医务人员与患者之间的沟通能够顺畅、准确、及时地进行，以促进医患之间的互信和合作，提高患者的满意度和医疗质量。
一、沟通流程1. 患者预约挂号阶段：- 接待人员应友好、耐心地问询患者的基本信息，并为患者提供相关挂号指引。
- 医院应提供多种预约挂号渠道，方便患者选择。
- 医院应及时反馈患者的挂号信息，确保患者收到预约确认。
2. 就诊阶段：- 医生应主动向患者问诊，了解患者病情和需求。
- 医生应以平等、尊重的态度与患者交流，避免使用过于专业的术语。
- 医生应详细解释诊断结果、治疗方案和预后，回答患者的疑问。
- 医生应与患者共同制定治疗计划，并告知患者相关注意事项。
- 医生应主动问询患者的意见和反馈，并及时解决患者的问题和困惑。
3. 出院阶段：- 医生应向患者详细解释出院指导和注意事项。
- 医生应提供书面的出院指导，包括用药、饮食、歇息等方面的建议。
- 医生应告知患者复诊时间和相关检查的安排。
二、沟通准则1. 尊重和理解：- 医务人员应尊重患者的隐私和个人权益。
- 医务人员应倾听患者的意见和需求，理解患者的感受。
- 医务人员应避免对患者进行歧视和偏见。
2. 温和和耐心：- 医务人员应以温和、亲切的语言和表情与患者交流。
- 医务人员应耐心解答患者的问题，不急躁、不厌烦。
3. 清晰和准确：- 医务人员应使用简单易懂的语言与患者沟通。
- 医务人员应准确传达医疗信息，避免含糊和含糊不清的表达。
4. 及时和有效：- 医务人员应及时回应患者的需求和问题。
- 医务人员应尽量提供有效的匡助和解决方案。
三、培训和评估1. 培训：- 医疗机构应定期组织医务人员的沟通技巧培训。
- 培训内容包括沟通技巧、情绪管理、冲突解决等方面。
2. 评估：- 医疗机构应建立医患沟通质量评估机制，定期对医务人员的沟通能力进行评估。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果和质量而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通对于医疗机构和患者来说都至关重要，它可以增强患者的满意度，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标：1. 有效传递信息：确保医务人员能够清晰、准确地向患者传达医疗信息，包括病情、治疗方案、预后等内容。
2. 理解和尊重：促进医务人员对患者的理解和尊重，关注患者的需求和意见。
3. 患者参与决策：鼓励患者参与治疗决策，提供充分的信息和支持。
二、沟通流程：1. 诊前沟通：医务人员在接诊前与患者进行沟通，了解患者的主诉、病史等信息，并告知诊疗流程和费用。
2. 诊中沟通：医务人员在诊疗过程中与患者进行沟通，解释检查结果、诊断意见和治疗方案，并回答患者的问题。
3. 诊后沟通：医务人员在诊疗结束后与患者进行沟通，解释治疗效果、预后和康复建议，并提供必要的医疗知识和指导。
三、沟通技巧：1. 倾听和表达：医务人员应倾听患者的意见和需求，理解患者的感受，并用简单、明了的语言向患者传达信息。
2. 非语言沟通：通过面部表情、姿势和肢体语言等非语言方式，传递关心和支持的信息。
3. 情感支持：医务人员应给予患者情感上的支持，关心患者的心理和情绪状态，提供必要的心理疏导。
四、沟通记录：1. 医务人员应及时、准确地记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和患者的反馈等。
2. 沟通记录应保存在医疗机构的电子病历系统中，确保信息的安全和隐私。
五、沟通培训：1. 医疗机构应定期组织护患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
2. 培训内容包括沟通技巧、情感支持、患者教育等，培训方式可采用讲座、案例分析和角色扮演等形式。
六、沟通评估：1. 医疗机构应建立沟通评估机制，定期对医务人员的沟通能力进行评估和反馈。
2. 患者满意度调查、投诉处理和医疗纠纷处理等都可以作为评估的依据。
护患沟通制度的实施可以提升医疗机构的整体服务水平，增强患者对医疗机构的信任感和满意度。
医院护患沟通制度
医院护患沟通制度护理人员要坚持“以人为本”的服务理念，充分尊重患者和家属的权益，在为患者服务的全过程中，围绕患者治疗护理过程中所关心的问题，与患者和家属加强沟通，尽量使患者在诊疗过程中感到安全、温馨。
1、护士按《护理人员行为规范》要求，规范着装、热情服务、使用文明礼貌用语，积极与患者、家属进行沟通交流，对患者或家属提出的问题要认真、耐心解释，充分尊重患者人格与尊严、权利和义务。
2、实行“首接负责制”，包括门诊及住院护士，热情接待，责任护士在患者入院2小时内至床前做自我介绍，做好入院宣教并记录。
护士长在当班内至患者床前做自我介绍，与患者进行沟通交流，了解患者的基本情况及需求。
3、责任护士每天主动与患者及家属进行沟通交流，了解患者的情况及思想动态，做好心理护理及健康教育，并做好记录。
对检查、用药等注意事项的解释或健康指导要及时到位、通俗易懂。
4、护士长应落实督导检查，有重点地与患者或家属进行交流，了解患者在住院期间对护理工作满意程度并征求其意见和建议；每月定期组织住院患者或家属召开工休座谈会，征求意见和建议并记录。
5、护理人员对患者实行“温馨护理操作”。
护士进行每一项护理技术操作时须做到：操作前有问候和告知声；操作中有鼓励和安慰声；需患者配合时有感谢声；操作后有注意事项的交待声；操作失误时有道歉声。
6、高风险护理操作必须让患者（或被患者授权的家属）在知情的情况下签署知情同意书。
告知签字必须由操作者进行。
7、特殊情况下，护患沟通流程：（1）发生纠纷时：护士耐心听取患者或家属倾诉，尽量稳定对方情绪，必要时通知护士长，尽量给予圆满解决。
当投诉者要求上级解决时，可告知去医患协调办公室或护理部。
（2）患者病危或病故时：如家属情绪激动，值班护士应表示同情并尽力安慰家属，保持病房安静的休养环境。
（3）对患者进行抢救时：应耐心向家属解释，劝其到病室外等候并给予关心与照顾。
（4）病房或门诊出现突发事件如：设备发生故障、出现火情或突发公共卫生事件时，护士应积极做好沟通解释工作，安慰和疏导患者和家属，维持正常医疗秩序。
护患沟通制度
护患沟通制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，护患沟通在医疗过程中扮演着至关重要的角色。
良好的护患沟通可以提高患者对医疗服务的满意度，增强患者对治疗的信任感，促进患者的康复和健康。
为了进一步规范护患沟通行为，提高护患沟通质量，我院制定了护患沟通制度。
二、制度目的本制度的目的是为了确保护士与患者之间的沟通能够顺畅、有效地进行，增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的整体形象和声誉。
三、制度内容1. 沟通准则（1）尊重和关爱患者：护士在与患者进行沟通时，应尊重患者的隐私和个人权益，关心患者的感受和需求。
（2）及时回应：护士应尽量在接到患者请求或咨询后的合理时间内给予回应，确保患者的需求得到及时满足。
（3）语言简明易懂：护士在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
（4）耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，积极与患者进行沟通，避免急躁和不耐烦的态度。
2. 沟通方式（1）面对面沟通：护士应尽量选择面对面的沟通方式，以便更好地观察患者的表情和肢体语言，并及时解答患者的疑问。
（2）书面沟通：在需要向患者提供重要信息或指导时，护士可以通过书面方式进行沟通，确保患者能够准确理解。
（3）电话沟通：在特殊情况下，护士可以通过电话与患者进行沟通，但应注意语音的清晰度和准确性。
3. 沟通技巧（1）积极倾听：护士应采用积极倾听的态度，倾听患者的需求和意见，并给予积极的反馈和回应。
（2）表达清晰：护士在与患者进行沟通时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语，确保患者能够准确理解。
（3）情感支持：护士在与患者沟通时，应给予情感上的支持和关怀，帮助患者减轻焦虑和恐惧感。
（4）尊重隐私：护士在与患者沟通时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息。
四、制度实施1. 培训和教育：医院将定期组织护士进行护患沟通技巧培训，提高护士的沟通能力和服务意识。
护患沟通规范制度
护患沟通规范制度第一章总则第一条为了有效提升护患沟通质量，建立和谐的医患关系，促进医疗服务的质量和安全，在本医院内订立和执行该《护患沟通规范制度》。
第二条本规章适用于医院内全部医务人员，包含但不限于护士、医生和其他相关医务人员。
医务人员应当严格遵守规章制度并依照规定履行护患沟通的职责和义务。
第三条医务人员在与患者进行沟通时，应当重视沟通技巧的培养，包含但不限于语言表达本领、沟通态度、沟通方式等方面的提升。
第二章护患沟通的基本要求第四条医务人员应当以患者的需求为启程点，倾听患者的看法和建议，理解患者的心理和感受，敬重患者的隐私和个人尊严。
第五条医务人员应当对患者提出的问题做出及时、准确的回应，并供应咨询和建议，帮忙患者正确理解和处理疾病、治疗等相关问题。
第六条医务人员在与患者沟通时应当使用简明易懂的语言，避开使用专业术语或难以理解的词汇，确保患者能够充分理解医疗信息和建议。
第七条医务人员在与患者沟通时应当保持友好、耐性和真诚的态度，乐观回应患者的需求，帮忙患者缓解紧张情绪和畏惧感。
第八条医务人员应当重视沟通记录的准确和完整，包含但不限于患者诊疗信息、医嘱和护理措施的记录等，以确保医疗服务的连续性和安全性。
第三章护患沟通的操作指南第九条医务人员在与患者进行沟通时应当遵从以下操作指南： 1. 对患者的身份进行确认，确保与正确的患者进行沟通； 2. 尊称患者的姓名，避开使用羞辱、鄙视或不敬重的称呼； 3. 供应必需的信息和解释，确保患者充分知情； 4. 在沟通过程中保持适当的眼神接触和面部神色，传递关怀和信任； 5. 避开在匆促或繁忙时进行紧要沟通，确保有充分的时间与患者进行沟通； 6. 多方面了解患者的需求和期望，充分考虑其身体、心理和社会环境的特点； 7. 在接受患者提问时，如实回答，并向患者解释医疗知识和技术； 8. 对于患者的疼痛、不适感等症状，应当耐性倾听，快速供应适当的缓解措施； 9. 对于患者的投诉和看法，应当认真对待，及时反馈和解决。
护患沟通制度及内容
护患沟通制度及内容（一）护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益.确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程.（1）、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
（2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等.（3)、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况.（4)、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
（5）、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式（1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2）、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
（3）、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
（4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等.记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
（1）、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指医疗机构为了提升患者护理质量和满意度，建立的一套规范化的沟通流程和制度。
通过有效的护患沟通，可以增强患者对医疗团队的信任感，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标和原则1. 目标：建立和谐、互信、互动的护患关系，保证患者的知情权、选择权和参与权。
2. 原则：(1) 尊重患者：尊重患者的人格和隐私，充分尊重患者的意愿和决策。
(2) 公开透明：提供准确、全面、及时的医疗信息，向患者及其家属解释医疗方案和操作过程。
(3) 简明易懂：使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语和行话，确保患者能够充分理解。
(4) 积极倾听：认真倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和关切。
(5) 尽责告知：及时告知患者病情、治疗方案、预后等信息，帮助患者做出明智的决策。
二、沟通流程和方式1. 患者接待：医疗机构应设立接待台，接待员应热情、礼貌地接待患者，提供必要的导诊服务。
2. 门诊沟通：医生在门诊时应详细询问患者病情，耐心解答患者的疑问，制定个性化的治疗方案，并向患者解释注意事项。
3. 住院沟通：护士在患者住院期间应定期与患者进行沟通，了解患者的病情变化和需求，及时向医生汇报并协助处理。
4. 手术沟通：手术前，医生应向患者详细解释手术过程、风险和术后护理事项，确保患者充分知情并签署知情同意书。
5. 出院沟通：医生和护士应向患者提供详细的出院指导，包括用药、饮食、锻炼等方面的建议，并开具出院小结供患者参考。
三、沟通技巧和方法1. 倾听技巧：(1) 目光接触：与患者进行沟通时，保持适当的目光接触，表达关注和尊重。
(2) 肢体语言：通过肢体语言传递友好和亲切的信息，如微笑、握手等。
(3) 重复确认：在患者表达观点和需求时，及时重复确认，确保理解正确。
2. 语言表达：(1) 使用简单明了的语言，避免使用专业术语和行话，确保患者能够理解。
(2) 避免使用否定性词语，以积极的语气表达，增强患者的信心和合作意愿。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、护理人员首先必须具备良好心理素质，高度责任感，富有爱心、同情心“以病人为中心”，树立正确的人生观，培养高尚的护德，以诚恳、给以温暖，用健康的情绪去感染病人。
学会运用沟通技巧，在友好护患关系的前提下进行有效的护患沟通。
2、护患沟通的内容：以尊重病人的人格，保护病人隐私为前提，了解病人的心理，思想动态，对疾病的认识，对医院及护理人员的期望等等。
护理人员以主动及指导合作模式，指导病人饮食、活动、各种医技检查的注意事项、各项治疗的配合及自我保健、用药目的及注意事项、避免术后并发症、功能锻炼及部分相关医院的配合等。
3、护患沟通的方法：
1）要求每位护士对病人进行各项护理操作时，不仅动作规范、轻柔，而且要有语言上的交流。
2）护士长每天查看病人一次，进行面对面沟通。
3）新入院病人要求责任护士及时到位，进行医院环境、病区环境、相关医务人员介绍。
4）每周上午，护士长接待日时，接受病人及家属的咨询，并给予解答,及时解决问题。
5）每月召开一次工休座谈会，听取病人意见。
6）出院时，责任护士对病人进行出院指导，护士长要征求病人在在住院期间，对本病区提供的护理服务满意度。
7）尊重病人的知情权和选择权。
8）使用贵重药品时，告知病人，并让病人及家属签字。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果和质量而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通对于医疗机构和患者来说都至关重要，它可以增强患者的满意度，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标：1. 有效传递信息：确保医务人员能够清晰、准确地向患者传达医疗信息，包括病情、治疗方案、预后等内容。
2. 理解和尊重：促进医务人员对患者的理解和尊重，关注患者的需求和意见。
3. 患者参预决策：鼓励患者参预治疗决策，提供充分的信息和支持。
二、沟通流程：1. 诊前沟通：医务人员在接诊前与患者进行沟通，了解患者的主诉、病史等信息，并告知诊疗流程和费用。
2. 诊中沟通：医务人员在诊疗过程中与患者进行沟通，解释检查结果、诊断意见和治疗方案，并回答患者的问题。
3. 诊后沟通：医务人员在诊疗结束后与患者进行沟通，解释治疗效果、预后和康复建议，并提供必要的医疗知识和指导。
三、沟通技巧：1. 倾听和表达：医务人员应倾听患者的意见和需求，理解患者的感受，并用简单、明了的语言向患者传达信息。
2. 非语言沟通：通过面部表情、姿式和肢体语言等非语言方式，传递关心和支持的信息。
3. 情感支持：医务人员应赋予患者情感上的支持，关心患者的心理和情绪状态，提供必要的心理疏导。
四、沟通记录：1. 医务人员应及时、准确地记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和患者的反馈等。
2. 沟通记录应保存在医疗机构的电子病历系统中，确保信息的安全和隐私。
五、沟通培训：1. 医疗机构应定期组织护患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
2. 培训内容包括沟通技巧、情感支持、患者教育等，培训方式可采用讲座、案例分析和角色扮演等形式。
六、沟通评估：1. 医疗机构应建立沟通评估机制，定期对医务人员的沟通能力进行评估和反馈。
2. 患者满意度调查、投诉处理和医疗纠纷处理等都可以作为评估的依据。
护患沟通制度的实施可以提升医疗机构的整体服务水平，增强患者对医疗机构的信任感和满意度。
护患沟通制度
护患沟通制度第一篇：护患沟通制度护患沟通制度1.门诊设立导医岗。
导医人员要主动迎接患者，热情给予帮助。
根据患者病情和需要，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，并根据病情、病种将患者分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释，并向他们宣传预防保健知识，发放相关的宣传资料。
需住院的患者做好解释工作，帮助办理住院手续，引导至病房。
2.患者来院就医或咨询，首次接待人员应负责到底，医务人员要耐心解答，将其正确引领到某科室或某人，直到对方满意。
3.值班护士应微笑起立迎接新入院患者，分管护士应在10分钟内至病床做入院宣教，主要介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境、医院规章制度等，并发放医患联系卡；护士长在当日至患者床前做自我介绍。
4.护理人员针对患者的病情和心理需求，进行有效的交流沟通，做好心理护理及疾病诊疗过程中的健康教育工作。
如介绍疾病有关注意事项：休息、用药、饮食、睡眠等，听取患者或家属的意见和建议，回答其想要了解的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
5.在实施诊疗护理过程中，护士应根据需要主动告知患者及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。
6.手术室护士需对手术患者做术前访视，术前接患者、并向患者介绍环境、术中配合事宜，术后护送患者回病房。
7.护士长每日至少一次与危重患者或家属进行沟通。
8.每月由病区护士长或相关医生召开一次患者和家属工休座谈会，集中进行沟通。
9.患者出院前，专业护士应作出院指导，交代出院带药的用法和注意事项，与疾病有关的康复、饮食、活动的知识，复查时间等内容。
向患者发放疾病指导卡，出院联系卡。
10.各科室应建立出院患者回访登记本，按时对出院患者进行回访。
11.提高沟通技巧，根据患者和家属的理解能力采用通俗易懂用语，沟通要有耐心。
对患者及家属态度好，无生、冷、硬、顶、推现象。
12.对服务态度差，不按本制度执行的有关人员将按有关规定执行考核处罚。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指医护人员与患者及其家属之间进行有效沟通和交流的一套规范和程序。
良好的护患沟通制度可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，促进医护人员和患者之间的理解和信任。
以下是一份标准格式的护患沟通制度的文本，详细描述了该制度的内容和要求。
一、背景和目的护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它不仅是医护人员向患者传递信息和指导的途径，还是患者表达需求和关切的渠道。
为了提高护患沟通的质量，确保患者得到全面、准确、及时的医疗服务，制定本护患沟通制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构的所有医护人员和患者。
三、原则和要求1. 尊重和保护患者的隐私和个人信息，严禁将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 提供全面、准确、及时的医疗信息，确保患者对自身病情和治疗方案有清晰的了解。
3. 倾听和尊重患者的意见和需求，与患者进行积极的互动和交流。
4. 使用简洁、易懂的语言，避免使用行业术语和复杂的医学术语。
5. 鼓励患者家属的参与，提供必要的支持和指导。
6. 确保医护人员的沟通技巧和专业知识的持续培训和提升。
四、具体要求1. 医护人员应在患者入院时向其介绍医疗机构的护患沟通制度，并提供相关的宣传资料。
2. 医护人员应主动与患者进行沟通，了解其主诉和需求，并及时记录在病历中。
3. 医护人员应向患者提供详细的病情解释，包括病因、症状、检查结果、诊断和治疗方案等内容。
4. 医护人员应耐心倾听患者的疑问和意见，并给予明确的回答和解释。
5. 医护人员应根据患者的理解能力和需求，使用易懂的语言进行沟通，并避免使用行业术语和复杂的医学术语。
6. 医护人员应向患者提供必要的心理支持和安慰，增强其对治疗的信心。
7. 医护人员应鼓励患者家属的参与，提供必要的支持和指导，帮助患者更好地理解和接受治疗。
8. 医护人员应定期与患者进行随访沟通，了解其病情的变化和治疗效果，并及时调整治疗方案。
9. 医护人员应及时记录护患沟通的内容和结果，并在病历中进行标注。
护患沟通制度
护患沟通制度
一、遵循“病人第一、全员参与、全方位、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。
护患沟通使用文明礼貌用语。
二、在患者入院、手术前后、巡视病房时、出院等环节上，主动与患者沟通，在护理操作前后、创伤性操作前后、特殊检查前，向患者讲解该项操作的目的、必要性、操作程序及注意事项，针对患者及家属提出的问题，护理人员应耐心解答，取得合作。
三、注重沟通技巧，与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
1、一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的疑问尽可能地做出满意的解释。
2、二个掌握：掌握病情、诊断、检査结果和阳性体征、治疗情况、饮食；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
3、三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4、四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。
5、五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
6、六规范：迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征询意见规范、送别出院规范。
7、七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位(或失误)时有道歉声、接听电话有问候声。
四、护患沟通的形式要因人制宜，讲究实效。
护患沟通管理制度
护患沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医院护患沟通的顺畅和有效、提高医疗服务的质量和安全，订立本管理制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》《护理管理方法》等相关法律法规，针对医院护患沟通进行管理。
第二条适用范围本制度适用于医院全体医务人员和护士，包含住院部、门诊部、急诊科等各临床部门。
第三条术语定义1.护患沟通：指医护人员与患者之间进行沟通和信息传递的活动，包含口头沟通、书面记录、电子化信息沟通等形式。
第二章护患沟通流程管理第四条院内沟通流程1.医生开展初步诊断后，应将患者交接给护士负责，并与护士进行沟通，认真说明患者的病情、诊断结果和治疗方案等。
2.护士接收患者后，应与患者及其家属进行沟通，了解患者的病史、过敏史、主观症状等信息，并认真记录于病历中。
3.护士应及时将患者的特殊情况（如病情变动、生命体征异常等）报告给主治医生，并依照医嘱执行治疗措施。
4.医生在患者治疗过程中，应及时了解护士反馈的患者情况，并依据需要与护士进行沟通，共同订立治疗方案。
第五条护患沟通技巧1.护士与患者沟通时，应关注患者的身体语言和非语言信号，重视倾听和理解患者的需求和看法。
2.护士应使用简明扼要的语言，避开使用专业术语，确保信息传递的准确性和易理解性。
3.护士应依据患者的情况，采用适当的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。
4.护士应在护患沟通中保护患者的隐私和权益，不得将患者的个人信息透露给非相关人员。
第六条沟通记录和信息安全1.医院应配备统一的沟通记录表格或电子化系统，护士在沟通过程中要及时记录相关信息，并保管完整。
2.护士在记录患者信息时，应严格遵守医院的信息安全管理制度，确保患者信息的保密性和完整性。
3.护士在书写沟通记录时，应使用规范的医学术语和符号，避开模糊和歧义，以确保信息的准确性。
4.医院应定期对沟通记录进行审核和评估，发现问题及时进行整改和改进。
第七条紧急情况下的沟通管理1.在发生紧急情况时，医护人员应依照院内应急预案，通过电话、广播等方式及时通知相关部门和人员。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，确保患者获得优质医疗服务而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗机构的信任感，促进患者主动配合治疗，提高医疗效果。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决医患之间信息传递不畅、沟通不顺畅的问题，提高患者满意度和医疗质量。
通过建立明确的护患沟通流程和规范，使医务人员和患者之间的沟通更加顺畅、高效。
二、沟通方式和内容1. 沟通方式：(1) 书面沟通：医务人员应及时向患者提供书面资料，包括病情解释、治疗方案、用药说明等。
(2) 口头沟通：医务人员应采用简明扼要的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，并耐心回答患者的问题。
2. 沟通内容：(1) 病情解释：医务人员应向患者清楚地解释病情，包括病因、病程、预后等，帮助患者更好地了解自身疾病。
(2) 治疗方案：医务人员应向患者详细介绍治疗方案，包括手术、药物治疗、康复计划等，并告知可能的风险和不良反应。
(3) 注意事项：医务人员应向患者提供治疗期间需要注意的事项，如饮食、生活方式、用药规范等，以促进患者的康复。
三、沟通流程和责任分工1. 沟通流程：(1) 患者就诊：患者到医疗机构就诊后，由接待人员引导至相应科室。
(2) 医生接诊：医生对患者进行初步检查和询问，了解病情。
(3) 诊断和治疗方案：医生根据患者病情制定诊断和治疗方案，并与患者进行沟通。
(4) 护士配合：护士负责协助医生执行治疗方案，并向患者提供相应的护理和指导。
(5) 随访和复诊：医务人员应定期与患者进行随访，了解治疗效果，并根据需要安排复诊。
2. 责任分工：(1) 医生责任：医生负责对患者进行诊断和治疗，与患者进行病情解释和治疗方案沟通。
(2) 护士责任：护士负责协助医生执行治疗方案，向患者提供护理和指导。
(3) 接待人员责任：接待人员负责引导患者到相应科室，提供必要的信息和协助。
四、沟通效果评估和改进措施1. 沟通效果评估：(1) 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通服务的评价和意见。
医院护患沟通制度
医院护患沟通制度
1、应用护患沟通常用文明礼貌用语，建立全方位、全过程“护患沟通机制”，遵循“患者第一、全员参与、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。
在患者住院期间所从事各项诊疗及护理的全过程，主动与患者沟通，耐心解答患者及家属提出的问题使患者及家属充分了解医院的信息并被尊重，从而使患者安心、家属放心。
2、护理人员与患者或家属沟通时应体现尊重对方，注重沟通技巧，耐心倾听对方的倾诉，注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值，对患者的疑问尽可能地做出满意地解释。
3、护理人员与患者或家属沟通时避免使用剌激对方情绪的语气、语调、语句；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方接受医护人员的意见和事实。
4、护患沟通的形式要因人制宜，讲究实效。
1。
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护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
(3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。
(4)、对有特殊要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。
(5)、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。
(6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解，应当采用书面形式进行沟通。
(7)、对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。
统一认识后由护士长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
(二)护患沟通部分内容为了改善护患关系，增强护患感情交流，规范各护理岗位的服务用语及部分内容。
首先，必须牢记护士形象10条标准，并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答。
(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．根据您的病情我建议您挂××科的号。
(4)．看××科在××，请这边走（用手势指引）。
(5)．做××检查在××，请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事需要我帮助吗？别着急，请慢慢讲，我想办法帮助您解决。
2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时，床位护士热情接待，并在8小时内与患者或家属首次沟通，进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍，语言通俗易懂，入院须知介绍后请患者或家属在《住院病人入院须知》上签署姓名和时间。
护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流，及时了解患者和家属的需求和心理状况，并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈。
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如：“您好，（欢迎到我们科住院，）请把病历和住院证给我”。
“请您站在体重计上，给您测量体重”。
“现在我带您到病房”。
“您坐下，我给您测量体温”。
“一会儿我给您做入院介绍”。
（2）介绍用语：①“您好，我是您的管床护士（或值班护士），叫×××，有事请找我”。
②介绍病区环境：“您好，我是×××，现在我给您介绍一下病区情况”。
介绍护办室、卫生间、食堂等。
③做入院须知的介绍。
（3）电话用语：打电话应有称呼，应报本人所在单位或报本人姓名。
如“您好！我是××病区。
”或“您好！我是××病区×××。
”接听电话时，也应先问好，然后自报家门。
如“您好！××病区。
”通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束时说声“再见”。
放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
（4）安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息。
”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做得比较多，医生们都很有经验。
前几天一位病人刚做过这个手术，恢复得不错。
”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚地祝贺。
如：“×××，祝贺您康复出院。
”或“×××，出院后，希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很好的。
”“请您慢走”“请按时复查”。
（6）称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓。
按职务可称首长、厂长、经理、主任等。
按职业可称教授、老师、工程师等。
按年龄可称大伯、大妈、阿姨，或小李、小张等。
没有职务，按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名，不可以叫床号。
3、日常护理操作规范用语(1)、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我来取。
”②“张老师，请把体温计给我，您的体温是××度，正常”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏正常，好好休息吧”。
③病人体温高时，“张老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏稍快，您感觉有什么不舒服吗？”“您先休息吧，一会医生会来看您的。
”④需要测量呼吸时，不应告诉病人准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况。
(2)、测量血压用语：①“张老师，我给您测量血压，请您躺好”。
“您的血压是××/××”。
②血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我。
”③血压偏低时，“张老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
(3)、发药时用语：①护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“首长/张老师，这是您（8：00或12：00或16：00）的药，请您按时服用”。
②有新增加的药时：“张老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍服此药的目的、作用和注意事项）。
③有特殊药时，“张老师，××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“张老师，××药是助消化药，请您饭前服”。
“张老师，××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“张老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
(4)、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师，明天早晨请您留尿（或痰或大便）”。
②护士交待标本容器放在何处：“张老师，我把留标本的容器（留大便、小便、或痰）放在这里了”。
③护士交待如何留取：“留尿半杯即可，请您留晨起的第一次尿，留好后放在××处就可以了。
”④护士询问病人有什么问题：“张老师，您有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的”。
(5)、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师，现在给您做×××皮试，您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要观察20分钟，您就在房间里休息，有什么不舒服就告诉我”。
③观察皮试结果阴性：“张老师，过敏试验是阴性，您可以用这个药了，首次用这个药时注射或输液都会慢一点”。
④观察皮试结果阳性：“张老师，您对××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择用药”。
(6)、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师，我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
②进针前：“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
③注射后，“请您按压注射处/穿刺处”。
帮助病人整理衣服或盖被。
(7)、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后，“首长/张老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”②“我给您选一下血管，您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好”。
④“您先别动，我要用胶布固定。
”⑤滴数调好了，请您不要随意调节输液速度，您有什么不舒服，请随时叫我，我会定时来看您的。
您好好休息吧。
“(8)、雾化吸入时用语①“×××，今天给您做超声雾化吸入。
”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能，将药物变成细微的气雾，随着您的呼吸，吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。
”③“我告诉您怎么配合，用嘴含住这个管口（或……），做深呼吸，然后用鼻子慢慢呼气。
时间需要15—20分钟。
”④“雾化吸入做完了，您感觉好些了吗？”(9)、晨间护理时用语：①“×××，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”②“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
4、特殊检查护理规范用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，今天下午您要到放射科拍X线片。
我现在给您介绍一下检查前的注意事项。
拍片前，技术人员会告诉您怎么配合。
请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。
②天气冷时：“请您把外套穿上，天气凉防止感冒”。
(2)、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，您下午去做检查”。
并告知病人心电图室的位置。
②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，由于您活动不便，我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”。