护患沟通制度及内容之欧阳家百创编
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，确保患者获得优质医疗服务而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗机构的信任感，促进患者主动配合治疗，提高医疗效果。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决医患之间信息传递不畅、沟通不顺畅的问题，提高患者满意度和医疗质量。
通过建立明确的护患沟通流程和规范，使医务人员和患者之间的沟通更加顺畅、高效。
二、沟通方式和内容1. 沟通方式：(1) 书面沟通：医务人员应及时向患者提供书面资料，包括病情解释、治疗方案、用药说明等。
(2) 口头沟通：医务人员应采用简明扼要的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，并耐心回答患者的问题。
2. 沟通内容：(1) 病情解释：医务人员应向患者清楚地解释病情，包括病因、病程、预后等，帮助患者更好地了解自身疾病。
(2) 治疗方案：医务人员应向患者详细介绍治疗方案，包括手术、药物治疗、康复计划等，并告知可能的风险和不良反应。
(3) 注意事项：医务人员应向患者提供治疗期间需要注意的事项，如饮食、生活方式、用药规范等，以促进患者的康复。
三、沟通流程和责任分工1. 沟通流程：(1) 患者就诊：患者到医疗机构就诊后，由接待人员引导至相应科室。
(2) 医生接诊：医生对患者进行初步检查和询问，了解病情。
(3) 诊断和治疗方案：医生根据患者病情制定诊断和治疗方案，并与患者进行沟通。
(4) 护士配合：护士负责协助医生执行治疗方案，并向患者提供相应的护理和指导。
(5) 随访和复诊：医务人员应定期与患者进行随访，了解治疗效果，并根据需要安排复诊。
2. 责任分工：(1) 医生责任：医生负责对患者进行诊断和治疗，与患者进行病情解释和治疗方案沟通。
(2) 护士责任：护士负责协助医生执行治疗方案，向患者提供护理和指导。
(3) 接待人员责任：接待人员负责引导患者到相应科室，提供必要的信息和协助。
四、沟通效果评估和改进措施1. 沟通效果评估：(1) 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通服务的评价和意见。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指医护人员与患者及其家属之间进行有效沟通和交流的一套规范和程序。
良好的护患沟通制度可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，促进医护人员和患者之间的理解和信任。
以下是一份标准格式的护患沟通制度的文本，详细描述了该制度的内容和要求。
一、背景和目的护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它不仅是医护人员向患者传递信息和指导的途径，还是患者表达需求和关切的渠道。
为了提高护患沟通的质量，确保患者得到全面、准确、及时的医疗服务，制定本护患沟通制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构的所有医护人员和患者。
三、原则和要求1. 尊重和保护患者的隐私和个人信息，严禁将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 提供全面、准确、及时的医疗信息，确保患者对自身病情和治疗方案有清晰的了解。
3. 倾听和尊重患者的意见和需求，与患者进行积极的互动和交流。
4. 使用简洁、易懂的语言，避免使用行业术语和复杂的医学术语。
5. 鼓励患者家属的参与，提供必要的支持和指导。
6. 确保医护人员的沟通技巧和专业知识的持续培训和提升。
四、具体要求1. 医护人员应在患者入院时向其介绍医疗机构的护患沟通制度，并提供相关的宣传资料。
2. 医护人员应主动与患者进行沟通，了解其主诉和需求，并及时记录在病历中。
3. 医护人员应向患者提供详细的病情解释，包括病因、症状、检查结果、诊断和治疗方案等内容。
4. 医护人员应耐心倾听患者的疑问和意见，并给予明确的回答和解释。
5. 医护人员应根据患者的理解能力和需求，使用易懂的语言进行沟通，并避免使用行业术语和复杂的医学术语。
6. 医护人员应向患者提供必要的心理支持和安慰，增强其对治疗的信心。
7. 医护人员应鼓励患者家属的参与，提供必要的支持和指导，帮助患者更好地理解和接受治疗。
8. 医护人员应定期与患者进行随访沟通，了解其病情的变化和治疗效果，并及时调整治疗方案。
9. 医护人员应及时记录护患沟通的内容和结果，并在病历中进行标注。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为提高医患沟通质量和效果而制定的一项管理制度。
该制度旨在加强医护人员与患者之间的沟通，促进双方的相互理解和信任，提高医疗服务的质量和患者满意度。
一、制度目的护患沟通制度的目的是为了建立一个良好的医患沟通渠道，使患者能够充分了解自己的病情和治疗方案，提供及时的医疗信息和支持，满足患者的需求和期望，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
二、制度内容1. 沟通流程：明确医护人员与患者之间的沟通流程，包括患者就诊登记、医生诊断与治疗方案沟通、护士护理计划的沟通等环节。
2. 沟通方式：确定医患沟通的方式，包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通等多种形式，根据患者的需求和情况选择合适的沟通方式。
3. 沟通时间：规定医护人员与患者沟通的时间，确保患者能够在适当的时间得到医疗信息和支持。
4. 沟通内容：明确医护人员与患者沟通的内容，包括病情解释、治疗方案解释、护理计划解释等，确保患者能够全面了解自己的病情和治疗进程。
5. 沟通技巧：提供医护人员进行有效沟通的技巧培训，包括倾听、表达、询问等，提高医护人员的沟通能力。
6. 沟通记录：规定医护人员在沟通过程中的记录方式和要求，确保沟通内容的准确性和连续性。
三、制度实施1. 培训与教育：医疗机构应对医护人员进行护患沟通技巧的培训和教育，提高他们的沟通能力和意识，使其能够更好地与患者进行沟通。
2. 沟通评估：医疗机构应定期对医护人员的沟通能力进行评估，发现问题及时纠正，提供必要的培训和辅导。
3. 患者满意度调查：医疗机构应定期对患者进行满意度调查，了解他们对医患沟通的评价和建议，及时改进和完善护患沟通制度。
4. 监督与督导：医疗机构应建立相应的监督与督导机制，对医护人员的护患沟通行为进行监督和指导，确保制度的有效实施。
四、制度效果评估医疗机构应定期对护患沟通制度的实施效果进行评估，包括患者满意度、医疗质量指标、医患关系等方面的评估，根据评估结果进行调整和改进，提高制度的有效性和可行性。
护士人文修养读书报告之欧阳家百创编
《护士人文修养》念书陈述欧阳家百（2021.03.07）南丁格尔曾说过：“护士的工作对象不是冷冰冰的石头，木头，纸片，而是有热血和生命的人类。
”社会的进步和科学技术的成长，陪伴医学模式的转变以及一系列新技术新设备在医学上的广泛应用，护患关系也相应地产生了很多变更。
护士作为护理专业技术人员，承担着呵护人类尊严、权利和健康的职责。
她们用自己的爱，兢兢业业地履行着“白衣天使”的职责，用自己的青春在为病人奏响一曲曲生命之歌。
但随着市场经济的成长，各行各业对经济效益的追求增加。
如何从提高护士的人文修养，构建和谐的护理人际关系入手，达到提高医院办事质量的目的，是每个护理人员的职责。
护士的美好语言不单能使病人听了心情愉快，并且能起到治疗疾病的作用。
护士的亲切语言，有利于解除病人的思想承担，增强战胜疾病的信心和决心，坚持接受医疗和护理的最佳状态。
因此护士应该举止稳重，态度和蔼，得体的介绍自己，有礼貌的称号病人。
选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。
认真的倾听，让病人感受到你是真心关心他，取的病人的信任，更多的了解病情，为治疗和护理提供包管。
具备良好的心理素质，加强自身修养，不该把社会、家庭、人际关系或其他方面的不愉快带到工作中。
善于坚持稳定的情绪和丰富的情感。
不克不及因为个人情绪摆荡起伏而影响了对病人的态度。
积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的感情交流，取的病人积极主动的配合。
那如何提高护士的人文修养呢？在工作中，时时严于律己，掌控好是非界限，自觉地运用各种制度约束自己的言行，不但做到自己遵纪守法，还能催促单位其他医护人员遵纪守法，共同捍卫法令的尊严和人格的尊严，确呵护士护理质量。
护士人员在忙碌之余，要重视自省、善于自省，严格自律，依照法令、律例的要求约束和规范自己的行为。
要能够平等待人，善于听取不合意见，不要为坏话而一意孤行。
同时告诫自己继续坚持振奋向上的精神状态，努力把本职工作做得更好。
护患沟通制度
护患沟通制度一、护患沟通的时间及内容1.入院时沟通:讲解入院须知，注意事项，介绍病房环境，治疗探视时间。
2.住院期间沟通：护理人员在3天内对下列情况必须与患者及时沟通（1）实施各种检查，治疗，操作前谈话，讲解为什么检查，病人怎么配合，有什么不适，有何并发症及预防措施。
（2）病情变化及时谈话讲解疾病的发生，发展及转归过程，消除病人顾虑。
（3）病人对医护工作有意见及时谈话，解决问题，以免积怨加深，引起纠纷。
二、沟通方式：1.床旁沟通2.分级沟通3.集中沟通4.出院回访三、护患沟通语言1、安慰性语言：病人由于疾病缠身，往往精神负担重，迫切希望医护人员解决问题，同时希望在治疗中得到医护人员的同情安慰，此时医护人员若有安慰性语言则可体现出对病人亲切。
2、解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业，文化程度，性格特点，针对具体情况并掌握好时间与场合做耐心恰如气氛的解释，并留出时间让病人提出问题，使病人相信对其病情的诊断和治疗是有效的，避免对病情模棱两可的解释，引起病人的胡思乱想。
3、鼓励性语言：这种语言对神志清楚危重病人和顽固疾病的病人尤为重要，如对病人说，今天你的气色好多了，会激发病人战胜疾病的信心，病人临上手术台时，心中十分紧张与恐惧，而此时医护人员若轻声说：别怕，手术会顺利的，能消除病人的紧张和恐惧。
4、告知性语言；医护人员应该告知病人有关疾病的情况，诊断及预后疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育，使病人参与医疗的实施。
四．沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾述，同情患者的病情，本着诚信的原则，坚持做到以下几点；一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属喧泄和倾诉，对患者的病情做出准确的解释。
二个掌握：掌握病情、检查结果，和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者，家属的社会心理状况。
三个留意；留意沟通对象的教育程度，情绪状态及对沟通的感觉，留意沟通对象对感情的认知程度和交流的期望值。
护患沟通制度
护患沟通制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，护患沟通在医疗过程中扮演着至关重要的角色。
良好的护患沟通可以提高患者对医疗服务的满意度，增强患者对治疗的信任感，促进患者的康复和健康。
为了进一步规范护患沟通行为，提高护患沟通质量，我院制定了护患沟通制度。
二、制度目的本制度的目的是为了确保护士与患者之间的沟通能够顺畅、有效地进行，增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的整体形象和声誉。
三、制度内容1. 沟通准则（1）尊重和关爱患者：护士在与患者进行沟通时，应尊重患者的隐私和个人权益，关心患者的感受和需求。
（2）及时回应：护士应尽量在接到患者请求或咨询后的合理时间内给予回应，确保患者的需求得到及时满足。
（3）语言简明易懂：护士在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
（4）耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，积极与患者进行沟通，避免急躁和不耐烦的态度。
2. 沟通方式（1）面对面沟通：护士应尽量选择面对面的沟通方式，以便更好地观察患者的表情和肢体语言，并及时解答患者的疑问。
（2）书面沟通：在需要向患者提供重要信息或指导时，护士可以通过书面方式进行沟通，确保患者能够准确理解。
（3）电话沟通：在特殊情况下，护士可以通过电话与患者进行沟通，但应注意语音的清晰度和准确性。
3. 沟通技巧（1）积极倾听：护士应采用积极倾听的态度，倾听患者的需求和意见，并给予积极的反馈和回应。
（2）表达清晰：护士在与患者进行沟通时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语，确保患者能够准确理解。
（3）情感支持：护士在与患者沟通时，应给予情感上的支持和关怀，帮助患者减轻焦虑和恐惧感。
（4）尊重隐私：护士在与患者沟通时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息。
四、制度实施1. 培训和教育：医院将定期组织护士进行护患沟通技巧培训，提高护士的沟通能力和服务意识。
护患沟通制度及内容
护患沟通轨制及内容(一)护患沟通轨制为进步患者对疾病诊断.治疗.护理等全进程及其风险性的熟悉.增长患者的健康常识.加强护理人员的责随便率性识和司法意识,保护优越的医疗秩序及宽大护理人员的亲身好处.确呵护理安然,化解护患抵触,更深层次晋升护理质量,特制订本轨制.1.护患沟通时光：护患沟通贯串于患者从门诊到住院.出院.出院后全部进程.(1).门诊设立办事咨询台.导诊人员负责接收患者咨询,耐烦解答患者的提问,并行分诊.导诊等.(2).患者入院,由义务护士介绍病室人员.情形.医护人员等.(3).在全部住院进程中,护士在患者检讨.治疗.护理.手术.处置等前.中.后均应与患者及家眷沟通,解释目标.合营办法.留意事项等.并有针对性的做好饮食.卧位.药物.歇息等方面的宣教,交待医药费用等情形.(4).患者出院时,义务护士做好出院指点,向患者交卸歇息.饮食.功效锤炼.服药.病情不雅察.复查及其它留意事项.(5).接收患者出院后的随访及德律风咨询,负责对重点患者进行德律风随访.2.护患沟通方法(1).床旁沟通：懂得患者的须要及心理状况,有针对性地进行沟通.(2).分级沟通：可依据患者病情轻重.庞杂程序及预后的好差,由不合级此外护理人员进行沟通,尤其对已产生或有可能产生胶葛的的患者,要重点沟通.(3).分散沟通：召开患者及家眷工休会议.收罗看法并进行健康教导授课.(4).各科树立《护患沟通记载本》,内容包含“日期.沟通时光（记载具体时光）.地点.床号.姓名.诊断.沟通内容.消失问题.签名.备注”.“沟通内容”可所以介绍疾病相干常识.健康教导.用药指点.入院介绍,也可所以与病人交心.谈天.给病人做心理护理等等.记载频次：每周至少2次.3.护患沟通技能护理人员应明白沟通的主要性,进修沟通技能,讲求说话的艺术教养,进步沟通的有用性,从而树立优越的护患关系.(1).真挚.耐烦地倾听患者及家眷的倾听,尽量让患者和家眷宣泄和倾吐,对患者的病情尽可能做出精确解释.(2).沟通前要控制患者病情.检讨成果和治疗情形.医疗费用情形及患者和家眷的社会及心理状况.(3).沟通说话应通俗易懂.简略明白.防止过于专业化术语和病院经常运用省略句.(4).对有特别请求的留意事项,必须明白无误,一而再.再而三地交待清晰,毫不克不及暧昧不清.(5).运用礼貌性的说话,尊敬患者人格,运用安慰性的说话,说话讲求科学性.针对性.(6).对损掉说话才能的.需进行某些特别检讨治疗的.实行患者家眷不合营.不睬解,应该采取书面情势进行沟通.(7).对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间请求互相评论辩论.同一熟悉后由护士长向家眷进行解释,防止病人和家眷产生不信赖的疑虑心理.(二)护患沟通部分内容为了改良护患关系,加强护患情感交换,规范各护理岗亭的办事用语及部分内容.起首,必须切记护士形象10条尺度,并按这10条尺度进行考察：内心整洁.举止庄重真挚微笑.自动问候护理实时.体谅周密动作轻柔.技巧娴熟擅长沟通.热忱办事1.门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答.(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．依据您的病情我建议您挂××科的号.(4)．看××科在××,请这边走（用手势指引）.(5)．做××检讨在××,请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事须要我帮忙吗？别焦急,请慢慢讲,我想办法帮忙您解决.2.病人入院.住院.出院时的沟通：患者入院时,床位护士热忱招待,并在8小时内与患者或家眷初次沟通,进行毛遂自荐.情形介绍及入院须知的介绍,说话通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家眷在《住院病人入院须知》上签订姓名和时光.护士长在病人入院后48小时内与患者或家眷沟通交换,实时懂得患者和家眷的需乞降心理状况,并对床位护士入院时沟通的后果进行初步评估和反馈.（1）迎接用语：招待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,赐与亲热的问候.如：“您好,（迎接到我们科住院,）请把病历和住院证给我”.“请您站在体重计上,给您测量体重”.“如今我带您到病房”.“您坐下,我给您测量体温”.“一会儿我给您做入院介绍”.（2）介绍用语：①“您好,我是您的管床护士（或值班护士）,叫×××,有事请找我”.②介绍病区情形：“您好,我是×××,如今我给您介绍一下病区情形”.介绍护办室.卫生间.食堂等.③做入院须知的介绍.（3）德律风用语：打德律风应有称呼,应报本身地点单位或报本身姓名.如“您好！我是××病区.”或“您好！我是××病区×××.”接听德律风时,也应先问好,然后自报家门.如“您好！××病区.”通话时要心神专注地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答.通话停止时说声“再会”.放下德律风时动作应轻稳.工作时代尽量不打私家德律风,在工作时有私家德律风打进来,应做简短答复,告诉其下班后再接洽.（4）安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生涯时说：“您生病了,要安心住院治疗,请好好歇息.”②敌手术病人焦炙时说：“您不要太主要,我们科对您如许的手术做得比较多,大夫们都很有经验.前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错.”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热忱相送,并真挚地祝愿.如：“×××,祝愿您康复出院.”或“×××,出院后,愿望您能按我们讲的办法保持锤炼和保养,您会恢复得很好的.”“请您慢走”“请按时复查”.（6）称谓用语：依据病人年纪.性别.职业和职务赐与适合的称谓.按职务可称首长.厂长.司理.主任等.按职业可称传授.先生.工程师等.按年纪可称大伯.大妈.阿姨,或小李.小张等.没有职务,按职业或年纪称呼又不适当时应称全名,不成以叫床号.3.日常护理操纵规范用语(1).测量体温.脉搏.呼吸用语：①“张先生,如今给您测体温,请您夹好,一会我来取.”②“张先生,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏正常,好好歇息吧”.③病人体温高时,“张先生,您的体温有点高”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏稍快,您感到有什么不舒畅吗？”“您先歇息吧,一会大夫会来看您的.”④须要测量呼吸时,不该告诉病人预备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不分开挠动脉,不雅察病人胸部的升沉情形.(2).测量血压用语：①“张先生,我给您测量血压,请您躺好”.“您的血压是××/××”.②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您日常平凡的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多歇息,不舒畅随时叫我.”③血压偏低时,“张先生,您今天血压有点低,请问您有什么不舒畅吗？请您起床.站立时不要过猛”.(3).发药时用语：①护士查对床号.姓名后,向病人交待服药时光：“首长/张先生,这是您（8：00或12：00或16：00）的药,请您按时服用”.②有新增长的药时：“张先生,今天给您新增长了×××药.”（介绍服此药的目标.感化和留意事项）.③有特别药时,“张先生,××药对胃有刺激,请您饭后服”.“张先生,××药是助消化药,请您饭前服”.“张先生,××药是止咳药,请您最后服,服后不要立时饮水”.“张先生,这是伤风药,服后请多饮水”.(4).发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张先生,明天凌晨请您留尿（或痰或大便）”.②护士交待标本容器放在何处：“张先生,我把留标本的容器（留大便.小便.或痰）放在这里了”.③护士交待若何留取：“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了.”④护士讯问病人有什么问题：“张先生,您有什么不清晰的请随时问我,我们会帮忙您的”.(5).皮试打针时用语：①护士查对床号.姓名后：“张先生,如今给您做×××皮试,您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②打针后：“打针后要不雅察20分钟,您就在房间里歇息,有什么不舒畅就告诉我”.③不雅察皮试成果阴性：“张先生,过敏实验是阴性,您可以用这个药了,初次用这个药时打针或输液都邑慢一点”.④不雅察皮试成果阳性：“张先生,您对××药过敏,不克不及用这个药,请您不要焦急,大夫会别的给您选择用药”.(6).各类打针时用语：①查对床号.姓名后：“张先生,我给您进行皮下打针/肌肉打针/静脉打针”.指点和协助病人摆体位吐露打针部位.②进针前：“请您放松,没紧要张”.如是静脉打针,“请握拳,没紧要张”.③打针后,“请您按压打针处/穿刺处”.帮忙病人整顿衣服或盖被.(7).静脉输液时用语：①护士查对床号.姓名后,“首长/张先生,如今给您输液（介绍输入的药物和感化）,您须要上厕所吗？”②“我给您选一下血管,您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您没紧要张”.假如未做到一次穿刺成功,要说：“对不起,没有扎好”.④“您先别动,我要用胶布固定.”⑤滴数调好了,请您不要随便调节输液速度,您有什么不舒畅,请随时叫我,我会准时来看您的.您好好歇息吧.“(8).雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入.”②“超声雾化吸入是运用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,跟着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目标.”③“我告诉您怎么合营,用嘴含住这个管口（或……）,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气.时光须要15—20分钟.”④“雾化吸入做完了,您感到好些了吗？”(9).晨间护理时用语：①“×××,您昨晚睡得好吗？您今天看起来精力真不错.”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××,如今给您整顿床铺,我来帮您翻一下身,请您合营一下”.4.特别检讨护理规范用语(1).拍X线,拍胸片前：①“×××,今世界午您要到放射科拍X线片.我如今给您介绍一下检讨前的留意事项.拍片前,技巧人员会告诉您怎么合营.请您不要佩戴项链.带铁环的文胸等影响拍片后果的装潢品.②气象冷时：“请您把外衣穿上,气象凉防止伤风”.(2).心电图检讨①对可以去心电图室检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,您下昼去做检讨”.并告诉病人心电图室的地位.②对须要做床旁心电图检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,因为您运动便利,我打德律风通贴心电图的大夫下昼到床旁为您做检讨”.(3).肝.胆.胰.脾腹部超声检讨①“张先生,您好,明天上午8︰00给您做B超检讨（检讨肝.胆.胰.脾情形）”.②交待留意事项：“为了更好地看清晰脏器,从今天晚上12︰00今后到明天检讨之前,您就不要吃器械.喝水了.明天早上的药也要等检讨回来后再吃③“B超室在××层××室”.(4).膀胱.前列腺.残存尿及妇科超声检讨①“张先生,您好,请您明天上午8︰00到超声检讨室做膀胱（前列腺.残存尿.妇科）超声检讨,明天检讨之前您须要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清晰脏器.②“明天上午吃饭和服药对检讨不受影响,请您宁神”.③“B超室在××层××室”.(5).结肠镜检讨①通知病人做检讨“×××,您好,您×日要做肠镜检讨,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含炊事纤维多的食物,如粗粮.叶类蔬菜.韭菜.芹菜.藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”.“肠镜检讨可以最直不雅看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常须要”.②检讨前晚交待留意事项“×××,您明世界午2︰00做肠镜检讨.今晚8︰00今后就不要吃器械了,明晨空肚,明天上午服泻药和大量饮水或干净灌肠”.“胃肠镜检讨在××层××室”.③当日晨护士指点病人干净肠道“×××,请您将这杯泻药服下（50%的硫酸镁100ml）,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水（3000ml）,如许导泻后果会更好一些.30分钟后您可能开端解大便,直到排便呈清水样就可以了”.“×××,您的大便排的不敷完整,还须要多饮水”.交待检讨中合营：“检讨中会有一些腹胀和腹痛的感到,一般都能忍耐,您没紧要张.检讨时您按大夫的请求合营就行了.”④检讨后“×××,请您上床歇息一会儿,因检讨中取了活检,近日大便时请您留意有无鲜血或黑粪,有无腹胀.腹痛等情形,有什么不舒畅请告诉我们”.(6).胃镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,您好,明天上午给您做胃镜检讨”.护士向病人做解释：“胃镜检讨可以直不雅看到病变部位,须要时可能做活检,明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常须要.”护士交待检讨地点：“胃镜室在××层××室”.护士交待检讨留意事项：“胃镜检讨前,请求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”.“检讨中会有点恶心的感到,一般都能忍耐.检讨前大夫会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心.吐逆和不适的感到.具体的按大夫请求合营就行”.②检讨后“×××,请您先在床上歇息,一般2个小时后才干进食.喝水,要等麻醉药感化事后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”.“您如今可以正常进食了,假如做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物.进食.饮水不要太热,以免出血.请您留意不雅察大便色彩有无发黑,或有什么不舒畅请您实时告诉我们.”(7).CT检讨①检讨前护士交待检讨项目：“×××,您好,明天上午9︰00给您安插了CT检讨”.护士交待检讨地点：“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”.②检讨后：安插病人歇息：“×××,请您好好歇息,大夫会转告您检讨成果的”.③假如病人做加强检讨打了造影剂,护士：“×××,给您做加强检讨打了造影剂,请您多喝水,以促进药物渗出”.(8).核磁检讨①检讨前护士交待要做的检讨项目：“×××,明天上午9︰00给您安插了核磁共振检讨”.护士交待检讨地点：“核磁共振室在××外”.护士交待留意事项：“×××,明天检讨前,请您将手表.钥匙或项链.首饰取下来,以免影响检讨”.“您做过心脏搭桥手术.动脉瘤手术吗？装配心脏起博器了吗？这些手术中可能留有金属装配,若有这些情形均不克不及铸核磁检讨”.②检讨后“×××,请您多歇息,检讨成果大夫会转告您的”.(9).气管镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,明天上午9︰00给您安插做纤维支气管镜检讨”.护士交待检讨地点：“纤维支气管镜检讨在××处”.镜检讨可以直护士向病人解释：“纤维支气管不雅到病变部位,须要时要做活检以明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常须要”.护士交待留意事项：“纤维支气管镜检讨前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以削减支气管渗出物,防止迷走神经反射和削弱咳嗽反射.术前干净口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应陈述大夫.检讨中按照大夫指点进行合营即可”.②检讨后“×××,您好好歇息,因为您喉头喷了麻药,4个小时今后才干吃器械.喝水,假如您觉得有什么不舒畅请告诉我们,我们也会实时来看您的”.“检讨成果,大夫会转告您的”.5.围手术期护理规范用语(1).术前解释（手术前3—7天,护士到病房帮忙病人做术前预备工作）①护士通知病人预备手术：“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚歇息得好吗？再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前须要您做一些预备工作”.②护士交待留意事项：“手术前您要把身材调剂到尽量好的状况,留意加强养分,包管睡眠.精力要尽可能放松,您感到主要吗？手术您不要放心,大夫会努力做好,您假如心境高兴,积极合营,会恢复得更好”.③护士指点病人演习深呼吸和有用咳嗽：“为了预防手术后肺部并发症,您须要演习深呼吸和有用咳痰.请您先看我做一遍（护士示范）,请您跟我做一遍,请您本身再来一遍,您控制得很好”.④护士指点病人演习床上大小便：“手术后您要在床上排大.小便,您如今须要演习在床上排大.小便.您这几天最好拿尿壶.便盆练练,具体是如许……我疏解白了吗？”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好歇息吧,我会经常来看您的”.（手术前一天,护士来到病房看病人）①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您歇息得好吗？深呼吸.咳嗽练得不错.”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物.今晚20：00阁下要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃器械了,十二点后请不要再喝水.明早请您必定不要吃饭喝水”.③“今世界午您要洗个澡,留意不要着凉伤风,然后换上干净的衣裤.晚上大夫给您开了沉着药,服用后您请好好歇息,没紧要张”.④明晨手术前请您取下假牙.首饰.手表及珍贵物品,请家眷妥当保管.术前护士会给您打针术前针,术前针有沉着.安神感化.⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感到痛苦悲伤,请您没紧要张,大夫也都邑尽全力做好手术的.假如觉得主要您可以做做深呼吸,像如许（示范动作）……做几回您会感到好点的”.⑥“您还有什么须要懂得的尽管找我们,我会努力帮忙您的”.“祝您手术顺遂成功！”(2).术后护理（术后病人苏醒）①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您宁神”.②“您如今还不克不及吃任何器械,要等4个小时（或排气后或……）以且您才干吃器械“.③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒畅,等铲除这些管道就会好点儿.请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通行”.④“为了帮忙您排痰和防止肺部沾染,如今给您做雾化吸入治疗.它可以稀释痰液,利于痰液排出,时光须要15—20分钟.雾化吸入后,我再给您叩叩背,如许可以振动痰液,有助于痰液咳出”.⑤护士勉励病人咳嗽：“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时瘦语会有些痛,我会呵护您的瘦语（或请您用手按压瘦语）,不要放心咳嗽会使瘦语裂开出血”.⑥护士指点病人做深呼吸：“我扶您坐起,按术前演习的那样做深呼吸.咳嗽好吗？好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张.肺炎等一系列并发症的,您表示得很好,持续保持”.⑦护士指点病人下床运动：“在呵护好伤口的基本上,请您尽早下床运动,如许可以防止肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症.同时,还可加强胃肠功效,促进食欲,这对您早日康复会有很大帮忙的”.⑧护士指点病人进食：“手术后请您进食易消化的软食,生果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道沾染或消化不良.术后轻易产生便秘,请您吃一些喷鼻蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”.(3).出院康复指点不合疾病的病人出院时,床位护士依据各科制订的《健康教导处方》的内容给病人作出院指点.6.手术室护理规范用语(1).术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能浏览他的病历吗？”收罗赞成后懂得病情.手术计划,查对血清四项.影像材料,既往史等.②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面临面沟通.“您好,李先生,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,须要懂得您的一些情形,您以前做过手术吗？有药物过敏史吗？”“李先生,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后假若有头痛.头晕.耳鸣等症状请您实时告诉我们”.“李先生,您明天手术须要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不克不及吃.喝任何器械,防止吐逆后梗塞.今晚请您好好歇息.假如主要睡不着,请告诉值班护士,给您用点沉着药帮忙睡眠”.别的,依据术前访视单的请求向病人介绍相干事项.(2).术后回访：术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,懂得病人病情,与科室护士沟通：“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”.收罗赞成后懂得病情.并发症.病人需求.敌手术反馈信息等.“张护士,今天病人有什么特别情形吗？”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,依据病人精力状况与其沟通,懂得术后状况：心理指数.皮肤.需求.手术恢复情形等.“×××,您好,我是昨天合营您手术的护士×××,我来进行术后回访.您昨天手术感到若何,今天痛苦悲伤好些了吗？还有什么不舒畅吗？”③手术室护士与病人家眷沟通：“您好,我是昨天合营×××手术的护士×××,我来进行术后回访.病人今天恢复得若何？有什么不舒畅吗？”别的,依据术后访视单的请求进行沟通.。
护患沟通制度及内容
护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
中医医院新入职护士培训大纲之欧阳家百创编
欧阳家百创编中医医院新入职护士培训大纲（试行）欧阳家百（2021.03.07）一、适用范围三级中医医院，其他中医医疗机构参照执行。
二、培训目标根据《护士条例》等，结合《新入职护士培训大纲（试行）》（国卫办医发〔2016〕2 号）、《中医医院中医护理工作指南（试行）》等相关要求，开展三级中医医院新入职护士规范化培训。
通过培训，三级中医医院新入职护士能够掌握从事临床护理工作的中医、西医护理基础理论、基本知识和基本技能；具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力，能够运用中医整体观及辨证论治的中医思维，实施病情观察、临症施护、情志护理、健康教育、康复指导等护理服务；增强人文关怀和责任意识，能够独立、规范地为患者提供护理服务。
三、培训对象院校毕业后新进入三级中医医院护理岗位工作的护士。
四、培训方式、方法（一）培训方式。
培训采取理论知识培训和临床实践能力培训相结合的方式。
（二）培训方法。
可采用课堂讲授、小组讨论、临床查房、操作示教、情景模拟、个案护理等培训方法。
包括中医、西医的基本理论知识及常见临床护理操作技术培训，培训时间为1—2 个月。
其中，中医基础、中医护理学基础培训时间不少于 3 周。
（二）专业培训。
包括各专科轮转培训，培训时间为 24 个月（具体培训时间分配见附件 1）。
六、培训内容及要求（一）基本理论知识培训。
1.法律法规规章：熟悉《护士条例》、《中华人民共和国中医药法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《医院感染管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关法律法规规章。
2.规范标准：掌握《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》、至少8 个病种中医护理常规（方案）、《护理人员中医技术使用手册》、《中医医疗技术相关性感染预防与控制指南（试行）》等中医规范标准；掌握《临床护理实践指南》、《静脉输液操作技术规范》、《护理分级》、《临床输血操作技术规范》等护理规范标准。
护患沟通规范制度
护患沟通规范制度第一章总则第一条为了有效提升护患沟通质量，建立和谐的医患关系，促进医疗服务的质量和安全，在本医院内订立和执行该《护患沟通规范制度》。
第二条本规章适用于医院内全部医务人员，包含但不限于护士、医生和其他相关医务人员。
医务人员应当严格遵守规章制度并依照规定履行护患沟通的职责和义务。
第三条医务人员在与患者进行沟通时，应当重视沟通技巧的培养，包含但不限于语言表达本领、沟通态度、沟通方式等方面的提升。
第二章护患沟通的基本要求第四条医务人员应当以患者的需求为启程点，倾听患者的看法和建议，理解患者的心理和感受，敬重患者的隐私和个人尊严。
第五条医务人员应当对患者提出的问题做出及时、准确的回应，并供应咨询和建议，帮忙患者正确理解和处理疾病、治疗等相关问题。
第六条医务人员在与患者沟通时应当使用简明易懂的语言，避开使用专业术语或难以理解的词汇，确保患者能够充分理解医疗信息和建议。
第七条医务人员在与患者沟通时应当保持友好、耐性和真诚的态度，乐观回应患者的需求，帮忙患者缓解紧张情绪和畏惧感。
第八条医务人员应当重视沟通记录的准确和完整，包含但不限于患者诊疗信息、医嘱和护理措施的记录等，以确保医疗服务的连续性和安全性。
第三章护患沟通的操作指南第九条医务人员在与患者进行沟通时应当遵从以下操作指南： 1. 对患者的身份进行确认，确保与正确的患者进行沟通； 2. 尊称患者的姓名，避开使用羞辱、鄙视或不敬重的称呼； 3. 供应必需的信息和解释，确保患者充分知情； 4. 在沟通过程中保持适当的眼神接触和面部神色，传递关怀和信任； 5. 避开在匆促或繁忙时进行紧要沟通，确保有充分的时间与患者进行沟通； 6. 多方面了解患者的需求和期望，充分考虑其身体、心理和社会环境的特点； 7. 在接受患者提问时，如实回答，并向患者解释医疗知识和技术； 8. 对于患者的疼痛、不适感等症状，应当耐性倾听，快速供应适当的缓解措施； 9. 对于患者的投诉和看法，应当认真对待，及时反馈和解决。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、护理人员首先必须具备良好心理素质，高度责任感，富有爱心、同情心“以病人为中心”，树立正确的人生观，培养高尚的护德，以诚恳、给以温暖，用健康的情绪去感染病人。
学会运用沟通技巧，在友好护患关系的前提下进行有效的护患沟通。
2、护患沟通的内容：以尊重病人的人格，保护病人隐私为前提，了解病人的心理，思想动态，对疾病的认识，对医院及护理人员的期望等等。
护理人员以主动及指导合作模式，指导病人饮食、活动、各种医技检查的注意事项、各项治疗的配合及自我保健、用药目的及注意事项、避免术后并发症、功能锻炼及部分相关医院的配合等。
3、护患沟通的方法：
1）要求每位护士对病人进行各项护理操作时，不仅动作规范、轻柔，而且要有语言上的交流。
2）护士长每天查看病人一次，进行面对面沟通。
3）新入院病人要求责任护士及时到位，进行医院环境、病区环境、相关医务人员介绍。
4）每周上午，护士长接待日时，接受病人及家属的咨询，并给予解答,及时解决问题。
5）每月召开一次工休座谈会，听取病人意见。
6）出院时，责任护士对病人进行出院指导，护士长要征求病人在在住院期间，对本病区提供的护理服务满意度。
7）尊重病人的知情权和选择权。
8）使用贵重药品时，告知病人，并让病人及家属签字。
护患沟通情景剧之欧阳地创编
护患沟通情景剧第一场地址：年夜学城医院肝胆外科人物：张年夜妈护士甲护士乙护士长实习生张年夜妈的儿子（旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担心，让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤恨，平息一触即发的纠纷和争斗。
护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别看待才干起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。
今天，我们肝胆外科来了一位急腹症患者，她是一位60多岁的姓张的年夜妈。
张年夜妈：哎呦！护士！痛死我了！（张年夜妈的儿子掺扶着她，张年夜妈面色惨白，双手捂着肚子。
）护士甲：年夜妈！您哪儿不舒服啊？张年夜妈的儿子：我妈痛得不成，先叫医生看看！护士甲：年夜妈，先到里面躺会吧！我会通知医生来看你的。
（护士甲接过病历资料，一边掺扶着年夜妈到治疗床）护士甲：年夜妈，我先给你量体温、测血压吧。
（拿出体温计和血压计）张年夜妈的儿子：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不克不及盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的张年夜妈的儿子：这样啊。
护士甲（对护士乙）：小李，你先收集下病史，我去通知张医生，然后帮年夜妈办住院手续吧护士乙（拿着病历资料）：年夜妈，我先简要问下您的情况，请你配合下，好吗？护士乙：年夜妈，您平时胃口好吗？张年夜妈：还好。
护士乙：年夜小便正常吗？张年夜妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？护士乙：以前有药物过敏史吗？张年夜妈的儿子：你们护士处事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。
是不是吃饱了撑着啊？护士乙：你们不要着急……（被打断）张年夜妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。
医患沟通制度之欧阳家百创编
医患沟通制度欧阳家百（2021.03.07）为提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系，维护患者切身利益，增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，各医院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通工作。
1.医患沟通的涵义医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默契。
医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院实行。
沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。
要根据患者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病状况等因人而异。
沟通的内涵探索也永无止境，要持续改进，不断完善。
2.医患沟通的时间2.1 门诊接诊沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历上履行签字互认。
2.2 入院时沟通病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院相关制度内容及要求与患者或其亲属进行必要的沟通交流，并适当地进行卫生宣教。
接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签字手续。
2.3 住院期间沟通医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、有创诊查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者，应征求患者（原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术式）、患方拒绝、放弃诊疗者，务必告知其原因及可能的后果，需患方签字，同时做好记录。
医患沟通制度之欧阳语创编
医患沟通制度第一节总则一、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧；同时，必须严格履行相关法律法规规定的医疗告知义务，及时正确签署“患者知情同意书”。
第二节医患沟通的时间、内容及方式二、沟通的时间和内容（一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，应保证充足的沟通交流时间，根据患者的不同需求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行详细、全面的告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时，应将沟通的关键内容，如相关检查的必要、复诊要求等记录在门诊病历上，并由患者或亲属签字。
（二）入院沟通：病房责任医师、护士应在患者入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。
包括向患者及亲属告知“住院须知”、入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。
（三）住院沟通：患者在住院期间，如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后，由患者本人或有法律处置权利的人员签署“患者知情同意书”。
（四）出院沟通：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
（五）出院后沟通：医护人员应向患者或家属详细说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
科室应建立患者健康教育、出院回访记录，加强出院后的医患沟通。
三、沟通的方式（一）日常沟通：在日常诊疗活动中，责任医师、护士应在查房或护理时，将患者病情、预后、治疗方案、患者希望了解的医疗护理等详细情况，与患者或家属进行随时沟通；必要时，将沟通事项记录在病程记录、护理记录上。
护患沟通制度及内容
护患相通制度及真量之阳早格格创做(一)护患相通制度为普及患者对于徐病诊疗、治疗、照顾护士等齐历程及其危害性的认识、减少患者的健壮知识、巩固照顾护士人员的责任性识战执法意识，维护良佳的调理秩序及广大照顾护士人员的切身便宜.确呵照顾护士仄安，弥合护患冲突，更深条理提下照顾护士品量，特制订原制度.1、护患相通时间：护患相通贯脱于患者从门诊到住院、出院、出院后所有历程.(1)、门诊创制服务接洽台.导诊人员控制担当患者接洽，耐性解问患者的提问，并止分诊、导诊等.(2)、患者进院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等.(3)、正在所有住院历程中，护士正在患者查看、治疗、照顾护士、脚术、处置等前、中、后均应与患者及家属相通，证明脚段、协共要领、注意事项等.并有针对于性的搞佳饮食、卧位、药物、戚息等圆里的宣教，接待医药费用等情况.(4)、患者出院时，责任护士搞佳出院指挥，背患者接代戚息、饮食、功能锻炼、服药、病情瞅察、复查及其余注意事项.(5)、担当患者出院后的随访及电话接洽，控制对于沉面患者举止电话随访.2、护患相通办法(1)、床旁相通：相识患者的需要及情绪情景，有针对于性天举止相通.(2)、分级相通：可根据患者病情沉沉、搀纯步调及预后的佳好，由分歧级别的照顾护士人员举止相通，更加对于已爆收或者有大概爆收纠葛的的患者，要沉面相通.(3)、集结相通：召启患者及家属工戚散会、征供意睹并举止健壮培养道课.(4)、各科建坐《护患相通记录原》，真量包罗“日期、相通时间（记录简直时间）、天面、床号、姓名、诊疗、相通真量、存留问题、签字、备注”.“相通真量”不妨是介绍徐病相闭知识、健壮培养、用药指挥、进院介绍，也不妨是与病人道心、道天、给病人搞情绪照顾护士等等.记录频次：每周起码2次.3、护患相通本领照顾护士人员应细确相通的要害性，教习相通本领，道究道话的艺术建养，普及相通的灵验性，进而建坐良佳的护患闭系.(1)、热诚、耐性天倾听患者及家属的倾听，尽管让患者战家属宣鼓战倾诉，对于患者的病情尽大概搞出准确阐明.(2)、相通前要掌握患者病情、查看截止战治疗情况、调理费用情况及患者战家属的社会及情绪情景.(3)、相通道话应通雅易懂、简朴细确、防止过于博业化术语战医院时常使用简略句.(4)、对于有特殊央供的注意事项，必须细确无误，一而再、再而三天接待领会，绝不克不迭暗昧不浑.(5)、使用规矩性的道话，尊沉患者人格，使用抚慰性的道话，道话道究科教性、针对于性.(6)、对于丧得道话本领的、需举止某些特殊查看治疗的、真施患者家属不协共、不睬解，应当采与书籍里形式举止相通.(7)、对于诊疗不明或者徐病病情逆转时，正在相通前，医一护，护一护之间央供相互计划.统一认识后由护士少背家属举止阐明，防止病人战家属爆收不断定的疑虑情绪.(二)护患相通部分真量为了革新护患闭系，巩固护患感情接流，典型各照顾护士岗位的服务用语及部分真量.最先，必须牢记护士局里10条尺度，并按那10条尺度举止考核：仪容整净、举止端庄热诚微笑、主动问候照顾护士即时、体揭周齐动做沉柔、技能流利擅于相通、关切服务1、门诊接洽台文化用语：(1)．您佳！您有什么问题吗？尔去解问.(2)．尔解问的问题您听明黑了吗？(3)．根据您的病情尔提议您挂××科的号.(4)．瞅××科正在××，请那边走（用脚势指引）.(5)．搞××查看正在××，请那边走（用脚势指引）(6)．您有什么事需要尔帮闲吗？别着慢，请缓缓道，尔设念子帮闲您办理.2、病人进院、住院、出院时的相通：患者进院时，床位护士关切接待，并正在8小时内与患者或者家属尾次相通，举止自尔介绍、环境介绍及进院须知的介绍，道话通雅易懂，进院须知介绍后请患者或者家属正在《住院病人进院须知》上签署姓名战时间.护士少正在病人进院后48小时内与患者或者家属相通接流，即时相识患者战家属的需要战情绪情景，并对于床位护士进院时相通的效验举止收端评估战反馈.（1）驱逐用语：接待进院病人时，护士要站起去，微笑相迎，赋予亲切的问候.如：“您佳，（欢迎到咱们科住院，）请把病历战住院证给尔”.“请您站正在体沉计上，给您丈量体沉”.“当前尔戴您到病房”.“您坐下，尔给您丈量体温”.“一会女尔给您搞进院介绍”.（2）介绍用语：①“您佳，尔是您的管床护士（或者值班护士），喊×××，有事请找尔”.②介绍病区环境：“您佳，尔是×××，当前尔给您介绍一下病区情况”.介绍护办室、卫死间、食堂等.③搞进院须知的介绍.（3）电话用语：挨电话应有称呼，应报自己天圆单位或者报自己姓名.如“您佳！尔是××病区.”或者“您佳！尔是××病区×××.”接听电话时，也应先问佳，而后自报家门.如“您佳！××病区.”通话时要齐神贯注天听，随时用“嗯”“佳”“是的”“相识了”那类短语做问.通话中断时道声“再睹”.搁下电话时动做应沉稳.处事功夫尽管不挨个人电话，正在处事时有个人电话挨进去，应搞简短回问，告知其下班后再通联.（4）抚慰用语：①对于新进院病人不习惯病房死计时道：“您死病了，要放心住院治疗，请佳佳戚息.”②对于脚术病人焦慢时道：“您不要太紧弛，咱们科对于您那样的脚术搞得比较多，医死们皆很有体味.前几天一位病人刚刚搞过那个脚术，回复得不错.”（5）收往用语：当病人痊愈出院时护士应关切相收，并热诚天祝贺.如：“×××，祝贺您病愈出院.”或者“×××，出院后，期视您能按咱们道的要领脆持锻炼战调养，您会回复得很佳的.”“请您缓走”“请准时复查”.（6）称谓用语：根据病人年龄、性别、工做战职务赋予符合的称谓.按职务可称尾少、厂少、经理、主任等.按工做可称熏陶、熏陶、工程师等.按年龄可称大伯、大妈、阿姨，或者小李、小弛等.不职务，按工做或者年龄称呼又不妥当时应称齐名，不不妨喊床号.3、凡是照顾护士收配典型用语(1)、丈量体温、脉搏、呼吸用语：①“弛熏陶，当前给您测体温，请您夹佳，一会尔去与.”②“弛熏陶，请把体温计给尔，您的体温是××度，仄常”.“当前尔给您丈量脉搏”.“您的脉搏仄常，佳佳戚息吧”.③病人体温下时，“弛熏陶，您的体温有面下”.“当前尔给您丈量脉搏”.“您的脉搏稍快，您感觉有什么不惬意吗？”“您先戚息吧，一会医死会去瞅您的.”④需要丈量呼吸时，不该报告病人准备为他丈量呼吸，应是数脉搏的脚不离启挠动脉，瞅察病人胸部的起伏情况.(2)、丈量血压用语：①“弛熏陶，尔给您丈量血压，请您躺佳”.“您的血压是××/××”.②血压偏偏下时，“您的血压有面偏偏下，您通常的血压下吗？早上睡得佳吗？”“请您多戚息，不惬意随时喊尔.”③血压偏偏矮时，“弛熏陶，您即日血压有面矮，请问您有什么不惬意吗？请您起床、站坐时不要过猛”.(3)、收药时用语：①护士核查于床号、姓名后，背病人接待服药时间：“尾少/弛熏陶，那是您（8：00或者12：00或者16：00）的药，请您准时服用”.②有新减少的药时：“弛熏陶，即日给您新减少了×××药.”（介绍服此药的脚段、效率战注意事项）.③有特殊药时，“弛熏陶，××药对于胃有刺激，请您饭后服”.“弛熏陶，××药是帮消化药，请您饭前服”.“弛熏陶，××药是止咳药，请您终尾服，服后不要赶快饮火”.“弛熏陶，那是感冒药，服后请多饮火”.(4)、收标原标容器时用语：①护士背病人接待次朝要留的标原：“弛熏陶，来日诰日早朝请您留尿（或者痰或者大便）”.②护士接待标原容器搁正在那边：“弛熏陶，尔把留标原的容器（留大便、小便、或者痰）搁正在那里了”.③护士接待怎么样留与：“留尿半杯即可，请您留朝起的第一次尿，留佳后搁正在××处便不妨了.”④护士询问病人有什么问题：“弛熏陶，您有什么不领会的请随时问尔，咱们会帮闲您的”.(5)、皮试注射时用语：①护士核查于床号、姓名后：“弛熏陶，当前给您搞×××皮试，您往日用过那个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要瞅察20分钟，您便正在房间里戚息，有什么不惬意便报告尔”.③瞅察皮试截止阳性：“弛熏陶，过敏考查是阳性，您不妨用那个药了，尾次用那个药时注射或者输液皆市缓一面”.④瞅察皮试截止阳性：“弛熏陶，您对于××药过敏，不克不迭用那个药，请您不要着慢，医死会其余给您采用用药”.(6)、百般注射时用语：①核查于床号、姓名后：“弛熏陶，尔给您举止皮下注射/肌肉注射/静脉注射”.指挥战协帮病人晃体位表露注射部位.②进针前：“请您搁紧，出闭系弛”.如是静脉注射，“请握拳，出闭系弛”.③注射后，“请您按压注射处/脱刺处”.帮闲病人整治衣服或者盖被.(7)、静脉输液时用语：①护士核查于床号、姓名后，“尾少/弛熏陶，当前给您输液（介绍输进的药物战效率），您需要上茅厕吗？”②“尔给您选一下血管，您瞅输哪边？”③“脱刺时稍有面痛，尔会尽管沉一面，请您出闭系弛”.如果已搞到一次脱刺乐成，要道：“对于不起，不扎佳”.④“您先别动，尔要用胶布牢固.”⑤滴数调佳了，请您不要随意安排输液速度，您有什么不惬意，请随时喊尔，尔会定时去瞅您的.您佳佳戚息吧.“(8)、雾化吸进时用语①“×××，即日给您搞超声雾化吸进.”②“超声雾化吸进是应用超声波的声能，将药物形成细微的气雾，随着您的呼吸，吸进到终终收气管战肺泡达到治疗的脚段.”③“尔报告您怎么协共，用嘴含住那个管心（或者……），搞深呼吸，而后用鼻子缓缓呼气.时间需要15—20分钟.”④“雾化吸进搞完了，您感觉佳些了吗？”(9)、朝间照顾护士时用语：①“×××，您昨早睡得佳吗？您即日瞅起去细神真不错.”②“尔去给您扫扫床，请您坐正在椅子上佳吗？”③对于卧床病人：“×××，当前给您整治床铺，尔去帮您翻一下身，请您协共一下”.4、特殊查看照顾护士典型用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，即日下午您要到搁射科拍X线片.尔当前给您介绍一下查看前的注意事项.拍片前，技能人员会报告您怎么协共.请您不要佩戴项链、戴铁环的文胸等效率拍片效验的化妆品.②天气热时：“请您把中套脱上，天气凉防止感冒”.(2)、心电图查看①对于不妨去心电图室查看的病人：“您佳，×××，医死为您启了心电图查看，您下午去搞查看”.并告知病人心电图室的位子.②对于需要搞床旁心电图查看的病人：“您佳，×××，医死为您启了心电图查看，由于您活动便当，尔挨电话报告心电图的医死下午到床旁为您搞查看”.(3)、肝、胆、胰、脾背部超声查看①“弛熏陶，您佳，来日诰日上午8︰00给您搞B超查看（查看肝、胆、胰、脾情况）”.②接待注意事项：“为了更佳天瞅领会净器，从即日早上12︰00以去到来日诰日查看之前，您便不要吃东西、喝火了.来日诰日早上的药也要等查看回去后再吃③“B超室正在××层××室”.(4)、膀胱、前列腺、残存尿及妇科超声查看①“弛熏陶，您佳，请您来日诰日上午8︰00到超声查看室搞膀胱（前列腺、残存尿、妇科）超声查看，来日诰日查看之前您需要饮火500—600ml，而后憋尿，有尿液能更佳天瞅领会净器.②“来日诰日上午用饭战服药对于查看不受效率，请您搁心”.③“B超室正在××层××室”.(5)、结肠镜查看①报告病人搞查看“×××，您佳，您×日要搞肠镜查看，那二天的饮食要改为少渣饮食，不要吃含膳食纤维多的食物，如细粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、藕等，不吃油煎食物及热烈的调味品等”.“肠镜查看不妨最直瞅瞅到病变部位，也有大概搞活检，或者举止内镜下治疗，那对于您的病情诊疗战治疗非常需要”.②查看前早接待注意事项“×××，您来日诰日下午2︰00搞肠镜查看.今早8︰00以去便不要吃东西了，明朝空背,来日诰日上午服泻药战洪量饮火或者浑净灌肠”.“胃肠镜查看正在××层××室”.③当日朝护士指挥病人浑净肠道“×××，请您将那杯泻药服下（50%的硫酸镁100ml），共时您不妨喝二杯糖盐火或者二杯糖火，而后，您要尽管多喝火，要喝6斤火（3000ml），那样导泻效验会更佳一些.30分钟后您大概启初解大便，直到排便呈浑火样便不妨了”.“×××，您的大便排的不敷真足，还需要多饮火”.接待查看中协共：“查看中会有一些背胀战背痛的感觉，普遍皆能忍受，您出闭系弛.查看时您按医死的央供协共便止了.”④查看后“×××，请您上床戚息一会女，果查看中与了活检，克日大便时请您注意有无陈血或者乌粪，有无背胀、背痛等情况，有什么不惬意请报告咱们”.(6)、胃镜查看①查看前护士报告病人搞查看：“×××，您佳，来日诰日上午给您搞胃镜查看”.护士背病人搞阐明：“胃镜查看不妨直瞅瞅到病变部位，需要时大概搞活检，细确病变本量或者举止内镜下治疗，那对于您的病情诊疗战治疗非常需要.”护士接待查看天面：“胃镜室正在××层××室”.护士接待查看注意事项：“胃镜查看前，央供禁食6小时以上，您今早睡下后便不要吃所有食物战药物了”.“查看中会有面恶心的感觉，普遍皆能忍受.查看前医死会给您喷镇痛剂，镇痛剂不妨减少恶心、呕吐战不适的感觉.简直的按医死央供协共便止”.②查看后“×××，请您先正在床上戚息，普遍2个小时后才搞进食、喝火，要等麻醉药效率过后再进食，防止误吸或者呛着，您不妨吐心火了便不妨喝火了”.“您当前不妨仄常进食了，如果搞了活检或者治疗，那二天最佳吃一些硬食，易消化的食物.进食、饮火不要太热，免得出血.请您注意瞅察大便颜色有无收乌，或者有什么不惬意请您即时报告咱们.”(7)、CT查看①查看前护士接待查看名目：“×××，您佳，来日诰日上午9︰00给您安插了CT查看”.护士接待查看天面：“CT室正在××处，来日诰日咱们会有人伴您去”.②查看后：安插病人戚息：“×××，请您佳佳戚息，医死会转告您查看截止的”.③如果病人搞巩固查看挨了制影剂，护士：“×××，给您搞巩固查看挨了制影剂，请您多喝火，以促进药物排鼓”.(8)、核磁查看①查看前护士接待要搞的查看名目：“×××，来日诰日上午9︰00给您安插了核磁共振查看”.护士接待查看天面：“核磁共振室正在××中”.护士接待注意事项：“×××，来日诰日查看前，请您将脚表、钥匙或者项链、尾饰与下去，免得效率查看”.“您搞过心净拆桥脚术、动脉瘤脚术吗？拆置心净起博器了吗？那些脚术中大概留有金属拆置，如有那些情况均不克不迭铸核磁查看”.②查看后“×××，请您多戚息，查看截止医死会转告您的”.(9)、气管镜查看①查看前护士报告病人搞查看：“×××，来日诰日上午9︰00给您安插搞纤维收气管镜查看”.护士接待查看天面：“纤维收气管镜查看正在××处”.镜查看不妨直护士背病人阐明：“纤维收气管瞅到病变部位，需要时要搞活检以细确病变本量或者举止内镜下治疗，那对于您的病情诊疗战治疗非常需要”.护士接待注意事项：“纤维收气管镜查看前4个小时禁食火，术前30分钟肌注阿托品0.5mg，以缩小收气管分泌物，防止迷走神经反射战减强咳嗽反射.术前浑净心腔，与下义齿或者大概脱降的牙齿，应报告医死.查看中依照医死指挥举止协共即可”.②查看后“×××，您佳佳戚息，果为您喉头喷了麻药，4个小时以去才搞吃东西、喝火，如果您感触有什么不惬意请报告咱们，咱们也会即时去瞅您的”.“查看截止，医死会转告您的”.5、围脚术期照顾护士典型用语(1)、术前阐明（脚术前3—7天，护士到病房帮闲病人搞术前准备处事）①护士报告病人准备脚术：“×××，您佳，尔是您的床位护士×××，昨早戚息得佳吗？再过几天您便要脚术了，为了脚术后能更快天回复，正在脚术前需要您搞一些准备处事”.②护士接待注意事项：“脚术前您要把身体安排到尽管佳的状态，注意加强营养，包管睡眠.细神要尽大概搁紧，您感觉紧弛吗？脚术您不要担心，医死会竭力搞佳，您如果心情舒畅，主动协共，会回复得更佳”.③护士指挥病人训练深呼吸战灵验咳嗽：“为了防止脚术后肺部并收症，您需要训练深呼吸战灵验咳痰.请您先瞅尔搞一遍（护士演示），请您跟尔搞一遍，请您自己再去一遍，您掌握得很佳”.④护士指挥病人训练床上大小便：“脚术后您要正在床上排大、小便，您当前需要训练正在床上排大、小便.您那几天最佳拿尿壶、便盆练练，简直是那样……尔道明黑了吗？”⑤“您另有什么问题不妨随时找咱们，您佳佳戚息吧，尔会时常去瞅您的”.（脚术前一天，护士去到病房瞅病人）①“您佳，尔是您的床位护士×××，那二天您戚息得佳吗？深呼吸、咳嗽练得不错.”②“即日早饭您要吃一些米粥或者里条等易消化的半流食，请不要吃油腻的食物.今早20：00安排要给您灌肠，灌肠后请您排尽大便，早餐后请您不要再吃东西了，十二面后请不要再喝火.明早请您一定不要用饭喝火”.③“即日下午您要洗个澡，注意不要着凉感冒，而后换上搞净的衣裤.早上医死给您启了镇定药，服用后您请佳佳戚息，出闭系弛”.④明朝脚术前请您与下假牙、尾饰、脚表及贵沉东西，请家属妥擅保存.术前护士会给您注射术前针，术前针有镇定、安神效率.⑤“情绪要搁紧，脚术时给您麻醉，不会感觉痛痛，请您出闭系弛，医死也皆市尽鼎力搞佳脚术的.如果感触紧弛您不妨搞搞深呼吸，像那样（演示动做）……搞频频您会感觉佳面的”.⑥“您另有什么需要相识的纵然找咱们，尔会竭力帮闲您的”.“祝您脚术乐成乐成！”(2)、术后照顾护士（术后病人醉悟）①“×××，您已经回到病房了，您的脚术很乐成，请您搁心”.②“您当前还不克不迭吃所有东西，要等4个小时（或者排气后或者……）以且您才搞吃东西“.③“您肢体上插有动脉插管，或者静脉插管，引流管，尿管等多种管道，大概有些不惬意，等革除那些管道便会佳面女.请您动做沉一面女免得管道脱出，扭直，效率通畅”.④“为了帮闲您排痰战防止肺部熏染，当前给您搞雾化吸进治疗.它不妨密释痰液，好处痰液排出，时间需要15—20分钟.雾化吸进后，尔再给您叩叩背，那样不妨振荡痰液，有帮于痰液咳出”.⑤护士饱励病人咳嗽：“您要多咳嗽，好处痰液排出，咳嗽时切心会有些痛，尔会呵护您的切心（或者请您用脚按压切心），不要担心咳嗽会使切心裂启出血”.⑥护士指挥病人搞深呼吸：“尔扶您坐起，按术前训练的那样搞深呼吸、咳嗽佳吗？佳，请您再搞一次深呼吸，用力咳嗽，痰咳不出去会制成肺不弛、肺炎等一系列并收症的，您表示得很佳，继承脆持”.⑦护士指挥病人下床活动：“正在呵护佳伤心的前提上，请您尽早下床活动，那样不妨防止肺部并收症，下肢静脉血栓等并收症.共时，还可巩固胃肠功能，删进食欲，那对于您早日病愈会有很大帮闲的”.⑧护士指挥病人进食：“脚术后请您进食易消化的硬食，火果要洗净削皮后圆可食用，不要食用不净食物，以防胃肠道熏染或者消化不良.术后简单爆收便秘，请您吃一些香蕉或者蜂蜜，有帮于通便的食物”.(3)、出院病愈指挥分歧徐病的病人出院时，床位护士根据各科制定的《健壮培养处圆》的真量给病人做出院指挥.6、脚术室照顾护士典型用语(1)、术前访视①脚术室护士术前一日携戴访视单到脚术科室，与病房护士相通“您佳，尔是脚术室×××护士，来日诰日×床病人×××要举止脚术，尔能阅读他的病历吗？”征供共意后相识病情、脚术规划，核查于血浑四项、影像资料，既往史等.②脚术室护士携戴访视单到病人床前，与病人里对于里相通.“您佳，李熏陶，尔是脚术室护士×××，您来日诰日搞×××脚术，尔去举止术前访视，需要相识您的一些情况，您往日搞过脚术吗？有药物过敏史吗？”“李熏陶，您来日诰日的脚术是硬膜中麻醉，需正在您后背举止硬膜中脱刺，注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等症状请您即时报告咱们”.“李熏陶，您来日诰日脚术需要齐麻，今早22︰00面后您要禁食，不克不迭吃、喝所有东西，防止呕吐后窒息.今早请您佳佳戚息.如果紧弛睡不着，请报告值班护士，给您用面镇定药帮闲睡眠”.其余，根据术前访视单的央供背病人介绍相闭事项.(2)、术后回访：术后第一天回访①脚术室护士到病房，查阅病历，相识病人病情，与科室护士相通：“您佳，尔是脚术室护士×××，尔去对于×床×××举止术后回访，尔念瞅一下病人的病历”.征供共意后相识病情、并收症、病人需要、对于脚术反馈疑息等.“弛护士，即日病人有什么特殊情况吗？”②脚术室护士携戴术后访视单到病人床前，根据病人细神情景与其相通，相识术后状态：死理指数、皮肤、需要、脚术回复情况等.“×××，您佳，尔是今天协共您脚术的护士×××，尔去举止术后回访.您今天脚术感觉怎么样，即日痛痛佳些了吗？另有什么不惬意吗？”③脚术室护士与病人家属相通：“您佳，尔是今天协共×××脚术的护士×××，尔去举止术后回访.病人即日回复得怎么样？有什么不惬意吗？”其余，根据术后访视单的央供举止相通.。
护工工作职责内容之欧阳治创编
护工工作职责内容一、病房护工工作内容1、给无陪护的患者脸、洗脚、喂饭、擦身、料理年夜小便、洗衣服、帮忙病人按时服药、翻身、拍背等生活护理。
2、协助护士做好晨间护理工作，管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。
3、更换床单位、铺床。
4、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。
5、陪送病人检查。
6、协助护士接收新收病人。
7、陪送出院病人出院。
8、雾化等一些医疗器械清洗、浸泡、晾干、装卸等。
9、科室临时安插事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤办事。
具体细节工作由各科护长安插。
二、妇产科临蓐室与新生科的护工工作内容。
1、临蓐室：待产室、临蓐室、床、床头柜、抽屉的清洁，终末消毒，产床的清洁、消毒（包含每次产后的清洁、消毒、皮布的清洁消毒）。
2、婴儿床等用具包含婴儿洗澡间，新生儿抚触室、新生儿游泳室的清洁消毒，每天婴儿洗澡后的清理、清洁和消毒工作。
3、临产妇在无陪人环境下的生活护理，包含给产妇一定的抚触工作及产妇心理安抚在开展导乐陪伴时协助工作。
4、临蓐室的拖鞋清洗，临蓐室隔离衣更换后清理工作。
5、临蓐后的器械整理与器械供应室的器械调换与清点。
6、对产科的无陪人的产妇的生活护理。
7、管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。
8、更换床单位、铺床。
9、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。
10、陪送病人检查。
11、协助护士接收新收病人。
12、陪送出院病人出院。
13、科室临时安插事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤办事。
三、急诊科护工工作内容1、从命护长的工作安插。
2、担任急诊注射室的环境卫生，抢救室的抢救车、治疗车、氧气车的卫生，并坚持井然有序。
3、急诊护士口包的清洗。
4、担任急诊药物，如葡萄糖的摆放和增加，并坚持井然有序。
5、担任急诊病人的接诊，护送病人检查、入院。
坚持病床、担架、平车的卫生，检查完毕送检查陈述单到所入院科室。
6、协助护士完成各种护理工作，（如小儿输液帮固定身体等）。
护患沟通的原则和技巧之欧阳治创编
一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。
7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
护患沟通制度
护患沟通制度
一、护患沟通的内容
1、入院时沟通
(1)如介绍病房规章制度、病房环境、陪伴制度、探视制度、请假制度、物品保管制度；
(2)询问病史，完成压疮风险评估及首次记录；
(3)介绍责任护士和管床医生。
2、住院期间的沟通
如对病人的饮食、休息、功能锻炼、药物、治疗、特殊检查的目的及配合，各种检查呈阳结果的意义，护理措施实施及配合，疾病预防，医疗费用等进行沟通，并解答病人及家属的疑问，各项护理操作应实施告知程序以取得患者及家属的配合，保证临床医疗工作的顺利进行，并恰当地记录护士所做的和所说的。
3、出院时的沟通
向患者或家属介绍出院注意事项，药物的使用及门诊随诊等，及时做好记录、整理和保管好病历。
二、沟通方式
1、晨间问候
2满意度调查
3、责任班每日护理查房
4、工休座谈会。
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护患沟通制度及内容欧阳家百（2021.03.07）(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法令意识，维护良好的医疗秩序及广年夜护理人员的切身利益。
确呵护理平安，化解护患矛盾，更深条理提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立办事咨询台。
导诊人员担任接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处理等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合办法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药用度等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能熬炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及德律风咨询，担任对重点患者进行德律风随访。
2、护患沟通方法(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、庞杂法度及预后的好差，由不合级另外护理人员进行沟通，尤其对已产生或有可能产生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包含“日期、沟通时间（记录具体时间）、地址、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗用度情况及患者和家属的社会及心理状况。
(3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院经常使用省略句。
(4)、对有特殊要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不克不及含糊不清。
(5)、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安抚性的语言，语言讲究科学性、针对性。
(6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不睬解，应当采取书面形式进行沟通。
(7)、对诊断不明或疾病病情好转时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。
统一认识后由护士长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
(二)护患沟通部额外容为了改良护患关系，增强护患感情交流，规范各护理岗位的办事用语及部额外容。
首先，必须牢记护士形象10条标准，并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止矜重真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到举措轻柔、技术娴熟善于沟通、热情办事1、门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答。
(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．根据您的病情我建议您挂××科的号。
(4)．看××科在××，请这边走（用手势指引）。
(5)．做××检查在××，请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事需要我帮忙吗？别着急，请慢慢讲，我想办法帮忙您解决。
2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时，床位护士热情接待，并在8小时内与患者或家属首次沟通，进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍，语言通俗易懂，入院须知介绍后请患者或家属在《住院病人入院须知》上签署姓名和时间。
护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流，及时了解患者和家属的需求和心理状况，并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反响。
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如：“您好，（欢迎到我们科住院，）请把病历和住院证给我”。
“请您站在体重计上，给您丈量体重”。
“现在我带您到病房”。
“您坐下，我给您丈量体温”。
“一会儿我给您做入院介绍”。
（2）介绍用语：①“您好，我是您的管床护士（或值班护士），叫×××，有事请找我”。
②介绍病区环境：“您好，我是×××，现在我给您介绍一下病区情况”。
介绍护办室、卫生间、食堂等。
③做入院须知的介绍。
（3）德律风用语：打德律风应有称号，应报自己所在单位或报自己姓名。
如“您好！我是××病区。
”或“您好！我是××病区×××。
”接听德律风时，也应先问好，然后自报家门。
如“您好！××病区。
”通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束时说声“再见”。
放下德律风时举措应轻稳。
工作期间尽量不打私人德律风，在工作时有私人德律风打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
（4）安抚用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息。
”②敌手术病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做得比较多，医生们都很有经验。
前几天一位病人刚做过这个手术，恢复得不错。
”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚地祝贺。
如：“×××，祝贺您康复出院。
”或“×××，出院后，希望您能按我们讲的办法坚持熬炼和调养，您会恢复得很好的。
”“请您慢走”“请按时复查”。
（6）称呼用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称呼。
按职务可称首长、厂长、经理、主任等。
按职业可称教授、老师、工程师等。
按年龄可称年夜伯、年夜妈、阿姨，或小李、小张等。
没有职务，按职业或年龄称号又不恰那时应称全名，不成以叫床号。
3、日常护理操纵规范用语(1)、丈量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我来取。
”②“张老师，请把体温计给我，您的体温是××度，正常”。
“现在我给您丈量脉搏”。
“您的脉搏正常，好好休息吧”。
③病人体温高时，“张老师，您的体温有点高”。
“现在我给您丈量脉搏”。
“您的脉搏稍快，您感觉有什么不舒服吗？”“您先休息吧，一会医生会来看您的。
”④需要丈量呼吸时，不该告诉病人准备为他丈量呼吸，应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况。
(2)、丈量血压用语：①“张老师，我给您丈量血压，请您躺好”。
“您的血压是××/××”。
②血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我。
”③血压偏低时，“张老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
(3)、发药时用语：①护士核对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“首长/张老师，这是您（8：00或12：00或16：00）的药，请您按时服用”。
②有新增加的药时：“张老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍服此药的目的、作用和注意事项）。
③有特殊药时，“张老师，××药对胃有安慰，请您饭后服”。
“张老师，××药是助消化药，请您饭前服”。
“张老师，××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“张老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
(4)、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师，明天早晨请您留尿（或痰或年夜便）”。
②护士交待标本容器放在何处：“张老师，我把留标本的容器（留年夜便、小便、或痰）放在这里了”。
③护士交待如何留取：“留尿半杯即可，请您留晨起的第一次尿，留好后放在××处就可以了。
”④护士询问病人有什么问题：“张老师，您有什么不清楚的请随时问我，我们会帮忙您的”。
(5)、皮试注射时用语：①护士核对床号、姓名后：“张老师，现在给您做×××皮试，您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要观察20分钟，您就在房间里休息，有什么不舒服就告诉我”。
③观察皮试结果阴性：“张老师，过敏试验是阴性，您可以用这个药了，首次用这个药时注射或输液城市慢一点”。
④观察皮试结果阳性：“张老师，您对××药过敏，不克不及用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择用药”。
(6)、各种注射时用语：①核对床号、姓名后：“张老师，我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”。
指导和协助病人摆体位流露注射部位。
②进针前：“请您抓紧，没关系张”。
如是静脉注射，“请握拳，没关系张”。
③注射后，“请您按压注射处/穿刺处”。
帮忙病人整理衣服或盖被。
(7)、静脉输液时用语：①护士核对床号、姓名后，“首长/张老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上茅厕吗？”②“我给您选一下血管，您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛，我会尽量轻一点，请您没关系张”。
如果未做到一次穿刺胜利，要说：“对不起，没有扎好”。
④“您先别动，我要用胶布固定。
”⑤滴数调好了，请您不要随意调节输液速度，您有什么不舒服，请随时叫我，我会按时来看您的。
您好好休息吧。
“(8)、雾化吸入时用语①“×××，今天给您做超声雾化吸入。
”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能，将药物酿成细微的气雾，随着您的呼吸，吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。
”③“我告诉您怎么配合，用嘴含住这个管口（或……），做深呼吸，然后用鼻子慢慢呼气。
时间需要15—20分钟。
”④“雾化吸入做完了，您感觉好些了吗？”(9)、晨间护理时用语：①“×××，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”②“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
4、特殊检查护理规范用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，今天下午您要到放射科拍X线片。
我现在给您介绍一下检查前的注意事项。
拍片前，技术人员会告诉您怎么配合。
请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。
②天气冷时：“请您把外套穿上，天气凉避免感冒”。
(2)、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，您下午去做检查”。