护患沟通制度及内容
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是一项重要的医疗管理措施，旨在提高医护人员与患者之间的沟通效果，确保医疗服务的质量和安全。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括目的、范围、流程、责任和评估等方面。
一、目的护患沟通制度的目的是为了促进医护人员与患者之间的有效沟通，增强患者对医疗服务的理解和信任，提高医疗质量和患者满意度。
二、范围护患沟通制度适用于医疗机构内所有与患者接触的医护人员，包括但不限于护士、医生、护理助理等。
三、流程1. 首次接触：医护人员在首次接触患者时，应主动向患者介绍自己的身份和职责，并简要说明本次接诊的目的和流程。
2. 信息交流：医护人员应耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并及时提供相关的医学知识和解释，以帮助患者更好地理解和应对疾病。
3. 沟通方式：医护人员应尽量使用简明易懂的语言与患者交流，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
同时，可以借助图片、图表等辅助工具帮助患者更好地理解。
4. 沟通频率：医护人员应根据患者的需求和病情，适时与患者进行沟通，及时了解患者的身体状况和治疗效果，并及时调整治疗方案。
5. 沟通记录：医护人员应及时记录与患者的沟通内容和结果，并将重要信息与相关医疗人员共享，以确保患者的连续护理。
四、责任1. 医护人员责任：医护人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，积极主动与患者进行沟通，确保患者的知情权和选择权。
2. 医疗机构责任：医疗机构应提供必要的培训和教育，帮助医护人员提升沟通技巧和专业素养。
同时，建立健全的沟通记录和反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
五、评估医疗机构应定期评估护患沟通制度的实施效果，包括患者满意度调查、医护人员的沟通技巧培训和沟通记录的质量等方面。
根据评估结果，及时调整和改进护患沟通制度，以提高医疗服务的质量和安全。
六、总结护患沟通制度是一项重要的医疗管理措施，通过有效的沟通，可以增强医护人员与患者之间的信任和合作，提高医疗质量和患者满意度。
医疗机构应制定标准格式的护患沟通制度，明确目的、范围、流程、责任和评估等方面的内容，并不断改进和完善，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通是医疗服务中不可或者缺的一环，它对于提高医疗质量、增强患者满意度以及减少医疗纠纷具有重要意义。
为了建立良好的护患沟通制度，医疗机构需要制定一系列规范和流程，以确保医护人员与患者之间的有效沟通。
本文将从五个方面详细介绍护患沟通制度的重要性和具体内容。
一、明确沟通目标1.1 确定患者需求：护士应主动与患者交流，了解其病情、病史、病症等信息，以便提供个性化的护理服务。
1.2 设定治疗目标：医护人员应与患者共同制定治疗目标，明确治疗方案和预期效果，增强患者对治疗的信心和合作意愿。
1.3 提供信息支持：医护人员应向患者提供详细的医疗信息，包括疾病解释、治疗过程、可能的风险和并发症等，以匡助患者做出明智的决策。
二、建立有效沟通渠道2.1 患者沟通卡：医疗机构可以设计患者沟通卡，患者可以在上面写下自己的问题和需求，医护人员及时回复，提高沟通效率。
2.2 电子邮件或者短信：医护人员可以通过电子邮件或者短信与患者进行沟通，及时回答患者的疑问，提供必要的指导。
2.3 定期沟通会议：医护人员可以定期组织沟通会议，与患者及其家属面对面交流，解答问题，提供支持和建议。
三、培训医护人员沟通技巧3.1 倾听技巧：医护人员应具备良好的倾听技巧，耐心聆听患者的意见和需求，避免中断和偏见，以建立互信关系。
3.2 温和语气：医护人员应用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或者冷漠的语言，以提高患者的满意度和合作意愿。
3.3 情绪管理：医护人员应具备良好的情绪管理能力，避免在沟通过程中浮现情绪激动或者冲突，以保持积极的沟通氛围。
四、建立反馈机制4.1 患者满意度调查：医疗机构可以定期进行患者满意度调查，了解患者对护患沟通的评价和建议，及时改进工作。
4.2 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，以避免患者不满情绪进一步升级。
4.3 经验总结分享：医护人员应定期进行护患沟通经验总结和分享，以促进相互学习和提高沟通质量。
护患沟通制度
护患沟通制度一、护患沟通的时间及内容1.入院时沟通:讲解入院须知，注意事项，介绍病房环境，治疗探视时间。
2.住院期间沟通：护理人员在3天内对下列情况必须与患者及时沟通（1）实施各种检查，治疗，操作前谈话，讲解为什么检查，病人怎么配合，有什么不适，有何并发症及预防措施。
（2）病情变化及时谈话讲解疾病的发生，发展及转归过程，消除病人顾虑。
（3）病人对医护工作有意见及时谈话，解决问题，以免积怨加深，引起纠纷。
二、沟通方式：1.床旁沟通2.分级沟通3.集中沟通4.出院回访三、护患沟通语言1、安慰性语言：病人由于疾病缠身，往往精神负担重，迫切希望医护人员解决问题，同时希望在治疗中得到医护人员的同情安慰，此时医护人员若有安慰性语言则可体现出对病人亲切。
2、解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业，文化程度，性格特点，针对具体情况并掌握好时间与场合做耐心恰如气氛的解释，并留出时间让病人提出问题，使病人相信对其病情的诊断和治疗是有效的，避免对病情模棱两可的解释，引起病人的胡思乱想。
3、鼓励性语言：这种语言对神志清楚危重病人和顽固疾病的病人尤为重要，如对病人说，今天你的气色好多了，会激发病人战胜疾病的信心，病人临上手术台时，心中十分紧张与恐惧，而此时医护人员若轻声说：别怕，手术会顺利的，能消除病人的紧张和恐惧。
4、告知性语言；医护人员应该告知病人有关疾病的情况，诊断及预后疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育，使病人参与医疗的实施。
四．沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾述，同情患者的病情，本着诚信的原则，坚持做到以下几点；一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属喧泄和倾诉，对患者的病情做出准确的解释。
二个掌握：掌握病情、检查结果，和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者，家属的社会心理状况。
三个留意；留意沟通对象的教育程度，情绪状态及对沟通的感觉，留意沟通对象对感情的认知程度和交流的期望值。
护患沟通、告知制度
护患沟通、告知制度
一、接诊护士在接收患者入院时，应与患者或家属介绍医院及科室概况、入院须知、病房环境、主管医师及责任护士，并对患者进行医疗安全及人身安全告知，如热水袋使用安全、电插座的使用规定、防火、防盗安全、安全警示、防跌倒警示等。
告知病人住院期间注意妥善保管个人物品，不能擅自离院。
二、患者在就诊住院过程，根据患者的病情和病情发展的不同的阶段选择恰当的沟通方式和相关内容与患者进行沟通，遵医嘱按照护理常规和操作规程作相应的健康教育。
三、护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗、检查前，应先向患者及家属讲解该项目的目的、必要性、程序及需要配合的注意事项，取得患者配合。
四、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术时，应首先告知病人或家属，经签名同意后方可进行操作，必要时在医生的指导下进行。
无论何种原因导致操作失败，应礼貌道歉，取得患者谅解。
五、护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者(家属)说明病情和医疗护理措施。
对语言理解有困难的患者，宜使用文字或图示。
六、实行保护性约束的病人，将其真实情况告知病人家属和监护人，签字同意后方可进行约束，因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果并签名，护士应认真做好记录，防止因病人家属不理解而发生纠纷。
七、患者出院时，护士应向患者或家属说明患者出院医嘱、出院后注意事项、随诊的时间、带管道或有造口的病人应教会
患者或家属护理的方法。
八、必要时将沟通的内容记录在护理记录上。
如入院时的沟通；术前沟通；特殊检查及治疗的配合；出院指导等。
九、定期召开工休会并记录。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通制度是医疗机构为了提升医患关系和提供更好的护理服务而建立的一种规范化的沟通机制。
该制度的实施可以有效促进医患之间的沟通与理解，提高患者的满意度和医疗质量。
本文将从四个方面详细阐述护患沟通制度的重要性及其具体内容。
一、建立有效的沟通渠道1.1 提供多样化的沟通方式医疗机构应提供多种沟通方式，包括面对面交流、电话咨询、在线问诊等，以满足不同患者的需求。
这样可以方便患者与护理人员进行及时有效的沟通，提高沟通的便利性和效率。
1.2 设置专门的沟通平台医疗机构可以建立专门的沟通平台，例如在线医生咨询平台或者护理服务热线，让患者能够随时随地与医护人员进行沟通。
这样可以解决患者在疾病管理、用药指导等方面的问题，提高患者对医疗机构的信任度。
1.3 建立沟通档案医疗机构应建立患者的沟通档案，记录患者的咨询内容、沟通方式和结果等信息。
这样可以方便医护人员了解患者的需求和病情变化，为患者提供个性化的护理服务。
二、加强护患沟通的培训2.1 提供专业的沟通培训医疗机构应为护理人员提供专业的沟通培训，包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理等方面的培训。
这样可以提高护理人员的沟通能力，使其能够更好地与患者进行有效的交流。
2.2 强调团队合作和沟通医疗机构应鼓励护理人员之间的团队合作和沟通，建立良好的工作氛围。
这样可以提高护理人员之间的协作效率，为患者提供更好的护理服务。
2.3 提升患者沟通能力医疗机构可以为患者提供相关的沟通培训，匡助他们学习如何与医护人员进行有效的沟通。
这样可以增强患者的主动性和参预感，促进医患之间的良好沟通。
三、建立患者参预决策的机制3.1 尊重患者的知情权和选择权医疗机构应尊重患者的知情权和选择权，及时向患者提供病情和治疗方案等相关信息，并与患者共同制定治疗计划。
这样可以增加患者的参预感和满意度，提高治疗效果。
3.2 鼓励患者提出意见和建议医疗机构应鼓励患者提出对医疗服务的意见和建议，建立反馈机制。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指医疗机构为了提升患者护理质量和满意度，建立的一套规范化的沟通流程和制度。
通过有效的护患沟通，可以增强患者对医疗团队的信任感，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标和原则1. 目标：建立和谐、互信、互动的护患关系，保证患者的知情权、选择权和参与权。
2. 原则：(1) 尊重患者：尊重患者的人格和隐私，充分尊重患者的意愿和决策。
(2) 公开透明：提供准确、全面、及时的医疗信息，向患者及其家属解释医疗方案和操作过程。
(3) 简明易懂：使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语和行话，确保患者能够充分理解。
(4) 积极倾听：认真倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和关切。
(5) 尽责告知：及时告知患者病情、治疗方案、预后等信息，帮助患者做出明智的决策。
二、沟通流程和方式1. 患者接待：医疗机构应设立接待台，接待员应热情、礼貌地接待患者，提供必要的导诊服务。
2. 门诊沟通：医生在门诊时应详细询问患者病情，耐心解答患者的疑问，制定个性化的治疗方案，并向患者解释注意事项。
3. 住院沟通：护士在患者住院期间应定期与患者进行沟通，了解患者的病情变化和需求，及时向医生汇报并协助处理。
4. 手术沟通：手术前，医生应向患者详细解释手术过程、风险和术后护理事项，确保患者充分知情并签署知情同意书。
5. 出院沟通：医生和护士应向患者提供详细的出院指导，包括用药、饮食、锻炼等方面的建议，并开具出院小结供患者参考。
三、沟通技巧和方法1. 倾听技巧：(1) 目光接触：与患者进行沟通时，保持适当的目光接触，表达关注和尊重。
(2) 肢体语言：通过肢体语言传递友好和亲切的信息，如微笑、握手等。
(3) 重复确认：在患者表达观点和需求时，及时重复确认，确保理解正确。
2. 语言表达：(1) 使用简单明了的语言，避免使用专业术语和行话，确保患者能够理解。
(2) 避免使用否定性词语，以积极的语气表达，增强患者的信心和合作意愿。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构中非常重要的一项制度，它旨在促进医护人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括制度的目的、适合范围、具体内容和实施步骤等。
一、制度目的护患沟通制度的目的是建立和维护医护人员与患者之间的良好沟通关系，确保患者的权益得到尊重和保护，提高医疗服务的质量和效果。
二、适合范围本制度适合于医疗机构内的所有医护人员，包括但不限于医生、护士、技师等。
三、具体内容1. 沟通准则医护人员应以友善、尊重和耐心的态度与患者进行沟通，避免使用不当言语或者态度对待患者。
医护人员应尽量使用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能够充分理解。
2. 沟通方式医护人员应根据患者的需要和情况选择合适的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
对于无法直接沟通的患者，医护人员应采取适当的辅助沟通工具，如手势、图片等。
3. 沟通时间医护人员应合理安排沟通时间，确保患者能够在适当的时间内与医护人员进行沟通。
对于需要长期沟通的情况，医护人员应提前预约，避免患者等待过长期。
4. 沟通记录医护人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和治疗方案等。
沟通记录应准确、完整，并妥善保存，以便后续参考和评估。
5. 沟通培训医疗机构应定期组织护患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和意识。
培训内容包括沟通技巧的讲解、案例分析和摹拟演练等。
四、实施步骤1. 制定制度医疗机构应成立相应的工作组或者委员会，负责制定护患沟通制度，并明确责任人和时间节点。
2. 宣传和培训医疗机构应通过内部通知、培训会议等形式，向医护人员宣传护患沟通制度的重要性和具体要求，并进行相关培训。
3. 实施和监督医疗机构应建立监督机制，定期对护患沟通制度的执行情况进行检查和评估。
对于发现的问题和不足，及时采取纠正措施，并加强培训和指导。
4. 客户反馈医疗机构应鼓励患者提供对护患沟通的反馈意见和建议，及时处理和回复患者的意见，并对医护人员进行表扬或者奖励。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，确保患者获得优质医疗服务而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗机构的信任感，促进患者主动配合治疗，提高医疗效果。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决医患之间信息传递不畅、沟通不顺畅的问题，提高患者满意度和医疗质量。
通过建立明确的护患沟通流程和规范，使医务人员和患者之间的沟通更加顺畅、高效。
二、沟通方式和内容1. 沟通方式：(1) 书面沟通：医务人员应及时向患者提供书面资料，包括病情解释、治疗方案、用药说明等。
(2) 口头沟通：医务人员应采用简明扼要的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，并耐心回答患者的问题。
2. 沟通内容：(1) 病情解释：医务人员应向患者清晰地解释病情，包括病因、病程、预后等，匡助患者更好地了解自身疾病。
(2) 治疗方案：医务人员应向患者详细介绍治疗方案，包括手术、药物治疗、康复计划等，并告知可能的风险和不良反应。
(3) 注意事项：医务人员应向患者提供治疗期间需要注意的事项，如饮食、生活方式、用药规范等，以促进患者的康复。
三、沟通流程和责任分工1. 沟通流程：(1) 患者就诊：患者到医疗机构就诊后，由接待人员引导至相应科室。
(2) 医生接诊：医生对患者进行初步检查和问询，了解病情。
(3) 诊断和治疗方案：医生根据患者病情制定诊断和治疗方案，并与患者进行沟通。
(4) 护士配合：护士负责协助医生执行治疗方案，并向患者提供相应的护理和指导。
(5) 随访和复诊：医务人员应定期与患者进行随访，了解治疗效果，并根据需要安排复诊。
2. 责任分工：(1) 医生责任：医生负责对患者进行诊断和治疗，与患者进行病情解释和治疗方案沟通。
(2) 护士责任：护士负责协助医生执行治疗方案，向患者提供护理和指导。
(3) 接待人员责任：接待人员负责引导患者到相应科室，提供必要的信息和协助。
四、沟通效果评估和改进措施1. 沟通效果评估：(1) 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通服务的评价和意见。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指在医疗机构中建立和规范护士与患者之间的沟通模式和流程，以提高护患关系的质量和效果。
良好的护患沟通制度能够增进护患之间的理解和信任，促进患者的治疗合作性，提高护理质量和满意度。
一、沟通目标和原则：1. 沟通目标：建立和维护护士与患者之间的良好关系，保证患者的权益和利益得到充分尊重和保障。
2. 沟通原则：尊重患者的隐私和个人权益；倾听和关注患者的需求和意见；及时有效地传递信息；提供清晰和准确的医疗和护理指导。
二、沟通流程和方式：1. 患者接待阶段：a. 护士应主动向患者问候并介绍自己的身份和职责。
b. 护士应耐心倾听患者的主诉，并记录相关信息。
c. 护士应向患者解释医疗机构的规章制度和服务流程。
2. 护理过程中的沟通：a. 护士应向患者介绍护理措施和操作步骤，并告知患者的权益和责任。
b. 护士应随时关注患者的需求和意见，及时回应患者的问询和反馈。
c. 护士应向患者提供清晰和准确的医疗和护理信息，避免使用专业术语或者造成患者困惑的表述。
3. 患者出院阶段：a. 护士应向患者和家属详细解释出院指导和注意事项。
b. 护士应提供联系方式，方便患者在出院后有需要时进行咨询或者求助。
三、沟通技巧和方法：1. 倾听技巧：a. 维持良好的眼神交流，表达关注和尊重。
b. 使用肢体语言和面部表情来传递关心和理解。
c. 避免打断患者的发言，赋予充分的时间和空间表达自己的意见和需求。
2. 语言表达：a. 使用简明扼要的语言，避免使用过多的专业术语。
b. 使用肯定和鼓励的措辞，增强患者的自信心和合作性。
c. 避免使用否定和批评的措辞，以免引起患者的不满和抵触。
3. 信息传递：a. 使用清晰和简单的语言传递医疗和护理信息。
b. 确保信息的准确性和及时性，避免误导和延误。
四、沟通评估和改进：1. 定期对护患沟通制度进行评估，了解护士和患者对沟通质量的满意度。
2. 根据评估结果，及时调整和改进沟通流程和方式。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到患者的治疗效果和医务人员的工作效率。
为了提高护患沟通的质量和效果，建立一个科学的护患沟通制度是非常必要的。
本文将详细介绍护患沟通制度的五个部分，包括沟通准备、沟通方式、沟通技巧、沟通记录和沟通评估。
一、沟通准备：1.1 确定沟通目的：在与患者进行沟通之前，护士需要明确自己的沟通目的，比如了解患者的病情、传递治疗计划等。
明确沟通目的有助于提高沟通的针对性和效果。
1.2 获取必要信息：护士在与患者沟通之前，需要提前获取与沟通相关的必要信息，如患者的个人资料、病情资料等。
这些信息有助于护士更好地理解患者的需求和问题。
1.3 确保沟通环境：护士应确保沟通环境的舒适和安静，避免嘈杂的环境干扰沟通效果。
同时，护士还需确保自己有足够的时间与患者进行充分的沟通。
二、沟通方式：2.1 面对面沟通：面对面沟通是最常用的沟通方式，它能够提供更多的非语言信息，如表情、姿势等，有助于增强沟通的准确性和效果。
2.2 书面沟通：在某些情况下，护士可以选择书面沟通的方式，如给患者写信或者使用电子邮件等。
书面沟通可以提供更多时间供患者思考和回复，有助于解决复杂的问题。
2.3 电话沟通：电话沟通是一种迅速方便的沟通方式，适用于一些简单的信息传递和问题解答。
但由于缺乏面对面交流的非语言信息，护士需要更加留意语言的表达和语气的把握。
三、沟通技巧：3.1 倾听技巧：护士在与患者沟通时，应注重倾听患者的意见和需求，给予他们足够的时间和空间表达自己的想法。
倾听技巧有助于建立良好的沟通氛围和增强患者的参与感。
3.2 温和表达：护士在与患者沟通时，应使用温和、亲切的语言表达，避免使用过于专业或冷漠的措辞。
温和的表达方式有助于减轻患者的紧张情绪和建立信任关系。
3.3 接纳和尊重：护士需要接纳和尊重患者的意见和决定，尽量避免对患者的抱怨和质疑做出过激的回应。
接纳和尊重有助于建立和谐的护患关系，提高沟通的效果。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、护理人员首先必须具备良好心理素质，高度责任感，富有爱心、同情心“以病人为中心”，树立正确的人生观，培养高尚的护德，以诚恳、给以温暖，用健康的情绪去感染病人。
学会运用沟通技巧，在友好护患关系的前提下进行有效的护患沟通。
2、护患沟通的内容：以尊重病人的人格，保护病人隐私为前提，了解病人的心理，思想动态，对疾病的认识，对医院及护理人员的期望等等。
护理人员以主动及指导合作模式，指导病人饮食、活动、各种医技检查的注意事项、各项治疗的配合及自我保健、用药目的及注意事项、避免术后并发症、功能锻炼及部分相关医院的配合等。
3、护患沟通的方法：
1）要求每位护士对病人进行各项护理操作时，不仅动作规范、轻柔，而且要有语言上的交流。
2）护士长每天查看病人一次，进行面对面沟通。
3）新入院病人要求责任护士及时到位，进行医院环境、病区环境、相关医务人员介绍。
4）每周上午，护士长接待日时，接受病人及家属的咨询，并给予解答,及时解决问题。
5）每月召开一次工休座谈会，听取病人意见。
6）出院时，责任护士对病人进行出院指导，护士长要征求病人在在住院期间，对本病区提供的护理服务满意度。
7）尊重病人的知情权和选择权。
8）使用贵重药品时，告知病人，并让病人及家属签字。
护患沟通制度
护患沟通制度1、门诊设立导医岗位。
导医岗位的工作人员要主动迎接病人，热情给予帮助，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释，并向他们宣传预防保健知识，发放相关的宣传资料。
2、病人入院时,护士应主动迎接病人，责任护士要到病人床旁，根据病人的病情选择恰当的入院宣教,主动介绍病区情况（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度.3、在实施诊疗护理措施中，护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。
4、手术室护士需对手术病人作术前访视，术前接病人，并向病人介绍环境、术中配合事宜，术后护送病人回病房（ICU 科）。
5、护士长对病人实行首尾负责制,新入院病人护士长24小时内要与病人交流；病人出院时,护士长要与病人沟通，了解和征求病人对本科医疗护理工作的意见.6、病室每月召开一次病、陪人座谈会，广泛征求病人意见；护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会。
7、病人出院前，责任护士应对其进行出院指导。
8、建立有效的护患沟通制:一个要求：要求护理人员多听病人说几句，多对病人说几句. 两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况；掌握病人的医疗费用。
三个留意：留意病人及家属沟通后的情绪变化。
留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。
留意医务人员的情绪状态,学会自我控制。
四个避免:避免使用刺激性语言和词汇.避免使用使对方不易理解的专业词汇。
避免刻意改变和压制对方情绪。
避免强迫对方接受事实。
五个沟通方式:预防性沟通。
交换性沟通。
集体沟通。
书面沟通。
协调统一沟通.。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是一项重要的医疗管理措施，旨在提高医护人员与患者之间的沟通效果，确保患者得到及时、准确的医疗服务。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式。
一、背景和目的护患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，它对于提高患者满意度、减少医疗纠纷具有重要意义。
因此，建立一套科学、规范的护患沟通制度是必要的。
二、适用范围该制度适用于医疗机构内的所有护理人员，包括护士、护理师等，并适用于所有患者，无论其疾病种类和就诊目的。
三、基本原则1. 尊重和关怀：护士应以尊重患者的人格尊严为前提，关心患者的身心健康，提供个性化的护理服务。
2. 有效沟通：护士应以清晰、准确的语言与患者进行沟通，并确保患者理解医疗信息。
3. 保密和隐私：护士应严守患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4. 反馈和改进：护士应接受患者的反馈意见，并及时改进自身的服务质量。
四、具体要求1. 患者接待：护士应在患者到达医疗机构时进行接待，询问患者的基本信息，并提供必要的指导和帮助。
2. 信息沟通：护士应向患者提供详细的医疗信息，包括诊断、治疗方案、药物使用说明等，并解答患者提出的问题。
3. 沟通工具：护士可以利用口头沟通、书面沟通、图文并茂的资料等多种方式与患者进行沟通，以确保信息的准确传达。
4. 沟通记录：护士应及时、准确地记录与患者的沟通内容，包括患者的意见、建议和护理措施等，以便于后续的评估和改进。
5. 沟通培训：医疗机构应定期组织护士进行沟通技巧培训，提高其沟通能力和服务质量。
6. 患者满意度调查：医疗机构应定期对患者进行满意度调查，了解护患沟通的效果，并根据调查结果进行改进。
五、责任和监督1. 护士的责任：护士应严格遵守护患沟通制度，保证沟通的准确性和及时性，提供高质量的护理服务。
2. 领导层的责任：医疗机构的领导层应制定和完善护患沟通制度，确保其有效实施，并对护士的沟通行为进行监督和评估。
3. 监督机制：医疗机构应建立监督机制，对护患沟通进行定期检查和评估，发现问题及时纠正并采取相应措施。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，保障患者权益，提升医疗服务质量而制定的一套规范和流程。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通平台，促进医患之间的理解和信任，提高医疗过程的透明度和安全性。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决目前医患沟通中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅、患者不满意等。
通过建立规范的沟通流程，可以提高医患之间的沟通效果，减少误解和冲突，提高医疗服务的质量和安全性。
二、沟通方式和途径1. 面对面沟通：医生和患者之间的面对面沟通是最直接和有效的沟通方式。
医生应保持耐心和关注，倾听患者的需求和意见，并提供清晰和易懂的解释和建议。
2. 书面沟通：在某些情况下，医生可以通过书面方式与患者进行沟通，如提供诊断报告、治疗方案和用药说明等。
书面沟通应简明扼要，语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语。
3. 电话沟通：医生和患者之间的电话沟通可以解决一些简单的问题和提供紧急的医疗指导。
医生在电话沟通中应注意语速和表达清晰，确保患者能够准确理解。
三、沟通流程和要求1. 预约和接待环节：医疗机构应建立健全的预约和接待流程，确保患者能够及时预约到合适的医生，并提供温馨和舒适的接待环境。
2. 问诊和咨询环节：医生在问诊和咨询患者时应注意以下要求：- 尊重患者的隐私和个人空间，保护患者的个人信息；- 主动倾听患者的主诉和关注点，不要打断患者的发言；- 用简单明了的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案；- 回答患者的疑问和解决患者的疑虑；- 向患者提供必要的医疗知识和健康教育。
四、沟通效果的评估和改进1. 沟通效果的评估：医疗机构应建立评估机制，定期对医患沟通的效果进行评估。
可以通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式了解患者对医患沟通的满意度和改进建议。
2. 沟通效果的改进：医疗机构应根据评估结果，及时采取改进措施。
可以通过培训医务人员的沟通技巧、完善沟通流程和提供沟通工具等方式，不断提升医患沟通的质量和效果。
护患沟通规范制度
护患沟通规范制度第一章总则第一条为了有效提升护患沟通质量，建立和谐的医患关系，促进医疗服务的质量和安全，在本医院内订立和执行该《护患沟通规范制度》。
第二条本规章适用于医院内全部医务人员，包含但不限于护士、医生和其他相关医务人员。
医务人员应当严格遵守规章制度并依照规定履行护患沟通的职责和义务。
第三条医务人员在与患者进行沟通时，应当重视沟通技巧的培养，包含但不限于语言表达本领、沟通态度、沟通方式等方面的提升。
第二章护患沟通的基本要求第四条医务人员应当以患者的需求为启程点，倾听患者的看法和建议，理解患者的心理和感受，敬重患者的隐私和个人尊严。
第五条医务人员应当对患者提出的问题做出及时、准确的回应，并供应咨询和建议，帮忙患者正确理解和处理疾病、治疗等相关问题。
第六条医务人员在与患者沟通时应当使用简明易懂的语言，避开使用专业术语或难以理解的词汇，确保患者能够充分理解医疗信息和建议。
第七条医务人员在与患者沟通时应当保持友好、耐性和真诚的态度，乐观回应患者的需求，帮忙患者缓解紧张情绪和畏惧感。
第八条医务人员应当重视沟通记录的准确和完整，包含但不限于患者诊疗信息、医嘱和护理措施的记录等，以确保医疗服务的连续性和安全性。
第三章护患沟通的操作指南第九条医务人员在与患者进行沟通时应当遵从以下操作指南： 1. 对患者的身份进行确认，确保与正确的患者进行沟通； 2. 尊称患者的姓名，避开使用羞辱、鄙视或不敬重的称呼； 3. 供应必需的信息和解释，确保患者充分知情； 4. 在沟通过程中保持适当的眼神接触和面部神色，传递关怀和信任； 5. 避开在匆促或繁忙时进行紧要沟通，确保有充分的时间与患者进行沟通； 6. 多方面了解患者的需求和期望，充分考虑其身体、心理和社会环境的特点； 7. 在接受患者提问时，如实回答，并向患者解释医疗知识和技术； 8. 对于患者的疼痛、不适感等症状，应当耐性倾听，快速供应适当的缓解措施； 9. 对于患者的投诉和看法，应当认真对待，及时反馈和解决。
护患沟通制度及内容
护患沟通【2 】轨制及内容(一)护患沟通轨制为进步患者对疾病诊断.治疗.护理等全进程及其风险性的熟悉.增长患者的健康常识.加强护理人员的责随便率性识和司法意识,破坏优越的医疗秩序及宽大护理人员的亲身好处.确破坏理安全,化解护患抵触,更深层次晋升护理质量,特制订本轨制.1.护患沟通时光：护患沟通贯串于患者从门诊到住院.出院.出院后全部进程.(1).门诊设立办事咨询台.导诊人员负责接收患者咨询,耐烦解答患者的提问,并行分诊.导诊等.(2).患者入院,由义务护士介绍病室人员.情形.医护人员等.(3).在全部住院进程中,护士在患者检讨.治疗.护理.手术.处置等前.中.后均应与患者及家眷沟通,解释目标.合营方法.留意事项等.并有针对性的做好饮食.卧位.药物.歇息等方面的宣教,交待医药费用等情形.(4).患者出院时,义务护士做好出院指点,向患者交卸歇息.饮食.功效锤炼.服药.病情不雅察.复查及其它留意事项.(5).接收患者出院后的随访及德律风咨询,负责对重点患者进行德律风随访.2.护患沟通方法(1).床旁沟通：懂得患者的须要及心理状况,有针对性地进行沟通.(2).分级沟通：可依据患者病情轻重.庞杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已产生或有可能产生胶葛的的患者,要重点沟通.(3).分散沟通：召开患者及家眷工休会议.收罗看法并进行健康教导授课.(4).各科树立《护患沟通记载本》,内容包括“日期.沟通时光（记载具体时光）.地点.床号.姓名.诊断.沟通内容.消失问题.签名.备注”.“沟通内容”可所以介绍疾病相干常识.健康教导.用药指点.入院介绍,也可所以与病人交心.谈天.给病人做心理护理等等.记载频次：每周至少2次.3.护患沟通技能护理人员应明白沟通的主要性,进修沟通技能,讲求说话的艺术教养,进步沟通的有用性,从而树立优越的护患关系.(1).真挚.耐烦地倾听患者及家眷的倾听,尽量让患者和家眷宣泄和倾吐,对患者的病情尽可能做出精确解释.(2).沟通前要控制患者病情.检讨成果和治疗情形.医疗费用情形及患者和家眷的社会及心理状况.(3).沟通说话应通俗易懂.简略明白.避免过于专业化术语和病院常用省略句.(4).对有特别请求的留意事项,必须明白无误,一而再.再而三地交待清晰,毫不能暧昧不清.(5).运用礼貌性的说话,尊敬患者人格,运用安慰性的说话,说话讲求科学性.针对性.(6).对损掉说话才能的.需进行某些特别检讨治疗的.实行患者家眷不合营.不懂得,应该采用书面情势进行沟通.(7).对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间请求互相评论辩论.同一熟悉后由护士长向家眷进行解释,避免病人和家眷产生不信赖的疑虑心理.(二)护患沟通部分内容为了改良护患关系,加强护患情感交换,规范各护理岗亭的办事用语及部分内容.起首,必须切记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考察：内心整洁.举止庄重真挚微笑.自动问候护理实时.体谅周密动作轻柔.技巧娴熟擅长沟通.热忱办事1.门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答.(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．依据您的病情我建议您挂××科的号.(4)．看××科在××,请这边走（用手势指引）.(5)．做××检讨在××,请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事须要我关心吗？别焦急,请慢慢讲,我想方法关心您解决.2.病人入院.住院.出院时的沟通：患者入院时,床位护士热忱招待,并在8小时内与患者或家眷初次沟通,进行毛遂自荐.情形介绍及入院须知的介绍,说话通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家眷在《住院病人入院须知》上签订姓名和时光.护士长在病人入院后48小时内与患者或家眷沟通交换,实时懂得患者和家眷的需乞降心理状况,并对床位护士入院时沟通的后果进行初步评估和反馈.（1）迎接用语：招待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,赐与亲热的问候.如：“您好,（迎接到我们科住院,）请把病历和住院证给我”.“请您站在体重计上,给您测量体重”.“如今我带您到病房”.“您坐下,我给您测量体温”.“一会儿我给您做入院介绍”.（2）介绍用语：①“您好,我是您的管床护士（或值班护士）,叫×××,有事请找我”.②介绍病区情形：“您好,我是×××,如今我给您介绍一下病区情形”.介绍护办室.卫生间.食堂等.③做入院须知的介绍.（3）德律风用语：打德律风应有称呼,应报本人地点单位或报本人姓名.如“您好！我是××病区.”或“您好！我是××病区×××.”接听德律风时,也应先问好,然后自报家门.如“您好！××病区.”通话时要心神专注地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答.通话停止时说声“再会”.放下德律风时动作应轻稳.工作时代尽量不打私家德律风,在工作时有私家德律风打进来,应做简短答复,告诉其下班后再接洽.①对新入院病人不习惯病房生涯时说：“您生病了,要安心住院治疗,请好好歇息.”②敌手术病人焦炙时说：“您不要太主要,我们科对您如许的手术做得比较多,大夫们都很有经验.前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错.”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热忱相送,并真挚地祝愿.如：“×××,祝愿您康复出院.”或“×××,出院后,愿望您能按我们讲的方法保持锤炼和保养,您会恢复得很好的.”“请您慢走”“请按时复查”.（6）称谓用语：依据病人年纪.性别.职业和职务赐与适合的称谓.按职务可称首长.厂长.司理.主任等.按职业可称传授.先生.工程师等.按年纪可称大伯.大妈.阿姨,或小李.小张等.没有职务,按职业或年纪称呼又不适当时应称全名,不可以叫床号.3.日常护理操作规范用语(1).测量体温.脉搏.呼吸用语：①“张先生,如今给您测体温,请您夹好,一会我来取.”②“张先生,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏正常,好好歇息吧”.③病人体温高时,“张先生,您的体温有点高”.“如今我给您测量脉搏”.“您的脉搏稍快,您感到有什么不舒畅吗？”“您先歇息吧,一会大夫会来看您的.”④须要测量呼吸时,不应告诉病人预备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不分开挠动脉,不雅察病人胸部的升沉情形.(2).测量血压用语：①“张先生,我给您测量血压,请您躺好”.“您的血压是××/××”.②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您日常平凡的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多歇息,不舒畅随时叫我.”③血压偏低时,“张先生,您今天血压有点低,请问您有什么不舒畅吗？请您起床.站立时不要过猛”.①护士查对床号.姓名后,向病人交待服药时光：“首长/张先生,这是您（8：00或12：00或16：00）的药,请您按时服用”.②有新增长的药时：“张先生,今天给您新增长了×××药.”（介绍服此药的目标.感化和留意事项）.③有特别药时,“张先生,××药对胃有刺激,请您饭后服”.“张先生,××药是助消化药,请您饭前服”.“张先生,××药是止咳药,请您最后服,服后不要立时饮水”.“张先生,这是伤风药,服后请多饮水”.(4).发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张先生,明天凌晨请您留尿（或痰或大便）”.②护士交待标本容器放在何处：“张先生,我把留标本的容器（留大便.小便.或痰）放在这里了”.③护士交待若何留取：“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了.”④护士讯问病人有什么问题：“张先生,您有什么不清晰的请随时问我,我们会关心您的”.(5).皮试打针时用语：①护士查对床号.姓名后：“张先生,如今给您做×××皮试,您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②打针后：“打针后要不雅察20分钟,您就在房间里歇息,有什么不舒畅就告诉我”.③不雅察皮试成果阴性：“张先生,过敏实验是阴性,您可以用这个药了,初次用这个药时打针或输液都邑慢一点”.④不雅察皮试成果阳性：“张先生,您对××药过敏,不能用这个药,请您不要焦急,大夫会别的给您选择用药”.(6).各类打针时用语：①查对床号.姓名后：“张先生,我给您进行皮下打针/肌肉打针/静脉打针”.指点和协助病人摆体位暴露打针部位.②进针前：“请您放松,不要主要”.如是静脉打针,“请握拳,不要主要”.③打针后,“请您按压打针处/穿刺处”.关心病人整顿衣服或盖被.(7).静脉输液时用语：①护士查对床号.姓名后,“首长/张先生,如今给您输液（介绍输入的药物和感化）,您须要上厕所吗？”②“我给您选一下血管,您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要主要”.假如未做到一次穿刺成功,要说：“对不起,没有扎好”.④“您先别动,我要用胶布固定.”⑤滴数调好了,请您不要随便调节输液速度,您有什么不舒畅,请随时叫我,我会准时来看您的.您好好歇息吧.“(8).雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入.”②“超声雾化吸入是运用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,跟着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目标.”③“我告诉您怎么合营,用嘴含住这个管口（或……）,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气.时光须要15—20分钟.”④“雾化吸入做完了,您感到好些了吗？”(9).晨间护理时用语：①“×××,您昨晚睡得好吗？您今天看起来精力真不错.”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××,如今给您整顿床铺,我来帮您翻一下身,请您合营一下”.4.特别检讨护理规范用语(1).拍X线,拍胸片前：①“×××,今世界午您要到放射科拍X线片.我如今给您介绍一下检讨前的留意事项.拍片前,技巧人员会告诉您怎么合营.请您不要佩戴项链.带铁环的文胸等影响拍片后果的装潢品.②气象冷时：“请您把外衣穿上,气象凉防止伤风”.(2).心电图检讨①对可以去心电图室检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,您下昼去做检讨”.并告诉病人心电图室的地位.②对须要做床旁心电图检讨的病人：“您好,×××,大夫为您开了心电图检讨,因为您运动不便,我打德律风通贴心电图的大夫下昼到床旁为您做检讨”.(3).肝.胆.胰.脾腹部超声检讨①“张先生,您好,明天上午8︰00给您做B超检讨（检讨肝.胆.胰.脾情形）”.②交待留意事项：“为了更好地看清晰脏器,从今天晚上12︰00今后到明天检讨之前,您就不要吃器械.喝水了.明天早上的药也要等检讨回来后再吃③“B超室在××层××室”.(4).膀胱.前列腺.残余尿及妇科超声检讨①“张先生,您好,请您明天上午8︰00到超声检讨室做膀胱（前列腺.残余尿.妇科）超声检讨,明天检讨之前您须要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清晰脏器.②“明天上午吃饭和服药对检讨不受影响,请您宁神”.③“B超室在××层××室”.(5).结肠镜检讨①通知病人做检讨“×××,您好,您×日要做肠镜检讨,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含炊事纤维多的食物,如粗粮.叶类蔬菜.韭菜.芹菜.藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”.“肠镜检讨可以最直不雅看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要”.②检讨前晚交待留意事项“×××,您明世界午2︰00做肠镜检讨.今晚8︰00今后就不要吃器械了,明晨空肚,明天上午服泻药和大量饮水或干净灌肠”.“胃肠镜检讨在××层××室”.③当日晨护士指点病人干净肠道“×××,请您将这杯泻药服下（50%的硫酸镁100ml）,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水（3000ml）,如许导泻后果会更好一些.30分钟后您可能开端解大便,直到排便呈清水样就可以了”.“×××,您的大便排的不够彻底,还须要多饮水”.交待检讨中合营：“检讨中会有一些腹胀和腹痛的感到,一般都能忍耐,您不要主要.检讨时您按大夫的请求合营就行了.”④检讨后“×××,请您上床歇息一会儿,因检讨中取了活检,近日大便时请您留意有无鲜血或黑粪,有无腹胀.腹痛等情形,有什么不舒畅请告诉我们”.(6).胃镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,您好,明天上午给您做胃镜检讨”.护士向病人做解释：“胃镜检讨可以直不雅看到病变部位,必要时可能做活检,明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要.”护士交待检讨地点：“胃镜室在××层××室”.护士交待检讨留意事项：“胃镜检讨前,请求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”.“检讨中会有点恶心的感到,一般都能忍耐.检讨前大夫会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心.吐逆和不适的感到.具体的按大夫请求合营就行”.②检讨后“×××,请您先在床上歇息,一般2个小时后才能进食.喝水,要等麻醉药感化事后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”.“您如今可以正常进食了,假如做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物.进食.饮水不要太热,以免出血.请您留意不雅察大便色彩有无发黑,或有什么不舒畅请您实时告诉我们.”(7).CT检讨①检讨前护士交待检讨项目：“×××,您好,明天上午9︰00给您安排了CT检讨”.护士交待检讨地点：“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”.②检讨后：安排病人歇息：“×××,请您好好歇息,大夫会转告您检讨成果的”.③假如病人做加强检讨打了造影剂,护士：“×××,给您做加强检讨打了造影剂,请您多喝水,以促进药物渗出”.(8).核磁检讨①检讨前护士交待要做的检讨项目：“×××,明天上午9︰00给您安排了核磁共振检讨”.护士交待检讨地点：“核磁共振室在××外”.护士交待留意事项：“×××,明天检讨前,请您将手表.钥匙或项链.首饰取下来,以免影响检讨”.“您做过心脏搭桥手术.动脉瘤手术吗？安装心脏起博器了吗？这些手术中可能留有金属装配,若有这些情形均不能铸核磁检讨”.②检讨后“×××,请您多歇息,检讨成果大夫会转告您的”.(9).气管镜检讨①检讨前护士通知病人做检讨：“×××,明天上午9︰00给您安排做纤维支气管镜检讨”.护士交待检讨地点：“纤维支气管镜检讨在××处”.镜检讨可以直护士向病人解释：“纤维支气管不雅到病变部位,必要时要做活检以明白病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗异常必要”.护士交待留意事项：“纤维支气管镜检讨前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以削减支气管渗出物,防止迷走神经反射和削弱咳嗽反射.术前干净口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应报告大夫.检讨中按照大夫指点进行合营即可”.②检讨后“×××,您好好歇息,因为您喉头喷了麻药,4个小时今后才能吃器械.喝水,假如您觉得有什么不舒畅请告诉我们,我们也会实时来看您的”.“检讨成果,大夫会转告您的”.5.围手术期护理规范用语(1).术前解释（手术前3—7天,护士到病房关心病人做术前预备工作）①护士通知病人预备手术：“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚歇息得好吗？再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前须要您做一些预备工作”.②护士交待留意事项：“手术前您要把身材调剂到尽量好的状况,留意加强养分,保证睡眠.精力要尽可能放松,您感到主要吗？手术您不要放心,大夫会努力做好,您假如心境高兴,积极合营,会恢复得更好”.③护士指点病人演习深呼吸和有用咳嗽：“为了预防手术后肺部并发症,您须要演习深呼吸和有用咳痰.请您先看我做一遍（护士示范）,请您跟我做一遍,请您本身再来一遍,您控制得很好”.④护士指点病人演习床上大小便：“手术后您要在床上排大.小便,您如今须要演习在床上排大.小便.您这几天最好拿尿壶.便盆练练,具体是如许……我疏解白了吗？”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好歇息吧,我会经常来看您的”.（手术前一天,护士来到病房看病人）①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您歇息得好吗？深呼吸.咳嗽练得不错.”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物.今晚20：00阁下要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃器械了,十二点后请不要再喝水.明早请您必定不要吃饭喝水”.③“今世界午您要洗个澡,留意不要着凉伤风,然后换上干净的衣裤.晚上大夫给您开了沉着药,服用后您请好好歇息,不要主要”.④明晨手术前请您取下假牙.首饰.手表及珍贵物品,请家眷妥当保管.术前护士会给您打针术前针,术前针有沉着.安神感化.⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感到痛苦悲伤,请您不要主要,大夫也都邑尽全力做好手术的.假如觉得主要您可以做做深呼吸,像如许（示范动作）……做几回您会感到好点的”.⑥“您还有什么须要懂得的尽管找我们,我会努力关心您的”.“祝您手术顺遂成功！”(2).术后护理（术后病人苏醒）①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您宁神”.②“您如今还不能吃任何器械,要等4个小时（或排气后或……）以且您才能吃器械“.③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒畅,等拔除这些管道就会好点儿.请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通行”.④“为了关心您排痰和防止肺部沾染,如今给您做雾化吸入治疗.它可以稀释痰液,利于痰液排出,时光须要15—20分钟.雾化吸入后,我再给您叩叩背,如许可以振动痰液,有助于痰液咳出”.⑤护士勉励病人咳嗽：“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时瘦语会有些痛,我会破坏您的瘦语（或请您用手按压瘦语）,不要放心咳嗽会使瘦语裂开出血”.⑥护士指点病人做深呼吸：“我扶您坐起,按术前演习的那样做深呼吸.咳嗽好吗？好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张.肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,持续保持”.⑦护士指点病人下床运动：“在破坏好伤口的基本上,请您尽早下床运动,如许可以避免肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症.同时,还可加强胃肠功效,促进食欲,这对您早日康复会有很大关心的”.⑧护士指点病人进食：“手术后请您进食易消化的软食,生果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道沾染或消化不良.术后轻易产生便秘,请您吃一些喷鼻蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”.(3).出院康复指点不同疾病的病人出院时,床位护士依据各科制订的《健康教导处方》的内容给病人作出院指点.6.手术室护理规范用语(1).术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能浏览他的病历吗？”收罗赞成后懂得病情.手术计划,查对血清四项.影像材料,既往史等.②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面临面沟通.“您好,李先生,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,须要懂得您的一些情形,您以前做过手术吗？有药物过敏史吗？”“李先生,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后假若有头痛.头晕.耳鸣等症状请您实时告诉我们”.“李先生,您明天手术须要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不能吃.喝任何器械,避免吐逆后梗塞.今晚请您好好歇息.假如主要睡不着,请告诉值班护士,给您用点沉着药关心睡眠”.别的,依据术前访视单的请求向病人介绍相干事项.(2).术后回访：术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,懂得病人病情,与科室护士沟通：“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”.收罗赞成后懂得病情.并发症.病人需求.敌手术反馈信息等.“张护士,今天病人有什么特别情形吗？”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,依据病人精力状况与其沟通,懂得术后状况：心理指数.皮肤.需求.手术恢复情形等.“×××,您好,我是昨天合营您手术的护士×××,我来进行术后回访.您昨天手术感到若何,今天痛苦悲伤好些了吗？还有什么不舒畅吗？”③手术室护士与病人家眷沟通：“您好,我是昨天合营×××手术的护士×××,我来进行术后回访.病人今天恢复得若何？有什么不舒畅吗？”别的,依据术后访视单的请求进行沟通.。
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护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
(3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。
(4)、对有特殊要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。
(5)、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。
(6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解，应当采用书面形式进行沟通。
(7)、对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。
统一认识后由护士长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
(二)护患沟通部分内容为了改善护患关系，增强护患感情交流，规范各护理岗位的服务用语及部分内容。
首先，必须牢记护士形象10条标准，并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答。
(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．根据您的病情我建议您挂××科的号。
(4)．看××科在××，请这边走（用手势指引）。
(5)．做××检查在××，请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事需要我帮助吗？别着急，请慢慢讲，我想办法帮助您解决。
2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时，床位护士热情接待，并在8小时内与患者或家属首次沟通，进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍，语言通俗易懂，入院须知介绍后请患者或家属在《住院病人入院须知》上签署姓名和时间。
护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流，及时了解患者和家属的需求和心理状况，并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈。
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如：“您好，（欢迎到我们科住院，）请把病历和住院证给我”。
“请您站在体重计上，给您测量体重”。
“现在我带您到病房”。
“您坐下，我给您测量体温”。
“一会儿我给您做入院介绍”。
（2）介绍用语：①“您好，我是您的管床护士（或值班护士），叫×××，有事请找我”。
②介绍病区环境：“您好，我是×××，现在我给您介绍一下病区情况”。
介绍护办室、卫生间、食堂等。
③做入院须知的介绍。
（3）电话用语：打电话应有称呼，应报本人所在单位或报本人姓名。
如“您好！我是××病区。
”或“您好！我是××病区×××。
”接听电话时，也应先问好，然后自报家门。
如“您好！××病区。
”通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束时说声“再见”。
放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
（4）安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息。
”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做得比较多，医生们都很有经验。
前几天一位病人刚做过这个手术，恢复得不错。
”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚地祝贺。
如：“×××，祝贺您康复出院。
”或“×××，出院后，希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很好的。
”“请您慢走”“请按时复查”。
（6）称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓。
按职务可称首长、厂长、经理、主任等。
按职业可称教授、老师、工程师等。
按年龄可称大伯、大妈、阿姨，或小李、小张等。
没有职务，按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名，不可以叫床号。
3、日常护理操作规范用语(1)、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我来取。
”②“张老师，请把体温计给我，您的体温是××度，正常”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏正常，好好休息吧”。
③病人体温高时，“张老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏稍快，您感觉有什么不舒服吗？”“您先休息吧，一会医生会来看您的。
”④需要测量呼吸时，不应告诉病人准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况。
(2)、测量血压用语：①“张老师，我给您测量血压，请您躺好”。
“您的血压是××/××”。
②血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我。
”③血压偏低时，“张老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
(3)、发药时用语：①护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“首长/张老师，这是您（8：00或12：00或16：00）的药，请您按时服用”。
②有新增加的药时：“张老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍服此药的目的、作用和注意事项）。
③有特殊药时，“张老师，××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“张老师，××药是助消化药，请您饭前服”。
“张老师，××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“张老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
(4)、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师，明天早晨请您留尿（或痰或大便）”。
②护士交待标本容器放在何处：“张老师，我把留标本的容器（留大便、小便、或痰）放在这里了”。
③护士交待如何留取：“留尿半杯即可，请您留晨起的第一次尿，留好后放在××处就可以了。
”④护士询问病人有什么问题：“张老师，您有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的”。
(5)、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师，现在给您做×××皮试，您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要观察20分钟，您就在房间里休息，有什么不舒服就告诉我”。
③观察皮试结果阴性：“张老师，过敏试验是阴性，您可以用这个药了，首次用这个药时注射或输液都会慢一点”。
④观察皮试结果阳性：“张老师，您对××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择用药”。
(6)、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师，我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
②进针前：“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
③注射后，“请您按压注射处/穿刺处”。
帮助病人整理衣服或盖被。
(7)、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后，“首长/张老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”②“我给您选一下血管，您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好”。
④“您先别动，我要用胶布固定。
”⑤滴数调好了，请您不要随意调节输液速度，您有什么不舒服，请随时叫我，我会定时来看您的。
您好好休息吧。
“(8)、雾化吸入时用语①“×××，今天给您做超声雾化吸入。
”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能，将药物变成细微的气雾，随着您的呼吸，吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。
”③“我告诉您怎么配合，用嘴含住这个管口（或……），做深呼吸，然后用鼻子慢慢呼气。
时间需要15—20分钟。
”④“雾化吸入做完了，您感觉好些了吗？”(9)、晨间护理时用语：①“×××，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”②“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
4、特殊检查护理规范用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，今天下午您要到放射科拍X线片。
我现在给您介绍一下检查前的注意事项。
拍片前，技术人员会告诉您怎么配合。
请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。
②天气冷时：“请您把外套穿上，天气凉防止感冒”。
(2)、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，您下午去做检查”。
并告知病人心电图室的位置。
②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，由于您活动不便，我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”。