做一个懂得感恩的员工_第7章 建立企业感恩文化,通往成功之路.

松下:“万事拜托”的感恩精神

在日本, 可以说松下幸之助被尊为“经营之神”, 在西方, 他的照片登上了美国《时代周刊》的封面, 这表明他已跻身于世界级企业管理天才的行列。然而他却只受过 4年的小学教育, 9岁时,他以 100日元创业,发展到现在的松下集团——世界三大电器企业之一,是现代史上最成功的实业家之一。

20世纪 30年代中期, 松下幸之助为了振奋员工的“松下精神”, 专门制作了公司的“社歌”,还制订了“松下七精神”:产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了贯彻松下幸之助的经营理念,松下集团在每年年初都要进行一次由松下幸之助参加并做讲演的“经营方针发表会”。员工们在每个工作场所实行“朝礼”制度,背诵公司“七精神”,最后还要宣誓:“作为一个产业者,绝不违背自己的本身。”在下班前几分钟,员工还要对照公司的“七精神”检查这一天的言行。这种“朝礼”制度,已被日本许多企业采用。

松下幸之助认为:当员工有 100人时,他必须站在员工的最前面,身先士卒,发号施令;当员工增至 1000人时, 他必须站在员工们的中间, 恳求员工们鼎力相助; 当员工达到 1万人时, 他只要站在员工的后面,心存感激即可;当员工达到 5~10万人时,心存感激还不够,必须双手合十,以拜佛般的虔诚之心来领导他们。

松下幸之助对员工不是以居高临下的心态去发号施令, 而是以“请”的心态、以“万事拜托” 的心态与员工们相处, 使员工们感到:公司就是自己的家, 自己就是公司的主人。只有这样, 员工们才能把自己的全部智慧和力量奉献给公司。

从另一个角度讲,松下先生的“企业的最大财产就是人”的理念,正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。

企业就是一个大家庭,它的兴衰荣辱与其中每个成员都有十分密切的关系。企业成功了,固然有领导者和管理者的功劳,更离不开普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家,必须怀有对员工的感恩之心——没有他们,就没有自己的成功。

沃尔玛:彰显企业感恩文化的人情味

沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售企业,它是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州创立的。经过 40多年的发展, 沃尔玛目前在全球开设了近 6800家商场, 员工总数 190多万人,分布在全球 14个国家。全球每周光临沃尔玛的顾客达 1.76亿人次。

沃尔玛最初在中国深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过10多年的发展, 沃尔玛目前已经在中国 46个城市开设了 83家商场,至今在华的总投资额达 17亿元人民币, 创造了近 4万个就业机会。

“我们不要向生活索取什么, 而应该为我们所生活的社会作出贡献, 同时传播好的事物。” 沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿的妻子海伦·沃尔顿的这句话,被沃尔玛奉为企业文化的“圣经”。

山姆·沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒。信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩,

用爱心对待一切人,以最低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客提供服务,坚持“比满意更满意”原则:要向每一位顾客提供比满意更满意的服务, 一项服务做到让顾客满意还不够, 还应努力想方设法加以改进,提供比满意更好的服务。

沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”,彰显了企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客,为顾客提供一流的服务,同时还强调要尊重公司的每一个员工。在沃尔玛,不把员工当做“雇员”来看待,而将他们视为“合伙人”和“同事”,公司规定,对下属一律称“同事”而不称“雇员”。

沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切的态度对待下属,了解员工的为人及其家庭,还有他们的困难和需求,尊重和赞赏下属,帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内,沃尔玛的领导和员工、顾客之间呈倒金字塔的关系,顾客在首位,员工居中,领导则位于底层,员工为顾客服务,领导则为员工服务。

领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援,让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分,下属对上司也直呼其名,营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工们意识到,自己和上司都是公司里平等而且重要的成员,只是分工不同而已,这样他们就能全心全意地投入工作,为公司也为自己谋求更大的利益。

依靠具有爱心和平等的感恩文化,沃尔玛每天都在迅速地扩大市场并提高效益。

惠普:用感恩文化留住每一位员工

如果把企业看成一个有机体,那么员工就是构成这个有机体的活细胞。营造企业的感恩文化氛围,是留住员工、使已流失的员工再主动回来的有效途径。

有一类优秀员工是被其他企业挖走的,因为对方给出的条件实在太好了。有感恩文化的公司在优秀员工离职前,会开一个欢送会送他走,希望他跟企业成为合作伙伴,或者再回来。这种文化在惠普是很普遍的。

1997年 10月,中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普公司,去苹果公司。他走以前,中国惠普公司老总请他吃饭,席间,高建华说出了惠普的很多不当之处,老总不但不介意,反而对他说:“你在外面闯闯,锻炼锻炼没啥,如果有朝一日你觉得不舒服,想回来也可以,我就给你最后的 offer ,你随时随地打一个电话,马上就可以回来。”这番话很有人情味,实际上,高建华在苹果公司仅仅干了两年,就回到了惠普。

高建华曾三进三出惠普, 他怀着对惠普文化的挚爱与热情, 写了一本书——

《笑着离开惠普》 , 书中,他不仅表达了自己对惠普的感恩之情,也全面总结了惠普的企业文化。

“经营好的企业——赚钱,管理好的企业——健康,文化好的企业——快乐。”他说, “惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好,秘诀是什么?我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理和感恩文化。”

从 2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起, 惠普就一直榜上有名, 后来它又相