房产中介入职培训手册

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房地产中介经纪人全程培训手册1

房地产中介经纪人全程培训手册1
的曝光率和成交率。
03
客户开发与关系维护
客户来源及需求分析
客户来源
通过线上平台、线下活动、口碑 推荐等多渠道获取潜在客户。
需求分析
了解客户的购房预算、购房目的、 房屋类型及地段等具体需求。
市场调研
掌握市场动态和政策变化,为客 户提供专业的市场分析和购房建
议。
客户关系建立与维护技巧
有效沟通
运用倾听、提问、回应等技巧,与客户建立良好沟通基础。
信息整理
将核实的房源信息进行分类整理,方 便后续的管理和发布。
房源信息发布与更新
发布平台选择
选择合适的发布平台,如专业房 地产网站、社交媒体等。
信息发布
将整理好的房源信息发布到相应 的平台上,吸引潜在客户的关注。
信息更新
定期更新房源信息,包括价格、 房屋状态等,保持信息的时效性。
数据分析与优化
通过对发布效果的数据分析,不 断优化发布策略,提高房源信息
分析房源价值
对房源进行全面的价值分析,包括地理位 置、房屋质量、装修程度等,以便在谈判 中占据有利地位。
保持灵活和耐心
在价格谈判中保持灵活的思维和耐心的心 态,与客户进行充分的沟通和协商,以达 成双方满意的价格协议。
05
合同签订与风险防范
合同类型及签订流程
买卖合同
01
买卖双方就房屋交易达成的协议,明确房屋价格、付款方式、
提供专业建议
根据客户的实际情况和需求,提供专 业的购房建议和意见,帮助客户做出 明智的决策。
价格谈判策略及运用
了解市场行情
在价格谈判前了解当地房地产市场的行情 和价格趋势,以便为客户提供合理的价格
参考。
掌握谈判技巧
运用有效的谈判技巧,如给出合理的价格 解释、强调房源的稀缺性、利用竞争对手

中介入职培训技巧手册全

中介入职培训技巧手册全

中介入职培训技巧手册全概述中介行业是一个需要快速学习和不断更新知识的行业,在入职培训的过程中,了解并掌握一些技巧是非常重要的。

这些技巧不仅能够提高工作效率,还可以帮助提升与客户沟通的能力。

本手册旨在为新入职的中介人员提供一些实用的技巧和建议,帮助他们尽快融入工作中。

技巧1. 先学内部流程在入职的早期,应该将自己的重心放在学习公司的内部流程上。

这包括公司的产品、服务和业务流程,以及与其他部门的合作方式。

学习这些流程可以帮助你更好地了解公司的业务,也能够在与客户沟通时更加自信。

2. 建立良好的工作习惯一个好的工作习惯可以在繁忙的工作中提高工作效率。

例如,在每天开始工作时列出计划,划分任务的优先级,集中时间完成任务,提高工作效率。

还可以将待办事项放在Post-it便笺上,随时记录、更改与查询。

总之,要让自己的工作有条有理,这样才能快速适应工作任务的需求。

3. 保持清晰、准确和简洁的沟通无论你是与同事、客户还是其他合作伙伴进行沟通,保持清晰、准确、简洁的沟通方式是非常重要的。

这能够帮助你更好地表达自己,减少误解和不必要的麻烦。

并且要注意把握语音语调、肢体语言和用字用词等细节,从而更好地推进工作。

4. 多关注市场动态了解市场的变化及行业动态是非常重要的,它帮助你更好的掌握时代节奏,了解时下客户的真实需求和欲望。

比如,当前房地产行业的前景及客户投资目的的变化,就是中介人员不容忽视的市场动态。

要紧密关注这些信息,及时调整策略,提高业务水平。

5. 建立稳定的客户关系入职培训和全职工作的最终目标都是建立好的客户关系。

有些客户可能只会一次性成交,而有些则会成为长期的合作伙伴。

要把握好每一个现场、每一次机会,通过联系、数据统计、合理地美化宣传等方法,提升自己的客户资源和口碑。

6. 不断锤炼自己的专业能力进入中介行业不仅要掌握一些基本的沟通技巧,还需要掌握一些专业技能。

这包括市场营销、销售、服务、金融等各个方面的专业知识和技能。

房产经纪人培训手册

房产经纪人培训手册

经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。

要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。

为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。

本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。

华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。

让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。

“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业 (4)第一节何为房产经纪 (4)第二节我是做什么的 (4)第二章走进地产 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业文化介绍 (6)第三节员工行为规范综述 (8)第四节员工职业发展 (12)第三章房地产相关知识 (14)第四章业务操作理念及流程 (19)第一节业务流程 (19)第二节业务模式 (19)第三节业务操作要诀 (19)第四节工作计划思路 (19)第五章跑盘 (21)第六章工作平台的使用 (23)第一节学习使用房友软件 (23)第二节自助学习平台 (23)第三节房客跟进的规范 (23)第七章房客资源开发 (24)第一节房源开发 (24)第二节客源开发 (29)第八章房客资源利用 (38)第一节房源管理 (38)第二节客源管理 (42)第三节推盘与配对 (47)第九章独家签订 (51)第十章看房策划及带看技巧 (54)第十一章重点资源的管理 (59)第一节重房管理 (59)第二节重客管理 (61)第十二章意向洽谈 (63)第十三章居间签订 (78)第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。

房产经纪人培训手册

房产经纪人培训手册

经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。

要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。

为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。

本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。

华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。

让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。

“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业4第一节何为房产经纪4第二节我是做什么的4第二章走进地产6第一节公司简介6第二节企业文化介绍6第三节员工行为规范综述8第四节员工职业发展12第三章房地产相关知识14第四章业务操作理念及流程19第一节业务流程19第二节业务模式19第三节业务操作要诀19第四节工作计划思路19第五章跑盘21第六章工作平台的使用23第一节学习使用房友软件23第二节自助学习平台23第三节房客跟进的规范23第七章房客资源开发24第一节房源开发24第二节客源开发29第八章房客资源利用38第一节房源管理38第二节客源管理42第三节推盘与配对47第九章独家签订51第十章看房策划及带看技巧54第十一章重点资源的管理59第一节重房管理59第二节重客管理61第十二章意向洽谈63第十三章居间签订78第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。

迟到早退5分钟以内(不含5分钟)罚款20元;5—15分钟(不含15分钟)罚款50元;15-30分钟(不含30分钟)罚款100元;30分钟以上按旷工一天处理。

房产经纪培训手册房产中介培训手册

房产经纪培训手册房产中介培训手册

房产经纪培训手册房产中介培训手册培训的方式多种多样,不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。

产生的效果、花费的成本也各不相同,除了我们日常熟知的课培训法,下面这些不常见的培训方法运用得好,可以让你的培训取得意想不到的效果。

房地产经纪人的工作方法1.整理:将楼盘资料和客户资料系统化地归类,便于查找或记忆。

2.要有工作计划:每一次的出击要理清先后步骤,作好阶段性系统的安排。

每天要理理自己的思路,对一天的工作进行总结,对明天的工作做到心中有数,凡事做得明明白白。

3.多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。

4.针对自己的性格特点,找对工作方法,扬长避短,同事间取长补短,扩大自己的工作范围,提高业务能力。

5.专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用,是你努力的方向。

6.工作中要分清主次,找对重点。

7.真实的汇报业务或工作情况,便于他人对症下药,起到“药到病除”的效果。

8.成为客户的朋友,取得客户的信任。

9.有准确的主见,并能引导客户。

10.不要轻易的下结论,凡事多方考虑,无论对客户、对同事,出了问题首先要解决问题,再从自己身上找原因,不要把责任推给对方。

11.出门7件宝:通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。

房地产经纪人业务技巧要成为出色的物业顾问,必须过以下五关:第一关:面皮关。

不要怕羞,不怕骂,不懂就问.有自信心,敢于挑战自己,喜欢与陌生人交流。

第二关:专业关。

物业顾问的一句话很重要,对客户有着至关重要的影响。

要熟悉楼盘,掌握专业技巧。

第三关:压力关。

承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。

(可能会天天睡不着)有压力才有动力,有动力才有智力。

第四关:辛苦关。

没有固定的工作时间,没有固定的工作地点。

不要怕辛苦,“不辛苦何来世间财”第五关:诱惑关。

不要贪心,不做私单,抵受住外间的引诱。

九阴真经:第一招:引蛇出洞。

如何找客人出来?使其自愿:诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱:广告内容不能过于详细、清楚。

房地产中介业务员工全程培训手册模板

房地产中介业务员工全程培训手册模板

房地产中介业务员工全程培训手册第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

一、社交礼仪四原则( 一) 、不卑不亢;( 二) 、热情有度;( 三) 、求同存异;( 四) 、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌( 一) 、举止粗俗;( 二) 、乱发脾气;( 三) 、蜚短流长;( 四) 、说话过头 ;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅, 以职业形象为。

2、男士宜着深色或中性色彩的西装, 素色衬衣, 小碎花细条纹领带为佳, 下配黑色皮鞋, 深色袜子。

3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳, 色彩宜中性, 面料质地宜中、高档、做工精致, 下配深色皮鞋。

4、女士办公时着装应避免过于暴露, 透明, 性感之装束, 过于前卫, 另类的打扮也不适宜。

5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 无头皮屑, 无鼻毛, 剃须刮脸, 修短指甲无垢, 身体无异味, 裤子小拉链扣紧, 头发妥帖有型, 服装无皱折, 皮鞋干净打亮。

6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 发型简洁妥帖, 淡妆得体, 无头皮屑, 指甲干净无垢, 一身色彩不过三种, 无体味无口臭, 鞋袜与着装相谐, 淡洒香水。

7、销售部内接待、拜访, 打接电话, 接洽事务者应面带微笑, 亲切有礼, 热情适度。

8、进入公司空间, 无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情, 微笑致意, 若是熟人可寒暄招呼。

9、若销售部环境较好, 应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上, 西式长袖衬衣不得卷袖, 西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走方便和干练的要求, 办公室女性一般不应着长裙, 及膝上下的裙子为最佳选择。

11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室, 若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。

12、销售部男女佩带首饰宜少而精: 结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。

房地产中介入职培训手册.doc

房地产中介入职培训手册.doc

房地产中介入职培训手册入职培训手册公司组织管理架构新物业按揭部新物业按揭部管理顾问总经理董事长财务部会计部出纳部副总经理法律部法律顾问部信息技术中心系统管理部软件开发部规划部新物业按揭部二手楼按揭部龙马滩区创意规划部人力资源部行政部销售运营部三级市场销售部红星分公司科威分公司龙马辛兴青花亭支行龙头屏障支行兴城西苑支行江阳南路支行江阳中路支行钟支行钟家楼支行行政部江阳区B江阳区A物业抵押部物业为房屋、土地及附属各种权益之和。

在我国,房地产中的房屋一般是指城市规划区范围内的房屋和建筑物,包括市、县、镇和独立工矿区范围内的所有房屋和建筑物。

在国外,房地产被称为“房地产”和“不动产”。

房地产是一种特殊的商品,具有很高的价值,很长的使用寿命和不可移动性。

它不同于一般商品的生产、流通和消费,有其特殊性。

房地产的使用寿命很长。

作为一种不动产,它是固定的、耐用的和增值的。

房地产是人类社会政治、经济和文化生活的重要物质基础和载体。

它不仅是人们最基本的生活方式,比如居住。

它也是最基本的生产要素,如厂房、办公楼等。

在市场经济中,房地产仍然是一种商品,是人们投资自有住房的主要目标。

房地产是社会经济生活中的巨大财富,也是关系国计民生的重要财产和资源。

在一个国家的总财富中,房地产往往占有很大的比例,一般在60%~70%左右;房地产也是家庭财产中最重要的部分。

因此,房地产是最有价值、最珍贵、最具体的财产形式。

房地产是一个国家最重要的产业之一。

房地产是以房地产形式存在的固定资产,是一种特殊的商品。

房地产具有其他财产和商品所不具备的特征:1.不可移动。

房地产属于房地产。

它的自然地理位置是固定的,不能移动。

2.房地产和房地产的不可分割性。

住房依土地而存在,土地是住房不可或缺的物质组成部分。

土地在空间中是不可移动的,因此房屋也是不可移动的。

房地产和房地产都属于“房地产”。

3.质量差异。

房地产作为一种商品,在质量上有不同的品质。

由于不同的建筑和不同的朝向,即使是同一地区的建筑也不可能有相同的质量。

房地产中介新员工培训手册资料A-25页

房地产中介新员工培训手册资料A-25页

房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起,你的一言一行不单单只代表你自己,你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象,所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节专业名词术语1、房地产可分为:(1)一级市场指被国家垄断的土地市场,发展商从国家手中取得的土地,称之为一级市场。

(2)二级市场:发展商在所取得土地上盖起的房子,第一次出售、出租,称之为二级市场。

(3) 三级市场:卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。

2、生地,只是一块土地,未达到可盖房的要求(水、电、煤都没有)。

3、熟地,达到三通一平的称为熟地,三通一平只是达到施工要求。

4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路,“一平”指土地平整。

*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求,“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路,“一平”指土地平整。

6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。

(1)外销房的土地是批租或出让的,是按照容积率来计算楼面价的,针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人,土地是有年限的。

(2)内销房的土地是没有所限的,针对的客源是本地人或外地人。

从98年开始内销房也实行土地批租,一般来讲批租的住宅土地年限为70年,内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销(侨汇房)。

*(3)平价房,土地便宜,价格便宜,政府用来解决特困户,五年不准上市交易。

上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。

7、计算公式:容积率:总建筑面积/土地面积建筑密度:建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率:总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率:集中绿化面积/土地面积× 100%得房率:套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括:小公共面积(所处的楼层的公共面积)和大公共面积(底层的大堂、设备层)。

房地产经纪人培训手册

房地产经纪人培训手册

房地产经纪人培训手册第一章:引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色,他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。

为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平,本手册旨在提供全面的培训指导,帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。

1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人,以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。

无论您是刚刚踏入这个行业,还是已经有一定经验的从业者,本手册都将为您提供实用的指导。

第二章:房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点,帮助您建立对房地产市场的整体认识。

2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。

本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规,包括土地管理法、城市规划法等,帮助您合规经营。

2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。

本章将介绍如何进行房地产市场分析,包括市场供需分析、价格走势分析等,帮助您更好地把握市场动态。

第三章:房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源,包括线上渠道和线下渠道,并为您提供维护客户关系的技巧。

3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。

本章将介绍如何收集和整理房源信息,包括实地考察、网络搜集等,帮助您更好地了解房源情况。

3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销,包括撰写房源描述、制作房源广告等,帮助您提高房源的曝光度和吸引力。

3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。

本章将为您提供带看和洽谈的技巧,包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等,帮助您提高成交率。

3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易,包括谈判技巧、合同签订注意事项等,帮助您顺利完成交易。

第四章:房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求,帮助您树立良好的职业形象。

4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。

房产中介新手职前培训须知

房产中介新手职前培训须知

房产中介新人入职前培训手册做好职前培训,须知入职后需要做哪些工作才能更好的发展,成为一名优异的房产经纪人。

一、工作须知1.上班时间,每个地域的不一样房产中介都有自己的上班时间标准,一名优异的新人要做到不迟到不早走。

2.企业的规章制度及业绩查核标准。

3.薪资发放时间及发放形式,以及佣金提成等怎样结算。

4.熟习工作内容及工作要求,对房源要有深刻的认识。

5.既然从事房产中介行业就应当多认识房产新闻,这是工作要求也是工作内容之一。

二、入职前的准备工作1.熟记会背自己所负责的房源,包含地点、楼层、户型等都要详尽会背。

2.《看房确认书》、名片、背包、印泥、水杯、笔、地图、笔录本、一次性鞋套等工作中需要的工具。

3.熟习并跟自己所要负责的小区物业打好关系,做好人脉的累积,也方便往后带客户看房中碰到不用要的麻烦。

4.及时找自己的主管办理工作卡,工作时要及时佩带。

5.找一个跟自己处得来,并且有能力愿意教你的师傅,在工作中新人将会碰到好多未知的困难和圈套,都需要长辈的引导。

6.熟习自己马上工作用到的办公软件,需要下载得手机的应用就提早做好准备。

三、工作内容及要领1.找房源找房源的门路有好多,用遍了全部的方式方法,才能累积更多的房源,博得客户的满意,找房源主要分为线上找房源跟线下找房源。

线下找房源:报纸周刊、小区精耕、打业主电话、人脉资源介绍、业主主动上门登记等方式搜寻房源信息。

线上找房源:各大著名的房产网站、地方性著名的房产网站论坛、贴吧、社区等搜寻业主公布的最新房源信息。

可是线上房源收集能够借助易房大师,系统能够自动在这些网站上及时监控收集业主公布的最新房源。

2.发房源房源不只是要会找,还需要公布,所以就要开通端口,端口大多数都是需要付费开通的,所以需要认识端口公布房源的规则及注意事项,不然就会浪费开通的端口花费,并且客户咨询的仍是极少。

3.带看做好带看前、中、后的准备;邀约客户看房;签看房确认书;与客户到中介门店交流。

房地产中介经纪人全程培训手册(精品整理版)

房地产中介经纪人全程培训手册(精品整理版)

实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节 基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头 ;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

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入职培训手册公司组织管理架构房地产的特性房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。

在我国,房地产所称的房屋,一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物,它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。

在国外,房地产被称为“物业”和“不动产”。

房地产是一种价值巨大,使用周期长而又不能移动的特殊商品。

它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品,具有特殊性。

房地产的使用周期长,作为不动产的房地产,具有固定性,耐久性和增值性。

房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物,它不仅是人们最基本的生活资料,如住宅;也是最基本的生产要素,如厂房、办公楼等。

在市场经济中,房地产还是一种商品,是人们投资置业的主要对象。

房地产构成社会经济生活中的巨大财富,也是关系到国计民生的重要财产和资源,在一国的总财富中,房地产往往占有较大比重,一般在60%~70%左右;在家庭财产中房地产也是最主要的部分。

所以,房地产是人们最重视、最珍惜、最具体的财产形式,房地产业是一个国家最重要的产业之一。

房地产是不动产形式的固定资产,是一种特殊的商品。

房地产具有其它财产和商品所不具有的特性:1.不可移动性。

房地产属于不动产,其自然地理位置是固定不变的,不能移动和搬运。

2.房产、地产不可分割性。

房屋依土地存在,土地是房屋不可缺少的物质构成要素,土地具有在空间位置上的不可移动性,房屋也因而具有不能移动性,房产和地产同属于“不动产”。

3.品质的差异性。

房地产作为商品,在品质上具有不同质性,即使在同一地段的建筑物,由于楼屋不同、朝向不同等因素,不同的房屋也不能具有相同的品质。

4.价值的高大性。

房地产价值额巨大,是居民家庭最为昂贵的耐用消费品,普通家庭往往倾其一生的积蓄也难以买得起一套商品房;房地产也是企业、单位最为主要的、占用较大投资额的生产经营要素。

5.使用的耐久性。

土地具有不可毁灭性,房屋虽然不象土地那样具有不可毁灭性,但是已经建造完成,寿命通常可达数十年,甚至上百年,在正常情况下,建筑物很难发生倒塌,除非为了更好利用土地而进行拆除。

6.供给的有限性。

土地具有不可再生性,其总量有限,尤其是城市土地,随着经济的发展和人们生活水平的提高,对土地、房屋的需求不断上涨,房地产供给的有限性更加突出。

7.用途的多样性。

土地可以用于商业、办公、居住、工业、道路、农业等多种用途。

8.价值变化的相互影响性。

房地产的价值不仅取决于自身的质地,还取决于周围环境的状况。

房地产基础知识一、房地产知识(一)土地以往土地采用招标、协议、拍卖方式,但自2002年1月1日起所有土地都要进行拍卖。

土地的使用年限(二)物业种类:& 商品房:有合法产权,购买后,能领取《国有土地使用证》及《房屋所有权证》或《房地产证》的住宅,业主有自由依法转让、租赁权利。

& 二手房:非开发商出售的、由房屋产权人或购买人转让的房产。

包括已取得权证需要转让和尚未取得产权证需要转让的房产。

包括私房、单位自管房、上市房改房等。

& 经济适用房:是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。

由国家统一下达计划,用地一般实行行政划拨的方式,免收土地出让金,对各种经批准的收费实行减半征收,出售价格实行政府指导价,按保本微利的原则确定。

& 房改房:职工居民按房改政策规定的成本价购买的公有住房;按市政府规定的有关优惠政策购买的公有住房。

& 安居房:属于经济适用房一类。

是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收家庭,特别是对4平方米以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。

& 直管房:是指由政府接管、国家经租、收购、新建、扩建的房产(房屋所有权已正式划拨单位的除外),大多数由政府房地产管理部门直接管理、出租、维修,少部分免租拨给单位使用。

& 自管房:是指国家划拨给全民所有制单位所有以及全民所有制单位自筹资金购建的房产。

二、房地产专业名词ξ预售合同:开发商领取预售许可证后,买家与发展商签定一份预售合同,并送房管局做备案,是期房期间唯一的产权证明。

ξ产权证:物业业权的唯一凭证,当楼房建成验收后,发展商将有关文件送房管局出大证,再根据业主提供预售契约出小业主证。

ξ房屋所有权证:是国家依法保护房屋所有权人的合法权益的法律凭证。

是产权人行使其合法权益的必备条件。

ξ契税发票:地、房屋不动产所有权发生转移时的一种交税凭证。

ξ土地证:反映房屋所有者土地使用情况的权利凭证。

ξ宅基地、自留山、自留地:指农村集体经济组织拨给村民建造住宅的用地。

自留山和自留地是农村集体经济组织长期使用的土地,主要用作农、林、牧、渔业等生产。

ξ住宅:主要作为居住用途的物业,每单位设有独立厅、房、厨、厕等房间,并设有独立水、电、煤气表及电话、电视线路。

ξ写字楼:主要作为办公用途的物业,一般设有中央空调,智能通讯设备(光纤网络、越洋视像会议等),每单位可提供多条电话线络及每层采用公共卫生间及茶水间。

ξ厂房:主要作为生产用途的物业,大厦结构与住宅及写字楼存在一定差别,如承重负荷量、电力供应量及交通运输等方面。

ξ临街铺:作为营商用途的物业,并设有独立厨窗及门户直接连接街道,一般同时拥有阁楼及独立卫生间。

ξ高层:安装有电梯,配套完善,带有会所、保安严密的楼(楼高超过18层)。

ξ小高层:一般指9至18住宅,该楼宇附有一部电梯供使用,通常为一梯四户或一梯六户间格。

ξ多层:指7—9层以下的住宅,该类楼宇不带电梯。

ξ别墅:小区内独立或半独立住宅的一幢二层以上的住宅。

ξ复式:上下两层相连的单位,其中包括中空复式及封密复式等。

ξ单身公寓:也称酒店式公寓,厅房合一,但有独立厨房及洗手间的单位,面积一般在30个平方米以下。

ξ现楼:已经交付使用的商品房,客户交付部分或全部房款后即可入住,称之为现楼。

ξ期房:处于施工阶段,离交楼期甚远的楼。

ξ建筑面积:即实用面积加分摊面积,房间内垄面积与公共建筑分摊面积、共同墙分摊面积、阳台面积之和(全封闭阳台计全部,不封闭阳台计一半)ξ套内面积:除砖墙外,实际室内可以使用到的面积。

占面积,是按一定的比例分配给每户住户的。

ξ裙楼:从地面一直到标准层或平台花园的建筑层,一般由首层至四层或以上不等,多用作商场、会所或其他配套设施。

ξ架空层:指由地面至标准层或裙楼顶至标准层间,以柱梁承托标准层建筑物的空间,一般用作绿化或会所用途。

ξ框架结构:由钢筋混凝土柱子,梁及楼板构成的房子。

因未砌墙时象个框架,所以叫框架结构。

这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用,可以拆改,但不能在楼板中随意加一幅砖间墙,因会减弱抗震能力。

ξ混合结构:指砖墙及钢筋混凝土楼板构成的房屋,墙壁是承重构成,故不可随便拆移,否则有垮下来的危险。

ξ楼板:多层一般为8—10厘米,高层在10厘米以上。

ξ毛坯房:交楼时单位内没有任何装修,只留有线路及排水位的房屋(其中部分有墙板间隔,如区分厅及睡房用途;另外亦全无间隔)影响楼价因素(一)地段基本上越接近市中心的物业,其楼价将越高。

各项配套交通网络、饮食娱乐及购物消闲等设施较完善。

(二)交通一般城市的楼房比乡村的楼房较昂贵,因城市道路网络完善、来往各处地方均方便。

(三)楼层在同一个高层单位中,位于高层的一般均比低层的同样单位卖贵一点。

简单的原因:位于高层的比低层更远离地面,所以较少受到街上人车喧哗的骚扰,加上接触的尘埃量相对较少,空气当然比较的清新。

况且如果大厦的位置适中,高层享有更佳视野,天然光线吸纳较多,亦会使单位阳光十足。

反之,一个低层可能是阴暗局促、人车嘈杂的地方,固然不是一个理想的居住环境。

此外,位于大厦低层的单位,一般外墙较厚,影响了楼宇的实际可使用面积。

又基于污水排放设计及设置垃圾的位置,位于大厦低层单位,容易受污水渠淤塞、塑料去水喉排水声的影响或垃圾臭氧滋扰等。

但如没有电梯的多层楼房,其中层价格将较贵,高层因高层没有电梯上落不便。

(四)朝向这是一个影响楼价较重要因素,因单位内部设备可花金钱添置或改善,但方向则完全不能改变。

加上中国人传统认为向南较佳,东向或西向均会受阳光照射影响,故朝南向物业价格一般较高。

(五)景观景观亦是不能改变的因素,故一些拥有开阔视野、湖景、山景或绿化公园景观的单位价格均较高。

(六)配套若楼房有周边环境及设施的配合,其价值亦将相应提高。

如一些大型屋村设备齐全,应有尽有,包括商场、百货公司、超级市场、戏院、私人会所、游泳池及私家花园等。

此外,物业采光、间隔、用料、楼宇维修保养、地区因素区别及物业用户素质等,均可影响物业价格高低。

房地产经纪人的基本要求和作用一、房地产中介的市场功能1.节省业主和买家的时间——业务由中介专业人员操作完成进行谋划。

2.业主不要花钱登广告:中介会将物业推荐给各类客户。

3.中介是以第三者身份——言论客观、公正。

4.买卖双方在直接议价时容易发生争论:中介可协调气氛,掌握尺度。

5.买入方通过中介的推荐更容易找到合适自己的需求。

6.多数买卖双方都没有足够的法律常识和购买经验:中介可以帮助双方减少法律纠纷,避免被讹骗。

7.中介接触面广,信息集中,买卖双方汇集在中介公司信息室中。

8.维护经济秩序,通过管理中介公司规范二手市场。

9.桥梁与润滑剂。

10.推动市场。

11.调节市场功能:准确定价,控制开发。

12.提高市场合理利用。

二、你为什么要做房地产经纪人1.掌握自己努力过程,拥有很多自我实现的机会。

2.每天可以遇到不同的人。

3.成长效率最高的行业。

4.最适合企图心强,不甘自我埋没的人。

5.高的收入,拥有自豪。

三、怎么样的房地产经纪人不合格1.虚假冷漠:眼中只有佣金的商业物业顾问,以貌取人。

2.反应慢:动作太慢,让客户等太久,客户自然找别人服务,有时候为了争取时间,人们宁可牺牲品质。

3.开发不足:客户找不到要的房源及客源等于客户要去别家公司成交。

4.第一线人员不亲切:服务态度差。

5.话说的太满:客户的记性好的很,你把话说的太满,但却做不到。

6.处理事情的能力不足:专业知识不足,借口多。

7.专业包装或形象不够:客户希望自身的品质水准能够反映在和他们生意往来的人上面,你的形象如何你的包装如何四、成功的房地产经纪人1.第一时间看房。

2.第一时间委托。

3.第一时间成交。

4.创同类房的最高价。

5.创同类房的最底价。

6.能成为客户或业主投资理财的顾问。

7.有一般装修、家具布置等房地产相关知识。

8.成交后及时收回佣金。

记住十点素质要求:健康、职业化服饰、礼貌、热情、细心、耐心、应变力强、说服力、进取心、专业知识。

五、怎么正确对待客户1.保护自己的客户,不让别人抢走。

2.根据客户的心理,选择合适的谈判内容。

3.多了解客户的要求和特别需求。

4.多介绍客户看不见的优点。

5.看得见的缺点也要相应指出,给予客户一种诚实、信任的感觉。

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