商务会所女浴湿区服务流程

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某SPA会所标准服务流程

SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。

有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。

3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。

奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。

2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。

4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。

在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。

a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。

b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。

5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。

会所桑拿洗浴一般流程

会所桑拿洗浴一般流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 接待与引导：当你到达会所时，会有工作人员热情地迎接你，并引导你前往前台办理入场手续。

会所男-女宾部服务工作流程

会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。

”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。

请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。

3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。

帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。

住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。

均提示：小心地滑。

客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。

会所服务工作流程

会所服务工作流程
到岗后先检查会所内部台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报并跟进处理。

（一）迎宾及餐前服务
1.客人到来后，迎宾时要主动打招呼并询问服务要求。

2.客人入座后，呈递菜单、酒单。

3.解释菜单（一般是边倒水时边解释，视具体情况而定）。

4.做好点菜记录。

5.送点菜单到厨房。

（二）用餐服务
1.服务汤或沙拉，客人用完汤或沙拉后要及时清理餐具。

2.上主菜前酒杯要先摆好，同时醒酒；上菜后再倒酒。

3.客人用完后清理主菜盘、旁碟、空杯等。

留水杯或饮料杯。

（如有烟灰缸，要注意撤换）。

（三）餐后服务
1. 服务餐后饮料（咖啡或茶）。

应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。

（四）收尾工作
1.结账时要等客人要求再呈递（如果是快速用餐服务的客人，要在上餐后饮料时就一并呈递）。

2.收款时根据规定收取现金或者刷卡。

3.送客时要说一些送客语。

例如“谢谢光临，很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”等。

会所标准服务接待流程

会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。

3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。

请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。

二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。

为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。

洗浴接待工作流程

洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。

一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。

下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。

一、客人到店接待。

1.1 客人到店前台接待。

客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。

询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。

1.2 了解客人需求。

前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。

1.3 安排服务。

根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。

二、服务过程。

2.1 服务人员接待客人。

服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。

2.2 提供服务。

服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。

2.3 注意事项提醒。

在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。

三、结账离店。

3.1 结账。

客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。

3.2 感谢客人。

在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。

3.3 清理服务区域。

在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。

四、客户回访。

4.1 客户回访。

洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。

4.2 客户关怀。

在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。

女浴区的规章制度

女浴区的规章制度第一条：入浴前准备1. 请携带自己的洗浴用具和毛巾，避免与他人混用。

2. 洗浴用具需经常清洁消毒，保持卫生。

3. 请脱掉衣物放入专门的衣物柜中，不得携带衣物进入浴室。

4. 入浴前请确认自己没有传染性疾病，以免影响他人健康。

第二条：洗浴环境1. 保持浴室内干净整洁，不得乱丢杂物。

2. 使用完洗浴用具后，请归还原处，并保持整洁。

3. 每次使用完浴室后，请冲洗干净，避免留下垃圾或污渍。

4. 请勿在浴室内吸烟、喧哗，保持安静环境。

第三条：整洁保养1. 请遵守规定时间洗浴，不得延迟他人使用权益。

2. 使用完毛巾后请及时清洗晾晒，保持干净卫生。

3. 避免在浴室内留下个人物品，以免影响他人使用。

第四条：安全注意事项1. 入浴时请注意浴室地面湿滑，尤其是年长者和小孩，注意防滑。

2. 禁止使用手机等电子设备进入浴室，避免触电危险。

3. 使用浴室设施时请注意安全，不得随意更改设备设置。

4. 发现异常请及时向工作人员报告，以确保安全顾客。

第五条：行为准则1. 请尊重他人隐私，禁止偷窥、言语暴力等不文明行为。

2. 在浴室内请保持礼貌，不得辱骂、打骂、公共场所危害他人。

3. 禁止在浴室内进行商业宣传、传教等行为，影响他人休息。

第六条：违规处理1. 对于违反规章制度者，将视情节轻重采取警告、罚款、限制使用等处罚措施。

2. 对于严重违规者，将被列入黑名单，永久取消浴室使用权。

第七条：其他事项1. 如有任何疑问或建议，请及时向工作人员反映。

2. 请自觉遵守规章制度，共同维护浴室环境。

女浴区规章制度如上，望各位顾客自觉遵守，共同维护浴室环境。

感谢您的配合与支持！。

洗浴会所流程

洗浴会所流程
洗浴会所是现代都市生活中常见的休闲娱乐场所，它不仅提供
了身体放松的场所，还能够给人们带来全面的健康保健效果。

下面
将为大家介绍一下洗浴会所的典型流程。

首先，当顾客到达洗浴会所时，会被服务人员热情接待，然后
引导顾客填写入会表格或者进行临时会员登记。

在这一步，顾客需
要提供一些个人基本信息，以便于会所更好地为其提供服务。

接着，顾客可以选择自助或者服务人员带领的方式前往更衣区，更衣区通常会提供免费的洗浴用品和干净的毛巾，方便顾客更衣。

在这里，顾客可以根据个人需求选择合适的洗浴服装，然后将个人
物品放入柜子并将柜子锁好。

然后，顾客可以进入洗浴区进行洗浴。

洗浴区通常包括蒸汽浴、桑拿浴、泡脚池、按摩浴等设施，顾客可以根据自己的喜好选择不
同的洗浴项目。

在这一环节，顾客可以尽情享受洗浴带来的舒适和
放松，舒缓身心压力。

洗浴结束后，顾客可以前往休息区进行休息。

休息区通常提供
舒适的躺椅和茶水，顾客可以在这里放松身心，消除疲劳。

在这里，顾客可以慢慢地恢复体力，为接下来的活动做好准备。

最后，顾客可以选择在会所的餐饮区享用美食。

餐饮区通常提
供各种美食和饮品，顾客可以根据自己的口味选择合适的食物。

在
这里，顾客可以享受美食的同时，与朋友或家人进行交流，增进感情。

总的来说，洗浴会所的流程包括接待、更衣、洗浴、休息和餐
饮等环节，每个环节都能够给顾客带来不同的体验和享受。

希望以
上内容能够帮助大家更好地了解洗浴会所的流程，为顾客提供更好
的服务体验。

服务员服务流程

（一）待客服务1、接待好每一位进店的消费的客人,使用敬语“下午好/晚上好欢迎光临天水涧养生会所”之后如有熟悉顾客时：XX总,您好2、马上给客人递上香巾：“您好,请用香巾”3、礼貌客气的询问客人是足浴还是泰式按摩或者精油推拿,按客人的进店人数予以安排相应房间;4、礼貌客气委婉的询问客人喝什么茶水,时候有熟悉的技师,并立即呼前台该技师待钟情况;5、进出门流程（二）中途服务1、兑水服务：没房顾客最少兑水四次,进房前,敲门三下一重两轻“您好服务员,请问可以进来吗”进入房间后“您好请问需要兑开吗”兑完开水“不好意思打扰了,祝您休息愉快;“随后退离房间;2、一次兑开时检查茶水、水果及热饮和技师是否到位;3、二次兑开时检查烟灰缸时候需要更换清理,茶几卫生是否需要清理;4、三次兑开时查看顾客是否已经睡着,是否需要多盖被子,空调是否需要调小些,以免影响顾客休息;5、每次兑开时应多观察每个房间客人的特征,为跟单做准备;6、在营业区域遇见顾客时应主动向客人问好：“您好/下午好/晚上好”7、服务途中有其他顾客招呼时,应立即面向顾客应道：“你好,请问有什么需要服务吗”8、服务途中如在过道有顾客挡住出路时,应有礼貌到：“不好意思,借过一下;”（三）买单服务1、当顾客招呼买单时,应道,“好的,请稍等”2、随后到相应房间取相应单据,让收银员结算金额;3、随之带单进入房间,“不好意思,打扰一下,请问哪位先生/女士买单”确定买单顾客后：“XX先生/女士,您好,您的消费共计XX元;”4、顾客要求查单时,应耐心告知客人“这是您的消费单,请过目;”5、找回零钱时和发票时,双手递上“XX先生/小姐,这是您的找零和发票,请收好;”6、当顾客出示会员卡时,“谢谢,请稍等;”随之将卡和单据带到收银台,待收银员确定消费金额时,将单据指示给客人过目;并告知此次消费金额;7、晚班催单时：“对不起,打扰以下;不好意思,由于收银台现在要做日帐结算表,麻烦哪位先生/女士买下单好吗非常抱歉/非常不好意思;8、（四）送客服务1、当顾客要离开收银台至大门时,“请带好随身物品,请慢走,欢迎下次光临”2、立即进入房间检查电源,电器、空调、关闭电视机;3、检查设备设施有无损坏,如有,应第一时间通知领班或主管;4、检查顾客是否有无遗留物品,如有,应第一时间交至收银台进行相应的登记;5、最后通知保洁打扫卫生;。

客户服务sop流程

客户服务sop流程香城国际休闲会所服务流程SOP营销顾问（咨客，以下简称咨客）服务流程一、一楼咨客1、看到客人入店，温馨问候，先生、小姐早上（下午、晚上）好！欢迎光临A-ONE香城国际休闲会所，2，您好，请问先生（小姐）一共几位？3，这边请，请客人上电梯、按电梯（结合手势指引），祝您消费愉快4，回答客人问题要简洁明了。

如客人需详细了解本会所消费的项目及特色，应给予客人消费指南或引导客人坐电梯到5楼详细了解。

5，该岗位重点是引导和过度客人，无需详细的和客人介绍与攀谈。

6，当客人进入电梯后，用对讲机通知5楼咨客，“5楼咨客电梯内X位贵宾，请接待，谢谢”二、五楼咨客1、电梯到达五楼，电梯门开启时，在五楼电梯口处，由离电梯最近的咨客迎前一小步，用标准的手势接待，“您好，欢迎光临香城会所，请这边换鞋”如果是老顾客应当亲切问候“您来啦”指引客人到鞋柜换鞋，到沙发就坐。

2，客人就坐后，奉上公司特色茶饮，并递上公司会员参考手册及服务项目卡片，及时沟通，达到有效促销的目的。

3、指引过程中询问客人，是直接去包厢、浴区还是先用餐。

4、客流量不大的情况下，帮助客人完成鞋牌换手牌工作，然后把手牌交给客人，“先生、小姐您好，这是您的手牌请拿好”“如有贵重物品请总台寄存”5、根据客人需求把客人带到相应区域，做好引领服务，如客人到三、四楼包厢需按客人人数带领至床位数相对应的包厢，“先生、小姐，这间可以吗？”6、当客人对包厢无异议后，询问客人“请问是现在安排技师吗？”如果是，就立即联系钟房。

告知钟房“你好，XX包厢，请安排X名技师”如有女宾，要安排男技师。

（安排男技师无需经过女宾同意，除女宾特别交代不要男技师服务的情况下，才可以安排女技师为女宾服务）7、安排好客人以后，对客人说“先生、（小姐）您好，我们的技师很快就会来为您服务，请稍等，如有什么需要请按服务铃”祝您消费愉快。

8、完毕后回到工作岗位待岗三、咨客协助买单1、客人在消费完以后到总台准备买单时，咨客尚属空闲时应主动迎上前去，面带微笑的询问客人“您现在需要买单是吗？”，客人答复“是”，“请将手牌给我”，拿到客人手牌后交给总台收银员进行结账工作。

某某养生会所足浴技师服务流程

足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。

①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。

如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。

②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。

“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。

3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。

根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。

7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。

8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。

足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

水疗会所前厅服务流程梳理

水疗会所前厅服务流程梳理1.客人到店客人到店时，前厅服务员应热情地迎接客人，并主动问候客人，询问是否有预约或办理入会手续。

服务员需注重细节，例如称呼客人的姓名，以个人化的方式对待客人。

2.登记信息3.办理入会手续若客人是会所的会员，服务员需核对客人的会员卡信息，并帮助客人完成入会手续。

手续包括填写入会申请表、收取会籍费用等，并说明会员享受的特权和优惠。

同时，服务员应主动提供会所的会员手册，介绍会所的各项设施和服务。

4.提供导览服务员应为新到店的客人提供简要的导览，介绍会所的各个区域设施、服务项目和消费方式。

服务员需注意客人的需求和兴趣，根据客人的特点进行针对性的介绍。

5.办理预约如客人有特殊需求，例如预约水疗或按摩服务，服务员应尽快帮客人安排预约，并核对预约的时间、项目和服务人员。

服务员应准确记录客人的预约信息，以确保服务的及时和精准。

6.提供茶饮服务员可向客人提供茶水或饮料，茶饮应根据客人的喜好和健康状况进行选择。

服务员需保持杯具的清洁，维护饮品的质量和口感，不时为客人添水或更换茶杯。

7.接待客人在客人等待预约或服务的过程中，服务员应持续关注客人的需求，并主动与客人交流，询问是否需要帮助。

服务员应始终保持微笑和礼貌，以提供舒适和温馨的服务环境。

8.解答疑问9.检查设施10.应对投诉如客人对服务或设施不满意，服务员需耐心倾听客人的意见和投诉，并真诚道歉。

服务员应采取适当的方式解决问题，如提供补偿或安排更好的服务体验。

服务员需严格遵守客户隐私，维护客人的尊严和权益。

11.整理离店当客人准备离店时，服务员应提醒客人检查个人物品，询问是否需要帮忙整理物品。

服务员应为客人提供最后一程的服务，如开车门、拿行李等，以体现周到的细节服务。

通过梳理上述前厅服务流程，可以确保水疗会所前厅提供高效、贴心的服务，从而为客人营造愉快、舒适的入住体验。

不仅可以提升客人的满意度，还可以增加客人的忠诚度和口碑推荐。

会所接待服务流程

会所接待服务流程一前台迎接客人工作标准：1,要求前台以VIP到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作，并通知芳疗师准备好房间。

2，前台接待（SPA顾问）以客人到店时间为准,每半小时安排SPA顾问站位(在客人进SPA的电梯口）.对员工的要求：服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。

3，前厅站位标准：前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑,站在前台的左侧.（SPA顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流；主管/领班服装整洁，面带微笑,站在前台的右侧.以便于观察VIP宾客的动向以及协调前台和后台的工作.4,当宾客到来的时候，各员工应该面带微笑，前倾45度鞠躬，轻声问候，称:××先生或××女士您好，欢迎光临xxSPA，里边请，同时伸出右臂为VIP宾客指引方向.5，SPA顾问在VIP宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座.6，待宾客落座后，SPA顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人,上身微微前倾。

注意倾听宾客的要求，递上SPA项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。

与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶。

7,茶房芳疗师接到备茶通知后，从消毒柜中取出所需茶具，从暖瓶里倒出沏好茶(温度在70度左右)，放在茶盘中，右侧摆放兰花，轻步送至宾客处。

蹲姿递茶，面带微笑,为宾客奉茶。

同时轻声说：××先生或××小姐/××女士请用茶。

（此过程需在接到通知后一分半钟内完成这一服务环节.）8，SPA顾问确认宾客所需做的项目后,(先告知客人稍等待片刻，再离开.迅速告知当值前台作好准备工作（单项理疗的准备工作需在三分钟内完成,套餐疗程项目在5分钟内准备完毕）。

与此同时顾问转回到咨询处站在宾客的右侧,向宾客介绍所选SPA芳疗项目的具体体验流程.9，前台在接到顾问通知后，应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师(排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物品到指定房间。

梦美尔SPA会所标准流程

梦美尔SPA会所标准流程1、发型整齐，淡妆素抹，专业服装。

2、接待顾客时应顾客坐沙发半蹲式给顾客换鞋。

3、引导顾客进房间，以左手为主，让顾客走在右手边，及时帮助顾客脱外套挂衣服，接手顾客的手包锁柜子后把钥匙交还给顾客保管。

4、顾客冲澡，把一切用品准备其全，在浴室门前等待。

5、顾客护理产品准备齐全，摆放顾客的产品，操作时用的工具检查房间温度，倒好花茶。

6、贴心提醒顾客先躺下，帮顾客盖上被子，把顾客鞋子放床下。

7、自我介绍：贵宾您好，我是梦美尔《最棒的美容师》，感谢您能给我这次为您服务的机会，如果在操作过程中哪里有不适合请及时提出，以便于我更好的为您服务，谢谢！8、护理中一定告知顾客，操作项目名称和护理流程时间。

9、做身体或面部项目展油，应在侧面展油避开额头和背部。

10、如做面部护理前一定让顾客先照镜子，给他做专业的皮肤分析。

11、为顾客全程讲解任意一款产品的功效和效果。

12、姐，给您用的是按摩膏或精油，运用起手式，收手式的手法给您做舒缓放松，在放松的情况下给您皮肤输送更多营养减少皮肤下重、松驰、手法轻重度。

13、清痘、修眉、照镜子是否满意。

14、告知顾客敷的面膜名称，是补水保湿复合型，补水同时可以延缓衰老，时间为15分钟。

15、头部、肩部、手臂放松动作一定要做到位。

16、护理时间没有特殊情况不充许离开房间，如发现扣除手工。

17、护理结束，询问顾客是稍作休息还是起身。

、18、顾客起身双手托起顾客，蹲下为顾客拿拖鞋穿上。

19、给顾客做完护理必须修眉毛。

20、做艾灸时需预热后再给顾客艾上。

21、调软膜粉3个满面膜棒，温水调面膜。

22、侧水7分满，放吸管温水（除非顾客提出不要吸管）。

23、顾客办卡报错价，一次扣除300元。

24、顾客先穿衣服，顾客穿衣戴首饰，美容师在旁边帮忙。

25、如果您对我有不满意的地方，请您一定提出来以便以后更好的为您服务。

26、签字确认护理档案。

27、告知顾客，姐我觉得您皮肤比较干建议您3天再来一次。

桑拿服务流程

桑拿服务流程桑拿服务流程是指在一家专业的桑拿会所中，客人前来享受桑拿服务时的整个流程。

下面是一篇关于桑拿服务流程的700字的文章。

一、接待当客人进入桑拿会所时，会有专业的接待员热情地迎接。

接待员首先会向客人介绍桑拿会所的概况和各种服务项目，然后会问客人是否有预约。

如果客人有预约，接待员会找到相应的预约记录，并引导客人前往接待区域等待，如果客人没有预约，接待员会向客人介绍可选择的服务项目，帮助客人选择适合的桑拿服务。

二、会员登记在接待区域，会有专门的会员登记处。

客人可以填写会员登记表，享受更多的会员特权。

在填写会员登记表时，客人需要提供一些个人信息，例如姓名、联系电话等，以便将来享受更好的服务。

三、更衣客人完成会员登记后，接待员会引导客人前往更衣区。

更衣区一般设有充足的储物柜和宽敞明亮的更衣区域。

客人可以在更衣区脱下外套和鞋子，并将个人物品和贵重物品放入储物柜中，以便安全保管。

四、洗浴客人更衣完毕后，工作人员会引导客人前往洗浴区。

洗浴区一般设有各种浴室和淋浴间。

客人可以根据自己的需求选择适合自己的浴室，并使用提供的洗浴用品进行清洁和舒服的浸泡浴。

在洗浴过程中，工作人员会定期巡视，确保客人的安全和舒适。

五、桑拿洗浴完毕后，客人可以进入桑拿房间进行桑拿体验。

桑拿房一般设有专业的桑拿设备和舒适的休息区。

客人可以根据自己的需要选择适合自己的桑拿温度和时间，并享受桑拿的舒适和健康效果。

在桑拿过程中，工作人员会定期巡视，确保桑拿环境的舒适和客人的安全。

六、按摩桑拿结束后，客人可以选择进行按摩服务。

桑拿会所一般有专业的按摩师，可以提供各种类型的按摩服务，例如全身按摩、足底按摩等。

客人可以根据自己的需求选择适合的按摩项目，并在舒适的按摩房间享受按摩师的专业按摩技术。

在按摩过程中，客人可以尽情地放松身心，舒缓疲劳。

七、休息按摩结束后，客人可以进入休息区域休息。

休息区一般设有舒适的躺椅、茶水和小吃，客人可以在这里进行放松和休息。