桑拿室服务标准
洗浴服务流程与标准
洗浴服务流程与标准1. 洗浴服务概述洗浴服务是指通过提供专业的洗浴服务为顾客提供身体清洁、舒适放松的服务，包括淋浴、按摩、spa等服务。
洗浴服务的流程和标准对于提高服务质量、提升顾客体验至关重要。
2. 洗浴服务流程2.1 顾客接待顾客接待是洗浴服务的第一步，一般包括以下几个环节:•接待登记：对顾客进行登记，并记录相关信息，如身份证号、联系电话等。
•咨询服务：了解顾客需求和期望，提供相应的服务咨询。
•安排服务：根据顾客的需求和服务区域的情况，安排相应的服务。
2.2 准备工作洗浴服务前的准备工作是确保服务质量和顾客体验的重要环节，包括：•卫生清洁：对服务区域进行清洁消毒，保证环境卫生。
•设备检查：确保服务设备完好，如淋浴喷头、按摩浴缸等设备的使用。
•服务用品准备：准备好需要使用的服务用品，如毛巾、浴袍、洗发水等。
2.3 服务流程洗浴服务的主要流程包括淋浴、按摩、spa等服务，具体流程如下：2.3.1 淋浴服务流程1.引导顾客至淋浴区，并介绍淋浴区的设施和使用方法。
2.提供毛巾、浴巾、浴帽等服务用品。
3.告知顾客使用脱衣柜或衣帽间更换衣服。
4.告知顾客淋浴注意事项，如水温、洗发水使用等。
5.服务完成后，引导顾客前往更衣室。
2.3.2 按摩服务流程1.引导顾客至按摩区，并介绍按摩区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的按摩服务，如足底按摩、全身按摩等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.3.3 Spa服务流程1.引导顾客至Spa区，并介绍Spa区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的Spa服务，如蒸气浴、桑拿等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.4 收尾工作洗浴服务结束后，需要进行相关的收尾工作，包括：•清理、消毒服务设施、用品等。
•整理服务区域，确保环境整洁、有序。
•对顾客进行回访，了解服务体验和需求，提高服务质量。
酒店按摩服务的程序与标准
按摩休闲服务员的服务程序与标准1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
2．预订服务的程序与标准（1）按摩室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预约准确。
（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务工作的程序与标准（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．按摩服务的程序与标准（1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
（2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
（3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
（4）请客人更衣。
（5）询问客人是否需要做桑拿浴。
（6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
（7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
（8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
（9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
（10）细致观察客人反映和面部表情。
（11）征求客人的意见，及时改进工作。
休闲会馆洗浴部服务规程
休闲会馆洗浴部服务规程第一条：为了保障洗浴部的正常运营和顾客的权益，制定本规程。
第二条：洗浴部的服务宗旨是以提供优质、安全、舒适的洗浴环境和服务为目标，满足顾客的洗浴需求。
第四条：入馆规定1．持会员卡者凭有效证件、会员卡，可凭账户免费享受洗浴服务，如需额外服务需额外支付费用。
第五条：洗浴部洗浴项目1．提供各类洗浴项目，例如：泡脚浴、按摩、桑拿等，顾客可根据自己的需求选择合适的项目。
2．洗浴部提供清洁、舒缓、运动等多种功能的洗浴疗法，但不承诺治疗功效，如有特殊病症顾客请事先告知工作人员。
第六条：洗浴部环境卫生1．洗浴部将保持良好的环境卫生，定期进行全面的清洁工作，确保洗浴部的干净整洁。
2．顾客进入洗浴部后，需脱鞋更换室内拖鞋，保持洗浴部的整洁和卫生。
第七条：服务员工1．洗浴部的服务员工必须有相关的从业资格证书，熟悉各类洗浴项目，能够为顾客提供优质的服务。
2．服务员工需穿着整洁的工作服，文明礼貌地与顾客交流，提供专业的指导和建议。
3．服务员工需经过严格的培训，掌握顾客隐私保密原则，确保顾客的个人信息不泄露。
第八条：顾客权益保护1．顾客享有合理、合法的洗浴服务，服务员工不得向顾客强推任何服务项目。
2．顾客在享受洗浴服务的同时，享有隐私权和安全保障权。
洗浴部承诺对顾客的个人信息进行严格保密，并采取相应的安全措施。
第九条：违规行为处理1．如发现顾客存在违反本规程的行为，洗浴部有权采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、禁止入馆等。
2．对于恶意破坏设施、破坏卫生、侵犯他人隐私等行为，将保留向相关部门进行追责的权利。
第十条：本规程最终解释权归洗浴部所有。
总结：以上就是休闲会馆洗浴部服务规程的主要内容，包括洗浴部的入馆规定、洗浴项目、环境卫生、服务员工要求、顾客权益保护和违规行为处理等。
通过制定和执行这些规程，洗浴部可以提供专业、高品质的服务，保证顾客的权益和满意度。
同时，顾客也应积极配合和遵守规程，共同维护洗浴部的良好秩序和环境。
桑拿浴室服务操作规范
1 适用范围健康中心所属桑拿中心的桑拿浴室岗位2 引用文件WHQC17-03 《桑拿中心服务规程》3 操作规程3.1 健康中心每天由专人负责测量三温池水的物理指数，其中，三池的温度分别保持为40-42℃、35-38℃、7-10℃，每天做好记录。
对于池水不符合该标准时，由该人负责换水。
3.2 每天清理机房，擦干净各种设备。
3.3 服务员上班后逐个打开三温池和干湿蒸房的电源，干蒸启开温度控制在（外间60℃，里间高温间70℃），里外间最高温度不得超过80℃。
检查水池的清洁度以及各种设备。
根据气温状况，开启或关闭空调和新风。
到领班处领取所需物品(沐浴露、洗发水、发胶、摩丝、刮胡泡等以空换新，空罐由仓库统一回收。
3.4 营业结束后清洗浴室，擦干净各种设备，并检查其完整性和安全可用性。
每班结束将护肤品、电吹风筒、梳子等物品交于领班保管。
3.5 每周至少两次对沙缸、三温池进行清洗和换水。
3.6 节约使用能源，严禁无谓的浪费。
营业结束后领班确认关闭桑拿中心的所有电源，方可离开。
3.7 宾客由迎宾员领入后，服务员主动向宾客问好，帮助客人将更衣柜打开，帮助客人更衣，换拖鞋，挂好衣服，锁好柜门，并把客人的皮鞋上油擦亮后放入鞋柜。
3.8 带领宾客进入淋浴房进行冲洗，服务员应主动提供毛巾。
如果客人需要剃须，服务员将一次性剃须刀拆封，与刮胡泡一起交给客人。
3.9 客人在干蒸或湿蒸房内时，服务员应适时的送入冰巾和冰水，同时巡查情况，防止意外。
客人出蒸房后，可随客人喜爱进入三温池进行浸泡。
3.10客人洗完桑拿后，服务员主动为客人递上梳子、润肤露、摩丝等。
待宾客梳洗完毕，换好浴衣，由服务员引领到二楼休息厅休息。
（详见WHQD03-45 《休息厅服务操作规范》）3.11在营业期间，桑拿浴室服务人员维持桑拿浴室的正常秩序，谢绝人员的参观。
3.12 服务人员进行巡查，保证客人的安全。
禁止小孩进入干、湿蒸房。
注意温度、水位的变化，随时进行调节和补充。
桑拿区服务程序与工作标准
桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。
2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。
3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。
4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。
为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。
2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。
为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。
2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。
3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。
4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。
桑拿服务标准流程
桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾积极热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光顾金海浪！”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。
（注意：等待背面旳客人，确认客人人数，消费解说，环境简介，台阶、拐角提示。
）备注：消费解说内容涉及：消费价格，消费项目简介，自助餐开餐时段，清场时间。
（2）换鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋给客人更换，采用蹲姿把鞋放置在来宾脚右方处，当客人换鞋完毕时，用鞋夹夹上相应旳鞋。
如果是几位客人一起来旳，要在消费单上注明所有皮鞋护理旳来宾手牌号及数量，然后根据不同鞋分类护理，注意鞋油、鞋蜡应和鞋旳颜色、质地相符。
特别要注意磨砂皮鞋旳护理、抛光、定型。
等一切完毕后，按鞋号把鞋子放置在相应旳鞋柜内（与客人浴牌号相相应）。
为客人戴上手牌，并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝愿语：“祝您桑拿快乐！”客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋，鞋吧员须核对鞋牌号，保证精确无误。
（注意：换鞋过程必须采用蹲姿，保持亲切微笑。
）2．水区流程：（1）由服务员致迎接词：“晚上好，欢迎光顾！”→引导客人一次更衣：“先生/小姐，您好，这是您旳更衣柜，请给我您旳手牌让我为您开柜。
”“先生/小姐，请更衣！如有贵重物品请寄存到总台，我为您更衣。
”服务用语：“我帮你把衣服挂起来，”询问来宾衣物与否需要洗烫，请来宾检查清洗旳衣物。
（接洗来宾衣物注意事项：（1）在接洗来宾衣物时要仔细填写洗衣单，询问来宾取用旳时间，并在洗衣单上标注，并拟定能在来宾取走之前洗好。
（2）将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。
（3）全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向来宾阐明并标注在洗衣单上，对污渍我们尽量清洗旳解释）服务用语：“您好，请检查您旳柜子与否锁好；先生您好，洗浴这边请”为客人准备好大毛巾和小毛巾各一条，引导客人进淋浴区。
（2）水区旳服务流程：“先生/小姐您好，请到这边淋浴一下，我为您开水，您看水温合适吗？先生/小姐这是我们浴场为您提供旳消毒毛巾”服务用语：“先生/小姐泡池这边请，小心地滑”。
桑拿服务规范与工作流程
桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。
2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。
3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。
4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。
5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。
与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。
6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。
7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。
8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。
9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。
10. 设备物品损坏及时报修。
桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。
2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。
3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。
4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。
5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。
6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。
7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。
8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。
9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。
11. 做好每日夜班日记。
桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。
2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。
海悦山庄康体部工作程序与标准及质量记录
海悦山庄康体部工作程序与标准一、浴区服务的工作程序与标准
二、按摩服务的工作程序与标准
三、客用品管理的工作程序与标准
四、更衣室管理的工作程序与标准
五、桑拿浴室服务的工作程序与标准
六、结账服务的工作程序与标准
七、为客人开发票的工作程序与标准
九、清洗桑拿浴室的工作程序与标准
十、泡澡池池底杂质清理的工作程序与标准
十二、泡澡池水加药的工作程序与标准
十三、泡澡池区域清洁的工作程序与标准
十四、清洗热水浴池的工作程序与标准
十五、征询客人意见的程序与标准。
桑拿室服务标准
下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。
身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。
用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。
我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。
我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。
以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。
其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。
下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。
社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。
因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。
在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。
作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。
桑拿房服务标准
桑拿房服务标准桑拿房是一种地方，人们可以在这里放松身心，恢复活力。
一个高质量的桑拿房服务是很重要的，因为可以为客户提供放松和舒适的体验。
以下是一些桑拿房服务的标准：1. 室内温度和湿度：温度和湿度是桑拿房的关键。
桑拿房内温度应该在70°C到80°C之间，湿度控制在10％到20％之间。
这可以为客户提供一个良好的放松和舒适的体验。
2. 设备和设施:桑拿房的设备和设施很重要，而这些设备也要保证清洁且安全。
设施包括温度计，定时器，防滑地板，座位和淋浴设备等。
同时，必须确保桑拿房的设备定期维护，以确保其安全和正常运行。
3. 提供食品饮料：一些客户可能想享受一些小吃和饮料，因此在桑拿房内可以提供茶，水，果汁等等，以满足客户的需求。
提供这些服务还可以增加客户体验的独特性和价值。
4. 提供浴巾和拖鞋：提供足够的浴巾和拖鞋是服务的标准，这样可以让客户更方便和更舒适地使用桑拿房。
提供一般大小的浴巾和拖鞋，并且定期更新它们以确保它们的清洁和新鲜。
5. 提供专业的按摩服务：桑拿房可以提供轻松的按摩服务，这样客户可以通过按摩放松身心。
提供专业的按摩服务，可以减轻客户压力和紧张感，并为其提供舒适和愉悦的体验。
6. 提供基本文化娱乐：可以提供基本的文化娱乐，例如：音乐，电视等，以帮助客户松弛和放松。
提供这些简单的服务，可以使客户在桑拿房内停留更长的时间，并提高客户的满意度。
以上是一些桑拿房服务标准，这些标准能够为客户提供舒适和放松的体验。
它们确保了客户可以使用安全和干净的设备，并能够享受到良好的服务。
通过提供这些高质量服务，桑拿房可以吸引更多的客户，并提高其声誉。
酒店桑拿部各岗位工作标准
酒店桑拿部各岗位工作标准为了做好水池服务工作和卫生标准, 水池部特划分了“迎宾岗”、“更衣岗”、“桑拿岗”三个岗位 , 并制订了各岗位工作要求。
1、迎宾岗① 站立姿势不准靠墙, 应以正确姿势站立好, 并双手往后, 交叉放在腰背上, 抬头挺胸, 双眼注视前方, 行走要有节奏, 快步不停, 回复客人话, 声调要自然清楚, 语气要柔和, “先生, 不好意思, 这个我帮你想措施。
”处理不了问题立刻向上司汇报。
② 客人达成更衣岗位准备脱衣时, 水池迎宾岗服务员, 立即向客人鞠躬问好, 要很自然流露出真诚微容。
③ 客人进入水池, 以90°鞠躬迎接客人, 并致以问候, 如“先生, 晚上好!”、“欢迎光临!”, 再指导客人去冲凉。
假如客人一组有多人, 应重新回迎接处招呼其它客人, 作法同上。
迎接完以后要站回冷水池旁边, 照应其她岗位客人。
④ 客人泡水池时, 也要向前走几步, 接住客人手中毛巾, 并将毛巾挂在毛巾钩上, 指导客人下水池, 然后给客人拖鞋放工整。
⑤ 客人出水池时, 服务员应快速拿下客人原来那条毛巾, 帮客人围上, 提醒客人穿拖鞋, 然后问询客人需不需要蒸汽桑拿, 并提醒客人, “地板滑, 请小心!‘。
⑥ 当客人泡完水池或桑拿完后, 要在椅子上休息时, 服务员应主动给客人送一杯水。
⑦ 通常送客人去休息厅工作, 由迎宾岗服务员来完成, 送到休息厅时, 以“招呼先生”提醒休息厅服务员准备迎接客人。
卫生要求1、大理石上不能有黄色、绿色、黑色污渍, 如有这种现象, 当班中能清理, 在没有客人情况下立即清理掉。
2、地板胶上不能有线头、烟头以及客用物品遗留在上面。
地板上也不准有沙泥、杂物现象存在, 毛巾柜也不能有灰尘, 墙壁、天花板不能有污渍。
3、茶几上不能有烟灰、头发以及客用物品在上面, 玻璃镜子要光亮清洁。
4、地反胶、墙壁、天花板要勤刷洗, 确保卫生清洁度;水池水也要定时换。
注意事项1、多问询客人对水池水温意见。
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1.doc
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。
（2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。
2．预订的服务程序与标准（1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。
（2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。
（3）准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的程序与标准（1）每天提前10~15分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）浴室开启后，10分钟室温达到80℃。
（6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。
（7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。
（8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．接待服务的程序与标准（1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。
（2）准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。
（3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。
（4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。
（5）主动及时提供毛巾、服务用品。
（6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。
（7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
（8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。
（9）及时提供客人要求的各项服务。
（10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。
5．安全服务的标准（1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。
某大酒店康乐部桑拿浴室及按摩室管理规范
某大酒店康乐部桑拿浴室及按摩室管理规范一、桑拿设置标准桑拿的规模可根据酒店客房接待能力（床位数）的3%-5%来计算桑拿的接待能力。
其中浴室各部分所占面积与桑拿总营业面积也有百分比：前厅服务台3%，男更衣室8%，男淋浴5%，男干蒸5%。
男湿蒸5%，男按摩池8%，男按摩室8%，男厕1%，女更衣室6%。
女淋浴4%，女干蒸4%。
女湿蒸4%，女按摩池4%，女按摩室6%，女厕1%；公共休息室16%，吧台2%，过道4%。
二、桑拿管理制度1、宾客需知（1）请宾客先到收款台办理消费手续并领取更衣柜钥匙。
（2）请勿自带饮料及食品进入营业场所。
（3）进入更衣室时更换拖鞋。
（4）请注意保管贵重物品及大额现金，如有遗失给不负责。
（5）请勿随意丢弃废弃物。
（6）进入蒸房，随手关门，以免蒸汽外逃。
（7）患有高血压、心脏病或者身体不适者，请慎用桑拿设备；患有皮肤病与传染病者，本室谢绝接待。
（8）室内请勿大声喧哗。
2、工作程序（1）主管或者领班在员工上班前开门。
（2）做好营业前的准备工作，确保正式开业前设备都正常运行。
（3）召开班前会议，布置当天工作，安排员工岗位，传达上级指示。
（4）做好营业场所的卫生清洁工作：营业前厅、服务台、地面、家具、卫生间及娱乐设备设施等。
（5）完成后，营业前由主管或者领班检查。
（6）检查员工仪表、仪容等是否符合规范。
（7）营业途中做好员工的定岗及相应的衔接工作。
（8）营业结束前，员工应将营业场所用品归位。
（9）将所有营业单据交至上一级领导处。
（10）主管或者领班检查当日营业结束前的各项工作：卫生、消防及设备。
（11）关闭营业用电，切断电源。
3、服务程序（1）当宾客到达时，主动询问宾客消费要求，开出单据，并将单据按要求填入当日营业统计表内。
（2）主动问候顾客，并帮助宾客寻找相应的更衣柜，并提示宾客锁好更衣柜。
（3）服务中注意宾客的要求，即使提供合理必要的服务。
（4）宾客离开时提醒不要遗忘随身物品，及做好结帐工作4、服务规范（1）站立服务：肩平，双臂自然下垂，双手轻握腹前（2）保持精神饱满，仪态自然端庄，面带微笑。
洗浴会馆浴区服务员标准工作流程及应该用表格
●负责迎接客人，向客人清楚介绍浴区设施，并提醒客人注意安全。
●引领客人至沐浴区，调好水温，达到客人满意为止。
●负责推销搓澡、美体、中医按摩等服务，按客人需求进行指引，有需要时加以说明。
●负责搓澡服务项目等的吧台报单工作。
●为洗漱客人及时提供牙膏、牙刷、剃须刀。
●浴区服务员要密切注意客人的动态，每隔几分钟就要从桑拿浴房的门玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜，防止发生意外。
●坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管报告。
●对特殊客人进行跟踪服务。
如饮酒者、老人、小孩及残疾客人等。
●维护浴区日常卫生。
●每日作好交接班记录。
桑拿技师服务流程
桑拿技师服务流程桑拿作为一种传统的舒缓身心的疗法，现在已经成为了人们重要的保健方式之一。
在桑拿过程中，专业的桑拿技师起着至关重要的作用。
他们通过合理的流程和技巧，为客人提供舒适放松的服务体验。
本文将介绍桑拿技师的服务流程，从准备工作到服务环节，帮助读者更好地了解桑拿技师的工作流程。
准备工作在开展桑拿服务之前，桑拿技师需要做一些准备工作，以确保服务的安全和顺利进行。
首先，技师需要检查和准备桑拿室的环境。
他们必须确保室内的温度适宜、通风良好，同时检查设备和设施的完好性。
技师还需要准备桑拿石、桑拿巾等工具，确保其干净卫生。
其次，技师需要与客人进行沟通，了解客人的需求和身体状况。
他们会询问客人是否有任何疾病或健康问题，以便根据客人的身体条件进行适当的调整和选择服务内容。
这个环节非常重要，因为不同的客人可能需要不同的服务方式。
服务流程1. 接待客人：技师会亲切地接待客人，并向其介绍桑拿室的环境和设施。
在接待的过程中，技师会再次确认客人的健康状况，以确保客人适合接受桑拿服务。
2. 指导客人更衣：技师会为客人提供更衣室，并指导客人穿着适合的桑拿服装。
他们会告诉客人如何正确穿着桑拿服，以确保客人在桑拿室内的安全和舒适。
3. 温馨导引：技师会引导客人进入桑拿室，并介绍桑拿室的特点和注意事项。
他们会告诉客人如何正确坐或躺，并提供热水或饮料，以帮助客人放松身心。
4. 提供艾草、桑拿巾等服务：根据客人的需求和身体状况，技师会选择合适的服务项目。
例如，应用艾草或按摩技巧来改善客人的血液循环和放松肌肉。
同时，技师会为客人提供桑拿巾擦拭汗水，保持皮肤干燥清爽。
5. 调节桑拿室的温度和湿度：技师会根据客人的舒适度和身体反应，调节桑拿室的温度和湿度。
他们会时刻关注客人的反馈，并及时进行调整，以保证客人在桑拿过程中的舒适感。
6. 结束服务并告知功效：当桑拿服务结束时，技师会告知客人本次服务的功效和注意事项。
他们会提醒客人适当休息和补充水分，以帮助身体恢复和排毒。
洗浴中心服务流程含前台、总台、浴区(资料参考)
二．前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”三。
总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。
迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。
四．一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。
服务礼仪洗浴中心培训纲要
洗浴中心培训纲要企业文化管理思想：我们努力探索和树立“以人为本”和“宾客至上,质量第一”的管理思想,人的管理是企业管理中最重要的管理之一,一切管理工作必须以人为中心,以提高人的素质、调动人的积极性、主动性和创造性、做好人的工作为根本,以“宾客至上,质量第一”为宗旨,开展经营活动;企业理念1，服务宗旨：顾客是上帝,全心全意为上帝提供最佳服务;2，企业精神：开拓进取,求实创新,团结敬业;3，服务标准：热情、周到、自然、快捷;4，企业哲学：顾客至上,恪守信誉,热情服务;5，企业传统：厉行节约,弘扬一度电、一粒米、一支笔、一滴水的过日子精神;6，人才观念：不一定是最好的,但一定要最有发展的;7，公司作风：和睦、严谨、勤俭、公德、礼节;8，公司口号：“团结一致,共创辉煌”服务员应具备的基本素质1,热爱本职,吃苦耐劳； 2,一视同仁,不卑不亢；3,钻研业务,热情服务； 4,办事诚实,细致周到；5,五官端正,身体健康； 6,仪表庄重,举止大方；7,言谈礼貌,和蔼可亲； 8,观察敏锐,应变及时；9,遵章守纪,关心集体； 10,规范操作,保守机密;服务人员应具备的职业道德1,满腔热情的服务精神； 2,文明礼貌的职业风尚；3,童叟无欺的经营作风； 4,廉洁奉公的优良品德；5,团结友爱的高尚风格； 6,弃恶扬善的正义之感；7,尊重他人的品德习惯； 8,深明事理的全局观念；9,勤恳工作的一贯表现； 10,精益求精的工作态度;服务常识服务洗浴中心从根本上说只销售一种东西,那就是“服务”;那什麽是服务呢服务就是现代社会分工与合作的一种形式,其中服务者以自己的服务知识和服务技能满足被服务者劳动技能要求,从而达到双方获益,它是劳动价值的一种体现形式;行鞠躬礼：当顾客或领导距服务员2米远的时候,服务员要在标准站姿的基础上面带微笑说“您好”,并点头示意；在大堂里说“您好”的同时,要以腰部为轴向前倾15度,以行鞠躬礼;托盘首先理盘,将托盘洗净、擦干,清洁光亮为准,若有条件可以垫上与托盘相配的盘布,起到整齐整洁、美观防滑的作用;装盘：1、盘内物品要摆放整齐、有序；使用托盘时,整体过程可分为：理盘、装盘、托盘、行走和卸盘五步;按其外形分有胸前托法和肩上托法,按所托物品轻重不同有轻托和重托;2、重物高物放在里侧,轻物、低物放在外侧,先用的放在上、前；后用的放在下、后,托盘内物品的重量分布要得当,重心要落在中央或稍偏臂弯处,酒的商标向前;3、将流汁菜摆在盘中央,成形菜摆在托盘的两头,将先用的物品摆在前边或放在上边;端托：用左手托托盘,手臂自然弯曲,伸开手掌,掌心向上,五指分开,以大拇指端到手掌的根部和其余四指托住盘底,手掌自然成凹形,掌心是空的,不与盘底相接触;在托起时,右手先将托盘从桌边拉出三分之二,左手放在托盘的中间位置,然后平托至胸前,大臂和小臂成90度角,位于胸部和脐部中间的肘关节距离身体为1—2厘米;行走要领：1、托盘穿门时要留意,假如你通过的门是右开门的,则用左手托盘；假如你通过的门是左开门的,则用右手托盘,这样使另一只手易于开门,而且可以保护托盘;2、盘行走要求做到肩平、上身直,两眼平视前方、用余光看托盘、托盘不贴腹、手臂不撑腰.1)卸盘：站立于台面前,右脚向前半步,上身向前倾,左手将托盘放在台面上,落托时托盘1/3搭在台面上,左手轻轻撤出,右手抓住盘边轻轻把托盘推入台面,然后以站立姿势站在台面前有序的卸下盘上物品;电话接听标准：2)电话铃响立即去接,一般电话铃响不超过3次;3)致以简单问候,“您好”语气柔和亲切;不要加“喂”“报部门+本人姓名服务号+为您服务”4)认真倾听对方的电话事由;如需传呼他人,就请对方稍候,然后轻轻放下电话,寻找当事人稍后给其回电话;5)如是对通知或询问某事,应按对方要求逐条记下;并复述或回答给对方听;6)记下或听清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名; 电话拨打标准：1)预先将电话内容整理好,以免临时记忆浪费时间;2)向对方拨电话;3)待对方拿起电话,简单问候后,以同样的问候语回复对方,自我介绍您好我是部门号服务员;4)使用敬语,说明要找通话人的姓名后委托对方传呼要找的人;5)按事先的准备逐条简述电话内容;6)确认对方是否明白或是否记录清楚;7)致谢语;8)再见语;9)等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话;斟酒标准：1)示酒：开酒前,要出示给客人看,让客人过目,服务员站在点酒的客人右侧,左手扶瓶底,右手扶瓶颈,酒标向客人,让客人看到注意;在上餐台斟酒,须将瓶口身擦干净,并检查瓶子有无破裂,酒水有无变质,发现问题应及时调换;2)斟酒姿势要领：服务员应站在客人的右后侧,右脚跨前,侧身站立,右手握酒瓶的下半部,将酒瓶上的商标给客人看,从主宾开始按顺时针方向绕台依次进行,最后是主人;3)斟酒动作要领：手掌自然张开,握于瓶中身,拇指朝内,食指指向瓶嘴与拇指成60度,这有便于按瓶身,斟酒时瓶口与杯沿保持一定的距离,一般为1厘米为宜,切忌将瓶口搁在杯沿或高溅的方法,当酒缓缓倒入杯中适量时要将瓶颈稍稍抬高顺着手向右侧请轻轻转动大约为90度,使最后一滴酒均匀的分步在瓶口边沿切忌落在桌上或客人身上;4)斟酒计量及饮用方法啤酒第一杯八分满,二分沫、第二杯倒满白酒小杯倒满,大杯五分之一满、冰镇酒类三分之二满红酒四分之三满、饮料倒满;敲门标准：听到客人呼唤后,迅速回应,并切马上走到房门前,站稳,抬起右手,与肩同高,用右手食指轻轻叩门,其节奏为“一、一二”同时并报“您好,服务员”如果客人没有听见,需在敲三下“一二三”如无应答可在敲三下,不可用手掌或拳头砸门;待客人回应后方可开门,先把房门打开15度,再次询问,待客人允许后方可进入；当办完事项后,不要久留,再离开房间时,应面向客人后退一步转向门,出门后把门关好;斟茶标准①上茶标准：进房前敲门,得到客人允许后,礼貌问好,然后半蹲到床头前,将茶杯用右手拿稳,放在茶几上,然后轻轻转动茶杯,把杯子放在客人右手“先生/女士请用茶”然后后退两步,转身离去;②换茶时,右手拿暖瓶暖瓶不盖瓶轻轻走道客人面前,“先生/女士,您的茶需要加水吗然后用右手轻轻拿起瓶盖,缓缓到入热水,切忌烫伤客人,热水为八分满,倒好后,后退两步,先生/女士,请用茶;后退两步,转身离开;烟缸更换标准烟缸更换的方法,用干净的烟缸压放在用过的烟缸上,并将两个烟缸同时撤下,然后将干净的烟缸放回原位,这样可在拿、取、用时防止烟灰四溅;电梯操作标准：当客人向你走来时,首先应了解客人上梯还是下梯,为客人和理叫梯,同时按下“↑”键或“↓”键,等梯时,严禁站在电梯对面,客人较多时,严禁长时间等梯,以免损坏电梯电脑程序三轻化、四勤、五心、五声、五一样、六服务、十个一点：一、三轻：走路轻；说话轻；操作轻;二、三化：物品摆放规格化；卫生标准化；服务程序化;三、四勤：1眼勤要做到眼观六路、耳听八方,并根据顾客的来往、举止、行动准确判断客人的要求,并及时给予满足；2嘴勤做到有问必答、有呼必应、人未到声先到；3手勤和腿勤做到经常在本人负责的范围内多走、多看,及时进行端、擦、收、送;四、五声：1）顾客进店有迎声；2）顾客询问有答声；3）顾客帮忙有谢声；4）服务不周有歉声；5）顾客离店有送声;五、五心：1）老年顾客要耐心；2）对病残顾客要贴心；3）对儿童顾客要关心；4）对一般顾客要热心；5）对不好意思开口的顾客要细心;六、五个一样1）对陌生与熟悉的人一样；2）对本地和外地的客人一样；3）领导检查与不检查一样；4）对消费少的与消费多的客人一样；5）工作闲时与忙时一样;七、六服务1)主动服务；2微笑服务；3敬语服务；4站立服务；5跟踪服务；6叫醒服务;八、十个一点1）嘴巴甜一点、 2脑筋活一点、3 动作快一点、 4效率高一点、5 做事多一点、 6理由少一点、7 度量大一点、 8脾气小一点、9 说话轻一点、 10微笑露一点卫生要求十无：1天花墙角无蜘蛛网； 2玻璃明亮无污痕；3灯具光亮无灰尘； 4布草洁白无破损；5地毯干净无污渍； 6房间整洁无六害；7卫生间干爽洁净无异味； 8餐具消毒干净无水迹；9墙壁纸整洁无破损； 10设备家具整洁无残缺;桑拿浴、蒸汽浴的基本常识桑拿浴源于古罗马和芬兰,是利用电热炉加热,同时不断向电热石加水,使之产生蒸气,而使空间的温度升高,桑拿浴室的内壁,通常是利用脱质、脱水的木板制成,不易变形,主要设备包括电炉、导热电石、防雾灯、温度计、计时沙漏、木制控制器、水桶、水勺;一般人认为蒸桑拿浴干蒸可以起到减肥的作用,其实这是一种错误的认识,桑那浴的真正作用是通过高温和干燥使人迅速大量排汗,将人体皮肤内的有害物质随汗液排出体外,促进新陈代谢,杀死表皮细菌,增进血液循环,同时与冷池配合,还可以有效的治疗一些关节疾病,风湿性关节炎等,对于紧张疲劳造成的神经紧张,肌肉酸痛,有一定的缓解作用,在规范的桑那室内,应有一定的安全设施,因为桑拿室内的温度一般在75摄氏度以上有时甚至达到100摄氏度,较易引起火灾,所以应有防火温感器和花洒头;蒸汽浴源于希腊及土耳其,是利用热炉将水加温制蒸气通过管道将蒸气输入一个密封的房子里面,使室内温度升高38摄氏度;蒸汽浴室的内壁通常是用高质量的玻璃钢制成,光滑而不易变形,它的主要设备包括电炉、蒸汽管道、电子温感器、控制器、玻璃门等,蒸汽浴又叫湿蒸,主要作用也是通过较高的温度使人排汗,促进皮肤新陈代谢,起到一定的美容作用,另外通过人在温湿空气中的呼吸运动可治疗感冒及其它呼吸系统的疾病;水池冲浪源于日本,发展于台湾香港等地,它是利用水泵将水流自管道打入池内,产生较强的震荡,池水的温度一般分为三种:热池42中国48左右摄氏度,温池38中国42左右摄氏度,冰池4中国14左右摄氏度;通过喷嘴喷出的水流冲击力对人体的穴位的冲击,产生一定的按摩效果,起到放松肌肉的作用;在使用桑拿浴、蒸汽浴、冲浪时应注意什么1.此等设备控制形状开关,必须有专门职员负责;2.客人在使用此等设备前必须先行淋浴;3.为了个人卫生的健康,在使用桑拿浴、蒸汽浴时客人请于坐卧前铺上毛巾;4.14岁以下的儿童须在成人陪同下才能使用;5.此等设备范围内不进食;6.客人有以下情况切勿使用此等设备：1.喝了大量含有酒精的饮品2.患有肝、心脏病3.高血压4.身体不适5.传染病皮肤病、性病等礼貌、礼节规范酒店的礼貌、礼节规范是礼节、礼貌原则在酒店行业的具体表现;酒店无论档次高低,都把礼节礼貌当做服务工作的重要内容来培训,并形成一定的规范标准;因此对酒店的礼貌,礼节规范需进一步加深认识;第一节礼貌礼节与服务礼仪一、礼节及表现礼节是对他人态度的外在表现和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定;如：在日常生活中,见面时人们之间互相问好、打招呼,一些人初次见面还要互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机,谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在酒店服务中,服务员要仪表端庄,对客人要主动问候,适当的称呼,得体应答,热情迎送,轻熟操作,规范服务;这些都是礼节规定,也是酒店对顾客服务所必须遵守的行为规则;二、礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范;它的第一要素就是尊敬之心;孟子曾说：“尊敬之心,礼也;”也就是说,礼貌必须发自内心;服务员内心对客人有敬重之心,礼貌就会自然而生,就会在语言上、态度上、行为上有所表现,第二要素是礼貌还是人们之间友好之情,是人们和谐相处的具体表现,体现在人们的一言一行,一举一动之中;表现在外表上,要落落大方,彬彬有礼;表现在态度上,则要诚恳,热情,和蔼,耐心.礼貌和客套在本质上有所不同,礼貌要发自内心,客套则是故作姿态,表里相孛的,正因为礼貌要求人们互相尊重并和谐相处,礼貌才成为人们日常生活中,调整相互之间的关系维持社会生活正常秩序的一种共同遵守的行为规范和道德准则,因此也成为酒店这一行业人们遵循的行为准则.三、服务礼仪礼仪一般指的是在较大或隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是人们在社会交往中,在礼遇规格礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求.但在酒店服务中,服务礼仪是酒店的礼节、礼貌规范的总称.因此礼节、礼貌是酒店不可缺少的一部分,它渗透在酒店的方方面面,贯穿与服务过程的始终,无论是经理还是员工,无论是服务员还是保安员、工程维修人员,首先都必须是”礼仪大使”,把顾客放在”宾客”的位置上来对待,讲究接待服务的礼节,礼貌规定.正是从这一角度来说,酒店也又称”礼仪行业”第二节酒店必须讲礼节、礼貌一、礼节、礼貌是酒店服务质量的核心酒店服务最大的特点就是直接性,由服务员面对面地为顾客服务,因此,服务本身就变成了酒店的商品.酒店产品的质量包括三个部分:一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量.而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面.尤以服务态度最为敏感,服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭、其核心就是对宾客的尊重与友好,也就是礼节、礼貌.并且礼节.礼貌的程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满,因此礼节礼貌是宾馆服务质量的核心内容.一家酒店缺乏先进完善的设施,固然不能成为一流的酒店,但是如果只有现代化的设备而不能提供良好的服务,那麽富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设;在设施、设备条件相同情况下,服务就成了酒店竞争制胜的决定性因素,而酒店需要提高服务质量,就不能不讲究礼节、礼貌.二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客也就赢得了生意.同时酒店又属于礼仪行业,要讲究礼节、礼貌,殷勤带客,惟有如此,才能赢得客源.古语道“主贤客来勤”,就一语道破了其中的关系,“主”就是酒店的员工,“客”就是顾客,“贤”就是讲究礼节、礼貌,也就是说,服务员处于主动地位,客人是被动的;要使客人身处酒店而备感尊重,从而满足顾客求尊重的心理,使顾客得到宾客至上的满足感.试想一下,彬彬有礼的员工,端庄清洁的仪表,适宜得体的谈吐,优雅大方的举止,不正是客人有一种宾至如归的亲切感吗而这种亲切感正是客人所寻求的,也正是礼貌服务吸引顾客的原因所在;相反,主不贤,客就不来.服务员不讲礼节、礼貌就会得罪客人,顾客就会抱怨而去,不仅如此,还会通过口碑效应,影响酒店的声誉并使酒店客人越来越少,以致陷入绝境.所以礼貌对酒店至关重要,酒店要赢得客源,工作人员必须讲究礼节、礼貌.三、酒店必须全员讲究礼节、礼貌酒店讲究礼节、礼貌是全体员工的事情,不论是前台还是后台,都要讲究礼节、礼貌.有的人以为讲究礼貌是直接对客人服务的服务员的事,与自己无关,还有的人认为,讲礼貌是下级对上级的事,上级无所谓.这些都是错误的看法.礼貌是相互的,尊重友好也是相互的,服务员对客人要讲礼貌,管理人员对服务员也要讲礼貌,上下级之间,同事之间也要讲究礼貌,只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围和轻松愉快的工作环境,员工才能更还地为顾客服务,下级才能心情舒畅地工作,从而提高酒店整体的工作效率.因此,酒店全体员工都必须讲究礼节、礼貌,而管理人员则应遵守礼节、礼貌的表率.第三节礼节、礼貌规范的具体要求一、仪表仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现.良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表.仪表的具体要求如下:1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女子工作人员穿裙子,不露出袜口,应穿肉色袜子.打领带时要讲衣服下摆扎在裤里,穿黑色皮鞋要保持光亮.2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按酒店的规定要求,男士不留长发,发角以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要留洗整齐,不披头散发,不染发.黑头发中国货3、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准外露,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口.勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 .4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容..5、女士上班前要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张头饰;戴项链不外露.男女均不准戴有色眼镜.6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需要整理仪表时要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所整理.上班前,前后台工作人员都应检查仪表,做到着装整洁.二、表情表情是人的面部动态所留露的感情,在给人的印象中,非常重要,在为客人服务时,具体要注意以下几点1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感.2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给人以不受重视感.3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺, 给人以虚伪感.4、要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感.5、要神色坦然,轻松、自信,给人以安慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感.6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要忸怩作态,做鬼脸、吐舌头、眨眼,给客人以不受尊重感.三、仪态仪态是指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止.具体要求如下：1、站态站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在前体交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态;双手不叉腰、不插袋、不报胸.女子站立时,脚呈V字型,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西靠.站累时,脚可以向后站半步或移动以下位置,但上体仍保持正直.不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不可倚壁而立;2、坐态就坐时的姿态要端正;要领是：入座要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊拄向上伸直,胸向前挺,双肩放松平放,躯干与颈,髋,腿,脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝自然并拢,目光平视,面带微笑,坐时不要把椅子坐满,服务员应坐椅子的2/3不可坐在边沿上;就做是不可以有以下几种姿势：1）前俯后仰,摇腿跷脚；2）把脚跨在桌子上或扶手上,架在茶几上;3）在上级或客人面前双手抱着胸前、翘二郎腿或半躺半卧;4）趴在吧台上,倚在墙上,靠在台面上;3、行态行走时应轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直;女子走一字步双脚走一条线,不迈大步,男子行走时双脚跟走两条线,两条线尽可能靠近,步履可稍大;在地上横向距离3厘米左右;走路时男士不要扭腰,女士不要晃臀,行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打指响;不与他人拉手、搂腰搭背、不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人是要礼貌道歉,说声对不起;同时注意：1）尽量靠边右行、不走中间;2）与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意;3）与上级、宾客同行至门前时应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;4）与宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;5）引导客人时要让客人、上级在自己的右侧;6）上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾;在人行道上让女性走在内侧,以便使他们有安全感;7）客人迎面走来或上下楼梯时要主动为客人让路;4、手姿手姿态是最具有表现力的一种“休态语言”;手姿要求规范适度;在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标;同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一指手指指点点;谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇足之感;一般来说,手掌掌心向中,上身稍前倾,以示敬重;在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向客人;5、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动问好,打招呼;点头时,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;四、举止1、举止要端庄,动作要文明,站、立、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时在前在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐;2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动;如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物;3、服务员在工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取入物品要轻,避发出响声;4、尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应先养成敲门的良好习惯;待房内客人应声才能启门进入;客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅,打扫房间时避免发出大的声响;5、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你在做什么,都应暂时停下来招呼客人;6、对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人;与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事;7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号;8、宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动;9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,。
酒店桑拿室服务标准
酒店桑拿室服务标准酒店桑拿室是旅客享受身心放松、健康保健的场所之一，同时也是一项体现酒店品质和服务水平的重要指标，因此，为确保客人在桑拿室内得到满意的服务体验，酒店必须制定有效的桑拿室服务标准。
以下是酒店桑拿室服务标准：一、桑拿室环境和设施要求1.桑拿室应有清洁、整洁的环境，空气流通，温度适宜，湿度较大。
2.桑拿室设备应全部是合法操作、没有质量问题的设备，保持良好的工作状态。
3.桑拿室必须设有消防设施，并定期进行消防安全检查。
4.桑拿室内垃圾桶、卫生间、淋浴器等设施设备必须保持清洁卫生，垃圾及时清理。
5.桑拿室内为了保护客人的隐私，应采用透明玻璃做隔断，每个单间设有门锁。
二、服务流程标准1.顾客进入桑拿室前，工作人员应与顾客进行沟通，了解顾客的身体状况，确认顾客是否适宜进行桑拿服务。
2.顾客进入桑拿室后，工作人员应为顾客提供饮用水、浴巾、沐浴液、洗发水等必要的物品，并指引客人到对应的桑拿房间内。
3.桑拿室内工作人员应有足够的服务态度，为客人提供必要的服务。
当顾客有需要，工作人员应随时为其服务。
4.顾客使用完毕后，工作人员应对桑拿房间进行清洁，包括清理垃圾、更换干净的毛巾和床单等，并保证房间内的物品齐全。
顾客使用后的衣物应妥善处理。
三、服务品质标准1.服务人员要有良好的工作态度，为顾客提供优质、专业、快捷的服务。
2.服务人员应具备一定的健康知识，会使用相关设施，理解顾客的身体状况并提醒顾客桑拿时的注意事项。
3.针对顾客提出的需求，必须尽快有效地解决问题，并不断追求服务质量提升。
4.提高服务品质的重点是提升服务员的业务素质和工作水平。
酒店应进行员工培训，增强员工对服务工作的热情和责任心。
四、安全保障标准1.桑拿室应有防滑设施和隐形防护装置，为客人提供安全保障。
2.桑拿室内应有紧急求救电话，并应随时保持联系为顾客提供服务。
同时，还应定期开展安全培训和演练，提高员工的紧急处理能力以及客房服务品质。
3.针对突发事件，桑拿室管理方应尽快处理，并通知顾客做好应对措施，保障顾客人身安全。
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桑拿室服务标准
一、岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。
(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备。
(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。
(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。
(5)查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。
(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
二、迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。
三、室内服务
(1)客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。
(2)客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥。
(3)客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。
(4)客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水。
(5)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。
(6)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。
(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
四、送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别。
(2)服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。