班车服务标准

班车服务标准

本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服务标准。

一、驾驶员

1、应取得相应的机动车驾驶证；

2、年龄不超过55岁；

3、3年内无重大以上交通责任事故记录；

4、服务热情，态度好；

5、行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安全操作规

程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安全、正点到达目的地。

6、驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和站点行驶

和停车；

7、驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行驶路线；& 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应积极联系救济或组织换乘。

9、节假日加班不得无故不出车，用出租车代替

二、客运车辆

1、车辆的技术性能良好，装备应齐全有效；

2、保证车辆运营手续齐全；

3、车辆的运行安全性能和污染排放、车内噪音等应符合相关国家

标准；

4、车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车内空气

清新；

5、车容车貌整洁、玻璃明亮；

6、车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗

（至少每半月换洗一次），定期做好车内消毒；

7、车内消防（灭火器）、安全设施（安全锤、安全门）齐全有

效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便，无人为障

碍；

& 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，就积极联系救急或组织换乘；

9、保证车辆保险齐全及运营手续齐全。车辆应按座位购买乘

客保险，并出具保险凭证；

10、保证车辆安全，如车辆出现不安全隐患，应当及时排除。

公司有权要求车主及时修理。在修理过程中如影响班车正常

运营，应当提供同等车辆作为临时班车，临时班车

的车辆状况应当满足安全行驶要求；

11、应按要求按时发车，不得任意更换车辆。司机每次接班时提前10分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖风、夏季开空调），如未能按时到达车站接送员工（始发站），公司另派其它车

辆或可乘出租车，费用由公司承担（首发站晚点10分钟后，服务单位员工可沿线共同乘出租车，但不可抗力因素除外）。

12、在未接班前车辆如发生故障，必顺在接班前1小时通知公

司，如不及时通知公司，造成掉班后果自负。

13、车辆在服务中不得与服务单位员工发生口角，如有异议

通知公司代为协商。

三、对服务单位的要求：

1、服务单位乘车时，不得吸烟，因乘车人员造成的车内设施损

坏，应有责任人负责赔偿；

2、服务单位如需要增减或变更线路，须事先通告我公司商定后执

行；

四、安全责任：

乘客登上班车后由司机负责乘客的安全。乘客乘车时，如有意外事故发生，所产生的必要且合理的费用，先由保险公司理赔；保险公不予理赔的部分，由相关部门裁定解决，如因第三方造成的事故，按交通管理部门裁定承担相应责任。

五、班车考核评价：

以（班车服务标准）作为班车管理考核条件，每季度

组织由员工代表组成的（班车服务及车况评价小组）对班车进行考核评价，对不符合（班车服务标准）的车辆限期整改或淘汰。

吉林泓顺旅游汽车有限公司盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。