物业服务中心员工礼仪规范

进退礼节：
送茶有一套—— 请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
3、头部左右晃 动的鞠躬
5、驼背式的 鞠躬
6、可以看到后背 的鞠躬
4、双腿没有并齐 的鞠躬
进退礼节：
- 引导前应先说请往这边走，中途除非必要， 应避免与他人交谈， - 指示方向时，不可贸然以食指指示，而应掌 心稍微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲； - 在走廊时遇上司或访客时，如错身而过，则 稍微让至一侧，若对方走在前面，不可超越， 万一急需通过，应先打声招呼，再超越； - 上下楼梯时，下楼以女为先，上楼以男为先； - 若引导访客进入房间，应为访客开门，并让 客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去， 使用电梯时，由己方按钮，请上司或客人先进 电梯，离开时己方先出，等待对方离开电梯。
鞠躬的礼节
鞠躬大致可以分为二类， 即微微的点头致意和常见 的敬礼.无论采用哪一种鞠 躬方式，都必须遵守基本 原则---在鞠躬的开始与结 束时，都需看对方的眼睛。 此外，鞠躬时应尽可能慢 慢地进行。把头低下时， 以 能 在 中 途 作 1—3 次 呼 吸 的速度进行就可以了。
鞠躬的礼节
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
基本礼仪
微笑训练
1
．
①把手举到脸前：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提：
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
仪表要求
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仪表要求
仪表要求
工作时保持自身良好的仪态
说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略 窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚 尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
员工着装应大方、得体：
- 工作时间着工作装，工作装应干净、平整。 不准穿休 闲服装，不准穿背心、短裤、过分裸露的短款衣装； - 男性员工衬衣应平整，领口与袖口不得污秽，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛； - 女性员工穿职业装，着装淡雅得体，上班时间不配带夸 张的饰品，办公时间不许戴墨镜。 - 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，夏季不可穿无 后帮的鞋拖； - 工牌佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前； 员工仪表应整洁、大方： - 头发要保持清洁，不留怪异发型，男性员工不留长发 不留胡须； - 指甲不能太长，应经常修剪，女性员工指甲油尽量用 淡色； - 女员工化淡妆，简朴大方，不宜使用气味浓烈的香水。
进退礼节：
进会客室前先敲门—— 在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负 责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见 的失礼之举。 为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房 间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
进退礼节：
哪里是上座，哪里是下座——
根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是， 靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。 此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他 已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。 要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座 次，就会显得越俎代庖。
工作时保持自身良好的仪态
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
应有的态度
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接 电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递 出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍…… 等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端 茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得 自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事 的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间， 你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度， 对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能 导致谈判破裂，最终失去顾客。
职业纪律
客人来访，应起身迎接—— 记得有客人来访之际,不论手上的工作多么繁重，对于 访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。不 要让客人感到一种被忽略的感受。应面带微笑起身， 热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”
要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好， 这才是正确的待客之道。
错误的坐姿：
[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持 大方、端庄的蹲姿。
握手的礼节
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长 者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒 之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对 方并面带微笑。握手时，应目视对方眼睛，脊背挺直， 不弯腰低头，不卑不亢；
进退礼节：
电梯也有上下座之分—— 在电梯内，操作按键的位置是最次的下座,被看作最尊贵的上座位置，是 位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位 置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
应确认客人离开后再离去—— 根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可 以在会 客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。在大门口送别，自 己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。应目送客人远去，直 到看不见对方的身影为止。 在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为 对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车 子开走，直到看不到为止。