一汽大众索赔管理规定

1目的

对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。

2适用范围

适用于为用户实施索赔工作的管理

3术语

索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。

4 内容

4.1质量担保

4.1.1整车质量担保

a 车型：捷达、宝来A4 、高尔夫A4 、开迪、速腾；

b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；

c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12 个月或10 万公里（以先达到者为准）；

d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24 个月或6 万公里（以先达到者为

准）；

e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；

4.1.2备件索赔

a 车型：捷达、宝来A4 、高尔夫A4 、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200 ；

b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：

c 原装备件的质量担保期为12 个月或10 万公里（以先达到者为准）；

4.1.3捷达车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

等速万向节: 12 个月或6 万公里

喇叭: 12 个月或6 万公里

12 个月或10 万公里

蓄电池:

氧传感器: 12 个月或7 万公里

防尘套（横拉杆、万向节）: 12 个月或6 万公里

三元催化转换器24 个月或5 万公里4.1.

4 捷达车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

灯泡： 6 个月或5000 公里

轮胎： 6 个月或5000 公里

火花塞： 6 个月或5000 公里

全车玻璃件： 6 个月或5000 公里

前制动摩擦衬片： 6 个月或5000 公里

后制动蹄片： 6 个月或5000 公里

风窗雨刮片： 1 个月或1000 公里

4.1.

5 宝来A4 、高尔夫A4 车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

防尘套（横拉杆、转向节）：12 个月或6 万公里4.1.

6 宝来A4 、高尔夫A4 车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

灯泡： 6 个月或5000 公里

轮胎： 6 个月或5000 公里

火花塞： 6 个月或5000 公里

全车玻璃件： 6 个月或5000 公里

前制动摩擦衬片： 6 个月或5000 公里

离合器磨擦片：12 个月或5 万公里

1 个月或1000 公里风窗雨刮片：

4.1. 7 开迪车特殊件的质量担保期

（以先达到者为准）

控制臂球头销:

12 个月或6 万公里

前减振器: 12 个月或6 万公里等速万向节: 12 个月或6 万公里喇叭:

12 个月或6 万公里

蓄电池:

12 个月或10 万公里

氧传感器: 12 个月或7 万公里防尘套（横拉杆、万向

节）

: 12 个月或6 万公里

三元催化转换器12 个月或5 万公里

4.1. 8 开迪车易损件的质量担保期

（以先达到者为准）

灯泡： 6 个月或5000 公里轮胎： 6 个月或5000 公里火花塞： 6 个月或5000 公里全车玻璃件： 6 个月或5000 公里前后制动摩擦片： 6 个月或5000 公里离合器磨擦片：12 个月或5 万公里风窗雨刮片： 1 个月或1000 公里

4.1. 9 速腾车特殊件的质量担保期

（以先达到者为准）

防尘套（横拉杆、转向节）：12 个月或6 万公里前减隔振块： 6 个月或3 万公里

4.1.10 速腾车易损件的质量担保期 （以先达到者为准 ）

6 个月或 5000 公里 6 个月或 5000 公里 6 个月或 5000 公里 6 个月或 5000 公里 6 个月或 5000 公里 6 个月或 5000 公里 12 个月或 5 万公里 1 个月或 1000 公里

凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围

a 正常磨损；

b 车辆使用中未遵守《使用说明书》 、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷 使用

轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；

c 车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件， 或车辆未经一汽－大众许可改装过；

d 车

辆在非经销商处保养、维修过；

e 交通事故造成的损坏。 由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必

要的修复。 索赔期间的间接损失 （车辆租用费、食宿费、营业损失等 ）均不予赔偿。 质

量担保指根据技术要求进行修复或更换 , 更换下的零部件归一汽 -大众汽车有限 公司所

有。

经销商从一汽 - 大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽 大众备件部索赔。

4.1.16 索赔整车条例 因故障无法消除 （非产品质量因素导致除外 ），而其它补救措施对用户而言

又不尽合

灯泡： 轮胎： 火花塞： 全车玻璃件： 前制动摩擦衬片： 后制动蹄片： 离合器磨擦片： 风窗雨刮片：

4.1.11

4.1.1

4.1.14.1.12

3 4

理，换车是正当的，也是建议采用的措施。

4.1.16.1以下情况可以申请索赔整车

a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；

b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；

c 用户提车不超过24 小时，就发现重大车辆故障（由用户提出后，经公司质保、产

品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的）。

4.1.16.2以下情况不能索赔整车

a 车辆行驶超过质量担保期；

b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；

c 车辆发生过交通事故。

注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、签字生效后办理。

4.2首保规定

4.2.1一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的

车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。

4.2.2凡是用户购置一汽- 大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。

423保养里程：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件-- 《7500 公里免费保养凭证》。

4.2.4保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。

4.2.5保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔

期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。

4.6 7500 公里免费保养手续