内科病房常见的护理纠纷原因及防范对策
护理纠纷发生的原因及防范措施
护理纠纷发生的原因及防范措施
1、护理水平不够。
护理人员提供的护理服务水平不佳，护理技能不够熟练，使得护理和护理措施的实施不尽如人意，出现了有关护理出现的纠纷。
2、缺乏沟通。
护理人员沟通护理过程中与病人及其家属的沟通不足，使得病人对护理过程不了解，从而出现对护理结果不满，引发纠纷。
3、病人和家属的不理解。
病人及其家属在进行治疗时，由于小心翼翼的心态、不学习的病理知识以及其他不识趣的行为，使护理工作存在着理解问题，从而发生纠纷。
1、提高护理水平。
提高护理水平，比如增强护士、私人护理师以及其他护理人员的知识和技能，提高护理水平，为护理活动提供质量护理服务，减少因护理质量不合格而发生的纠纷。
2、提高沟通技巧。
护理人员应该提高自身的沟通技巧，充分听取病人及其家属的意见，增强他们对护理措施的理解，使病人及其家属能够更好地进行护理、护理，降低出现纠纷的可能性。
3、强化护理服务的跟踪管理。
护理人员应该加强对护理服务的控制管理，不断跟踪和分析病人的护理状况，及时发现可以引发纠纷的原因，及时采取有效的解决措施，解决护理纠纷。
此外，应该强化护理能力建设，加强环境护理，应对突发事件；加强病人及其家属的教育和培训，提升病人和护理人员之间的沟通和交流，促进病人及其家属对护理质量的认识，并及时处理不满意情绪，为减少护理纠纷出现提供有效机制，以降低护理纠纷的发生率，为护理活动建立和谐的氛围。
在护理中发生纠纷的原因及防范措施
在护理中发生纠纷的原因及防范措施随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。
现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。
1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。
随着社会的进步，人们文化水平提高。
法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。
对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。
对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。
1.2护理人员服务态度差。
在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。
1.3缺乏责任心。
工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。
住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。
1.4业务技术不熟练。
现在的患者对医务人员的要求越来越高。
业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。
在忙乱中出现差错而引发纠纷。
1.5管理缺陷。
护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。
这也是导致护患纠纷的一个客观因素。
1.6护患沟通不到位。
護患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。
护理纠纷发生的原因及防范措施
护理纠纷发生的原因及防范措施随着法制建设的逐步完善，文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来越强。
患者来到医院，如同寻求“救星”，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最好的医疗服务。
因此稍有不满意就认为护理工作未做到家，就进行投诉。
如：护士在患者身上反复找穿刺部位，要进行投诉；在输液过程中出现针头错位，导致液体渗漏而简单地责怪为护士技术差，服务质量不好等等也要投诉：还有规章制度落实不到位:尤其是查对制度落实不严格,造成打错针、发错药、漏输液体、执行时间针、药不准时或遗漏而发生护患纠纷时；另外有的责任心不强,在监护设备使用时,而无人观察,对于报警提示漠视,也未及时发现病情变化,这种情况的出现若护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠纷。
本人就此类问题进行探讨分析，并采取防范措施，取得了良好的效果，现分析共同学习。
1. 护理纠纷发生的原因1.1 护患之间缺乏沟通，个别护士态度冷漠是出现护患纠纷的诱因患者有病求医，他的痛苦希望得到解除，权利需要得到尊重，最想得到的是医生及护士的问候与关心以及及时的医疗服务。
有的护士在实行护理操作的过程中，面对患者千差万别的心理活动及行为无从了解更不知怎样沟通、该怎样与病人交谈，显得拘谨和生硬；有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，病人感到很被动，往往病人对这方面的意见也很大。
1.2 业务素质差，引起病人投诉而发生纠纷由于护士护理技能欠缺，技术水平不高，工作责任心不强，观察不到位，工作态度不严谨，导致病人失去最佳治疗时机，或额外增加病人痛苦，引起患者及家属的不满而发生护理纠纷。
如休克病人的抢救，急需护士立即建立静脉通路，护士若一次两次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人的病情恶化引起纠纷。
1.3 法律意识淡漠在护理工作中一些不在意的小问题都隐含了法律的问题，护士若对护理行为缺乏足够认识，工作中侵犯了病人的权利，就可能授他人以证据，成为病人起诉的理由。
如：护理记录不及时导致在处理医疗纠纷中处于被动状态。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。
护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。
了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。
1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。
2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。
3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。
4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。
5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。
1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。
2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。
3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。
4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。
5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。
6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。
7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。
护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。
浅析护理纠纷的原因及防范措施
浅析护理纠纷的原因及防范措施引言作为医疗护理工作者，除了要有扎实的医学护理技术之外，还需要具备很高的人际沟通能力和职业道德素养。
因为在处理疾病问题和护理患者过程中，可能会遭遇患者或家庭成员的不理解、不满甚至诉讼等情况，这就给医疗护理工作带来了一定的压力和挑战。
本文主要从护理纠纷的原因和防范措施两个方面进行探讨。
护理纠纷的原因护理纠纷是指护理过程中发生的各种意外事件、医疗事故、医疗纠纷等问题。
在护理实践中，由于各种原因，护理纠纷发生的概率较高。
造成护理纠纷的原因主要可以从以下几个方面进行分析：技术因素技术不过关是导致护理纠纷发生的主要原因之一。
医疗护理工作者需要掌握一定的医学知识和丰富的临床经验，熟练掌握各种护理技术和操作方法。
如果技术不过关，容易导致症状加重、治疗效果不佳或者误诊等情况。
这些情况都有可能造成患者或家属的不满和不理解，从而引发护理纠纷。
沟通因素沟通不足或者沟通方式不当也容易导致护理纠纷的发生。
医疗护理工作者需要和患者及家属进行有效的沟通，全面了解患者的病情及需求，并及时向患者及家属传达病情变化、治疗方案及注意事项等信息。
如果护理人员不能有效的沟通，或者沟通时态度不当、用词不当、没有耐心等，就会造成患者及家属对医疗护理工作的不理解和不信任，最终引起护理纠纷。
规范管理因素有时候，护理纠纷发生的原因是由于医疗机构的规范管理不当。
医疗机构应该建立完善的医疗护理规范制度，严格按照相关的标准和程序进行操作。
同时，医疗机构也应该加强对医疗护理工作者的职业教育和管理，使其始终保持良好的职业道德和技能水平。
如果医疗机构的规范管理不到位，则会导致医疗护理工作者的工作出现不规范、不严谨的情况，从而造成护理纠纷的发生。
护理纠纷的防范措施护理纠纷是一种不可避免的现象，但是可以通过有效的防范措施降低其发生的概率和危害程度。
下面就是护理纠纷的防范措施：加强技术培训和技能提升医疗护理工作者需要不断学习、更新医学知识和护理技能，掌握最新的诊疗方法和操作技术，调整不当的行业惯例。
护患纠纷发生原因分析及预防措施
护患纠纷发生原因分析及预防措施护患纠纷发生在护理人员与病人家属之间，发生在临床诊疗护理过程中，是医疗纠纷的一部分[1]。
社会的进步、科学的发展、人们维权意识的大大增强，利用法律武器保护自己的正当权益逐渐成为人们的常识[2]。
人们对医疗服务水平和医疗质量的期望值越来越高[3]。
当患者在医院就诊时，由于各种人为和客观原因，护患纠纷常常发生。
严重影响医院护理工作的正常开展。
因此笔者对导致护患纠纷发生的原因进行了全面的分析，并提出了预防护患纠纷的预防方法。
1 护患纠纷的主要原因1.1 一些护士综合素质不高。
有些护士不求上进，业务水平不高，专业知识不扎实，各种治疗操作不熟练。
不能很好地为患者服务，可造成治疗不及时、治疗效果差、治疗失败、增加患者的痛苦。
使患者及家属对护理人员失去信心，因不满导致护患纠纷。
1.2 护士责任心不强。
个别护士违章操作，工作中出现差错和事故。
如发错口服药，静脉滴注时药物外渗造成局部软组织坏死，长期卧床患者未能及时翻身而发生褥疮等。
1.3 护患的沟通技巧不得当。
患者及家属多因病痛的折磨心境不佳，有些护理人员在与他们的询问和沟通时缺乏技巧，如患者和家属诉说时，神情不专著，随意打断谈话，语言生硬表情冷漠。
体态语言和表情艺术及沟通交流方式方法运用不当等。
护患之间矛盾容易激化发生纠纷。
1.4 医疗体系及相关法律制度不健全。
我国现有的医疗体制有待改善。
有些医院由于体制的限制要自负盈亏，员工的工资和科室的收益挂钩。
使得个别医院只追求经济效益忽略社会效益。
药费、治疗检查费用不断攀升，医疗费用自费比例高，有的医院还有乱收费现象，患者和家属要承受的经济负担加重。
患者看病难问题突出，对医院不满情绪严重。
护患关系紧张易发生纠纷。
1.5 护理人员不足。
由于护士社会地位低、工资待遇差以及工作强度大等负面因素，使得许多年轻人不选折护理行业，有些在职护士也相继离开护理队伍。
诸多不利因素使得临床护理人员相对不足，护士压力大，容易产生消极应对心理，对工作敷染了事。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍，它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序，也严重影响医疗质量，给患者带来了极大的伤害。
因此，有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结，确保护理的健康有序发展。
一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。
护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因，而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。
目前医院护理人力缺乏，护士素质不高，无法满足患者的需求。
2、护理人员态度不好。
护理过程中，如果护士态度不好，态度不热情，对患者缺乏耐心，容易引起患者的反感，从而引发护理纠纷。
3、护理工作质量低。
护理工作是一种特殊的服务，质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。
一些护士工作不负责，缺乏细节意识，在基本注意中出现失误，容易引起护理纠纷。
二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。
医院应根据自身情况，提高护理水平，结构合理，精英重点，确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。
2、提高护士素质。
为了确保护理质量，提高护士的专业素质，应加大继续教育的力度，加强对护士的专业护理能力的监督和考核，督促护士正确护理患者。
3、强化护理管理。
为了有效地防范护理纠纷，医院应建立健全护理管理制度，加强对护理工作的管理监督，建立尽职调查制度，及时发现和处理护理纠纷。
4、建立护理解决机制。
医院应建立护理质量投诉处理机制，对护理纠纷进行及时处理，加强对解决护理纠纷的信息反馈，鼓励护士和患者之间和谐相处。
三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序，给患者带来了极大的伤害，必须采取有效措施防止护理纠纷的发生，确保护理的健康有序发展。
对于护理纠纷的发生原因，应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决，采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施，有效防范护理纠纷发生。
常见护患矛盾原因及对策
常见护患矛盾原因及对策1.沟通不畅沟通不畅是导致护患矛盾的常见原因之一、患者对自身情况和治疗方案不了解，而医护人员在忙碌的工作中无法充分向患者解释。
对策是加强医患双方的沟通，建立有效的沟通渠道，如医患面对面交流、提供信息手册等，以便患者能够更好地了解自己的病情和治疗过程。
2.服务态度不佳医护人员忙碌、疲劳和应对复杂疾病的压力会导致服务态度不佳，有时甚至存在不尊重患者的情况。
对于此问题，医院应加强对医护人员的职业素养和沟通技巧的培训，提高其服务意识和医学伦理意识，增强患者的满意度。
3.治疗效果不佳患者对于治疗效果的期望与实际效果不符时，容易导致患者情绪波动和不满情绪的产生。
在这种情况下，医护人员应及时与患者沟通，解释治疗方案、可能存在的风险和治疗效果预期。
同时，医院也应加强科学研究和技术提升，提高治疗效果，以满足患者的期望。
4.费用问题医疗费用问题常常引起患者的不满情绪。
医院应加强医保政策宣传，提供全面的费用说明，帮助患者了解自己有关的医保政策，同时加强费用合理化管理，减少患者的负担。
5.医疗质量问题医疗质量问题是导致护患矛盾的重要原因。
医院应加强内部质量管理，提升医疗服务的质量和安全水平。
建立完善的投诉和反馈机制，及时处理患者的投诉和纠纷，增加患者对医院的信任度。
综上所述，常见护患矛盾的原因有沟通不畅、服务态度不佳、治疗效果不佳、费用问题和医疗质量问题等，医院可以通过加强医患双方的沟通、提高医护人员的服务意识和职业素养，加强医疗质量管理，提供全面的费用说明和宣传医保政策等对策来解决这些问题。
通过双方共同努力，可以有效地减少护患矛盾，提高医疗服务质量，满足患者的需求与期望。
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。
这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。
本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。
一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。
患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。
此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。
2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。
由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。
这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。
3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。
在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。
护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。
4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。
工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。
如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。
二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。
同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。
2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。
同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。
3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。
护理纠纷的常见原因与对策
护理纠纷的常见原因与对策1常见护患纠纷的原因1.1护士的语言、态度方面：护士的文化素养低，工作责任心不强，对病人语言生硬、缺乏耐心、不够关心体贴，对病人粗暴无理。
1.2护理行为、护理技术方面：护士未能与病人及时沟通、交流、护理技能欠缺、动作缓慢、工作效率低、护理技术不熟练延误抢救等都会引起投诉。
1.3生活护理、服务方面：服务不周到即病人入院时等候安置时间过长，护士未及时给病人更换床单、衣裤使病人感到不适，未及时提供饮食服务等。
2对策2.1加强法律法规和安全教育提高防范能力：组织法律知识讲座、培训班等，要求护士认真学习，执行医疗法规，护理部定期组织各科护理事故发生分析会和预防经验交流会，请护士长和有经验的护士专题讲课，并结合典型的医疗纠纷案例进行分析，从中吸取教训。
做好病人的入院护理、生活护理、安全防范措施。
对生活自理能力差的病人要做好预防性宣教工作，呼叫器放在病人易取处，耐心告之病人有事随时呼叫护士，对生活完全不能自理的病人加强巡视，必要时使用保护具。
使护士在护理工作中加强法制观念，以法律规范自己的行为，防患于未然。
2.2严格执行医院各项规章制度：护士应认识到严格执行查对、记录、交接班等制度的重要性。
如坚持给药原则等，发现问题及时纠正；不认真执行三查七对、交接班制度、巡视制度等甚至违反操作规程，易发生差错而引起护患纠纷。
2.3工作班组合理安排：护士长在分配班组时，要根据各班工作特点合理分配人员，做到新老搭配，让有经验的护士负责处理工作中出现的问题和意外，减少或避免护患纠纷。
2.4推行责任制护理提高护理质量：由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理。
其结构是以病人为中心，要求从入院到出院均由责任护士对病人实行8小时在岗，24小时负责制。
由责任护士评估病人情况、制定护理计划和实施护理措施。
这种护理方式，责任护士的责任明确，能较全面地了解病人情况，提高整体护理质量。
2.5严格履行护士职责满足病人的生理、心理、社会需求：要求责任护士从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人，并做记录；与病人进行第一次沟通时要做完整的自我介绍，并为病人做好入院宣教，介绍医院病区环境、介绍医护人员、告知病人有事情及时与医生、护士联系，介绍医院规章制度，介绍疾病知识，及时做好手术前后宣教及健康知识宣教等，满足病人的生理、心理、社会需要。
护理纠纷发生的原因及防范对策
护理纠纷发生的原因及防范对策随着社会的进步和经济的发展，以及国家法律制度的逐步健全，公民的法制观念逐步提高，尤其是在新的《医疗事故处理条例》的颁布实施以来，责任举证倒置，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，医疗护理纠纷呈上升趋势。
一旦发生纠纷，这不仅给患者带来无盡的痛苦和烦恼，同时也使护士身心疲惫与焦虑，从而影响和干扰正常工作，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不如防患于未然。
因此，护理人员只有加强法律和服务意识，做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。
1护理纠纷发生的原因分析1.1自我保护意识增强和医疗服务质量需求的提高护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及家属之间发生纠葛，对过失等不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。
随着法律建设的逐步完善，人们文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来越强。
尤其是近几年，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，患者的”自我保护意识”、”上帝观念”更加强烈，患者来到医院，如同寻求救星，对医院抱有较高的希望，想立即让自己得到最好的服务。
如果对医疗活动中出现的一些问题不及时解决，就极易使矛盾激化，从而导致护患纠纷发生。
1.2违反规章制度和操作规程在日常的临床护理工作中，差错事故是诱发护理纠纷的主要因素。
特别是少数护士责任心不强，工作态度不严谨，不认真执行医院的规章制度，甚至违反护理操作规程，以致在疾病治疗和护理过程中产生护理差错，甚至导致医疗事故。
如进行各项操作动作不熟练，丢三落四，经常让学生操作；三查七对不严格，有的虽然及时纠正但给患者造成安全感不足，从而不信任护士。
1.3服务观念滞后有些护士还没有完全适应改革的新形势，服务观念滞后，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语言生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识，对自己的岗位职责认识淡漠，工作应付了事，而另一方面患者希望选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，而护理人员思想跟不上时代的要求，忽视患者的权利，则会对患者造成有意或无意的伤害。
护理纠纷的原因与防范
护理纠纷的原因与防范如何防止护理差错与护理纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题，近几年来由于各种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响医院的声誉，干扰了医院的工作秩序，成为一个棘手的问题。
如何避免与防范是我们全体护理工作人员面临的新课题。
随着人们生活水平的不断提高，患者对护理工作者的职业道德，护理质量护理安全提出更高的要求，护理活动中出现的一些问题患者表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化导致纠纷的发生。
因此，如何正确防范纠纷时护理人员十分关心的问题。
1 护理纠纷发生的原因1.1 护理人员服务态度差：护理人员工作在临床第一线与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者。
病人来自四面八方、五湖四海，文化层次不同，接收问题的能力不同，理解能力有限，加之疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、焦躁，在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊，极容易激怒患者产生纠纷。
1.2 工作责任心不强不认真执行医院的规章制度，如三查七对、交接班制度等，甚至违反操作规程，发生护理差错引起护理纠纷。
1.3 病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机。
工作散漫无紧迫感，病情观察不及时不到位，抢救技术差，抢救准备工作不充分（抢救药品及抢救物品）。
都会引起家人的不满，甚至把医院及当事人告上法庭，出现纠纷。
1.4 护患沟通不够俗话说的好:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
大部分护患纠纷都是因为缺乏有效的呼唤沟通一起。
具体表现为护理人员对病人不尊重不关心表情冷漠操作机械不交代注意事项或交代不清楚，从而造成病人及家属极端的不满而发生纠纷。
1.5 护士法律意识淡薄：有的护士平时不注重法律知识的学习，缺乏自我保护意识，工作图省事，在书写护理病历时，不亲自测量生命体征，而是随意填写或凭主观判断。
当病人发生意外时，就难以拿出客观、真实的证据而引发护理纠纷。
1.6 医疗费用问题：由于现代医学技术的不断发展，新技术的不断引进加之新特药物的引用，使得医疗费用的增长与病人的经济承受能力之间产生矛盾。
护理纠纷的原因及防范对策
护理纠纷的原因及防范对策护理纠纷指的是指患者或家属因满意度低、法律纠纷、医疗事故等原因与医疗机构或护理人员之间产生的纠纷。
护理纠纷一旦发生会造成不必要的损失和伤害，因此需要正确的看待其原因并采取相应的防范对策。
护理纠纷的原因：1. 信息不对称：患者和其家属对医疗知识缺乏，对护理过程和重要性不了解，经常担心护理不到位、资质不符合要求等问题。
而医护人员又无法充分向患者和家属主动传递信息，导致了信息不对称。
2. 技术问题：现在医护人员数量不足，护理人员也受到医疗水平、医疗技术水平等因素的限制，在医疗护理过程中遇到问题，也难以及时解决，为此患者和医护人员之间存在技术上的矛盾。
3. 机构管理：医疗机构管理问题也是护理纠纷产生的原因之一。
医院管理不严格、职责不明确等原因导致的医患矛盾和医护人员不合理护理行为。
护理纠纷的防范对策：1. 促进信息共享：通过适当的文化宣传和教育培训，加强医护人员与患者和家属之间的沟通，充分传递信息，强化透明度，提高各方面对护理工作的信任，减少不必要的误解和纠纷，切实促进信息共享。
2. 强化管理责任：医院管理应加强监督和管理，制定合理、科学的管理制度和操作规范。
严格落实责任，在护理过程中确保医护人员行为符合规范，并对不规范行为进行纠正和处理。
3. 提高护士的工作质量: 医院应该制定一套合理的制度来监管护士在工作中的行为和技能水平，加强和规范护理人员的教育培训工作，不断提高他们的专业能力和服务质量，避免出现护理技术不熟练、知识不扎实、行为不规范等不应该出现的现象，保证患者和家属的满意度。
4. 强化责任追究：人身安全事故发生后，要根据事故的性质和情况来确定责任，进行严肃、公正的处理。
医疗机构要严格按照法律法规，全面、充分地开展调查工作，撤离、留置和移交应由公安机关进行，不得妨碍、干预医护人员调查工作，公布调查结果，接受社会监督，经过公开、透明的程序得出结论，及时召开听证会、调解会等等，以杜绝类似问题的发生。
常见护理纠纷的原因分析及防范措施
护理纠纷的原因及防范措施护理纠纷是指病人及家属在医院接受医疗护理过程中，对护士提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。
随着各项法律、法规的不断完善及人们法律意识的不断增强，人们对健康的关注程度不断提高，近年来护理纠纷呈上升趋势，处理难度较大。
为了预防和减少护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，现就护理纠纷相关因素进行分析，并提出相应的防范措施，以预防和减少护理纠纷的发生，保障护患双方的合法权益。
常见原因１.护士方面１．1服务态度引起的纠纷由于住院病人较多，护士较少，工作量大，心理负荷重，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，无暇顾及病人及家属的情绪和心理反应，１．２护理质量引起的纠纷（1）违反操作规程和规章制度，责任心不强如护士巡视病房不到位，尤其是中夜班，病人出现病情变化后没有及时发现而延误抢救时机；未严格执行查对制度而抽错化验标本；输液发生药物外渗而引起并发症。
（2）业务技术不熟练护理工作由于缺乏工作经验，遇到紧急应急能力差，医疗抢救药品准备不足及器械不能熟练使用或正常使用，引起病人不满导致纠纷；休克病人的抢救急需护士立即建立静脉通道，护士若多次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人病情恶化引起纠纷。
（3）医疗费用引起的纠纷随着医疗体制的改革，高新技术不断引进、新特药的应用，科室追求经济效益收费项目增加，许多医疗项目改为自费，医疗费用的增长同病人的经济承受能力产生矛盾，病人对自己的费用高度重视，往往催交欠费的又是护士，病人或家属对某项医疗产生质疑，首先想到的就是护士，若得不到满意的答复，就会发生摩擦。
（４）护士法律意识不强随着社会经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中护士不经意的一句话往往被病人认为是侵权行为。
而有些护士法律意识淡薄，不注意约束自己的言行，不清楚病人享有的权利，在实施护理操作时不注意保护病人的隐私，或在病人面前与他人谈论与治疗无关的话题，引起病人及家属的不满；不重视护理文书的书写，书写护理记录不及时、不完整、不准确，出现纠纷时不能提供有力的法律依据。
内科综合病区护患纠纷产生原因及防范措施
内科综合病区护患纠纷产生原因及防范措施发表时间：2011-12-19T15:38:04.017Z 来源：《中外健康文摘》2011年第35期供稿作者：魏润嫦[导读] 护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一种重要形式和特殊类型。
魏润嫦 (中山大学附属第一医院内科广东广州 510080)【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）35-0016-02 【摘要】目的探讨内科综合病区护患纠纷产生的原因，提出防范措施，避免护患纠纷再次发生，从而提高护理质量及患者满意度。
方法对本区2005年1月至2010年1月发生的21例护患纠纷进行回顾性分析。
结果护患纠纷的产生与护理人员沟通障碍、工作责任感不强、相应护理级别实施困难、护士心身耗竭综合征及病人对医疗护理的期望过高、医疗费用、患者情绪等有关。
结论提出应用高情感服务；转变观念、增强服务意识；对患者实施有效的分级护理；重视护理人员的心身调节；规范收费，提供一日清单是防范护患纠纷的重要途径。
【关键词】护患纠纷原因防范措施护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一种重要形式和特殊类型。
我院内科综合病区是急诊与专科病区的中转站，是接待急、危、重患者较多的地方。
通过临床观察，现就护患纠纷发生的原因及防范措施分析如下，以提高认识，加深理解。
1 一般资料本区2005年1月至2010年1月发生的护患纠纷21例，其中男13例，女8例；年龄16～71岁，平均年龄（42±13）岁；其中护患纠纷发生原因与护理人员沟通障碍2例，工作责任感不强2例，相应护理级别实施困难3例，护士心身耗竭综合征2例，病人与家属对医疗护理的期望过高4例，医疗费用5例，患者情绪引起3例。
21例护患纠纷发生后经有效的解释与说明，患者与家属均表示理解与接受。
2 护患纠纷发生的原因2.1 护理人员方面的原因2.1.1 沟通交流障碍主观因素是担心说错话，病人找麻烦，因此，给病人解释时三言两语或干脆不说。
临床常见护患纠纷的原因及预防
临床常见护患纠纷的原因及预防随着社会的发展，公民法律意识及维权意识的增强，公民更是树立了“顾客就是上帝”的观念，医疗护患纠纷呈上升趋势。
作为与病员接触得最多、时间最长的护士，难免不会发生一些矛盾和冲突，如果不及时处理，容易造成情绪波动，对工作和病员的健康产生不良的影响，从而发展成护患纠纷。
因此如何有效地防范护患纠纷，减少护理投诉成为当务之急。
发生护患纠纷的原因：一、护理人员方面：1、服务意识方面：以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
2、沟通交流方面存在问题：一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。
（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这样会使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。
（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；只讲速度，不讲成效同时忽略了病人的感受。
3、专业技术不过硬：主要表现在三个方面，一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足，对病人出现的某些症状缺乏认识，以致延误诊断和治疗。
二是在治疗过程中，因操作技能不精湛（如反复静脉穿刺失败），给病人增加痛苦，造成病人及家属不满，引发纠纷。
三是对常用或新的诊疗仪器、设备的性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况时应急能力差，在忙乱中易出现差错而引发纠纷。
4、责任心不够：工作中不严格执行规章制度和操作规程，而致打错针、发错药，把生活护理放在可有可无的位置或依赖陪护，没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。
5、物品准备不齐全：急救药品、用品未按规定准备齐全，未定点放置，导致抢救不及时。
6、护理文书记录不准确、及时，未反映病人诊治的真实情况，有错记，漏记或记录不全等情况，当出现医疗纠纷时，不能提供出真正有力的证据。
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内科病房常见的护理纠纷原因及防范对策
摘要：随着医学知识的普及和患者法律意识的增强,护患纠纷有明显的上升趋势,而且由于《医疗纠纷处理条例》的实施,使患者的自我保护意识进一步增强,护士在临床工作中与病人接触时间长、机会多,难免会发生一些矛盾,若不及时处理好,容易导致双方情绪波动,对工作人员及患者都会造成不良影响。
本文就内科病房的护理纠纷以及预防进行简要探讨。
关键词：医学护理纠纷护患关系
【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879(2012)03-0236-01
1 护理纠纷的原因
1.1 法律意识淡薄。
一部分护士对护理行为的法律性缺乏足够的认识，在诊疗护理过程中，护理行为缺乏严肃性，未认真履行告知义务、保护患者的隐私，管理好病历，造成病历随便被人翻阅，甚至丢失，未认真按照护理记录书写要求书写护理记录而让患者及家属举证问责，引起护理纠纷。
［1］
1.2 责任心不强。
在护理工作中，护理人员未严格执行各项规章制度，违反操作规程，就会在病人的诊断、治疗和护理过程中出现差错，如打错针、发错药、医嘱的转抄错误，未能及时发现患者的病情变化及护理需求给患者身心带来了伤害引发护理纠纷甚至导
致医疗事故的发生。
1.3 专业知识缺乏、技术操作水平低。
护士的业务素质和操作水
平直接影响着护理质量和护理效果，护理人员由于专业知识欠缺，未能及时准确地观察患者病情而延误治疗；在和患者、家属交待病情、履行告义务时，就会导致患方对医方的信任度下降；护理人员技术操作水平不高，如动、静脉穿刺成功率不高，不能熟练使用呼吸机、除颤仪、心电监护仪，熟练掌握上氧、吸痰、心肺复苏等抢救技术在抢救病人时而影响抢救质量，引发护理纠纷。
［2］
1.4 服务意识不强。
一些护理人员服务意识淡薄，工作中未能积极主动地为患者提供服务，不能正确认识自我，把不良心态带到工作中，对病人关心不够，解释工作缺乏耐心，说话语气生硬，对患者的合理要求置之不理，未认真落实基础护理和生活护理，不但影响护理质量也导致家属不满而产生护理纠纷。
1.5 护患间缺乏护效的沟通。
随着医学模式的转变，患者的护理需求也越来越高，护士在诊疗护理过程中如果不了解患者的生理、心理和社会需求，不充分尊重患者的知情权、同意权、隐私权、选择权等，不做到有效沟通及疏导，极易导致家属误解引起纠纷。
［3］1.6 医疗费用问题。
高新技术的不断引进，新特药物的临床应用，医疗费用的增长超出了患者的经承受能力，患者对费用的敏感度大大提高，如果费用一日清单不清，护士对费用的处理和解释不到位，极易导致护理纠纷的发生。
1.7 患者法律意识增强和媒体的负面报道。
近年来，我国国民法律意识逐渐增强，当自身利益受到损害时，懂得用法律手段维护自身的权益。
而有一些媒体也借机对医院进行负面报道，这就容易造
成护理纠纷的激化。
2 针对上述护理纠纷采取的对策
医疗纠纷具有放大效应，最初发生时如果不及时干预和处理，会逐步升级。
几年来，我科针对护患纠纷的特点，坚持“早发现、早参与、早解决”的“三早”工作方针，采取有效措施积极应对护患纠纷，取得了明显成效，具体做法与防范措施如下：
2.1 加强护理人员专业知识及技能操作培训。
护士的业务素质对医疗护理质量的高低起着决定性的作用，一个护士具备了扎实的专业理论知识和过硬的技能操作能力，在工作中就会得心应手。
有计划组织护理人员参加继续教育及抓好低年资护士的“三基”培训并进行考核，科室经常组织护理查房、疑难病例讨论、危重病人床旁查房、晨交班的提问，人人参加，相互学习，共同提高业务水平，从而提高护理服务能力。
2.2 转变服务理念，更新服务意识，提高服务质量。
护理人员要转变服务理念，站在患者的角度为患者考虑问题，按照“整体护理”和“优质护理服务工程”要求积极主动为患者提供优质高效的护理服务，切实体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，建立良好的护患关系，避免纠纷的发生。
2.3 建立良好的护患者沟通。
护患关系是护理过程中涉及范围最直接、最广泛、影响最复杂的一种人际关系，相互间作用的好坏，直接影响到护士的情绪和工作，进而影响到护理质量和患者的康复。
要建立良好的护患关系，护士起着主导作用，也是矛盾的主要
方面。
患者对自身疾病及预后的看法，诊治中是否积极配合等，都与护士（和医生）的言行有关。
由于解除患者的疾患和使患者早日恢复健康，是护患双方的共同奋斗目标，因此，护患双方的根本利益是一致的，护患双方在诊治中的某些不协调完全可以通过相互沟通得到解决。
［4］
2.4 加强法制观念，强化风险意识，规范护理行为。
随着社会进步，人们法律意识的提高，对护理服务的要求也发生了变化，不仅要良享受良好的护理服务，也要保护好自己的合法权益，临床护理活动也存在着相应的风险。
所以护士必须学习护理相关的法律法规，提高护士的慎独意识，规范护理行为，认真履行义务，维护患者和自己的合法权益，依法实施护理。
经常组织护理人员学习《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《护理文件书写规范》等护理相关法律法规利用晨会、业务学习时讨论媒体报道的典型纠纷案例，从中吸取教训，防范于未然。
［5］
2.5 严格执行各项规章制度和操作规程。
这是把医疗护理纠纷消灭在萌芽状态的第一道防线。
在执行医疗护理活动中，护理人员必严格执行各项规章制度，遵守操作规程，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作中的“病情”观察。
要注重经常性的管理教育，经常组织护士学习护理核心制度和护理技术操作规范、常规。
规范护士考评的内容与标准，严格考核。
要改变被动接受、应付检查的现象，把护理道德规范工作化为护理人员的自觉行为，要采取不定时等多种形式进行检查，对检查结果及时进行奖惩、评比和示范，
把护理纠纷消灭在萌芽状态。
参考文献
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