管理层审核提问列表
供应商质量管理体系审核提问表
2.5
2.6
2.7
2.8
三 3.1
质量体系文件完整性和有效性是否得到维护？ 证据：□质量手册等文件必须是公司管理层批准的最新版本；□版本更新和发放的责 任单位必须被定义；□是否有文件更新计划；□版本更新符合规范要求 有效性描述： 供应商是否对产品、过程，服务和公司业务活动作持续改进？ 证据：□持续改进管理文件化；□改进措施计划有：减少“无价值增加”的活动·简 化过程/生产方法最佳化·缩短工模具更换时间·增加产品和设备的使用寿命/循环 使用周期·提高产品和设备维修或服务·优化活动（5S） ·后勤供应链·厂房·设备 有效性描述： 质量指标是否被有效监控和不断改进？ 证据：□质量指标定期报告制度；□质量指标改善措施；□奖惩措施 有效性描述：
供应商质量管理体系审核提问表
序号 一 1.1 评 价 内 管 容 理 和 记 录 -1 扣分 -2 -3
供应商是否有业务计划，计划能否反映出目标进展? 证据：□受控的业务计划；□有固定的方式去实现业务计划目标；□目标指标是否向良 性发展，包括：市场份额、报废/缺陷率、交付质量（PPM） 、交付可靠性（及时 率） 、降低成本、体系规划、质量成本等 有效性描述： 是否通过管理评审来确定质量目标的达成状态？ 证据：□质量状况报告、□周期性质量会议、□目标的质量索引、□附有根本措施的内 部质量审核报告、□附有纠正措施的产品和过程分析结果、□顾客满意度报告 有效性描述： 管理评审是否对内、外部审核结果做评审？ 证据：□供应商审核；□内部审核（体系、产品审核） ；□对内、外部审核的评审结果 有效性描述： 管理评审后是否制定预防性措施和反应措施？ 证据：□评审的问题清单；□根本原因分析；□措施；□责任部门明确；□监控机制 有效性描述： 是否有资源策划过程以提高顾客满意度？ 证据：□识别和分配资源的方法；□资源分配策划方案；□电脑支持；□统计分析 有效性描述： 供应商是否有提高员工质量意识的过程？ 证据：□改进建议；□零缺陷规划；□质量培训；□质量信息交流会；□质量奖 有效性描述： 员工的满意度是如何保证的？ 证据：□员工满意度管理办法；□员工满意度调查；□健康和安全措施；□职业生涯规 划；□员工绩效评估；□业绩认可和回报机制 有效性描述： 是否为员工制定文件化的培训和发展规划？ 证据：□培训程序；□培训计划；□新员工的培训材料；□培训制度；□培训记录； □教师资格材料；□委外培训 有效性描述： 培训的内容是否满足员工岗位需求？ 证据： □干部专业性管理培训； □特殊员工专业培训 （焊接、 热处理、 计量、 理化分析） ； □特殊工种资格证书管理；□专业测试题库；□专业培训效果测试试卷 有效性描述： 员工得到了哪些关于顾客需求和目标达成情况的信息？ 证据：□熟悉客户名称及其所需产品；□不同客户对产品的不同要求；□不同客户质量 指标的达成情况；□客户的审核结果；□顾客满意度； 有效性描述： 技术和开发 供应商产品开发是否采用先期质量策划管理？ 证据：□APQP；□项目进度跟踪表；□FMEA、DFMEA；□流程图；□风险分析 有效性描述：
认证最高管理层应准备的提问
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企业有那些质量目标，是如何 实施和评价的？
A成品合格率＞90%B顾源自满意度＞80分另有各部门的分质量目标：
制定各种量化指标中，每月进行统计、分析、对比，制定各 种指标的监控办法，如质量体系运行考核办法、实物质量考 核办法、设备指标考核办法等经营指标考核办法。日常通过 调度例会评价及年度管理评审会议综合评价。
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“人员培训”作为最高管理层 应如何实施？
根据体系需求、顾客需求、企业发展需求及岗位要求与岗位 素质现状对比形成培训计划，经总经理批准后由职教办组织 实施并定期对培训有效性确认。
5.有权任命管理者代表授权质量检验负责人和检验员。
6•有权考核质量体系所覆盖的所有部门、 分厂及各类人员的 质量职责执行情况。
管理者代表：
a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需 求；
C）确保在整个组织内提咼满足顾客要求的意识。
d）管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外 部联
9
1）企业有那些顾客（外部和内 部的）？
2）其满意程度如何？
3）针对满意和不满意都米取 了那些改进措施和纠正措 施？
1外部顾客：
2.2005年度第一次外部顾客满意度为97分，达到满意。
3.提高处理问题及时性、提高按时按数交付率，与顾客沟通 预先性，满足顾客要求，对内通过员工培训、岗位工资、开 展各类业余活动等多种形式满足员工的需求
8
对于管理评审，最高管理者是 如何开展的？（管理评审的计 戈9、IS09000的所有要素的执行 情况输入、管理评审的会议记 录、评审的结果是如何实施 的。
管理者代表制定“管理评审计划”，由总经理批准后实施， 各部门将IS09001:2000标准的所有要素的执行情况、顾客 报怨、上次评审结果作为输入，并负责落实评审提出的纠正/预防措施和改进措施的实施工作。文控中心负责管理评审 中的会议记录、整理评审报告以及报告的存档等工作。 若企 业内、外部发生重大变化，发生质量事故或用户质量申诉情 况，发生影响质量体系正常运行的情况， 将增加管理评审会 议。
审核管理层的内容及回答的要点
审核最高管理者的内容及回答的要点4.1条款1. 问：GB/T19001-2000标准对组织建立质量管理体系提出了哪些要求？本公司是如何做的？答：标准4.1条款对组织建立质量管理体系提出了几点具体要求，概括说就是：⑴识别质量管理体系所需的过程,包括删减的要求；⑵确定各个过程之间相互关系和作用；⑶确定每个过程控制准则和方法；⑷确定各个过程主管部门及相关部门的责任；⑸确定各个过程所需的资源配置；⑹确定各个过程监测的方法及相关记录；⑺确定质量管理体系测量、分析及持续改进的过程。
以上这些要求都在我们的质量手册及程序文件中予以体现。
另外，4.1条款还要求我们建立文件化的质量体系以后，要加以实施、保持，并持续改进体系的有效性及效率。
2．问：公司对GB/T19001-2000标准哪些条款进行了删减？请陈述删减理由。
答：因为本公司生产过程中所有工序都可能后续的检验方法加以验证，且不采用顾客财产，因此针对标准条款中7.5.2及7.5.4进行了删减。
3．问：公司都有哪些外包活动？是否明确了控制要求？答：公司的外包过程为设备制造、施工安装、分析试验及物流运输等，由质量手册中相关程序加以控制。
5.1条款问：最高管理者做出了哪些管理承诺？如何实施？答：最高管理者在质量手册中代表公司承诺：按照GB/T19001-2000标准要求建立、实施、保持并持续改进质量管理体系。
为了实现这一承诺，公司采取了以下措施：⑴利用各种形式向员工进行质量意识教育，包括进行满足顾客要求和法律法规要求重要性的教育；⑵组织制定、实施质量方针和质量目标；⑶组织管理评审；⑷确保质量管理体系所需资源的配置。
5.2条款问：最高管理者如何理解“以顾客为关注焦点”这一原则？如何实施？答：企业依存于顾客，不了解顾客（市场）的需求和期望，就不能满足顾客的需求和期望，企业将无立足之地，因此公司的一切活动都应围绕以“以顾客为关注焦点”这一原则开展工作。
为了贯彻这一原则，我们体会应做好以下方面的工作：公司要定期进行市场调研，密切关注市场及客户对产品需求和期望的动态，并将顾客的需求和期望转化成公司的质量方针和目标，并适时评价公司的质量方针和目标的适宜性、充分性及实施的有效性；针对具体的合同，无论标的的大小，都要认真对待，做好必要的评审工作；在服务提供过程中，我们的相关部门还要做好售后服务工作；我们规定相关部门要认真接待、记录、处理客户的来信、来电、来访，对客户的投诉更是要认真加以对待，及时处理，并采取相应的纠正措施；我们还在《质量手册》中规定了要对客户的满意度进行调查和质量回访，通过这种调查和回访，及时发现我们需要改进的工作，并采取措施加以改进；公司在建立质量管理体系后，通过开展以上活动，我们感到在贯彻实施“以顾客为关注焦点”这一原则方面取得了一定的成效。
对最高管理者审核可能会提到的问题
对最高管理者审核可能会提到的问题1.对公司管理体系目前的运行是否满意, 有什么发展提升的期望?2.如何从顾客获取产品要求?3.如何实现本年度的目标?4.对公司的部门/过程运作是否满意,你认识部门应该关注提升哪方面?首先纠正一下说法，同最高管理者的审核不能说“审核”，应该叫拜访或沟通，你都是去审核了，你还能说过最高领导者吗？他们都是能说会道的，不可能审核出什么东西。
我认为应该是同他进行沟通，通过最高管理者，了解公司现状、公司存在的问题，已经老板在本次审核中期待解决的问题。
在整个审核中根据老板提出的问题适当调整审核计划和思路，做出重点审核。
这其实也就体现审核的增值性。
如果审核不增值，而是给他找麻烦，永远不会得到很好的支持，效果也就可想而知了。
一句话，你要是把他当做一个审核的对象来看的话，你本次的审核就会很失败。
如何保持企业的优越性,如何充分合理及时提供资源\分配资源\使用资源.把它扩展开来.比如如何发挥员工的积极性和主观能动性.企业的规划与实施规划如何统一,如何保证内部勾通的顺畅等.标准里的领导者责任都要审.审核最高管理者时主要看他是否有年度计划,KPI等, 就按这个找点重点的要素看是否定期监控并达成,內審查檢表大概內容﹕审核内容：（管理层的审核内容，并不是单一的审核管代）4.1 是否识别了质量体系的过程，并对过程进行了管理5.1 请您谈谈企业申请质量体系认证，实施ISO 9001的意义5.1 质量体系开始运行以来如何实施持续改进的5.1 您是如何认识满足顾客的要求和法律法规要求的重要性5.1您采取了何种措施将满足顾客要求和法律法规要求的重要性传达给组织的成员（有无相关的法律法规文本）5.2 企业如何确定顾客的需求和期望，如何满足顾客的需求和期望5.3、5.4是否制定了企业的质量方针和质量目标质量方针的内容是什么质量方针与质量目标的关系是何种关系质量目标是否在相关职能和层次上得到了分工？解采取了何种措施和手段保证质量方针和质量目标的贯彻，使各级人员都理解质量方针质量目标是否可测量质量目标的测量方法是否明确是否对质量方针质量目标进行过评审质量方针质量目标是否处于受控状态，修改状态是否符合文件控制要求实现质量目标的资源是否齐备质量策划的输出是否形成了文件是否办理了《质量手册》的批准手续质量策划是否体现了质量管理体系的持续改进策划的更改是否受控更改期间是否保持了质量管理体系的完整性5.5.1质量手册中规定的最高管理者的管理职责有哪几条5.5.1对应组织各过程的职能是否明确了相应的职能和岗位5.5.1各部门的职责是否在相关文件中规定清楚，自己是否明确5.5.2是否任命了管理者代表，管代的职责有哪些5.5.3组织规定的内部沟通工具有哪些，是否进行了内部沟通5.6质量手册（程序文件）对管理评审的频次是如何规定的，是否按规定间隔实施管理评审5.6查阅管理评审记录，看输入资料内容是否符合标准规定5.6查阅管理评审报告内容是否符合标准要求，对管理评审输出的改进措施是否进行了跟踪验证6.1是否提供体系运行所需的资源，包括哪些8.1组织策划并实施哪些方面的监视、测量、分析和改进过程8.5.1请您谈谈对“持续改进”的认识8.5.1组织策划和管理了那些持续改进的过程。
TS16949内审提问表
受审核过程：过程设计验证确认 序 审核内容 号 1 是否针对所要求的产品实施了APQP策划？ 在产品实现的策划中是否以多功能小组的方式进 行？ 审核员： 审核方法 产品清单/APQP策划书 审核发现 审核日期： 审核结果 MAJ MIN CP 备注
2
多功能小组成立书
3
多功能小组是否包括了公司的质量、生产、工程人 多功能小组 员？ APQP策划巾是否包含各项T作的进度要求和责任 人？ APQP策划书
4
5 是否按APQP策划的要求完成了各项工作？
APQP策划的各个文件 顾客的图纸、合约、订单/ 顾客额外的要求/APQP策划
6 在进行APQP策划时是否充分考虑了顾客的需求？
7
如果有新增加的设施设备要求，是否将此要求列 新增设施设备清单/APQP策 入到APQP策划的时问计划中？ 划 小组可行性承诺
是否清楚了解客户查询时的所有要求？并将此讯息 3 、图文正确清晰地传递给相关部门？TS产品是否有 图纸/规格/特殊要求 客户特别要求？ 4 5 客户下单后业务员是否有确认订单是否与报价单内 报价单/订单 容一致？并在规定的时间内发出？ 生产管理确认交期时，有否正确考虑leadtime?并 在规定时间内回传？ 联络单
19 有无建立顾客财产清单 20 是否对顾客财产进行识别
MAJ:严重不符合
MIN:一般不符合
CP:持续改善项目
内部审核检查表
21 有无维护顾客财产的记录 22 顾客财产发生损坏和丢失时有无向顾客报告 维护记录 顾客财产不良报告书
MAJ:严重不符合
MIN:一般不符合
CP:持续改善项目
内部审核检查表
2 在数据分析之前各部门是否进行数据分析的准备？ 各部门的输入资料 3 数据分析的输入是否足够？ 4 5 6 7 各部门的数据分析的准备的资料是否有相关的依 据？ 数据分析的各项输入资料 程序文件查阅
认证审核最高管理层(管理者代表)可能涉及到的问题
认证审核最高管理层（管理者代表）可能涉及到的问题1)认证审核最高管理层可能涉及到的问题之一一．公司为什么要推行体系管理，动力何在？答：推行体系及其动力无外乎两点：外部原因和内部原因，也就是说推行体系无非就是公司迫於市场需求由外界来推动，及为了使管理规范化和降低管理成本由管理者推动。
（可适当展开回答）二．实施体系以来有何效果？答：实施体系以来得以下几方面的成效：1．明确了公司架构和各部门职责与权限。
2．增强了意识，提高了员工素质。
3．生产流程条理化和规范化了，提高了管理水平。
4．通过应用统计技术，查找不足和制订对策，从而降低了损耗和节约了成本。
5．通过文件化管理，增强了对产品的追溯性。
6．通过实施体系文件，使现存的不合格得以及时有效地解决，潜在不合格得以及时预防。
三．在推行体系存在哪些方面的薄弱环节？答：实施体系虽然取得了一定成效，刚破一些不足，主要表却以下几方面：1．仓库管理欠规范，有待改进。
2．质量记录欠条理，查阅不便，有待进一步规范记录的管理。
3．尽管进行了大量培训，但效果仍然不太理想，有待提高培训效果。
四．为了搞好体系，公司配备了哪些资源？答：为了搞好体系，公司投入了以下几方面的资源：1．成立安质部门并配备相应人员，统筹负责体系的具体工作。
2．各部门相应配备专人负责体系的工作。
3．为了保证质量、安全，制订了新的设备投资计划，添置了新的设备。
4．为了更好地控制危险品，专门建立了危险仓。
5．为了保证产品质量，公司对员工进行了大量的专业技能和质量意识的培训。
6．为了搞好体系，公司请来了咨询中心来帮助我们建立和完善体系，并请认证中心对体系进行了审核并获得证书。
7．为了不断巩固和完善体系，公司与认证机构之间经常联系，相互交换意见，使体系更加完善，可操作性更强。
五．管理评审的目的、内容是什么？答：管理评审的目的在於建立管理评审控制程序，以持久地确保质量体系的适应性和有效性•并满足体系标准（ISO9001：2008、ISO14001：2004以及OHSMS18000：2007标准）和公司方针的要求。
投融资管理层尽职调查问题清单
投融资管理层尽职调查问题清单目录一、公司概览 (2)二、市场规模和竞争环境 (3)三、公司业务 (4)（一）中药饮片 (4)（二）中医诊疗 (5)（三）其他业务 (6)（四）研发及核心技术 (7)四、财务 (8)（一）主要财务表现 (8)（二）财务管理体系和政策 (8)（三）融资、还款、重大交易 (9)五、法律与合规 (10)部分问题可由公司访谈后进一步提供详细书面回复，以下问题所涉及的“过去三年”，若无特别说明，均为20XX 至20XX 年。
若公司对问题内容存在疑问，请随时联系。
一、公司概览1. 请简述公司自成立以来的主要发展历史，业务发展的里程碑事件，包括但不限于重大的收购、重组、业务转型及拓展、新产品开发、重大技术创新等。
2. 请描述公司的愿景和使命。
3. 请介绍公司的主要业务板块及各板块业务的业务模式，包括但不限于目标客户、主要产品或服务、商业模式、增长驱动因素等。
4. 请介绍公司各项业务如何协同发展及互相配合？5. 请简单介绍公司目前的组织及业务架构，包括各主要职能部门及各子公司的分工、人员构成和地区分布。
6. 公司认为自己的主要竞争优势和成功的主要原因在什么？请详细说明。
在各个业务板块是否有任何其它竞争对手不具备的差异化商业模式、产品、服务及技术？打算如何保持自己的竞争优势或提高自身的竞争力？请介绍过去三年所采取的提高竞争力的主要措施及这些措施的有效性。
7. 请介绍公司未来3到5年的业务布局和发展目标（如主要业务的发展策略、各业务板块收入目标、利润目标、拓展计划、新技术及新产品的发展计划、市场占有率及行业排名）。
8. 请介绍公司的重要战略合作伙伴（如有），包括公司与战略合作伙伴的关系、合作模式、合作范围、未来计划。
9. 请简单介绍董事会及高管在战略决策、业务运营和财务管理等各方面的角色分工。
10. 公司是否有其他海外市场的拓展计划，如有，请介绍公司海外市场发展情况以及未来拓展的战略和计划。
体系审核秘籍,审核问题这样问就对了
做体系审核是一个不断问问题的过程，困扰很多内审员的是：在审核时，应该怎么问问题？照着标准的章节条款，按部就班地问着对方不知所云的问题？别担心，这里有一个简单有效的秘籍，内审的时候问对下面这十个问题，你就能对组织的有效性及绩效有一个真正的了解，而这正是内审的价值所在。
问题一：针对公司的目标，你如何为实现这些目标做出贡献？问这个问题能了解到：公司的目标设定，是否与战略相联系（Organization objectives）目标是否逐层展开至了每位员工，并充分沟通（Communication）有没有为实现这些目标制定了行动方案，还是仅仅有个目标而已（Planning）有没有为员工提供培训、支持以完成目标（Training）有没有定期检查目标完成进度（Performance evaluation）问题二：当产品、物料或者服务出现问题时，你会怎么办？问这个问题能了解到：是不是有不良品识别、隔离的机制（NC identification）处理不良品时，各部门的职责定义是否清晰（NC procedure）针对最终不良品处理方式（报废、返修等），有没有审核及批准机制（Review and approval）有没有对不良品的数据做趋势、主要问题分析，还是仅仅“处理”掉不良品了而已（Data analysis）有没有制定改善措施，以减少不良品的发生（CAPA）问题三：你怎么确保产品（服务）是合格的？问这个问题能了解到：最开始有没有对客户要求（Contract review）、法律法规要求进行识别有没有对识别出的问题进行差距分析（Gap analysis）并制定改进措施在产品释放时，有没有验证符合性（针对客户要求及法律法规要求）后续进行产品变更时，如何一直确保这个符合性（Change management）问题四：你是如何做问题预防的？问这个问题能了解到：有没有对关键的数据做定期的分析（Data analysis）来自员工的改善建议有没有被收集及处理（Idea management）预防措施是如何与客户沟通的（Customer communication）问题五：在你的本职工作中，你是怎么做来提升客户（内部或外部客户）满意度的？问这个问题能了解到：有没有去收集客户满意度数据（Customer focus，Customer related-process）有没有对这些数据进行监控（Monitor and measurement）并进行风险及机遇分析（Risk and opportunity）与客户满意度相关的措施是否与CAPA系统连接有没有资源来管理客户满意度（Resource management）客户满意度管理是不是组织目标的一部分（Management responsibility）问题六：客户投诉是怎么处理的？问这个问题能了解到：最主要的客户投诉问题类别是什么对这类问题，采取了什么措施客户投诉的问题趋势怎么样客户是怎么知道你们采取的改善措施的在确定问题根本原因时，会用到什么工具问题七：高层管理者是怎么评审组织绩效（Performance Review）的？问这个问题能了解到：谁参与对组织绩效的评审评审完之后，是否有确定要采取的措施组织绩效评价的输入与输出是否形成了记录公司各个部门是如何知道并执行评审所形成的决定及措施的问题八：给我看看你们做持续改进的证据问这个问题能了解到：是否有全员参与的持续改善机制运用了什么工具来做持续改进（PDCA, 6 Sigma...）员工们被培训过如何使用这些工具吗持续改善的项目是如何确定的，怎么做优先级排序的这些持续改进是如何在公司内部沟通的问题九：在公司里，培训需求是怎么确定的？问这个问题能了解到：新员工的入职培训是如何进行的每年的培训计划根据什么制定的有没有做培训有效性的分析如果发现某个培训有效性不足，会采取什么措施问题十：关于你的工作，你认为什么是最重要的？问这个问题能了解到：被问的人知不知道他的工作的CTQ有没有根据识别出来的CTQ制定过程控制方法及KPI有没有针对CTQ收集数据并进行分析有没有制定改进方案上面的这些问题都是一些典型问题，你可能需要在实践中进行微调，但是一定要记住这一点：你永远不会有足够的时间去关注所有方面，把你的内审关注点通过这种高效的问问题方式与公司的关注点联系到一起是最重要的，以避免形式化的内审。
管理层审核提问列表
1.介绍一下公司的基本情况，包括组织机构、人员等。
2.本公司是否已建立了文件化的质量管理体系并加以实施和保持下去？3.请总经理谈谈，为使公司质量管理体系正常运作，本公司建立了哪几个大的过程？4.公司确定了什么准则和方法来控制这几个大的过程，以确保其有效运行。
5.公司选择了哪些外包过程？对这些外包过程如何进行控制？4.1质量管理体系总要求1. 请问公司建立文件化的质量管理体系，都包括哪些文件？2. 本公司共编制了多少个程序文件？其中哪几个程序文件是ISO9001:2000标准要求必须编制的？4.2.1文件要求总则1.本公司编制的《质量手册》的主要内容是什么？是纳入了程度文件的内容还是对程序的引用？2.本公司的《质量手册》是否符合了GB/T19001-2000标准的全部内容？如有删减，删减了什么内容，为什么删减？3.本公司《质量手册》是谁编制？谁审核？谁批准？4.《质量手册》中各过程的描述是符合本公司产品的特点？5.《质量手册》是否经评审？有不适宜的地方如何进行修改？4.2.2质量手册1、是否向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性,采取何种方式？2、是否制定了公司的质量方针和质量目标？3、总经理是否确定了资源的需求并提供了充分的资源？5.1管理承诺1、总经理通过什么方式来了解顾客的需要和期望（包括顾客明示的和隐含的需求和期望）？2、为了满足已确定的顾客需求和期望，公司是否已将这些需求和期望转化成对产品、过程和质量管理体系的要求？4.1质量管理体系总要求1. 质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也有持续改善质量管理体系有效性的承诺？2. 通过什么方式宣传公司的质量方针，使全体员工都理解和熟悉公司的质量方针？3. 公司是否通过评审和修改质量方针，使其保持持续的适宜性？4.2.1文件要求总则1.质量目标的制定是否依据质量方针的总体原则来制定？2.质量目标的内容是否包括对产品质量的要求，并且是可以测量的？3.质量目标是否已分解到公司各有关职能部门，在各部门建立质量目标？4.2.2质量手册1.为了满足质量目标以及本标准4.1质量管理体系总要求，总经理是否进行了质量管理体系策划工作并形成了文件？2.公司是否针对产品、项目或合同的要求编制了质量计划？3.公司是否确定并提供充分的资源以实现质量目标的要求？如人、财、物三方面的资源。
调研管理层时的35个典型问题
调研管理层时的35个典型问题1、金融界内有哪些人在追踪注意贵公司，你觉得他们对贵公司所持的态度如何？2、请画一张基本的组织图,让我了解贵公司的组织结构，以及各重要主管所负的职责。
营销3、请依产品类别把责公司的市场分类。
4、为什么顾客买贵公司的产品，而不买竞争同业的产品？5、贵公司产品技术在行业中的层次处于那种水准？--贵公司使用什么样的技术？6、贵公司如何执行销售业务--产品如何卖出去？7、从找到潜在顾客，到最后成交，需花多长时间？8、贵公司的市场中,还有那些有重要的区域未进入？9、依产品细分,责公司的市场占有率如何？最主要的竞争同业的占有率又如何？你认为谁是最强的竞争对手？10、贵公司目前的市场占有率和几年前相比如何？11、过去两年,是不是有新的业者打进贵公司的市场？12、各类产品如何定价，降价销售是不是重要的手段？13、除了损益表列示的頋客群，是不是有相当大的营业收入来自其他顾客群？14、当下贵公司新接订单和手头订单，需要多久才能完全交货？15、除了新接订单和手头订单反映的季节性之外，贵公司的业务是不是有其他的季节性？16、贵公司有经营业务的5个最大海外国家和5位最大客户的购买金额，请说明大略水准。
17、海外的营销工作是否与国内不同？18、请说明贵公司中产品构想从最初孕育到开始交货的过程。
19、贵公司一般业务员大约领多少钱？其中又有多少来自销售佣金。
20、贵公司一般业务员的工龄多长？进人贵公司之前在哪里服务？你如何雇用到这些人？整体/策略21、贵公司的长期目标是什么？22、贵公司的长期利润率目标是什么？计划如何达到这些目标？23、未来几年，你希望损益表中的各项目之间有什么样的变化？24、未来几年，贵公司的经营计划中，会不会有重大的收购或撤资行动？25、你是否预期高层管理幕僚群中将增添重要的职能？26、请讲讲每位髙层管理人员，说明他们最强和最弱的地方。
比方说，总裁最擅长的是什么，次强的领域以及弱点在哪里。
审核管理层的内容及回答的要点
审核最高管理者的内容及回答的要点4.1条款1. 问：GB/T19001-2000标准对组织建立质量管理体系提出了哪些要求？本公司是如何做的？答：标准4.1条款对组织建立质量管理体系提出了几点具体要求，概括说就是：⑴识别质量管理体系所需的过程,包括删减的要求；⑵确定各个过程之间相互关系和作用；⑶确定每个过程控制准则和方法；⑷确定各个过程主管部门及相关部门的责任；⑸确定各个过程所需的资源配置；⑹确定各个过程监测的方法及相关记录；⑺确定质量管理体系测量、分析及持续改进的过程。
以上这些要求都在我们的质量手册及程序文件中予以体现。
另外，4.1条款还要求我们建立文件化的质量体系以后，要加以实施、保持，并持续改进体系的有效性及效率。
2．问：公司对GB/T19001-2000标准哪些条款进行了删减？请陈述删减理由。
答：因为本公司生产过程中所有工序都可能后续的检验方法加以验证，且不采用顾客财产，因此针对标准条款中7.5.2及7.5.4进行了删减。
3．问：公司都有哪些外包活动？是否明确了控制要求？答：公司的外包过程为设备制造、施工安装、分析试验及物流运输等，由质量手册中相关程序加以控制。
5.1条款问：最高管理者做出了哪些管理承诺？如何实施？答：最高管理者在质量手册中代表公司承诺：按照GB/T19001-2000标准要求建立、实施、保持并持续改进质量管理体系。
为了实现这一承诺，公司采取了以下措施：⑴利用各种形式向员工进行质量意识教育，包括进行满足顾客要求和法律法规要求重要性的教育；⑵组织制定、实施质量方针和质量目标；⑶组织管理评审；⑷确保质量管理体系所需资源的配置。
5.2条款问：最高管理者如何理解“以顾客为关注焦点”这一原则？如何实施？答：企业依存于顾客，不了解顾客（市场）的需求和期望，就不能满足顾客的需求和期望，企业将无立足之地，因此公司的一切活动都应围绕以“以顾客为关注焦点”这一原则开展工作。
为了贯彻这一原则，我们体会应做好以下方面的工作：公司要定期进行市场调研，密切关注市场及客户对产品需求和期望的动态，并将顾客的需求和期望转化成公司的质量方针和目标，并适时评价公司的质量方针和目标的适宜性、充分性及实施的有效性；针对具体的合同，无论标的的大小，都要认真对待，做好必要的评审工作；在服务提供过程中，我们的相关部门还要做好售后服务工作；我们规定相关部门要认真接待、记录、处理客户的来信、来电、来访，对客户的投诉更是要认真加以对待，及时处理，并采取相应的纠正措施；我们还在《质量手册》中规定了要对客户的满意度进行调查和质量回访，通过这种调查和回访，及时发现我们需要改进的工作，并采取措施加以改进；公司在建立质量管理体系后，通过开展以上活动，我们感到在贯彻实施“以顾客为关注焦点”这一原则方面取得了一定的成效。
最新最全审核问题领导层
审核问题（领导层）4．1质量管理体系总要求1.公司质量管理体系(QMS)覆盖产品范围有哪些?2.质量管理体系对标准条款是否剪裁?如有,剪裁理由是什么?7.3设计和开发的要求已裁剪,因我公司是按照客户的图纸要求进行加工生产,不存在设计开发.3.公司质量管理体系覆盖的过程有哪些?至少应回答出四大过程: 管理职责,资源管理,产品实现,测量分析和改进4.过程运行及控制的准则和方法：1) 检验依据：原料进货检验标准,各工序检验标准,成品检验标准2) 操作依据：工艺单, 作业指导书、设备操作规程3) 各部门岗位职责：任职要求5.是否配备了充足的生产所需资源?从人、财、物三方面发挥,多少人员,投入的资本,有多少固定的生产设备等.6.如何了解生产过程中的进度及质量情况?口头汇报、生产报表、书面材料、现场检查询问等7.生产过程中如何监视、测量?横机首件工艺确认,检验员专检、操作工自检、管理层开质量会议等。
8.如何对体系监视测量?调查客户满意度,内审，管理评审及外审9.如何持续改进：为促进质量管理体系有效性和持续改进，组织应：a)通过质量方针和质量目标的建立，营造一个激励改进的氛围与环境b)通过数据分析找出顾客的不满意，产品未满足要求及过程不稳定等事项c)利用内部审核的结果不断发现质量管理体系的薄弱环节d)利用纠正措施尤其是预防措施，避免不合格的发生或再发生e)通过在管理评审活动中的质量管理体系的适宜性，充分性和有效性的全面评价，发现对质量管理体系有效性的持续改进的机会4．2公司体系文件有哪些？质量手册(含质量方针，质量目标，，程序文件)，检验标准，作业指导书、记录表单等质量手册由谁编，审，批准的：各部门编写、管理者代表审核、总经理批准于2002年3月1日发布实施5．1管理承诺：增强满足顾客要求及法律法规要求的重要性、制订质量方针和目标、进行管理评审及确保资源获得5．2以顾客为关注焦点：顾客最关心哪些（价格，品质，交货期等）5．3质量方针如何传达到员工：书面化（写进质量手册），会议，上墙、口头宣导等5．4．1质量目标实现的证据：我们每月做目标达成状况分析，如发现不达标，即要做纠正预防措施来改进。
IATF16949内部审核提问表
表格编号： 版本版次：A0
内部审核检查表
结论
B
备注: O = 符合；M = 严重不符合；m=轻微不符合；B=有改进机会
表格编号： 版本版次：A0
内部审核检查表
备注: O = 符合；M = 严重不符合；m=轻微不符合；B=有改进机会
表格编号： 版本版次：A0
成情况分析报告
正和预防措施？
5.内/外部审核结论及评
价
6.过程绩效和产品符合性
如何确定内外部环境并时行收集、分
、顾客抱怨
3
析？公司对相关文件和战略图是如何落 4.1理解组织 实和跟进？经营计划书对市场状况及内 及其环境
输出：
部环境有分析吗？
1.适合公司运作的质量方 针/目标 2.改进的计划 3.资源需求 4.管理评审报告
4
公司相关方有哪些，近一年变化情 况？相关方的需求和期望有哪些？如 何满足所有相关方需求和期望，以便 公司可持续发展？
4.2理解相关 方的需求和期 望
5
组织的质量体系范围是否确定，是否 对顾客的特殊要求进行评价，并包含 在质量管理体系范围内
4.3确定质管 理体系的范围
输入/ 输出 审核组长：
序 号
审核关注要点
代表、顾客代表及其职责
部门与岗位职责中是否规定了相关人 5.3.1组织的
员负有以下职责和权限：
角色、职责和
2）不符合规范要求的产品和过程， 权限-补充
10 迅速通知给负有纠正和预防措施的管 5.3.2产品要
理者；
求符合性和纠
输入： 1.公司经营战略和经营理 念 2.顾客期望
3）负责产品质量的人员，为了纠正 正措施最高管
审核员：
备注: O = 符合；M = 严重不符合；m=轻微不符合；B=有改进机会
审核期间可能问到最高管理层的一些问题：
审核期间可能问到最高管理层的一些问题：（1）最高管理层怎样向员工传达满足顾客需求的重要性？答：通过合同评审，我们将顾客需求充分传达给每个相关部门；通过过程控制，我们将满足顾客需求体现在具体的生产过程中，使每位员工理解其重要性；通过后续的售后服务和顾客回访，充分体现出本厂“以顾客为关注焦点”宗旨。
另外，通过管理评审、内部质量体系审核、质量分析会等形式，最高管理层运用多种方式向员工传达了满足顾客需求的重要性。
（2）公司的质量方针是什么？质量目标是什么？质量方针的制定是由上而下，还是自下而上？答：（省）。
本厂（公司）质量方针是由最高管理者组织制定并批准发布的。
制定过程是最高管理者先在管理层征询意见，提出本厂（公司）的质量方针，然后征询广大员工意见，最终确定本厂（公司）的质量方针。
（3）质量目标的监督多长时间进行一次？答：本厂（公司）总的质量方针每年在管理评审时对其完成情况进行一次评审；分质量目标本厂（公司）每半年（月、季度）进行一次评审。
（4）质量目标如何确定？答：本厂（公司）质量目标制定是通过对上一年度质量目标完成情况进行分析、评价，在此基础上制定本年度质量目标。
（5）怎样体现“以顾客为关注焦点”？答：本厂（公司）通过合同评审，充分理解顾客的需求；通过质量控制，生产出满足顾客需求的产品；通过售后服务和顾客异议处理，满足顾客的需要。
通过以上这些活动，充分体现了本厂（公司）“以顾客为关注焦点”。
（6）怎样向员工宣贯质量方针、目标？答：通过培训、各种会议、学习材料等多种形式向员工宣贯质量方针、目标，务必使每位员工充分理解并贯彻到日常工作中去。
（7）如何建立、保持质量体系？答：我们通过文件化的形式建立了本厂（公司）质量体系，包括文件化的质量方针、质量目标，一本质量手册、二十一个程序文件、若干第三层次文件并辅以各种质量记录；通过日常检查，使质量体系有效运行；通过每年一次的内审、管理评审，保证质量体系的适宜性、有效性及持续改进。
管理人员审核问答指南
管理人员审核问答指南（除掌握一般员工需知内容外，还需掌握以下内容）1、安全生产方针的内容应体现哪些方面？答：1、遵守国家法律、法规的承诺；2、发展战略的目标和方向；3、对安全、健康、环境保护及持续改进的承诺；4、顾客、员工、社会和其它相关方的需求。
2、安全生产责任书怎么签订？多久签一次？答：总经理与副总经理、书记、各部门第一责任人（部门经理）签订安全生产责任书。
各部门经理与部门成员、班组长签订安全生产责任书；班组长与班组成员签订安全生产责任书。
每年签一次。
3、安全生产责任制怎么沟通传递？答：1、通过签订安全责任书；2、部门主管与员工一对一沟通；3、文件学习、培训4、安全生产责任制到位标准有没有考核？是怎么考核？答：有考核。
按照《各级人员安全生产责任及其到位标准》，安监部每季度对各部门负责人进行量化评分,各部门负责人对部门员工评分,班组长对班组员工进行评分,并将考核结果纳入到年终绩效考核奖励之中。
5、安全生产法律法规与标准的获取途径有哪些？答：1、从上级单位、政府机构、行业协会、咨询机构、认证机构、南方电网公司、广东电网公司、管理公司等获取。
2、从图书、汇编、报刊杂志及其他授权媒体、网上等渠道获取。
6、安全生产法律法规与标准是怎么融入企业管理？答：各部门根据公司的《法律法规与标准清单》，负责将适用的法律法规与标准融入与工作相关的管理标准、工作标准、作业指导书、作业表单中。
7、部门安全例会多久开一次，谁主持，会议主要内容？答：每月开一次，部门经理主持，会议内容：传达学习上级文件、盘点上月安全目标完成情况、事故事件和违章情况、总结上月安全工作、布置下月安全工作。
8、班组安全活动有哪些？谁主持？主要内容是什么？答：主要是周安全学习日，每周五下班前一个小时，由班长主持，学习上级文件、安全规程、事故案件等，总结上周施工中存的问题，提出下周安全工作重点，并且所有参加人员在周安全学习记录本上签名，作好学习记录。
质量管理认证审核时对高层领导可能提出的问题
（供参考）
标准条款
审核要点
应对提示
4.1
1质量管理体系有哪些总要求？
标准4.1的a/b/c/d/e/f
2您对标准提出的质量管理体系的总要求是如何理解的？
体现了P、D、C、A方法
3贵公司质量管理体系运行的现状是否己满足了质量管理体系的总要求？
按标准要求建立了质量管理体育文件到实施、保持并持续改进等进行阐述。
5.4.1
1贵公司是否制订了公司、部门或作业层面的质量目标？目标内容有哪些方面？
2目标与质量方针是什么样的关系？
3为实现质量目标您们采取了哪些措施？目标实施是否达到目标值？
4质量目标是如何测量的？
5.4.2
1为实现质量目标及质量管理体系的总要求，您们是如何进行质量管理体系的策划的？
2策划的内容有哪些？涉及到哪些方
5.3
1请谈谈贵公司质量方针的基本含义
2贵公司质量方针如何与组织的宗旨
相适应？是否体现了组织的特点？
标准条款
审核要点
应对提示
5.3
3方针如何体现满足顾客要求和持续改进的？
4请介绍贵公司如何利用质量方针来指导制定和评审公司的质量目标的？
5怎样让全体员工了解、理解和坚持实施质量方针的？
6是否就质量方针的持续的适宜性进行评价？
7管评的记录是否符合要求？
6.1
1请老总介绍一下，您们是如何识别需要补充、增加资源的？
2可以介绍您公司最近添置资源的情况吗？
3贵公司人力资源的情况如何？
标准条款
审核要点
应对提示
8.1
1贵公司是否对产品、过程、体系和顾客满意四个方面进行了监视、测量、分析和改进过程的策划并根据策划的结果实施。
管理层面试问题
管理层面试问题.高层管理类人员面试问题集一、测试高层管理“分析能力”问题：1.觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉.请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
2.举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。
请说说你做决定的过程。
3.如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢.4.你为什么干这一行，而不干其他行当呢.5.你一生中做出的最有意义的决定是什么.那个决定为什么有意义.那个决定是怎样做出来的.6.当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大.7.在你的8.前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目.你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会.手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢.9.假设你想要给自己找一位助10.假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题.你会选择哪个办法.为什么.二、测试高层管理“鼓励创新和革新的能力”问题：1.我想知道你们是怎么奖励那些成绩不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些成功的。
冒险家的作品。
2、你怎样来决定某人是否具有创造性呢.你如何鼓励你的员工更有创造力？4、什么事会抹杀一个人的创造性和积极性.5.描述一个你的员工筋疲力尽的情况。
有什么问题？你好吗进行重大变革。
我想听你举一些具体的例子来说明。
6、请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。
.v.7、讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。
我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。
8、如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢.请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。
你为什么要使用这些方法.三、测试高层管理“管理方面具体问题”问题：1.你认为业余爱好者如何管理专业人士？回答：管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。
外审可能会问到的问题00
最高管理层外审可能会问到的问题1、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性？·通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式，让各部门理解顾客要求，并传达至部门各人员。
使员工了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础；2、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点？·没有顾客就没有公司的今天和明天，公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望，只有这样才能使公司得到生存和发展。
在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。
2、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些？目前在生产过程中，是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生？·公司在生产过程中应遵守《合同法》、《劳动法》、《产品质量法》及国家及行业的产品标准。
目前有生产过程中，能严格按法律法规要求进行生产。
3、公司的质量方针的内容是什么，其含义如何理解？·质量方针为：务实、从严、开拓、创新；科技为先导，质量为主体；科技兴厂增效益。
·其含义根据企业的经营情况及发展方向和企业所处行业的特点用自己的话来回答。
4、公司质量目标是否制定，是否形成文件，谁批准？其内容是什么，公司质量目标，各部门是否进行分解，目前实施情况如何？·已经制定，在质量手册中已体现，由总经理批准。
·公司的质量目标为：A、一次交验合格率99%；B、开箱合格率99.9%；C、用户满意率100%。
·各部门分解目标已在《质量目标分解及奖惩考核办法》中进行分解，目前基本能够实现。
5、怎样确保公司每个员工都理解公司的质量方针和质量目标？·通过下发文件、进行培训、会议等方式进行传达。
6、公司目前的资源是否充足？在建立ISO9001质量管理体系过程中，是否提供了资源？·根据企业的资源(人\设备\厂房)配备情况来回答。
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1.介绍一下公司的基本情况，包括组织机构、人员等。
2.本公司是否已建立了文件化的质量管理体系并加以实施和保持下去？
3.请总经理谈谈，为使公司质量管理体系正常运作，本公司建立了哪几个大的过程？
4.公司确定了什么准则和方法来控制这几个大的过程，以确保其有效运行。
5.公司选择了哪些外包过程？对这些外包过程如何进行控制？
4.1质量管理体系总要求
1. 请问公司建立文件化的质量管理体系，都包括哪些文件？
2. 本公司共编制了多少个程序文件？其中哪几个程序文件是ISO9001:2000标准要求必须编制的？
4.2.1文件要求总则
1.本公司编制的《质量手册》的主要内容是什么？是纳入了程度文件的内容还是对程序的引用？
2.本公司的《质量手册》是否符合了GB/T19001-2000标准的全部内容？如有删减，删减了什么内容，为什么删减？
3.本公司《质量手册》是谁编制？谁审核？谁批准？
4.《质量手册》中各过程的描述是符合本公司产品的特点？
5.《质量手册》是否经评审？有不适宜的地方如何进行修改？
4.2.2质量手册
1、是否向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性,采取何种方式？
2、是否制定了公司的质量方针和质量目标？
3、总经理是否确定了资源的需求并提供了充分的资源？
5.1管理承诺
1、总经理通过什么方式来了解顾客的需要和期望（包括顾客明示的和隐含的需求和期望）？
2、为了满足已确定的顾客需求和期望，公司是否已将这些需求和期望转化成对产品、过程和质量管理体系的要求？
4.1质量管理体系总要求
1. 质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也有持续改善质量管理体系有效性的承诺？
2. 通过什么方式宣传公司的质量方针，使全体员工都理解和熟悉公司的质量方针？
3. 公司是否通过评审和修改质量方针，使其保持持续的适宜性？
4.2.1文件要求总则
1.质量目标的制定是否依据质量方针的总体原则来制定？
2.质量目标的内容是否包括对产品质量的要求，并且是可以测量的？
3.质量目标是否已分解到公司各有关职能部门，在各部门建立质量目标？
4.2.2质量手册
1.为了满足质量目标以及本标准4.1质量管理体系总要求，总经理是否进行了质量管理体系策划工作并形成了文件？
2.公司是否针对产品、项目或合同的要求编制了质量计划？
3.公司是否确定并提供充分的资源以实现质量目标的要求？如人、财、物三方面
的资源。
4.质量管理体系策划是否体现了质量管理体系持续改进的要求？
5.1管理承诺
1.对应质量管理体系各职能部门是否都规定了其职责和权限？
2.请总经理谈谈本人的主要职责和权限是什么？
5.5.1职责和权限
1.请问总经理指定一名管理人员为管理者代表？有任命文件吗？
2.请问管理者代表除了他本身原有的职责和权限之外，作为管理者代表的身份，还被赋予什么职责和权限？
5.5.2管理者代表
1.是否制订了环境方针，是否发布，是否符合要求。
2.环境方针是否与企业实际情况适应；
3.是否包括对持续改进和污染预防的承诺，以及对守法及其他相关要求的承诺。
4.方针是否传达到全体员工。
5.如何保持方针的实施并予以保持。
6.能否为公众所获取
7.是否进行修订为何修订，是否体现持续改进。
4.2环境方针
1.是否建立了环境目标、指标和方案。
是否形成了文件？
2.目标、指标是否与环境方针相适应？
3.各层次是否对环境目标进行了分解，并对完成情况进行测量？
4.环境目标是否考虑了对法律、法规遵守的要求？
5.目标、指标是否是企业的实际情况？
6.是否明确对目标和指标的考核方法？
7.相关部门是否了解与自身的职责相关的目标和指标。
8.是否制订了环境管理方案，环境方案是否明确了相关要求并经过批准.
4.3.3目标、指标和方案。