运营管理培训运营管理体系V2精品PPT课件
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运营管理培训讲义(PPT 37张)
条件后能够实现的产出。
效率和利用率
这两种不同的运营能力度量在定义两种系统效率即运 营效率和运营利用率时非常有用。 效率指的是实际产出与有效运营能力的比值， 运营效率＝实际产出／有效运营能力 （1) 而利ห้องสมุดไป่ตู้率指的是实际产出与设计运营能力的比值。 运营利用率＝实际产出／设计运营能力（2) 通常，运营部经理只会注意效率，但在许多情况下这 种强调是误导性的，特别是当有效运营能力与设计运营能 力相比很小时。 在这些情况下，高的运营效率所表明的资源有效运用 并不表明资源真正得到了有效运用。
运营能力指的是一个作业单元满负荷生产所能处理的最大限度。
作业单元可以是一个工厂、一个部门、一台机器、一家商店或一个工人。
1.2 运营能力分类
设计能力：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
有效能力：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的
能力。 实际产出：组织在一定时期内，在既定的有效能力下，考虑实际运营
有效运营能力的影响因素
(3）工艺因素 加工能力是决定运营能力的一个明显因素。另一个隐 含的决定因素是产品质量对运营能力的影响。 例如，如果产品质量不能达到标准，频繁的产品检验 和返工就会导致产量下降。 惠普笔记本“花屏门”事件； 弱碱性水的“神奇”功效。
有效运营能力的影响因素
( 4 ）人力因素 组成一项工作的任务、涉及活动的种类以及履行一项 任务需要的培训、技能和经验对潜在和实际产出都有影响 。另外，员工的动机、缺勤和跳槽与运营能力也有着直接 的联系。 例如：熟练工跳槽、微软、阿里巴巴、脑白金。
运营管理
Operations Management
授课人 王琛
Email： wangchen1230@
商场营运管理培训课件
商场营运管理培训
新入职人员月工作：
第一项:参加部门月例会 第二项:参加部门店长会 第三项:参加公司新员工入职培训 第四项:独立跟进一档促销活动洽谈
商场营运管理培训
营运一日工作流程：
营业前准备工作：
9：00-9:20 例会前整理好自己的仪容仪表，女士要求化淡妆,工装要求净整洁、熨烫平整。
9：30-9:45 A.各部所辖区域集合地点召开早会; B.检查专柜员工到岗情况，组织召开早会,传达近期工作及促销活动; C.要求楼层管理员对每天的晨会内容有记录，确保当班员工都能了解晨会内容。
第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商场营运管理培训
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
结合目前各楼层营运经理以及楼管员工作现状，大部分楼管员每天都在做 很繁琐的营运基础工作，但这些工作跟销售是密不可分的，我们做好了管理， 也是属于追销售的一部分， 因此，我们在目前 工作量大而销售指标高的双重压 力下，更要重视销售工作，我们只能 结合实际情况找到解决方法的途径。（用 60%时间做管理，40%时间做销售的跟进）。
第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。
第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
新入职人员月工作：
第一项:参加部门月例会 第二项:参加部门店长会 第三项:参加公司新员工入职培训 第四项:独立跟进一档促销活动洽谈
商场营运管理培训
营运一日工作流程：
营业前准备工作：
9：00-9:20 例会前整理好自己的仪容仪表，女士要求化淡妆,工装要求净整洁、熨烫平整。
9：30-9:45 A.各部所辖区域集合地点召开早会; B.检查专柜员工到岗情况，组织召开早会,传达近期工作及促销活动; C.要求楼层管理员对每天的晨会内容有记录，确保当班员工都能了解晨会内容。
第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商场营运管理培训
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
结合目前各楼层营运经理以及楼管员工作现状，大部分楼管员每天都在做 很繁琐的营运基础工作，但这些工作跟销售是密不可分的，我们做好了管理， 也是属于追销售的一部分， 因此，我们在目前 工作量大而销售指标高的双重压 力下，更要重视销售工作，我们只能 结合实际情况找到解决方法的途径。（用 60%时间做管理，40%时间做销售的跟进）。
第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。
第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商场运营培训运营管理制度教育辅导图文PPT课件
01 秩序管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止； ④ 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 萌芽状态；
统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做 记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；
目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
01 秩序管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理 制度，不留死角，每日运 营专员进行巡场；
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
监督检查装修商户的安全； 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
管理措施／02
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有
营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的
缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳
商场运营培训运营管理制度实施辅导课程PPT课件
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
宣传物料
店内品牌和商品文字宣 传、POP等，按规定设 计展示、不得乱贴乱挂
协助招商、协助企划、 协助物业
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
01 秩序管理
现场管理／01
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序；
卫生间无异味；
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
运营管理培训课件(ppt 51页)
1
B﹝1，4﹞ 5
5
2
C﹝1，3﹞ 4
4
3
D﹝2，5﹞ 3
5
4
E﹝2，4﹞ 4
6
5
F﹝4，5﹞ 6
12
6
G﹝4，6﹞ 4
10
H﹝3，6﹞ 7
11
I﹝5，6﹞ 2
14
事件﹝结点﹞ 最早时间
0
工作单时差 FF（i，j）
2-2=0
2
6-5=1
4
4-4=0
6
12-5=7
12
6-6=0
14
12-12=0
14-10=4
A﹝1，2﹞ 2
0
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0
2
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B﹝1，4﹞ 5
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6-5=1
C﹝1，3﹞ 4
0
4
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D﹝2，5﹞ 3
2
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E﹝2，4﹞ 4
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6
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14-10=4
H﹝3，6﹞ 7
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10
14
14-11=3
2、成本测算和资源安排。
任何工作的完成除了需要一定的时间外， 还需要消耗或占用一定的资源，还会发生一定 的费用。因此，当初始进度计划编制后，还需 要对每件工作乃至整个项目进行成本测算和资 源安排。
3、进度计划优化
进度计划优化包括时间优化、时间和费用 优化、时间和资源优化。
B﹝1，4﹞ 5
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事件﹝结点﹞ 最早时间
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工作单时差 FF（i，j）
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2、成本测算和资源安排。
任何工作的完成除了需要一定的时间外， 还需要消耗或占用一定的资源，还会发生一定 的费用。因此，当初始进度计划编制后，还需 要对每件工作乃至整个项目进行成本测算和资 源安排。
3、进度计划优化
进度计划优化包括时间优化、时间和费用 优化、时间和资源优化。
运营管理培训教材(PPT 61页)
服务作坊
零售
专业劳动密集服务： 律师事务所 专利事务所 专业化服务 会计事务所
1.2.2.2 服务运作的特征
a. 服务运作的生产率难以测定。 b. 服务运作的质量标准难以建立。 c. 与顾客接触是服务运作的一个重要内容，但这种接
触往往导致效率降低。 d. 纯服务运作不能通过库存来调节。
1.3 生产运作的类型
OPERATIONS MANAGEMENT
什么是运营管理 运营管理的发展历程 学习运营管理对于个人职业发展的意义
什么是运营管理
什么是运营管理
Inputs
Value added
组织
Outputs
什么是运营管理----定义
运营管理是指为对生产和提供公司主要的产品和 服务的系统进行设计、运行、评价和改进，并使 之更有效率。
有一定的批量，生产运作有一定的重复性。 由于成批生产运作的范围很广，通常将它化分成“大批
生产运作”、“中批生产运作”和“小批生产运作”三 种。
1.3.1 生产类型的划分
• 对于服务运作，如医生看病，可以看作是单件小批 生产运作，因为每个病人的病情不同，治疗方法也 不同；而学生体检，每个学生的体检内容都一致， 可以看作是大量大批生产运作。
企业中的运营
财务
运营
营销
生产 经理
品质 经理
物流 经理
制造, 生产控制, 质量保证, 计划控 制, 采购, 仓储,设备维护等等
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会，具体的 一些职位包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、仓库经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及品质经理。
运营管理优化培训课件
运营管理优化培训课 件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 运营管理概述 • 运营管理流程优化 • 运营管理工具与技术 • 运营管理案例分析 • 运营管理实践与建议 • 总结与展望
01
运营管理概述
运营管理的定义与重要性
总结词
理解运营管理的定义和重要性是优化运营管理的基础。
详细描述
运营管理是指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，以确保企业能够高 效地实现其战略目标。它涉及到企业内部的各个领域，如生产、物流、销售等 ，是企业成功运营的关键。
案例三：某物流企业配送路线优化
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过配送路线优化，降低运输成本和提高配送效率。
该物流企业针对配送路线存在的问题，采用智能路径规划 和优化算法，对配送路线进行优化。同时，引入实时路况 信息和天气预报数据，动态调整配送路线，降低运输成本 和时间成本，提高配送效率和客户满意度。
05
运营管理的核心要素包括战略规划、组织结构、人力资源管 理、质量管理、供应链管理等方面。这些要素相互关联，共 同影响企业的运营效率和绩效。
02
运营管理流程优化
流程分析
总结词
明确流程目标、识别关键流程、分析 流程瓶颈
详细描述
在流程分析阶段，需要明确运营管理 流程的目标，识别出关键流程，并分 析这些流程中的瓶颈，找出影响流程 效率和效益的关键因素。
案例二：某零售企业库存管理优化
总结词
采用先进的库存管理技术和策略，降低库存 成本和提高库存周转率。
详细描述
该零售企业针对库存管理存在的问题，采用 智能仓储管理系统和实时库存监控技术，实 现库存的精准控制和快速调配。同时，引入 联合库存管理策略，与供应商建立协同库存 管理体系，降低整体库存成本，提高库存周 转率。
汇报人：
2024-01-01
目录
• 运营管理概述 • 运营管理流程优化 • 运营管理工具与技术 • 运营管理案例分析 • 运营管理实践与建议 • 总结与展望
01
运营管理概述
运营管理的定义与重要性
总结词
理解运营管理的定义和重要性是优化运营管理的基础。
详细描述
运营管理是指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，以确保企业能够高 效地实现其战略目标。它涉及到企业内部的各个领域，如生产、物流、销售等 ，是企业成功运营的关键。
案例三：某物流企业配送路线优化
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过配送路线优化，降低运输成本和提高配送效率。
该物流企业针对配送路线存在的问题，采用智能路径规划 和优化算法，对配送路线进行优化。同时，引入实时路况 信息和天气预报数据，动态调整配送路线，降低运输成本 和时间成本，提高配送效率和客户满意度。
05
运营管理的核心要素包括战略规划、组织结构、人力资源管 理、质量管理、供应链管理等方面。这些要素相互关联，共 同影响企业的运营效率和绩效。
02
运营管理流程优化
流程分析
总结词
明确流程目标、识别关键流程、分析 流程瓶颈
详细描述
在流程分析阶段，需要明确运营管理 流程的目标，识别出关键流程，并分 析这些流程中的瓶颈，找出影响流程 效率和效益的关键因素。
案例二：某零售企业库存管理优化
总结词
采用先进的库存管理技术和策略，降低库存 成本和提高库存周转率。
详细描述
该零售企业针对库存管理存在的问题，采用 智能仓储管理系统和实时库存监控技术，实 现库存的精准控制和快速调配。同时，引入 联合库存管理策略，与供应商建立协同库存 管理体系，降低整体库存成本，提高库存周 转率。
运营管理原理培训课件(共 52张PPT)
· 参考概念（2）
运营管理是通过计划、组织与控制职能对 组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 产出满足客户需求的产品或服务的过程。
04.02.2019 10
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
2、运营管理的主要内容 1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设 施布置；服务交付系统设计和工作设计。 2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。 3)维护：保证运营系统的正常运行。 4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
04.02.2019 13
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
运营战略 需求预测
04.02.2019
3
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
第二节、运营系统分类
第三节、运营系统构成 第四节、 运营管理发展与趋势
04.02.2019
4
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。 2、组织的系统描述：
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
营运培训课件
化、标准化、规范化、效率化。
6
四 商场各部门间的关系
财务部
总经办
人事 行政部
信息反馈 决策指挥
反馈信息、提供建议
招商部
商户引进、品牌调整
维护环境、保障安全
营运部
互相协作、共同管理
物业部
供建议 反馈信息、提 管 理 服务 、经 营指 导
策划部
商户
电脑部
7
五 营运管理的内容是什么？ 四个统一管理为核心
12
❖ 1、 统一招商管理
要求招商的品牌审核管理和完善的合同管理。 ①品牌审核管理是指：招商对象需经品
牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有
有效的营业执照、生产许可证、产品合格 证、税务登记证、品牌代理委托书、法人 授权委托书（所谓的三证两书）。
13
❖ ② 完善的合同管理
❖ 合同管理包括约定租金、租期、支付方式、物 业管理费的收取等；比如：
15
2、 统一的营销管理
有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前零售业竞争非常激烈，打折降价的 促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管 理公司应该为购物中心策划好1年365天的天天营 销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节 过”，组织策划相关的促销活动，所发生的费用 应预先与商户沟通预算，经商户同意后，对实际 发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分 摊。如果购物中心统一收银管理，就能较好地执 行按销售额分摊费用。
二 营运管理的任务
1 满足消费者的需要 2 按照客观经济规律组织商品流通 3 充分发挥员工的工作积极性 4 完成或超额完成销售任务和财务计划
5
三 营运管理理念
❖ A 销售是我们企业的生命线。 ❖ B 顾客是我们的生存基础。 ❖ C 营运管理的两个基本目标：销售的极大
6
四 商场各部门间的关系
财务部
总经办
人事 行政部
信息反馈 决策指挥
反馈信息、提供建议
招商部
商户引进、品牌调整
维护环境、保障安全
营运部
互相协作、共同管理
物业部
供建议 反馈信息、提 管 理 服务 、经 营指 导
策划部
商户
电脑部
7
五 营运管理的内容是什么？ 四个统一管理为核心
12
❖ 1、 统一招商管理
要求招商的品牌审核管理和完善的合同管理。 ①品牌审核管理是指：招商对象需经品
牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有
有效的营业执照、生产许可证、产品合格 证、税务登记证、品牌代理委托书、法人 授权委托书（所谓的三证两书）。
13
❖ ② 完善的合同管理
❖ 合同管理包括约定租金、租期、支付方式、物 业管理费的收取等；比如：
15
2、 统一的营销管理
有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前零售业竞争非常激烈，打折降价的 促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管 理公司应该为购物中心策划好1年365天的天天营 销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节 过”，组织策划相关的促销活动，所发生的费用 应预先与商户沟通预算，经商户同意后，对实际 发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分 摊。如果购物中心统一收银管理，就能较好地执 行按销售额分摊费用。
二 营运管理的任务
1 满足消费者的需要 2 按照客观经济规律组织商品流通 3 充分发挥员工的工作积极性 4 完成或超额完成销售任务和财务计划
5
三 营运管理理念
❖ A 销售是我们企业的生命线。 ❖ B 顾客是我们的生存基础。 ❖ C 营运管理的两个基本目标：销售的极大
运营管理培训运营管理体系-V2_PPT幻灯片
管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进
管
行有序管理。
理
的
原 则
有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
工作。事实上，即使是非常成熟的管
Mentor强项，也是最熟悉、最重视的。在带领团
Hale Waihona Puke 队开展工作时，普遍存在“重业务、轻思想”的
管
现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念，
理
让他们认识到：“只有控制人的思想，才能控制
实
人的行为；只有控制人的行为，才能控制工作结
施
果。要成为合格的主管，必须思想业务两手抓”。
中
的
方
校长可以采取现身说法、分析其他人的工作得
(1)人员流失率低
(2)保证顾客的最大满意
管 理
(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放 在业务上，管理者精力投入少
的
(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感
原
(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力
则
(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给
结果
(7)部门子文化好
理念和价值观
用人标准：
➢ 德(品德高于才能)
我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照
从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别
为：理念和价值观→用人标准→事情的管理→人员的
管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易
商场运营培训运营管理制度实施辅导PPT授课演示
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
01 秩序管理
商户出入货管理／03
PART 01
明确规定广场内货物进出的审批流程， 必须填写《物品出入表》方能进出货品；
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
01 环境管理
大宗设备、公共设施管理
管理措施／02
①制订房屋及共用设施设备管理制度和操作
规程；
汇总报告抄报总经理；
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
01 商家开闭店管理
开店流程／01
促销活动
促销活动应遵守商业项 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
01 秩序管理
PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序；
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
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1、坚持原则不断创新
2、制定目标的SMART原则
SMART原则：Specific明确的，Measurable可
衡量的，Attaintable可实现的，Result Driven目标
导向的，Time Limited有时间的。
管 理
3、做事情分分类、排排队的思路
的
4、布置任务的方法
原
5、系统思维，协作执行
营 管 理
解决业绩
管理者
的
优
中心业绩抽风，工作无标准，
势
行事随心所欲
解决奖惩
奖惩无据，赏罚不分明
中 心 管 理 内 容 分 类
1 节流与开源是中心业绩提升的保障
行政职能管理
固定资产的管理和使用、损耗物资的申请和领用、费 用的审核与报批、中心人员的招聘和面试、中心内部 的文化建设、组织推行行政和人事制度、组织制定和 实施绩效考核制度
市场和销售管理
沟通确认年度经营初始任务指标、组织中心年度工作 总结、制定年度经营计划、监控中心的市场和销售业 务管理、审核月度销售和市场计划、参与并指导市场 和销售工作
管 理 内 容 分 类
2 教学和服务是中心业绩稳定的保障
学术和教学管理
学术和教学人员的培训和提升、教学服务的管理（教 室内部布置、开班和升学工作、班级人数保持率、学 员出勤率、续费率、转介绍率、听评课、备课）、教 学与销售和市场的配合、教学梯队建设、家长反馈
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
工作。事实上，即使是非常成熟的管
理 实 施
理者，最多也只能直接管理6个人。 因此，中心主任必然要把员工划分层
中
级，培养中层管理队伍，让中层管理
则
(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给
结果
(7)部门子文化好
理念和价值观
用人标准：
➢ 德(品德高于才能)
➢ 量(认真做事，大度做人)
管
➢ 才(符合岗位要求和企业发展的才能)
理
的 原
中层管理人员的选拔原则
则
• 对这份事业的专注和执着
• 有独立工作能力
• 严守纪律
• 密切联系各级员工
用人标准
b．实战应用式培训： 参训的员工将自己工作中遇到的管理问题提出 来，一起讨论出解决方法及步骤。校长或经理 （主管）给予方法，与参训员工讨论出的方法 进行对照，分析出差别，并将此方法上升为管 理理论。
朴素平实，案例为先
不能用简单朴素的语言所表述的知 识，证明你还没有深入理解。
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
运
营
管
体系
理
的
规程、基本制度、行事准则
基
本
定
义
流程
决策、目标、操作、奖惩
完善
过程中不断丰富、完善、改进
执行
考核定量、控制过程
解决员工
解决内部培训
培训口耳相传，言传身教
中心无积淀，过度依赖部分员
工；中心扩张但无合适人马
运
Mentor是肩负管理职责的优秀员工，是一个小组（一般 3人）的负责人。普通员工的日常工作是由Mentor布置 和检查的，他们遇到困难，也是向Mentor寻求帮助。同 时，Mentor也是经理／主管的后备力量，Mentor的管 理能力提高后，可以提拔成为经理或主管。
Mentor本身是从普通员工队伍中成长起来的，对于一线 工作非常熟悉，也非常了解普通员工需要什么帮助。因此， Mentor可以在实际工作中，把自己的优秀经验灵活的传 递给普通员工。在情感上，Mentor与普通员工更为亲近， 有些话，从Mentor口中说出来，甚至比从中心主任口中 说出来更能打动员工。
则
6、跳进去做事情、跳出来审视自己
7、事前控制，事中控制，事后控制
8、没有任何借口执行命令，结果导向
9、浅掘数井，不如深挖一井，咬定青山不放松
事情的管理
员工不是超人，总有疏忽的时候，而制度是规范化
管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进
管
行有序管理。
理
的
原 则
有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖
中 的
理或主管的水平差距太大，揠苗助长必定适得其
方
反。
法
2 先内后外，从基层培养
管 理 实 施 中 的 方 法
3 中层断档，组长先行
在梯队建立起来之前，中心校长都会面对这样的困境：短 期内没有合格的经理或主管可用，自己一个人又管理不了 那么多员工。对此，一个行之有效的办法就是——提拔 优秀员工成为Mentor。
服务和后续管理
客户关怀台的互动、外部宣传的统一发 言方式、危机公关的处理、其他杂项
我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照
从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别
为：理念和价值观→用人标准→事情的管理→人员的
管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易
的
者承担管理基层员工的工作。校长则
方 法
管理市场经理和学术经历的工作，间
接监控基层员工。
1 梯队化管理，抓大放小
合格的市场经理或者学术经理，可以撑起中心管
管
理的半边天。但是，这样的人不可能从社会上直
理
接招聘而来，因为“空降”的管理者没有群众基
实
础，往往会“水土不服”；这样的人也不可能从
施
基层员工中一下子提拔起来，因为基层员工与经
管
到难的序列。
理
的
原
则
人员的管理 事情的管理
用人标准 理念和价值观
理念和价值观即企业文化，企业文化给管理者带来
的益处有：
(1)人员流失率低
(2)保证顾客的最大满意
管 理
(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放 在业务上，管理者精力投入少
的
(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感
原
(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力
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教培运管之
运营管理体系
冠行营销工作室
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
管 理 实 施 中 的 方 法
4
a．案例分析式培训： 由校长或经理（主管）分析讲解自己做过的事 （管理案例），最好是参训的员工也参与过的。 全体参训的员工分析工作有哪几个步骤，为什么 会分几个步骤做，每个步骤要达到的目的是什么。 归纳提炼成可以复制的经验，并上升到理论层面， 即可以普遍应用的方法论。