第八章 公共关系调查和策划
第八章公共关系调查
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 步骤：第一步：分层。按照分层变量将总体划分为若干层次，层 与层之间相互排斥，每个个体仅属于一层。常用的分层变量包括 人口统计特征、消费者类型、企业规模以及行业类型等。 第二步：抽样。在每一层中一般采用简单随机抽样，有时也采用 间隔抽样。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 按上述方法分层（分类）后，按同一比例，以间隔随机抽样法， 分别从各层中抽取调查样本。
步骤： 二、确定调查人口的总体 确定调查人口总体的目的在于划分和界定抽样调查的范围，排除 不符合标准以及无关的对象。 抽样范围是涵盖总体中所有个体的一个清单，叫做抽样框。抽样 框内的一些单位名录，他叫做抽样单位。
步骤： 三、抽样 抽样是民意测验中一项关键性技术，即从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对 象总体的特征。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 公司里有5000个员工，按性别进行分成，4000男性，1000女性， 共需要500人作为样本，总抽样比例1/10，男性和女性层次，分别 都按1/10来抽取，那就是抽取（ ）男性，和（ ）女性， 共组成500人样本。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （2）分层异比抽样 将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次（类别） 中按不同的比例进行抽样。
某品牌家电消费者需求研究
•背景及目的：
•2009年初国内众多彩电企业都发布了全新产 品，各大品牌之间竞争异常激烈。A品牌液晶 电视开发了一项专利技术，但在平板电视市 场销量不甚理想，为了能更好了解中国消费 者在购买平板电视之前的想法，让产品更好 的迎合其口味，进行了深度访谈工作。
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系调查和策划
根据案例分析结果，总结其他企业 在公关方面的成功经验和教训，为 自身提供借鉴和指导。
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调查对象
选取具有代表性的样本，如按年龄、性别、职业等进行分层 抽样
调查方法和步骤
1. 确定调查目的和问题
5. 撰写调查报告 4. 数据整理和分析
2. 设计调查方案和问卷 3. 实施调查，包括线上和线下渠道
调查结果和分析
01
根据收集到的数据，对调查结果进行分析和解释
02
评估企业在公众中的形象和声誉
详细描述
政府公关活动的策划与实施需要从以下几个方面进行考虑。
• 实施计划
按照策略，制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、预算 等。
• 明确目标
确定公关活动的目标，如提高政府形象、增强公众对政策的支持等 。
• 监测与评估
通过舆情监测和效果评估，及时调整策略，确保公关活动的有效性。
案例三：公益组织的公关调查与策划
05
公共关系案例研究
案例一：企业危机公关的调查与策划
总结词
详细描述
• 危机发生前
• 危机发生时
• 危机发生后
企业危机公关是企业面 临危机时，通过公关手 段化解危机、重塑形象 的重要策略。
企业危机公关的调查与 策划需要从危机发生前 、发生时、发生后三个 阶段进行全面考虑。
通过市场调查和舆情监 测，及时发现可能出现 的危机，并制定相应的 应对策略。
针对存在的问题提出建议和改进措施
03
02
公共关系策划
策划目的和原则
目的
公共关系策划的主要目的是建立、维护和传播组织的形象和声誉，以增强组织的知名度和美誉度，促进组织与公 众之间的相互理解和合作。
公共关系调查和策划方案PPT实用课件(共47页)
二、确定公关对象
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
公Hale Waihona Puke 关系调查调查概述公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
调查的程序
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
公共关系 第八章 公共关系危机
公共关系危机管理
点评：公共关系策划案
从总体结构方面看都符合，要素齐全，而且很多组还 很有创意。在编写策划主题时，大家都动了心思，很有新 意。
“红安花生，健康一生” “英山云雾茶，一茶品天下” “感恩母亲节，真情大回报” “大家高兴才是真的高兴，灰太狼更高兴” “围裙妈妈” “健康伴你永远” “感恩母亲，传递温暖”
企业危机政府危机等自然灾害水旱灾害江河堤防决口洪水泛滥严重干旱地震灾害气象灾害暴雨台风冰雹龙卷风沙尘暴地质灾害山体崩塌滑坡泥石流地面塌陷海洋灾害风暴潮巨浪海啸生物灾害暴发病虫草鼠害有害生物暴发流行转基因生物灾害森林草原火灾严重森林草原火灾居民点原始森林火灾境外火场造成重大威胁事故灾难安全事故生产交通运输严重事故电力通信信息网络金融支付和清算系特种设备事故供水燃气中断坠机撞机环境污染和生态破坏事故严重水污染严重环境污染和生态破坏危险化学品严重泄漏严重放射性污染公共卫生事件重大传染疫情肺鼠肺炭疽或非典人禽流感特大传染疫情重大动植物疫情口蹄疫高致病性禽流感特大动植物疫情食品安全与职业危害事件社会安全事件重大群体性事件金融挤兑围攻党政机关阻断交通非法集会游行示威高校重大聚会境外背景非法宗教活动资源争议巿场混乱重大刑事案件杀人绑架抢劫走私诈骗劫持危害性材料被盗物种灭绝危险重大毒品案盗窃国家秘密破坏网络传输系统涉外重大刑事案二危机的分级不同的危机类型有着不同的性质和特征同一种类型的危机事件也会呈现出不同的状态和程度
❖ 第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问 题，将退货局势稳定在最小限度；
❖ 第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻 界含蓄透露真相，以达到对曝光"冷处理"效果；
❖ 第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品 工业协会(下称"中国化妆品协会")，向上级陈情，以期尽快得 到有关领导的批示；
公共关系策划的原则
3、公共关系目标是一个完整的目标体系，总目 标与各个子目标之间应形成一个严密的逻辑关系。
4、公关人员所制定的公关目标体系应要求本组 织的所有部门、所有人员都知晓、理解并赞同， 以便于进行全员公关，形成强大的合力。
二、分析策划目标的对象公众
三、公共关系策划方案
确定公共关系策划工作的类型 从公关目标角度来看，公关策划工作的类型有
第8章 公共关系策划
➢ 引导案例 ➢8.1 公共关系策划概 ➢ 8.2 公共关系策划的一般程序 ➢ 8.3 公共关系策划的原则和方法 ➢ 讨论题
引导案例
巴西的里约热内卢获2016年夏季奥运会主办权
一个社会组织要想在激烈的竞争中取胜， 不仅要进行科学严谨的公关事前调查，还要进 行精心的公关策划。本案例中牢牢守住地处南 美大陆的优势，目标明确地打出最有针对性的 王牌，成为里约在这场奥运会承办权的激烈竞 争中最终胜出的关键。
第二节 公共关系策划的一般 程序
公共关系的策划是从信息分析开始，接着是 目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、 经费预算、方案审定，最后以公关策划书的形式 形成公关策划方案。
一、确定公关策划目标 公关目标就是组织单位通过公关活动的实施所
希望达到的形象状态和理想标准。 公共关系目标的分类方法
讨论题(续）
三、技能训练 1. 在班级组织中有时存在诸多不文明现象，
比如有个别人不拘小节，不讲卫生，语言粗鲁等。 请你从公关角度策划并拟定一份“自律公约”。
2. 你所在的学校计划组织一次校庆活动，请 你做一个策划，要求经济、可行、有创新。
【案例】广东××集团30周年庆典现场策划案
第三节 公共关系策划的原则 及方法
公共关系调查和策划
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福 ”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立 即投保，从而取得了较好的公关效果。
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产 的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声 名大振，营业额急速上升。
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们 的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时 ，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人 们的后顾之忧。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
第八章公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动对组织形象的影响
一、公共关系专题活动的概念及特征 （一）概念
公共关系专题活动，是指社会组织为了某 一目的，围绕某一明确主题并且经过公关人员 的精心策划才能实现的特殊公关活动。
（二）公共关系专题活动的特征 1、主题明确、单一 2、精心策划 3、针对性强 4、通常与某部分或某一类型的公众进行沟通 5、需要进行深入的宣传
2、是非常直观、形象而生动的传播方式
3、是一种直接双向沟通的传播方式
4、是一种高度集中、高效率的沟通方式
展会可以集中展示许多行业的不同产品， 也可以集中展示某一行业的不同品牌产品，减 少了组织与公众间的中间环节，提高公众的选 购效率；另一方面，展会是综合性的大型活动， 容易引起新闻界的关注，成为媒体追踪报道的 对象，有益于扩大组织知名度。
(四)展览会实施中要注意的事项 1、展会主办单位的信誉 2、展会时机（如商品销售旺季） 3、参观者群体的定位（针对性） 4、宣传工作中的讲解
(五)展览会的效果检测 1、设置公众留言薄 2、召开公众座谈会 3、发放调查意见表
案例 ： “微型广交会”震动马来西亚商家
2004年12月16日，在马来西亚吉隆坡的 太子世界贸易中心，马来西亚的众多商家云集 在这里，庆祝中马建交30周年首次在吉隆坡 举办的“中国出口商品展览会暨投资洽谈会”。
中国商务部、马来西亚有关政府部门和中国 驻马使馆官员出席了简单而又隆重的开幕式。 中国商务部亚洲司副司长吕克俭在开幕式致辞 表示，这次展会对于推动中国与马来西亚及东 盟各国间的友好往来，扩大双边贸易、促进双 方经贸关系进一步发展具有重要意义。
记者在现场看到，太子城展览中心的大 堂里，到处都是“中国出口商品展览会暨投 资洽谈会”的标牌和横幅，前来办理采购商 证的商家络绎不绝。5000多平米的展厅里， 250个摊位展示隆重国内21个省市多家企业 的名优特产，主要是机电、礼品及家庭用品、 装饰品、医药和食品五大类。中国的粮油产 品在马来西亚很受欢迎，而此次展出的中国 商品款式新、品种多、品质好。而且此次参 展企业全部是中国内地本土企业，展现了 “中国制造”的魅力，也增强了他们投资的 信心。
公共关系学总结
公共关系学总结第一章公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。
4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
这一表述至少包含以下三层意思：1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1）确定传播沟通的对象。
2）拟定传播沟通内容。
3）安排信息传播的具体形式。
4）选择信息传播媒介。
5）反馈传播沟通效果。
9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。
2、公共关系产生、发展的过程1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2.产生时期（1）公共关系的产生（艾时期）：讲真话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）3.发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾XX对现代公共关系的贡献（P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1.公共关系中的形象信息1）产品形象的信息2）组织形象的信息2.公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2）社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2）评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果6、公共关系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2）平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2）组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2）广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1.导向作用1）组织观念导向2）组织政策导向3）组织行为导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2.增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1.对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识的更新3）促进个人能力的提高2.对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗为什么（P39）第四章公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
第八章 公共关系活动的实施
的开始和结束时间。 这里所指的“最佳时间”或长或短， 应该视实际情况而定。如促销性的公共关系活动，安排在 商品销售旺季到来之前比较妥当；如利用新闻媒介传播企 业新闻时，就要避免在发生重大的全国性或国际性事件时 期向报社发稿，因为发去了也可能被重大的新闻挤掉。即 根据外部环境的变化（重要节日、消费流行、危机事件、 国家重大政策的实施、新闻人物造访）选择合适的时机。 对于工作进度的安排应该和实施工作内容的先后顺序 保持一致，考虑到各种的因素的干扰，尽可能将时间进度 安排留有一定余地，以备临时工作调整。比较重大的项目 还应该拟定出实施时间进度计划表。 3.实施工作要求和方法 公共关系实施工作要求指各项公共关系实施工作内容 的操作目标、原则注意事项和各项工作的控制，它对具体 工作方法设计和实际工作过程具有重要指导作用。这里的 工作方法特指工作内容的操作方法，而非工作项目的操作 方法。对工作项目只存在分解方法，而不存在操作方法。
经费预算在公共关系策划阶段已经有所说明，但那只是对 某些项目的总体预测，在实施阶段应该将总体预算分配到 每个工作内容上，以保证各项工作的花费。在进行预算分 配时，注意不要把一级项目的经费分配完，也应该留有一 定的余地，应为在公共关系活动实施过程中有可能需要进 行必要的计划调整，一般每个一级项目要留下至少5%的 预算经费来备用。 6.建立实施机构 公共关系实施机构就是指能够完成公共关系实施任务、 实现公共关系策划目标而专门成立的组织机构。组织机构 的规模视实际情况而定，它不像其它一些法人组织一样各 种职能部门比较健全，一般情况下以领导中心机构为核心， 下设智囊部门、执行部门、监督控制部门。实施方案设计 好之后，方案涉计到的每一项工作内容都需要落实到部门 中的具体人员，一般情况下一项内容有两个以上人员操作， 且确定一个为负责人，有明确的工作分工。 7.培训实施人员
公共关系的调查与策划PPT
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
公共关系调研策划书3篇
公共关系调研策划书3篇篇一《公共关系调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，企业和组织需要更加深入地了解公众的需求、态度和意见，以便制定更加有效的公共关系策略。
本次调研旨在全面了解目标受众对我们公司或品牌的认知、评价和期望，为提升公共关系工作的针对性和有效性提供有力依据。
二、调研目的1. 了解目标受众对我们公司或品牌的总体认知度和形象感知。
2. 分析目标受众对我们公司或产品/服务的满意度和忠诚度。
3. 挖掘目标受众的需求、期望和关注点，为制定针对性的公共关系策略提供参考。
4. 评估当前公共关系工作的效果，发现存在的问题和不足，提出改进建议。
三、调研对象1. 公司现有客户群体。
2. 潜在客户群体。
3. 行业专家和意见领袖。
4. 媒体记者和编辑。
5. 公司内部员工。
四、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集目标受众的意见和反馈。
2. 深度访谈：选取具有代表性的目标受众进行面对面的深入访谈，了解他们的真实想法和感受。
3. 焦点小组讨论：组织小规模的焦点小组讨论，激发参与者的讨论和交流，获取更深入的见解。
4. 文献研究：对相关的文献资料进行收集和分析，了解行业动态和研究成果。
五、调研内容1. 公司或品牌认知度：目标受众对公司或品牌的知晓程度。
品牌的知名度和美誉度。
品牌的形象特征和核心价值。
2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、性能、功能等方面的评价。
客户的满意度和忠诚度。
产品/服务存在的问题和改进建议。
3. 公众形象和声誉：目标受众对公司的社会责任感、企业公民形象的评价。
公司在行业内的声誉和影响力。
可能存在的负面舆情和应对措施。
4. 公共关系活动效果：对公司以往公共关系活动的认知和参与度。
活动的效果评估，包括知名度提升、形象改善等方面。
公众对公共关系活动的反馈和建议。
5. 需求和期望：目标受众对公司未来发展的期望和需求。
对公共关系工作的建议和意见。
六、调研时间安排1. 调研准备阶段（[具体时间 1]）：确定调研对象和方法。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
〔1〕公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
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2016年2月29日星期一
公共关系学
计算平均语意数值
①（6х65+5х25+4х10）/100=5.55 ② （5х25+4х65+3х10）/100=4.15 ③ （4х15+3х20+2х65）/100=2.5 ④ （3х20+2х70+1х10）/100=2.1 ⑤ （2х10+1х90）/100=1.1 ⑥ （3х25+2х55+1х20）/100=2.05
2016年2月29日星期一
公共关系学
2.组织实际形象调查
(1)公众网络分析 (2)形象地位测量（知名度、美誉度）
2016年2月29日星期一
公共关系学
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
乙·
B区 C区
甲· A区 D区
·丙
丁· 知名度 知名度
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
第八章 公共关系调查和策划
2016年2月29日星期一
公共关系学
公关“四步工作法”（卡特利普和森特）
调查
策划
评估 实施
公共关系学
导入：宾馆公关经理的困惑？
导入：宾馆公关经理的困惑？
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳 地区游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在传播 上的经费是多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆的潜在的竞 争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多 少起？服务不周的症结何在，如何提升宾馆形象？ ”
2016年2月29日星期一 公共关系学
二、公共关系调查的原则
尊重公众的原则
实事求是的原 则
原 则
讲求效益 的原则
2016年2月29日星期一
公共关系学
三、公共关系调查的内容
(一)组织基本情况调查 组织地理位置、名称、发展历程、机构设置、法人代表、 职工人数与构成、业务范围、发展目标与规划等等。 (二)组织形象调查 1.组织自我期望形象调查 自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它 是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标。 (1)组织领导层的公共关系目标和要求 (ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ)组织员工的要求和评价
公共关系调查和策划
教学目标： 了解公共关系调查和策划的意义 清楚公共关系调查和策划的特征和原则 掌握公共关系调查和策划的程序和内容 重点：掌握公关调查与策划的基本方法及程序 难点： 熟练应用公共关系调查和策划的各种技巧 课时：4
公共关系学
2016年2月29日星期一
主要内容
（主导舆论，处于支配地位）
Lf=100/(350+100) ×100%=22.22%
（次舆论，处于从属地位）
b 强度指标
强度指标即公众所表示的意见、态度、观点的 强烈程度。
-D 极 不 赞 成 -C 不 赞 成 -B 不 够 赞 成 A B C D 无 比 赞 十 所 较 成 分 谓 赞 赞 成 成
公共关系学
一、公共关系调查的含义及意义
1.公共关系调查研究的含义： 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己 或服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的 委托为其进行公共关系调查)的公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。 2.公共关系调查的意义表现在两个方面： （1）公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公 共关系活动的前提和基础。 （2）公共关系调查研究实现组织与公众的双向沟 通。
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量度指标值的计算
舆论调查，主要是测定出正反两种指标的百分比， 即持肯定态度和否定态度的人占全部量度指数的百 分比 例如：某公司就某项制度改革对内部公众进行舆论 调查，选择500人为例，其中350人赞成，100人 不赞成，另外50人未表态，则可以得出： Lk=350/(350+100) ×100%=77.78%
量度指数：1000人*5*6=30000人 量度指标： Lk=21000/30000=70% Lf=9000/30000=30% 强度指标： Qk1=B(10000)/30000=33% 比较赞成的人占33% Qk2=C(8000)/30000=27% 赞成的人占27% Qk3=D(3000)/30000=10% 十分赞成的人占10% Qf1=-D(3500)/30000=10.5% 极不赞成的人占 10.5% Qf2=-C(5000)/30000=17% 不赞成的人占17% Qf3=-B(500)/30000=1.7% 不够赞成的人占1.7%
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2.公共关系调查的方法——访谈调查法
访谈法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求， 通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资 料的公共关系调查方法。 这种方法的优点是灵活性强，获得的资料丰富，应用范围广；不仅能 适应较高层次的公众，同时也能适应不能读写的公众。 访谈法的不足之处是调查费用较高，费时较长，需要人力较多，不能 核对，这就限制了它的规模。 访谈法可分为结构式和无结构式两类。结构式访谈是一种高度控制的 访谈，访谈使用统一的问卷和表格，按统一的标准和方法选择调查对 象，提问的方式与回答的记录方式等都是统一的，被访者只能在指定 的范围内回答。结构式访问的结果便于量化，可做统计分析，但难于 对问题进行全面深入的探讨。无结构式访问则相反，它不事先制定问 卷，对提问的问题及方式、回答的记录方式等均无统一要求。访谈人 员根据调查题目或粗线条的提纲，由访谈者和被访谈者就此题目自由 交谈。无结构式访谈弹性大，可对问题作深入广泛研究，但结果难于 量化。
2016年2月29日星期一
公共关系学
四、公共关系调查的方法
1.公共关系调查的过程
（1）调 查准备
（2）调查 实施
（3）结果处理
2007年7月19日星期四
公共关系学
1.公共关系调查的过程
调查程序一般是： 确定调查选题、制定调查方案、收集资料 和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写 调查报告。其目的就是要确保前期公共关系 调查的科学性和调查结论的可靠性。
2016年2月29日星期一
公共关系学
1.公共关系调查的过程
一、确定调查选题
确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题， 也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大 都也是从选择和确立具体项目开始的。
二、制定调查方案
制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案 的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象 及调查活动规划三个部分。
2016年2月29日星期一
公共关系学
某一组织形象要素调查表
非 常 经营方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务水平有创 新 管理顾问有名 气 公司规模大
2016年2月29日星期一 公共关系学
相 当 65
稍 微 25 25
中 10 65 15
稍 微
相 当
非 常 经营方针不 正直 办事效率低
10 20 20 65 70 10 25 55 10 90 20
第一节公共关系调查 一、公共关系调查的含义及意义 二、公共关系调查的原则 三、公共关系调查的内容 四、公共关系调查的方法 第二节公共关系策划 一、公共关系策划的含义 二、公共关系策划的原则 三、公共关系策划的一般程序 四、公共关系策划的方法
2016年2月29日星期一 公共关系学
2016年2月29日星期一
正直 高效率
诚恳 创新 有名气 规模大
7 6
5.55
5
4
4.15
3
2
1
0
不正直
低效率
2.5
2.1 2.05 1.1
不诚恳 无创新 无名气 规模小
形象要素差距图
2016年2月29日星期一 公共关系学
(三)组织的公众舆论调查
1.舆论指标体系 (1)舆论标志:表明各种公众意见在一定时间和空间所达 到的规模和发展趋势，它揭示各类舆论的综合对比关系， 是对舆论总体趋向的一种描述。舆论标志包括主导舆论、 分支舆论、次舆论、微舆论
2.舆论测量模型
舆论模型是标示舆论动态的坐标体系，它将 舆论的量度指标和强度指标有机地展示在一 个平面上，醒目地展示舆论状态和趋势。
2016年2月29日星期一
公共关系学
20000
21000
9000 3500
10000
10000 8000 3000
5000
500
-D -C -B A B
2016年2月29日星期一
C
D
公共关系学
(四)公共关系活动条件的调查
1.公关活动主体人力、财力情况调查 即企业内部信息,包括企业的历史、企业的目标、 企业的政策与措施、企业的贡献、企业的经营 2.公关活动客观环境调查 包括宏观和微观两个方面 宏观调查是对社会大环境的调查,包括政策环境、 企业竞争环境、社会环境 微观调查是对开展公关活动的具体条件的调查
服务态度恶 劣 业务水平无 创新 管理顾问无 名气 公司规模小
3.形象差距的比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较，找出两者 之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下一步设计形象和建构 形象要做的工作。 可以运用形象要素差距图将这种差距显示出来；方法是把组织 形象要素调查表上表示不同程度评价的七个档次相应数字化， 成为数值标尺。比如：1表示非常差，2表示相当差，……4表 示中间状态、一般，……7表示非常好。然后，根据上表的调 查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值，将各 个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。如下图中实线部分是组织的实际形象，虚线 部分则是该组织的自我期望形象。两条曲线之间的差距就是组 织的形象差距。