第六讲 公共关系调查和策划
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公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系调查和策划
• 总结经验教训
根据案例分析结果，总结其他企业 在公关方面的成功经验和教训，为 自身提供借鉴和指导。
感谢您的观看
THANKS
调查对象
选取具有代表性的样本，如按年龄、性别、职业等进行分层 抽样
调查方法和步骤
1. 确定调查目的和问题
5. 撰写调查报告 4. 数据整理和分析
2. 设计调查方案和问卷 3. 实施调查，包括线上和线下渠道
调查结果和分析
01
根据收集到的数据，对调查结果进行分析和解释
02
评估企业在公众中的形象和声誉
详细描述
政府公关活动的策划与实施需要从以下几个方面进行考虑。
• 实施计划
按照策略，制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、预算 等。
• 明确目标
确定公关活动的目标，如提高政府形象、增强公众对政策的支持等 。
• 监测与评估
通过舆情监测和效果评估，及时调整策略，确保公关活动的有效性。
案例三：公益组织的公关调查与策划
05
公共关系案例研究
案例一：企业危机公关的调查与策划
总结词
详细描述
• 危机发生前
• 危机发生时
• 危机发生后
企业危机公关是企业面 临危机时，通过公关手 段化解危机、重塑形象 的重要策略。
企业危机公关的调查与 策划需要从危机发生前 、发生时、发生后三个 阶段进行全面考虑。
通过市场调查和舆情监 测，及时发现可能出现 的危机，并制定相应的 应对策略。
针对存在的问题提出建议和改进措施
03
02
公共关系策划
策划目的和原则
目的
公共关系策划的主要目的是建立、维护和传播组织的形象和声誉，以增强组织的知名度和美誉度，促进组织与公 众之间的相互理解和合作。
根据案例分析结果，总结其他企业 在公关方面的成功经验和教训，为 自身提供借鉴和指导。
感谢您的观看
THANKS
调查对象
选取具有代表性的样本，如按年龄、性别、职业等进行分层 抽样
调查方法和步骤
1. 确定调查目的和问题
5. 撰写调查报告 4. 数据整理和分析
2. 设计调查方案和问卷 3. 实施调查，包括线上和线下渠道
调查结果和分析
01
根据收集到的数据，对调查结果进行分析和解释
02
评估企业在公众中的形象和声誉
详细描述
政府公关活动的策划与实施需要从以下几个方面进行考虑。
• 实施计划
按照策略，制定详细的实施计划，包括时间安排、人员分工、预算 等。
• 明确目标
确定公关活动的目标，如提高政府形象、增强公众对政策的支持等 。
• 监测与评估
通过舆情监测和效果评估，及时调整策略，确保公关活动的有效性。
案例三：公益组织的公关调查与策划
05
公共关系案例研究
案例一：企业危机公关的调查与策划
总结词
详细描述
• 危机发生前
• 危机发生时
• 危机发生后
企业危机公关是企业面 临危机时，通过公关手 段化解危机、重塑形象 的重要策略。
企业危机公关的调查与 策划需要从危机发生前 、发生时、发生后三个 阶段进行全面考虑。
通过市场调查和舆情监 测，及时发现可能出现 的危机，并制定相应的 应对策略。
针对存在的问题提出建议和改进措施
03
02
公共关系策划
策划目的和原则
目的
公共关系策划的主要目的是建立、维护和传播组织的形象和声誉，以增强组织的知名度和美誉度，促进组织与公 众之间的相互理解和合作。
公共关系调查和策划方案PPT实用课件(共47页)
二、确定公关对象
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
公Hale Waihona Puke 关系调查调查概述公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
调查的程序
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
公共关系调查与策划
1.公关调查的内容 （1）社会组织基本情况 （2）社会组织公众舆论 （3）社会组织社会环境 （4）社会组织形象调查
消费者状况
18
♂
14
人数拆分
♀
二、公共关系调查的内容与方法
• 2.公关关系调查方法
• • • • • （1）文献资料研究法 （2）民意测验法 （3）公关关系审查法 （4）公关关系预测法 阅读与思考：阅读教材P89-92，思考民意测验法的优缺 点有哪些？如何改善。
三、公共关系策划的作用和原则
• 1.公关策划的作用
• 公关策划体现了公关理论与实践的精华，在公关实务中发 挥着承上启下的作用。 • （1）理清思路 • （2）创意创新 • （3）指导公关行为 • （4）促进竞争力提升
三、公共关系策划的作用和原则
• 2.公关策划的原则
• 公关策划的原则是指导公关策划的行为准则，公关策划并 非策划人员随心所欲，而是科学的、艺术的思维创造，必 须遵循客观原则。 • （1）公众利益优先原则；（2）尊自客观事实原则； • （3）灵活创新原则； （4）合理可行原则；
一、公共关系调查的意义和原则
制定策略、反 馈信息
2.公关调查意义
收集整理 资料
掌握公众 意向
检测环境
一、公共关系调查的意义和原则
输入文字 1.客观公众原则 输入文字 2. 全面系统原则 3.科学准确原则 4.高效及时原则 输入文字 输入文字 5.严密计划原则
3.公关调查的原则
二、公关关系调查的内容与方法
四、公关策划的内容和方法
1
确定策划目标
2
提炼设计主题
3
确定目标公众
6
选择合适的 方案实施时机
5
预算活动经费
消费者状况
18
♂
14
人数拆分
♀
二、公共关系调查的内容与方法
• 2.公关关系调查方法
• • • • • （1）文献资料研究法 （2）民意测验法 （3）公关关系审查法 （4）公关关系预测法 阅读与思考：阅读教材P89-92，思考民意测验法的优缺 点有哪些？如何改善。
三、公共关系策划的作用和原则
• 1.公关策划的作用
• 公关策划体现了公关理论与实践的精华，在公关实务中发 挥着承上启下的作用。 • （1）理清思路 • （2）创意创新 • （3）指导公关行为 • （4）促进竞争力提升
三、公共关系策划的作用和原则
• 2.公关策划的原则
• 公关策划的原则是指导公关策划的行为准则，公关策划并 非策划人员随心所欲，而是科学的、艺术的思维创造，必 须遵循客观原则。 • （1）公众利益优先原则；（2）尊自客观事实原则； • （3）灵活创新原则； （4）合理可行原则；
一、公共关系调查的意义和原则
制定策略、反 馈信息
2.公关调查意义
收集整理 资料
掌握公众 意向
检测环境
一、公共关系调查的意义和原则
输入文字 1.客观公众原则 输入文字 2. 全面系统原则 3.科学准确原则 4.高效及时原则 输入文字 输入文字 5.严密计划原则
3.公关调查的原则
二、公关关系调查的内容与方法
四、公关策划的内容和方法
1
确定策划目标
2
提炼设计主题
3
确定目标公众
6
选择合适的 方案实施时机
5
预算活动经费
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
第六章 公共关系调查与策划
❖五、制定公关计划
❖1、主题:环保在我心中 2、选择传播方式：人际传播：走访渔民家庭。
设立渔民环保监督员。
组织传播：环保知识系列讲座。 组织渔民进厂参观。 厂与社区问题联谊活动。
大众传播：闭路电视进行环保教育。 广播站开辟环保专题节目。 厂报开辟环保专栏、专刊。
3、选择公关活动模式： 宣传型PR：在厂区车间和社区路旁设立环保标语和 板报。 征询型PR：在厂区和社区设立环保意见箱。 交际型PR：厂与社区进行文体联谊活动。 服务型PR：义务培训社区民办教师和科技人员、扶 置社办企业。 社会型PR：义务修理乡村干道和修理乡村学校，为 社区孤寡老人劳动。
1、调查外部公众——渔民中意见领袖 2、调查内部公关——员工中意见领袖 3、检验水和死亡的鱼类。
三、收集调查资料：-----四、整理分析资料：确立问题
1、领导不重视环保，无环保机构。 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。 3、技术设备陈旧。 4、长期忽视厂与社区的关系。 xx厂公关部公关计划（90）第1号
公关调查的意义
案例1：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其 严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速 评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可 以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17： 00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客 户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用 urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优 先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8： 00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究 人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有 研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过 这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采 取了一系列应对措施，顺利的度过危机。
❖1、主题:环保在我心中 2、选择传播方式：人际传播：走访渔民家庭。
设立渔民环保监督员。
组织传播：环保知识系列讲座。 组织渔民进厂参观。 厂与社区问题联谊活动。
大众传播：闭路电视进行环保教育。 广播站开辟环保专题节目。 厂报开辟环保专栏、专刊。
3、选择公关活动模式： 宣传型PR：在厂区车间和社区路旁设立环保标语和 板报。 征询型PR：在厂区和社区设立环保意见箱。 交际型PR：厂与社区进行文体联谊活动。 服务型PR：义务培训社区民办教师和科技人员、扶 置社办企业。 社会型PR：义务修理乡村干道和修理乡村学校，为 社区孤寡老人劳动。
1、调查外部公众——渔民中意见领袖 2、调查内部公关——员工中意见领袖 3、检验水和死亡的鱼类。
三、收集调查资料：-----四、整理分析资料：确立问题
1、领导不重视环保，无环保机构。 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。 3、技术设备陈旧。 4、长期忽视厂与社区的关系。 xx厂公关部公关计划（90）第1号
公关调查的意义
案例1：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其 严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速 评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可 以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17： 00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客 户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用 urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优 先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8： 00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究 人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有 研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过 这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采 取了一系列应对措施，顺利的度过危机。
第六章_公共关系调查与策划(高级课堂)
研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过
这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采
取了一系列应对措施，顺利学的习幻度灯 过危机。
7
公关调查的意义
思考3：为何该公司可以顺利度过公关危机？
参考答案：1、当组织发生了对公众有影响的事件， 组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资 料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决 存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。 在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分 析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3、该 组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一 时间致电100【数字一百市场研究有限公司
00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客
户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用
urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优
先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8：
00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究
人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有
商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查 产品服务调查 公众信息调查
学习幻灯
11
商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
学习幻灯
12
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。
学习幻灯
5
公关调查的意义
案例1：P95页：美国亨氏集团的母亲座谈会 思考2：结合案例谈公共关系调查的意义。
学习幻灯
公共关系调查和策划
第三，“我现在就去投保”。
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福 ”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立 即投保，从而取得了较好的公关效果。
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产 的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声 名大振，营业额急速上升。
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们 的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时 ，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人 们的后顾之忧。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福 ”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立 即投保，从而取得了较好的公关效果。
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产 的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声 名大振，营业额急速上升。
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们 的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时 ，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人 们的后顾之忧。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
【学习课件】第六讲公共关系工作程序
10
⑵ 组 织 形 象 内 容 分 析 (组 织 形 象 要 素 调 查 统 计 表 )
单位：人数
评
价
评价
人
非相稍中稍相非
数
数
常当微性微当常人
调查项目
调查项目
经营方针正确
65 25 10
经营方针不正确
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务周到热情
15 20 65
服务不周到不热情
业务水平高
20 70 10 业务水平低
ppt课件
20
• 3、编排内容：将公关活动要项及活动类 型的主要内容确定下来并给予说明。时 期计划，包括工作目标、活动主体、活 动项目、传播计划，时间安排，主要负 责人。项目计划，包括活动方案名称， 目标、规模、程序、时间、内容、负责 人各项准备工作及经费预算。
ppt课件
21
• 4、评估预算： • 销售额抽成法、 • 项目作业综合法、 • 平均发展速度法。
ppt课件
24
• （三）公共关系信息传播的基本内容： 不同时期，根据组织运作的思路、指导 思想、目标、特长、环境要求等确定。
ppt课件
25
（四）公共关系信息传播 的传播技巧
• 一般性公共关系信息传播，应选择新闻 淡季。
• 一般性公共关系信息传播是在组织正常 发展中，社会环境没有重大事件发生， 社会因素没有重大变革的情况下进行的 信息传播工作。
第六讲 公共关系工作程序
公共关系调查研究 公共关系计划管理 公共关系信息传播 公共关系效果评估
ppt课件
1
公共关系四步工作法的内容、
特征与功效
公关调查研究——基础性工作
——情报功能
⑵ 组 织 形 象 内 容 分 析 (组 织 形 象 要 素 调 查 统 计 表 )
单位：人数
评
价
评价
人
非相稍中稍相非
数
数
常当微性微当常人
调查项目
调查项目
经营方针正确
65 25 10
经营方针不正确
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务周到热情
15 20 65
服务不周到不热情
业务水平高
20 70 10 业务水平低
ppt课件
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• 3、编排内容：将公关活动要项及活动类 型的主要内容确定下来并给予说明。时 期计划，包括工作目标、活动主体、活 动项目、传播计划，时间安排，主要负 责人。项目计划，包括活动方案名称， 目标、规模、程序、时间、内容、负责 人各项准备工作及经费预算。
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• 4、评估预算： • 销售额抽成法、 • 项目作业综合法、 • 平均发展速度法。
ppt课件
24
• （三）公共关系信息传播的基本内容： 不同时期，根据组织运作的思路、指导 思想、目标、特长、环境要求等确定。
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（四）公共关系信息传播 的传播技巧
• 一般性公共关系信息传播，应选择新闻 淡季。
• 一般性公共关系信息传播是在组织正常 发展中，社会环境没有重大事件发生， 社会因素没有重大变革的情况下进行的 信息传播工作。
第六讲 公共关系工作程序
公共关系调查研究 公共关系计划管理 公共关系信息传播 公共关系效果评估
ppt课件
1
公共关系四步工作法的内容、
特征与功效
公关调查研究——基础性工作
——情报功能
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
公共关系的调查与策划PPT
公共关系的调查与策划
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
6公共关系的调查与策划
1.确定主题
3.技巧构思 (三)预算经费
2.项目选择
4.时机选择 5.节奏安排
(四)撰写报告
1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
二、公共关系策划的类型 （1）组织行为策划
生产行为策划 营销行为策划 广告行为策划 接待交际行为策划 竞争行为策划 领导行为策划
（2）组织环境策划 （3）组织形象策划 （4）改变公众态度与行为的策划 （5）信息与媒体的策划
调查案例
美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产 公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪 华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘， 价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公 寓建成后的三年中只销售了 35%的面积，公司降 价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关 公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓 出现的问题展开公关调查。 你认为公关公司应该确定调查的内容应包括什么？
公共关系调查
“本地有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？ 港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在 宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的 竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件 有多少起？服务不周的症结何在？”
公共关系调查的内容
3社会环境调查 3.1 政治环境调查 包括对现在和未来一定时期内国内外政治势态、走向以及 有关的已出台和将可能出台的方针、政策、法规、条例等 的调查。对政治环境的调查可借助于对公开文件、内部参 考资料、评论及综述、重要人士的讲话进行形势分析，也 可以向有关人士进行咨询。 3.2.法律环境调查： 不同国家或地区有哪些不同的法律？相同的法律有哪些不 同的规定？有那些法律条文正在出台或即将出台或将来未 来某个时候必然出台？ 3.3.文化环境调查： 主要民族有什么基本特点？地城文化的基本特征是什么？ 禁忌是什么？目的市场消费者有哪些社会习俗？目标市场 消费者有什么样的审美观念？
第六讲_____公共关系调查与策划-PPT文档资料
1.
10
2019/3/7
§6.2.0 公共关系策划 策划是公共关系的灵魂和核
心。策划，简言之就是指人 为了达到某种目的和目标而 进行的决策、计划某一个特 定的行动方案的活动过程。
11
2019/3/7
§6.2.1
1. 2. 3. 4. 5.
公共关系策划的 基本原则
整体性与目的性原则 独创性与连续性原则 计划性与灵活性原则 客观性与可行性原则 科学性与合法性原则
8
2019/3/7
§6.1.6 公共关系调查的过程
1. 2. 3. 4.
公共关系调查的指导原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
P215----216
9
2019/3/7
公共关系调查的过程
调查课题的确定 2. 调查方案的制定 3. 调查资料的收集和分析 4. 调查结果的评价和应用 5. P216---228
1、 逻辑思维的方式与特点 逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻 辑思维把人类的知识系统化、具体化，形 成科学的理论。
14
2019/3/7
逻辑思维大致分三种形式：
概念
判断
推理
15
2019/3/7
逻辑思维的特点
逻辑推理的结果有必然性，在任何时 刻，要么对，要么错。却从来不会产生 似是而非的局面。
了解情况、找准目标，进行 公众价值分析、价值定位， 制定计划和实施计划，评估 活动效果的前提和基础。
3
2019/3/7
§6.1.1 公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一般包 括组织形象调查；社会环境 调查及公共关系活动效果调 查三个方面。
4
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§6.1.2 组织形象调查
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2019/3/7
§6.2.0 公共关系策划 策划是公共关系的灵魂和核
心。策划，简言之就是指人 为了达到某种目的和目标而 进行的决策、计划某一个特 定的行动方案的活动过程。
11
2019/3/7
§6.2.1
1. 2. 3. 4. 5.
公共关系策划的 基本原则
整体性与目的性原则 独创性与连续性原则 计划性与灵活性原则 客观性与可行性原则 科学性与合法性原则
8
2019/3/7
§6.1.6 公共关系调查的过程
1. 2. 3. 4.
公共关系调查的指导原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
P215----216
9
2019/3/7
公共关系调查的过程
调查课题的确定 2. 调查方案的制定 3. 调查资料的收集和分析 4. 调查结果的评价和应用 5. P216---228
1、 逻辑思维的方式与特点 逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻 辑思维把人类的知识系统化、具体化，形 成科学的理论。
14
2019/3/7
逻辑思维大致分三种形式：
概念
判断
推理
15
2019/3/7
逻辑思维的特点
逻辑推理的结果有必然性，在任何时 刻，要么对，要么错。却从来不会产生 似是而非的局面。
了解情况、找准目标，进行 公众价值分析、价值定位， 制定计划和实施计划，评估 活动效果的前提和基础。
3
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§6.1.1 公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一般包 括组织形象调查；社会环境 调查及公共关系活动效果调 查三个方面。
4
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§6.1.2 组织形象调查
大学《公共关系》第6章：公共关系的工作程序——公关调查
低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
C
处于这种形象地位，公共关系处于 不良状态，知名度和美誉度都处于 50点以下，既没有名气，公众评 价也不好。但因为起知名度低，公 众不良印象和评价的影响面也比较 窄，负面作用相对比较小。在这种 情况下公关传播工作应保持低姿态， 甚至从“零”开始，首先努力完善 自己的素质，提高信誉，争取改善 美誉度，然后再考虑提高知名度， 便会滑至象限D区的恶劣状态。
调查分析
策
划
界定公共关系问题
制定计划与设计方案
评估项目
评 估
采取行动与传播
实 施
公共关系“四步工作法”
公共关系工作的基本程序
4、总结反馈
我们做得 如何说得 如何 我们应该 怎样做怎 样说 我们目 前的状 况如何 我们应该 做什么说 什么
1、调查研究
3、计划实施
2、制定计划
公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法 ”
观察法
观察法的优缺点
优 点 缺 点
观察法是由调查者 通过有目的、有计 划地借助于自己的 感官和各种测量仪 器直接对调查对象 进行观察，以搜集 资料的方法。
直观性和可靠性
抗干扰性 简便灵活性
表面性和偶然性
受时空条件限制 主观性干扰 花费较多
访谈法
• 访谈法是指调查者根据一定的调查 目的和调查任务的要求，通过向调 查对象提问、与调查对象交谈而搜 集所需的信息资料的调查方法。
• 准备调查条件
（二）调查实施阶段
• 成立调查小组 • 收集资料
• 公关调查的方法
文献法
优 点 缺 点
文献法是搜集与调 查对象有关的各方 面文献资料，以进 行全面深入研究分 析的方法。
可以超越时空条件 除互联网文献外， 的限制，了解到极 大多数文献缺乏具 其广泛的社会情况 体性、生动性 它所获得的情报更 真实、更准确、更 可靠，不受人际关 时代局限性 系干扰，无反应性 误差 更方便、自由 效率高、花费少 滞后性 残缺性
第六章 公共关系调查与策划
第六章 公共关系调查与策划
公关调查的原则
1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法 相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相 结合。 2、准确性：调查事件的时间、地点、原因、受 影响者的情况、排列问题的等级、排列的依据。 3、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信 息的关系； 4、对组织进行静态和动态的分析，预见未来的 变化和问题。
第六章 公共关系调查与策划
2、企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？
最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统
的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共
关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大
量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长
城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在
第六章 公共关系调查与策划
(三)半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游
情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大 量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界 旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。
这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决 策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了 解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项 服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放 矢。
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查 产品服务调查 公众信息调查
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。
公关调查的原则
1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法 相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相 结合。 2、准确性：调查事件的时间、地点、原因、受 影响者的情况、排列问题的等级、排列的依据。 3、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信 息的关系； 4、对组织进行静态和动态的分析，预见未来的 变化和问题。
第六章 公共关系调查与策划
2、企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？
最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统
的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共
关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大
量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长
城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在
第六章 公共关系调查与策划
(三)半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游
情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大 量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界 旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。
这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决 策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了 解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项 服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放 矢。
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查 产品服务调查 公众信息调查
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
第六章 公共关系调查与策划
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。
公共关系学第六讲调查与策划
整理课件
• （5）抽样框：一次直接抽样时总体中所有 元素的名单。
• （6）参数值：关于总体中某一变量的综合 描述，或者说是总体中所有元素的某种特 征的综合数量表现。
• （7）统计值：关于样本中某一变量的综合 描述，或者说是样本中所有元素的某种特 征的综合数量表现。
整理课件
• 2.抽样的作用 • 提供一种实现“由部分认识总体”这一
量。 • 二是分层的比例问题。 • 分层抽样中有按比例和不按比例分层两种方法。
整理课件
• 4.整群抽样 • 从总体中随机抽取一些小的群体，然后由所抽
出的若干小群体内的所有元素构成调查的样本 的方法。 • 5.分段抽样 • 先从总体中随机抽取若干大群（组），然后再 从这几个大群（组）内抽取几个小群（组）， 这样一层层抽下来，直至抽到最基本的抽样元 素为止。 • 在同等条件下减少多段抽样误差的方法是：相 对增加开头阶段的样本数而适当减少最后阶段 的样本数。
整理课件
• 确定公关目标应注意以下几点： • 1.一致性； • 2.灵活性； • 3.顺序排列； • 4.具体化。
整理课件
• （二）确定公众 • 1.目标公众所属的社会群体； • 2.目标公众的利益要求； • 3.目标公众接触的媒体； • 4.目标公众与本组织目前的关系。
整理课件
• （三）设计主题 • 1.与公关目标相一致； • 2.独特新颖； • 3.适应公众心理需求； • 4.易于记忆。
整理课件
五、问卷的设计
• 1.问卷的一般结构 • （1）卷首语 • （2）问题和回答方式 • （3）编码 • （4）其他资料
整理课件
• 2.问题的种类、结构和设计原则 • （1）问题的种类 • 背景性问题、客观性问题、主观性问题、
• （5）抽样框：一次直接抽样时总体中所有 元素的名单。
• （6）参数值：关于总体中某一变量的综合 描述，或者说是总体中所有元素的某种特 征的综合数量表现。
• （7）统计值：关于样本中某一变量的综合 描述，或者说是样本中所有元素的某种特 征的综合数量表现。
整理课件
• 2.抽样的作用 • 提供一种实现“由部分认识总体”这一
量。 • 二是分层的比例问题。 • 分层抽样中有按比例和不按比例分层两种方法。
整理课件
• 4.整群抽样 • 从总体中随机抽取一些小的群体，然后由所抽
出的若干小群体内的所有元素构成调查的样本 的方法。 • 5.分段抽样 • 先从总体中随机抽取若干大群（组），然后再 从这几个大群（组）内抽取几个小群（组）， 这样一层层抽下来，直至抽到最基本的抽样元 素为止。 • 在同等条件下减少多段抽样误差的方法是：相 对增加开头阶段的样本数而适当减少最后阶段 的样本数。
整理课件
• 确定公关目标应注意以下几点： • 1.一致性； • 2.灵活性； • 3.顺序排列； • 4.具体化。
整理课件
• （二）确定公众 • 1.目标公众所属的社会群体； • 2.目标公众的利益要求； • 3.目标公众接触的媒体； • 4.目标公众与本组织目前的关系。
整理课件
• （三）设计主题 • 1.与公关目标相一致； • 2.独特新颖； • 3.适应公众心理需求； • 4.易于记忆。
整理课件
五、问卷的设计
• 1.问卷的一般结构 • （1）卷首语 • （2）问题和回答方式 • （3）编码 • （4）其他资料
整理课件
• 2.问题的种类、结构和设计原则 • （1）问题的种类 • 背景性问题、客观性问题、主观性问题、
第六章 公关调查与策划
（三）寻找组织形象差距
• 即将组织的实际形象与组织的自我形象 比较，揭示两者的形象差距，指明公关 工作的目标和任务。
• 具体方法：制作组织形象差距图 • （即将“组织形象调查表”的结果和组
织的自我期望形象各用曲线表示在同一 张图表上，使两者差距一目了然） • 形象差距图制作方法
• 数值标尺：
• 7 6 54 3 21 0 • 好 └─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┘ 差
告
第一节 公共关系调查
• 一、公关调查的含义 • 二、公关调查的内容 • 三、公关调查的方法
• 实务操作 • 小结
一、公关调查的含义
• （一）含义 • 即运用科学的方法，有计划有步骤地考
察组织的公共关系状态，对收集到的信 息进行分析研究，以达到掌握组织的情 况，解决组织面临的公共关系问题的一 种实践活动。 • 公关调查是公关工作程序的先导，是公 关工作的前提和基础。
3、形象要素分析
• 即对涉及形象问题的诸要素进行分析研 究，找出形成某种形象地位的具体原因。
• 组织形象要素分析方法： • 即根据语义差别分析法制作：组织形象
调查表。
• 案例
语义差别分析法
• 即将组织形象的主要属性（如经营方针 、办事效率、服务态度、业务水平等） ，分别用语义的两极各为一端，在中间 设置若干级差，表示程度。
• 要求：本题两问均画出图，同时作出分析。
评价级差调查内容评价级差调查内容经营方针正确经营方针不正确办事效率高办事效率低服务态度诚恳服务态度不诚恳业务水平有创新无创新性领导人有名气领导人无名气组织的规模大组织的规模小假定一公司列出影响其形象的六项要素如发出表格100份回卷率为100100人中有65人在经营方针正确栏中的相当空格中划钩则填上65
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王：搅拌、针灸、写字、卷发、
李：直尺、导电、做耳环、堵锁眼
赵：项链、计时、标记
袁：制氢气、计数
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24.10.2020
在具体的分析中，要从大 头针的属性、用途、使用方法、 使用对象、使用习惯、甚至历史、 现状、未来等多角度、多方位全 面的思考问题，则不难群举大头 针的功能。
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24.10.2020
§6.2.1 公共关系策划的 基本原则
1. 整体性与目的性原则 2. 独创性与连续性原则 3. 计划性与灵活性原则 4. 客观性与可行性原则 5. 科学性与合法性原则
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24.10.2020
§6.2.2 公共关系策划的创 造性思维
公共关系策划的本质是创新，而 这种创新是依赖于策划者的创造 性思维的。创造性思维是公共关 系策划的灵魂。创造性思维有： 灵感的激发，想象的突破，整合 思维，思维的创新突破等。
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8 24.10.2020
§6.1.6 公共关系调查的过程
公共关系调查的指导原则
1. 全面性原则
2. 代表性原则
3. 客观性原则
4. 定量化原则
P215----216
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9 24.10.2020
公共关系调查的过程
1. 调查课题的确定
2. 调查方案的制定
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24.10.2020
§6.2.3 公共关系策划过程
公共关系的策划一般是从 信息分析开始，接着是目标的 确定，对公众的辨认、定位， 主体的设计，媒体的选择，计 划的编制，经费的预算，方案 的审定，最后形成策划书。
P235----238
-----精品文档------
21
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4 24.10.2020
§6.1.2 组织形象调查
组织形象调查是了解和把握社会公 众对一个组织的认识和评价。通过 调查来了解组织自我期望形象与公 众评价形象的差距，并分析其原因。
首先，组织形象调查的主要指标是 知名度和美誉度。 P184\211
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程度和舆论指向
P183
最后，是调查公众对组织的产品 和服务的满意度与忠诚度 P184----185
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7 24.10.2020
§6.1.3 组织形象的分类 p186----187
§6.1.4 社会环境调查 P212
§6.1.5 公共关系活动效果调查 P212---213
§6.1.0 公共关系调查
在公共关系活动中，调查是 了解情况、找准目标，进行 公众价值分析、价值定位， 制定计划和实施计划，评估 活动效果的前提和基础。
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§6.1.1 公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一般包 括组织形象调查；社会环境 调查及公共关系活动效果调 查三个方面。
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§6.2.3 创造性思维的方式与特点
一个杰出的公关人员除了具有一定的天 赋外，还必须受过系统的思维方法的训练及与 公众交流方面的训练。
1、 逻辑思维的方式与特点
逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻 辑思维把人类的知识系统化、具体化，形 成科学的理论。
5 24.10.2020
其次，是调查组织形象
的定位
组织形象的定位是指，确定组织在 公众心目中独一无二的特定位置地 过程。
组织形象定位总是根据组织的自身 特点、同类组织的情况、目标公众 的需求三个要素来确定的。
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6 24.10.2020
再次，是调查组织与公众的关系
创造性思维是一个三维结构，有时 间维、空间维、属性维。
在分析问题时，要考虑多种因素， 运用三位一体原理，从每一维与每 一维的交叉点入手来分析问题。
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24.10.2020
想不到的肯定做不到
——头脑风暴法“大头针的功能”
杨：订书、穿孔、做鱼钩
张：别、订、穿、撬、掏、开锁
第六讲 公共关系 调查和策划
Bigman
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公共关系实务是一种操 作活动，它的目的是在组织 和公众之间建立一种和谐、 融洽、互谅互助的关系。公 共关系实务这一实际操作活 动通常包括：调查、策划、 实施、评估等四个步骤。
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2 24.10.2020
24.10.2020
[案例]
------杰克敦的成功之道
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杰克敦是一个有独特见
解的人，他不赶热闹，遇事
冷静，他最反对人云亦云。
2、非逻辑思维的方式与特点
非逻辑思维具有或然性 有可能对， 也有可能错，但却能产生新知识、 新思想。非逻辑思维一般由个人 的生活感受和经验、信念和理念 所形成，并以直觉的形式影响着 人们的言谈举止和行为模式。
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3、创造性思维的方式与特点
创造性思维首先感性的认识问题， 有个先发散的过程，然后再收敛。
3. 调查资料的收集和分析
4. 调查结果的评价和应用
5.
P216---228----精品文档------10
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§6.2.0 公共关系策划
策划是公共关系的灵魂和核
心。策划，简言之就是指人 为了达到某种目的和目标而 进行的决策、计划某一个特 定的行动方案的活动过程。
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24.10.2020
§6.2.4 公共关系策划书的 基本结构
公共关系策划书的基本结构有八
个部分构成：
1. 标题
2. 主体
P238
3. 目标
4. 组合分析
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5、活动步骤 6、传播渠道 7、经费预算 8、效果预测
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24.10.2020
逻辑思维大致分三种形式：
概念 判断 推理
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24.10.2020
逻辑思维的特点
逻辑推理的结果有必然性，在任何时 刻，要么对，要么错。却从来不会产生 似是而非的局面。
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