公共关系调查策划
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搜集资料和实施调查方案 分析处理调查结果
检查 分类 编码 登录
撰写调查报告
调研报告的撰写
1、调查报告的基本要求 2、调查报告的内容 3、撰写调研报告的注意事项
1、调查报告的基本要求
一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研 过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提 出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
度； （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。
三、公共关系调查的原则和方法
公共关系调查的原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
运用统计学的原理对调查资料进行统计和分析 运用数学关系来显示和表达调查结论
公共关系调查的方法
普遍调查
抽样调查
随机抽样
第七章 公共关系调查
［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四 步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、 拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过 程，见图 ：
形势分析
1.界定公共关系问题
战略
2.制定计划与设计方案
4.评估项目
评估
舆论测量模型
横轴表示舆论强度的级差，纵轴表示舆论量度指数
组织社会环境调查
政策 市场 文化
二、公共关系调查的程序
确定调查选题
描述型 解释型
制定调查方案
调查指标设计
调查的指导思想 调查的对象和范围 调查指标内容
公共关系调查对象源自文库
调查活动规划
http://ent.163.com/special/00032DA6/jinghua_week.html
表: 公关调查与市场调查对比表
调查类型 比较项目
公关调查
市场调查
调查目的
了解与组织有关的社情 了解商品形象，分析研究购买者的
民意、公众意见、形象 需求与动机、购买意向与行为及购
评估等，分析研究公众 买后的感受等，以寻求维护和开拓
简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 聚类抽样
非随机抽样
判断抽样 定额抽样 典型调查 个案调查
问卷调查方法 访问调查 观察法 实验法 文献研究法
诚信是中华民族的传统美德，也是构筑一个人健 全人格的重要品质，尤其是对于当前处在转型期的中 国，培养人们诚信的道德操守，对于经济、社会的可 持续发展都具有重要意义。近期， [哈工大]学生工 作部进行了一次学生诚信状况调查，调查共发放问卷 4000份，覆盖该校１４个（系），共回收问卷３４８ ０份，有效问卷3429份，占问卷总数的85.7%。本次 调查旨在了解我校学生对诚信的基本看法，在实际学 习、生活中对诚信的遵守情况等，并提出今后指导诚 信教育工作的思路和措施。
组织形象地位调查 自我期望 组织实际形象 差距比较
组织公众舆论调查 量度指标：指持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比。 绝对量度指标：Ls=R x f 相对量度指标：Lzk=Lsk /Ls x 100% ; Lzf=Lsf/Ls x 100% 强度指标：亦称舆论强度指标，指公众所表示的意见、观 点、态度的强烈程度。
学术诚信:
在“国内某知名大学曾因一位教授剽窃论文而引起社会广泛关注， 您如何看待”一题中，79％的学生认为舆论的批评是合理的，有 助于纠正学术风气，说明大部分学生对教师的学术风气有很高的 期望； 在“报纸上曾报道某高校有研究生涉嫌剽窃论文，您对此的看法” 一题中，只有58.5％的学生认为痛心，影响了该校的名声；28.2％ 的学生认为有些同情；12.3％的学生认为无所谓。
对诚信的基本观点：
在调查中，84％的学生认为诚信在中华民族的传统 美德中占有很重要的地位。从认识层面来讲，多数学 生把诚信作为一种重要品质来看待，61％的学生认为 诚信在自己的为人处事中非常重要，是自己的原则， 35％的学生认为视具体情况而定，不同的人、事有不 同的判断。从对别人要求的角度，学生对于别人的诚 信品质要求普遍较高，64.9％的学生认为他人的诚信 是相互交往的前提和保证。从自己的角度讲，54.5％ 的学生认为在日常生活中能够做到诚实守信，41.5％ 的学生认为基本能，视情况而定。
2、调查报告的内容
序言、 摘要、引言、正文、附录
3、撰写调研报告的注意事项
（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读； （2）尽可能使报告简明扼要； （3）用自然体例写作，使用普遍词汇； （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关； （5）仔细核对全部数据和统计资料； （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程
我们可以看到诚信作为一种理想层面的道德操守 被学生认为是重要的，但诚信作为一种现实生活中的 道德实践并没有充分体现，即理想的追求与现实的操 作存在较大的差距；诚信作为对他人的品质要求体现 得较强烈，而作为自己的道德实践则较差，即对别人 要求什么与自己做到了什么存在一定的差距；对于较 多学生来讲，诚信不是作为一种一以贯之的品质修养， 而是具有较强的随机性，在实际生活中是否遵守诚信， 不少学生的做法是“视情况而定”。
对组织的整体要求
市场的方法
调查对象 调查内容
组织的相关公众
一般是商品的供求方、竞争者及其 他相关部门
组织的环境调查、组织 为达成市场目标所进行的社会环境
知名度和美誉度的调查、调查及包括产品供应调查、购买需
公共关系活动调查和社 求、产品价格、竞争者状态、销售
会环境调查等
渠道及促销等微观市场调查
一、公共关系调查的内容
3.采取行动与传播
实施
公共关系四步工作法
通过学习，明晰公共关系调查的准确含义；了解公 关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一 般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能组织撰 写公关调查报告。
课前提问:
你认为没有手机会给你的大学生活带来那些 明显变化？
公共关系调查的概念 公共关系调查是具体的社会组织根据公共关 系管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息 的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现 目标的措施这样一个完整的工作程序。
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撰写调查报告
调研报告的撰写
1、调查报告的基本要求 2、调查报告的内容 3、撰写调研报告的注意事项
1、调查报告的基本要求
一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研 过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提 出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
度； （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。
三、公共关系调查的原则和方法
公共关系调查的原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
运用统计学的原理对调查资料进行统计和分析 运用数学关系来显示和表达调查结论
公共关系调查的方法
普遍调查
抽样调查
随机抽样
第七章 公共关系调查
［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四 步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、 拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过 程，见图 ：
形势分析
1.界定公共关系问题
战略
2.制定计划与设计方案
4.评估项目
评估
舆论测量模型
横轴表示舆论强度的级差，纵轴表示舆论量度指数
组织社会环境调查
政策 市场 文化
二、公共关系调查的程序
确定调查选题
描述型 解释型
制定调查方案
调查指标设计
调查的指导思想 调查的对象和范围 调查指标内容
公共关系调查对象源自文库
调查活动规划
http://ent.163.com/special/00032DA6/jinghua_week.html
表: 公关调查与市场调查对比表
调查类型 比较项目
公关调查
市场调查
调查目的
了解与组织有关的社情 了解商品形象，分析研究购买者的
民意、公众意见、形象 需求与动机、购买意向与行为及购
评估等，分析研究公众 买后的感受等，以寻求维护和开拓
简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 聚类抽样
非随机抽样
判断抽样 定额抽样 典型调查 个案调查
问卷调查方法 访问调查 观察法 实验法 文献研究法
诚信是中华民族的传统美德，也是构筑一个人健 全人格的重要品质，尤其是对于当前处在转型期的中 国，培养人们诚信的道德操守，对于经济、社会的可 持续发展都具有重要意义。近期， [哈工大]学生工 作部进行了一次学生诚信状况调查，调查共发放问卷 4000份，覆盖该校１４个（系），共回收问卷３４８ ０份，有效问卷3429份，占问卷总数的85.7%。本次 调查旨在了解我校学生对诚信的基本看法，在实际学 习、生活中对诚信的遵守情况等，并提出今后指导诚 信教育工作的思路和措施。
组织形象地位调查 自我期望 组织实际形象 差距比较
组织公众舆论调查 量度指标：指持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比。 绝对量度指标：Ls=R x f 相对量度指标：Lzk=Lsk /Ls x 100% ; Lzf=Lsf/Ls x 100% 强度指标：亦称舆论强度指标，指公众所表示的意见、观 点、态度的强烈程度。
学术诚信:
在“国内某知名大学曾因一位教授剽窃论文而引起社会广泛关注， 您如何看待”一题中，79％的学生认为舆论的批评是合理的，有 助于纠正学术风气，说明大部分学生对教师的学术风气有很高的 期望； 在“报纸上曾报道某高校有研究生涉嫌剽窃论文，您对此的看法” 一题中，只有58.5％的学生认为痛心，影响了该校的名声；28.2％ 的学生认为有些同情；12.3％的学生认为无所谓。
对诚信的基本观点：
在调查中，84％的学生认为诚信在中华民族的传统 美德中占有很重要的地位。从认识层面来讲，多数学 生把诚信作为一种重要品质来看待，61％的学生认为 诚信在自己的为人处事中非常重要，是自己的原则， 35％的学生认为视具体情况而定，不同的人、事有不 同的判断。从对别人要求的角度，学生对于别人的诚 信品质要求普遍较高，64.9％的学生认为他人的诚信 是相互交往的前提和保证。从自己的角度讲，54.5％ 的学生认为在日常生活中能够做到诚实守信，41.5％ 的学生认为基本能，视情况而定。
2、调查报告的内容
序言、 摘要、引言、正文、附录
3、撰写调研报告的注意事项
（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读； （2）尽可能使报告简明扼要； （3）用自然体例写作，使用普遍词汇； （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关； （5）仔细核对全部数据和统计资料； （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程
我们可以看到诚信作为一种理想层面的道德操守 被学生认为是重要的，但诚信作为一种现实生活中的 道德实践并没有充分体现，即理想的追求与现实的操 作存在较大的差距；诚信作为对他人的品质要求体现 得较强烈，而作为自己的道德实践则较差，即对别人 要求什么与自己做到了什么存在一定的差距；对于较 多学生来讲，诚信不是作为一种一以贯之的品质修养， 而是具有较强的随机性，在实际生活中是否遵守诚信， 不少学生的做法是“视情况而定”。
对组织的整体要求
市场的方法
调查对象 调查内容
组织的相关公众
一般是商品的供求方、竞争者及其 他相关部门
组织的环境调查、组织 为达成市场目标所进行的社会环境
知名度和美誉度的调查、调查及包括产品供应调查、购买需
公共关系活动调查和社 求、产品价格、竞争者状态、销售
会环境调查等
渠道及促销等微观市场调查
一、公共关系调查的内容
3.采取行动与传播
实施
公共关系四步工作法
通过学习，明晰公共关系调查的准确含义；了解公 关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一 般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能组织撰 写公关调查报告。
课前提问:
你认为没有手机会给你的大学生活带来那些 明显变化？
公共关系调查的概念 公共关系调查是具体的社会组织根据公共关 系管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息 的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现 目标的措施这样一个完整的工作程序。