【培训课件】一汽丰田导师培训技巧(原厂资料)
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丰田工作方法总结培训资料
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 2: 分解问题
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 ⇒Who
配合一般发奖金的时期 ⇒When 使所有经销店的 ⇒Where 来店客户的80% ⇒Whom、How much 很好地理解 ⇒How 新雷克萨斯GS的特征 ⇒What
（2）思考工作的“理想状态”与 “现状”
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
销售好的车 销售不好的车
面包车
SUV
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 2: 分解问题
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 ⇒Who
配合一般发奖金的时期 ⇒When 使所有经销店的 ⇒Where 来店客户的80% ⇒Whom、How much 很好地理解 ⇒How 新雷克萨斯GS的特征 ⇒What
（2）思考工作的“理想状态”与 “现状”
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
销售好的车 销售不好的车
面包车
SUV
TOYOTA一汽丰田销售技巧培训集成
天气、客户的姓名、新闻、展示品（汽车、推销器具）、家 庭、兴趣或体育运动、经济状况、客户的工作等等。
在谈话中，要注意不能给客户带来不愉快，同时也要避免自 己的高谈阔论，尽量寻找客户很容易进入角色的话题进行提问和 发言。对客户非常感兴趣的话题要留心注意。
---- 客户提出要车辆样本书时 ---首先询问客户希望要什么车型的样本，如果此车在展示厅中
1、与客户的共同行动
有很多要求的客户 迅速、客气、充满自信地对应
很容易接近的客户 为了建立相互的关系需要时间
例行公事的客户
立刻将所需要的车辆介绍给客户， 并且要详细地说明
2、与客户接近的最适时机
时机是最重要的。争取与客户在最初的短时间内得出结论，使客户 有高度的信赖感是比不可少的。
1）最初的接近 在客户进入展示厅时，首先要带着对客户来访表示感谢的心情， 用亲切的笑颜向客户表示问候。
销售人员很适应，对有希望的客户要尽量结识得多一些，客户 的要求要尽可能给与满足。
三、可能性的判断
1、对客户提出的问题 2、可能性程度判断时的三重点 3、可能性程序判断应该做与不应该做的事 4、客户购买汽车时的顺序
有礼貌地问候结束后，将进入可能性判断 的程序。这时要提出客户所要求车型的发动机 排气量、规格、选购件、附属品。同时要非常 慎重地听取客户发表的意见。
2）第二次的接近 在客户集中于某车型时，要进入引导的过程。
3）看出客户要将全部的车都想看一遍时，不要跟在后面，要让客 户自由观看。 —— 给客户造成可以自由观看的气氛。
4）感觉到客户需要服务时，要做到随时可以提供。要意识到展示 厅内所有客户。
3、谈话的话题
在与客户的交往中，如果希望同客户建立良好的关系 ，有很 多话题可供选择。销售人员应该找几个话题与客户轻松地交谈。 下面举几个简单的例子：
在谈话中，要注意不能给客户带来不愉快，同时也要避免自 己的高谈阔论，尽量寻找客户很容易进入角色的话题进行提问和 发言。对客户非常感兴趣的话题要留心注意。
---- 客户提出要车辆样本书时 ---首先询问客户希望要什么车型的样本，如果此车在展示厅中
1、与客户的共同行动
有很多要求的客户 迅速、客气、充满自信地对应
很容易接近的客户 为了建立相互的关系需要时间
例行公事的客户
立刻将所需要的车辆介绍给客户， 并且要详细地说明
2、与客户接近的最适时机
时机是最重要的。争取与客户在最初的短时间内得出结论，使客户 有高度的信赖感是比不可少的。
1）最初的接近 在客户进入展示厅时，首先要带着对客户来访表示感谢的心情， 用亲切的笑颜向客户表示问候。
销售人员很适应，对有希望的客户要尽量结识得多一些，客户 的要求要尽可能给与满足。
三、可能性的判断
1、对客户提出的问题 2、可能性程度判断时的三重点 3、可能性程序判断应该做与不应该做的事 4、客户购买汽车时的顺序
有礼貌地问候结束后，将进入可能性判断 的程序。这时要提出客户所要求车型的发动机 排气量、规格、选购件、附属品。同时要非常 慎重地听取客户发表的意见。
2）第二次的接近 在客户集中于某车型时，要进入引导的过程。
3）看出客户要将全部的车都想看一遍时，不要跟在后面，要让客 户自由观看。 —— 给客户造成可以自由观看的气氛。
4）感觉到客户需要服务时，要做到随时可以提供。要意识到展示 厅内所有客户。
3、谈话的话题
在与客户的交往中，如果希望同客户建立良好的关系 ，有很 多话题可供选择。销售人员应该找几个话题与客户轻松地交谈。 下面举几个简单的例子：
【培训课件】一汽丰田导师培训技巧(原厂资料)
第六步 跟进
• 目标
– 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ – 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ – 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？
• 跟进的责任者
– 导师 – 维修经理/服务部长 – 一汽丰田培训室
• 方法
– 直接了解 – 问卷调查 – 提交报告
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【Part II 培训实施步骤】
欢迎你来访 谢谢下载
【Part I 导师培训基础】
培训实施的六个步骤
① ② ③
确定培训需求 怎样开发课程 Text 确定阶段培训方法 Text 准备 Text 如何实施培训 跟进
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④
⑤ ⑥
【Part II 培训实施步骤】
第一步 确定培训需求 • 3W’s
工作
工人
工场
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目的：
说明培训课程
总的意图和方 向
目标：
说明培训者通过 培训可以获得的 明确的结果、效 果、能力
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【Part II 培训实施步骤】
第五步 如何实施培训
• 四段式的培训课程循环
介绍
目的 目标
总结
问&答 导师总结
核心
背景 讲解（理论） 演示 示范
行动
实习或分组练习 评估和导师指导、反馈 欢迎你来访 谢谢下载
知识 技能 经验
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竞争力
（实力）
【Part I 导师培训基础】
培训过程
实施有效培训的步骤
讲解
演示
介绍
培训过程
实践 强化
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【Part I 导师培训基础】
9丰田工作指导TJI培训讲解
（作业性、技巧、手法、窍门儿）
▼ 特别是扎实的指导“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、 还能减轻疲劳度、提高效率。
实技练习 练习 : 「消防水管组装」的分解完成图
作业分解联
作业
组装管子
准备品： ・3通 ・变径
： （部件·工具·消耗品）
管
・夹子
・管子
①程序（推进工作的顺序）
做什么
②要害
怎么做 （在程序进行时必须加以小心）
作业分解 找出次序、要点、要点的理由
备好所有的物品
设备、工具、材料等必要的物品
作业场的整备
根据岗位职位的规定、规定，做好准备
作训练计划表，应该无遗漏的 分析职场技能水平，商讨从人 事、工作方面预测变动因素， 决定哪项作业、何时为止、 训练谁
训练要按计划实施才能出成 果。
由GL作成
７ ５
丰田版 「工作的指导方法」摘要
漏气
丰田版 「工作的指导方法」摘要
工作的指导方法
第1阶段 让他做好学习准备
放松精神 说明作业名称 询问是否有经验
说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置
第２阶段
作业说明
一边讲解程序一边做示范
一边讲解要害以及要害的理由一边做示范
询问有没有不明白的地方
第３阶段
让他试着操作
让他操作并纠正错误的地方
让他一边复述程序一边操作
结论: 指示明确!!!
指导方法
１．讲解
＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解
的语言进行说明
２．示范
＊慢慢地分阶段做示范给对方看 ＊要在对方不会看错、容易看清的、安
全的位置做示范给对方 ＊要点要用动作强调 ＊给对方做出正确的样板
▼ 特别是扎实的指导“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、 还能减轻疲劳度、提高效率。
实技练习 练习 : 「消防水管组装」的分解完成图
作业分解联
作业
组装管子
准备品： ・3通 ・变径
： （部件·工具·消耗品）
管
・夹子
・管子
①程序（推进工作的顺序）
做什么
②要害
怎么做 （在程序进行时必须加以小心）
作业分解 找出次序、要点、要点的理由
备好所有的物品
设备、工具、材料等必要的物品
作业场的整备
根据岗位职位的规定、规定，做好准备
作训练计划表，应该无遗漏的 分析职场技能水平，商讨从人 事、工作方面预测变动因素， 决定哪项作业、何时为止、 训练谁
训练要按计划实施才能出成 果。
由GL作成
７ ５
丰田版 「工作的指导方法」摘要
漏气
丰田版 「工作的指导方法」摘要
工作的指导方法
第1阶段 让他做好学习准备
放松精神 说明作业名称 询问是否有经验
说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置
第２阶段
作业说明
一边讲解程序一边做示范
一边讲解要害以及要害的理由一边做示范
询问有没有不明白的地方
第３阶段
让他试着操作
让他操作并纠正错误的地方
让他一边复述程序一边操作
结论: 指示明确!!!
指导方法
１．讲解
＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解
的语言进行说明
２．示范
＊慢慢地分阶段做示范给对方看 ＊要在对方不会看错、容易看清的、安
全的位置做示范给对方 ＊要点要用动作强调 ＊给对方做出正确的样板
《丰田教育手册》课件2
主要章节
了解丰田教育手册的主要章 节，其中包括品质管理、数 据分析、改善活动和常用工 具。
品质管理与提高数据的收集
1 品质矩阵理论
介绍品质矩阵理论，它有 助于丰田汽车公司了解和 改善产品质量。
2 数据的搜集和分类
3 品质检查工具
探索如何收集和分类数据， 以便更好地了解丰手册中使用 的品质检查工具，如直方 图和品质控制图。
制定品质管理计划
了解如何制定适合企业的品质管 理计划，以提高生产效率。
总结及展望
总结丰田教育手册的优缺点，并 展望品质管理的未来发展。
参考文献
列出本课件中使用的参考文献和丰田教育手册的相关资料。
团队的角色和职责
了解改善活动中团队成员的角 色和职责，以实现卓越的绩效。
常用工具和技术
流程图
探索如何使用流程图来展示 丰田汽车公司的工艺流程。
标签图
了解如何使用标签图来管理 和追踪工艺参数。
SPC控制图
介绍SPC控制图，它有助于 丰田汽车公司实现持续的过 程控制。
应用与总结
丰田教育手册的应用
探讨丰田教育手册在企业中的实 际应用和成效。
数据分析方法
1
鱼骨图
探索如何使用鱼骨图进行问题分析和寻找改进措施。
2
直方图
了解如何使用直方图分析数据分布和变异。
3
帕累托图
介绍如何使用帕累托图确定问题的关键因素。
改善活动
改善流程
了解丰田汽车公司的改善流程， 以及如何利用PDCA循环持续 改善。
PDCA循环
介绍PDCA循环的每个阶段， 包括计划、执行、核查和行动。
《丰田教育手册》PPT课 件
丰田教育手册是丰田汽车公司用于员工培训和提高工作效率的教育工具，本 课件将介绍手册的背景、内容和特点。
某车经销店内部导师培训技巧教材(PPT 63张)
跟进的责任者
导师 维修经理/服务部长 一汽丰田培训室
方法
直接了解 问卷调查 提交报告
【Part II 培训实施步骤】
有效培训工具
教鞭 白板 投影胶片/PPT 挂图 投影机 视频录像/照片 书面资料 实物、教具、模型
【Part III 有效培训方法】
课程的题目 每个培训阶段的目标 每个培训阶段的内容 培训方法 培训所需材料 培训顺序和组成 每个培训阶段的时间分配和休息时间安排 每个培训阶段的担当导师
【Part II 培训实施步骤】
第二步 如何开发课程
基本的课程设计方法
确 定 培 训 需 求 确 定 主 要 内 容 确 定 详 细 内 容
【Part III 有效培训方法】
如何解释复杂系统或部件
解释复杂课题
应当分部分进行讲解（如A/T）
解释复杂电子或电路
电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用 电路图，示教板，万用表等测试工具
分组分解大总成
一起分解一件总成时，最好不好超过4个人
• 人多无法保证都看到、参与 • 合适的人数（3人）更利于团队协作 • 必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题
职业技能培训
基础培训
【概述】
DLR内部导师培训体制建立
～2004 2005 2006
2007
【概述】
培训要素
热情
（动力）
自信
（自尊）
希望改善
（责任）
【Part I 导师培训基础】
有效培训的因素
知识 技能 经验
竞争力
（实力）
【Part I 导师培训基础】
培训过程
管理人员培训丰田的问题解决课件
(2)筛选出附加价值较高的对策方案
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
TBP丰田工作方法培训课件
20
问题解决
Julie的例子
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她 的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保 车身内外部的质量。
她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车 辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。
[在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的 车辆]
问题解决
Julie的例子
（1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。
30
参考答案（将问题层别化的切入点的例子）
(What-什么的销售额)
・不同机型
(Where-地点)
・城市中心店/郊区店 ・省/城市 ・商圈人口 ・大型店/小型店 ・营业时间长的店/短的店 ・附近有竞争对手/没有 ・店长有经验/新任店长
～将问题分层，通过事实明确问题点～
大而模糊的问题
分解 what? where ? when ? who?
问题 问题 问题 再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点 问题点
审视流程
24
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
大而模糊的问题 问题 问题 问题
what? where ? when ? who?
理想状态
差 距 在 于 ︖ 现状
可视化、数据化
问题
17
问题解决
（1）思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨 通过生产对社会，对广大客户做出贡献
让客人能够 “ ” 工作目的 的
目的
为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品
高高兴兴购买 生产好车，
丰田车、乘坐 确保利益
问题解决
Julie的例子
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她 的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保 车身内外部的质量。
她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车 辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。
[在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的 车辆]
问题解决
Julie的例子
（1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。
30
参考答案（将问题层别化的切入点的例子）
(What-什么的销售额)
・不同机型
(Where-地点)
・城市中心店/郊区店 ・省/城市 ・商圈人口 ・大型店/小型店 ・营业时间长的店/短的店 ・附近有竞争对手/没有 ・店长有经验/新任店长
～将问题分层，通过事实明确问题点～
大而模糊的问题
分解 what? where ? when ? who?
问题 问题 问题 再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点 问题点
审视流程
24
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
大而模糊的问题 问题 问题 问题
what? where ? when ? who?
理想状态
差 距 在 于 ︖ 现状
可视化、数据化
问题
17
问题解决
（1）思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨 通过生产对社会，对广大客户做出贡献
让客人能够 “ ” 工作目的 的
目的
为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品
高高兴兴购买 生产好车，
丰田车、乘坐 确保利益
一汽丰田培训资料-销售流程—热情交车(ppt 25页)
保证书
确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保险证书、 保险证书
行驶证、其它材料等，也提前检查妥当
确认顾客所要求的装备并检查此装备是否正常运作
行驶证
销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交 交车验收单
付车辆进行验收、确认
……
交车准备
交车的电话预约
交车期较长时，能让顾客随时了解车讯 安排对顾客最方便的交车时间与地点 询问顾客交车时，将与谁前来 安排车辆接送顾客交车 告知顾客交车所需要的时间 协调、预约交车时所需要的展厅设备
一汽丰田交车文件和工具介绍
介绍配备的使用方法
理性的交车内容
使用车主手册，介绍如何对待新车 从车辆的大小、性能、使用方法等一般性介绍入手，再介绍
开关类、控制类的操作方法 确认顾客所定购的选购件、附属件
感性的交车内容
参与人员 交车仪式 其它活动（有形化服务）
参与人员
感性的交车内容
道别技巧
售后跟踪的告知 售后跟踪的方法
• 定期电访或亲访 • 关怀卡及生日卡的寄发 • 车子资讯的定期提供 • 相关促销通知
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客
道别技巧
道别技巧
衷心感谢顾客的惠顾 陪送顾客直至经销商门口 目送顾客离去直至看不见车
热情交车的CS要点
做好交车准备，这是最令顾客高兴的时刻 交车车辆的最后准备 交车当天说明有关保修事项 向顾客介绍服务部门的担当 向顾客实际演示车辆操作方法，实际确认车辆 成功完成交车仪式
对顾客进行说明。说明完了以后，核对“交车验收单” 做一些为顾客留下美好纪念的策划。（拍摄纪念照片、递
交小纪念品等） 请顾客在“交车验收单”上签名，把原件交给顾客，复印
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对导师的要求
导师的基本素质 导师的语言能力
培训者的期望
【Part I 导师培训基础】
总结
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导师的基本素质 • 导师的外表
If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.
–运用多种培训方法 –了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训
方法 –具有良好的沟通技巧 –鼓励大家讨论，练习 –询问培训者自己的观点 【Part I–导明师培确训说基础明】培训的目的ppt课并件 能帮助自己欢改迎你善来访工谢谢作下载技21
培训者的期望 • 你不喜欢什么样的培训导师？
–有理论知识，但是不了解经销店和市场状况
【Part I 导师培训基础】
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导师的基本素质
• 导师的态度和习惯
× 导师的五条黄金法则
1、营造和谐气氛
导师应该避免的一些不 良习惯
2、适当提问
3、和培训者互动
4、让培训者参与 5、获得反馈
对别人展示极大的兴趣 ，别人也会对你感兴趣
【Part I 导师培训基础】
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【Part I 导师培训基础】
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导师的基本素质
• 导师的站立姿势
• 在进行重要的发表或讲解时，导师应持站 立姿势
–站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿 势
–站立可以提高听众注意力
–避免始终站在讲台后面
• 在实际授课中，并不需要始终站立，比如：
–讨论、问答环节
–使用投影机时
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培训者的期望
培训
对培训者有益 适合培训者技能
运用多种方式
关系
兴趣 信心 信任
导师
知识 技能 经验
【Part I 导师培训基础】
有效的培训
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培训者的期望
• 你喜欢什么样的培训导师？
–有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能 水平和工作环境
【概述】
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培训体系构成
TEP学校培训 职业技能培训
TMC 培训
FTMS培训
基础培训
DLR内部培训
【概述】
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DLR内部导师培训体制建立
～2004
2005
2006
2007
【概述】
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培训要素
热情
（动力）
自信
导师培训技巧
一汽丰田经销店内部技术培训导师课程
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内容概要
1
导师培训基础
2
培训实施步骤
3
有效培训方法
4
培训技巧提高
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概述
• 为什么要实施技术培训
技术培训
＋
1、快捷的维修作业 2、可靠的维修维护 3、热忱的客户关怀
提高客户忠诚度
稳定的收益
1
触觉
味觉
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我们如何记忆的？
感知能力
说和做 说
看和听 看 听 读 0
30 23 10
20 ppt课件40
90 80 50
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60
80
100
对优秀导师的要求
热情
知识
优秀导师
沟通技巧
指导能力
【Part I 导师培训基础】
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– 着装整洁、合体、规范
– 有良好的人际关系和沟通技巧
– 懂得如何运用声音作为有效的培训工具
– 避免不良习惯和态度
– 在做重要发表时，站立并面向大家
– 营造融洽关系，平等对待每一个培训者
– 询问培训者意见，让培训者参与培训过程
– 倾听培训者关注的问题和观点
– 给培训者提供强项和弱点的反馈
– 跟进培训计划的实施
培训收益最大化
跟进 反馈 互动 需求分析
跟进和评估 通过反馈确认培训者理解 让学员参与培训过程 确定培训需求
【Part I 导师培训基础】
ppt课件
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我们如何学习的？
百分比％
90
82
80 70 60 50 40 30 20 10
0 视觉
11 4
听觉
嗅觉
感知能力
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2
重复销售
经销店稳定的运作
优秀的技术人员 良好的设施 良好的设备
产品和技术信息的 准确及时反馈
产品改进
客户满意度第一 产品质量第一
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导师的作用
• 提高经销店整体维修技能
–分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训 一起形成完善培训体系
–承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型 培训店内转训
• 3W’s
第一步 确定培训需求
【Part II 培训实施步骤】
工作 工人 工场
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第一步 确定培训需求 • 培训需要考虑的：
–培训的最主要的目的是什么？ –受训者现在都承担什么工作？ –关键的技能要求是什么？ –培训者的实习表现和受训质量如何衡量？ –培训者希望从培训中得到什么收获？
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导师的语言能力
• 导师的声音
音量
语速
音调
声音
重音
【Part I 导师培训基础】
停顿
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导师的语言能力
• 关于重音 • 有两种类型的重音
– 升调 – 降调
如果正确运用，你的声音就象其它工具 一样可以极大的改善你的工作表现
【Part I 导师培训基础】
（自尊）
希望改善
（责任）
【Part I 导师培训基础】
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有效培训的因素
知识 技能 经验
【Part I 导师培训基础】
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竞争力
（实力）
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培训过程
实施有效培训的步骤
讲解
介绍
培训过程
强化
实践
【Part I 导师培训基础】
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演示
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– 绝对不要因为】
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培训实施的六个步骤
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
【Part II 培训实施步骤】
确定培训需求
怎样开发课程
确定T阶ex段t 培训方法 Text 准备 Text
如何实施培训
跟进
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–说话太快或太慢，音调单一平淡
–内容太多，面面俱到
–采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反 馈，问题和讨论
–以居高临下，带有优越感的方式授课
–在黑板上书写时字太小或太乱
–午餐后播放长时间的演示或录像资料
【Part I 导师培训基础】
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总结
• 一个培训导师应该：
– 有相关的知识、技能和经验