支付宝业务受理范围

支付宝问题受理范围

更新时间:2011年05月28日

以下17点支付宝内容的操作，请同学们遇到按照提示帮助会员解答或引导会员操作，若超出相关范围的支付宝问题请大家引导会员由支付宝解决。

1、支付宝帐户的激活

支付宝帮助中心－帮助中心首页－自助服务通道－激活帐户--输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步”

https:///user/help_center_active_user.htm?src=ui_mm_ziz hu_01

支付宝帮助中心－自助服务大厅－注册与激活--输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步”

https:///user/help_center_active_user.htm?src=ui_help_m _01

2、支付宝账户余额的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－我的帐户-可用余额，查看即可。

3、帐户不可用余额的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－我的帐户－点击“我的帐户”－查看第2

项“帐户信息”－冻结资金－点击“查看详情”－不可用余额明细，查看即可。

4、支付宝卡通余额的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第2项“支付宝卡通余额查询”－“点此查询”

5、账户明细的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第3项“账户明细查询”－“点此查询”

6、发起交易的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第4项“发起交易查询”－“点此查询”

7、修改账户Email地址

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“我的帐户”－个人信息－EMAIL地

址－点击“修改”

https:///user/change_logon_id_by_pay_passwd.htm?change_ type=email&logon_id=chlll22%)&src=ui_help_changeid_m_01

8、设置、更换提现银行帐号

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“提现”－点击“设置银行帐户”－银行帐户管理－输入支付密码－点击”确认”

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“提现”－点击“申请提现”右侧“银行帐号信息”－点击“更换银行帐号”－输入支付密码－“修改银行帐户信息”－依次填写相关信息－保存银行帐户信息即可。

9、帐户内提现记录的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“提现”－点击“提现记录”按“起止日期”－点击“查询”。

10、登录密码的找回

支付宝帮助中心－自助服务大厅－帐户密码－找回登录密码

11、支付宝密码的找回

支付宝帮助中心－自助服务大厅－帐户密码－找回支付密码

12、帐户积分与红包的查询

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“我的帐户”-帐户信息－积分数/红包数－点击“查看”。

13、余额支付功能的开启与关闭

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“我的帐户”－帐户信息－点击“余额支付（开启/关闭）”-点击“余额支付功能管理－关闭/开启余额支付功能”即可。

支付宝帮助中心－自助服务大厅－帐户功能设置－开启/关闭余额支付功能https:///user/payment_forbidden_status.htm?src=ui_help_ m_05

14、如何取消支付宝帐户手机绑定

登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“手机服务”－点击“申请解除手机绑定（所额手机服务将被取消）”即可。

15、正在进行中的认证申请取消

支付宝帮助中心－自助服务大厅－帐户功能设置－取消认证申请-输入支付宝账户－点击“下一步”－输入要取消认证的身份证号－再点击“下一步”。

16、会员来电/留言询问认证的状态情况：

小二可以在CRM里点击“个人”查询认证情况，，点击卡ID号进去可以查看具体的认证信息。

17、数字证书的注销

注销证书有以下三种方法：自主注销证书、手机注销证书、客服注销证书/lab/help_detail.htm?help_id=213674