管理制度防损制度

（管理制度）防损制度

防损资料

壹、防损部的职能

1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。

2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。

3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。

4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施；

5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策

的行为进行查清处理且追回损失。

6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。

二、防损部的岗位职责

（一）防损部主管的岗位职责

1、制定整体防损计划且落实实行。

2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监

管其执行。

3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。

4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出

建议。

5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。

6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。

7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生

时，负责处理现场工作。

8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。

9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安

全检查事宜。

10、完成上级交办的其它工作。

（二）防损员的岗位职责

1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。

2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。

3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。

4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。

5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。

6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤”

眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班；

嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法

腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场；

手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报；

7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜；

8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且

作好记录；

9、发生突发事件(失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处理，且及时方案。

10、值勤时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲时要注意保密，不能透露重要情况，使用规范化语言(普通话)，决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭情况发生。

11、于调查事故案件时，要如实收集证据，无权代表公司或本部承担任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如需要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门于场时相应配合，对不配合者，保持稳重积极，态度要温和，立场要坚定。12、如发现电梯停驶、违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材，要制止和立即方案，如必须实施急救，要有专业人员操作。

13、争做“执行制度好，应变能力强，事情处理好，团结处理好，情况汇报好，工作负责好”的“五好”防损员。

14、随时承担额外工作，学习掌握法规知识和业务知识。

15、按规定阻止未经许可的拍照或录像行为。

16、于岗期间认真履行自己的职责，对本职工作要尽职尽责；对其它部门工作不得进行干预；

16、完成领导交办的其他任务。

三、防损部工作流程：

（壹）防损主管日例行工作

1、检查防损员早操及换班换岗情况

2、检查消防通道是否畅通

3、抽查防损员的值班情况

4、检查每日工作及防损部巡更登记表、封场交接表、防损员

日工作交接

5、协助处理紧急事件

6、配合各层主管监察卖场情况

（二）每周例行工作

周壹开例会，传达会议精神，总结上周工作安排下周工作周二检查员工违纪自带物品情况。

周三检查了解个别防损员的思想情况，对新到防损员进行专业知识培训。

周四巡视卖场消防通道、检查领班工作记录；

周五整理防损部本周出现的问题，及提出解决的方案。

周六、日检查各组的工作-总结、计划、工作人员安排、礼貌用语及军容军姿，工作态度、执勤情况，突发

事件的处理。

3、每月例行工作

1日-----15日整理上半月防损巡更登记表、封场交接表、日常工作交接表。

整理且上报防损员优差表格，整理且上报上半月各楼层违章表格

写上半月防损管理工作方案。

15日检查防损部考勤表

25日制作下半月防损优差表格及下月各楼层违章表格

26日总结前半月卖场报案材料及突发事件调查内容

27日安排考核防损员的职业技能

31日整理且上报本部门考勤

四、防损部的工作程序：

（壹）防盗器报警的处理程序：

1、处理原则：

（1）证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每壹位顾客均是清白的，除非你已经掌握确凿的证据。（2）顾客服务原则：当系统报警时，防损员要迅速到报警现场，必须具备得体的服务态度，不能因为自己的态度不

当得罪顾客，引起纠纷和赔偿。

（3）和平解决问题的原则：坚决避免和顾客于门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围

观。

2、处理程序：

如果引起报警的是商品：

（1）首先将商品和人进行分离，确认是否是商品引起报警；（2）确认属于是商品报警后，进壹步查找商品报警的原因；（3）首先通过目测见有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品；

（4）查见收银小票，见有无未结帐的商品；

（5）礼貌地请顾客到收银台结账。

处理重点主要针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结账。处理时保持顾客的自尊。

如果引起报警的是顾客而不是车中、购物袋中的商品：（1）让顾客2---3次经过安全门，确认是顾客引起报警；（2）礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放于身