内部防损管理制度(超市试用版).pptx
(超市卖场员工培训知识课件)6全员防损-员工
商品反窃听与反监控技巧
反窃听技巧
提供一些方法和技巧来发现隐藏在商品中的 窃听设备和监控器。
反监控技巧
介绍如何识别和应对超市中常见的监控设备 和摄像头。
其他防损措施
安全设备
强调监控摄像头、安全门和报 警器在防损工作中的重要性。
保安人员
介绍超市保安人员的角色和责 任，以及员工如何与他们合作 进行防损。
盗窃、诈骗等案例分析
案例1 案例2 案例3
详细描述一起超市盗窃案件，并分析导致案 件发生的原因和可能的预防措施。
介绍一起欺诈行为的案例，并探讨员工如何 识别和防止类似事件发生。
分享一起技术盗窃案件，讨论员工如何反窃 听和反监控以保护公司机密。
盗窃预防措施
顾客服务
收银台措施
物品保管
• 接触每位顾客，展示关注 • 询问是否需要帮助 • 保持礼貌和友好
反盗窃系统
解释什么是反盗窃系统，并说 明员工如何正确使用和利用系 统的功能。
(超市卖场员工培训知识 课件)6全员防损-员工
这份课件旨在向员工介绍超市防损的重要性，并提供一些建议和策略，使员 工能够识别和预防盗细介绍公司的背景、使命和业务范围，以及每个员工在组织中的角色。
2 岗位职责
清晰阐述不同岗位的职责，特别关注与防损工作相关的工作职责。
• 验证账单和物品 • 核对现金和找零 • 检查价格标签和促销信息
• 保持货物整齐有序 • 随时监督高风险区域 • 确保监控摄像头正常运行
价格标签管理
1
正确标价
介绍正确标价的重要性，以及遵循正
定期检查
2
确标价程序和规定的步骤。
提醒员工定期检查和更新价格标签，
以避免价格错误和混淆。
(超市卖场员工培训课件)6全员防损——员工
火灾处理程序 1、发现火灾
你可能是第一个发现 火情的人，你需要快 速而果断的行动。全 店的紧急救护措施就 依赖于你的第一反应。
？
2、立即报警
❖ 保持镇静，不要惊慌. 弄清情况 及所处位置。
安全运营管理
➢保障顾客、员工人身安全 ➢保障商店财产安全 ➢处理突发事件
安全运营管理
设备
刀具（长度、刀口向下、更换刀柄） 人字梯、梯车（地面整洁、充分打开、固定、移动）
叉车 驾驶证、速度、超载、高空作业、安全带
电梯 升降梯、步道梯、坡道梯
卖场环境
地面积水、油渍 高层商品码放整齐、牢固 货架、柜台无尖角 购物车、筐定期清洁
4、因叉车、地牛、平板车等造成的意外伤害及顾客在 店内突发病症的应对，参照本项执行。
停电事件处理
➢ 本项之断电处理指因线路故障造成的停电 ➢ 因突发性灾害造成的停电（如地震、火灾、
洪水、战争等不可预见灾害）不适用本项 处理程序，参见突发性灾害。
停电事件处理
➢全体员工返回工作岗位； ➢防损部视情况关闭商店入口； ➢收银员将正在进行的交易结完后停止结帐，等待电 脑室员工关机或启动备用电源，同时对顾客作出必要 的解释； ➢金库人员立即把门从里面反锁； ➢商品部员工引导顾客在主通道或有光亮处集中； ➢立即通知物业公司，由物业公司查明停电原因，决 定是否启动备用电源。
火灾处理程序
1. 发现火灾 2. 立即报警 3. 迅速灭火 4. 尽快疏散 5. 自我保护
突发性灾害
参照火灾处理程序——紧急疏散
结束
商店消防工作的管理
超市防损的技能.pptx
1.3员工偷窃的主要原因:
◆在实践中,员工偷窃行为都会涉及到某个或者若干个因素. ◆店面管理不到位,有令不行,有禁不止,使员工处于一种无约束
的状态. ◆生活支出超出收入,家庭较困难 ◆结交不可靠朋友. ◆发现被抓的风险很小,或者没有监督的工作. ◆店面缺乏明确的处置内盗的规定. ◆对于出现的有内盗行为的员工没有按规定处理或者通报结果.
防损技能培训
第一节 内盗防损 第二节 外盗防损 第三节 收银台防损
第一节内盗防损
1.1内盗的定义:
指公司员工(含促销员,营业员),以非法占有为目的,秘密窃取公司财物的行为.
1.2员工内盗的控制：
尽管防损部门有威慑手段和控制措施,员工偷窃的现象仍会发生.员工内盗是防损课 的防范重点,也是最敏感最棘手的问题. ◆员工内盗的机会多于顾客偷盗.员工偷窃与其说是偷窃行为,不如说是典型的 周 密计划行窃.一个员工偷窃成功,可能为引发其他员工效仿. ◆员工偷窃,各种公司制度及原则都违反了,对那些早期有不诚实行为,不良记 录以及消费,着装有异常的员工要加强暗中的监视调查,在无法掌握证据的情况下,可调 整其工作岗位,特别是收银员.
第二节 外盗控损
2.1偷窃的定义: 未经允许拿走公司任何有价值的物品(包括商品),有意剥夺公司拥有对 该物品的所有权的行为.
2.2外盗处理的原则 1)所有本公司员工,管理人员均有责任防止商品被人偷窃,所有人均有 义务举报有偷窃行为的人员. 2)作为防损员必须根据防损课的工作职责捉拿小偷,具体捉拿要按相关 规定进行. 3)在捉拿小偷之前,你必须遵循的主要原则是确定,如有疑问应放行他 们(在脑海里记住此人的特征). 4)实践证明:加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内 外盗的 最好措施.
1.5防止内盗的措施
超市防损管理规定
加强商场防损工作的管理规定为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。
特制订本管理规定。
一、超市重点区域的管理〔一〕员工出入规定1、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。
2、员工不得将私人物品带入超市，如属于必须带入的物品，需进展登记。
3、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。
4、安保人员有权对员工所携带的物品进展检查，员工应主动翻开包裹承受安保人员检查。
〔二〕收货规定1、供给商必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
2、公司不定期安排专人对收货程序进展检查，保证所有货品的数量、品名一一正确，保证所有已经进展收货的商品放入收货区域内。
3、由收货员和员工亲自点数、称重进展验货工作。
供给商不得帮助点数、称重。
绝对防止重复点数、称重的现象。
4、对于供给商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。
5、对每一单退换货，经理或部门主任必须认真进展核实签字。
核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。
6、所有收货的员工和供给商人员必须老实作业，不得有成心作弊和损害超市利益的事情。
7、所有员工和收货员不得承受供给商任何形式的贿赂和馈赠。
收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供给商馈赠，给公司造成损失者。
一经发现，除赔偿公司损失外，对当事员工或售货员罚款1000元，开除公司；对供给商罚款10000元。
〔三〕高损耗区域的管理超市比拟容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。
1、日常工作中，安保人员做好日常巡场工作，以发现异常顾客。
节假日和周末要增加巡场密度和次数。
2、员工要监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其它商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。
〔四〕超市入口的管理1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不连续值班制度；. .2、防损员监视所有员工在上班时间内从超市入口处出入；3、防损员需保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。
超市防损工作制度
工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐，佩带工牌。
2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度，上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。
3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常，并以跨立姿态迎接开门营业。
二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。
2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定，不许员工代打卡，不许员工带私人物品进入商场，严禁无工牌的员工进出员工通道。
3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼，以示尊重。
4、仓库执勤防损员，应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌，厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。
5、上班时间应忠于职守，不准私自离岗，严禁坐卧、睡觉、看书。
6、上班时间防损员不准吸烟，不准同营业员、收银员闲聊。
7、全体防损员，必须尊重公司所有领导，坚决服从部门主管的同意领导与安排，决不允许当面顶撞上司，如有意见可向部门领导、公司领导反映。
8、便衣人员当班不得试用商品，不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品，不得帮助营业员摆放商品。
9、便衣人员应严格执行保密工作，上班时间不允许与员工交谈，聊天说笑。
10、防损员离开工作岗位时，均需征得带班领班同意，并由其他队员接替后，方可离开。
11、大门口、入口岗位，应时刻保持高度警惕，保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全，发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。
12、监控岗位的防损员，应时刻监督摄像镜头，对收银员的操作，及顾客购物的情况，发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣，对经确认的违规收银员，防损员有权要求其立即停止工作，接受检查，对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。
三、营业后1、营业结束时，各岗位防损员应做好停业各项准备工作。
2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客，请改日再来购物。
3、商场顾客未全部散去，不允许将商场出口卷帘门关上。
超市防损防盗管理制度PPT课件
收银员 款台安排
7
2、卖场损耗的管理
防损员的巡逻
废弃价格卡 不得随意丢弃
卖场 防损管理
禁止员工 上班时间购物
理货员商品的 整理及价格的核查
下班后 员工所购商品
8
3、后台防损管理
• （1）、商品资料建档后，部门主管的查核验证。 • （2）、所有促销变价商品通过信息系统变价程序控
制管理。 • （3）、供应商价格的变更：
带商品 • 5、供应商车辆离开时，要接受检查
12
5、员工防损管理
• 1）、员工不得私用公司商品 • 2）、员工不得有偷盗行为 • 3）、积极主动配合公司授权部门的检查
包裹、衣柜、证件： 不配合者按不服从管理处理 携带商品不能解释清楚的做夹带处理 过失、知情不报经查实从重处理 揭发检举者按比例给予奖励
护送
19
7、加强巡查、发现可疑及时报告
20
8、积极配合人事部门做好员工思想品 德考察工作
21
防为主
4
二、损耗的原因
工作失误 20%
供应商欺诈 6%
内盗 39%
外盗 35%
5
三、防损管理制度理念
• 1、收银防损管理制度 • 2、卖场损耗管理 • 3、后台防损管理 • 4、仓库防损管理 • 5、员工防损管理
6
1、收银防损管理
功能键的控制
收银员作业
收银员结账
收银防损管理
收银员的监督
防损 监控的跟踪
13
• 4、厂家规范促销赠品的发放 • 5、促销员如夹带、盗窃、擅取公司、
他人财物
14
二、超市防盗管理制度
15
一、防盗管理制度
• 1、制定具体的安全防范规定。
超市防损管理规范
XX超市防损治理规定为加强超市损耗治理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗治理至关重要。
一、超市重点区域的治理（一）职员出入规定1、职员进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。
2、非上下班的职员进出，必须有值班人员的批准，登记职员的进出时刻。
3、职员不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。
4、职员进出未经批准不得将超市的物品带出。
5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。
6、对有疑问的顾客和职员进行检查。
要紧有人员的提包（推断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有治理层的批准等。
（二）收货时的规定1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不老实行为、作弊行为，禁止收货员同意贿赂或赠品的行为。
2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有差不多进行收货的商品放入收货区的区域内。
4、必须是本超市的职员亲自进行点数、称重的工作，供应商不得关心点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。
5、关于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。
6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、对转货或个不大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送物资离开收货口。
8、所有收货的职员和供应商人员必须老实作业，不得有有意作弊和损害超市利益的情况。
9、所有职员不得同意供应商任何形式的贿赂和馈赠。
10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特不是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有差不多收货的商品必须监督是否在已收货区。
超市防损培训PPT课件
对那些偷盗者喜欢偷的商品，最好陈列在卖场靠里的货 架端头附近。为避免引起偷盗者的注意，要经常改变其 摆放的位置，最佳方案是放在卖场的入口附近。
3、 理货员要具备防盗能力
某些超市缺乏对理货员的防盗训练，在管理上没 将理货员当作防盗的一员，因此，在形势的逼迫 下，应该对理货员进行培训，使其掌握防止卖场 偷盗所应采取的步骤。当发现卖场偷盗或出现不 诚实的可疑者或察觉同伴正在偷盗时，确切知道 应采取何种有力的措施。常用这类包装物藏匿其 它小商品。
若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装 不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到 收回货款的目的。
4、 超市员工防盗能力训练
Δ收银主管和前台经理的训练 a) 将停止收款的出口关闭，使顾客从有收银
员值班的收款台通过。 b) …….。 c) 必须具有检查顾客携带进店包袋的权利。 d) 应特留意那些看上去“不顺眼”的顾客，
（1）、超市商品防损，主要包括： ①口岸的管理和监控：包括进货口岸的管理和监控；收银
口岸的管理与监控；退换货的管理与监控。 （2）重复入库、收退验收监督不严格…….； ③抓获处理内部、外部盗窃超市商品行为。 （2）、维护超市的经营秩序，做好超市内的治安防范工
作，对超市内的消防、安全生产等安全情况进行监督、检 查，纠正违反安全规范的行为。 （3）、对消防、技防等安全设备实施管理、维护和保养。 对保安人员进行管理和培训。
6. 监 控 员：负责在监控中心操作监控设施的人员
7. 内 保：超市内场各出入口的安全保卫工作，称内保
8. 外 保：超市外围的安全保卫工作，称外保
9. 风险控制中心： 是超市内预防各种风险并处理各起事故 的部门，是防损部的一个机构
超市安全管理防损处理要求
超市安全管理防损处理要求1.。
目的本规范明确防损人员，在处理防损事件时的工作要求。
2.O适用范围公司反扒人员。
3.OBRΛ3.1对店面防损人员处理必须由防损部风险控制小组负责。
4.0工作程序4.1工作要求：4.L1上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天，吃喝等做与工作无关的事，应随时与防损部领班保持联系。
4.1.2在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人，在了解情况、调查问题时，不得用污辱、讽刺语言。
不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。
4.1.3发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏散群众，维护制度。
4.1.4对一切有损门店形象，影响门店正常营业秩序的人和事应及时制止。
4.1.5熟悉卖场环境和商品陈列情况。
4.1.6能及时发现、处理危及门店秩序和人身安全的治安隐患。
4.1.7对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。
4.1.8反扒组文明用语：“请您配合我们的工作，谢谢！”“您能打开您的购物袋吗？”“对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处理。
”“对不起，请您到办公室好吗？您是否有忘记付款的商品？”4.2记录要求4.2.1每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。
4.2.2笔录纸统一印刷，由财务室盖章签字、编号，由保安部内勤登记，发给防损领班领用，未用笔录纸做笔录按夹带处理，内部员工用材料纸做笔录由防损部主管（经理）盖章，内勤编号。
4.2.3笔录各项目须填写完整，询问人本人签字，应索赔金额及实际金额均需注明，并由交款人本人直写复印，同时防损组领班签字。
4.2.4金额不足时需由主管、防损员共同签字确认。
同时注明原因，主管不在时，由值班主管审核。
4.2.5主管审核后交领班登记，内勤在登记本上签字。
同时在帐本入册。
4.2.6当天的索赔金额必须交内勤，如遇特殊情况内勤不在则第二天上交，并说明原因。
4.2.4报损物品必须当天下班前归还，并由楼面值班主管签字填写，将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。
4.2.8报损商品必须由窃损人员先购买，再交罚款，若罚款金额不足则以所购商品抵押或随身携带相当价值物品抵押。
超市防损部管理制度
超市防损部管理制度第一章总则第一条为加强超市的防损工作，保障超市的正常经营和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于超市内所有与防损相关的管理工作。
第三条超市防损部是超市内负责防损工作的管理部门，负责防损相关的工作安排和协调。
第四条防损部门的主要任务是预防超市内的盗窃、非法侵占和其他违法行为，提高超市的安全和经济效益。
第五条防损部门的工作人员应当具备一定的防损经验和技能，熟悉超市的经营环境和规章制度。
第六条各部门在超市内发现的盗窃、非法侵占和其他违法行为，应当及时报告给防损部门，配合进行调查和处理。
第七条防损部门应当建立健全防损档案和信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第八条防损部门应当建立防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第二章组织机构第九条超市防损部门的组织机构包括主任、副主任和防损人员。
第十条主任是超市防损部门的核心领导，负责制定防损工作计划和组织安排具体的防损工作。
第十一条副主任是主任的助手，负责协助主任处理防损工作中的具体事宜。
第十二条防损人员是超市防损部门的基层员工，负责开展超市内的防损工作，执行主任和副主任的指示和安排。
第十三条防损部门应当建立健全的工作分工和责任制度，明确各级领导和防损人员的工作职责。
第三章工作职责第十四条防损部门应当制定超市的防损工作计划，明确防损工作的目标和任务，并组织实施。
第十五条防损部门应当定期对超市内的各个区域进行安全检查，发现和解决存在的安全隐患，确保超市内的安全。
第十六条防损部门应当加强对超市内员工的培训和教育，提高员工的安全意识和法律意识。
第十七条防损部门应当建立防损信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第十八条防损部门应当建立健全的防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第四章工作流程第十九条防损部门应当建立健全的工作流程，确保防损工作的有序进行。
超市全员防损制度
Ⅰ：现象：定货过多没卖完就变质。
措施：A：无论采购还是楼面主管，在订货时应参考历史资料，准确预估销售数量。
B：若有卖部完的库存，应提前退回供应商或折价清仓，当日卖不完的商品应该按规定的保存条件储存。
Ⅱ：现象：保存条件不得当，包括停电太久，冷冻或冷藏设备升温。
措施：A：按商品的储存条件正确储存，停电若超过一个小时以上应将冷冻、冷藏Ⅱ
8：内盗损耗
Ⅰ：现象：员工、促销员、保洁工偷盗、夹带偷吃。
措施：加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内盗举报重赏。
Ⅱ：现象：员工与收银员、稽核人员（保安）或厂商串通，搞一条龙或里应外合等不法勾当。
措施：每周部定期（至少两次）对员工、促销员出入口进行稽核。
Ⅲ：现象：收银员故意为亲朋好友漏结或高价低结。
10：行政损耗
Ⅰ：现象：收货或退货录入错误。
措施：录入后再检查录入的正确性。
Ⅱ：现象：厂商贴错条码，验货时未发现。
措施：定时检查（对供应商自行贴上的条码）严格把关。
Ⅲ：现象：内部转货或调货为录入。
措施：严格按照内部转活程序作业，内部转货过POS减库存，内部调货按规定录入。
Ⅳ：现象：库存更正单正负符号填写错误。
措施：收银员不得为亲朋好友结账：否则，将按相关规定处理。
9外盗损耗
Ⅰ：现象：顾客夹带、偷吃、换条码、换包装。
措施：全员反扒并提高警觉，对可疑人员要跟踪观察，并报告人员：加强保安监控及反扒工作，对于损耗率较高的商品，全数加装磁扣或按一定比例贴磁条，加强纸盒包装的封口或考虑以封闭方式销售（精品柜）；条码标签必须有容易断裂的刀痕，以免顾客换条码，将收银通道缩小以免顾客夹带。
2.外盗
超市卖场防损管理
超市卖场防损管理第一节概述第二节索赔（报损）中心第三节打扒组第四节防损奖励体系第五节事故处理中心第六节防盗设施的运用第一节概述一、防损组工作内容防损组是防损部重要组成部分，是控制损耗的主要部门，它由索赔中心，报损处理中心，事故调解中心，打扒小组组成，处理各种内盗，外盗，及损耗问题。
二、防损主管职责1、防损主管负责领导防损组的日常工作2、分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作3、及时处理内部及外部的各种事故，指导事故调解中心工作4、根据店内商品报损情况，指导索赔（报损）中心工作5、时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议第二节索赔（报损）中心一、含义：索赔部门负责处理商场中所有缺陷商品，安全，有效，合理地处理此类商品二、职责：1、从供应商处取得退款以减少损失2、和采购部门解决问题3、每天与供应商和总部人员沟通4、帮助不满意的顾客5、保持精确的现有库存三、原则：1、作为索赔部门员工，将对商场及整个公司的利润产生直接影响；2、商场与供应商保持着良好的关系，从中受益非浅，我们要合理地做好索赔部门的工作来保持这种良好的关系；3、确保可以退款所需销毁的商品，已妥善的加以销毁4、如果商品是在会员商场内受损，就不用向供应商索赔5、坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度6、索赔部门员工必须受到良好的培训指导，有耐心，有条理，积极主动，具有良好的沟通能力。
如果你是索赔部门员工，祝贺你从事会员商场中这一极具挑战性的重要工作。
7、沟通：索赔部门和会员商场所有区域都密切合作，具体包括，销售部门，收银部门和经理人员，索赔员工应根据需要与以上部门沟通8、组织安排工作。
最好的组织工作方法是把类似的商品放在一起，把商品归类，以便可以同时处理几个商品。
四、规定：关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法报损商品是指该商品不能退换，且损耗由我们自己承担的地部分商品、偷窃商品损耗（包括因偷窃造成损耗）。
因此，为完善对报损商品的管理，及地损耗的控制，特此订本暂行办法。
内部防损管理制度超市试用
1.目的
➢ 1.0 目的 明确各分店日常安全防损操作流程及行为规范，使其 执行有所依循。
2. 适用范围
➢ 2.0 适用范围 ➢ 2.1 总公司/各分店全体员工； ➢ 2.2 驻场厂商、专柜促销人员； ➢ 2.3 进场施工、装修工作人员； ➢ 2.4 进场洽商、联系工作等业务人员。
3.0 组织结构
➢ 3.0 组织结构 ➢ 3.1 名称：各店负责店内所有安全防损工作的职能部
门，统称为防损部门。 ➢ 3.2 管理体系 3.2.1 各店防损部行政上直属店长领导； 3.2.2 公司营运部负责指导督促店内安全防损功能及业
务技能。
3.0 组织结构
➢ 3.3 职务配置： 3.3.1 主管级：主管 1名 主任 1名 3.3.2 安保、员工、稽核若干名 ➢ 3.4 编制： 3.4.1 正常营运不超过全店员工总数的12% 3.4.2 开业、筹备、春节按需要临时扩编到全店员工
内部防损管理制度 （超市试用版）
培训期望
➢ 请将手机设置成振动模式，最好关机； ➢ 请不要在教室里接听电话； ➢ 请保持空杯心态； ➢ 突破自我，积极参与，声音洪亮； ➢ 请给予正面评价。
目录
1. 目 的 2. 适用范围 3. 组织结构 4. 职 责 5. 防损部内容 6. 防损部奖惩 7. 职务考评 8. 工作时间 9. 常用装备 10.开店打烊作业流程 11.附 则
7.职务考评
➢ 7.0 职务考评 ➢ 7.1 主管级 7.1.1 店长/经理负责店内日常行政工作考评； 7.1.2 公司营运部、人力资源部门负责考评其工作绩
效、业务能力，并依据店内申报，决定其晋升 、降级等奖惩方案。 ➢ 7.2 员工 7.2.1 防损主管负责防损员工的日常工作考评； 7.2.2 店长/经理、人力资源部门负责考评其工作绩效 、业务能力并依据部门申报，决定其晋升、降 级等奖惩方案。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，提高防损工作效率，保障超市的安全和正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本超市全体防损员。
三、岗位职责1、维护超市的安全秩序（1）负责超市出入口的站岗执勤，防止未经许可的人员和物品进出。
（2）在超市内巡逻，观察顾客和员工的行为，及时发现并处理异常情况。
2、预防和处理盗窃行为（1）密切关注有盗窃嫌疑的人员，采取适当的措施进行防范和制止。
（2）对已发生的盗窃行为进行调查和处理，协助公安机关进行案件侦破。
3、消防安全管理（1）熟悉超市内各类消防设施和器材的位置及使用方法。
（2）定期检查消防设施和器材的完好性，确保其能正常使用。
4、监控系统管理（1）负责监控室的值班工作，观察监控画面，及时发现异常情况。
（2）对监控资料进行保存和管理，为后续调查提供依据。
5、协助其他部门工作（1）在必要时协助收银部门维持秩序，防止插队、争吵等情况发生。
（2）协助商品部门进行库存盘点和商品整理工作。
四、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照排班表上班，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并获得批准。
2、着装规范（1）工作期间必须穿着统一的防损员制服，保持整洁干净。
（2）佩戴好工作证，不得私自更改制服和工作证的样式。
3、行为规范（1）工作时保持良好的姿态和形象，不得倚靠货架、墙壁等。
（2）不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食或进行其他与工作无关的活动。
4、保密制度（1）对在工作中获取的超市内部信息和顾客信息严格保密，不得泄露给无关人员。
（2）不得利用工作之便获取私利或为他人谋取不正当利益。
五、工作流程1、岗前准备（1）提前到岗，更换制服，整理个人仪表。
（2）领取工作所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等。
2、营业前工作（1）检查超市出入口的门锁、卷闸门等是否完好。
（2）对超市内部进行一次巡逻，检查消防设施、监控设备是否正常。
3、营业中工作（1）在超市出入口站岗，检查顾客携带的物品，防止未结账商品带出。
超市防损防盗管理制度
超市防损防盗管理制度一、前言超市作为一种公共场所，是每天都有大量的人员出入的地方。
在这里，既有消费者前来选购商品，也有各种各样的人员进入，包括但不限于职工、配送货车司机、配送员等。
其中，常常会出现一些不良事件，例如商品损坏、货物丢失、盗窃等。
为了保障超市经营的顺利进行，也为了保障顾客的权益，超市必须加强防损防盗的工作。
二、防损防盗任务防损防盗是超市管理工作中非常重要的一环，其主要任务包括以下几点：2.1 商品质量防损商品质量防损主要指通过化解或降低一些因素对商品造成不利影响的机制，维护商品的质量。
针对不同的商品，超市应采取不同的防损措施。
例如，对于易碎品、易腐品等需要严格控制。
2.2 货品运输防损超市的货物运输过程占据了防损工作的重要一环。
货物运输的安全具有可规划性、可控性、可预测性等特点，因此防损工作应该在货物运输环节中得到重点关注。
货物防损主要分为内在防损和外在防损两个方面，如对于需冷藏的货物就需要对车厢保持一定的温度控制。
2.3 盗窃防范超市内的危险因素不仅限于货物自身的损坏，在超市中还会发生盗窃等不道德行为。
超市应采用一系列防盗措施，例如员工扫描仪、安保人员等，来遏制这类行为。
2.4 安全管理安全管理是超市防损防盗体系中不可缺少的一部分。
安全管理包括超市的各个方面，如店内合理布局，员工安全知识培训，安保设施投放等，确保员工及客户入内进行安全消费。
三、超市防损防盗管理制度3.1 管理职责超市防损防盗工作是全员工作，超市所有员工均应自觉遵守超市防损防盗管理制度。
超市应当成立专门的防损防盗管理部门，主管监督本超市的防损防盗工作。
3.2 店内安全设施超市应配备门禁系统、视频监控、安全标识、对讲系统等安全设施，确保超市的安全。
3.3 盗窃行为处理超市应制定明确的对盗窃行为的处理制度，吸引并满足消费者的需求，同时加强安全教育，培养大众的防盗意识。
3.4 商品管理超市应该制定完善的商品管理制度，包括商品存储、运输、销售等方面的规范。
超市防损管理规定
超市防损管理规定为加强超市损耗管理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗管理至关重要。
一、超市重点区域的管理（一）员工出入规定1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。
2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。
3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。
4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。
5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。
6、对有疑问的顾客和员工进行检查。
主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。
（二）收货时的规定1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。
2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。
4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。
5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。
6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、对转货或个别大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。
8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。
9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
10、"值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。
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• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
内部防损管理制度 （超市试用版）
讲课时间 讲课人 吕振卫
1
培训期望
➢ 请将手机设置成振动模式，最好关机； ➢ 请不要在教室里接听电话； ➢ 请保持空杯心态； ➢ 突破自我，积极参与，声音洪亮； ➢ 请给予正面评价。
2
目录
1. 目 的
2. 适用范围
3. 组织结构
4. 职 责
5. 防损部内容
6. 防损部奖惩
10
7.职务考评
➢ 7.0 职务考评 ➢ 7.1 主管级 7.1.1 店长/经理负责店内日常行政工作考评； 7.1.2 公司营运部、人力资源部门负责考评其工作绩
效、业务能力，并依据店内申报，决定其晋升 、降级等奖惩方案。 ➢ 7.2 员工 7.2.1 防损主管负责防损员工的日常工作考评； 7.2.2 店长/经理、人力资源部门负责考评其工作绩效 、业务能力并依据部门申报，决定其晋升、降 级等奖惩方案。
7. 职务考评
8. 工作时间
9. 常用装备
10.开店打烊作业流程
11.附 则
3
1.目的
➢ 1.0 目的 明确各分店日常安全防损操作流程及行为规范，使其 执行有所依循。
4
2. 适用范围
➢ 2.0 适用范围 ➢ 2.1 总公司/各分店全体员工； ➢ 2.2 驻场厂商、专柜促销人员； ➢ 2.3 进场施工、装修工作人员； ➢ 2.4 进场洽商、联系工作等业务人员。
➢ 10.3 收货区卷帘门开、关时间，按公司规定收货时间 执行（特殊情况例外）。
➢ 10.4 具体营业时间以各店为准。
14
10.开店打烊作业流程
➢ 10.5 注意事项： 开店、闭店、收货区开门、关门须先通知值班经理， 在值班经理到场或同意的情况下，安管组值班主管会 同领班一起前往执行，其它时间开启、关闭买场内任 何大门及安全门须经值班经理同意到场并签名方可执 行。安全门开启、关闭监控中心必须登记时间、人员 、事由等事项。
11
8.工作时间
➢ 8.0 工作时间： ➢ 8.1 工作时间以营业时段控管为主，大夜控管为辅
，二十四小时安全控管； ➢ 8.2 主管、主任：由店长/经理按店内需要，安排
班次、值班、休假； ➢ 8.3 安保人员：二十四小时轮流值勤； ➢ 8.4 稽核轮班制配合营运时段，特殊岗位按需要以
时段排班互补。
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11.0ห้องสมุดไป่ตู้附则
➢ 11.0 附则 ➢ 11.1 本规定经总经理批准后执行； ➢ 11.2 本规定由公司营运部提出、起草、解释。
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谢谢！！
夏津家庭号商厦布局为：地下一层为大型超市；一楼为黄金首饰、化妆 品、美食城；二楼为男装系列；三楼为女装系列；四楼为儿童商场、体 育用品、特卖场；五楼为办公区、培训中心。
总数的15%～20%
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4.职责
➢ 4.0 职责 ➢ 4.1 公司防损部门 4.1.1 负责对公司内防损管理实施； 4.1.2 负责公司内防损员统一调配。 ➢ 4.2 各门店防损部门 4.2.1 负责门店防损员工工作的分配； 4.2.2 负责门店防损工作的顺利进行； 4.2.3 负责维护顾客、员工和商家的安全。
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9.常用装备
➢ 9.0 常用装备： ➢ 9.1 警用器具
警棍、警用荧光背心（根据各门店需要配置） ➢ 9.2 照明
应急照明灯、强光电筒（根据各门店需要配置） ➢ 9.3 停车场
口哨、电喇叭、停车护栏、三角锥（根据各门店需要配置）
➢ 9.4 电视监控、防盗报警、消防系统 ➢ 9.5 软性磁条：（根据各门店需要配置） ➢ 9.6 对讲机： （根据各门店需要配置）
8
5.0 防损部内容
➢ 5.0 防损部内容 防损部内部员工要求
➢ 5.1 依据《公司防损管理制度》严格执行防损工作 ➢ 5.2 对发现公司营运过程中的隐患要及时制止及上
报
9
6. 防损部奖惩
➢ 6.0 防损部奖惩 ➢ 6.1 奖励
对公司防损工作做出重大贡献的，公司会以贡 献度5%做出奖励，并做以晋升考核重要依据。 ➢ 6.2 处罚 对公司防损工作不认真者公司会以警告，严重 者罚款10-15元，对公司故意造成公司损失的公 司将以开除。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.416:34:2816:34Sep-204-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:2816:34:2816:34Friday, September 04, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.420.9.416:34:2816:34:28September 4, 2020
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.420.9.4Friday, September 04, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:34:2816:34:2816:349/4/2020 4:34:28 PM
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3.0 组织结构
➢ 3.0 组织结构 ➢ 3.1 名称：各店负责店内所有安全防损工作的职能部
门，统称为防损部门。 ➢ 3.2 管理体系 3.2.1 各店防损部行政上直属店长领导； 3.2.2 公司营运部负责指导督促店内安全防损功能及业
务技能。
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3.0 组织结构
➢ 3.3 职务配置： 3.3.1 主管级：主管 1名 主任 1名 3.3.2 安保、员工、稽核若干名 ➢ 3.4 编制： 3.4.1 正常营运不超过全店员工总数的12% 3.4.2 开业、筹备、春节按需要临时扩编到全店员工
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10.开店打烊作业流程
➢ 10.0 开店打烊作业流程 ➢ 10.1 开店：（根据各门店时间执行）
8:00开启稽核出口卷帘门；8:20开启卖场入口卷帘门； 8:30开启采光罩或大厅入口卷帘门。
➢ 10.2 闭店：（根据各门店时间执行） 21:00关闭卖场入口卷帘门（配合值班经理要求，可稍 为延后）；安管人员清场至结束；关闭采光罩卷帘门 （出入口）。