ITIL V3初级课程_基础

ITIL V3初级课程_基础

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课程介绍：

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。

IT服务管理( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。参加ITIL® V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证证书，并获得2个学分。

适合人群：

ITIL V3初级课程适合人群：

1、IT/业务经理

2、资深IT人员

3、信息中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务人员

6、数据中心运维主管

7、Helpdesk经理

9、专业IT项目/预算经理

10、流程经理/所有者

培训目标：

ITIL V3初级课程培训目标：

1、理解IT服务管理的关键原则和概念；

2、理解在一个组织内实施ITIL的好处；

3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；

4、理解与服务生命周期有关的概念和定义；

5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色；

6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；

7、识别影响服务生命周期效力的因素；

8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程大纲：

ITIL V3初级课程大纲：

1、ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）

3、服务设计（Service Design）

4、服务转换（Service Transition）

5、服务运营（Service Operation）

6、持续服务改进（CSI）

7、总结

8、ITIL Foundation V3应试辅导