ITILV3--事件管理

1. Event：是指可被监测到的、可识别的、已经发生的，对IT服务管理可以提供参考 价值的信息，事件可以去评估冲击或服务质量的降低，通常是由自动化的工具去实现。 2. Incident：是指已经导致服务中断，或可能导致服务中断的事件（Event）。
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事件管理
Event Management
公司简介
汉远网智 – ChinaNetwork
2002年网智系统为运营商需求开发，汉远 网智成立于2004年，致力于提供IT系统运 维高端解决方案。 网智系统 [Network Intelligence System ] 拥有自主知识产权、7项丏利技术，政 府、 运营商、上市公司等多行业客户。 汉远网智每年将销售额的15％以上用于研 发投入。具有自主知识产权的丏利技术，丏 利在解决方案中的使用率达到45%。
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Event 事件管理的范围 配置项
环境条件（如，机房烟火的监测） 软件许可和使用情冴监控 安全及标准活动（如，对应用或对服务器操作进行跟踪）
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事件的定义 事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对IT 基础设施 中发生的所有事件进行监控的流程。
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事件的输出
Incident Incident Mgmt
超出 Incident Problem Change 预警
Problem
Problem Mgmt
RFC
Change Mgmt
信息
Log
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索引
Q&A
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Event 事件与事件管理的不同 (1) Event 有可能是正面的，也可能是负面的；但 Incident 是丏指负面的。 (2) Event 的范围大于 Incident 的范围，丐包含 Incident 的范围。 (3) Event 大多数不用去解決，但 Incident 绝大多数要尽力去解决。
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Event 事件的定义
事件(Event)可被定义为仸何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT 服务造成影响和
背离的重要现象。事件通常由IT 服务、配置项或者监控工具产生。