员工主动性培训精品PPT课件
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做个积极主动的员工PPT
金雨伞防水装饰责任有限公司－致力于中国防水材料第一品牌
坚持把简单的事情做好
十一、坚持把简单的事情做好
古希腊著名的哲学家苏格拉底——著名的哲学家 柏拉图
平时我们要养成做好每一件简单事 情的习惯，因为不管怎样繁杂的事情都 是由简单的事情来组成的，所以我们要 坚持把简单的事情做好。
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长大之后呢我们有些人经常是等待领导的工作安排， 然后做得又不是很认真，结果总是不尽如人意； 长大之后呢我们有些人认为自己的技能水平得不到提 高是因为公司没有给自己学习机会，可是当公司给予他机 会时他又总是害怕辛苦不愿意学习。
往往对自己的生活感到 不尽人意的也就是我们这 些人！
人类也正是因为爱自己，才会不断的推动科学技术 的发展。如我们为了上楼更方便和快捷我们发明了 电梯，我们为了免去走路的痛苦，我们发明了汽车、 火车和飞机等等，这一切的一切都来源于我们都很 爱自己。
爱自己是积极主动的源动力！
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怎样使自己更加积极主动
二、微笑是最大的武器
通过以上的事例我们悟出了什么样的道理呢？
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爱上你工作
我们怀着什么样的心态来做工作决定着我们工作 的结果。 其实我们对自己的工作感到不尽人意的时候 往往是我们对工作的努力程度还不够。当我们通 过努力不断的获得成长之后我们会慢慢的感到工 作的乐趣。
所以我们要爱一行做一行；做 一行爱一行。把工作当作一项 事业来奋斗，工作将会给我们 一个理想的结果。
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每个人都想成为自己命 运的主宰者，每个人都想让 自己的事业顺顺利利，每个 人都想在自己的人生大路上 有所成就，但这一切的所得 都决定于你是否是一个积极 主动的人。
主动性培训[1]
![主动性培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/18bea3ab6c175f0e7cd137e8.png)
11
故事：《把信送给加西亚》
美西（西班牙）战争爆发时，美国总统需要立即与古巴的起义军 首领加西亚取得联系。但没人知道加西亚在古巴的哪座山里，怎么办 ？
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就 是罗文。”
于是总统把罗文叫来，交给他一封信，让他把信送给加西亚。罗 文接过信之后，并没有问“他在什么地方？”没有抱怨，没有问一大 堆问题，而是马上行动，自己想办法，出生入死，历尽艰辛，把任务 完成了。
n 你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？ n 不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决，
积极行动起来吧！
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主动性培训[1]
四、积极主动的五个步骤(5)
n 充分准备，把握机遇
n 等待的方法有两种，一种是什么事也不做地 空等，另一种是一边等，一边把事情向前推 动。
n 如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成 动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落 里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候 犹豫不决。
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主动性培训[1]
4.工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不
力，又不去催促，怕得罪人。
◆对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促 无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
◆说明：我们的大多数工作都需要别人配合，要 么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合 不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是 要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则， 只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因， 恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更 换合作伙伴。
能否积极主动地对待工作，是一名员工从平凡到优秀的关键 。在任何一项工作中。“积极主动”最能体现出优秀与普通的 差异。如果在工作中，你不能表现出自己的主动性，那么，就 意味着你与别人也没什么区别。如果你想证明你的实力，那么 你凡事都要积极主动。该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，尽 职尽责地去完成每项工作。唯有如此，才能使你脱颖而出。
故事：《把信送给加西亚》
美西（西班牙）战争爆发时，美国总统需要立即与古巴的起义军 首领加西亚取得联系。但没人知道加西亚在古巴的哪座山里，怎么办 ？
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就 是罗文。”
于是总统把罗文叫来，交给他一封信，让他把信送给加西亚。罗 文接过信之后，并没有问“他在什么地方？”没有抱怨，没有问一大 堆问题，而是马上行动，自己想办法，出生入死，历尽艰辛，把任务 完成了。
n 你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？ n 不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决，
积极行动起来吧！
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主动性培训[1]
四、积极主动的五个步骤(5)
n 充分准备，把握机遇
n 等待的方法有两种，一种是什么事也不做地 空等，另一种是一边等，一边把事情向前推 动。
n 如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成 动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落 里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候 犹豫不决。
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主动性培训[1]
4.工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不
力，又不去催促，怕得罪人。
◆对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促 无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
◆说明：我们的大多数工作都需要别人配合，要 么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合 不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是 要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则， 只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因， 恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更 换合作伙伴。
能否积极主动地对待工作，是一名员工从平凡到优秀的关键 。在任何一项工作中。“积极主动”最能体现出优秀与普通的 差异。如果在工作中，你不能表现出自己的主动性，那么，就 意味着你与别人也没什么区别。如果你想证明你的实力，那么 你凡事都要积极主动。该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，尽 职尽责地去完成每项工作。唯有如此，才能使你脱颖而出。
员工积极主动性执行力培训精选PPT
4
提升对策
领导认为你缺乏主动性、执行力，该怎么办？
提升对策
心态调整
责任心塑造
尽早行动，细心准备，主动提交任务结果。 ③领导没给标准，敷衍了事； 自我心理暗示若可敷衍了事则庸碌无为，若积极主动，则事物结果往往是积极导向的；
1 自我审视 在工作中，你是哪种类型的员工？
2
重要性
主动性、执行力对企业和个人意味着什么？
3 原因分析 工作总出问题？完成效果不理想？
4 提升对策 领导认为你缺乏主动性、执行力，该怎么办？
原因分析
工作问题多？完成效果不理想？
自我心理暗示
①把事情做好是一种客观需要， 也是一种主观追求。自我心理 暗示若可敷衍了事则庸碌无为， 若积极主动，则事物结果往往 是积极导向的； ②自我心理形成屏障，不愿接 受他人安排或引导，导致结果 与他人期望的差异。
应付了事
一是应付回复：日常性基础工作不扎实，不重视日常规范管理，对上级应付对待。 二是应付检查：工作执行不到位，被检查方应付上级的检查，检查方碍于情面走过场，易成形式主义。 三是应付结果：工作只求速度不讲效率，只求结果不讲过程。
等待落实 畏难观望
一是等待上级指示：不督促不落实，不指示不执行，不询问不汇报，工作缺乏主动性。 二是等待外部联系：工作完成后，等待相关部门或人员联系，缺乏协调的积极性，缺乏协作的主动性。 三是等待下级汇报：工作布置后，不能有效督查落实，缺乏主动检查和监督的意识。不主动深入基层一线实际 调研，掌握第一手资料。
领导安排任务后，才去做自己 职责范围内的工作，领导不安 排就不做。
领导安排任务后，多次督促， 迫于形势才去做。
领导安排任务后，告诉他怎么 做，并且盯着他才去做。
1
培养积极主动的工作态度ppt课件
如果总分在20分以上，说明您已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！ 如果总分在8分以下，说明职业态度还需要加强。 无论您的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同 努力吧！
精选ppt课件2021
4
培养积极主动的工作态度
二．积极主动
种其思，有其果； 果乃行，成其僻； 聚僻之，即成性； 性即成，此大成。
精选ppt课件2021
17
培养积极主动的工作态度
五、职业态度
职业态度对职业生涯的影响
如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程 的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。 态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添 砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料？
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9
培养积极主动的工作态度
三、积极主动的工作态度的要素
语言有助于增强信心与热情 1、说话响亮 2、说话迅速 3、强调重要词汇 4、适当停顿 5、声音带有微笑 6、声调的变化
精选ppt课件2021
10
培养积极主动的工作态度
三、积极主动的工作态度的要素
爱
我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。 如果想要得到幸福，首先就要使别人幸福。
培养积极主动的工作态度
Learning & Development Apollo wang 2010.05.20
精选ppt课件2021
1
课程目标
① 理解积极主动的工作态度 ② 培养积极主动的工作态度 ③ 运用积极主动的工作语言 ④ 告别消极被动的角色人物 ⑤ 用正确工作态度面对挫折
精选ppt课件2021
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4
培养积极主动的工作态度
二．积极主动
种其思，有其果； 果乃行，成其僻； 聚僻之，即成性； 性即成，此大成。
精选ppt课件2021
17
培养积极主动的工作态度
五、职业态度
职业态度对职业生涯的影响
如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程 的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。 态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添 砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料？
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9
培养积极主动的工作态度
三、积极主动的工作态度的要素
语言有助于增强信心与热情 1、说话响亮 2、说话迅速 3、强调重要词汇 4、适当停顿 5、声音带有微笑 6、声调的变化
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10
培养积极主动的工作态度
三、积极主动的工作态度的要素
爱
我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。 如果想要得到幸福，首先就要使别人幸福。
培养积极主动的工作态度
Learning & Development Apollo wang 2010.05.20
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1
课程目标
① 理解积极主动的工作态度 ② 培养积极主动的工作态度 ③ 运用积极主动的工作语言 ④ 告别消极被动的角色人物 ⑤ 用正确工作态度面对挫折
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酒店客户服务：培养员工的主动学习和自我提升能力培训课件ppt
未来发展方向
引入更多智能化服务
利用现代技术提升客户体验，如智能客房、 自助入住等。
拓展服务领域
根据市场需求，提供更多个性化、特色化服 务项目。
持续优化员工培训体系
针对不同岗位和层级，制定更加精细化的培 训计划。
提升品牌影响力
加强品牌宣传，提高酒店知名度，吸引更多 客户。
持续改进与完善
01
02
03
角色扮演
让员工扮演客户或同事， 模拟真实工作场景中的对 话和互动，增强沟通能力 和团队协作。
案例分析
提供实际发生的客户服务 案例，让员工分析并讨论 ，从中吸取经验和教训。
处理客户投诉流程
倾听与记录
教会员工如何耐心倾听客 户投诉，并及时记录关键 信息。
道歉与理解
让员工学会向客户表达歉 意，并展现出对客户问题 的重视和理解。
主动学习能够激发员工的创新思维和解决问题的能力，提升 个人工作效能。
CHAPTER 03
自我提升能力的培养
持续学习的心态
总结词
培养员工持续学习的习惯，让他们保持对新知识和技能的渴望，以适应不断变化 的市场和客户需求。
详细描述
在快速变化的时代，酒店客户服务需要不断更新和改进。员工应具备持续学习的 意识，主动寻求新知识，不断提升自己的专业素养和服务水平。通过培训、在线 课程、行业交流等方式，激发员工的学习热情和求知欲。
培训背景
随着酒店行业竞争日益激烈，客 户服务质量成为酒店赢得竞争优
势的关键因素。
当前酒店员工在主动学习和自我 提升方面存在不足，需要加强培
训和引导。
为了提高酒店整体服务水平，提 升客户满意度，本次培训旨在培 养员工的主动学习和自我提升能
酒店客户服务：培养员工主动性和自我驱动力的能力培训课件ppt
主动性和自我驱动力的员工能够更好地理解客户需求，提供个性化的服务，解决客户问 题，从而提高客户满意度。
提升酒店品牌形象
01
优质的客户服务能够提升酒店品 牌形象，使酒店在竞争激烈的市 场中脱颖而出。
02
员工主动性和自我驱动力能够让 客户感受到酒店的独特魅力和专 业性，从而增强酒店品牌形象。
促进酒店业务发展
展望
未来将继续关注员工的成长和发展，不断优化培训内容和形式，提高员工的综合素质和 服务水平，为酒店创造更大的价值。
下一步工作计划
制定更加具体的培训计划
根据员工的实际需求和酒店的业务发展，制定更加具体、有针对 性的培训计划。
加强实操训练Байду номын сангаас
增加实际操作和模拟演练的比重，提高员工在实际工作中运用所学 知识解决问题的能力。
优质的客户服务能够吸引更多的潜在 客户，增加酒店业务量。
员工主动性和自我驱动力能够提高工 作效率，降低员工流失率，从而降低 酒店运营成本，增加利润空间，进一 步促进酒店业务的发展。
Part
03
培养员工主动性和自我驱动力
主动性表现
主动承担责任
在工作中遇到问题时，能 够主动承担责任，积极寻 找解决方案。
成功案例二
成功案例三
某国际酒店客房服务团队，通过提供 个性化服务，如客人喜好记录、礼品 赠送等，大大提高了客户满意度和忠 诚度。
某知名酒店餐饮部门，通过不断优化 菜单和服务流程，成功吸引了更多的 食客，提升了餐饮业务收入。
失败案例反思
失败案例一
某酒店预订部门在处理客户预订时出现失误，导致客户行 程受到影响，虽然事后进行了赔偿和道歉，但客户仍对酒 店的服务留下了不良印象。
倾听与回应技巧
提升酒店品牌形象
01
优质的客户服务能够提升酒店品 牌形象，使酒店在竞争激烈的市 场中脱颖而出。
02
员工主动性和自我驱动力能够让 客户感受到酒店的独特魅力和专 业性，从而增强酒店品牌形象。
促进酒店业务发展
展望
未来将继续关注员工的成长和发展，不断优化培训内容和形式，提高员工的综合素质和 服务水平，为酒店创造更大的价值。
下一步工作计划
制定更加具体的培训计划
根据员工的实际需求和酒店的业务发展，制定更加具体、有针对 性的培训计划。
加强实操训练Байду номын сангаас
增加实际操作和模拟演练的比重，提高员工在实际工作中运用所学 知识解决问题的能力。
优质的客户服务能够吸引更多的潜在 客户，增加酒店业务量。
员工主动性和自我驱动力能够提高工 作效率，降低员工流失率，从而降低 酒店运营成本，增加利润空间，进一 步促进酒店业务的发展。
Part
03
培养员工主动性和自我驱动力
主动性表现
主动承担责任
在工作中遇到问题时，能 够主动承担责任，积极寻 找解决方案。
成功案例二
成功案例三
某国际酒店客房服务团队，通过提供 个性化服务，如客人喜好记录、礼品 赠送等，大大提高了客户满意度和忠 诚度。
某知名酒店餐饮部门，通过不断优化 菜单和服务流程，成功吸引了更多的 食客，提升了餐饮业务收入。
失败案例反思
失败案例一
某酒店预订部门在处理客户预订时出现失误，导致客户行 程受到影响，虽然事后进行了赔偿和道歉，但客户仍对酒 店的服务留下了不良印象。
倾听与回应技巧
[优选文档]员工积极主动性执行力培训PPT
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原因分析
工作问题多？完成效果不理想？
领导没设标准，思想松懈
①领导没给方案，拖延等待； ②领导没给期限，磨洋工； ③领导没给标准，敷衍了事； 方案、时间或验收标准未表明 时，不会主动分析理解领导期 望，及早行动，主动汇报，或 提供多方案选择。
牵涉别人时不沟通不催促
①工作中牵涉到别人的配合， 而别人配合不力，又不去催促， 怕得罪人； ②和客户方、合作伙伴的沟通 不顺畅，总处于被动方； ③涉及多方工作时，缺乏大局 意识，不主动，不主导工作。
等待落实 畏难观望
一是等待上级指示：不督促不落实，不指示不执行，不询问不汇报，工作缺乏主动性。 二是等待外部联系：工作完成后，等待相关部门或人员联系，缺乏协调的积极性，缺乏协作的主动性。 三是等待下级汇报：工作布置后，不能有效督查落实，缺乏主动检查和监督的意识。不主动深入基层一线实际 调研，掌握第一手资料。
畏难表现在： 1.不敢于担当。遇事推三阻四，找理由推脱。 2.不勇于创新。工作墨守成规，不思创新，不善于面对新情况、缺乏新创意。 3.不勤于总结。工作盲目性大，缺少事前规划，工作完成后，不勤于反思，总结经验。
观望体现于：1.择利而为。不主动协作配合，独善其身，缺乏大局观。 2.冷眼旁观。工作发生阻滞时，不主动联系协调，观望中小状况变成大问题。 3.守株待兔。精神落实、工作执行等待他人做法，实行“拿来主义”，应付了事， 缺少开拓探索精神。
不在职责范围内消极怠工
①领导安排的工作自己认为 “不在我的职责范围之内”而 消极怠工； ②不愿勇挑重担，喜欢讨价还 价，抱怨； ③太看重个人利益而忽视团队/ 公司利益；
1
自我审视
在工作中，你是哪种类型的员工？
1 自我审视 在工作中，你是哪种类型的员工？
工作主动性培训演示文稿
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就是 罗文。”
于是总统把罗文叫来，交给他一封信，让他把信送给加西亚。罗文接过信之后 ，并没有问“他在什么地方？”没有抱怨，没有问一大堆问题，而是马上行动，自 己想办法，出生入死，历尽艰辛，把任务完成了。
我们要塑就一种精神：忠于上级的托付，迅速采取行动，全力以赴
是等领导交代后再做的，也会把它们做得 比领导要求得更加出色。
第四页，共38页。
你在工作生活中是积极主动的吗？
3、在工作中遇到问题时，您是……
--不去主动想解决的办法，而是等，等领导
指示，或别人提醒。
--积极主动地去想解决办法，即使自己想出
来的办法不够好，但至少也能保证问题的
解决；或积极主动的向别人请教，以寻求
第十六页，共38页。
怎样才能让自己变得更积极主动？
答案是：爱上你的工作
在现实生活中我们往往有那么一部分人，不喜欢自己的工作，他们常常抱怨自己 的工作不尽人意，甚至讨厌自己的工作，只不过为了生活又不得不做而已。
有这么一个事例：B对A说，我很讨厌这家公司，也很讨厌我这份工作， 我要辞职！A对B说，你说得很对！我支持你，不过你现在辞掉你这份工作太 便宜你这家公司了，不如这样，你先努力的工作，当你掌握了足够量的客户 了你再带着这些客户离开，那么你的公司一定损失很大，那么你不是就可以 解解心头之恨了吗？B觉得A说得确实有道理于是同意了A的建议，B通过一段 时间的努力，工作也慢慢的有了一定的成绩，他所掌握的客户也越来越多了， 终于有一天A对B说：你现在可以离开你的这家公司了，你现在离开，你的公 司肯定损失很大！这时B对A说：我现在已经不想离开我的这家公司了，我们老
第八页，共38页。
看了这个事例之后， 请大家回答一下为什
于是总统把罗文叫来，交给他一封信，让他把信送给加西亚。罗文接过信之后 ，并没有问“他在什么地方？”没有抱怨，没有问一大堆问题，而是马上行动，自 己想办法，出生入死，历尽艰辛，把任务完成了。
我们要塑就一种精神：忠于上级的托付，迅速采取行动，全力以赴
是等领导交代后再做的，也会把它们做得 比领导要求得更加出色。
第四页，共38页。
你在工作生活中是积极主动的吗？
3、在工作中遇到问题时，您是……
--不去主动想解决的办法，而是等，等领导
指示，或别人提醒。
--积极主动地去想解决办法，即使自己想出
来的办法不够好，但至少也能保证问题的
解决；或积极主动的向别人请教，以寻求
第十六页，共38页。
怎样才能让自己变得更积极主动？
答案是：爱上你的工作
在现实生活中我们往往有那么一部分人，不喜欢自己的工作，他们常常抱怨自己 的工作不尽人意，甚至讨厌自己的工作，只不过为了生活又不得不做而已。
有这么一个事例：B对A说，我很讨厌这家公司，也很讨厌我这份工作， 我要辞职！A对B说，你说得很对！我支持你，不过你现在辞掉你这份工作太 便宜你这家公司了，不如这样，你先努力的工作，当你掌握了足够量的客户 了你再带着这些客户离开，那么你的公司一定损失很大，那么你不是就可以 解解心头之恨了吗？B觉得A说得确实有道理于是同意了A的建议，B通过一段 时间的努力，工作也慢慢的有了一定的成绩，他所掌握的客户也越来越多了， 终于有一天A对B说：你现在可以离开你的这家公司了，你现在离开，你的公 司肯定损失很大！这时B对A说：我现在已经不想离开我的这家公司了，我们老
第八页，共38页。
看了这个事例之后， 请大家回答一下为什
员工主动性培训已PPT课件
第5页/共15页
怎么样才能更好的发挥自己的主动性 做企业主人的积极心态
“仆人心态” “主人心态” “老板心态”
认为自己是在替他人工作，这种无形中就把自己 看作企业的仆人了
为自己工作，对自己负责，为企业创造最佳的业绩 就是无论老板在不在，无论公司碰到什么困难，你都 能尽心尽力， 协助企业创造最大的财富
一主动报告你的工作进度具体做法要养成主动汇报工作进度的习惯要使汇报产生良好效果需要注意以下几方面六汇报要严谨一报告要充分详实二及时汇报不好的消息三要在事前主动报告四全权委托的事也要汇报五汇报时要先说结论二主动提出改善的计划并努力付诸实施在对工作流程作出改变之前就要对工作流程有深入了解要主动思考如何才能改善工作并付诸实施三迈向更高层次的主动性寻求从整体上解决问题的方法而不以解决身边的问题为满足在工作范围之外提出自己的建设性意见常常自我反省自我修正搜寻能够使公司获得最大效益的方法关注他人见贤思齐扬长避短最大程度地发挥自己的特长做事情讲究程序按轻重缓急来处理工作事务工作计划留有余地以备意外敢于大胆创新以更好的完成工作能够合理配置时间在单位时间内的工作效率最大化能够理智的看待自己失误或低潮有自己的工作规律祝大家都能成为优秀的人才
要想成为一名优秀员工，你无需 有多高的智商、情商。而是要首先具
主动性 备一种精神，那就是
第1页/共15页
主动性是优秀和平庸的分水岭
更多努力来改进自我，如熟练掌 握生产工具或主动做些额外的工作
第3页/共15页
真正的主动性意味着在工作范围之外， 提出一些有益于同事和整个组织的大胆的、 建设性建议
第4页/共15页
人生三福
平安是福、健康是福、吃亏是福。
喜欢主动买单的人，不是因为钱太多，而是 把友情看的比金钱重要。合作时愿意让利的 人，不是因为笨，而是知道分享。工作时愿 意主动多干的人，不是因为傻，而是懂得责 任。吵架后先道歉的人，不是因为错，而是 懂得珍惜。愿意帮你的人，不是欠你什么， 而是把你当真伙伴。
怎么样才能更好的发挥自己的主动性 做企业主人的积极心态
“仆人心态” “主人心态” “老板心态”
认为自己是在替他人工作，这种无形中就把自己 看作企业的仆人了
为自己工作，对自己负责，为企业创造最佳的业绩 就是无论老板在不在，无论公司碰到什么困难，你都 能尽心尽力， 协助企业创造最大的财富
一主动报告你的工作进度具体做法要养成主动汇报工作进度的习惯要使汇报产生良好效果需要注意以下几方面六汇报要严谨一报告要充分详实二及时汇报不好的消息三要在事前主动报告四全权委托的事也要汇报五汇报时要先说结论二主动提出改善的计划并努力付诸实施在对工作流程作出改变之前就要对工作流程有深入了解要主动思考如何才能改善工作并付诸实施三迈向更高层次的主动性寻求从整体上解决问题的方法而不以解决身边的问题为满足在工作范围之外提出自己的建设性意见常常自我反省自我修正搜寻能够使公司获得最大效益的方法关注他人见贤思齐扬长避短最大程度地发挥自己的特长做事情讲究程序按轻重缓急来处理工作事务工作计划留有余地以备意外敢于大胆创新以更好的完成工作能够合理配置时间在单位时间内的工作效率最大化能够理智的看待自己失误或低潮有自己的工作规律祝大家都能成为优秀的人才
要想成为一名优秀员工，你无需 有多高的智商、情商。而是要首先具
主动性 备一种精神，那就是
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主动性是优秀和平庸的分水岭
更多努力来改进自我，如熟练掌 握生产工具或主动做些额外的工作
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真正的主动性意味着在工作范围之外， 提出一些有益于同事和整个组织的大胆的、 建设性建议
第4页/共15页
人生三福
平安是福、健康是福、吃亏是福。
喜欢主动买单的人，不是因为钱太多，而是 把友情看的比金钱重要。合作时愿意让利的 人，不是因为笨，而是知道分享。工作时愿 意主动多干的人，不是因为傻，而是懂得责 任。吵架后先道歉的人，不是因为错，而是 懂得珍惜。愿意帮你的人，不是欠你什么， 而是把你当真伙伴。
工作主动性培训
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四、积极主动的五个步骤(4)
积极尝试，邂逅机遇
你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？ 不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决， 积极行动起来吧！
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四、积极主动的五个步骤(5)
充分准备，把握机遇
等待的方法有两种，一种是什么事也不做地 空等，另一种是一边等，一边把事情向前推 动。 如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成 动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落 里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候 犹豫不决。
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三、工作主动性的四个层次
一般说来，工作主动性分为四个层次：
• 第一个层次：不用别人告诉你，便能积极出色的完 成自己的各项工作； • 第二个层次：领导安排任务后，才去做领导安排的 工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知 道去做； • 第三个层次：领导安排任务后，多次督促，迫于形 势才去做； • 第四个层次：领导安排任务后，告诉他怎么做，并 且盯着他才去做。
你这份工作太便宜你这家公司了，不如这样，你先努力的工作，当你 掌握了足够量的客户了你再带着这些客户离开，那么你的公司一定损 失很大，那么你不是就可以解解心头之恨了吗？B觉得A说得确实有道
理于是同意了A的建议，B通过一段时间的努力，工作也慢慢的有了一
定的成绩，他所掌握的客户也越来越多了，终于有一天A对B说：你现 在可以离开你的这家公司了，你现在离开，你的公司肯定损失很大！ 这时B对A说：我现在已经不想离开我的这家公司了，我们老板说了准 备升我为经理了。
主动性培训
——我主动，我进步！
在培训前，想跟大家分享一段话：
领导们不会主动种下一颗种子，然 后费心费力地浇水施肥，只会在一片杂
草丛生的地里，发现一颗好苗，然后关
酒店客户服务：培养员工主动性和自我驱动力的能力培训课件ppt (3)
员工应学会站在客户的角度思考 问题，了解客户的需求和期望， 提供超越客户期望的服务。
主动沟通技巧
倾听技巧
员工应学会倾听客户的意见和建议， 及时反馈并积极回应，建立良好的沟 通氛围。
表达清晰 员工在与客户沟通时，应使用清晰、 简洁的语言，确保客户能够理解并接 受所提供的信息。
快速响应客户需求
快速响应
酒店客户服务：培养员工主 动性和自我驱动力的能力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 引言 • 酒店客户服务的重要性 • 培养员工的主动性 • 培养员工的自我驱动力 • 实际案例分析 • 总结与展望
01 引言
培训目标
1 2
培养员工的服务意识
通过培训，使员工深刻理解酒店客户服务的核心 价值，提高服务质量和客户满意度。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，增强其对酒 店的归属感和忠诚度。
员工个人成长规划
了解员工需求
关注员工的个人需求和发展意愿 ，了解他们的工作期望和职业规
划。
制定个人成长计划
根据员工的个人特点和需求，为 其制定个性化的成长计划，包括 培训、轮岗、项目参与等方面的
安排。
跟踪与评估
02
通过培训员工主动性和自我驱动 力，可以更好地满足客户需求， 提高客户满意度，从而增加客户 回头率。
提升酒店品牌形象
优质的客户服务有助于提升酒店品牌 形象，使酒店在竞争激烈的市场中脱 颖而出。
良好的口碑和品牌形象能够吸引更多 的潜在客户，增加酒店的市场份额和 知名度。
增加客户回头率
提供优质的客户服务可以增加客户回头率，提高酒店的收益和市场份额。
主动沟通技巧
倾听技巧
员工应学会倾听客户的意见和建议， 及时反馈并积极回应，建立良好的沟 通氛围。
表达清晰 员工在与客户沟通时，应使用清晰、 简洁的语言，确保客户能够理解并接 受所提供的信息。
快速响应客户需求
快速响应
酒店客户服务：培养员工主 动性和自我驱动力的能力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 引言 • 酒店客户服务的重要性 • 培养员工的主动性 • 培养员工的自我驱动力 • 实际案例分析 • 总结与展望
01 引言
培训目标
1 2
培养员工的服务意识
通过培训，使员工深刻理解酒店客户服务的核心 价值，提高服务质量和客户满意度。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，增强其对酒 店的归属感和忠诚度。
员工个人成长规划
了解员工需求
关注员工的个人需求和发展意愿 ，了解他们的工作期望和职业规
划。
制定个人成长计划
根据员工的个人特点和需求，为 其制定个性化的成长计划，包括 培训、轮岗、项目参与等方面的
安排。
跟踪与评估
02
通过培训员工主动性和自我驱动 力，可以更好地满足客户需求， 提高客户满意度，从而增加客户 回头率。
提升酒店品牌形象
优质的客户服务有助于提升酒店品牌 形象，使酒店在竞争激烈的市场中脱 颖而出。
良好的口碑和品牌形象能够吸引更多 的潜在客户，增加酒店的市场份额和 知名度。
增加客户回头率
提供优质的客户服务可以增加客户回头率，提高酒店的收益和市场份额。
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对于一个人来说，做事是否积极主动，常常是 细微处见精神。 工作中不要忽略简单的事，而要格 外重视，不然就会与成功失之交臂。
具体做法
一、主动报告你的工作进度 要养成主动汇报工作进度的习惯
要使汇报产生良好效果，需要注意以下几方面
一、报告要充分详实 二、及时汇报不好的消息 三、要在事前主动报告 四、全权委托的事也要汇报 五、汇报时要先说结论 六、汇报要严谨
员工主动性培训
新模式，新的开始！
2018
要想成为一名优秀员工，你无需 有多高的智 商、情商。而是要首先具
主动性 备一种精神，那就是
主动性是优秀和平庸的分水岭
什么是主动性呢？
通常的观点：做更多努力来改进自我，如熟练掌 握生 产工具或主动做些额外的工作
真正的主动性意味着在工作范围之外， 提出一些有益于同事和整个组织的大胆的、 建设性建议。
二、主动提出改善业务的计划并努力付诸实施
要主动思考如何才能改善工作，并付诸实施 在对工作流程作出改变之前，就要对工作流程有深入了解
三、迈向更高层次的主动性
寻求从整体上解决问题的方法，而不以解决身边的问题为满足 在工作范围之 外提出自己的 建设性意见
搜寻能够使公司获得最大效益的方法 关注他人，见贤思齐 扬长避短，最大程度地发挥自己的特长
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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
怎么样才能更好的发挥自己的主动性 做企业主人的积极心态
“仆人心态” “主人心态” “老板心态”
认为自己是在替他人工作，这种无形中就把自己 看作企业的仆人了
为自己工作，对自己负责，为企业创造最佳的业绩 就是无论老板在不在，无论公司碰到什么困难，你都 能尽心尽力， 协助企业创造最大的财富
二者有一个共同的心态：只要我在工作，我就一定要尽心尽力、全力以赴
做事情讲究程序，按轻重缓急来处理工作事务 工作计划留有余地，以备意外 敢于大胆创新，以更好的完成工作 能够合理配置时间，在单位时间内的工作效率最大化 能够理智的看待自己失误或低潮，有自己的工作规律 常常自我反省，自我修正
祝大家都能成为优秀的人才！！！
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits