管理学关键概念和问答题

关键概念：

1、柔性管理（人的心理和生为规律）

2、组织变革（调整和修正）

3、人本管理（把人放在中心位置）

4、目标管理

（制定、实施目标）5、组织文化（共有价值观、信念）6、控制（纠偏）7、计划（行动方案）8、组织设计（设计出合理的组织结构）9、直线职权（直线人员所拥有的）10、部门化（工作和人员组编成可以管理的单位）11、组织结构（框架体系）12、参谋职权（参谋人员）13、人员配备的平衡（人员和工作保持动态匹配）14、管理层次（最高一级到最低一级）15、管理幅度（管理人员直接有效指挥和监督下属人员数目）16、授权（委派）17、集权（集中）18、职务（职责、任务的集合）19、人员考评（检查和评定）20、激励因素（产生工作满意感或得到激励的因素）21、动机水平（工作积极性的高低和持久程度）22、人员配备（职位配置合适人员）23、职务丰富化（纵向）24、分权（较低层次）25、激励（行为动机的激发力量）26、动机（内部动力）27、效价（重视程度或评价高低）28、保健因素（工作条件相关，不满意或消极情绪的因素）29、冲突（排斥、矛盾）30、分层控制（不同层次，服从整个目标的基础，相对独立开展控制活动）

2、计划工作的主要任务？

一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题：

Why—为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；

What—做什么？即明确活动的内容及要求；

Who—谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；

When—何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；

Where—何地做？即确定计划的实施地点；

How—如何做？即制定实现计划的手段和措施；

目标管理过程：

不同的组织、不同的应用领域，目标管理实施的步骤是不尽相同的，一般而言包括以下步骤：1、目标设立2、目标分解3、实施控制4、目标评定

决策的一般程序：

包括：1、识别问题2、确定决策目标3、拟定备选方案4、评价备选方案5、选择满意方案6、实施方案组织生命周期包括阶段？

从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”，同人一样，组织也有它的生命周期，组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。

人们反对变革的原因？

主要原因有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。

有效激励的原则和方法？

1、有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。

2、有效激的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。

弗罗姆期望理论的主理观点？

期望理论认为：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个：期望和效价。弗罗姆认为，领导者在实施激励时应处理好三种关系：1、努力与绩效的关系2、绩效与奖酬的关系3、奖酬与满足的关系。

目标应该具备哪些特征才具有激励性？

1、目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。

2、目标的明确度。目标必须是具体的，可以是测定的。

3、目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。

4、目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。

克服管理体制方面的沟通障碍？

主要是理顺管理体制具体来说：1、完善权力责任体系2、精简机构，简政放权3、明确岗位责任4、建立健全组织内的沟通渠道。

引起冲突的方法？

主要有：1、委任态度开明的管理者2、鼓励竞争3、重新编组。

冲突管理遵循的原则？

基本原则：1、识别难以阻止和不必阻止的冲突现象2、以控制现实性冲突为主要管理目标3、确认一个适宜的冲突水平。

排除组织变革阴力的方法？

方法有：1、教育和培训2、沟通和参与3、尊重和信任4、奖励和惩罚

什么是控制？控制的基本过程？

控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。

基本过程：1、确定控制标准2、衡量实际工作3、分析衡量结果4、采取管理行动。

基本要求：1、树立现代控制观念2、面向未来发展3、加强控制制度建设4、应有纠正措施5、加强对监控人员实施监控。

反馈控制的有效条件？

1、避免反馈失真

2、避免反馈滞后

3、避免矫枉过正

如何做到激励公平性？

1、分析不公平感的原因

2、建立科学合理的薪酬体系

3、改进领导工作作风和方法

4、加强教育，引导员工进行全面客观比较