东风日产保险专业培训教材
东风日产培训资料(车的养护产品)
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
改善机油抗氧能力，提高机油品质，延长机油寿命，防止机油变质， 增加机油低温流动性，使冷车更容易发动。
中和酸性物质,防止机件腐蚀,延长发动机寿命。
在引擎运行过程中自动清洗润滑油路中的胶质、油泥和积碳，确保引 擎内部润滑油路的畅通，减少摩擦，提高汽车的动力性能和省油性。
中和酸性物质，防止机件腐蚀，延长引擎寿命。
降低废气排放，减少空气污染。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
本品逐步将油泥积碳清除并悬浮在旧机油中，并随旧机油一同 排出。同时，避免了油泥积碳因大块脱落而造成油道堵塞等问题。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
清洗前
气门室清洗前
清洗后 气门室清洗后
一、 润滑系统
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机3： 大修或更换发动机总成后
话术： 大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相 同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量 金属颗粒，因此此时您需要清洗发动机缸体。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机4： 车辆长期放置未使用
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机2： 新车磨合时期
话术： 俗话说“好的开始，是成功的一半”，汽车的磨合 期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是提升车辆各部件 适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因 此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系 统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的 安全性、经济性，延长使用寿命。
东风日产培训.ppt
136 长安福特 55 长安汽车 409
117 长安铃木 49 长安福特 322
115 斯柯达 39 比亚迪 202
79 比亚迪 35 东风标致 144 60 东风标致 31 斯柯达 128
39 东南汽车 31 华晨金杯 88
BJEPB
企业奖励兑现情况
特点：北京现代稳居厂家榜首，长安集团排名第 一， 比亚迪、斯柯达、东风标致后来居上，两个 丰田增势良好。
一汽丰田
上海通用(沈 阳)
广汽丰田
10月新车 制造厂名称 一汽-大众 北京现代 上海大众 东风汽车 上海通用
神龙
广汽本田
广汽丰田
一汽丰田
BJEPB
存在的问题
车主在兑现奖励时主要遇到以下问题：
❖ 一、经销商要求车主必须提供淘汰老旧车的二手 车发票、登记证书和行驶证的原件后才能使用奖
励凭证。
❖ 二、经销商要求在经销店置换的旧车才可以使用 凭证。
热销品牌持续加温：一汽大众、一汽奥 迪、上海大众、上海通用、北京现代等先 后加入平台。
集团上线 全面发力：一汽集团、长安集 团全面上线：长安集团排名第一
收获颇丰 突破重围：北京现代排名第一， 赶超上海大众
北京市环境保护局
BJEPB
平台拉动新车销售
限购政策下，北京的车市交易量明显萎 缩；而淘汰老旧车政策的出台，将与限 购政策形成互补，在很大程度上带动车 市“回暖”。根据上述数据保守估计，目 前已兑现的3489张奖励凭证所购置的新 车总价值约44000万元；而这一数字还将 随着新车凭证的进一步兑现继续攀升。
淘汰数量比较
30000 25000 20000 15000 10000
5000 0
北京市环境保护局
保险理赔业务培训概要
SA接听报案电话如何引导客户
了解事故基本情况 建议客户立即向保险公司报案 建议报交警进行事故认定（双方道路事故， 有人伤，或车辆损失较大时） 若时双方事故，向对方解释相关程序或手续， （如双方交强险索赔时要提供）
商业险常见险种结构
基本险（可以单独投保） 1：车辆损失险 2：全车盗抢险 3：车上人员责任保险 4：商业第三者责任险
五、整车被盗抢 整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
保险常用名词解析
六、机动车保险中，什么叫被保险人、保险人、第三者？ 被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。保险人就是保险 公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。保险合同中，保险人是第一方，也叫第 一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤 害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。 七：不计免赔分为基本险不计免赔和附加险不计免赔两种 经特别约定，保险事故发生后，按照 投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的， 或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔 偿。 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？
通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风 日产客户提供完整和优化的一站式车险服务： ◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客 户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专 业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。
[员工岗位培训体系]东风日产蓝鸟培训教材
![[员工岗位培训体系]东风日产蓝鸟培训教材](https://img.taocdn.com/s3/m/0a182603195f312b3169a5df.png)
（培训体系）东风日产蓝鸟培训教材第一章：蓝鸟倒车雷达影像系统一、系统原理:1、倒车雷达与倒车影像系统图：2、倒车雷达系统(1)、倒车雷达主机端口说明(2)、工作原理：挂“倒车档”时，倒车雷达主机开始工作，控制左右两个雷达传感器发出超声波，并检测传感器接收的反射波，通过发射波及反射波之间的间隔时间（音速约340米/秒）来计算障碍物距离，然后通过蜂鸣器的鸣叫及室内后视镜倒车距离的显示来提示后方障碍物的远近，提醒驾驶者的注意。
备注：一般情形下，超声波的反射规律为入射角等于反射角, 因此，反射波是否能被传感器捕捉，与反射面的角度有关。
反射系数则与障碍物的材质和表面处理相关。
3、摄像系统(1)、成像控制模块端口说明(2)、工作原理：挂“倒车档”时，摄像头开始工作，将车后影像送到AV屏幕显示，车主通过显示屏就可观察到车后障碍物状况。
若此时，AV播放机在播放其它节目源，则自动中断当前播放，切换为倒车后视图像显示。
二、系统功能1、传感器自检功能：挂“倒档”时,倒车雷达系统自动测试功能是否正常。
如果一切正常，蜂鸣器不鸣叫，直接进入工作状态；若有某个雷达传感器损坏或接线不良，蜂鸣器响两声；若两个雷达传感器损坏或接线不良，蜂鸣器响三声。
2、倒车影像与报警功能：挂“倒档”时，AV显示屏将切换成显示倒车影像，当障碍物距传感器小于90厘米时，蜂鸣器徐缓鸣叫；障碍物距传感器小于50厘米时，蜂鸣器急促鸣叫；障碍物距传感器小于30厘米时，蜂鸣器长鸣，此时即应停车。
三、使用上注意事项：1、为确保倒车安全，倒车时保持5公里/小时以下的速度行驶。
2、由于物理特性，物体的位置、角度、大小、材质或背景复杂的场所等关系，造成侦测之范围可能变窄，产生不动作或误认之误动作，但并非系统不正常。
3、尤其在上坡或下坡进行倒车时,可能引起错误的报警,提醒您在此情况下更要小心。
4、当听到长鸣声时应立即停车，可以根据不同的应用场所，选择更长的停车距离。
5、遇到下列场所或障碍物时，可能造成倒车雷达系统无侦测或侦测不良：5.1雪、棉质或表面易吸收音波之材质；5.2传感器表面附着异物;5.3同频率（40KHZ）之超音波杂音、金属声、高压气体排放声等干扰；5.4障碍物为锐角反射体、锥状物等。
东风日产保险管家(NIBS)项目基础培训--新建店导入
东风日产保险管家服务NIBS项目基础培训新建店导入东风日产保险管家项目发展历程回顾专营店事故车来源渠道分析以前我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源实际上我们自家后院就隐藏着巨大的财富这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆做好事故车返厂管理对于刚出险的客户做到雪中送炭如影随形对于到店的客户做到竭尽所能不离不弃只有这样我们才能形成销售-售后紧密链接的坚固纽带也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝承保管理保险公司设置菜单路径保险管理- 承保管理- 保险公司设置承保管理保险公司设置功能对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息可以通过新增修改按钮进入保险公司设置界面承保管理保险公司设置关键项说明公司类型PV预设的各保险公司简称代办保险当选择是时在保单登记时一旦选择本店代办则保险公司下拉框中会出现该保险公司承保管理保险登记与查询新保登记１销售顾问进行保险预登记菜单路径汽车管理－汽车销售－销售合同管理点击精品保险车务代办按钮弹出车务代办页面承保管理保险登记与查询新保登记２出单登记员对保险信息进行回填菜单路径保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询找到需要保险回填的客户点击上面的承保登记按钮就可以打开承保登记的页面对于已正式交车的客户如在制作销售合同时未登记保险信息则通过查询保有客户还可作新保登记点击承保登记按钮打开登记页面后将承保性质改为新保其他信息正常录入即可承保管理保险登记与查询续保登记菜单路径保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询点击承保登记按钮即可打开承保登记的页面承保管理保险登记与查询保险登记与查询的其他注意事项关于代办方式如果是本店出的保单代办方式选择本店代办销售渠道可选择展厅或网点如果是店外投保的客户代办方式选择非本店代办销售渠道选择店外即可见费出单承保登记时如果收取的保险费要进入专营店的账户直接点保存按钮如果直接进入保险公司的账户点见费出单按钮保单修改对于暂存状态的保单直接点击承保登记按钮就可对保单信息进行修改对于处于保单登记状态的保单需要财务进行保险驳回操作然后在保单查询处进行修改对于已经保险收款或直接见费出单的保单可直接点击修正保单按钮进行修改保单的注销只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销对于非本店保有的客户首先需要新增客户档案然后才能进行续保登记承保管理保险提醒保险提醒菜单路径保险管理－承保管理－保险提醒功能说明车辆保险登记后专营店可以查看所有保险登记车辆信息找出保险即将到期的客户信息理赔管理索赔单登记菜单路径服务管理前台接待制作委托维修估价单理赔管理索赔单登记注意事项维修付费类别为保险的估价单必须做索赔信息登记一张保险的估价单对应一张索赔单理赔管理索赔单登记注意事项是否代索赔选择是时是否代交资料必须选择是同时必须勾选代交的索赔资料客户垫付维修费用自己去保险公司索赔的情形也要做事故车登记在填写专营店应收款理算金额时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额应等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和理赔管理索赔单管理索赔单管理菜单路径保险管理－理赔管理－索赔单管理功能说明保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改提交索赔员驳回操作注意事项没有提交索赔员的索赔单处于索赔单暂存状态可以进行修改和提交索赔员索赔单提交时索赔登记的界面红色标签必须填写同时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理驳回时必须填写驳回原因驳回后的索赔单状态为索赔单暂存可修改理赔管理交案管理交案管理菜单路径保险管理-理赔管理-交案管理功能说明保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案注意事项财务已处理维修结算单的事故车才可交案交案时必须填写交案时间和交案人理赔管理保险挂账结算保险挂账结算菜单路径财务处理中心-收款管理-保险挂账结算功能说明结算员查询有保险公司挂账费用的结算单进行保险公司挂账费用回款操作注意事项对于回款金额与挂账金额一致的案件可以实现多个案件一次结算回款金额和挂账金额不一致的案件要单独处理理赔管理保险理赔退款保险理赔退款菜单路径财务处理中心-收款管理-保险理赔退款功能说明保险挂账结算完毕后结算员将维修结算单中的应退客户金额退给客户理赔管理结案管理结案管理菜单路径保险管理-理赔管理-结案管理功能说明保险理赔员对财务已作保险挂账结算的索赔单可进行结案处理操作注意事项结案时必须选择案件归类如果存在理赔差额则需填写差额原因说明如果案件不存在理赔差额可以多个案件一起结案认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证推荐表》销售部<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>相关布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板 2010年东风日产保险商务政策 1 2010年东风日产保险商务政策 2 对于新建店内部管理方面对于新建店外部合作方面理赔接待处布置说明位置维修接待前台附近所需物料功能指示牌保险理赔服务吊牌效果图暂缺布置要点 1保险接车员有集中的工作区域 2恰当摆放NIBS相关宣传品如理赔流程图背景板等 3根据本店的保险事故车规模确保理赔客户有足够的洽谈座椅 4环境整洁有序氛围良好 NIBS项目店头布置规范一物料清单及制作要求二物料示意图及制作说明三相关服务区域布置说明四相关<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置说明新车投保率排行榜看板样板对于本店销售顾问根据月度新车投保率进行全员排名每月更新一次即可基本要求销售部<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>内的保险业务相关布置要求相对比较简单只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置新车投保率排行榜看板即可使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围示意图仅供参考基本要求为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>应安排在安静整洁以及相对封闭的环境内所需硬件和布置要求1电脑及打印机等用于计算保费打印保单将续保业务录入电子信息系统等 2档案柜用于存放保险客户历年的实物档案包括保单复印件等资料应分月建档 3保险柜用于存放空白保单保险发票等有价单证 4墙面布置①海报②承保和理赔服务流程图③续保业绩目标及实绩看板 5四周摆放物易拉宝 NIBS展示架架内展示宣传折页车贴保险管家资料夹等宣传品等 6桌面摆放物保险管家桌牌PV统一发放等续保业务目标实绩对照图看板样板用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况续保专员<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>布置样板本页示意图仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系专员评分部分30分保险科评分部分100分专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分 1承保商谈区4分展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌海报展架资料夹车贴NIBS大娃娃等物料齐备并合理摆放视觉效果良好且注意日常维护店头布置 2理赔接待区2分售后接待前台挂有理赔服务挂牌保险接车员有集中工作区域理赔客户有足够的洽谈座椅环境整洁有序氛围良好 1金融保险经理任职状况4分有专职保险经理未兼任保险业务以外的其他岗位全面负责新保续保和理赔业务具有较好的业务素养沟通能力和管理能力团队建设 2保险业务激励机制建立情况4分制定了合理的新保续保和理赔业务激励机制当实际业务发展变化后能适当进行调整对业务发展起到有效的促进作用 1《新保战败登记本》4分建立了《新保战败登记本》并按要求使用战败情况全部及时登记战败原因记录翔实并能有效利用战败记录积极寻求改善点管理工具使用 2《续保跟进登记本》2分建立了《续保跟进登记本》并按要求使用续保电话跟进全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 3《接报案登记本》4分建立了《接报案登记本》并按要求使用保险事故报案电话全部及时登记利用登记本跟进客户回店 4《事故车到店战败登记本》2分建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用到店事故车战败情况全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点合作关系维系状况4分无违规合作按要求签订协议并备案日常沟通良好较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决能从保险公司获得较好的服务支持合作专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作六15 业绩总承保保费规模进步情况 13 10 续保保费量月均 1210 新保保费量月均 11 50 15 新车投保率累计 10 保险业绩五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设二专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象一该项合计指标分值分值评价指标评价项目序号附2010年东风日产商务政策保险部分 2010年东风日产保险商务政策要点归纳 NIBS项目启动要求新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 NIBS项目运作要求店内布置承保商谈处和理赔接待处团队建设健全保险业务团队专职金融保险经理业务管理报表和看板管理制度数据录入系统客户服务承保商谈保单交付出险热线理赔接待等外部合作东风日产认证保险制度两级认证 NIBS项目业务支持东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目东风日产组织专营店开展保险促销活动提供促销支持东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴考评奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核专项业务奖励专项业务处罚 maxbook118com 定义东风日产保险管家服务NIBS以下简称NIBS是东风日产在专营店内运作的品牌化标准化的保险服务体系是东风日产服务品牌的组成部分纳入东风日产品牌管理的范畴NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力建立专营店一站式服务能力并传递东风日产的品牌价值 11 东风日产保险管家服务 maxbook118com 项目启动要求 maxbook118com1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作包括团队建设店头布置系统使用认证保险合作关系建立等导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS 项目 maxbook118com2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 maxbook118com3 专营店自正式运作NIBS项目之日起所代理销售的车辆保险产品以及提供的相关保险服务必须符合《东风日产专营店NIBS项目运营规范手册》的要求以及水平事业开发部的相关规定接受东风日产的日常管理检查考核奖励和处罚 maxbook118com4 尚未正式导入NIBS项目的专营店不纳入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS 项目的相关标识2010年东风日产保险商务政策 3maxbook118com 项目运作要求 maxbook118com1 店内布置专营店应在展厅内按要求布置承保商谈处和理赔接待处使用符合NIBS项目VI要求的标识物和宣传品 maxbook118com2 团队建设专营店应建立健全店内的保险业务团队由专职的金融保险经理全面负责店内新保续保和理赔业务的综合管理 maxbook118com3 业务管理专营店的新车保险续保以及理赔均应按要求进行规范的业务管理落实各项报表管理制度和看板管理制度及时将相关数据准确录入系统 maxbook118com4 客户服务专营店应按照NIBS的相关标准向客户提供承保商谈保单交付出险热线理赔接待等保险服务项目 maxbook118com5 外部合作专营店应遵守NIBS外部合作规范即东风日产认证保险制度包括maxbook118com51 专营店所合作的保险公司必须通过东风日产的两级认证流程其中●东风日产对合作保险公司总部的认证以总-总合作协议为准专营店只能在该总-总合作框架内选择保险合作伙伴●。
东风日产—精品培训
现状
通过附属品＋特别式样 商品等增加毛利
提高新车单台毛利
CC项目介绍
精品收益提升的基本框架 DFL 收益 收益
管理・指 导 跟踪 有意识 积极性
DLR
P D I
通过售后专员进 行管理·指导
培训 促销活动
售车人员每日的销 售活动 职员的积极性 培训 促销活动 环境整顿 管理层对上述活动的跟踪·总 经理的积极性
方针展开・KPI 管理
CC项目介绍
销售标准相关
DFL
蓝色部分是与《精品销售标准(Nissan Accessory Sales Standard)》相关的内容
DLR
收益
收益
管理・指 导
P D I
通过专员进行管 理·指导
售车人员每日的销 售活动 职员的积极性 培训
专案活动
ห้องสมุดไป่ตู้
跟踪
有意识
培训
积极性
促销活动・专案企 划 KPI 管理
汽车、营销等专业大专以上学历，一年以上工作经验
选装件计 划员 较强的组织、沟通能力和团队协作精神
一定的组织、沟通能力和较强协作精神
熟悉汽车、选装件的商品知识、了解营销基础知识
中专以上学历，有一定汽车维修经验或选装件安装经验
选装件安 熟悉汽车、零件、选装件的商品知识，能根据安装要领书正 确进行安装作业 装员
CC项目介绍
CC活动迄今为止的成果（日本）
FY06的支援7家专营店的结果
单台精品销售额的增长率 （FY06比 FY05）
130.0% 125.0% 120.0% 115.0% 110.0% 支援販社
全 国 販 社
+7.4
127.3% 119.9%
东风日产NSSW培训教材
STEP5．试车
演练9 •运作方式 : 个人作业 、讲师点名的回答 ・目 ・步 的 : 关于试车的意义和有效实施试车的方法 骤
25
STEP6．协商
关键点
避免让客户产生担忧
关键行动
・在倾听了客户关于每月支付金额等要求事项之后，制作符合客 户需求的预算书。 ・由于催促客户做出决定的行为将会让客户产生担忧，因此，一 定要谨慎行事。
＊欢迎的问候语和鞠躬的角度／确认来店的目的或
预约／让客户放松的对话／招待服务
11
STEP2．接待
电话接待
演练 2
•运作方式 : 角色扮演 (接听电话) •场景设定 : 展示厅－客户自家客厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出4点评价和反馈
12
STEP2．接待
展示厅内的接待
演练3 •运作方式 : 角色扮演 （欢迎客户的光顾，首先让客户感到放9Fra bibliotekTEP2．接待
关键点
消除客户的疑虑
关键行动
・首先要笑脸相迎。无视客户的光顾是最恶劣的。 ・在客户光顾本店后，迅速采取应对举措。
效 益
・打消客户的担忧，能够延长客户在展示厅的停 留时间，业务代表就能够通过更多的对话，收集 必要的信息。
10
STEP2．接待
电话接待的准则
→ 行为准则 1-12 ＊接听速度／最初的问候／恭听客户来电的目的 展示厅内的迎接准则 → 行为准则 13-34
15
STEP3．咨询
演练4 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例C”） •场景设定 : 展示厅 •步 骤 、评估重点
•观察者做出５点评价和反馈
16
STEP3．咨询
演练5 •运作方式 :角色扮演 （坐着聆听需求“案例D”） •场景设定 : 展示厅
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一体化仪表控制单元（4.1）
• 组合仪表由背部投射照明 • 一体化仪表控制单元、一体化仪表 和空调放大器 • 组合仪表具备自我诊断功能，诊断 方法类似于阳光 • 仪表亮度有5个级别可调整，但如果 外面环境亮度足够，即使打开灯光 开关，仪表的亮度也无法调整
一体化仪表控制单元（4.2）
• TX:数据输出 • RX:数据输入 • 8/PR:每转8个脉冲的车速信号
电脑集中显示系统（5.3）
旅程表清零按键
行车状态显示按键
旅程表显示按键
燃油经济性显示按键
电脑集中显示系统（5.4）
行驶时间
行驶距离
平均车速
电脑集中显示系统（5.5）
剩余燃油行程显示 平均油耗显示
瞬时油耗显示
智能电源分配控制系统（8.1）
IPDM E/R (INTELLIGENT POWER DISTRIBUTION MODULE ENGINE ROOM) 智能电源分配模块 发动机室
• 功能描述： 灯光控制：大灯（远、近光）、驻车灯、小灯（尾灯）、 前雾灯控制、转向灯 雨刮控制 后车窗除雾继电器控制 空调压缩机控制 冷却风扇控制 喇叭控制 起动马达继电器控制 ECM有关功能：油泵继电器、节气门马达继电器、ECM 主继电器、点火继电器内置于IPDM中，其具体控制与 IPDM无关，由各自的系统独立控制
智能电源分配控制系统（8.5）
• 智能电源分配模块的失效安全模式 当点火开关ON时打开近光灯，关闭点火开关时， 近光灯也关闭； 小灯和驻车灯当点火开关ON时打开，关闭点火 开关时，也关闭； 发动机冷却风扇当点火开关ON时打开，关闭点 火开关时，也关闭； 雨刮保持在进入失效安全模式前的状态，当关闭 点火开关时，也关闭； 后雾灯继电器保持OFF状态； 空调压缩机电磁离合器保持OFF状态； 前雾灯继电器保持OFF状态。
东风日产保险培训教材
全车盗抢险
2.险种的介绍
全车被盗抢需要报 警处理，要出具县 级以上的刑侦部门 的报案证明
全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事 故提供保障的一个险别
2.4.2全车盗抢险
2.险种的介绍
我的车轮子 呢？！
案例：仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外 责任。
车上人员责任险
2.险种的介绍
车上人员责任险： 车上人员责任险 以车辆核定载客 人数为准，每人 最低责任限额为 1000元，每车最 多可以选择两种 不同的责任限额 档次。
先生，非常感谢您选择我们东风日产汽车！我们将竭诚为您提供全方 面的售后服务。同时，我们还推出了保险管家业务，可以为您提供从 购买保险到理赔的全程服务。我们都知道，汽车在外面跑，磕磕碰碰 的风险是在所难免的，所以买好保险相当 重要。作为您的销售顾问， 我很乐意给您介绍购买保险的标准。
5.相关话术
2.我直接和保险公司购买，您们也是代理产品公司？
车损险的定义
2.险种的介绍
车损险的定义：属于自己的责任范围内，符合保险条例， 保险公司按照比例赔付。 车损险的赔付比例：购买车损险不计免赔及车损险是按照 100%赔付，未购买车损不及免赔按照85%赔付。
车辆损失险
2.险种的介绍
这可是刚买的新 车，都撞成这样 了，保险能赔吗？
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车辆损失险承保的是车辆自身的损失（天窗玻璃 属车损险） 。
首先给您简单介绍一下投保渠道：分为保险公司直销、代理点代销、 维修厂代销、4S店代销，但是不同渠道所销售的保险与理赔服务是差 异很大的。由于车险是最容易亏损并且赔付率过高的行业，保险公司 也是为了保证自己的利润，定损时肯定会按广州市平均的价格甚至最 低价格来定损。非4S店出单的保险，出险后第一时间推修到路边修理 厂，外面的修理厂质量很难保证，我们东风日产是不外销备件的，可 想而知他们肯定使用副厂备件，若是一些安全件使用副厂件会影响安 全性问题，很多维修厂还偷换客户的原厂的配件，您想一下，维修技 术不行以及安全性能也就算了，但是保修期也没有了。您看多亏呀。 但我们东风日产4S店，自从厂家推出保险管家服务以来，所有在我们 店投保的保单，都有认证协议的保障，事故车的定损价格都会严格按 照我们4S店的维修标准来确定。
东风日产车主大讲堂专题四终稿
某某专营店
某某专营店
某某专营店
专题四 保险及出险知识
当您到店办理理赔，将有1对1理赔顾问为您提供定损、维修、索赔等全流程一站式服务，主动告知工 作进度并接受咨询，是您真正意义上的“私人管家”。
1对1理赔顾问
专题四 保险事故车维修及理赔流程的全面优化，大幅缩短您修车及保险赔 付时间，理赔安心又快捷。
车辆维修
客户提车
理赔流程：
发生事故
客户拨打 保险管家 24小时服 务热线 保险事故 车辆到店 接待 理赔顾问 联络保险 公司核定 事故损失 专营店代 交赔案资 料
保险公司 核算后支 付赔款
专题四 保险及出险知识
东风日产最新推出‘出险代步承诺’：享受出险代步服务的客户发生保险事故并在特约店维修期间， 可免费使用单次不超过10天，全年累计不超过60天的同组别代步车服务。
专题四 保险及出险知识
当事故发生，您可拨打24小时保险服务热线，理赔顾问将给您提供及时、专业的处理建议，协助您 快速、准确的完成出险查勘工作。
事故发生
拨打24小时保险服务热线
OK
专题四 保险及出险知识
就算异地出险也不用担心，保险管家提供全国通赔通修服务，您在全国任何一家东风日产专营店均 可享受保险管家360°的周到理赔服务。
同组别代步车
工作、修车两不误
1、刚才短片中介绍了东风日产保险管家项目的哪几项服务内容？ A 24小时保险热线服务 B 1对1理赔顾问服务 C 全国通赔通修服务
答案：ABC
2、2006年，‘保险管家’服务项目由东风日产在国内汽车市场率 先推出，历经20个月逐步向全国推广，至今已全面导入全国东风 日产（ ）专营店，为数百万东风日产车主提供‘管家式’保险服 务。 A NISSAN B 启辰 C NISSAN及启辰 答案：C
东风日产诚信专营店汽车知识培训45页PPT
END
东风日产诚信专营店汽车知识培训
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— 。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
东风日产认证保险业务系统培训教材.pptx
一、系统管理模块
菜单如图：
1.1.1员工查询
1、功能说明：查看专营店下所有员工的信息。 如图所示：
点击“明细” ，跳 转到员工明细页面
同步是指与E3S系 统人员信息同步， 手工是指在本系统 录入的人员信息
点击“明细” ， 进入到员工明 细信息页面
1.1.2部门维护
1、功能说明：维护专营店下所有部门的信息。界面如下：
PA/PICC/CPIC
三、功能介绍
主要功能
保险公司业务系统
专营店业务管理
功
数据查询
能
结
构
业务报表
公告与论坛
系统管理
功能描述
保险公司系统承保出单、业务状态查询等 专营店的新保，续保，理赔及目标管理等功能 保险公司及专营店的承保、理赔、批单查询等
专营店保险业务指标月度及实时分析 PV与DLR之间信息沟通的平台 用户权限、系统参数设定等
系统包括保险公司业务系统，专营店业务管理，数 据查询，业务报表，公告论坛，系统管理等模块。
本系统无需安装，只要能访问IE有系统权限就可以 访问本系统。
二、系统架构
新车销售 维修服务
销售、维修信息记录
E3S-DMS
信息共享
客 户
专
承保作业、理赔作业、续
营Hale Waihona Puke 保跟进作业店EAB-AI系统
业务查询、业务分析等
打星号的字段输入完整 后可以保存员工信息
1.2.2 用户管理
1、功能说明：给专营店的员工添加用户及其权限
点击“新增”或选择一个用 户 点“编辑”后，跳转到新增 用 户或编辑用户页面
1、选定拟设置为本系 统用户的某一员工
4、如用户密码丢失，可在这重新 初始化密码。即输入新密码保存 即可。
东风日产NSSW培训教材
培训内容与方法
培训内容
包括产品知识、销售技巧、客户服务、团队协作等多个方面，针对不同岗位和 员工的实际情况进行个性化的课程设计。
培训方法
采用线上和线下相结合的方式，包括理论授课、案例分析、角色扮演、团队讨 论等多种形式，注重实践和互动，提高员工的参与度和学习效果。
培训评估与反馈
培训评估
通过考核、问卷调查、反馈会议等方式对培训效果进行评估，了解员工的学习情 况和培训成果的转化情况。
向员工介绍公司的环境管理体系，包 括环境方针、环境目标、环境策划等 方面的内容，使员工了解环境保护在 生产过程中的重要性。
培训员工掌握废弃物处理和资源利用 的方法，如废弃物分类、回收、再利 用等，以提高资源利用效率和降低环 境污染。
能源管理
培训员工掌握能源管理知识，包括节 能减排、能源消耗统计与监测等方面 的内容，以提高能源利用效率和降低 生产成本。
面对未来，东风日产将继续加大研 发投入，推出更多符合市场需求的 新产品和技术，保持行业领先地位。
02 nssw培训概述
培训目标与意义
培训目标
培养员工具备扎实的专业知识和技能 ，提高员工的工作效率和质量，增强 员工的团队协作和沟通能力，为公司 的发展提供有力的人才保障。
培训意义
通过培训，员工可以不断提升自己的 职业素养和综合能力，增强自身的竞 争力和市场价值，同时也可以提高公 司的整体绩效和市场竞争力。
05 nssw实践应用
案例分析与实践操作
案例分析
提供实际案例，分析如何运用 nssw理论解决实际问题，提高员 工解决实际问题的能力。
实践操作
通过模拟实际工作场景，让员工 亲自动手操作，加深对nssw理论 的理解和掌握。
团队协作与沟通技巧
保险理赔业务培训
Q：“东风日产保险管家360°”有哪些服务内容？
“东风日产保险管家”是一个完整的专营店保险服 务链条，我们可以归纳为“1保险管家‘三关’服 务”：
◆ 承保前关注：包括个性化保险方案设计和 店内现场出单服务等。 ◆ 承包后关心：包括代管保单服务、风险管 理服务和续保提醒服务等。 ◆ 出险时关怀：包括24小时出险热线服务、 代办理赔服务、紧急救援服务和返店维修服务等。
现场处理
保险公司接到报案后会及时安排查勘人员协助进行现 场处理。
查勘人员会提示客户需要提供哪些索赔材料，所以SA 在拿到现场查勘单时务必认真阅读！（看报案时驾驶 员，报案时间，地点，维修工时，更换项目，事故性 质） 此为小事故指表面
确定损失（定损）
车辆到4S店后，SA需在车辆修理前请及时通知保险 公司报定损，确定修理项目、方式及费用等等。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？
通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风 日产客户提供完整和优化的一站式车险服务：
◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客 户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专 业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。
损失需赔付 10、向第三方支付赔偿费用的过款凭证须有事故处理部门盖章 11、其它相关材料根据实际情况确定
涉及人身伤亡案件索赔所需单证
人伤赔偿项目需提供单证
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2.4.2全车盗抢险
2.险种的介绍
我的车轮子 呢？！
案例：仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责 任。
东风日产保险专业培训教材
车上人员责任险
2.险种的介绍
车上人员责任险： 车上人员责任险 以车辆核定载客 人数为准，每人 最低责任限额为 1000元，每车最 多可以选择两种 不同的责任限额 档次。
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车辆损失险承保的是车辆自身的损失（天窗玻璃 属车损险） 。
东风日产保险专业培训教材
车辆损失险
2.险种的介绍
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遭受自然灾害造成保
险车辆自身的损失
（不包括地震责任）。
3
遭受意外事故造成保 险车辆自身的损失。
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2.2.1车辆损失险
2.险种的介绍
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发生事故时，为减少损失
支出的必要的、合理的费
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案例三：此案为车辆停放在 某个地方不知道什么原因受 损，如客户来电告知首先应 询问客户车辆轻重,如果轻 微则告知客户把车辆先开到 本司,如痕迹累似单方事故 则用车损险处理,如痕迹明 显被撞,则需开回原来地方告知报保险公司,是否报派出所则由现场查勘 人员决定.如严重则需现场报案并报110拿报警回执。并告知客户扣除 30%免赔。
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自燃损失险
2.险种的介绍
不属于垫付的范围
有以下情形发生交通事故： 1.驾驶人未取得驾驶资格的； 2.驾驶人醉酒的； 3.被保险机动车被盗抢期间肇事的； 4.被保险人故意制造交通事故的；
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交强险责任免除
2.险种的介绍
受害人故意造成的 被保险人的财产及车上的财产 受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数 据丢失等造成的损 失以及减值损失等其他各 种间接损失 仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用
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玻璃单独破碎险
2.险种的介绍
案例：图中挡 风玻璃被外物 击碎属玻璃单 独破碎险责任 范围
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玻璃险概述：所谓的玻璃险是指购买玻璃险以后单独损坏向保险公司索 赔，注：灯具、倒车镜片、天窗玻璃不属于玻璃险，属于车损。此险种 是自己所造成的损坏是可以不需要现场，可以直接开专营店报案。 报案技巧：行驶当中被飞石击中，造成某块玻璃损坏。 例如：客户客户停放中被不明物体损坏玻璃，按照条款是要扣除30%的 免赔，假如报案说是自己行驶当中造成损坏的那就全赔了。
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2.险种的介绍
交强险 机动车损失险 第三责任险 车上人员险（司机） 全车盗抢险 玻璃单独险 自燃损失险 划痕险 不计免赔险
交强险：机动车交通事故责任强制保险 不计免赔险包括车损、三者、划痕、车上人员
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2.1.1交强险保额
2.险种的介绍
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车损险的定义
2.险种的介绍
车损险的定义：属于自己的责任范围内，符合保险条例， 保险公司按照比例赔付。 车损险的赔付比例：购买车损险不计免赔及车损险是按照 100%赔付，未购买车损不及免赔按照85%赔付。
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车辆损失险
2.险种的介绍
这可是刚买的新 车，都撞成这样 了，保险能赔吗？
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第三者责任险
2.险种的介绍
本车和本车的人 员以外的人伤以 及财产损失
第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾 驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者 遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担 的经济责任，保险公司负责赔偿。
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用
5 但未经必要修理继
续使用，致使损失 扩大,公司不负赔偿 责任。
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轮胎及钢圈、灯具、倒车镜单独损坏无现场保险公司是不给予赔偿，相 反赔偿，假如客户有类似案件发生务必叫客户在第一现场报案进行现场 查勘。 注：轮胎保险公司只赔付70%，其余30%为轮胎折旧需客户自己垫付。
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案例一:此案例为车辆损失险，（单方事故）遇 到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾 问问是单方事故还是双方事故， 是否在第一现 场，是否有人受伤及物损损坏，单方事故先报 保险公司，由保险公司的现场工作人员决定是 否报交警，告知客户驾驶员和时间地点不能出 错。
案例二：此案例为车辆损失险，（双方事故） 遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售 顾问问是否报警，交警判谁的责任，在报保险 公司。
保险责任 ＝ 第三者人身伤亡 ＋ 第三者财产损失
保障内容
人身伤亡
死亡伤残
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
医疗费用
财产损失
责任限额 110000 10000 2000
无责赔付
保障内容
人身伤亡
死亡伤残
医疗费用
财产损失
东风日产保险专业培训教材
责任限额 11000 1000 100
交强险垫付与追偿
2.险种的介绍
对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗 费用赔偿限额内垫付。且保险公司有权向 致害人追偿
第三者责任险
2.险种的介绍
这个能赔吗？
东风日产保险专业培训教材
关注:第 三者财 产的直 接损毁， 保险公 司给予 赔付， 但由此 导致的 间接损 失属除 外责任。
全车盗抢险
2.险种的介绍
全车被盗抢需要报 警处理，要出具县 级以上的刑侦部门 的报案证明
全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事 故提供保障的一个险别
车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身 伤亡。
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玻璃单独破碎险
2.险种的介绍
玻璃单独破碎险：本车四挡（前、后、左、右档）玻璃的单独破碎
小刘吗，我的车前风档玻 璃被飞石打坏了，什么， 不赔，没有保玻璃单独破 碎险，噢…怪我没听你的，
又破财了。
玻璃单独破碎险是对保险车辆玻 璃单独破碎造成的损失提供保障 的一个险别。
保险业务知识培训
广州东风南方培训科
课程大纲
1.保险的概述 2.险种的介绍 3.报案处理 4.保险不赔的情况 5.相关话术 6.东风日产保险管家要求
东风日产保险专业培训教材
1.保险的概述
保险的品种主要有？ 国内车险的三巨头？
东风日产保险专业培训教材
1.保险的概述
保险是指风险的转移 所谓的保险不是包险 所谓的全保不是全包 所谓自己购买的的全保不是在自己的责任范围外也是包险 所谓保险就是承诺的保障