物流客户关系管理论文企业管理论文
企业物流管理论文3篇
企业物流管理论文3篇第一篇：企业物流管理的现状一、中小企业在我国国民经济中的地位和作用1.中小企业创造的社会价值大。
中小企业遍布我国国民经济的各个领域，因为自身发展具有灵活性，数量占据了我国企业总数的九成以上，所以在创造出的社会价值方面相较于大中型企业具有着无可比拟的优势。
其经营领域和范围广、交易金额数量大等特点为国家经济建设提供了税收基础保证，是促动我国国民经济建设的快速发展的主要力量之一。
2.有效的缓解了社会就业问题所带来的压力。
因为中小企业本身的起点低，发展的速度比较快，在规模的扩大上就比较突出。
这样一来，其对于生产活动中的劳动力需求就比较大。
不但有效的安置了大量的城市下岗未就业人员，同时对于农村剩余劳动力的吸引，也加快了农业改革的进程，对于社会上出现的就业压力大、就业形势严峻等问题起到了有效缓解的作用。
二、中小企业在日常运营中，物流管理所存有的问题1.物流管理工作观点落后。
因为中小企业为了自身的发展，对于资本的积累和利润获取方面投入了较多的精力，企业的经营管理者的工作重心围着这个目的实行企业生产活动的安排。
对于物流管理，更多的处在浅显的理解层面，认为主要的物流工作，就是将生产所需要的原材料即时的从库房提出，运送到生产需要的部门，不耽误生产活动的展开，同时即时的将商品运送到客户手中，这就是物流工作的范畴。
这种观点上的差异导致了物流作为“第三大利润源”的作用基本上没有得到体现，存有着诸多的问题，不但没有促动企业的发展，物流管理工作反而成为了企业的负担和包袱。
2.管理的方式还停留在原始的阶段。
当前我国的中小企业的物流管理，普遍停留在采用传统的物流运输方式，将生产建设所需要的原材料即时的输送到指定的位置，对于物流运输的方式和在存储期间实行的物流管理工作没有有效的重视。
殊不知，对于一个企业来说，物流工作的展开和实行库存管理，合理的存储管理生产资料，不但能够使企业得到生产加工过程中的直观数据，还能够起到有效的降低生产成本，加快生产要素的流通，促动商品价值的实现。
《物流企业客户关系管理研究(论文)》
第三方物流企业客户关系管理研究—以A公司为例目录引言 (1)第1章相关概念界定 (1)1.1 第三方物流相关概念 (1)1.2 客户关系管理概念 (2)第2章A公司客户关系管理现状 (3)2.1 A公司背景介绍 (3)2.2 公司客户情况 (3)2.3 公司客户管理现状 (4)2.3.1 主要客户管理 (4)2.3.2 大客户关系维护 (6)第3章A公司客户关系管理存在的问题 (7)3.1 客户关系建立分析 (7)3.1.1 核心客户较单一且存在客户流失问题 (7)3.1.2 缺乏客户关系管理思路 (8)3.1.3 缺乏客户评价及流程建立 (9)3.2 客户关系维护分析 (9)3.2.1 客户关系管理系统问题 (9)3.2.2 对客户缺少个性化服务 (10)3.3 客户关系挽回分析 (10)3.3.1 缺乏对流失客户分析 (10)3.3.2 缺乏挽回客户的相关措施 (11)第4章A公司客户关系管理改进方案 (11)4.1 客户关系建立 (11)4.1.1 客户评价及建立流程 (11)4.1.2 客户细分 (12)4.2 客户关系维护 (13)4.2.1 建立客户关系管理系统 (13)4.2.2 为客户提供个性化服务 (14)4.3 客户关系挽回 (14)4.3.1 定期开展客户满意度调查 (14)4.3.2 客观分析客户流失原因 (15)4.3.3 客户流失应对措施 (15)第5章A公司客户关系管理的实施及配套措施 (16)5.1 信息化建设方面的措施 (16)5.2 员工培训与激励措施 (17)5.2.1 加强员工培训 (17)5.2.2 注重员工绩效考核 (17)5.2.3 设立“服务之星”评选方案 (18)第6章结论 (18)参考文献 (20)引言目前，我国物流企业都在结合着“互联网+”进行自身的升级与改造。
A公司作为第三方物流公司，主要负责各类产品的全国配送。
因为长期业务的稳定性，A公司缺乏对客户关系管理的加深，更忽视目前在经济全球化和电子商务的双重推动下，应该从传统物流快速转型到现代物流，没有快速的对客户业务的变化而变更服务模式，没有跟上客户步伐，导致业务量逐年下滑，部分业务丢失[1]。
第三方物流企业客户关系管理的研究__毕业论文
第三方物流企业客户关系管理的研究摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。
本文从介绍客户关系管理理论出发，揭示了客户关系管理在第三方物流企业的重要性，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预定的目标，使第三方物流企业更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取更多的利润。
关键词：客户关系管理,第三方物流企业,SWOTResearch on the Customer Relationship Management in theThird Party Logistics EnterpriseAbstract:Today, the global competition is very fierce, customer resources have already become one of the most important strategic resources. Have client means that the enterprise can continue to survive and develop, in the new economic situation the concept of customer relationship management is produced and developed. This paper introduces customer relationship management theory, it reveals the importance of the customer relationship management in the third party logistics enterprise, and according to the third party logistics enterprise development situation, analyze its development opportunities and challenges, puts forward the implementation of customer relationship management strategies to achieve enterprise the scheduled target, make the third party logistics enterprise more to understand and meet customer demand, improve customer satisfaction, to gain more profit.Key words:Customer Relationship Management, Third Party Logistics Enterprise, SWOT目录一、客户关系管理的定义 (1)（一）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念 (1)（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 (2)（三）客户关系管理是一种管理技术 (2)（四）客户关系管理是一种企业经营战略 (2)二、客户关系管理在第三方物流企业发展中的作用 (2)（一）赢得客户满意，吸引更多的客户 (3)（二）细分客户群体，大力发展中间业务 (3)（三）提高资源管理的效率 (3)（四）危机分析，规避风险 (3)三、国内第三方物流企业客户关系管理现状 (4)（一）第三方物流企业客户关系管理的机遇和挑战 (4)（二）第三方物流企业应用客户关系管理的过程中面临的问题 (4)1．客户关系管理意识缺位，观念依然陈旧 (5)2．未能实现客户资源共享 (5)3．信息化服务能力薄弱 (5)4．缺乏长期发展的客户关系管理战略 (5)5．市场对第三方物流企业服务的满意度不高 (6)6．缺乏实施客户关系管理的评价体系 (6)四、实施第三方物流企业客户关系管理的策略 (6)（一）管理理念的变革 (6)（二）变革组织架构，规范内部流程 (6)（三）加强信息化建设 (7)（四）与客户建立长期的战略合作伙伴关系 (7)（五）提高物流服务质量 (7)五、结论 (7)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义从传统的意义上讲，产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。
第三方物流企业客户关系管理的研究毕业论文
第三方物流企业客户关系管理的研究摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。
本文从介绍客户关系管理理论出发，揭示了客户关系管理在第三方物流企业的重要性，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预定的目标，使第三方物流企业更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取更多的利润。
关键词：客户关系管理,第三方物流企业，SWOTResearch on the Customer Relationship Management in theThird Party Logistics EnterpriseAbstract：Today, the global competition is very fierce, customer resourceshave already become one of the most importa nt strategic resources. Have clie nt mea ns that the en terprise can con ti nue to survive and develop, in the new econo mic situati on the con cept of customer relati on ship man ageme nt is produced and developed. This paper in troduces customer relati on ship man ageme nt theory, it reveals the importa nce of the customer relati on ship management in the third party logistics enterprise, and according to the third party logistics en terprise developme nt situati on, an alyze its developme nt opport un ities and challe nges, puts forward the impleme ntati on of customer relati on ship man ageme nt strategies to achieve en terprise the scheduled target, make the third party logistics en terprise more to un dersta nd and meet customer dema nd, improve customer satisfact ion, to gain more profit.Key words: Customer Relati on ship Man ageme nt, Third Party Logistics En terprise, SWOT目录一、客户关系管理的定义 (1)（一）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念1（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制2（三）客户关系管理是一种管理技术2（四）客户关系管理是一种企业经营战略2二、客户关系管理在第三方物流企业发展中的作用 (2)（一）赢得客户满意，吸引更多的客户3（二）细分客户群体，大力发展中间业务3（三）提高资源管理的效率3（四）危机分析，规避风险3三、国内第三方物流企业客户关系管理现状 (4)（一）第三方物流企业客户关系管理的机遇和挑战4（二）第三方物流企业应用客户关系管理的过程中面临的问题41 •客户关系管理意识缺位，观念依然陈旧 (5)2 •未能实现客户资源共享 (5)3 •信息化服务能力薄弱 (5)4•缺乏长期发展的客户关系管理战略 (5)5 •市场对第三方物流企业服务的满意度不高 (6)6.缺乏实施客户关系管理的评价体系 (6)四、实施第三方物流企业客户关系管理的策略 (6)（一）管理理念的变革6（二）变革组织架构，规范内部流程6（三）加强信息化建设7（四）与客户建立长期的战略合作伙伴关系7（五）提高物流服务质量7五、结论 (7)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义从传统的意义上讲，产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。
物流管理中的客户关系管理与维护
物流管理中的客户关系管理与维护在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业成功的关键要素之一。
物流管理作为供应链的重要环节，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理与维护，以及如何通过有效的CRM策略提升企业竞争力。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。
在物流管理中，客户关系管理的重要性不可忽视。
首先，客户关系管理有助于提高客户满意度。
通过了解客户需求和要求，物流企业能够提供定制化的服务，满足客户的特殊需求，从而提升客户满意度。
其次，客户关系管理有助于提升客户忠诚度。
通过与客户建立紧密的合作关系，物流企业能够建立稳定的客户群体，减少客户流失率，提高客户忠诚度。
最后，客户关系管理有助于拓展市场份额。
通过与客户密切合作，物流企业能够获取客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。
二、客户关系管理的实施策略在物流管理中，实施有效的客户关系管理策略至关重要。
以下是一些常见的策略：1. 建立有效的沟通渠道：物流企业应与客户建立良好的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
及时回复客户的咨询和投诉，确保信息的畅通和准确传递。
2. 提供个性化的服务：通过了解客户的需求，物流企业可以提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
例如，为大客户提供定制化的物流解决方案，提高客户满意度。
3. 建立客户忠诚计划：物流企业可以通过建立客户忠诚计划，奖励忠诚的客户，并提供特殊优惠和折扣。
这有助于提高客户忠诚度，减少客户流失率。
4. 关注客户反馈：物流企业应重视客户的反馈和建议。
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进不足之处，提高客户满意度。
5. 建立长期合作关系：物流企业应与客户建立长期稳定的合作关系。
通过与客户密切合作，共同解决问题，建立互信关系，提升合作效率。
德邦物流客户关系管理论文
作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月 评阅成绩： 评阅意见：评阅教师签名： 年 月 日__________________学院__________级___________专业 姓名____________ 学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (4)1、1 研究背景分析 (4)2、企业客户现状分析 (4)2.1 客户特征分析 (4)2.1.1客户来源分析 (4)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6)2.2客户保持现状分析 (6)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6)2.2.2客户流失和保留分析 (9)2.3 客户忠诚计划分析 (10)3企业客户关系中存在的问题分析 (11)3.1企业自身问题分析 (11)3.2行业内对比分析 (11)4解决方案设计 (12)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12)4.2客户满意度评价指标体系设计 (13)4.3 CRM系统方案设计 (16)5小结 (17)6摘录 (18)1、引言2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
论物流企业的客户关系管理
论物流企业的客户关系管理引言物流企业在现代社会中扮演着非常重要的角色。
随着全球化的不断深入和电子商务的快速发展，物流企业面临着越来越多的竞争压力。
为了保持竞争优势并实现可持续发展，物流企业必须积极管理和维护与客户的关系。
本文将讨论物流企业的客户关系管理，并提供一些建议和最佳实践。
什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是企业通过建立良好的客户关系和有效的沟通机制，以满足客户需求并提升客户满意度的一系列管理活动。
在物流企业中，客户关系管理是指通过与客户保持密切联系，理解和满足客户需求，提供高品质的物流服务，建立长期合作关系的过程。
物流企业的客户关系管理策略1. 确定客户群体在进行客户关系管理前，物流企业首先需要确定自身的目标客户群体。
不同的客户群体可能有不同的需求和偏好，因此物流企业应该针对不同的客户群体制定不同的客户关系管理策略。
2. 提供个性化服务针对不同的客户需求，物流企业应该提供个性化的服务。
例如，某些客户可能需要快速的交货时间，而另一些客户可能更关注价格。
物流企业应根据客户需求制定不同的物流方案，并提供定制化的服务。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是物流企业与客户之间建立和维护良好关系的关键。
物流企业应该为客户提供多种沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
4. 提供优质的售后服务物流企业在向客户提供物流服务后，应该建立健全的售后服务体系。
及时处理客户投诉和问题，并提供解决方案。
物流企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户的意见和建议，以进一步提升服务质量。
5. 建立长期合作关系物流企业应该致力于与客户建立长期合作关系。
通过提供稳定可靠的物流服务，并定期与客户进行沟通和洽谈，物流企业可以增强客户的忠诚度，并为自身带来持续的业务。
物流企业客户关系管理的挑战和解决方案1. 竞争压力物流行业竞争激烈，许多企业都在争夺同一批客户。
物流企业管理论文六篇
物流企业管理论文六篇物流企业管理论文范文1[摘要] 初步探讨了企业物流的三种模式，即物流自营、物流外包、物流联盟，以及每种模式中常见的经营方式。
【论文关键词】企业物流物流自营物流外包物流联盟物流最主要的问题直接来自工商企业的经营，企业物流是物流讨论和实践最重要的领域之一。
企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收,以及再利用的完整循环活动,包括供应物流、生产物流、销售物流。
企业物流经营就是企业为合理配置物流资源、有效供应物流服务、不断制造物流价值、谋求良好经济效益而理顺各种关系的活动过程。
一、企业物流经营模式选择的必要性由于深受“重商流”、“轻物流”思想的影响，经营者对物流在企业中的作用和地位缺乏足够熟悉和重视，没有将物流看成优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，被动地接受生产、销售服务。
根据英国的讨论表明，各种物流费用平均占货价总额的14.8%；而美国的讨论表明，各种商品的物流费用百分比，最低占10%，而最高可达32%；而中国的讨论表明，一般商品物流成本占商品总成本50%～60%以上，水果、食品等商品的流通费用占商品总成本的60%～70%，玻璃、陶瓷的运输破损率高达20%；物流过程占用的时间几乎占整个生产经营流程的90%。
据统计，发达国家的物流成本一般占GDP的10%左右，而中国的物流成本在15%～30%之间。
二、企业物流经营模式选择企业选择什么样的物流经营模式，主要取决于两个因素：其一是物流对企业胜利的影响程度；其二是企业对物流的管理力量。
据此，设计出三种决策方案：物流自营方案、物流外包方案、物流联盟方案。
1.物流自营方案物流自营是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。
在物流自营方式中，企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不根据企业独特的业务程序供应独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。
物流管理中的客户关系发展与维护
物流管理中的客户关系发展与维护随着全球化的发展和互联网的普及，物流行业正面临着越来越激烈的竞争。
在这个竞争激烈的环境中，客户关系的发展与维护成为物流企业成功的关键因素之一。
本文将探讨物流管理中客户关系的重要性以及如何发展和维护客户关系。
首先，客户关系在物流管理中的重要性不言而喻。
客户是物流企业的生命线，没有客户的支持和信任，企业将很难生存和发展。
因此，建立良好的客户关系对于物流企业来说至关重要。
良好的客户关系可以帮助物流企业吸引新客户，保留现有客户，并提高客户的忠诚度。
那么，如何发展和维护客户关系呢？首先，物流企业应该注重与客户的沟通。
沟通是建立良好客户关系的基础。
物流企业应该主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，并及时回应客户的问题和反馈。
通过有效的沟通，物流企业可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
其次，物流企业应该注重客户的体验。
客户体验是客户对物流企业的整体感受和印象。
物流企业应该努力提供高品质的服务，确保货物的及时交付和安全运输。
同时，物流企业还应该关注客户的个性化需求，提供定制化的解决方案。
通过提供良好的客户体验，物流企业可以增强客户的满意度，进而提高客户的忠诚度。
此外，物流企业还可以通过建立合作伙伴关系来发展和维护客户关系。
合作伙伴关系可以帮助物流企业获取更多的资源和市场机会。
物流企业可以与供应商、承运商和其他相关企业建立合作伙伴关系，共同提供更好的服务。
通过与合作伙伴的合作，物流企业可以拓展业务范围，提高服务质量，进而吸引更多的客户。
最后，物流企业应该注重客户关系的长期维护。
客户关系的发展不是一蹴而就的，需要物流企业长期的努力和投入。
物流企业应该定期与客户进行交流和反馈，了解客户的变化和需求，及时调整和改进服务。
此外，物流企业还应该加强对客户的关怀和回访，通过定期的客户活动和礼品赠送等方式，增强客户的归属感和忠诚度。
综上所述，物流管理中的客户关系发展与维护对于物流企业的成功至关重要。
浅论现代物流企业客户关系管理
浅论现代物流企业客户关系管理【摘要】物流客户管理，就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息，了解客户的需求及行为偏好，有针对性地为客户提供服务，管理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到“双赢”的目的。
本文主要介绍了客户关系管理的意义，并且论述了在现代物流企业中，客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。
【关键词】物流企业；客户关系；管理客户，一直是企业所看重并且希望得到的。
任何一家企业，都会把客户摆在企业生存的第一位。
作为服务性行业中的物流企业，自然也是不例外的。
本文主要阐述了物流企业的客户关系。
1 物流客户管理的含义许多真实案例告诉我们，一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求，还要为客户提供他们所需的服务，最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。
所谓物流客户管理，就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息，了解客户的需求及行为偏好，有针对性地为客户提供服务，管理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到“双赢”的目的。
2 现代物流企业客户关系管理存在的问题2.1 缺乏对物流客户关系的认识，服务意识不足很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的，而是单纯靠行政关系弄来的，就是我们通常所说的“关系户”。
这样一来，就不能对客户进行有效的管理，并且，不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。
随着我国现代物流市场的发展和竞争，物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。
2.2 对客户的分级缺乏有效机制所谓客户分级，指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户，对高价值的用户提供优先的服务。
笔者走访了几家物流公司，询问过关于客户分级的问题，大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法，他们只是以业务量的多少，货物的净利率来界定客户，片面的认为业务量大的就是重点客户，业务量小的客户就不必太重视。
这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级，但是却很难正确的区分那些潜在的客户，从而使得物流企业的潜在客户流失。
浅谈物流企业如何做好客户关系管理
浅谈物流企业如何做好客户关系管理浅谈物流企业如何做好客户关系管理物流企业想在行业分到更多的市场份额。
做好客户关系管理是不用质疑的。
努力提高客户满意度和忠诚度，了解客户，提供差异化服务都需要建立在良好的客户关系管理基础之上。
一、确立重点客户关系管理的基本理念为了有效落实这些理念，企业首先得深入理解其含义。
例如，以"客户为中心"，它就是要求物流企业所有的经营与管理活动都要从物流客户的需求出发，以满足其多方需求为目标。
它与以"生产为中心"有着许多差别，如表1：此外，还要让每一位员工知道，这些理念的落实只能依赖于他们的工作，他们所作的每一件事都与这些理念的落实息息相关。
例如，获取每一份客户信息，就是得到了一份最为稀缺的资源；每一项服务的提供环节都关系到客户的满意和忠诚；与客户的每一次沟通都关系到对客户的了解程度、关系到差异化服务的成效。
二、建立重点客户关系管理的组织机构和管理制度企业要在重点客户关系管理基本理念的指导下，运用先进的管理技术，自动地完成重点客户关系管理的各项工作，达成客户终身价值最大化的目的。
这就需要良好的重点客户关系管理机构和制度作保证。
1.建立相应的管理机构如重点客户关系管理部或呼叫中心或重点客户服务部等，并明确职责。
如重点客户关系管理部负责集中管理重点客户信息，制订并优化个性化的营销策略，跟踪客户服务等各项工作。
客户呼叫中心能有效地提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；降低服务成本，有效地管理资源；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。
通过呼叫中心CRM模块，还可以获得大量、丰富的客户资料。
通过对客户地域分布的分析，可以指导市场推广策略；通过对客户群构成的分析，可以指导产品或服务定位；通过对业务的受理频率程度高低的分析，可以合理制定服务规范；通过客户的投诉或建议，可以及时发现问题，改进服务。
物流业务外包的客户关系管理论文
物流业务外包的客户关系管理物流管理2班张青摘要：分析物流业务外包需求不足的发展现状，认为能否建立长期战略合作伙伴关系是物流业务外包发展的重要保证，通过物流业务外包与客户的关系反映只有提出物流业务外包的客户关系管理策略，树立“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术，在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计，并建立客户档案，实现客户需求反馈，这对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义。
关键词：物流业务外包；客户关系管理；客户满意；客户忠诚1、物流业务外包的现状随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流服务供应商所能提供的所有服务。
所谓物流外包即生产或销售等企业为（需方）集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）动作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
随着市场的不断开放，竞争的日益激烈，物流业务外包只有树立“以客户为导向”的经营理念，以“满足客户需求”为前提来组织企业的物流活动，并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源，有效地对内部资源和外部资源进行整合，才能在日益严峻的物流市场中生存并发展。
1.1物流业务外包的优越性将物流外包给专业的第三方物流供应商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。
具体说来，物流业务外包能够带来如下的优势：1.1.1、有利于企业合理的整合资源以建立核心竞争力随着物流活动从生产和流通领域中分化出来，各种物流要素也逐渐成为市场资源，物流外包能够有效地协调生产、流通和消费之间的物流活动，通过和企业的契约关系，利用信息化高科技手段、专业化得设备、人才把物流活动的各环节，从点到面有机串联起来，快速完成物流过程。
1.1.2、有利于企业降低运营成本在资源配置日趋全球化的背景下，将物流外包到资源和服务价格相对比较便宜的企业，能直接降低企业的加工或制造成本。
物流客户关系管理论文企业管理论文
物流客户关系管理论文企业管理论文从第三方物流角度谈客户关系管理摘要：本文简要讲述了客户关系管理和第三方物流的相关内容及二者的关系，指出企业应如何将客户关系管理与实施第三方物流相结合以促进企业自身的发展，并简要提出在实施这一过程中应注意的问题。
关键词：第三方物流客户关系管理客户满意度客户忠诚度一、客户关系管理概述1.客户关系管理的概念通过客户关系管理的产生，我们可以看出，客户关系管理的核心就是管理客户关系，那么到底什么是客户关系管理呢？这一概念是由美国著名的研究机构Gartner Group在90年代最先提出的。
Gartner Group将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
当然不同的学者给出的具体含义是不相同的，我们在这里只选取一个概括比较全面的定义：客户关系管理（CRM），是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，运用先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，提供优质的客户价值，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的而进行的一整套管理活动和过程。
客户关系管理概括来说应该包括三个方面：一是客户洞察能力管理，即正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，进而得出对企业有价值的信息；二是对创造和传递客户价值能力的管理，企业只有将客户所需要的价值创造并传递给客户才能给自身带来利润。
第三是管理客户关系生命周期的能力，企业与客户关系的生命周期（从建立关系到关系的完全破灭）越长，才有可能对双方的利益更大。
企业要做好这三方面的管理工作，才能更好的实施客户关系管理。
2.企业实施客户关系管理的意义①客户关系管理能让企业在激烈的市场竞争中更好的服务于客户，提高客户的满意度和忠诚度，进而更好的保留住老客户。
著名的管理大师彼德-德鲁克曾经说过：“企业经营的真谛是获得并保留住顾客。
《2024年面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究》范文
《面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究》篇一一、引言随着全球化和信息化的快速发展，物流企业在供应链管理中的角色日益重要。
作为连接供应商和消费者的重要桥梁，物流企业不仅需要高效地处理货物的运输、仓储等环节，还需要与上下游企业以及客户之间建立良好的关系。
客户关系管理（CRM）作为企业管理的核心组成部分，对于物流企业的长期发展具有至关重要的意义。
本文旨在研究面向供应链管理的物流企业客户关系管理，探讨其重要性、现状及未来发展趋势。
二、物流企业客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度和忠诚度：通过有效的客户关系管理，物流企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. 优化供应链管理：客户关系管理有助于物流企业与供应商、分销商等建立紧密的合作关系，实现供应链的优化，降低运营成本。
3. 拓展业务范围：通过客户关系管理，物流企业可以深入了解市场和客户需求，发现新的业务机会，拓展业务范围。
三、物流企业客户关系管理的现状当前，物流企业的客户关系管理已取得一定成果，但仍存在以下问题：1. 信息化程度不足：部分物流企业的信息系统建设滞后，无法实现与客户的高效沟通。
2. 缺乏标准化管理：客户关系管理缺乏统一的标准和规范，导致管理效果参差不齐。
3. 重视度不够：部分物流企业尚未充分认识到客户关系管理的重要性，导致客户流失率较高。
四、物流企业客户关系管理的策略与方法1. 完善信息系统建设：加强信息化建设，实现与客户的高效沟通，提高服务效率。
2. 实施标准化管理：制定统一的客户关系管理标准和规范，提高管理效果。
3. 强化客户需求分析：通过市场调研、数据分析等方式，深入了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 建立长期合作关系：与供应商、分销商等建立紧密的合作关系，实现供应链的优化。
5. 强化员工培训：提高员工的服务意识和专业技能，培养一支高素质的客户关系管理团队。
五、未来发展趋势未来，物流企业客户关系管理将呈现以下发展趋势：1. 数字化与智能化：借助大数据、人工智能等技术，实现客户关系的数字化与智能化管理，提高服务效率和客户满意度。
《2024年面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究》范文
《面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究》篇一一、引言随着全球化和信息化的深入发展，物流企业在运营过程中面临的挑战愈发严峻。
如何高效地管理客户关系，以提升服务质量和客户满意度，成为物流企业面临的重要问题。
在供应链管理的大背景下，物流企业客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的研究显得尤为重要。
本文将探讨面向供应链管理的物流企业客户关系管理的重要性、挑战及应对策略。
二、物流企业客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度：良好的客户关系管理有助于了解客户需求，提供个性化、高质量的服务，从而提升客户满意度。
2. 增强企业竞争力：通过优化客户关系管理，物流企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信任和支持。
3. 促进供应链协同：客户关系管理与供应链管理紧密相连，通过优化客户关系管理，可以更好地协调供应链上下游企业，实现资源共享和优势互补。
三、物流企业客户关系管理的挑战1. 数据处理与信息共享：随着业务规模的扩大，物流企业面临的海量数据处理和信息共享问题日益严重。
如何有效处理和分析客户数据，实现信息共享，成为客户关系管理的关键挑战。
2. 客户需求多样化：客户需求日益多样化，对物流服务的要求也越来越高。
物流企业需要具备快速响应和灵活调整的能力，以满足客户需求。
3. 竞争压力：市场竞争激烈，物流企业需要不断提高服务质量和降低成本，以增强市场竞争力。
四、面向供应链管理的物流企业客户关系管理策略1. 构建数据驱动的CRM系统：通过构建数据驱动的CRM系统，实现客户数据的集中管理和分析，提高数据处理效率和准确性。
同时，通过数据分析，深入了解客户需求和行为，提供个性化、高质量的服务。
2. 强化信息共享与协同：加强与供应链上下游企业的信息共享和协同，实现资源共享和优势互补。
通过信息共享，提高供应链的透明度和可追溯性，降低运营风险。
3. 优化客户需求响应机制：建立快速响应客户需求的工作流程和机制，提高客户服务效率和质量。
物流配送企业客户关系管理研究
物流配送企业客户关系管理研究一、引言物流配送企业客户关系管理在现代商业中扮演着至关重要的角色。
随着全球化的发展和技术的进步，物流配送业务的规模和复杂性不断增加，使得客户关系管理变得更加重要。
本文将探讨客户关系管理对物流配送企业的影响，以及如何有效地实施客户关系管理来提升企业的竞争力。
二、物流配送企业客户关系管理的定义客户关系管理是一种通过建立和维护与客户之间长期关系的策略和实践。
在物流配送企业中，客户关系管理意味着不仅要满足客户的需求，还要通过提供优质的产品和服务来增加客户的价值。
这可以通过有效的沟通、协调和合作来实现。
三、物流配送企业客户关系管理的重要性1. 增强客户忠诚度：物流配送企业通过建立良好的客户关系，可以提高客户的忠诚度。
忠诚的客户更有可能长期合作，并且愿意支付更高的价格来获得更好的服务。
2. 提升企业形象：通过有效的客户关系管理，物流配送企业可以树立积极的企业形象。
良好的企业形象将有助于吸引更多的客户，并增强企业在市场中的竞争力。
3. 促进口碑传播：满意的客户往往会向其他人推荐物流配送企业的产品和服务。
口碑传播是一种有效的营销方式，可以帮助企业扩大市场份额。
4. 提高效率和效益：通过与客户建立良好的合作关系，物流配送企业可以更有效地满足客户的需求，并提高业务的效益。
这可以通过加强信息共享和协作来实现。
四、物流配送企业客户关系管理的实施策略1. 客户分类和细分：物流配送企业应该对不同类型的客户进行分类和细分，以了解他们的不同需求和偏好。
这可以帮助企业提供更加个性化的产品和服务。
2. 建立有效的沟通渠道：物流配送企业应该与客户建立多种多样的沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
通过及时和有效地沟通，企业可以更好地了解客户的需求，并及时回应他们的问题和投诉。
3. 培养专业的客户服务团队：物流配送企业应该培养一支专业的客户服务团队，为客户提供高质量的服务。
这需要员工具备良好的沟通和协调能力，并具备行业知识和技能。
论客户关系管理在物流企业中的应用
论客户关系管理在物流企业中的应用论客户关系管理在物流企业中的应用摘要：近年来，客户关系管理（CRM）逐渐成为物流企业活动过程的重要内容。
本文从客户关系管理的内涵、客户关系管理系统的构架及其实施步骤，为物流企业客户关系管理的实施提供了理论支持，介绍了客户关系管理在我国物流企业中的应用现状及存在的一些不足，并提出了一些客户关系管理的创新方法。
关键词：客户关系管理物流企业应用创新构架实施1客户关系管理概述1.1客户关系管理定义客户关系管理，简称CRM（Customer Relationship Management），是一种新的管理理念。
从管理科学的角度来考察，它源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务节能型改进的提高以满足顾客的需求的连续的过程。
它的核心思想是以客户为中心。
1.2客户关系管理内涵当今的营销有两个基本特点，一是绝大部分产品供过于求，买方市场已经形成；二是产品同质化程度较高，差异化程度逐渐降低。
因此光靠传统的差异化营销或降价打折等老套的做法已无多大作用。
企业间竞争更明显表现在对顾客资源的争夺与占有，追求顾客忠诚度成为商业中最重要的原则。
而提高顾客的忠诚度正是客户关系管理带给企业的最大价值。
客户关系管理的实质是客户战略，即以客户为中心。
利用CRM，企业通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，根据不同的要求，为他们量体定做产品，并把客户想要的产品和服务及时地送到他们的手中。
在客户关系管理中，企业把任何产品的销售都建立在良好的客户关系基础上，使客户关系成为企业发展的本质要素。
而在网络时代的客户关系管理，应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。
2 物流企业CRM系统的构架物流企业CRM系统可以分为接触层、功能层和支持层。
2.1接触层接触层是客户与企业接触的层面，主要有Web信息门户和呼叫中心两个渠道，用于实现客户接触点的完整管理及客户信息的获取、传递、共享和应用。
论物流企业的客户关系管理(doc 8页)
浅析物流企业的客户关系管理【摘要】随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。
如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，物流企业应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，但物流企业在实施客户关系管理中出现了许多的问题。
本文介绍了客户关系管理的产生及客户关系管理的含义，讨论了物流企业实施客户关系的必要性，分析了我国物流企业客户关系管理现状，对物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。
【关键词】物流企业客户关系管理客户满意度在营销学中有个著名的等式:100-1=0，意思就是说，即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度，企业的美誉度就立即归零。
显然这种说法有点夸大，但是，调查显示，每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人，其中大约有8人在产生相同或相近的需求时会光顾该企业;相反，一位非常不满意的客户会把他的不满告诉至少10人，这些人在产生相同的需求时几乎不会光顾该企业。
由此可以看出，客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素。
一、客户关系管理的概念（一）客户关系管理的产生及其发展在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。
物流企业通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。
伴随着供应链管理的产生与发展，供应链的不断延伸，对最终客户的管理要求越来越细化、愈来愈重要，这就直接催化了一个管理信息系统的分支：客户关系管理。
由于市场情况的飞速发展，销售、营销和服务部门的信息化程度与管理模式越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，客户关系管理的出现确实可以为企业提供较好的解决方案客户关系管理理念是随着市场营销思想的发展而形成并得到发展的，现代市场营销的主要思想是识别客户的具体要求，然后优化地利用各种资源，为客户提供需求，并达到最大的客户满意度，最终得到客户的回报。
浅论现代物流企业客户关系管理
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界客户,一直是企业所看重并且希望得到的。
任何一家企业,都会把客户摆在企业生存的第一位。
作为服务性行业中的物流企业,自然也是不例外的。
本文主要阐述了物流企业的客户关系。
1物流客户管理的含义许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求,还要为客户提供他们所需的服务,最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。
所谓物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。
2现代物流企业客户关系管理存在的问题2.1缺乏对物流客户关系的认识,服务意识不足很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的,而是单纯靠行政关系弄来的,就是我们通常所说的“关系户”。
这样一来,就不能对客户进行有效的管理,并且,不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。
随着我国现代物流市场的发展和竞争,物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。
2.2对客户的分级缺乏有效机制所谓客户分级,指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务。
笔者走访了几家物流公司,询问过关于客户分级的问题,大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法,他们只是以业务量的多少,货物的净利率来界定客户,片面的认为业务量大的就是重点客户,业务量小的客户就不必太重视。
这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级,但是却很难正确的区分那些潜在的客户,从而使得物流企业的潜在客户流失。
所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分,而不能把业务量作为惟一的标准。
2.3缺乏客户关系长期发展战略目前,因为物流企业与其客户的“特殊”关系的原因,两者之间没有任何战略伙伴关系可言。
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物流客户关系管理论文企业管理论文
从第三方物流角度谈客户关系管理
摘要：本文简要讲述了客户关系管理和第三方物流的相关内容及二者的关系，指出企业应如何将客户关系管理与实施第三方物流相结合以促进企业自身的发展，并简要提出在实施这一过程中应注意的问题。
关键词：第三方物流客户关系管理客户满意度客户忠诚度
一、客户关系管理概述
1.客户关系管理的概念
通过客户关系管理的产生，我们可以看出，客户关系管理的核心就是管理客户关系，那么到底什么是客户关系管理呢？这一概念是由美国著名的研究机构Gartner Group在90年代最先提出的。
Gartner Group将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
当然不同的学者给出的具体含义是不相同的，我们在这里只选取一个概括比较全面的定义：客户关系管理（CRM），是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，运用先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，提供优质的客户价值，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户获得、客
户保留、客户忠诚和客户创利的目的而进行的一整套管理活动和过程。
客户关系管理概括来说应该包括三个方面：一是客户洞察能力管理，即正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，进而得出对企业有价值的信息；二是对创造和传递客户价值能力的管理，企业只有将客户所需要的价值创造并传递给客户才能给自身带来利润。
第三是管理客户关系生命周期的能力，企业与客户关系的生命周期（从建立关系到关系的完全破灭）越长，才有可能对双方的利益更大。
企业要做好这三方面的管理工作，才能更好的实施客户关系管理。
2.企业实施客户关系管理的意义
①客户关系管理能让企业在激烈的市场竞争中更好的服务于客户，提高客户的满意度和忠诚度，进而更好的保留住老客户。
著名的管理大师彼德-德鲁克曾经说过：“企业经营的真谛是获得并保留住顾客。
”
②有效的实现企业内外部信息的共享，客户关系管理可以有效的协调企业内部各部门的行为，消除信息屏障，统一部门之间对客户关系的认识，同时，客户关系管理中的客户涉及到供应链中的所有相关实体，实施客户关系管理有利于企业与外部供应链合作伙伴之间的信息共享，通过内外部信息共享还可以提高企业员工的工作效率和工作能力。
③降低企业的成本。
客户关系管理对客户进行有效的识别并对其特性进行分析，从而在创造和传递价值的过程中具有针对性，进而最大限度的避免制定和执行相关策略的盲目性，节省成本和费用，同时采用信息技术，可以使企业更高效的运作。
④有利于促进企业的长久发展，为企业开拓新的市场。
通过实施客户关系管理，有效管理客户关系生命周期，使企业与客户的合作关系不断深入和发展，并且通过一些新的业务模式，如电话、网络等，扩大企业经营范围，及时把握市场机会，占领更多市场份额。
正确有效的实施客户关系管理对企业意义重大，而客户关系管理的核心是更好的满足客户需求，对企业来讲，当其识别出有价值的客户并要为其提供服务（这里我们侧重于物流服务）时，往往会感觉到成本过高，这时企业可以试着采用第三方物流模式，在保持低成本的前提下，提高客户服务水平。
二、采用第三方物流模式的意义
1. 企业能够集中精力来做自己的核心业务。
采用第三方物流可以使企业的业务进一步的专业化，合理分配人财物，集中资源和优势搞好核心竞争力业务，而将非竞争力业务外包给专门的企业去做，既能降低成本，又能为客户提供更满意的服务。
2. 第三方物流能够保证企业更优质的服务。
当今市场竞争日趋激烈，高水平的服务对企业来讲至关重要，而第三方物流公司可以利用信息网络和专业化的服务为企业客户提高稳定的、可靠的高水平服务。
3. 第三方物流可以为企业分担风险、节约物流成本，第三方物流公司提供的一般都是比较专业的物流服务，相对于企业本身而言，可以有效的提高配送效率和积载率从而减少企业的物流成本。
三、客户关系管理与第三方物流的关系及应注意的问题
重视客户关系管理，有利于企业加强对客户的认知和需求分析，从而更好地满足客户需求，进而提高顾客的满意度和忠诚度，为企业创造更多的利润，促进企业的发展，而采用第三方物流模式又是企业降低成本提高服务水平的重要途径之一。
因此企业在经营过程中要将二者有效地结合起来，以促进企业自身的更深更远的发展。
但是同时我们也应该看到，实施客户关系管理和第三方物流活动并不是简单的事情。
对企业来说重视客户关系管理并不是口头文章，客户关系管理不仅仅是一种经营管理的理念，更是一种商务应用的模式，是一种技术、手段和系统。
同时客户关系管理的实施还会受到企业高层领导、企业文化、组织结构、人力资源、信息技术及供应链伙伴等多项因素的影响，因此企业在实施客户关系管理时要综合考虑各方面的因素。
另一方面，企业必须从自身的实际出发，明确自己的竞争优势，避免
在采用第三方物流时将核心业务外包出去。
由于我国物流业的发展与发达国家相比还存在较大的差距，而第三方物流的更是有待提高，有些企业往往只是表面的看到采用第三方物流模式的利润空间，因此在采用第三方物流时具有很大的盲目性，往往是增加了成本却没有得到预期的回报。
综上所述，我们提倡企业采用第三方物流模式来加强客户关系管理，但这并不意味着所有企业都适合采用第三方物流模式，对于具体的企业来说，在实施各项业务之前，必须要做一个完备的决策流程分析，从而提高成功的机率。
参考文献：
1.王广宇客户关系管理『M』经济管理出版社，2001
2.黄金祥等客户关系管理（CRM）『M』浙江大学出版社，2002，12
3.骆温平第三方物流『M』高等教育出版社，2007，8。