论物流企业的客户关系管理
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理是指物流企业通过有效的策略与手段，组织和整合各个部门的综合资源，以反映客户需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，促进企业可持续发展的一种管理方式。
它的主要内容包括以下几个方面。
一、客户分析客户分析是物流客户关系管理的首要工作。
通过对客户进行分级、分类，了解客户基本信息、消费习惯、生命周期、利润率等方面的信息，为企业提供制定有效的客户策略提供指导，促进客户关系的良性发展。
二、客户服务客户服务是物流客户关系管理的重点。
包括及时回应客户需求、提供高品质的产品和服务、协调配送和物流服务、处理客户投诉、定期回访客户等。
优质的客户服务能提升客户满意度和忠诚度，增加企业市场竞争力。
三、客户沟通客户沟通是物流客户关系管理的桥梁。
企业需要设计有效的沟通渠道，通过客户调研、市场研究、宣传活动、社交媒体等渠道，与客户建立紧密联系，进一步了解和把握客户心理需求，加强企业与客户之间的互动和交流。
四、客户激励客户激励是物流客户关系管理的推动力。
针对不同类型的客户，企业需要设计合适的激励机制，如优惠政策、礼品奖励、积分累计、VIP会员体系等，引导客户进行消费和推荐，提升客户忠诚度和回购率，推动企业市场份额的扩大。
一、促进企业发展物流客户关系管理可以提高客户数量和质量，增加客户忠诚度和回购率，使企业服务不断优化，提高用户口碑和品牌形象，进而通过口碑传播形成良好的市场口碑和形象，促进企业持续健康发展。
二、提高企业效益物流客户关系管理可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的产品和服务，优化企业内部资源配置，提高效率和生产力水平，降低企业运营成本，提高企业产品市场售价与利润空间。
三、增强市场竞争力物流客户关系管理可以优化企业的产品策略、价格策略和市场营销策略，协调各部门协同作战，迅速把握市场脉搏，提升企业市场竞争力，赢得更多客户支持和认可。
四、提高员工敬业度物流客户关系管理可以建立良好的内部部门关系，加强团队协作能力，提升员工服务水平和专业技能，提高员工工作积极性和工作质量，增强员工敬业度和责任感，为企业的可持续性发展提供保障。
浅论现代物流企业客户关系管理
【 关键词】 物流企业； 客 户关系； 管理
客户 ， 一直是企业 所看重并且希望得到的。 任何一 家企业 ． 都会把 念 ． 要转变 到以“ 以客户为中心” 这个理念上来。 而现在 ， 大多物流企业 客户摆在企业生存的第一位 。作为服务性行业 中的物流企业 ． 自然也 还没有意识到这种理念 ． “ 以客户为 中心” 这句话还仅仅 是停 留在表 面 上 现代物流企业要学 习这种理念 ． 重视客户 的利益所在 ， 关 注客户 的 是不例外 的。本文主要 阐述 了物流企业 的客户关系 。 需求 ． 同时在同行业中要积极的寻找企业 间的合作 与共赢 ， 加强物流 １ 物流客户管理的含义 企业间的沟通 和交流 ． ２ 提高客户满意度 许多真实案例告诉我们 ． 一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需 ３ 所 谓客户满意度 ． 使之客户通过对一个产品或者相关服务 的可感 求． 还要 为客户提供他们所 需的服务 ． 最重要 的还在 于企业要 维持与 知效果 与其期望之相 比较之后 ． 所形成的愉悦或者失望 的感觉状态。 客户之间长期的合作关 系 作 为物流企业 ． 以客户为中心 ． 实现客户满意 ， 是企业服务 的起点 所谓物流客户管理 ． 就是指物流服务人员通过收集和分析客户的 物流客户服务的特性使得物流企业必须考虑采用与其他行业 信息 ， 了解客户 的需求及行为偏好 ． 有针对性地 为客户提供服务 ． 管理 和归宿 例如说站在客户的角度研究和设计服 与客户之 间的关系 ． 培养客户满 意度与忠诚度 ． 以达到 “ 双赢 ” 的 目的 不同的方式来 提高客户满意度 务体系 ． 从源头上消除客户 的不满 ： 根据 客户的需求变化来调整业 务 ２ 现代物流企业客户关 系管理存在 的问题 结构 。物流企业要建立快速响应机制 ， 建立适应客户需求的组织结 构 来为客户提供 优质 、 高效 的服务。 ２ ． １ 缺乏对物流客户关系的认识 ． 服务意识不足 ３ ． ３ 对物流企业 内部员工的管理 很多物 流企业 的客户并不是依靠其优质服务 和先进的物流技术 现代物流企业要积极培训 自己的员工 ． 让他们认识 到企业 全新 的 吸引来 的 ． 而是单纯靠行 政关系弄来 的 ． 就是我们 通常所说 的“ 关系 经营理念。 同时现代物流企业也应该重视企业内部员工 ， 尊重员工 ， 培 户” 。 这样一来 。 就不 能对客户进行有效的管理 ， 并且 。 不能依 据客户 的 这样才能够在企业经营 中提高整体竞争力 。 优劣而适 当的淘汰部分客户 随着我 国现代物流市场 的发展和竞争 ． 养员工对本企业的忠诚 ， ３ ． ４ 针对不同客户需求实施不同的关系管理 物流企业必须扭转对所谓关 系户客户关系的认识 目前随着科学技术的发展 ． 很 多物流企业都能够建立 自己的信 息 ２ ． ２ 对客户的分级缺乏有效机制 物流企业是将客户的数据都集 中放到了 所谓客户分级 ．指的是按客户对企业的贡献价值来 区分客户 ． 对 系统 。在系统的数据仓库 中． 起． 建立了一个 比 较全面 、 系统的数据模型 ， 物流企业可以在此基础 高价值的用户提供优先的服务 上进行有效的分析和归类 ． 这样就可以为物流企业的客户管理提供及 笔者走 访了几 家物流公司 ， 询 问过关 于客户 分级的问题 ． 大部分 很多企业都会把客户按照一定的级别分 的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法 ． 他们 只是 以业务量 的 时的决策信息 现实工作 中． 对于优质客户给予特殊的对待方式 物流企业要学会用系统去辨 多少 ． 货物的净利率来界定客户 ． 片面的认 为业务量大的就是重点客 类 ． 从而进行差异化的服务 。比如说可 以将客户 户． 业务量小 的客户就不必太重视 这种客户计量方法虽 然能够很容 别物流企业客户的类 型。 优质客户和劣质客户 。物流企业应对 易的将客户进行分级 ． 但是却很难正确 的区分那 些潜在的客户 ． 从 而 分为成熟型客户和潜 在型客户 ． 客户进行有针对的区别对待 ． 为物流企业 客户提供切合实际的物流服 使得物流企业 的潜在客户流失 所以现代物流企业要精确区分客户 的 大小就要应该从客户的潜在价值 区分 ． 而不能把业务 量作 为惟一 的标 务 。 企业最重要的资源便是客户 现代物流企业正处于发展 的黄金时 准。 期． 发展物流企业的一个重要保障就是与客户建立起长期 的信任和合 ２ － ３ 缺乏客户关 系长期发展战略 关系户” 上， 而是要 目前 ． 因为物流企业与其客户的“ 特殊 ” 关 系的原因 ． 两者之 间没 作关系 。这种信任 和合作并不能只停留在简单 的“ 建立起一种真正的合作关系 物流企业要结合 自己企业 的实际情况 ， 有任何战略伙伴关 系可言 。而就我国现代物流企业的发展特 点来看 ． 开发新客户 、 维护和鉴别老客户 ， 能够为物流企 业提供最具有核心竞 物流企业急需与客户之间建立起持久长期合作 的战略合作关 系 在这 还更要从企业 的长期发展着手 ， 对企业进 个战略合作的内部 ， 物流企业之间可以形成相互信任 、 共享收益 、 共担 争力的重要手段 除此之外 ． 从 而跟上物流业发展 的潮 流 ， 为实现物流企业 风险的合作机制 。结成这样的战略联盟 ． 可 以巩固联盟之间的客户关 行有效的信 息化改造 ．
浅论现代物流企业客户关系管理
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界客户,一直是企业所看重并且希望得到的。
任何一家企业,都会把客户摆在企业生存的第一位。
作为服务性行业中的物流企业,自然也是不例外的。
本文主要阐述了物流企业的客户关系。
1物流客户管理的含义许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求,还要为客户提供他们所需的服务,最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。
所谓物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。
2现代物流企业客户关系管理存在的问题2.1缺乏对物流客户关系的认识,服务意识不足很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的,而是单纯靠行政关系弄来的,就是我们通常所说的“关系户”。
这样一来,就不能对客户进行有效的管理,并且,不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。
随着我国现代物流市场的发展和竞争,物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。
2.2对客户的分级缺乏有效机制所谓客户分级,指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务。
笔者走访了几家物流公司,询问过关于客户分级的问题,大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法,他们只是以业务量的多少,货物的净利率来界定客户,片面的认为业务量大的就是重点客户,业务量小的客户就不必太重视。
这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级,但是却很难正确的区分那些潜在的客户,从而使得物流企业的潜在客户流失。
所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分,而不能把业务量作为惟一的标准。
2.3缺乏客户关系长期发展战略目前,因为物流企业与其客户的“特殊”关系的原因,两者之间没有任何战略伙伴关系可言。
物流客户关系管理
物流客户关系管理物流客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以提供优质的物流服务和满足客户需求的管理活动。
随着物流行业的发展和竞争的加剧，物流企业越来越重视客户关系管理，将其视为提升核心竞争力的重要手段。
本文将从物流客户关系管理的定义、重要性、关键要素和实施策略等方面进行探讨。
一、物流客户关系管理的定义物流客户关系管理是指物流企业通过与客户建立和维护的互动关系，以实现客户满意度和忠诚度的提升，从而获得持续竞争优势的管理过程。
它不仅仅关注物流服务的提供，还注重与客户的沟通、理解和合作，以满足客户的特殊需求和期望。
1.提升客户满意度：通过积极主动地与客户进行沟通和合作，及时解决客户问题和需求，提供个性化的物流服务，从而提高客户满意度，增强客户粘性。
2.增加客户忠诚度：通过建立长期稳定的合作关系，提供优质的物流服务和满足客户的特殊需求，培养客户对物流企业的信任和忠诚，从而获得持续的业务和口碑。
3.提升企业形象：通过与客户的互动，展示物流企业的专业能力和服务水平，树立企业的良好形象和口碑，吸引更多优质客户合作。
4.优化资源配置：通过与客户的深入合作，了解客户需求和市场动态，优化物流资源配置，提高运作效率和降低成本，实现资源的最优利用。
三、物流客户关系管理的关键要素1.客户需求的了解和分析：通过与客户的沟通和了解，深入了解客户的需求、期望和特殊要求，做到心中有客户，才能提供个性化的物流解决方案。
2.服务质量的提升：物流企业应注重提升服务质量，包括准时交货、货物安全、信息及时性等方面，确保客户能够得到高质量的物流服务。
3.沟通与合作能力：物流企业应与客户保持良好的沟通和合作，及时了解客户的需求和问题，积极解决和反馈，建立互信关系。
4.信息技术的应用：通过信息技术的应用，实现物流信息的共享和透明化，提高物流过程的可追溯性和可控性，增强客户对物流企业的信任。
5.客户关怀和服务跟踪：物流企业应定期与客户进行沟通，关心客户的需求和反馈，及时解决问题，跟踪服务质量，提供定制化的服务。
物流企业客户关系管理
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——你能帮小张改进工作提出建议吗？
1
某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。 思考：您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
可得性是当客户需要存货时所拥有的库存能力，库存能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。
1.可得性
服务可靠性是衡量物流质量的指标
3.服务可靠性
作业绩效是指从完成顾客订货到交付订货整个周期内的具体物流活动
2.作业绩效
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贰
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三、物流客户服务的要求
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四、客户服务在物流企业中的作用
-如何提高物流服务质量？
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二、物流企业客户增值服务
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物流企业客户增值服务的分类
增值服务的范围涉及大量刺激性的业务活动。承担增值服务的专业物流企业可以区分为4个主要领域，即以客户为核心的增值服务、以促销为核心的增值服务、以制造为核心的增值服务以及以时间为核心的增值服务。 以客户为核心的增值服务 以促销为核心的增值服务 以制造为核心的增值服务 以时间为核心的增值服务
讨论：
阿尔法集团如何让麦当劳在物流服务方面具有领先优势？ 阿尔法集团创新客户受惠的方法有哪些？你还有什么方法？
第二节 客户服务管理
第二节 客户服务管理
客户服务的基本概念 客户服务是指发生在买方、卖方以及第三方之间，为支持企业的核心产品或服务而提供增值效应的一个过程。从现代营销观点来看，企业提供给客户的不仅是一个有形的产品，而且是一个有形产品、服务、信息和其他要素所构成的整体产品。企业能否为客户提供比竞争者更好的服务常常成为企业取得良好经济效益和竞争实力的关键。随着企业战略中心越来越多地从“以产品为核心”转变，客户也就成为企业的战略资源。
物流中的客户关系管理
物流中的客户关系管理在当今竞争激烈的物流行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
随着全球化的发展和市场需求的不断变化，企业必须重视客户关系管理，以保持竞争优势。
本文将讨论物流中的客户关系管理，并探讨如何有效地管理和维护与客户的关系。
一、物流中的客户关系管理概述物流企业在提供货物运输、仓储和供应链管理等服务的同时，必须注重与客户的关系。
客户关系管理是一种系统性的方法，旨在建立和维护与现有和潜在客户之间的良好关系，以增加客户忠诚度和企业收益。
在物流中，客户关系管理的目标是满足客户的需求，提供个性化的服务，并确保交货准确、及时。
通过与客户保持密切联系，物流企业可以更好地理解和满足客户的需求，增强客户满意度，从而提升企业的声誉和竞争力。
二、客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度：通过积极主动地与客户沟通和合作，物流企业可以了解客户的需求和偏好，并及时作出调整，以提供更好的服务和支持。
高度满意的客户更有可能成为忠诚客户，并为企业带来更多的业务。
2. 增加竞争优势：物流行业竞争激烈，有了良好的客户关系管理，企业将能够与竞争对手区分开来。
客户愿意与可靠和具有良好信誉的企业合作，因此，良好的客户关系将帮助企业赢得更多的业务和市场份额。
3. 创造长期价值：通过与客户建立长期稳定的合作关系，物流企业可以实现持续发展和长期增长。
良好的客户关系将为企业创造更多的机会，并促使客户在未来继续选择企业作为合作伙伴。
三、物流中的客户关系管理策略1. 了解客户需求：物流企业应该通过各种方式与客户进行沟通，了解其需求和期望。
通过定期会议、问卷调查和客户反馈等方式，企业可以及时了解客户的满意度，并根据客户的反馈作出相应的改进。
2. 提供个性化服务：针对不同客户的需求和要求，物流企业应提供定制化的服务。
从运输方式到交货时间，企业应根据客户的要求进行个性化调整，以实现客户的满意度和忠诚度。
3. 建立良好沟通渠道：物流企业应保持与客户的良好沟通，及时反馈信息，并解决客户的问题和疑虑。
论物流企业的客户关系管理
论物流企业的客户关系管理引言物流企业在现代社会中扮演着非常重要的角色。
随着全球化的不断深入和电子商务的快速发展，物流企业面临着越来越多的竞争压力。
为了保持竞争优势并实现可持续发展，物流企业必须积极管理和维护与客户的关系。
本文将讨论物流企业的客户关系管理，并提供一些建议和最佳实践。
什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是企业通过建立良好的客户关系和有效的沟通机制，以满足客户需求并提升客户满意度的一系列管理活动。
在物流企业中，客户关系管理是指通过与客户保持密切联系，理解和满足客户需求，提供高品质的物流服务，建立长期合作关系的过程。
物流企业的客户关系管理策略1. 确定客户群体在进行客户关系管理前，物流企业首先需要确定自身的目标客户群体。
不同的客户群体可能有不同的需求和偏好，因此物流企业应该针对不同的客户群体制定不同的客户关系管理策略。
2. 提供个性化服务针对不同的客户需求，物流企业应该提供个性化的服务。
例如，某些客户可能需要快速的交货时间，而另一些客户可能更关注价格。
物流企业应根据客户需求制定不同的物流方案，并提供定制化的服务。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是物流企业与客户之间建立和维护良好关系的关键。
物流企业应该为客户提供多种沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
4. 提供优质的售后服务物流企业在向客户提供物流服务后，应该建立健全的售后服务体系。
及时处理客户投诉和问题，并提供解决方案。
物流企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户的意见和建议，以进一步提升服务质量。
5. 建立长期合作关系物流企业应该致力于与客户建立长期合作关系。
通过提供稳定可靠的物流服务，并定期与客户进行沟通和洽谈，物流企业可以增强客户的忠诚度，并为自身带来持续的业务。
物流企业客户关系管理的挑战和解决方案1. 竞争压力物流行业竞争激烈，许多企业都在争夺同一批客户。
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理随着我国国民经济的飞速发展，第三方物流企业在整个物流行业中的地位越来越重要。
客户关系管理是企业成功的重要因素之一，对于第三方物流企业也是如此。
客户关系管理是企业与客户之间建立、发展和维护长期稳定关系的一种管理方式。
在第三方物流企业中，客户主要包括货主、托运人和收货人。
对于第三方物流企业而言，客户是其生存和发展的基础和前提。
因此，第三方物流企业必须重视客户关系管理。
客户关系管理的目的是创造企业与客户之间的双赢局面，使企业与客户之间的关系更加稳定和贴近。
在第三方物流企业中，有效的客户关系管理可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高企业市场竞争力和获得更多的重复业务。
客户关系管理需要从以下三个方面加强。
一、客户服务客户服务是第三方物流企业客户关系管理的核心。
客户服务不仅是企业向客户提供物流服务的重要途径，也是企业营造良好品牌形象的重要载体。
第三方物流企业应通过提高服务质量、优化服务流程和加强客户培训，不断提高客户满意度。
在繁忙的物流行业中，如何有效地处理客户投诉也是关键。
第三方物流企业应及时处理客户投诉，采取有效措施给予解决方案，并建立反馈机制，及时了解客户需求和意见，进一步优化服务品质。
二、积极沟通积极沟通是客户关系管理的重要部分。
第三方物流企业应该建立客户档案，清楚了解客户的需求和意见，并通过定期电话、短信、邮件等形式与客户进行交流和沟通，让客户认识到企业对他们的关注度，增进双方的互动和信任。
同时，要在信息反馈和更新、订单跟踪等方面积极向客户传递信息，及时解决问题和疑问。
在客户关系管理的过程中，第三方物流企业要始终保持诚信和透明，加强沟通和信任，建立良好的口碑和品牌形象。
三、市场营销市场营销是第三方物流企业客户关系管理的重要手段。
在宣传推广方面，第三方物流企业应该针对不同类型的客户制定不同的宣传策略，通过各种手段扩大品牌影响力，增加客户数量。
并通过不断升级服务水平和开发新的客户需求，挖掘市场潜力，找到更广泛的客户群体。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用随着物流行业的发展，物流客户关系管理越来越受到企业的关注。
物流客户关系管理主要是指通过一系列的管理活动和技术手段来管理和维护物流企业与客户之间的关系，从而提升物流企业的竞争力和市场占有率。
1.客户需求分析：需求分析是指通过对客户需求的深入研究和分析，找到合适的物流解决方案，满足客户的需求。
物流企业需要了解客户的运输、仓储、配送等方面的需求，然后根据客户的需求提供个性化的服务，提升客户的满意度。
2.客户关系建立：客户关系建立是指将客户视作合作伙伴，建立长期的合作关系。
建立良好的客户关系可以提升客户的忠诚度和满意度，有利于增加业务量和市场占有率。
物流企业需要从多个层面入手，包括对客户实行分类管理、提供专业化服务、建立客户档案等。
3.客户服务管理：客户服务管理是指提供优质的服务，满足客户的需求。
物流企业需要提供优质的物流服务，包括在物流过程中的各个环节提供良好的服务，如在仓储方面提供良好的保管、清点、维修等服务，在运输方面提供准确及时的信息反馈、及时的运输等服务。
4.客户信息管理：客户信息管理是指对客户信息的管理和维护，包括客户个人信息、历史订单信息等。
物流企业需要建立完整的客户档案，等对客户信息进行分类、标准化、规范化管理。
同时，物流企业需要通过大数据手段对客户信息进行分析，为物流企业提供更加精细化、个性化的服务。
1.提升客户满意度：客户关系管理可以通过提供个性化的物流服务来满足客户的需求，从而提升客户的满意度。
客户满意度的提高可以带来客户忠诚度的提升，有效地保持客户资源。
2.提高业务量：物流客户关系管理可以通过提供个性化的物流服务，吸引更多的客户，从而提高业务量。
3.提高市场占有率：通过客户关系管理的不断维护和发展，可以吸引更多的客户并稳定客户基础。
逐渐扩大市场，提升市场占有率。
4.提高企业的竞争力：良好的客户关系可以吸引更多的客户、提高市场占有率和业务量，从长远来看，还能提高企业的竞争力。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理（Logistics Customer Relationship Management, LCRM）是指物流企业通过有效的信息技术系统，建立满足客户需求的关系，提供个性化服务，实现客户满意度的提升，增强客户忠诚度，从而达到提高竞争力和盈利能力的管理过程。
1. 客户分析：通过对客户进行分析和评估，了解客户的需求、喜好和行为特点，确定不同客户的优先级，从而制定个性化服务策略。
2. 客户开发：建立和维护客户关系，加强与客户的沟通和交流，了解他们对物流服务的满意度和需求变化，定期开展客户满意度调查和客户访谈，及时调整服务方案。
3. 客户保持：通过提供高质量、高效率的物流服务，满足客户的需求，增加客户黏性，提高客户忠诚度和复购率。
要密切关注客户的投诉和意见反馈，及时解决问题，避免客户流失。
4. 客户激励：通过制定客户奖励计划和促销活动，对忠诚客户进行奖励，提供个性化优惠和定制服务，增加客户的投入和参与度。
5. 客户管理系统：建立和完善信息化的客户管理系统，实现客户信息的收集、存储和分析，帮助物流企业进行客户洞察和决策支持，优化客户关系管理过程。
物流客户关系管理的作用主要体现在以下几个方面：1. 提升客户满意度：通过了解客户需求并提供定制化的服务，满足客户的期望，提高客户满意度。
在物流行业，客户的满意度关系到企业口碑和声誉的建立，对企业的长期发展具有重要意义。
2. 增强客户忠诚度：通过积极主动地与客户保持良好的沟通和交流，建立稳定的合作关系，提高客户忠诚度和黏性。
忠诚客户对企业的贡献度较高，更有可能产生长期收益。
3. 增加客户复购率：通过对客户需求的不断了解和满足，提供卓越的物流服务质量，吸引客户进行再次购买，从而增加客户的复购率。
客户的持续购买行为对企业的稳定经营和盈利能力至关重要。
4. 提高市场竞争力：通过物流客户关系管理，企业能够更好地了解市场情况和竞争对手的动态，提供差异化的服务，树立良好品牌形象，增强市场竞争力。
货运公司工作人员的客户关系管理方法
货运公司工作人员的客户关系管理方法在货运行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
良好的客户关系可以帮助货运公司建立良好的声誉，留住现有客户，吸引新客户并提升客户满意度。
本文将介绍一些货运公司工作人员可以采取的客户关系管理方法。
一、建立有效的沟通渠道作为货运公司的工作人员，与客户之间建立起高效且畅通的沟通渠道是至关重要的。
可以通过以下几个方面来实现：1. 提供多种沟通方式：除了传统的电话和电子邮件之外，货运公司可以考虑引入其他的沟通方式，如在线聊天、社交媒体等，以便客户可以选择最方便的方式与公司进行沟通。
2. 及时回复客户：快速回复客户的问题和咨询是重要的客户关系管理的一部分。
货运公司需要设定一定的目标来确保在合理的时间内回复客户的咨询，以展示公司专业的态度和高效的服务。
3. 定期沟通：定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，以及提供有关最新货运信息和服务的更新，可以帮助建立稳固的客户关系。
二、个性化服务每位客户都是独一无二的，因此提供个性化的服务对于维护良好的客户关系至关重要。
以下是一些个性化服务的建议：1. 充分了解客户需求：货运公司的工作人员应该努力了解每位客户的具体需求，包括他们的货物特点、运输频率、敏感度等。
根据这些信息，可以为每个客户提供定制的解决方案和服务。
2. 维护客户档案：建立客户档案，记录客户的运输历史、特殊要求和偏好等信息。
通过细致入微地了解客户，可以更好地满足他们的需求，并提供准确的服务。
3. 客户感知的关怀：定期向客户传递关怀的信息，如生日祝福或节日问候等，以展示公司对客户的重视和关注。
三、提供高质量的服务质量是货运公司能否保持良好客户关系的关键因素之一。
以下是提供高质量服务的几点建议：1. 保证运输准时性：确保货物按时到达目的地是最基本的服务要求。
货运公司应该建立科学的物流管理系统，确保货物的准时运输并提供实时跟踪服务。
2. 提供额外的价值：货运公司可以通过提供额外的服务或价值来与客户建立更深层次的连接。
物流客户关系管理的主要内容
物流客户关系管理的主要内容一、客户关系管理的含义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业为提高核心竞争力，确立以客户为中心的发展战略，并在此基础上实施的全过程，包括对客户的判断、选择、开发和维护。
客户关系管理是企业以客户为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户关系管理是不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运作目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理解决方案的总和。
所谓物流服务客户关系管理，就是把物流的各个环节作为一个整体进行系统化的客户关系梳理，在物流企业的层面选择物流企业的客户、不断优化客户群，并为之提供精细服务的管理过程。
（一）宏观层面客户关系管理是现代物流企业系统的一种管理理念。
对于物流企业来说，客户关系管理首先是一种商业策略。
物流企业的目标决定了客户关系管理的全过程，包括客户关系的识别、选择、获取、发展和维护。
（2）中尺度客户关系管理为物流企业提供的是一套技术解决方案。
客户关系管理的焦点在于对客户关系的自动化管理，并改善与销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
（三）微观层面客户关系管理是实现现代物流企业管理自动化的应用软件系统。
作为一个应用软件系统，客户关系管理体现了最佳实践，并使用先进的信息技术帮助物流企业实现这些目标。
2、客户关系管理的核心理念客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心理念主要包括四个方面：1.客户交付价值是建立优质客户关系的基础2.关注客户的个性化特征，实现一对一营销3.不断提高客户满意度和忠诚度4.客户关系始终贯穿于营销的全过程。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用1. 引言1.1 什么是物流客户关系管理物流客户关系管理是指物流企业通过建立和维护与客户的紧密关系，达到提高客户满意度、促进业务增长、提升企业竞争力的管理活动。
物流客户关系管理是在全球化竞争激烈的市场环境下，物流企业为了与竞争对手保持竞争优势、提高市场份额、增加收入和利润，打造持续稳定的客户关系，不断提高服务质量和客户满意度的战略管理手段。
物流客户关系管理包括建立客户关系战略、了解客户需求、个性化服务、建立信任和沟通等内容，目的是通过持续不断的优质服务和真诚合作，促进客户和企业之间的长期稳定合作关系，并实现共同的利益和目标。
物流客户关系管理不仅仅是简单的接单和配送，更是通过对客户需求的深入了解和交流，提供高品质、高效率的物流服务，从而实现客户价值的最大化。
通过物流客户关系管理，物流企业可以更好地把握市场需求、提升服务水平和竞争力，实现可持续发展和盈利。
1.2 物流客户关系管理的重要性物流客户关系管理的重要性在于提升企业的竞争力和市场地位。
通过建立良好的物流客户关系管理体系，企业可以更好地理解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而实现客户增长和业务增长。
物流客户关系管理还可以帮助企业更好地与客户沟通和协作，提高工作效率和交付效率，降低运营成本，提升整体业务绩效。
物流客户关系管理还可以帮助企业建立品牌形象，增强企业的市场知名度和影响力。
通过客户关系管理软件的应用，企业可以更加精准地管理客户信息，分析客户行为，实现定制化服务和个性化营销，提升客户体验，增加客户满意度。
实施物流客户关系管理的步骤包括制定客户关系管理策略、建立客户数据库、与客户建立紧密联系、定期跟进客户需求等。
物流企业可以制定个性化的客户关系管理策略，满足不同客户群体的需求，实现客户细分和精准营销。
通过物流客户关系管理的有效实施，企业可以提升客户忠诚度，加强客户与企业的关系，促进业务发展，提高企业竞争力和市场地位。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理指的是为了提高物流服务质量和满足客户需求，运用科学的管理手段，与客户建立良好的合作关系，实现共赢的目标。
其内容主要包括：1. 客户需求调研：通过市场调研、客户满意度调查等手段，了解客户对物流服务的需求，为制定个性化的服务方案提供依据。
2. 客户分类分析：根据客户特点、价值、潜力等因素，将客户进行分类，制定不同的服务策略和目标，提高服务效率和获利能力。
3. 客户关系建立：通过多种沟通方式，与客户建立紧密的合作关系，加深互信和了解，为客户提供全方位的服务支持，增强客户忠诚度。
4. 服务质量管理：设置服务标准和指标，建立服务质量监控体系，追踪客户满意度，对服务进行评估和改进，提高服务质量。
5. 售后服务管理：建立健全的售后服务体系，及时响应客户的投诉和问题，并提供解决方案，增加客户的信任和满意度。
6. 客户反馈管理：定期收集客户的反馈意见和建议，及时回复并采取措施改进，主动与客户进行沟通，增加客户参与感和忠诚度。
物流客户关系管理的作用主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：通过了解客户需求、与客户建立紧密联系、提供个性化的服务，能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
3. 拓展市场份额：通过与客户建立良好的合作关系，提供个性化的服务，满足客户需求，能够留住老客户，吸引新客户，从而不断拓展市场份额。
4. 降低运营成本：通过客户需求调研和分类分析，针对不同客户制定相应的服务策略，提高运营效率，减少资源浪费，降低运营成本。
5. 提高企业竞争力：优秀的物流客户关系管理能够提高物流服务质量，增强企业的市场竞争力，使企业在同行业中脱颖而出，取得优势地位。
物流客户关系管理是物流企业提高服务质量、拓展市场份额、增强竞争力的重要手段，通过与客户建立良好的关系，实现共赢，共同促进企业的发展。
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理【摘要】我国第三方物流企业作为物流行业中的重要组成部分，客户关系管理对其发展至关重要。
本文首先介绍了我国第三方物流企业的概况，然后阐述了客户关系管理在其发展中的重要性，包括客户关系管理的内容和方法。
接着分析了我国第三方物流企业客户关系管理的现状，指出了存在的问题和挑战。
结合实际情况探讨了客户关系管理所面临的挑战，并提出相应建议。
通过本文的浅析，可以更好地了解我国第三方物流企业在客户关系管理方面的现状和挑战，为其未来发展提供参考和借鉴。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、概况、重要性、内容、方法、现状、挑战、结论1. 引言1.1 引言第三方物流企业是指独立于生产企业和客户企业之外，专门提供物流服务的企业。
随着我国经济的快速发展，第三方物流企业在我国物流行业中占据了重要地位。
客户关系管理是指企业通过建立、维护和发展与客户的良好关系，以实现双方长期互利共赢的管理活动。
在竞争激烈的市场环境下，客户关系管理对于第三方物流企业来说至关重要。
客户关系管理包括客户的选择、沟通、服务、满意度管理等内容，通过建立完善的客户数据库和有效的沟通方式，第三方物流企业可以更好地了解客户的需求和反馈，从而及时调整服务策略，提升客户满意度，增强客户黏性，实现客户忠诚度的提升。
我国第三方物流企业在客户关系管理方面取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
客户需求的多样化、市场竞争的激烈化、信息技术的快速更新等因素都给客户关系管理带来了一定的压力。
第三方物流企业需要不断提升自身的服务水平和专业能力，加强对客户的关注和理解，积极应对各种挑战，有效提升客户满意度，实现企业和客户的共同发展。
2. 正文2.1 我国第三方物流企业概况我国第三方物流企业是指专门从事物流服务的企业，不直接参与物流业务的企业，而是通过与其他企业合作来提供物流服务。
我国第三方物流企业近年来发展迅速，覆盖范围广泛，服务内容丰富。
根据中国物流与采购联合会的统计数据显示，我国第三方物流市场规模已经超过千亿美元，呈现出持续增长的趋势。
物流企业的客户关系管理
物流企业的客户关系管理物流企业的客户关系管理客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力，企业导入系统前还需要和软件开发商共同配合、长期协商，物流企业所有员工都要转变工作理念，以积极的态度、个性化服务对待每个客户。
下面店铺为大家整理了物流企业客户关系管理的文章，一起来看看吧：一、物流企业实施客户关系管理的必要性物流企业为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的：1.可以充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。
不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
例如，世界著名的Cisco物流部门在客户服务领域中实施了客户关系管理之后，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的新老客户要求。
实施客户关系管理使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的满意度由原来的3.4提升到4.17(满分为5分);货物的发货时间由最初的三周减少到了三天;在新增员工不到1%的下,利润增长了500%。
2.可以有效协调企业内部资源，改善销售，加强企业对客户资源的监控实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。
软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况,有效改善企业持续盈利能力。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理是指物流企业通过建立和维护与客户之间的联系和合作关系，以实现客户需求和企业利益的最大化。
它涉及到物流企业与客户之间的沟通、合作、服务和关系维护等方面，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度、拓展客户群体、提高市场份额和增加企业利润，对于确保企业竞争力具有重要作用。
1.沟通与交流在物流客户关系管理中，沟通与交流是非常重要的一环。
企业需要通过各种渠道与客户保持密切联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，建立良好的沟通渠道和沟通机制，提高双方的信任和理解。
2.客户需求分析物流客户关系管理需要对客户的需求进行分析和研究，了解客户的特点和需求状况，以便为客户提供更优质的服务和更满意的解决方案。
3.定制化服务针对不同客户的不同需求，物流企业需要提供个性化、定制化的物流服务，以满足客户的需求和期望，提高客户忠诚度，增强市场竞争力。
4.客户满意度调查通过客户满意度调查，掌握客户对物流服务的满意程度和意见反馈，发现问题，解决问题，提高服务质量和客户满意度。
5.客户关系维护物流企业需要通过客户关系管理系统建立客户档案，及时关注并维护客户的信息和关系，保持与客户的联系，开展客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。
6.客户培训和支持为了提高客户对物流服务的认知和理解，物流企业还应提供客户培训和支持，使客户具备更好的物流管理能力，增强他们与企业合作的信心和愿望。
二、物流客户关系管理的作用1.提高客户满意度物流客户关系管理能够更好地了解客户的需求，调整服务内容和方式，满足客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，减少客户流失率。
2.拓展客户群体通过和客户建立良好的关系，提供优质的服务和支持，物流企业能够拓展客户群体，吸引更多的新客户，增加市场份额和竞争优势。
3.增加企业收入物流客户关系管理可以帮助企业更好地了解和把握客户需求，提供个性化的服务方案，提高客户忠诚度，增加客户复购率和订单量，从而增加企业的收入和盈利能力。
关于顺丰客户关系管理的调研报告
关于顺丰客户关系管理的调研报告一、背景顺丰速运成立于1993年，是中国领先的快递公司之一，服务网络覆盖全球200多个国家和地区。
作为一家涵盖国内快递、国际快递以及冷链物流等多元化业务的物流企业，顺丰速运一直致力于提供高效、可靠的快递服务，为客户提供全方位的物流解决方案。
在如今快递市场竞争激烈的形势下，客户关系管理显得尤为重要。
通过建立良好的客户关系，企业能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，获取更多的市场份额。
二、顺丰客户关系管理的意义1.提高服务水平：通过客户关系管理，顺丰可以更好地了解客户的需求，及时调整服务方式和服务内容，从而提高服务质量。
2.增加客户黏性：建立良好的客户关系可以提高客户对企业的信任度和忠诚度，降低客户流失率，增加客户黏性。
3.开拓市场：通过客户关系管理，顺丰可以不断挖掘潜在客户需求，精准营销，开拓新的市场。
4.降低成本：通过客户关系管理，可以降低与客户沟通的成本，提高营销效率。
三、顺丰客户关系管理的方法1.建立客户档案：收集客户信息，包括客户基本信息、消费习惯、需求偏好等，建立完整的客户档案。
2.定制化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务，增加客户满意度。
3.建立快速响应机制：建立客户投诉和建议反馈机制，及时解决客户问题，提高服务质量。
5.制定客户回访计划：定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，及时调整服务策略。
四、顺丰客户关系管理的效果1.提升客户满意度：通过客户关系管理，顺丰可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2.提升客户忠诚度：建立良好的客户关系可以增加客户对企业的信任度和忠诚度，减少客户流失。
3.增加市场份额：通过提供个性化服务，挖掘潜在客户需求，开拓新市场，提高市场占有率。
4.降低成本：建立良好的客户关系可以降低与客户沟通的成本，提高服务效率，降低运营成本。
五、建议1.加强客户信息管理：建立完善的客户档案体系，定期更新客户信息，加强对客户的了解。
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客 户 关 系 管 理 能 集 中 客 户 的 信 息 ， 解 企 业 经 营 状 况 并 进 了 第 一 ， 息 技 术 落 后 。 目前 我 国 很 多 物 流 企 业 的 基 础 信 行 统 一 管 理 和 调 配 ， 时 全 面 地 获 取 客 户 需 求 信 息 ， 以 支 设 施 不 齐 全 ， 西 方 国 家 存 在 很 大 的 差 距 基 于 这 样 的 条 及 可 与
业 通 过 提 升 预 测 市 场 的 能 力 ， 针 对 性 的 实 施 客 户 关 系 管 证 每 一 个 物 流 环 节 都 有 相 应 的信 息 技 术 做 后 盾 。但 就 目 前 有 理， 能使 企 业 获 取 更 为 详 尽 的 客 户 信 息 ， 强 企 业 的 预 测 能 糖 国物 流企 业 的 现 状 来 看 ， 进 的 信 息 技 术 只存 在 于 少 数 增 先 力， 降低 制 定 和 实 施 市 场 推 广 与 营 销 策 略 的 盲 目性 ， 约 人 物 流 企 业 之 中 ， 以 在 很 大 的 范 围 内 实 施 物 流 调 配 和 全 程 节 难 力 、 力 、 力 ， 少 物 流 时 间 ， 加 成 功 几 率 ， 而 增 加 企 跟 踪 ， 而 降 低 整 个 物 流 行 业 的竞 争 实 力 。 物 财 减 增 从 从
业 利润 。
第 二 ， 秀 物 流 人 才 的 匮 乏 。 目前 我 国 物 流 企 业 普 遍 存 优
三是 物流企业 的客 户 关 系管 理 可 以精 确 定位 客户 ， 有 在 优 秀 物 流 人 才 匮乏 的现 象 ， 得 整 个 物 流 行 业 的 综 合 竞 争 使 利 于 企 业 了 解 客 户 交 易 的 详 尽 数 据 ， 而 定 位 客 户 的 性 质 实力 不 高 。导 致 一 些 企 业 不 肯 将 物 流 业 务 外 包 ， 主 要 是 对 从 这 （ 利性 、 长性和低 利润 客户）制定 对应 的服务措施 。 盈 成 ， 物 流 企 业 的 服 务 水 平 不 认 可 。物 流 行 业 是 综 合 性 强 的行 业 ， 四是 可 以 提 高 客 户 满 意 度 ， 流 企 业 的 运 营 主 要 是 通 物 流 也 是 一 门 由 多 行 业 相 互 交 叉 而 成 的 学 科 。物 流 企 业 不 物 过 维 护 客 户 关 系 ， 每 个 客 户 个 性 化 的 需 求 提 供 服 务 ， 过 仅 要考 虑 货 物 从 Ａ 地 到 Ｂ地 的交 通 费 用 、 卸 费 用 和 信 息 处 为 通 装 及 时 的 沟 通 和 了解 做 出 正 确 的 反 应 ， 利 于 提 高 客 户 的 满 理费用等 ， 有 还应 考虑诸如市场 营销和库存 控制 等一些专 业 的
意度 。
理 论 ， 过 综 合 精 心 、 密 的 设 计 与 规 划 ， 分 发 挥 物效 率 。 因此 ， 有 服 务 高 质 量 的物 流 企 业 不 仅 要 加 强 拥 客 户是 企 业 发 展 的 核 心 因 素 。 没 有 客 户 ， 业 就 无 法 生 存 。 硬 件设 施 的 建 设 ， 应 加 强 优 秀 物 流 人 才 的 吸 引 ， 而 具 备 企 还 从 物 流 企 业 通 过 有 效 的 客 户 关 系 管 理 ， 很 好 的 配 置 和 整 合 先 进 的 客 户 关 系 管 理 理 念 ， 将 先 进 的 管 理 理 念 与 综 合 性 能 并
现 集 设 计 、 造 、 存 、 送 、 销 和 零 售 于 一 体 的 物 流 服 务 环 节 薄 弱 、 息 不 够 透 明 、 乏 智 能 客 户 关 系 管 理 ， 客 户 制 储 配 分 信 缺 且
体 系 ， 过 不 断 的 优 化 管 理 ， 而 实 现 物 流 客 户 的 利 益 最 大 关 系 相 关 数 据 管 理 及 维 护 难 等 一 系列 的 问 题 。 通 从 化 。这 种 以 客 户 为 核 心 、 以客 户 满 意 为 宗 旨 的 服 务 模 式 ， 不 ２ ３ 企 业 客 户 关 系 管 理 缺 乏 差 异 化 ． 仅 是 物 流 企 业 发 展 的 根 本 动 力 ， 是 满 足 物 流 客 户 需 求 的 也 根 本 所 在 ， 是 物 流 企 业 实 施 客 户 关 系 管 理 的 奋 斗 目标 。 更
和 完 善 物 流企 业 的 客 户 关 系 管 理 体 系 ， 客 户 提 供 专 业 化 是 通 过 物 流 企 业 提 供 优 质 的 物 流 服 务 和 技 术 建 立 起 来 的 ， 为 的物 流 服 务 。 当 今 物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理 必 将 逐 步 由传 使 得 物 流 企 业 的 服 务 意 识 较 为 淡 薄 。 统 的 以 产 品 为 核 心 ， 移 到 以 客 户 为 核 心 的 服 务 理 念 之 上 ， ２ ２ 企 业 的 客 户 关 系 管 理 程 度 低 转 ． 使 得 物 流 企 业 更 加 注 重 客 户 关 系 的 管 理 。进 一 步 说 ， 是 就 我 国物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理 相 对 西 方 国 家 而 言 ， 属 物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理 必 须 建 立 在 客 户 需 求 的 前 提 条 件 于 起 步 较 晚 的 。我 国很 多 物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理 还 处 于 下 ， 过 物 流 企 业 与 相 关 业 务 伙 伴 的 有 机 结 合 ， 流 企 业 实 初 级 阶 段 ， 在 着 发 展 程 度 低 、 有 形 成 规 模 化 、 户 沟 通 通 物 存 没 客
Ｎ ｏ． ２２。 ２０１１
现 代 商 贸 工 业 Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩｄ ｓ ｎ ｒ
２１ ０ １年 第 ２ ２期
完善 集 团企 业 集权 管理模 式的资金管理体 系研究
文仕 秋
（ 湘煤 集 团 ， 南 长 沙 ４ ０ ０ ） 湖 １０ １
２ 我 国物流 企业 的 客户关 系管 理存在 的问题
２ １ 企 业 对 客 户 关 系 管 理 意 识 淡 薄 ．
物流企业 的 每一 个 环 节之 间 都必 须 加 强有 效 的衔 接 ，
我 国物 流 行 业 的 物 流 客 户 关 系 大 都 是 由行 政 机 关 建 立
从全局角度 出发 ， 有效地 梳理 每一位 客户 的需 求 ， 断优化 起 来 的 ， 们 将 其 称 之 为 关 系 户 。 这 样 的 物 流 客 户 关 系 不 不 我
关 键 词 ： 流 企 业 ； 户 关 系 ； 理 物 客 管
中图 分 类 号 ： ２ Ｆ５
文献标识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （０ １２ —０ ２０ １ ７— １８ ２ １ ） ２０ ３— １
ｌ 物 流企 业客 户 关 系管理 的涵义 及重 要性
１ １ 客 户 关 系管 理 的 涵 义 ．
Ｎ Ｏ． ２２， Ｏ１ｌ ２
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔｒｄ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２ １ 年第 ２ ０１ ２期
论 物 流企 业 的客 户 关 系管 理
宋春 婷
（ 化 学院经济管理 学院 ， 龙 江 绥 化 １２０） 绥 黑 ５ ０ ０
摘
要 ：大 型 集 团 企 业 在 资金 管 理 上 大 都使 用 集权 管 理 模 式 ， 某 煤 业 集 团为 例 ， 过 分 析 其 集 中资 金 管理 体 系 架 构 ， 以 通
用 博 弈 论 等 方 法 分 析 集 权 管 理 模 式 下存 在 的 问题 ， Ｐ Ｃ 闭 路 循 环 思 路 来 完 善 集 权 模 式 下 资金 管 理 体 系。 用 Ｄ Ａ
１２ 物 流 企 业 客 户 关 系 管 理 的 重 要 性 ． 义 。可 以 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：
一
虽 然 我 国 物 流 企 业 正 逐 步 意 识 到 客 户 关 系 管 理 应 用 的 重 要 意 义 ， 还 是 存 在 缺 乏 资 金 、 论 知 识 落 后 、 术 力 量 但 理 技 薄 弱 和 体 制 不 健 全 等 问 题 ， 致 客 户 关 系 管 理 普 遍 缺 乏 应 导 得 企业 的利润大 大降低 。
五是客户 关 系管 理 有 助 于提 高 企业 的核 心竞 争 实力 ，
客户 资源 ， 客户需 求与 资源 整合 的达 到最 佳状 态 ， 而提 强 、 务 水 平 高 的 物 流 管 理 人 才 相 结 合 。这 是 我 国物 流 业 发 使 从 业
高企业 的核心竞 争实力 。
展 的重点 ， 是 优秀人才匮乏的具体表现 。 也
物 流 企 业 客 户 关 系 管 理 对 现 代 企 业 的 发 展 具 有 重 要 意 用 ， 得 企 业 成 本 过 高 ， 此 影 响 客 户 的 满 意 度 、 诚 度 ， 使 因 忠 使 是 增 加 了 企 业 与 客 户 之 间 的 沟 通 渠 道 ， 流 企 业 的 ２ ４ 企 业 的 客 户 关 系 管理 体 系不 健 全 物 ．
务 集 中控 制 的 已达 ８ ， 国 际 上 看 财 务 管 理 的 集 中 控 制 Ｏ 从
如 图 １ 图 ２所 示 ， 煤 业 集 团 实 施 收 支 两 条 线 ， 金 集 、 该 资
已 成 为 一 种 流 行 的 趋 势 。 如 在 世 界 ５ ０强 中 通 用 汽 车 、 ０ 美 中 、 据 集 中 、 融 资 集 中 的 资 金 集 中 管 理 体 系 。 集 团 公 司 票 筹 国 微 软 、Ｂ 等 都 拥 有 实 力 强 大 的 财 务 集 团 实 现 资 金 集 中 集 中 控 制 和 管 理 集 团 内 部 的 经 营 和 财 务 ， 出 财 务 决 策 ， ＩＭ 作 所 管 理 等 。 资 金 集 中 管 理 代 表 着 一 种 先 进 的 集 团 财 务 管 理 理 有 子 公 司 必 须 严 格 执 行 集 团 公 司 的 决 议 ， 下 属 分 公 司 、 各 子 念 ， 大 多 数 集 团 企 业 所 运 用 ， 煤 业 集 团 综 合 考 量 自身 的 公 司进 行 短 期 财 务 规 划 和 日常 经 营 管 理 。 被 某 情 况 ， 毅 然 选 择 了 这 种 模 式 。该 煤 业 集 团 组 建 于 ２ ０ 也 ０６ 资金集权 管理 模 式 体现 了其不 可 比拟 的优 越感 性 ， 比