第三方物流企业客户关系管理策略探讨
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理【摘要】本文主要浅析了我国第三方物流企业的客户关系管理。
首先介绍了客户关系管理的重要性和研究背景，指出其在提升客户满意度和企业竞争力方面的意义。
接着从第三方物流企业客户关系管理的概述、关键性、策略和实施方法等方面展开讨论，分析了客户关系管理对客户满意度的影响因素。
结论部分强调了加强客户关系管理的必要性，并提出了未来发展方向。
通过本文的总结，可以更好地了解我国第三方物流企业客户关系管理的重要性，为企业制定有效的策略和方法提供参考。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、策略、实施方法、客户满意度、重要性、研究背景、研究意义、未来发展方向、加强管理必要性、总结。
1. 引言1.1 我国第三方物流企业的重要性我国第三方物流企业在现代物流体系中扮演着至关重要的角色。
随着我国经济的快速发展和全球化的趋势，物流需求日益增加，传统的自建物流体系已经无法满足市场需求。
第三方物流企业作为专业化、规模化的物流服务提供商，能够为客户提供高效、经济的物流解决方案，帮助客户降低成本、提高服务质量，提升竞争力。
我国第三方物流企业不仅提供基本的物流服务，还涵盖了仓储、运输、配送、信息化等多个领域，为客户提供全方位的物流解决方案。
这些企业拥有先进的物流设备、技术和管理经验，能够有效整合资源，提升物流效率，降低成本，提高服务质量。
我国第三方物流企业不仅在满足市场需求、提升物流效率方面发挥重要作用，同时也对促进我国物流行业的发展、提升整体经济效益起到至关重要的作用。
在当今竞争激烈的市场环境下，第三方物流企业的重要性将会更加凸显，也将面临更多的挑战和机遇。
1.2 研究背景随着我国经济的快速发展，物流行业也迎来了前所未有的发展机遇。
第三方物流企业作为现代物流行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
在激烈的市场竞争中，如何有效管理客户关系成为了企业发展的关键。
客户关系管理不仅可以帮助企业提升服务质量和客户满意度，更可以带来持续的竞争优势和业绩增长。
第三方物流企业客户关系管理
第三方物流企业客户关系管理引言随着电子商务和物流业的快速发展，第三方物流企业客户关系管理在企业发展中扮演着越来越重要的角色。
尤其是在竞争激烈的市场环境下，良好的客户关系管理可以为企业节省成本，提升效率，提升企业竞争力。
本论文旨在探讨第三方物流企业客户关系管理的关键问题和解决方案。
一、第三方物流企业客户关系管理的发展历程1. 第一阶段：企业以直接销售货物或服务为主导，物流服务为次要业务。
2. 第二阶段：企业将物流服务作为一项坚实的业务进行推广和营销，但仍然主要依赖于传统的销售模式。
3. 第三阶段：企业将物流服务和销售业务进行集成，并通过从客户角度出发的思维方式，不断推进客户关系管理的发展，并将客户关系管理作为企业战略的重要一环。
二、第三方物流企业客户关系管理的核心问题1. 客户需求多样化随着经济的发展和市场的竞争，客户的需求越来越多样化。
而物流企业必须根据客户需求的不同，提供相应的服务和解决方案。
这也给物流企业带来了更大的挑战，需要不断地进行服务精细化和客户定制化。
2. 信息化水平不足目前，许多第三方物流企业的信息化水平还比较低，包括物流信息化和客户关系管理信息化。
这导致企业在服务质量和效率上存在不少问题，同时也无法满足客户对信息化服务的需求。
3. 人才管理问题物流企业在客户关系管理的过程中，需要一支高素质的人才队伍，但是目前物流业人才较为匮乏。
同时，由于物流行业的劳动强度较大，员工流动性也比较大，这给企业的人才管理带来了很大的挑战。
三、第三方物流企业客户关系管理的解决方案1. 服务定制化为了满足客户多样化的需求，第三方物流企业需要进行服务定制化，了解客户的个性化需求，量身打造相应的服务和解决方案。
只有满足客户的需求，才能够赢得客户的信任和忠诚度。
2. 提升信息化水平信息化是物流企业客户关系管理的重要保障。
物流企业需要借助先进的信息技术，对物流过程进行全面数字化和智能化，提高数据的准确性和可靠性。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析【摘要】本文针对第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题展开研究。
首先指出客户信息管理不规范、客户投诉处理不及时、客户满意度测评不准确、客户维护难度大等问题，随后提出了建立完善的客户信息管理系统、设立专门的投诉处理团队、定期进行客户满意度调研、加强客户关系维护等对策。
总结出对小型物流企业的启示，展望未来发展，并得出结论。
通过本文的研究和对策，希望能够提高第三方中小型物流企业的客户满意度和维护客户关系的能力，进一步促进企业的发展和壮大。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、中小型企业、问题与对策、客户信息管理、投诉处理、客户满意度、客户维护、客户信息管理系统、投诉处理团队、客户满意度调研、客户关系维护、启示、展望、结论。
1. 引言1.1 研究背景在当今物流行业中，第三方中小型物流企业扮演着不可或缺的角色。
它们通常具有灵活性高、成本低等优势，受到越来越多企业的青睐。
随着市场竞争的加剧，客户需求的多样化，这些企业在客户关系管理方面面临着诸多挑战。
客户信息管理不规范是第三方中小型物流企业在客户关系管理中面临的一个主要问题。
由于缺乏有效的信息管理系统，客户信息难以整合和更新，导致企业无法准确把握客户需求和偏好，影响服务质量和客户满意度。
客户投诉处理不及时也是一个普遍存在的问题。
在物流服务中，客户可能会遇到各种问题，如果企业不能及时有效地处理投诉，不仅会影响客户体验，还可能引发客户流失。
客户满意度测评不准确也是一个影响客户关系管理的因素。
如果企业不能及时获取客户反馈信息，无法对服务进行及时调整和改进，将无法提升客户满意度，也无法提高客户忠诚度。
第三方中小型物流企业在客户关系管理中面临诸多问题，需要寻找有效的对策来解决。
只有加强客户信息管理、设立专门的投诉处理团队、定期进行客户满意度调研、加强客户关系维护，才能提升企业的竞争力，赢得更多客户的信赖和支持。
浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用
浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用一、第三方物流概述第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。
在委托方物流需求的推动下，这些企业从简单的存储、运输等单项活动逐渐转为提供全面的物流服务，较为高级的服务功能包括物流活动的组织、协调和管理，设计或建议最优物流方案、物流全程的信息搜集及管理等。
与其它服务行业相比，第三方物流企业的客户服务具有以下特点：1、服务对象的多重性。
通常企业对外服务多是一对一与客户交流。
沟通过程中一般不涉及第三方的参与。
而第三方物流服务与之有很大不同，它通过提供货物的运输、仓储、配送等物流服务连接货物的供需双方，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”，无论进行单项服务还是综合服务都要同时面对至少两个以上的服务对象。
2、服务方式的个性化。
由于第三方物流所面对客户的行业、地域、规模都有较大的差异性，不同的客户存在不同的物流服务需求，因此第三方物流企业必须根据客户在业务流程、产品特征、竞争需要等方面的不同特点，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。
3、服务过程的一体化。
第三方物流企业的客户服务贯穿物流操作的全过程。
简单到地面搬运，复杂刭包含库存管理、国际多式联运、增值加工等环节，为满足客户对货物流转过程透明度的要求。
还应当具备同步反馈操作信息的能力，随时准备答复客户的质询。
其间均渗透和凝结了客户服务的细节观念。
4、服务标准的复合性。
商品的交易过程涉及物流、资金流、信息流，第三方物流企业在提供服务的过程中，所牵涉的环节和人员都比较多。
比如货代公司为进出口企业办理货物的海运服务，就需要和海关、银行、承运人、出口公司，进口公司等众多企业打交道。
因此其服务满意度的衡量不局限于单一服务人员或部门，而是跨企业、跨部门、跨职能的综合效应的汇总。
第三方物流企业客户关系管理策略研究
第三方物流企业客户关系管理策略研究摘要：论文分析了我国TPL企业实施CRM存在的问题，结合第三方物流企业的特点，提出了我国TPL企业实施CRM的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略，并指出了实施要求和方法。
关键词：第三方物流；客户关系管理；策略1引言近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流（Third Party Logistics, 3PL或TPL）企业提供了一个良好的发展契机。
但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。
而目前，企业之间的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。
在这种环境之下，实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。
2TPL企业实施CRM需要解决的问题随着我国现代物流的快速发展，物流市场出现了多种类型的第三方物流企业。
从形成结构看，有以下几种类型：一是传统国有仓储、运输企业转型而来的第三方物流企业，如中远、中外运、中储运等属于这类企业；二是生产或流通企业内部物流部门独立后成立的第三方物流企业，如海尔物流等属于这类企业；三是新兴的第三方物流企业，包括民营物流企业、新创办的国有或国有控股的新型物流企业，如广州宝供。
从发展阶段来看，我国的这些第三方物流企业还处于一个起步或转型阶段，整体水平还不高，在管理思想、信息化水平上还比较落后，要实施客户关系管理战略，主要存在以下的问题：2.1客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力物流企业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。
从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。
但在实际的操作中，企业很少主动去关心客户合同要求之外的问题：客户是什么类型、客户有什么偏好、特征等等问题都很少分析，因此不能衡量客户的需求、忠诚度、满意度、营利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标，企业决策也只能是基于感性经验判断的博弈，缺乏科学性。
最新-第三方物流企业客户关系管理探讨 精品
第三方物流企业客户关系管理探讨摘要客户关系管理可以帮助第三方物流企业关注客户的需求，从而提升企业的服务水平和核心竞争力。
本文阐述了大数据时代下的第三方物流企业的客户关系管理，为第三方物流企业的客户关系管理提供参考。
关键词大数据;第三方物流企业;客户关系管理我国经济和人民的物质需求快速增长，货物的流通量也越来越大，对物流企业的运输能力和运输时限提出了很高的要求。
第三方物流企业是指用合同的方式为客户提供运输、仓储、加工、装卸和配送等全程服务，同时采用信息管理系统进行管理的物流企业。
一、客户关系管理内涵客户关系管理通过与客户不断的沟通，了解客户的不同需求，为企业的服务水平提升、产品质量提高和产品研发提供决策支持，从而提高企业的竞争力。
随着信息技术的不断发展，大数据应用到成为可能。
大数据的特点是信息量大且冗余化、数据多元化、关联性强。
第三方物流企业可以通过网络等合法途径采集相关信息进行储存、挖掘、筛选，筛选出有价值的数据并加以运用，开发出基于大数据的系统，保证与客户进行实时有效的沟通，提高服务水平和核心竞争力。
二、大数据背景下的第三方物流企业现状目前我国的第三方物流企业通常是在已有的实施方案上进行改进来实施的。
常见的三种实施方案如下1根据企业工作流程来实施。
根据企业信息处理的流程，的实现需要接触层、功能层来实现。
接触层负责收集客户信息，功能层负责对客户信息进行加工、分析并进行决策。
第三方物流企业通常注重功能层的开发，强调数据挖掘技术、数据库建设。
其特点是实用性强、见效快，但是传统的数据挖掘技术处理不了现在的非结构化数据。
2根据的功能实施，将分为市场营销管理模块、销售管理模块、服务与技术支持模块、现场服务管理模块、呼叫中心管理模块等，这些模块可以独立工作，也可以协同工作。
该方法容易导致涉及到的部门各自为政，不利于实施。
3根据技术实施，该法是从软件开发和数据分析的角度入手，侧重技术。
三、大数据背景下面临的挑战1数据不足。
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理随着我国国民经济的飞速发展，第三方物流企业在整个物流行业中的地位越来越重要。
客户关系管理是企业成功的重要因素之一，对于第三方物流企业也是如此。
客户关系管理是企业与客户之间建立、发展和维护长期稳定关系的一种管理方式。
在第三方物流企业中，客户主要包括货主、托运人和收货人。
对于第三方物流企业而言，客户是其生存和发展的基础和前提。
因此，第三方物流企业必须重视客户关系管理。
客户关系管理的目的是创造企业与客户之间的双赢局面，使企业与客户之间的关系更加稳定和贴近。
在第三方物流企业中，有效的客户关系管理可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高企业市场竞争力和获得更多的重复业务。
客户关系管理需要从以下三个方面加强。
一、客户服务客户服务是第三方物流企业客户关系管理的核心。
客户服务不仅是企业向客户提供物流服务的重要途径，也是企业营造良好品牌形象的重要载体。
第三方物流企业应通过提高服务质量、优化服务流程和加强客户培训，不断提高客户满意度。
在繁忙的物流行业中，如何有效地处理客户投诉也是关键。
第三方物流企业应及时处理客户投诉，采取有效措施给予解决方案，并建立反馈机制，及时了解客户需求和意见，进一步优化服务品质。
二、积极沟通积极沟通是客户关系管理的重要部分。
第三方物流企业应该建立客户档案，清楚了解客户的需求和意见，并通过定期电话、短信、邮件等形式与客户进行交流和沟通，让客户认识到企业对他们的关注度，增进双方的互动和信任。
同时，要在信息反馈和更新、订单跟踪等方面积极向客户传递信息，及时解决问题和疑问。
在客户关系管理的过程中，第三方物流企业要始终保持诚信和透明，加强沟通和信任，建立良好的口碑和品牌形象。
三、市场营销市场营销是第三方物流企业客户关系管理的重要手段。
在宣传推广方面，第三方物流企业应该针对不同类型的客户制定不同的宣传策略，通过各种手段扩大品牌影响力，增加客户数量。
并通过不断升级服务水平和开发新的客户需求，挖掘市场潜力，找到更广泛的客户群体。
国内第三方物流企业客户关系管理策略浅析
争力 。
个性化服 务 ， 化业 务流程 ， 客 户 优 和 建 立 起 长 期 、 定 、 互 信 任 的合 作 稳 相
关 系 ， 企 业 能 以 更 低 的成 本 、 高 使 更
中储 国 运网 Ｈ ｐｗ ｗｃｉｃ ｙ ｍ ９／ ｔ： ｗ ｎ ｈ ｕｃ ｔ／ ／ ｈａ ｕ ｎｏ ＂
的客 户 相 对 较 少 ， 业 可 以通 过 具 体 企
是 否 资 源 缺 乏 ， 出 欠 缺 地 方 ， 适 找 以
应 客 户 需 求 ，增 加 企 业 服 务 柔 性 ， 更
好 地 满足 客 户 。 第 五 ， 户 关 系 管理 可 以进 行 危 客
服 务 ， 第三 方物 流 企 业 争 取 客 户 提 为
机 分析 ， 避 风 险 。 第 三 方 物 流 企业 规
理 ，可 以 实 现 与 客 户 之 间 的 有 效 沟
关 系 管理 ，提 高客 户 满意 度 的 同时 ， 也 提 高 了 第 三 方 物 流 企 业 的 市 场 知
名度 与 美誉 度 。第 三 方物 流企 业 在 与 客 户 之 间 的相 互 交流 学 习 的过 程 中 ， 持 续 改 进 人 员 、 程 和 服 务 ， 建 立 过 并
第 四 ， 户 关 系 管理 有 助 于 提 高 客
、
第 三 方 物流 企 业客 户 关 系 管
资源 管理 的效率 。第 三 方物 流 企业 资
源管理 是 管理 的一 个重 要 问题 。企 业
通 过 ＣＲ 分析 客 户 的 发 展 规 模 、 Ｍ 服
理 的 作 用
Ｃ Ｍ 客 户 关 系 管 理 有 助 于 第 三 Ｒ
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析随着市场竞争日益激烈和客户需求日益多样化，客户关系管理（CRM）成为物流企业提高竞争力的重要手段。
尤其对于中小型物流企业，客户资源的获取和维系是其发展的关键。
然而，中小型物流企业在CRM实践中存在着很多问题，下面从客户接触、客户维系、数据管理三个方面进行分析，并提出相应的对策。
一、客户接触方面存在的问题客户接触是CRM的重要环节，能否及时、准确地响应客户需求，能否创造出好的第一印象，很大程度上决定了客户的满意度和忠诚度。
然而，中小型物流企业在客户接触方面存在着很多问题，主要表现为以下三个方面：1.缺乏有效的客户接触渠道。
中小型物流企业通常没有自己的售后团队，也缺乏与客户直接接触的机会，导致客户联系的不畅、信息交流的不充分。
2.对客户的跟进不及时。
中小型物流企业往往没有完善的CRM系统，在客户接触后，很容易遗忘客户的需求和反馈。
而且，缺乏定期的回访和更新客户信息，也会影响客户对企业的印象。
3.客户服务不到位。
中小型物流企业的客户服务水平普遍较低，很难满足客户的服务需求，尤其是一些追求高品质的大客户。
针对上述问题，中小型物流企业需要采取以下对策：1.建立多元化的客户接触渠道，如邮件、短信、微信等，让客户可以通过多种途径联系企业。
同时通过与合作伙伴的联系，扩大接触面，并能够让信息更为丰富。
2.建立完善的CRM系统，并建立起有效的客户跟踪机制。
在客户接触后始终保持客户与企业之间的联系，及时记录客户反馈信息，加强客户信息的更新和维护，以做到始终了解客户需求，以便在出现问题时能尽快解决，提升客户对企业的印象。
3.通过培训、招聘等方式提高服务人员的专业素质并做好事前的准备工作，提高客户服务质量。
同时制订完善的客户服务流程，提前预判客户可能会遇到的问题和需求，确保客户服务的全方位性和及时性。
以此增强客户满意度和忠诚度。
二、客户维系方面存在的问题客户维系是中小型物流企业CRM的关键，其主要任务是确保客户与企业之间的关系始终保持积极、互利共赢。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析【摘要】中小型物流企业在客户关系管理中面临着诸多问题。
首先是客户服务不到位，导致客户满意度降低；其次是信息沟通不畅，导致客户与企业之间的沟通效率低下；再者是竞争压力大，市场竞争激烈，客户流失严重。
为了解决这些问题，中小型物流企业可以采取一系列对策，如优化客户服务流程、加强信息技术支持、提升员工培训质量等。
通过这些对策的实施，可以改善企业与客户之间的关系，提高客户满意度，增强企业竞争力。
展望未来，随着信息技术的不断发展和运用，中小型物流企业将有更多机会优化客户关系管理，打造更加健康、稳定的发展格局。
【关键词】中小型物流企业、客户关系管理、问题、对策、客户服务、信息沟通、竞争压力、结论、展望未来1. 引言1.1 绪论物流行业是当前经济发展中不可或缺的一环，而中小型物流企业在这个行业中扮演着重要的角色。
随着市场竞争的激烈化和消费者需求的不断变化，中小型物流企业在客户关系管理方面也面临着诸多挑战和问题。
客户关系管理是指企业通过建立、维护和加强与客户之间的关系，实现双方互利共赢的目标。
对于中小型物流企业来说，客户关系管理至关重要，因为客户是他们的生存和发展的根本。
许多中小型物流企业在客户关系管理方面存在着一些普遍问题。
客户服务不到位是中小型物流企业客户关系管理的一个主要问题。
由于人力、资金和技术方面的限制，这些企业往往无法提供和大型企业相媲美的客户服务，导致客户满意度下降。
信息沟通不畅也是一个普遍存在的问题。
由于中小型物流企业的规模较小，信息沟通通常依赖于个别员工，而不够系统化和高效，容易导致信息传递不及时、不准确。
中小型物流企业还面临着来自市场竞争的巨大压力。
大型物流企业在规模、资金和资源方面具有显著优势，竞争对手多且激烈，中小型物流企业难以在市场上立足和发展。
为了有效应对这些问题，中小型物流企业需要制定相应的对策和措施，以提升客户关系管理水平，增强竞争力，实现可持续发展。
第三方物流企业客户关系管理
第三方物流企业客户关系管理随着电商行业的飞速发展，物流业务也成为了电商企业不可或缺的一环。
传统企业秉承“以产品为中心”的经营模式，对物流的尝试也主要是对自己管理范畴内的物流进行优化，未涉及第三方物流企业。
而电商企业因其非实体店铺的特殊经营模式，必须借助第三方物流企业，才能实现商品的存储、处理、派送等服务。
因此，第三方物流企业客户关系管理成为决定企业竞争力的关键之一。
一、小鹿物流简介小鹿物流（北京）有限公司成立于2014年，是一家专注于电商物流、供应链管理的高端物流服务提供商，总部位于北京市朝阳区。
公司拥有7000多名职工，作业场地约1万平方米，仓库储位近20万个。
小鹿物流的服务范围覆盖全国，公司所服务客户包括、淘宝、苏宁易购等知名电商企业以及进口和海外品牌等客户。
二、小鹿物流客户关系管理的现状目前，小鹿物流的客户关系管理存在以下几个问题：1.客户参与度不高小鹿物流在进行客户关系管理时，客户的参与度不够高。
这主要是因为客户对企业的关注度不高，不能够积极提供反馈。
同时，小鹿物流的营销手段过分依赖于广告、促销等策略，而缺少对客户需求的深入研究，导致营销手段的有效性降低。
因此，需要采取一系列措施，不断提高客户的参与度。
2.客户体验不够理想小鹿物流在服务中存在一定的瑕疵，例如派送时间不准确、售后服务响应不及时等，导致客户体验感不够好。
此外，小鹿物流所处的物流行业具有高度同质化的特点，各家企业之间并没有很大的差异，如果服务不够优秀，就会导致、企业失去客户而退市。
因此，要进一步优化服务体验，提高顾客的忠诚度，并且用一个特色的服务建立品牌，才能够在市场上长久地生存下去。
3.客户留存率不高小鹿物流在客户关系管理中还存在留存率不高的问题，尤其是在竞争越来越激烈的中国物流市场。
客户如果不满意，很容易把他们的业务转移到竞争对手手上，对于小鹿物流来说是极不利的局面。
因此，要积极加强客户关系的管理，提高留存率，并且制定重要的客户开发和维护计划，积极对大客户进行关注，争取保住重要客户。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析第一篇：第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析摘要:目前，经济下行压力持续增大，物流行业需求增速回落，物流业竞争加剧，同时外资企业抢滩登陆，使得物流行业竞争更加激烈，客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本文分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在问题并提出了改进措施，以树立“以客户为中心”的经营理念，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，从而提高企业的竞争优势。
关键词：客户关系管理；中小型物流企业；客户服务；客户满意度物流市场竞争日趋激烈，而第三方中小型物流企业规模小，管理粗放、技术手段低下、竞争无序，面临市场份额下降、业务减少的风险。
客户需求的不确定性增加，客户的个性化需求趋势明显，物流企业日益增多，客户选择空间日益扩大。
第三方中小型物流企业只注重业绩和业务操作，在发展过程中遇到了一些困难，究其主要原因就是没有进行有效的客户关系管理。
要想在复杂的国内外环境中胜出，必须采用全新的经营理念和方法，坚持“以客户为中心”的经营理念，实施客户关系管理，提高客户服务质量。
一、客户关系管理客户关系管理简称为CRM（即Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，树立“以客户为中心”的理念，利用先进的信息技术和现代管理技术，协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，优化业务流程，调整组织结构、完善管理制度，提高客户两度（满意度和忠诚度），在巩固老客户的同时不断吸引和发展新客户，维系并改善客户关系，提高企业竞争力，进而提升企业经济效益。
第三方中小型物流企业的客户关系管理具有以下特征：第一，客户的双向性。
第三方物流企业是供应方和需求方之间的连接桥梁。
一方面，第三方物流企业代替客户企业（货物的供应方）向客户企业的客户（货物的需求方）从事客户服务，另一方面，第三方物流企业提供的服务本身也是针对客户企业（货物的供应方）的服务。
第三方物流企业客户关系管理的研究
第三方物流企业客户关系管理的研究一、综述随着全球经济一体化的加剧，物流行业在各个企业中的地位越来越重要。
作为物流行业的重要组成部分，第三方物流企业不仅需要提供高效的运输和仓储服务，还需要提供良好的客户服务以实现企业与客户之间的长期合作关系。
在这个过程中，客户关系管理（CRM）已经成为第三方物流企业提升竞争力的关键因素之一。
本文将围绕第三方物流企业客户关系管理的研究进行阐述。
本文的综述部分主要介绍客户关系管理在第三方物流企业中的重要性和应用。
1. 第三方物流企业的重要性随着经济全球化和电子商务的迅速发展，物流行业在各行各业中的地位日益凸显。
作为物流领域的重要组成部分，第三方物流企业发挥着至关重要的作用。
本篇文章将对第三方物流企业的重要性进行探讨。
第三方物流企业能够为企业提供高效、专业的物流服务。
与传统的大型物流公司相比，第三方物流企业通常规模较小，运营更加灵活，能够根据客户需求提供个性化的服务方案。
这使得许多企业将其物流业务外包给第三方物流企业，以降低成本、提高效率并专注于核心业务。
第三方物流企业能够为供应链提供全面的解决方案。
在一个完整的供应链中，涉及多个环节和参与方。
第三方物流企业可以针对不同环节和需求，提供定制化的物流服务，如仓储管理、运输配送、货物跟踪等。
这有助于优化供应链管理，提高整体运作效率。
第三方物流企业具备强大的物流网络资源。
通过建立广泛的物流网络，第三方物流企业能够覆盖全国甚至全球的范围，为客户提供便捷、高效的物流服务。
这些网络资源还可以实现资源共享，降低企业的物流成本，提高物流效率。
第三方物流企业在现代物流行业中扮演着举足轻重的角色。
他们在提供高效、专业服务的还能够为供应链提供全面的解决方案，具备强大的物流网络资源。
对于企业和消费者来说，选择合适的第三方物流企业显得尤为重要。
2. 客户关系管理（CRM）对第三方物流企业的重要性CRM能够改善企业与客户之间的关系。
第三方物流企业通过CRM 系统积累大量客户信息，包括运输需求、配送过程、满意度评价等，通过对这些数据的挖掘和分析，可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
第三方物流企业的客户关系管理策略
第三方物流企业的客户关系管理策略摘要：分析第三方物流企业资源闲置、客户企业需求不足的发展现状，认为两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展的重要保证，而第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响战略合作关系的重要因素，最后提出第三方物流企业的客户关系管理策略，树立“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术，在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计，并建立客户档案，实现客户需求反馈，这对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义。
关键词：物流管理；第三方物流；客户关系管理；客户满意；客户忠诚0 引言自20世纪80年代起，欧美等发达国家开始出现第三方物流热，有逐步取代自营物流的趋势，它被誉为企业发展的“加速器”和21世纪的“黄金产业”。
在美国，有60%以上的物流是通过第三方物流企业完成的；在欧洲，选择第三方物流服务的客户比例高达76%；在日本，第三方物流企业占整个物流市场份额高达80%。
而在中国，虽然物流企业有近7万家，但第三方物流企业仅4000家左右，而且整个第三方物流市场相当分散，企业规模小。
一方面，物流中心平均闲置率达到近60%，第三方物流企业的服务对象主要集中在外资企业，如中海物流的客户主要有IBM、NOKIA、三洋、东芝、三星等，宝供物流公司服务的对象主要是宝洁、菲利普、雀巢、沃尔玛等；另一方面，国内企业真正寻求第三方物流企业总代理的仅为10%左右。
这种第三方物流供方资源闲置与国内企业需求不足之间的矛盾受多种因素影响，如法律法规的健全程度、物流市场的发育程度、客户及第三方物流企业自身的问题等。
第三方物流企业要在竞争激烈的市场中得到快速、健康发展，就必须健全、改善第三方物流企业与客户之间的关系，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，提高客户招揽率、客户保持率、客户满意度、客户忠诚度及客户收益率。
第三方物流企业的客户关系管理
第三方物流企业的客户关系管理第三方物流企业的客户关系管理导语：加快发展现代物流业，是改善投资环境，扩大对外开放的迫切需要。
现代物流产业作为服务性产业，对交通、通信等基础设施条件有较高的要求，是一个地方十分重要的投资环境，关系到一个地方的对外开放水平和形象。
随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。
按照加入WTO的承诺，我国在2011年底已经全面放开物流市场，国外实力雄厚的综合物流公司纷纷加速向我国物流市场的扩张，抢占市场份额，我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。
而且在零售供应链的“快速反应”(Quick Reaction)压力下，导致了运送的频率增加和订单规模减小，这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度，以分享服务的形式减少成本，这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。
第三方物流企业客户特点加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。
通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度，提高了第三方物流企业的竞争力。
企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点：(一)第三方物流企业客户的双重性传统企业的客户关系管理一般是一维的，即一对一或者面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与。
但第三方物流企业则不同，它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带，所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。
第三方物流企业客户关系管理策略探讨
第三方物流企业客户关系管理策略探讨第三方物流企业客户关系管理策略探讨摘要：客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性，提出了物流企业应如何建立客户关系管理。
关键词：第三方物流企业客户关系管理随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
如今，物流企业的客户需求特点发生了很大变化：订单越来越小，供货时间越来越短，库存水平越来越低，个性化服务要求越来越高，而客户也越来越集中。
在这种形势下，如果国内的物流企业没有科学的客户关系管理，不能创造出竞争者难以复制的客户关系，则很难在物流市场上立足。
一、客户关系管理的内涵客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），这个概念最初由Gartner Group提出来。
对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。
代表性的有如下4种：（1）Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
（2）卡尔松营销集团（Carlson Marketing Group）把客户关系管理定义为：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。
（3）Hurwitz Group 认为，客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
第三方物流企业的客户关系管理研究
摘要：随着新经济时代的到来，客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就是拥有了市场，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变。
客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功经营管理模。
本文从第三方物流企业的客户关系管理基本内容和我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题进行分析，并提出一系列实施建议。
关键词：客户关系管理现状及困境实施建议一、客户关系管义及解阐基于前人对客户关系管理的认知，结合客户关系管理发展的新特点，本文对客户关系管理定义如下：客户关系管理（CRM）是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
这个定义包括如下几个层面的含义：（1）客户关系管理并不是一种简简单单的概念或方案，它也是企业战略的一种，贯穿于企业的每个部门和经营环节，其目的在于理解、预测和管理企业现有的或潜在的顾客。
客户关系管理涉及到战略、过程、组织和技术等各方面的变革，以使企业更好地围绕顾客行为来有效地管理自己的经营。
（2）信息技术是客户关系管理的是能者（Enabler）。
一些新技术，如知识发现技术、数据仓库技术和数据挖掘技术等，有效地促进了数据获取、顾客细分和模式发掘。
简而言之，信息技术的引入，使得顾客知识的积累和共享更为有效。
（3）客户关系管理始于对客户行为和特性的深入分析，以取得对顾客及其偏好，愿望和需求的完整认知，去然后应用这些知识去制定营销战略、偏执营销计划和发起营销活动。
同样，管理客户关系也意味着与客户之间的互动接触，因此，客户关系管理需要设计一个由多“接触点”构成的网络，建立、培养、维持与客户之间长期互利的接触。
（4）客户关系管理的目的是实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，即顾客与企业的“双赢”。
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理【摘要】我国第三方物流企业作为物流行业中的重要组成部分，客户关系管理对其发展至关重要。
本文首先介绍了我国第三方物流企业的概况，然后阐述了客户关系管理在其发展中的重要性，包括客户关系管理的内容和方法。
接着分析了我国第三方物流企业客户关系管理的现状，指出了存在的问题和挑战。
结合实际情况探讨了客户关系管理所面临的挑战，并提出相应建议。
通过本文的浅析，可以更好地了解我国第三方物流企业在客户关系管理方面的现状和挑战，为其未来发展提供参考和借鉴。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、概况、重要性、内容、方法、现状、挑战、结论1. 引言1.1 引言第三方物流企业是指独立于生产企业和客户企业之外，专门提供物流服务的企业。
随着我国经济的快速发展，第三方物流企业在我国物流行业中占据了重要地位。
客户关系管理是指企业通过建立、维护和发展与客户的良好关系，以实现双方长期互利共赢的管理活动。
在竞争激烈的市场环境下，客户关系管理对于第三方物流企业来说至关重要。
客户关系管理包括客户的选择、沟通、服务、满意度管理等内容，通过建立完善的客户数据库和有效的沟通方式，第三方物流企业可以更好地了解客户的需求和反馈，从而及时调整服务策略，提升客户满意度，增强客户黏性，实现客户忠诚度的提升。
我国第三方物流企业在客户关系管理方面取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
客户需求的多样化、市场竞争的激烈化、信息技术的快速更新等因素都给客户关系管理带来了一定的压力。
第三方物流企业需要不断提升自身的服务水平和专业能力，加强对客户的关注和理解，积极应对各种挑战，有效提升客户满意度，实现企业和客户的共同发展。
2. 正文2.1 我国第三方物流企业概况我国第三方物流企业是指专门从事物流服务的企业，不直接参与物流业务的企业，而是通过与其他企业合作来提供物流服务。
我国第三方物流企业近年来发展迅速，覆盖范围广泛，服务内容丰富。
根据中国物流与采购联合会的统计数据显示，我国第三方物流市场规模已经超过千亿美元，呈现出持续增长的趋势。
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第三方物流企业客户关系管理策略探讨第三方物流企业客户关系管理策略探讨摘要：客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性，提出了物流企业应如何建立客户关系管理。
关键词：第三方物流企业客户关系管理随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
如今，物流企业的客户需求特点发生了很大变化：订单越来越小，供货时间越来越短，库存水平越来越低，个性化服务要求越来越高，而客户也越来越集中。
在这种形势下，如果国内的物流企业没有科学的客户关系管理，不能创造出竞争者难以复制的客户关系，则很难在物流市场上立足。
一、客户关系管理的内涵客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），这个概念最初由Gartner Group提出来。
对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。
代表性的有如下4种：（1）Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
（2）卡尔松营销集团（Carlson Marketing Group）把客户关系管理定义为：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。
（3）Hurwitz Group 认为，客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
（4）IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
总体来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
二、第三方物流企业与客户的关系近年来，日益激烈的竞争使得物流行业的边际利润逐渐降低，迫使物流企业向纵深拓展业务，运用自身物流经验和技术优势参与客户的物流规划中。
这样第三方物流企业与客户之间的依存程度进一步提高。
同时，客户选择第三方物流主要是从成本、资源、经验、能力等多种因素考虑，形成了内部获利和成本降低的内部战略定位。
从博弈论的角度看，短期的、对立的交易关系可抽象为静态的囚徒博弈模型，其博弈的最终结果必然是选择对双方都不利的策略，以牺牲对方利益为代价的冲突行为是低效率的，并且会败坏信誉。
而长期的合作关系可抽象为动态的重复博弈关系，双方都将选择持续经营的互利策略，避免了前次博弈中双方不合作行为导致的两败。
现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
由于长期以来的行业垄断，绝大多数国内物流企业目前还没有对客户关系管理予以足够的重视，没有把“以客户为中心”真正落到实处；客户资源在企业内部未实现共享，导致客户有时面对的不是统一进程的整个企业，而是“各自为政”的不同部门；缺乏一套大型完整的客户信息数据库，没有一套行之有效的数据挖掘系统对已有信息进行分析，甚至连相同客户的不同订单也无从辨别，更不用说为客户提供一对一的个性化服务。
由于不能衡量客户的需求、忠诚度、满意度、营利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标，企业决策也只能是基于感性经验判断的博弈，缺乏科学性。
实际上在国内大多数物流企业，对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上。
在一些物流企业，还把客户回访当成一次活动来对待，没有上升到客户关系管理的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距。
与一般的服务行业不同，物流行业服务的客户不是商品或服务的最终消费者，而是各种企业，既有生产领域的企业，也有流通领域的企业。
物流公司与其结合的程度，都要比一般的服务行业与其消费者结合的程度紧密得多。
物流活动交由物流企业完成，形式上虽然外部化，但从本质上却要求物流与客户企业的生产、销售等子系统在功能上紧密融合。
对物流企业而言，与客户在更深层面上的交流与合作，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间。
两方面的因素促使物流企业与客户间形成了紧密合作、相互依存的关系，远远超出了一般服务供给方和需求方的范畴。
这是物流服务的独特之处。
三、影响第三方物流企业与客户关系的因素1、第三方物流企业服务水平的高低。
服务是无形的，其质量在很大程度上取决于服务交付的环境和客户的态度。
在一个客户眼里完成任务很好的第三方物流企业可能在另一个客户那里出于服务时间、服务态度等原因而被认为是不好的，所以对服务的评价和绩效指标带有很强的主观色彩。
但是从目前中国第三方物流的实践发展来看，能够提供综合经营业务的第三方物流企业仅占2%。
2、利益平衡问题。
与任何委托代理关系一样，具有战略合作伙伴关系的第三方物流企业与客户之间存在着道德风险等问题。
如果双方都从自身的利益和成本角度考虑，很难寻求到一个利益均衡点，所以第三方物流企业与客户应成为一个有机整体，共同从战略角度出发，将市场“蛋糕”做大，按照责权利对等原则共同协商解决利益分配问题。
3、沟通程度。
第三方物流企业与客户在相互信任、彼此忠诚、信守承诺的基础上，建立开放式交流机制，包括作业层、管理层之间的交流以及绩效评价方面的交流。
这样，一方面使第三方物流企业明确客户的实际需求和期望，另一方面使客户了解第三方物流企业的实际服务水平和能力，从而有效解决合作中出现的问题，使两者真正成为利益共享、风险共担的合作伙伴。
4、信息透明度。
一方面，在社会化专业分工基础上产生的第三方物流企业可能同时会向很多客户提供物流服务；另一方面，客户也可能委托几个物流企业为其服务。
这种复杂的网络关系势必造成许多不规范的暗箱操作，尤其是对采购物流的整合，直接涉及到客户的生产、销售计划等重要信息，这样就很难提高信息的透明度，实现信息共享。
四、第三方物流企业的客户关系管理策略客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。
其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。
这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。
而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。
在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手：首先，确定企业的CRM策略，以客户为中心，强调服务。
这需要高层领导的充分的承诺。
其次，适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。
这方面的工作主要是当前业务流程调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议、业务流程的改进和目标业务流程的形成。
所采取的手段是访谈和调查表。
第三，建立相应的管理制度和激励机制。
这方面的工作主要是：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗位；清晰描述了岗位的职责；完善保证职责有效完成的制度体系；建立考评岗位工作情况的定量指标体系。
最后，持续改善，形成稳定的公司文化。
1、实施客户维系策略客户是物流企业生存和发展的基础，物流竞争的实质就是争夺客户资源。
实施客户维系策略的效用在于，使客户资源成为创造企业利润的源泉。
一个企业只要再多维系 5％的客户，则利润会有显著增加。
现有客户的购买量大，消费行为可预测，服务成本低，对价格也不如新客户敏感，而且还能提供免费的口碑宣传。
提高客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时也能够增强企业竞争的信心，保持企业员工队伍的稳定。
客户维系策略专家提出了客户维系的三个层次，物流企业应根据自己的实际情况，采取适宜的客户维系策略，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。
第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。
在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
如，物流企业对客户实行一些奖励性手段。
虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。
因此不能长久地保持与客户的关系优势。
第二层次，物流企业不仅为客户增加财务利益，还为他们增加社会利益。
企业的员工可以通过了解单个客户的需求，通过服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。
如，与客户保持密切联系，及时掌握其需求的变化，以建立长期维系关系。
第三层次，在为客户增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的客户化服务。
物流企业在提供这类服务时，可以设计出一个高效率的信息传递系统，为客户提高效率和产出。
客户化服务是以技术为基础的，竞争者不易模仿。
2、实施个性化服务随着市场的发展，竞争的加剧，传统意义上的价格、质量之争已进入白热化，这时许多企业适时推出个性化的服务来挽留老客户及吸引与抢夺新客户。
越来越多的企业实践证明，个性化服务在改善客户关系提高客户满意度、培养客户忠诚以及增加销售业绩方面具有明显的效果。
所谓个性化服务，就是以服务的特征为出发点，一方面按照客户自身的实际情况（行业特点、市场占有率等等），另一方面按照客户成交的不同阶段提供不同的服务信息及相关内容，制定出客户想要的、满足甚至超出客户期望值的服务内容。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行“一对一”的个性化服务，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
3、建立物流企业的 CRM管理系统联邦快递作为现代美国第三方物流的一面旗帜，其物流中央化的内核正是c-ERP管理。
“永远不要去做已经有人做过的事情，尤其是在现代商业社会，更是如此，你必须是第一个发明者，或者必须是最快的发展者，或者是最高附加值的提供者”。
FedEx的创始人弗雷德•史密斯是这样说的，亦是这样做的。
在客户管理方面，联邦快递的探索是卓有成效的，他们努力朝着做顾客“全球运筹专家“的角色迈进。
联邦快递的成功经验也告诉我们，现代物流配送系统必须拥有成熟健全的CRM系统，方可实现可持续性双赢发展。
由于采用了CRM，势必造成物流企业前端部门，如销售部、营销部、客服部，对网络通信资源、网络设备等需求的增长。
这就要求物流企业根据企业现有的情况和CRM的预测需求调整网络资源及设备。