核价核损流程图

一、配件报价操作流程

流 程

说 明

分公司报价岗

机构通过邮件申请

总公司核价岗

下发

下发

总价超4万上报总公司审核

总价5千-4万元由分公司审核

二、核价、核损操作流程

流 程

说 明

三、一次性定损操作流程

核价

理赔系统核价、核损申请

核损

定损单打印

核损通过

总公司核价

超权限上报

总公司核损

超权限上报 注：在审核各环节，发现问题均可直接退回查勘定损，由定损员修改后重新提交。

流 程

说 明

四、特殊案件配件价格审批操作流程

流 程 说 明

核价审核

机构发起一次性定损

审批

客服部负责人

核损审核

审批

下发

下发并登记归

档

机构发起配件价格审批

审核

核价岗

审核

客服部负责人

五、拍卖车辆操作流程

流程说明

六、纯维修协议操作流程

流 程

说 明

拍卖车辆管理岗

机构发起拍卖车辆审批流程

总公司

客服部负责人

申请

审批

下发

报价岗

审批

制作报价单

下发

网络公司

委托竞价

七、车险外部调查流程

流 程

核价岗

机构发起纯维修协议申请

客服负责人

审核

审核

登记回复

↓ 同意 ↓ 不同意

↓ ↓

↓

↓

↓

说明：

1、调查案件对时效要求比较高，故在流转过程中，尽量快捷

2、外部调查机构包括调查公司（公估公司）、交警队、经侦队等

八、车险内部奖励流程

流 程

机构调查岗填写《车险案件委托调查通知书》签字后邮件上报分公司 分公司调查岗会同上级领导会商，根据案件案情、性质及损失情况确认是否委托外部机构 邮件回复机构 邮件回复机构

机构填写委托书发至调查机构

由机构内部继续调查了解 后续跟踪、协助、督促 索取调查机构结论报告及其他调查凭证 奖励费用由分公司OA 签报总公司后将由 相关费用在赔案中支出

说明：

1、此案疑问案件在没有最终结果前先在分公司调查岗备案处理

2、对逾期的案件或未及时上报无法确认个人是否有功的，无法给予奖励费用

九、重大案件上报流程

流 程

说 明

机构调查岗将疑难案件及时上报分公司调查岗（备案）

机构根据案情对案件进行深入了解，并做好相关人员笔录及其他工作

机构对当事人放弃索赔的案件，将所有相关单证一并上传系统，并将车险理赔调查报告、放弃索赔书发至分公司调查岗

分公司按《车险理赔调查管理办法》属符合内部个人奖励条件的给予奖励，奖励费用按季下发

十、省外公估案件操作流程

流 程

分公司大案岗

机构判定，由大案岗负责上报

总公司

客服部负责人

邮件上报

审批

下发

审批

下发

下发

省外公估 省外案件

照片

远程定损 公估费结算

未决资料、公估费发票

超权限案件

普通案件 分公

司财务

各三级机构未决岗

各三级机构未决岗

工作小组 工作小组

客户

机构协调人 机构协调人

工作小组

工作小组

各三级机构未决岗