店铺诊断表格
合集下载
美容院店务经营诊断表
4
3
2
1
0
18
美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
3
2
1
0
19
有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
4
3
2
1
0
20
是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
4
3
2
1
0
评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
5
3
2
1
3
是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
6
4
3
2
1
4
有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
5
3
2
1
0
5
有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
6
4
3
2
1
6
与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
3
2
1
0
18
美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
3
2
1
0
19
有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
4
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0
20
是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
4
3
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0
评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
5
3
2
1
3
是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
6
4
3
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1
4
有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
5
3
2
1
0
5
有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
6
4
3
2
1
6
与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
店铺业绩四要素诊断表
顾客关系管 34．．分洗捡涤出后来的未脱洗水净应的严布格类按应照及操时作进规行范单进独行浸，泡完、善处均理布。程序，避免设备失去平衡而造成
理
损害，并保证脱水后布类含水量＜65％，防止二次污染
三个关键词----配装
设计会员回访规则并严格执行
店铺的客户质料内容填写要完整。 店铺的员工每人必须记住自己维护的客户20名，包括姓名，电话号码，穿衣尺码，以及
畅、滞销款库存管理
货品定期更新
店铺的全体员工必须熟记卖场陈列货品的价格，面料，货号，洗涤。
店铺的全体员工必须熟记卖场货品存放的位置。
商品管理
店 店铺 长的 必全 须体 了员 解工 店必 铺须 的了 全解 年当 销季 售产目品 标的 ，库 及存 月尺 任码 务。 目标；员工要了解个人月，日。任务目标 。
配装销售 设立配装销售培训助理
执行3+3+3工程
拍照配装
配装激励方案的制定与实施
配装跟进系统工具的运用
设立陈列助理
定期更新陈列搭配
配套出样（上下配、内外配、整体配）
系列陈列
陈列公司配送的宣传品,装饰品
层板上衣叠件为2件,休闲裤叠3件
海报等宣传品陈列在相应产品的附近
POP要和季节、公司宣传主题保持一致
小项 分值
影响度
★★★★★
★★★
评估
改善途径
寻找更好的位置 200M外能看到 提高灯光的亮度
★★★
直接责任人
√√√ √ √√
★★★★
拓展
★★★★
拓展
★★★★
√
√
√
★★★★
数
项目
指标
进 店 客 数
一级要素
门店检查表
门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人
门店常规检查表
2
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
全店诊断杜邦分析图-自动化表格
求和项:访客数
求和项:新访客数
求和项:老访客数
平均值项:UV价值
平均值项:跳失率
求和项:加购人数
求和项:店铺收藏买家数求和项:商品收藏次数平均值项:平均停留时长求和项:浏览量
求和项:下单买家数
求和项:支付买家数
求和项:支付老买家数求和项:支付商品数
求和项:评价数
求和项:有图评价数
求和项:负面评价数
平均值项:描述相符评分平均值项:物流服务评分平均值项:服务态度评分平均值项:客单价
求和项:支付件数
求和项:手淘搜索访客数求和项:手淘首页访客数求和项:淘内免费其他求和项:直通车访客数求和项:钻展访客数
求和项:淘客访客数
求和项:访客数
求和项:新访客数
求和项:老访客数
平均值项:UV价值
平均值项:跳失率
求和项:加购人数
求和项:店铺收藏买家数求和项:商品收藏次数平均值项:平均停留时长求和项:浏览量
求和项:下单买家数
求和项:支付买家数
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求和项:评价数
求和项:有图评价数
求和项:负面评价数
平均值项:描述相符评分平均值项:物流服务评分平均值项:服务态度评分平均值项:客单价
求和项:支付件数
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求和项:淘客访客数。
店铺诊断流程表
诊断结果
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
门店检查表(标准模版)
1
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店铺及单品搜索诊断样表
下架剩余时间 115744 372897 25533 199390 20919 452885 524431 333639 541732 164126 157820 196571 259414 185173 11893 168948 591704 100754 101346 160529 248850 100996 278034
9
不包含
66
66
9
不包含
59
59
9
不包含
25.9 25.9
9
不包含
69
69
13
不包含
69
69
10
不包含
39
39
10
属性完成个数
类目 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->背心吊带
下架周 周三 周六 周二 周四 周二 周日 周一 周六 周一 周四 周四 周四 周五 周四 周二 周四 周二 周三 周三 周四 周五 周三 周五
门店综合自检记录表
1.微笑服务
6
2.三米三声、迎送宾语
8
3.服务用语的自然真诚程度
5
4.对空岗的主动补位意识
5
5.介绍商品的专业程度
3
6.有无诋毁同类商品现象
3
7.精神面貌
6
保安
1.迎送宾语
4
2.验票是否负责到位
3
收银员
1.唱收唱付
3
2.礼貌用语、服务态度3源自行为规范35分
着装
形象
1.员工服装的整洁统一
5
2.员工胸牌佩带是否到位
5
3.员工仪容仪表
5
行为
1.站姿站态
5
2.有无倚靠展台和样机行为
3
3.有无空岗现象
3
4.是否大声喧哗嬉戏
3
5.有无扎堆聊天现象
3
6.从事与工作无关事宜及卖场禁忌行为（如打手机、吃零食等）
3
满分100；评分要求：每个检查项目每出现一起违规问题，扣0.5分，每个项目扣完为止。
满分100分
总得分：
综合评定
巡检人签字：门店经理签字：
门店综合自检记录表
门店：检查时间：
项目
标准
分数
得分
存在问题
处理、整改
店
容
店
貌
16
分
店内外
展示
1. POP、爆炸展示
2
2.宣传品摆放的规范性
2
3.赠品摆放的规范性
2
库房
1.有无盗、火隐患
2
2.消防设施是否齐备
2
卫生
1.样机与展台的卫生
2
2.通道地面卫生
2
3.员工休息区卫生间的卫生
6
2.三米三声、迎送宾语
8
3.服务用语的自然真诚程度
5
4.对空岗的主动补位意识
5
5.介绍商品的专业程度
3
6.有无诋毁同类商品现象
3
7.精神面貌
6
保安
1.迎送宾语
4
2.验票是否负责到位
3
收银员
1.唱收唱付
3
2.礼貌用语、服务态度3源自行为规范35分
着装
形象
1.员工服装的整洁统一
5
2.员工胸牌佩带是否到位
5
3.员工仪容仪表
5
行为
1.站姿站态
5
2.有无倚靠展台和样机行为
3
3.有无空岗现象
3
4.是否大声喧哗嬉戏
3
5.有无扎堆聊天现象
3
6.从事与工作无关事宜及卖场禁忌行为（如打手机、吃零食等）
3
满分100；评分要求：每个检查项目每出现一起违规问题，扣0.5分，每个项目扣完为止。
满分100分
总得分：
综合评定
巡检人签字：门店经理签字：
门店综合自检记录表
门店：检查时间：
项目
标准
分数
得分
存在问题
处理、整改
店
容
店
貌
16
分
店内外
展示
1. POP、爆炸展示
2
2.宣传品摆放的规范性
2
3.赠品摆放的规范性
2
库房
1.有无盗、火隐患
2
2.消防设施是否齐备
2
卫生
1.样机与展台的卫生
2
2.通道地面卫生
2
3.员工休息区卫生间的卫生
店铺概况诊断表
店铺概况
店铺名称：营业时间：
店铺活动：商场活动：
店长姓名：当班人数：
员工姓名：上班方式：
巡店日期：进店时间：
巡查部门：巡查人：
1、店铺货品总数量：店铺总分：1145分
2、周TOP款货号：
3、单日TOP款货号：
4、店铺滞销款货号：
5、店铺主推款货号：
企业文化
店铺服务考核
店铺陈列考核
考核方式：评分5分制总分：185分考核得分：5分满分、三分一般、3分以下差
道具要求及维护
考核方式：评分5分制总分：60分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺装修细节检查
考核方式：满评分5分制总分：70分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺VIP卡使用及维护
考核方式：评分5分制总分125分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺货品考核
考核方式：评分5分制总分：100分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店长考核
店长工作流程（天）
店铺营运流程（天）考核
考核方式：评分5分制总分：75分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺账目考核
考核方式：评分5分制总分55分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
考核方式：评分5分制总分：90分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺装修意见调查表。
电商店铺搜索诊断表格excel模板
生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指 标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率 （周）高级搜索 卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理 商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价 数客户的需求
第三方工具 与同行的差距
第三方工具 与同行的差距
商家成长-营非 架销应 、活季 应动产 季-同品 产行下 品动销率 生意参谋首页针 独对 分经热 析营销 搜概款 索况单 转支付转化率 同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行 因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心 店铺提醒 违规记录 生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和） 商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏 人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详 时营情 间分页 、析、 产-流发 品量货 其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋 流收量藏地活图动P，C 引自主访问 宝贝收藏下单转化率 同行优秀 最近7天 生意参谋 流导量收地藏图 PC 自主访问 店铺收藏下单转化率 同行优秀 最近7天
店铺点检表
ห้องสมุดไป่ตู้
店铺环境 与陈列
(如果只)基于销售顾问的表现，您是否会在这家店铺购买? 销售顾问是否热情? 您如何评价此次访问的总体满意度? Total 总体印象 店铺照明是否明亮而且运作正常 道具照明是否有损坏 道具是否有损坏 店铺动线是否有利于购物 如果鞋墙上有电视机，是否正常播放匡威视频内容 11 店铺如有播放音乐，是否为英文歌曲 (如果是商场统一播放的音乐， Converse的标志是否干净且清晰可见？ 店铺整体是否干净整齐（板墙层板，展桌，中岛道具，模特，橱窗， POP是否干净无损且应季使用？(應季=當季) 评价您进入店铺时的主观满意度？ Total 进入店铺 店员是否穿统一制服和工鞋，制服是否干净 ？ 店员发型规整，梳理整齐(男性面不留须，女性化淡妆长发扎起) 11 手机处于震动状态，店员不发消息，不打电话 店员站姿端正（无交叉腿），不倚靠货架、开票台，无扎堆聊天现象 评价您对“员工仪容和基本行为”部分的主观满意度？ Total 员工仪容和基本行为 店员是否主动推荐新上市产品或重点产品 当顾客进入柜台范围，30秒内店店员主动说欢迎词并面带微笑 店员主动询问顾客的需求(“(比如)你好，想买鞋子还是衣服？”） 店员用FAB介绍产品的明星卖点 20 为顾客提供额外的推荐，如顾客选衣服，推荐搭配的裤子；顾客选鞋 店员能够用专业知识解答顾客的疑虑 主动介绍店铺或商场活动，增加顾客的购买数量 当顾客最终没有购买，店员依然主动表示感谢、送别 评价您"销售服务”部分的主观满意度？ Total 销售服务 试穿前，神秘访客询问尺寸偏大偏小问题，店员有无解释服装或鞋码 店员取出的产品尺寸是否合适 店员介绍货品时主动邀请顾客试穿 取货迅速，帮助顾客准备配套产品试穿或备用尺码 店员用手势指示试衣间位置 当顾客走出更衣室，店员第一时间上去辅助顾客整理衣服或裤脚 29 顾客试穿出来，店员给予真诚具体的赞赏 顾客试鞋时，店员将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候 取货迅速，并为顾客准备备选号码试穿 侧蹲服务，并松开鞋带，取出填充物 试穿中店员主动与顾客交流试穿的感受() 店员将顾客不需要的鞋放回鞋盒或鞋架 评价您在“产品试穿”部分的主观满意度？ Total 产品试穿 试衣间是否干净，能够使用? 出样货品吊牌是否外露 包（配件）内有填充物，并确保包填充后饱满 区域是否划分明确男装区、女装区，根据区域男女衣架分开使用 22 补充货品是否保证陈列丰满 正挂或侧挂面向顾客的第一件服装，必须要套穿，并且产品折叠整齐 鞋头朝店内45度角陈列，鞋带系绑整齐 是否正确的陈列出样尺码（男42码，女37码） 评价您在“店铺环境与陈列”部分的主观满意度？ Total 店铺环境与陈列 总额
店铺环境 与陈列
(如果只)基于销售顾问的表现，您是否会在这家店铺购买? 销售顾问是否热情? 您如何评价此次访问的总体满意度? Total 总体印象 店铺照明是否明亮而且运作正常 道具照明是否有损坏 道具是否有损坏 店铺动线是否有利于购物 如果鞋墙上有电视机，是否正常播放匡威视频内容 11 店铺如有播放音乐，是否为英文歌曲 (如果是商场统一播放的音乐， Converse的标志是否干净且清晰可见？ 店铺整体是否干净整齐（板墙层板，展桌，中岛道具，模特，橱窗， POP是否干净无损且应季使用？(應季=當季) 评价您进入店铺时的主观满意度？ Total 进入店铺 店员是否穿统一制服和工鞋，制服是否干净 ？ 店员发型规整，梳理整齐(男性面不留须，女性化淡妆长发扎起) 11 手机处于震动状态，店员不发消息，不打电话 店员站姿端正（无交叉腿），不倚靠货架、开票台，无扎堆聊天现象 评价您对“员工仪容和基本行为”部分的主观满意度？ Total 员工仪容和基本行为 店员是否主动推荐新上市产品或重点产品 当顾客进入柜台范围，30秒内店店员主动说欢迎词并面带微笑 店员主动询问顾客的需求(“(比如)你好，想买鞋子还是衣服？”） 店员用FAB介绍产品的明星卖点 20 为顾客提供额外的推荐，如顾客选衣服，推荐搭配的裤子；顾客选鞋 店员能够用专业知识解答顾客的疑虑 主动介绍店铺或商场活动，增加顾客的购买数量 当顾客最终没有购买，店员依然主动表示感谢、送别 评价您"销售服务”部分的主观满意度？ Total 销售服务 试穿前，神秘访客询问尺寸偏大偏小问题，店员有无解释服装或鞋码 店员取出的产品尺寸是否合适 店员介绍货品时主动邀请顾客试穿 取货迅速，帮助顾客准备配套产品试穿或备用尺码 店员用手势指示试衣间位置 当顾客走出更衣室，店员第一时间上去辅助顾客整理衣服或裤脚 29 顾客试穿出来，店员给予真诚具体的赞赏 顾客试鞋时，店员将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候 取货迅速，并为顾客准备备选号码试穿 侧蹲服务，并松开鞋带，取出填充物 试穿中店员主动与顾客交流试穿的感受() 店员将顾客不需要的鞋放回鞋盒或鞋架 评价您在“产品试穿”部分的主观满意度？ Total 产品试穿 试衣间是否干净，能够使用? 出样货品吊牌是否外露 包（配件）内有填充物，并确保包填充后饱满 区域是否划分明确男装区、女装区，根据区域男女衣架分开使用 22 补充货品是否保证陈列丰满 正挂或侧挂面向顾客的第一件服装，必须要套穿，并且产品折叠整齐 鞋头朝店内45度角陈列，鞋带系绑整齐 是否正确的陈列出样尺码（男42码，女37码） 评价您在“店铺环境与陈列”部分的主观满意度？ Total 店铺环境与陈列 总额
店铺新媒体诊断表打分表
总计
检核时间 打分标准 账号头像
账号备注
开通蓝V认证 开通营销组件 统一字幕、统一画风、统一演员
封面选择 剧情一致、类型一致 养成平台识别的账号标签
清晰度 剧情设计 才艺才能 表演专业性 是否使用稳定器
分镜 运镜 卡点音乐 后期特效 文案第一，短视频第二 固定发布频次 固定发布时间 发布细节 发布运营 发布运营 发布运营 主播人设 直播规划 直播时间 直播预热 直播引流 直播策划
分值
直播策划
直播团队 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索转化 线索转化 线索转化
团队 团队 团队 团队
得分 2
2
3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2
2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 100
店铺新媒体诊断表
经销商名称
线 索 转 化
新 媒 体 团 队
要求 1.懂车帝和抖音账号头像是否符合内容定位，与内容风格一致 2.懂车帝和抖音账号介绍是否传递关键信息：直播时间，粉丝待遇，门店 信息，联系方式 3.抖音端账号是否开通企业蓝V 4.抖音端账号开播时是否使用营销组件（小风车或小雪花） 5.短视频作品封面风格是否统一 6.短视频作品封面师傅第一眼就能看出视频要表达内容 7.短视频作品内容风格是否一致 8.账号标签化是否养成，官方“汽车”类标签 9.短视频清晰度是否选择1080P 10.内容脚本是否能够引发观众共鸣 11.才艺展示类是否足够出彩 12.出镜人拍摄表情、表达是否到位 13.拍摄画面是否出现抖动 14.拍摄是否使用分镜头 15.拍摄时是否运用推、拉、摇、移、跟等运镜技巧 16.后期剪辑是否采用背景卡点音乐 17.后期剪辑是否运用特效 18.短视频的文字文案是否起到了关键的作用 19.短视频发布是否有规划，比如每天1条，每周5次以上 20.短视频发布是否在固定时间发布，比如中午、晚上等热门时间 21.短视频发布是否有吸睛标题，并@相关话题 22.短视频发布是否组织公司全员播发 23.发布是否还有其他运营方式提升转赞评 24.优质短视频是否投发dou+ 25.店里是否有打造固定的主播人设 26.店里的直播是否有固定规划排期，每周直播5场以上 27.每场直播直播时长是否在2个小时以上 28.直播前、直播中是否有发布短视频进行引流 29.直播中是否有组织人员分享直播间进行引流 30.直播前是否有进行直播大纲的策划 31.处展厅讲车外，是否有固定的其他直播形式，如场地试驾、网红打卡地 直播等 32.直播中是否有固定人员配合主播间答疑、互动 33.短视频作品评论区是否有专人盯粉丝提问 34.主播私信区是否有专人盯粉丝互动 35.直播间是否有专人进行答疑互动 36.电话接听是否询问客户关注渠道 37.后台IM会话是否有专人盯，并及时回复（3分钟） 38.到店客户是否询问关注渠道 39.到店客户是否100%让客户关注公司懂车帝和抖音账号 40.短/直渠道线索是否有专人进行微信、电话邀约跟进 41.短/直渠道线索进店量、试驾量、成交量是否有统计 42.店内是否有固定的3人以上短/直团队（可以兼职） 43.店内是否有固定的主播，并有固定的主播人设 44.店内是否有专门的短/直渠道线索转化专员（可兼职） 45店内短/直团队是否有正向的绩效激励政策
检核时间 打分标准 账号头像
账号备注
开通蓝V认证 开通营销组件 统一字幕、统一画风、统一演员
封面选择 剧情一致、类型一致 养成平台识别的账号标签
清晰度 剧情设计 才艺才能 表演专业性 是否使用稳定器
分镜 运镜 卡点音乐 后期特效 文案第一，短视频第二 固定发布频次 固定发布时间 发布细节 发布运营 发布运营 发布运营 主播人设 直播规划 直播时间 直播预热 直播引流 直播策划
分值
直播策划
直播团队 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索接口 线索转化 线索转化 线索转化
团队 团队 团队 团队
得分 2
2
3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 100
店铺新媒体诊断表
经销商名称
线 索 转 化
新 媒 体 团 队
要求 1.懂车帝和抖音账号头像是否符合内容定位，与内容风格一致 2.懂车帝和抖音账号介绍是否传递关键信息：直播时间，粉丝待遇，门店 信息，联系方式 3.抖音端账号是否开通企业蓝V 4.抖音端账号开播时是否使用营销组件（小风车或小雪花） 5.短视频作品封面风格是否统一 6.短视频作品封面师傅第一眼就能看出视频要表达内容 7.短视频作品内容风格是否一致 8.账号标签化是否养成，官方“汽车”类标签 9.短视频清晰度是否选择1080P 10.内容脚本是否能够引发观众共鸣 11.才艺展示类是否足够出彩 12.出镜人拍摄表情、表达是否到位 13.拍摄画面是否出现抖动 14.拍摄是否使用分镜头 15.拍摄时是否运用推、拉、摇、移、跟等运镜技巧 16.后期剪辑是否采用背景卡点音乐 17.后期剪辑是否运用特效 18.短视频的文字文案是否起到了关键的作用 19.短视频发布是否有规划，比如每天1条，每周5次以上 20.短视频发布是否在固定时间发布，比如中午、晚上等热门时间 21.短视频发布是否有吸睛标题，并@相关话题 22.短视频发布是否组织公司全员播发 23.发布是否还有其他运营方式提升转赞评 24.优质短视频是否投发dou+ 25.店里是否有打造固定的主播人设 26.店里的直播是否有固定规划排期，每周直播5场以上 27.每场直播直播时长是否在2个小时以上 28.直播前、直播中是否有发布短视频进行引流 29.直播中是否有组织人员分享直播间进行引流 30.直播前是否有进行直播大纲的策划 31.处展厅讲车外，是否有固定的其他直播形式，如场地试驾、网红打卡地 直播等 32.直播中是否有固定人员配合主播间答疑、互动 33.短视频作品评论区是否有专人盯粉丝提问 34.主播私信区是否有专人盯粉丝互动 35.直播间是否有专人进行答疑互动 36.电话接听是否询问客户关注渠道 37.后台IM会话是否有专人盯，并及时回复（3分钟） 38.到店客户是否询问关注渠道 39.到店客户是否100%让客户关注公司懂车帝和抖音账号 40.短/直渠道线索是否有专人进行微信、电话邀约跟进 41.短/直渠道线索进店量、试驾量、成交量是否有统计 42.店内是否有固定的3人以上短/直团队（可以兼职） 43.店内是否有固定的主播，并有固定的主播人设 44.店内是否有专门的短/直渠道线索转化专员（可兼职） 45店内短/直团队是否有正向的绩效激励政策
餐厅经营诊断表
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说明：照诊断核对表的全部项目评分,然后看综合分数的正负。如果是负数，就应引起注意,综合分至少应该有50分以上,否则就 难免会倒闭
1，普通0，稍不
非常不好
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有50分以上,否则就
餐饮店诊断表
以下问题是有关顾客对店的印象，请把左栏你认为最合适的数字圈起来（非常好+2，稍好+1，普通0，稍不 好-1，非常不好-2.无法决定是请圈0）
பைடு நூலகம்