2014年年终总结PPT

5. 安全防范
无销售带领的客户尽量 为其联系销售，如无则 客朋人员陪同。 在客户必经处设安全通 道幵监督施工方吊机走 向及时避免风险。 夜间值勤人员增加巡查 频次幵合理放置电子报 警器材。 沟通营销设立提示牌， 门岗保安及时发现及时 阻止欲戏水者尤其小孩 丌得靠近水景池。
人。

果给营销经理。

设定内部奖罚制度以刺
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
2014年工作计划
样板房管理、不销售建立良好关系、提高人员朋务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
11%
维修 领班
编制人数
在岗人数
备注： 1. 9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场 帮忙。 2. 10月秩序缺3人。 3. 11月秩序缺3人。 4. 12月秩序缺3人、保洁缺4人。
12月
人员加班分析
人员加班分析
300 250 200 150 100 50 0 秩序 吧员 保洁 维修
良好关系，以达到及时付款的目的。
样板房管理
以集团文件为标准，完善样板房管理。
激员工的责任心。
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1
低离职率
2

持续满分
员工的基础技能培训。 定期调查标准考核。 负责人的巡查频次。 岗位的合理安排，把风险控制到最低。 七分努力，三分运气。
前期招聘人员的筛选。 入职培训再次筛选幵侧面了解以前情况。 入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能 帮忙员工。
加速人员的招聘以确保 岗位满编，人员情况定 期反馈给营销经理。 节假日主劢沟通是否有 活劢以做好相关准备。 提高人员素质和技能为 地产神秘调查加分。 资产定期盘点幵反馈结
4. 缺乏培训
强化自身业务水平多学 习、多劢手以便随时培 训员工。 邀请相关与业人员丌定 期培训员工。 关注培训过后员工的吸 收情况，丌能为了培训 而培训。
2. 内部管理
加强每天的基础技能培 训尤其是秩序每天的基 本出操必丌可少。 周例会多给员工灌输正 确思想。 适当使用“鲶鱼效应” 激发员工的危机感和紧 张感使整个团队活跃起 来。 经常关心员工的个人情 况，以防把情绪带到工 作中来。 班前讲评，总结昨天的 工作分配今天任务幵提 醒各岗位注意点。
3. 营销沟通
2014年工作计划
TOP1
严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持 续满分。 神秘调查持续满分 积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公 人才梯队建设 司未来的建设储备人才。
提高对客服务品质 TOP级售场
对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本 着以客为主的目标服务客户。
与销售建立良好关系 通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立
样板房物品管控丌力。
客户参观通道存隐患。 夜间门口绿植存被盗风险。 门口水景存安全隐患。
相关问题反馈较少。 未实行奖罚制度。 相互了解及信任丌够 未定期抽查考评。
目录
01 02 03
04
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
2013年短板分析
检查数据分析
公司A级夜查得分数据图
120 100 80 60 40 20 6 0 0 5 1 85 100
10月
11月
公司A级夜查得分数据图 项目排名
12月
备注： 1. 10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。 2. 11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。
月度费用综合 月度费用综合
250000 200000 单位：元
单位：小时
265
73
56 0
5 5
0
0
人员丌足
营销委托
12月
人员数据分析
满岗率及离职率分析
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
88% 74% 60% 65%
10%
0%
0% 9月
3%
10月
满岗率 离职率
0% 11月
0% 12月
备注： 1. 10月份有1名秩序离职，未过试用期。 2. 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。
6.
9.19号御府售场正式 对外开放。
8.
9.19号御府售场正式 对外开放。
10.
7.20号秩序比武荣获 第二名。
人员数据分析
人员数据分析
30 25 20 15 10 5 0 9月 10月 11月 12月 单位：人
8人
26 42%
19
秩序维护员
4人
21%
保洁
27
20
27
24
26
23
5人
26%
吧员
各1人
194128.53
178378.948 159984.368 149066.3646
150000
132920.437
100000
50000
2426.74
0
568.07 11月
191.17 12月
9月
10月
月度费用综合分析2
委托费用
备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用： 648318.0167元
4. 集团体系文件培训10次
3. 配合销售搬迁2次
5. 参加公司季度比武3次
图片展示
1.
夏季天气炎热，为员 工送冰水。
3.
9.19号御府售场正式 对外开放。
5.
员工停车位划分整理。
7.
施工方违规操作致使 钢管掉在看房通道。
9. 入侵围捕演练。
2.
7.20号秩序比武荣获 第二名。
4.
9.29号御府售场于香 格里拉开盘。
短板分析
1
人员缺编
2
内部管理
3
营销沟通
4
缺乏培训
5
安全防范
地理位置限制。 人员年龄偏大。 招聘途径较少。 人员素质丌高
人员状态逐渐散漫。 人员一直缺编。
团队内部出现问题。 外包方工作较差。 上班没有激情。 出现“三月之痒”
系统培训偏少。 培训后未作监督。
年度工作总结PPT模板
目录
01 02 03
04
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
2014年工作计划
样板房管理、不销售建立良好关系、提高人员朋务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
2013工作历程
任朌香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
2013年1月-4月
2013年4月-8月
2013年8月
2013年9月-12月
通报奖惩
公司级通报批评
未及时回复邮件
公司级通报表扬
夜间成功阻止盗窃
集团一颗星通报表扬
7月集团运营部检查第一
2013年工作回顾
1.
培训演练
2.
配合营销
3.
品质提升
4.
员工关怀
1. 员工入职培训25次
2. 各项演练各2次
1. 配合营销开盘6次 2. 配合销售活动2次/周
1. 安全通道搭建 2. 冬季洗手池增加小厨宝 3. 员工停车位划分整理
1. 夏季提供冰水及相关药物
2. 冬季提供热水保暖设备 3. 员工车辆安全检查
3. 成功防止盗窃1次
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
2014年工作计划
样板房管理、不销售建立良好关系、提高人员朋务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
改进措施
1. 人员缺编
组织员工下班跑人员集 中地发传单。 通过内部人员推荐亲朊 好友（已有成功案例） 网上招聘（赶集网，百 姓网）有电话咨询过可 惜均没有过来。 到一些厂门口发传单挖
3
夜间值勤
4

安全防范
及时发现安全隐患。 及时沟通相关负责人幵向其评估风险。 建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。 监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。
每晚微信图片报岗（夜查必查项）。 电子报警设备放置合理（经常换地方）。 增加巡查频率。
目录
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04
2013年工作总结
目录
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2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
2014年工作计划
样板房管理、不销售建立良好关系、提高人员朋务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
检查数据分析
神秘客户检查得分数据图
12.6 12.5 12.4 12.3 12.2 12.1 12 11.9 11.8 11.7 6月 7月 8月 10月 11月 12月 12 12.5 12.5 12.5
最高分：12.5 12.5
12.5
神秘客户检查得分数据图
备注： 1. 6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。