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有效沟通读书笔记

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有效沟通读书笔记【篇一:《有效沟通ii》读书笔记】《有效沟通ii》读书笔记沟通的三要素:1、沟通的基本问题是心态问题心态一:自私——关心只在五伦之内(即孝顺父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋)问题心态二:自我——别人的问题与我无关问题心态三:自大——我的想法就是答案2、沟通的基本原理是关心关心别人的难处关心别人的不便关心别人的痛苦3、沟通的基本要求是主动主动地支持主动地反馈沟通的目的:1、控制员工的行为:很多时候,我们都会说员工没有执行力,其实是他不了解公司的政策。

2、激励员工改善绩效:我们要让员工有机会参与公司的决策,使员工有归属感,这样员工就会自动自发地把事情做好,从而改善绩效。

3、表达情感:大家相互表达情感,分享成功的经验,也分析失败的教训,使员工在交流中共同成长。

例:把十几个、二十个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、相互表达情感。

成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人,而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听,使其他人从中吸取教训。

这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽,而且有利于整个怨怼工作效率的提高。

4、流通信息:让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

影响沟通的四个因素:技巧、态度、知识、文化背景美国与中国文化的差异:1、美国人公私分明,个人关系和生意是两个概念;2、美国人很注意保护隐私,有四不问:a、不问党派,b、不问信仰,c、不问收入,d、不问是否结婚;3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献,而不注重资历和年龄;日本与中国文化的差异:1、准时上班,不要迟到;上班不要看报纸、打私人电话;不要总是去厕所、在走廊抽烟、和咖啡。

这是不合群的表现;2、日本公司强调阶层和辈分,年纪比你大的、资格比你老的,都要尊称前辈;3、日本人强调团队,不要处处出风头,不要到处宣扬这是自己的功劳;沟通的漏斗:只能讲出心中所想的80%第一、跟别人沟通以前,自己没有先列个纲要,没有把自己的想法逐条地记录下来,因而只能讲出心中所想的80%。

余世维-有效沟通笔记共10页

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余世维-有效沟通笔记1、善于沟通的能力:沟通是一种能力,不是一种本能。

本能天生就会,能力却需要学习才会具备。

2、沟通的目的:(1)控制成员的行为:注意手下的员工有没有按照你的想法去做,通过不断的听、不断的看、不断得指。

(2)激励员工改善工作绩效:让员工知道我们关心他。

每个员工都是一棵珍珠,但是中间没有线串起来,珍珠项链是没法挂上去的,主管就是中间的线,把他们串接起来。

你的手下不知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他不见的了解,他在做什么你也不见得知道。

(3)表达情感:把组织当作一个家,共同分享成功和挫败的感觉和情感。

(4)流通信息:强化信息,不让信息断裂,让信息始终保持流通。

个案研讨:苏州吴宫喜来登:荷天恩老总一天上上下下的盯。

二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。

黑手党;家族的稳定性。

日本人:从不让信息断裂,通过老主管先带新主管、交接备忘录,情报收集等工作。

沟通的基本问题是“心态”心态:自私:关心只在五伦之内。

中国的人情味只在五伦以内。

如:在街上如果打开地图,是否有人会主动询问帮助你。

自我:别人的问题与我无关。

如:抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志,而是看下旁边有否吸烟的人,征询下别人的意见。

自大;我的想法就是答案。

基本原理是“关心”注意他的状况与难处;如:在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。

注意他的需求与不便;如:公司主管理解和知道员工工作的压力,想法设法为他们需求途径减压。

注意他的痛苦和问题。

如:深圳阳光酒店床上用品是羽绒,并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。

连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞,她一直在打喷嚏,流眼泪,对花粉过敏。

可没人发现她这种痛苦。

基本要求是“主动”主动支援东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内,车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。

主动反馈售票处因意外导致售票速度很慢,马上派人出来解释原因,并说明已紧急调集相关人员进行处理,加快速度,请大家稍安勿躁。

余世维《有效沟通》

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最后,艾森豪威尔对士兵说:“我们两个一样,不要看你在坑里面,我在帐篷里面,其实谁的痛苦大还不知道呢,也许你还没死的时候,我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后,又绕到那个坑的附近的时候,那个士兵说:“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!”
这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,你应该要弥补这个问题,常常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面,其管理上的情与理也就在于此。
(1)什么话该说。
(2)什么话不说。
在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:
(1)控制成员的行为。
《余世维:《有效沟通》》
正文 第1章:沟通的目的和问题
本章重点:
ห้องสมุดไป่ตู้
1沟通的目的
2沟通的三要素 3影响编码的5个条件
第1章 沟通的目的和问题有效沟通
自检
1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?
2你认同沟通需要被认同吗?
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。

余世维 有效沟通 笔记(可编辑修改word版)

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有效沟通笔记壹:一沟通的重要性演讲:表达思想、与他人沟通的有力工具,能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。

影响力:凝聚力、创新性、适用性、沟通力(领导者)*让每一位员工清楚了解领导者的主张,非常清楚公司的运营状况,甚至是细节。

沟通不等于“听话”二.沟通的三要素心态三要素:自私、自我、自大×××错沟通的基本原理是关心:1.关心别人的难处2.关心别人的不便3.关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动1.主动地支援2.主动地反馈*有问题,及时调整发扬主动精神。

三.沟通的目的4个目的:1.控制员工的行为先沟通再执行,管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说,团队就是我们的财富,为了管好这个酒店,我每天上上下下二三十次。

”*企业管理好没有别的秘诀,就是要盯住每个人,跟每个员工沟通好。

2.激励员工改善绩效参与公司的决策,使员工有归属感3.表达情感(让员工适度地表达情感)分享成功的经验,也分析失败的教训4.流通信息(让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作)工作交接方面做得非常到位,对信息的掌控非常迅速。

贰:沟通的过程讯者一一影响编码的四个因素1.技巧一个人要会讲话,另外一个人要会听话。

“一个会讲话的人,不是记得别人说过话的人,而是能说些让人记得的话的人”-----曼斯菲尔德对话实例:“先生,喝咖啡吗?”“先生,喝牛奶吗?”“先生,您是喝咖啡还是喝牛奶?”我说:“不好意思,我太太要的都没有”售货员:“先生,是我们不好意思,没有你要的东西。

”2.态度“弱国无外交”国家强大了,我们谈判的底气足了。

态度坚决了,问题也就自然解决了。

3.知识“对牛弹琴”“秀才遇到兵,有理说不清。

”4.文化背景美国人:公私分明英国人:很严谨,做事按部就班法国人:优雅,规矩,很有品位,上档次日本人:团队精神,不去歌颂或赞扬某一个人,秩序很重要。

一一渠道的问题我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲,何况是别人的话呢?如果我们曲解了对方的话语,我们的体会就会完全不同。

余世维有效沟通笔记

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“信捷学堂——三点课堂”“余世维——有效管理”讲义目录:一、什么就是沟通二、沟通得目得三、沟通得基本问题就是心态四、沟通得过程五、开会就就是沟通。

开会就是一种瘾。

六、沟通得个人障碍七、沟通得组织障碍八、沟通得障碍怎么克服九、讲话中要避免得小动作十、沟通得方向十一、传言得原因十二、我认为我得上司了解我多少?十三、行为语言得问题十四、讲话得态度总结一、什么就是沟通要点:沟通不就是一种本能,就是一种能力。

例子:父母不懂怎么教孩子,不明白什么话可讲、什么话不可讲,导致孩子长大后也不知道怎么讲话。

二、沟通得目得:1、为了控制成员,让自己得手下知道怎么做。

(人与人得接触)例:苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次,盯着每一个员工做事,随时指正,按她意思去做。

2、为了激励我们得员工(改善她们工作得绩效)例:坐在电脑前不等于上班。

主管不要常常坐在自己得电脑前,而需要常常出去转转,为员工之间得沟通创造条件,把各部门串接起来。

例:艾森豪与士兵得故事,告诉她做将军得痛苦。

沟通就就是激励,让手下了解您得工作,您得难处。

3、为了表达情感(分享工作得满足与挫折)例:安利公司,让成功与失败得员工做分享,表达情感。

黑手党家族巩固其成员得重要手段,即分享情感。

作为公司主管,您要时时与成员沟通,表达情感,分享情感。

4、为了交流信息(强化信息)例:日本公司,原先得职员离职一定会带新员工一段,并留下备忘录。

留下得关系都不会断掉。

三、沟通得基本问题就是心态1、心态三个问题:①自私,关心只在五伦之内。

例:国外,国内问路得不同情况。

②自我,别人得事情与我无关。

例:男人抽烟,最重要得就是瞧旁边得人,决不在不抽烟得人面前抽。

③自大,我得想法就就是答案。

例:瞧病,想当然得问医生自己应该要打盐水吧,医生则就给开12瓶盐水。

2、沟通得基本原理就是关心:①注意她得状况与难处,例:小余在香港买书,店员注意她得状况,帮她拿书,使得小余可以空出手来挑选其她得书,结果就就是她买了六大本书。

余世维有效沟通经典语录全集100句

余世维有效沟通经典语录全集100句

余世维有效沟通经典语录全集100句余世维,1948年8月31日生于上海,祖籍湖北孝感,美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后,世界多所著名大学客座教授。

被称为“华人管理教育第一人。

余世维有效沟通经典语录全集:1、逆境帮助生存,危机提高警觉,困境刺激思维。

2、真正厉害的人不是自己累死,而是要让手下做事情累死,这个才叫本事。

3、管理就是让别人完成事情。

4、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

5、君视臣如草芥,臣视君如寇仇。

6、从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线。

7、管理就是让大家知道你的规划,理解你的规划,理解你的实施计划和要求,同时让利益联系你我他。

8、管理=[管人+理事]9、好的管理者就是要组织离了你照样转!10、管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利!11、高层管理者:做正确的事;中层管理者:正确地做事;执行层人员:把事做正确。

12、性格决定命运,气度影响格局。

13、先管住,再理顺!主要是管人——给人以足够的认可(面子),自主发挥潜力。

14、管理从思想上来说是哲学的,从理论上来说是科学的,从操作上来说是艺术的。

15、兵随将转,无不可用之才。

作为一个管理者,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。

16、管理就是用合适的方法管人管事。

17、我爱你们,但不要以为是真的一样。

18、执行力不佳的8个原因:管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾;管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改;制度本身不合理——缺少针对性、可行性;执行的过程过于繁琐——囿于条款,不知变通;缺少良好的方法——不会把工作分解汇总;缺少科学的监督考核机制——没人监督,也没有监督方法;只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态;缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

19、客户满意不等于忠诚!20、做人就不要做事,做事就不要做人!21、要负起个人责任!22、第一次犯错是不知道,第二次是不小心、第三次一定是你故意的!23、这是我的错!24、一生只做一件事!25、外面的列强在看着我们!26、今天我们关起门来讲!27、不要说“我以为……”28、一个主管如果只会压制自己,这个叫做怕(怕事);如果只会纠正自己,叫做乱(乱了天下);只会节省自己,叫做贱。

余世维有效沟通经典语录全集100句

余世维有效沟通经典语录全集100句

余世维有效沟通经典语录全集100句余世维,1948年8月31日生于上海,祖籍湖北孝感,美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后,世界多所著名大学客座教授。

被称为“华人管理教育第一人。

余世维有效沟通经典语录全集:1、逆境帮助生存,危机提高警觉,困境刺激思维。

2、真正厉害的人不是自己累死,而是要让手下做事情累死,这个才叫本事。

3、管理就是让别人完成事情。

4、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

5、君视臣如草芥,臣视君如寇仇。

6、从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线。

7、管理就是让大家知道你的规划,理解你的规划,理解你的实施计划和要求,同时让利益联系你我他。

8、管理=[管人+理事]9、好的管理者就是要组织离了你照样转!10、管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利!11、高层管理者:做正确的事;中层管理者:正确地做事;执行层人员:把事做正确。

12、性格决定命运,气度影响格局。

13、先管住,再理顺!主要是管人——给人以足够的认可(面子),自主发挥潜力。

14、管理从思想上来说是哲学的,从理论上来说是科学的,从操作上来说是艺术的。

15、兵随将转,无不可用之才。

作为一个管理者,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。

16、管理就是用合适的方法管人管事。

17、我爱你们,但不要以为是真的一样。

18、执行力不佳的8个原因:管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾;管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改;制度本身不合理——缺少针对性、可行性;执行的过程过于繁琐——囿于条款,不知变通;缺少良好的方法——不会把工作分解汇总;缺少科学的监督考核机制——没人监督,也没有监督方法;只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态;缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

19、客户满意不等于忠诚!20、做人就不要做事,做事就不要做人!21、要负起个人责任!22、第一次犯错是不知道,第二次是不小心、第三次一定是你故意的!23、这是我的错!24、一生只做一件事!25、外面的列强在看着我们!26、今天我们关起门来讲!27、不要说“我以为……”28、一个主管如果只会压制自己,这个叫做怕(怕事);如果只会纠正自己,叫做乱(乱了天下);只会节省自己,叫做贱。

余世维有效沟通主要内容

余世维有效沟通主要内容

-余世维有效沟通主要内容亲爱的管理营销界的朋友,你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识,损失了多少顾客,损失了多少市场份额;你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理,你损失了多少客户,损失了多少业绩??你知道你因为你不懂有效沟通,不懂薪酬设计,无法留住企业的顶级人才?你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法,流失了多少老客户?你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧,浪费了多少的金钱和资源?你知道管理营销的10大误区中,你范了多少条致命的营销错误,你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失?你还要一错再错吗?第一讲:沟通的目的和问题沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。

沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;沟通过程模式:编码--渠道--解码个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。

第二讲:沟通的基本障碍第三讲:沟通的个人障碍沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响第四讲:沟通的组织障碍沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听第五讲:沟通的方向沟通循环;往上沟通;水平沟通第六讲:行为语言你的上司怎么看你?行为(肢体)语言的问题讲话的态度……余世维的经典语录1、沟通的第一个目的是控制成员的行为;沟通的第二个目的是激励员工,改善员工的工作绩效;沟通的第三个目的是流通信息;2、任何一个伟大的国家、强大的民族,都应当跟敌人学习,这样才会更强大;3、一个人如果自私、自我、自大,就很难和别人沟通。

自私-关心的只是自己,自我-别人的问题跟我无关,自大-我的想法就是答案;4、开会的时候,领导的话要最后讲,要少讲,要让别人先讲,这样才知道别人的想法。

余世维有效沟通笔记(完整新版)

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(二)沟通的三要素如下:
(1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。
心态有三个问题:
①自私——关心只在五伦以内
②自我——别人的问题与我无关
③自大——我的想法就是答案
Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车;②放鞭炮;③掌上灵通允许员工在公司养鸟
(2)沟通的基本原理——关心(Concern)。
涉及以下三个方面:
2.时间压力:Eg.芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战只用三天
3.组织氛围: 改变:①不要拍桌子,摔杯子,不要显露情绪;②不要马上批评,不要打断;③让手下也不要像①②点那样做;④建议如果正确,要鼓励。错的,也要告诉员工。
4.信息过滤:上传下达之后,被各级过滤
从上到下:原因:①有信息代表பைடு நூலகம்权力,保留信息就等于保留权利;②个人认为不必要讲全,偷懒
(2)80%→60%的原因:
①讲话者有干扰(建议:讲话的人不要在人多、吵的地方讲话)
②听话者有干扰
②对方没有做笔记
(3)60%→40%的建议:
①反问;②问对方有没有其他的想法
(4)40%→20%的提醒:
①没有方法(命令中没有方法);②没有监督
讨论:
第一个讨论:(1)也都一样有总经理
失败的总经理:自己关起门来做决策;开会一言堂;总是相信自己的方法是绝对正确的,从不采取别人的方法;独断独行,做事情完全凭自己的意志;不去管市场上是怎么想,不在乎员工的提醒;对公司的危机充耳不闻
从下到上:原因:把信息当做危机
建议:董事长、总经理要经常走动、观察
5.缺乏反馈:
副作用:①自己认为对方明白了,后面就不讲了;②如果听话人误解无法被知道
(三)障碍的克服
A利用反馈
方法: 1.回馈;2.事前问清楚,事后负责任

余世维学习笔记

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领导商数1、注意你的手下。

(旧)管理阶层主导。

(新)员工参与。

主管是协调人。

最下面是经理,再上面是员工,最上面是顾客。

“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。

——亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁”“强大的民族强大的国家都是教育出来的”“带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草,拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁-卡内基(在美国,与“汽车大王”福特、“石油大王”洛克菲勒等大财阀的名字列在一起的,还有一个“钢铁大王”。

)”“人才就是一切,有人才就是赢家。

人才与策略不同,是无法被对手学习的。

我一半的时间就是和底下的人相处沟通。

去认识他们,谈谈他们的问题。

表现很差的时候,我就痛骂他们。

——通用前总裁杰克韦尔奇”2、任何目标管理都不会自动实现。

目标要量化在每一月(周、日)目标要从细节上寻求方法。

“目标第一个要分步骤操作,第二个不可以回头。

”“价格最后谈”“按国际一流标准建好队伍——中国联通总裁杨贤足”“朝阳门外先搞个一流。

”“先找一个目标的切入点或者叫引爆点。

”“无论做什么行业都要比竞争对手做好一点——李嘉诚”“细节的最高境界是完美。

”“比对手多做一步。

”。

细节指工作、步骤、做法规范;动作研究+省工原理,标准步骤+严格要求,科学方法+效率改善。

量化指时间、货币、单位数量的换算;时间度量+流程设计,各项成本单价记录+划分原则(实际成本、标准成本、直接成本)。

产能分析。

“把人家的眼泪当做自己的借鉴”3、你的权利来自哪里?(弱)组织制定,(强)个人魅力。

伟人五项特质:智力、监督力、自信、主动积极、果决。

人格魅力:自信加负责;道德和操守;牺牲和奉献。

4、强化团队意识。

(旧)以职务为中心,(新)衔接断层。

“我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做——美国管理文摘”5、企业文化是看不见的软件。

(旧)口号、目标、希望,(新)将价值观融入思想与行为。

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第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题(一)沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为(让员工清楚公司的政策,再执行。

Eg.苏州喜来登何天恩)(2)激励员工改善绩效(让员工有激情,成为公司的一部分。

Eg.温家宝汶川地震;艾森豪威尔与挖壕沟的士兵)(3)表达情感(Eg.安利;黑手党)(4)流通信息(Eg.日本人对中国市场的研究)(二)沟通的三要素如下:(1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。

心态有三个问题:①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车;②放鞭炮;③掌上灵通允许员工在公司养鸟(2)沟通的基本原理——关心(Concern)。

涉及以下三个方面:①关注状况与难处(Eg.香港买书)②关注需求与不便③关注痛苦与问题(3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。

①主动支援(东京台风时餐厅主动提供盒饭)②主动反馈(游客排队买票时工作人员的解释)(三)沟通过程模式反馈关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听?影响编码的因素:1、技巧(不及格的说法;比我差的公司还有很多)2、态度(有实力则高姿态)3、知识(专业术语;对外汇多的看法)4、社会文化的背景(中国的酒文化,注意风俗文化的不同)△沟通漏斗:你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%(1)100%→80%的原因:①没有做好沟通的刚要、笔记;②不好意思(建议:婉转地由别人来讲);(2)80%→60%的原因:①讲话者有干扰(建议:讲话的人不要在人多、吵的地方讲话)②听话者有干扰②对方没有做笔记(3)60%→40%的建议:①反问;②问对方有没有其他的想法(4)40%→20%的提醒:①没有方法(命令中没有方法);②没有监督讨论:第一个讨论:(1)也都一样有总经理失败的总经理:自己关起门来做决策;开会一言堂;总是相信自己的方法是绝对正确的,从不采取别人的方法;独断独行,做事情完全凭自己的意志;不去管市场上是怎么想,不在乎员工的提醒;对公司的危机充耳不闻成功的总经理:开会的时候自己的话总是后面讲;把干部叫过来一起决策;注意市场和客户的需求,员工的反应;不会认为自己的想法是唯一答案(2)失败或倒闭的公司,都装电脑失败的公司:在电脑里搜索资料,资料不等于信息;把电脑当做修饰的工具;大家都把时间花在电脑上,没时间去思考客户和公司的危机、战略,改良公司的产品成功的公司:不会天天看电脑,关注市场、客户、公司;不会把电脑的资料当做唯一的决策依据,会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机;将资料转化成信息(3)失败或倒闭的公司,都在开会一般会议的通病:没有明确目标与程序;没有准备;主管失控;无法发言或离题;盲从或漠然;无人负责也无人追踪;太多人参加余世维的建议:会前发资料;指定发言人;集中话题;只对有用的人开会;开会要掌握时间;开会要解决问题余世维公司:双U会议室设计失败的公司:把会议当做一个形式,当做领导发挥权力的地方,当做政令发表,当做没有秩序的随便讲话成功的公司:有目的的开会,开会一定要有结果,开完会一定要有人监督,发言有顺序(4)失败或倒闭的公司,都在打广告好的广告:一两百米之外就要辨别出来,黄底黑字,不超过十个字(上海延安高架的一个广告:东亚银行,来自香港)太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司:广告就是花钱,不问市场诉求、不体会广告焦点,广告和产品的关系没点清楚,广告抽象成功的公司:注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论:叙述一下你与西方人沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得我们学习的地方没有?(1)美国人:①公私分明;②注意隐私:党派、宗教、薪水、婚姻不能问;③重视效率、能力、贡献,不看着年资(2)英国人:①中规中矩,强调制度、;②重视阶级,强调贵族,光荣的传统(3)法国人:不容忍错别字、没语法,喜欢干干净净,注意穿着、写字,注重生活品质、浪漫(4)日本人:①互相监督;②准时上下班,或到一个地方;③不要称赞一个人,要称赞集体;④强调阶级、辈分(中:伦理日:秩序);⑤强调团队,不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异(一)个人障碍A地位的差异:阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。

方法:①总经理或总裁应该有两个办公桌,一个在外面,一个在自己办公室。

(Intel 总裁的方法);②经常走到别人的办公桌(比尔盖茨的方法)少讲专业术语,除非同行之间B来源的信度:建议:①说出消息的来源;②说出消息的可能性要讲清楚(概率);③一旦发现更正确的信息,要及时更正。

C认知偏误:如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异D过去的经验:有好有坏、有正确错误,所以经验仅供参考。

(我的话就是对的)E情绪的影响:除非紧急,不然不在情绪不好的时候做决策(Eg.唐太宗与魏征,武则天和薛怀义)(二)组织障碍1.信息泛滥:建议:①信息要筛选、筛减(精华、浓缩);②颜色管理,表示重要性、处理顺序2.时间压力:Eg.芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战只用三天3.组织氛围:改变:①不要拍桌子,摔杯子,不要显露情绪;②不要马上批评,不要打断;③让手下也不要像①②点那样做;④建议如果正确,要鼓励。

错的,也要告诉员工。

4.信息过滤:上传下达之后,被各级过滤从上到下:原因:①有信息代表有权力,保留信息就等于保留权利;②个人认为不必要讲全,偷懒从下到上:原因:把信息当做危机建议:董事长、总经理要经常走动、观察5.缺乏反馈:副作用:①自己认为对方明白了,后面就不讲了;②如果听话人误解无法被知道(三)障碍的克服A利用反馈方法: 1.回馈;2.事前问清楚,事后负责任B简化语言C主动倾听1.讲话要有重点;2.善用比喻 1.两只耳朵,一张嘴;2.分析与思考A解释:2.领导听下属的话,要给结果;下属听完领导的话,要问资源(Eg.俄国潜艇沉没)B解释:1.Eg.余世维与女儿谈泰坦尼克号;电梯演说(浓缩)2.Eg.孟子、爱因斯坦与老太太、阿基米德C解释:1.多听少讲2.注意听别人讲话的三个作用:①让对方收到尊重;②听对方的漏洞;③思考自己的答案引申:有效倾听的建议:①提问题;(与西方人讲话)②停止说话;③少批评;④不要打断对方;⑤集中精神;⑥站在对方立场;(对受灾难的人不能说的三句话,对现状况没帮助的话就是风凉话)⑦让对方轻松;⑧控制情绪沟通循环:①尊重地倾听;②澄清你的了解;③提出你的观点;④确认对方了解你的观点跟别人面谈,要避免的小动作:角落、关门、低声、狼顾、亲密关系(勾肩搭背、摸腰、拍膝盖)第三部分沟通的方向(一)往上沟通没有胆(识)建议:①下级和上级讲话,时间问题上给上级做选择题,而不是问答题;②随时随地沟通(方法:沟通内容记在笔记本上,抓到机会随时沟通);③和总经理讲问题,要有方法:a一个问题的解决要有两三个方法;b在方法中说一个自己喜欢的方法;c方法的利弊、后果要分析清楚(二)往下沟通没有心(情)原因:对下属的业务不了解建议:①总经理应该是个通才;②总经理不要和部下说“这是我的方法”,要加一句“你有没有更好的方法”;③多给部下尝试的机会(容忍部下犯错是一个公司应付的学习成本)(三)水平沟通没有肺(腑)问题:不帮助别人,也难以让别人帮自己建议:①要先帮助别人,才能让别人帮助自己;②先替别人解决问题,再说自己的方法;③提出双赢的方法(四)附带问题:传言(grapevine)传言的目的:①为了减低焦虑(Eg.地震);②为了搞清楚支离破碎的消息(Eg.格力)办法:①尽速公开说明;②尽速提出对策;③尽速付诸行动③作为联合群体的一种手段;(Eg.联想)④作为拥有地位或权利的象征第四部分讲话的态度讲话的三种态度:侵略、积极、退缩积极行为的讲话方式(积极:合理地把一句话讲明白。

不算侵略也不算退缩):①基本型:直截了当地说出自己的想法或意见②谅解型:同情对方,但同时说明自己需要③提示型:指出过去的承诺和现状况有所出入④直言型:提醒对方的行为对你有不良影响⑤警戒型:告诫对方如果不改邪归正,会有什么后果⑥询问型:希望了解他人的立场、感受和愿望总结:讲话前多思考,自己这样讲话算不算侵略、退缩第五部分 行为:肢体语言肢体语言=动作+表情+身体距离A 领域语言---居家,办公室,开车,洗手间,饭桌上的汤和酒(不要摆到对方那边)不要冒然侵犯别人的领域B 礼貌行为---鞠躬(善用你的眼睛)、敬酒(被敬酒者酒杯要比对方低,不要有声音)、上车座位、会客室座位(不要在总经理和客人的前面说话)、至门口接待、电话上自称(不可自称小姐、先生,“我夫人”不能讲,不要加头衔)、读名A 出租车B 私家车C 火车会客室座位(没领导,要坐2号)餐厅入座C保护或伪装行为---扣桌子(等答案)、抖腿(紧张、焦虑)、摸扶手(想站起来)、摸鼻子(讲假话)、摸茶杯(希望马上谈成)、双臂交叉(女,表示害怕、威胁)、手插裤袋(顾虑、不安、有压力)D暗示行为手势(①双手握表示尊重;②一手握、另一手端对方的肘表示支持;③一手握、另一手揽肩表示保护对方;④一手握、另一手搂腰表示很亲密、黑社会)女士扬肩表示不相信,男士摊手耸肩表示无奈脚打节拍表示准备站立地点(精神病喜欢角落,不喜欢中间、水边)让上司了解你:1、自动报告工作进度----让上司知道。

2、对上司的询问,有问必答而且清楚----让上司放心。

3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语----让上司轻松。

4、接受批评,不犯第三次过错----让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人----让上司有效6、毫无怨言的接受任务----让上司圆满(要让上司喜欢你,那就他交待的事情尽量把它接起来。

)7、对自己的业务主动提出改善计划----让上司进步。

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