三只松鼠快速崛起的秘密

“三只松鼠”快速崛起的秘密

2011年，当大家都认为电商已是一片红海的时候，“阿芙精油”诞生了。一年时间做到全网第一。阿芙的创始人雕爷被无数淘宝卖家奉为偶像。

2012年，当大家都认为电商红海比2011年还红的时候，6月“三只松鼠”横空出世，仅仅半年之后，“双十一”单日销售额突破800万元，2013年1月份单月业绩突破2千万元，轻松跃居坚果行业全网第一。“三只松鼠”的创始人“老爹”——章燎原，石破天惊。

“三只松鼠”快速成长背后的秘密有哪些？以下为“老爹”口述实录：

一．关于“三只松鼠”的核心战略。

1)一个核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心布署战略。

2)四个要点：

品牌：如何让品牌和消费者更好的沟通——动漫化（消费者也许会拒绝帅哥、美女、偶像、但很少拒绝童真和可爱）、互联网工具（微博、旺旺等沟通）、话语方式（以松鼠的口吻拟人化沟通）、杂志（做看似与销售无关的杂志，其实是一种情感沟通）。

速度：如何更快一点——提高坚果从树枝到消费者客厅的速度，提高消费者从购买到收货的速度，追求速度就是在追求产品的新鲜和更好的消费者体验。

服务：如何做到更加个性化——基于大数据的收集和挖掘，充分了解消费者，从而做到更个性化的服务。

品质：如何让坚果更好吃。

3）四化：

品牌动漫化；

数据信息平台化——互联网时代最大的特点是数据海量，同时又是数据碎片化，客户的数据散落在不同的平台、不同的沟通介质（比如微博、微信和天猫的购买数据），因此必须借助IT系统，将数据信息打通，将客户资产有效的运营起来。

仓储物流智能化——提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提高货品的周转速度，进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优势。

食品信息可追溯化——用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源，强化食品安全和保障食品品质。

为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”？

因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，为什么要舍近求远呢？

二、谈竞争：“高富帅”来压你，纯“屌丝”来抄你，怎么办？

所有目前领先的电商大佬，无论是B2C，还是以淘宝系为代表的天猫原创品牌，或是一些淘品牌，都绕不开两类竞争对手。

第一类竞争对手为“高富帅”——进入电商的该行业的传统品牌大佬，实力超群，招募豪华电商团队，甚至挖角你的团队。他们有品牌优势、资金优势、人才优势，并且也勤奋。怎么应对他们的竞争？

1)定位：传统品牌企业的优势在于他线下积累的资源优势，但这些资源优势也恰恰成为他们跟纯online企业竞争的劣势。选择online独有的优势——后发优势，这样定位，聚焦，不断的延伸、放大。

2)团队：传统品牌企业初始阶段，电商最多只是一个部门，且多是职业经理人带队，而纯电商企业相由全情投入的老板带领一群激情满满近乎“疯子”的online团队相比，后者至少不会处于弱势吧。

3)定价：传统品牌企业线下有大量的经销商，面对线上消费者消费趋势发生的短周期内的变化，定价时无法像online企业一样快速反应。

4)产品：online企业积累了大量的消费者数据，可以根据数据背后的洞见来设计产品，迎合网购人群（注意：核心网购群和线下购买群的购物心理和习惯有很明显的差别），而传统品牌企业的产品，首先要兼顾占自己销售体量9成以上的线下人群，就算为线上设计的专款也只是昙花一现，偶尔为之。

总之一句话，对方是大船，不好调头，你是小船，水性更好，更贴近，更灵活。

第二类竞争对手是“屌丝”型——你做啥他就抄啥，死缠烂打，你前期花了大量的时间、人力和财务成本研发产出的创新，刚刚开始产生品牌溢价，卖了没几天，他就开始同款且低价的照单跟随。你降价，前期的研发成本摆在哪里，肯定亏；他降价，正好抢你的客户。不到半年，这一市场就被杀成红海乱象。怎么办？

1)将创新植入你的核心竞争力中——真正的有竞争力的创新，从战略核心就开始了，围绕核心延伸出整个差异化的体系。这样，对手抄袭，只能是抄个一鳞半爪，整个运营体系是无法抄袭的。比如，三只松鼠的战略核心是“和消费者更近”，那么形象上，动漫化的形象让客户觉得更亲切（你抄的话总没法把你的logo也换了吧），拟人话的沟通让客人觉得更萌，更被尊重，比如，叫客人为“主人”（松鼠可以叫客人为主人，你也把客户叫主人，客户会起鸡皮疙瘩吗？），整个网站的装修、交互，都是围绕这一让客户觉得更近的核心去设计（你不会也把自己的网站改成这样吧），在原产地建仓、智能化的仓储物流管理，都是为了让送达的每包坚果更快，更新鲜的到达客户（这样的门槛让一般的屌丝对手无法抄袭）。

2)Open的心态，欢迎更多的屌丝对手来抄袭。因为强大和自信，三只松鼠希望更多的online 同行来学习、模仿、甚至抄袭，这样，online企业都强大了，消费者会进一步被从线下拉到线上。比如，三只松鼠为提升客户体验，每包坚果中都有吐壳袋、封包夹，现在基本很多坚果类电商也都这样去操作了。

三、谈品牌：强化Online品牌个性塑造独特竞争优势

1.Online品牌有独立存在的价值。这里三只松鼠为什么没有用“品牌”来统一涵盖，而要强调online 品牌呢？主要跟消费者选择网购的原因有关——

消费者网购，无非原因有四：1)网购更便宜；2）网购更便利；不出门就能买，高度适合宅男宅女，即时间宝贵不愿逛街的人群；3）网购能买到线下也许买不到的东西；4)网购体验独特；网购中的交互体验是线下无法取代的，“亲”、“主人”，表现不好就给差评…这些是线下购物无法给消费者提供的“爽“体验。

因此，三只松鼠利用了online品牌的独特性，差异化了自己的品牌。第一、第二条一般电商都有，三只松鼠只在互联网上销售，线下买不到，满足第三条；拟人化的沟通、细致专业无二的包装和服务，快速新鲜的产品，超乎消费者心理预期的…都在差异化的强化第四条，第三、第四条的强化，形成了强大的“三只松鼠”的品牌个性，也塑造了它明显的竞争优势。

好产品会说话，这个道理谁都懂，但三只松鼠通过对网购人群的研究，设计的产品和服务，真正利用了这一法则，让产品成为传播的载体。

可记忆——互联网最具标志性的特点就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易记忆，企业的传播成本是很高的，所以，“三只松鼠“的名字出来了，好记！

可传播——互联网发展到今天，传播最大的特点就是，去中心化，人人都可以是媒体（微博、微信、BBS、SNS）。因此，无所不用其极的将产品、服务做好（成本可控的范畴内，这部分成本大约不超过产品成本的2%），好到超出顾客的心理的预期，自媒体时代人人都爱分享，这时候，自媒体必然被激发。三只松鼠用了很多“术“的东西，来激发自媒体。（术的东西前面已经讲过很多，不赘述了）可口碑化——将传播素材的体系，拆解成可独立成章的“点“，便于客户的碎片化传播。比如，一个与众不同的包装盒，一个与众不同的回复，一个与众不同的客户包裹。

四、关于分销：三只松鼠为何拒绝分销？

品牌商在快速发展过程中，分销往往是非常常见的手段。“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝（比如娃哈哈、百丽、南极人、优鲨），但三只松鼠——在品牌力已经做到online 坚果类的No.1的时候，仍然坚持拒绝分销，原因——

1.不做线下分销：三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌，目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离，而线下分销必然增加流通环节，会破坏产品的新鲜度，进而影响消费体验，削弱品牌力。除非未来O2O的融合产生能解决这一问题的模式或技术。现在最烦恼的事就是每天要不断去拒绝来自全国各地要求线下加盟的商友。

2.不做线上分销：主要还是坚果的发货、三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓，一般的线上分销商不具备这个条件，那么，分销合作的话势必还是货在厂商库内，然后厂商发货，分销商卖货，增加了发货环节同样会影响新鲜度。

3.做品牌，就是要舍得，接收一切有利于品牌发展的，舍弃一切不利于品牌发展的。

五、关于人才：老板“控盘”，放手让年轻人快速成长

偏居三线城市做电商，虽然有很多当地政府给予的优惠及资源，但绕不开一个问题——人才。因为人才的掣肘，所以很多电商品牌不敢降低办公成本，逆势选择一线甚至超一线城市，三只松鼠如何看待及解决人才问题？

1.电商不缺人才