客服经理工作职责

客服经理工作职责

1、协助总经理制定客服人员工作职责，完成公司安排的任务。

2、协调客服人员与业务人员的良性竞争；了解客服人员的工作需

求，对提升工作能力提出有效可行的方法及见议。

3、协调客服人员与客户之间的沟通；对客服人员未能解答的问题

尽量帮忙处理，并统一进行问题收集并给予回复。

4、培训客服人员，并及时提高客服人员的应变能力与新产品的推

销技巧

一，客服人员上岗前培训，包括各种表格的填写要求，产品价格特点，电话销售的职业话术，客户问题的回复。

二，客服人员上岗后的跟踪培训，对于各种常见问题的收集并培训，每月两次对客服人员销售技巧的加强及问题解答三，新品推出后对新品的卖点设计销售话术，对客服人员及时了解新品的培训工作。

5、对客服人员整体完成销售任务情况进行及时跟踪并反馈销售

总监或公司领导，为更好地创造业绩提供准确的数据。

一，监督各客服人员各类表格的填写

二，各类表格的信息收集，各品牌表中常用品牌及出货量的数据，各地区ABC类客户的分类并洽当指导客服人员对大客户

的跟踪，出货明细表及时更新并跟进物流状态等。

三，客服人员销售任务的跟进，协助销售总监对各区域任务的

制定进行适当理解并咨询，协助客服人员分解工作任务，做到

有方法地做事。

6、协调销售部门与生产部门的沟通

一，货运单的跟踪，每天货号的记录与发布

二，对客服人员对生产时间安排及货运时间提出的疑问，代表销售部门与生产部门进行有效的沟通

7、培训资料的收集与整理，销售数据的分析。

一，培训资料的编制，新品的培训资料的补充，

二，质量问题的收集，意见的统一回复方式，

三，因质量问题产生退货数据的统一收集，填写退货表，计算退货金额与品牌规格等