智慧做人的36张底牌_第二十张底牌 兼听则明——善于倾听不同的声音

每个人都难免犯错误，或者做出令他人不满的事情，这时，有些人能够尊重他人的意见或建议，虚心听取别人的批评；而有些人却做不到，他们漠视自己的不足，对他人的评价充耳不闻，结果，他们无法长进、一事无成。

会说的不如会听的

现实生活中，每一个人都喜欢叙述有关自己的事情，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，人们喜欢探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这些现象都是人的本性。不过，有时候我们可以从对方的行为态度中辨别出他的心意。但是看透对方的徐径，最主要的还是让对方多说话，把话说明白，正所谓“会说的不如会听的”，辛格曼·弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。

一位曾见过弗洛伊德的人描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察力。他的眼广是那么谦逊、温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想像，别人像这样听你说活所代表的意义是什么。”

如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“做一个好的听众，鼓励他人谈论他们自己。”我们应该明白，跟我们谈话的人对他自己、他的需求和问题更感兴趣，当我们下次与人交淡的时候，别忘了这一点，我们来看一个事例。

纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的用户，此人怒火中烧，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉。

最后，电话公司把最干练的“调解员”派去会见那位惹是生非的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地}巴他的不满全部吐出来，井且适时地插上几句“是的”，以同情对方的不满。

“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”这位“调解员”把他的经验在卡耐基班上叙述出来，“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人眼他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了在公共服务委员会的申诉。”

故事中的这位用户自认为是一位神圣的主持正义者，他维护大众的权利，免于受到剥削。但事实上，他所需要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。当他从一位电话公司的代表那里得到了这种感觉后，那无中生有的牢骚就化为乌有了。善于倾听别人的讲话是一种高雅的素养。认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视做可以信赖的知己。

在生活中，无论是朋友之间，还是同事之间、上下级之间、长幼之间都需要互相倾诉、互相倾听。我们每个人不但要注重倾诉，更要学会倾听、善于倾听，这样才能使人与人之间的关系变得更融洽、更和谐，也才能使我们的生活变得更美好。

倾听要讲方式和技巧

倾听是一种礼貌和诚挚的态度，客观地替对方着想，理解对方的感受，对于了解他人是十分必要的，即使你不同意他人的意见，也要让对方把话说完。因此，要与他人处好人际关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。也许你已经认识到了倾听在交谈中的重要性，但却不知道该从何处人手，以下是一些关于倾听的重要要领，它们会让你更快地掌握倾听的方式和技巧。

一、真心实意地倾听如果你不是真心实意地却又勉强自己去听，或者假装在倾听，那你很可能会不自觉地开小差打哈欠。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，他会对你心不在焉的行为产生不满。可以设身处地想一想，对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，你的感觉是什么？

二、具备足够的耐心就一般的谈话内容而言，并非总是包含大量信息。有时候一些话题，对你来说知道得已经足够多了，可对方却谈兴正浓，面对这种情况，出于对别人的尊重，你应该保持足够的耐心，不能表现出厌烦的神色。还有一种情形是，哪怕遇到了不能接受的观点，甚至有些伤害你的话，你也得耐心地听对方说完。因为能够耐心倾听对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。

三、保持谦逊的态度有些人在与人谈话时，觉得某个问题自己知道得更多，就断然打断对方的话语，中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。随便插话、打岔、改变对方的思路和话题、任意评论和表态都是倾听中的不良习惯，必须加以克服和改正。

四、适时地做出反馈倾听一般以安静地认真聆听为主，脸部面向说话者，眼睛看着对方的眼睛或手势，同时你必须适时地用简短的语言或点头微笑之类的动作做出回应，以表示自己的理解或共鸣。除此之外，如果某句话没有听懂，你可以要求对方重复一遍或解释一下，这样说话人才能顺利地把话说下去。五、养成默记的习惯这种形式是自由的方法，可以在不打断交谈的情况下，迅速有效地记下对方的谈话要点。你可以用一张草图把那些主要信息联系起来，由此发现各项分论点和种种细节，这绝对不是呆板地用老式罗马数字进行分类的方法，它很容易运用，也很有效。

六、切莫妄下断语听话的一个基本准则是，在他人说话没有结束之前，切莫妄下断语，不要仅仅根据他们的模样或者道听途说的东西下结论。确实，听人说话不那么容易，你得有很好的训练才能适应对方，可能是说话人的嗓音沙哑难听，也可能是他比你说得快，或者说得特别慢，而且他还老是用一些字眼。但是，不管是遇上何种困难，都要把它当作检验自己听力技能的机会，你要给自己一些时间，相信通过努力你会更适应和更有效地倾听各种风格的讲话。

人总是希望有人倾听，被人了解和关心。因此，我们应该时常总是留意别人的需要，在适当的时间献出自己的关怀和援助。

尊重他人的意见或建议

一个人做错了事之后，除了要有承认错误的勇气之外，还要能够听取别人的意见。一个尊重

他人意见或建议的人，必然是有着强烈自尊的人，那么，他同样会得到他人的尊重。

有人曾经问马丁·路德·金：为什么你身为一个和平主义者，却倾向于白人空军将领詹姆士，而不是黑人高级官员？马丁-路德·金回答说：“我以别人的原则去判断他们，而不是用我自己的原则。”

一个伟大的人是不会刚愎自用的，而是善于听取和尊重别人的意见。只有多了解他人的看法，集思广益，才能正确的对待他人而没有任何偏颇。

欧阳修在担任滁州太守时，经常去狼牙山游玩，并时常与寺里的主持谈论诗文。后来，主持在山道旁盖了一座亭子，请欧阳修前去参加落成典礼，欧阳修将这座亭子命名为“醉翁亭”，并为亭子作了一篇文章。欧阳修命人将这篇文章抄了几份。然后贴在城墙上。衙役们不明白是什么意思，就问道：“大人为什么要把文章贴在城墙上？”欧阳修说：“俗话说：一人才学浅，众人见识高。我是想让过路人帮我改文章。”这样，整个滁州城都热闹起来，城里城外的人都纷纷跑来观看。

一直到傍晚时分，衙役们回报说：“狼牙山李氏老人前来改文章。”欧阳修一听，马上出去迎接，寒暄一番之后，欧阳修就问老人：“老人家，你觉得我的文章中有哪些地方需要改正呢？”老人说：“大人，不瞒您说，您的文章我听人读了，句句讲的都是实情，但我觉得开头稍嫌哕唆了一点。”于是，欧阳修从头将文章背下来：“滁州四面皆山也，东有乌龙山，西有大丰山，南有花山，北有白米山，其西南诸峰……”刚说到这里，老人打断了他，说：“大人，毛病就是在这里。”欧阳修顿然醒悟：“您的意思是不必点出这些山的名字？”老人笑了笑说：“正是。”欧阳修沉思了片刻，提笔将文章的开头改成：“环滁皆山也，其西南诸峰……”老人满意地点点头说：“改得好！改得好！”这才有了后世流传的《醉翁亭记》，欧阳修也因其做学问和为人处世宽厚的态度，为后人称颂。

尊重他人的意见首先要正确评判他人的意见。别人对你提出的意见，大部分都只是就事论事，不带有任何的感情色彩。但是，现实生活中，有些人遇到这种情况，总会觉得对方居心叵测，因为他的判断和做法被别人否定了，从而与别人发生争执，甚至“怒不可遏”地进行人身攻击，这是多么愚蠢的举动。

因此，尊重别人的意见是一个人修养的体现。一个真正有肚量的人，是不会刻意掩饰自己缺点的，是可以听取别人意见的。

反对你的人是真心待你的人

现实生活中，不管在学习上还是工作上，许多人都不愿听到反对自己的意见，因为他觉得有人反对就是否定他的成绩就是在与他作对。其实，当我们静下心来听对方说出他们的意见时，会发现其实是我们自己没有做好，结果，我们拒绝和赶走了很多朋友，而提出反对意见的人往往是真心对待我们的人。

正所谓“无风不起浪”，有人站出“来反对我们的时候，我们应该冷静地观察一下自己，是不是真的做错了，倘若有，就要虚心听取别人的意见，更要善待这些反对自已的人。我们来看一个历史上的故事。