收银工作标准
超市收银员态度标准
超市收银员态度标准
作为超市收银员，良好的态度是提供优质服务的关键。
以下是收银员应遵循的态度标准：
1.友好微笑：无论何时，收银员都应保持友好微笑，展示出积极的态度。
微笑是友善和专业的象征，可以增强客户忠诚度和购物体验。
2.热情接待：当顾客走进超市时，收银员应热情地打招呼，并欢迎他们来到超市。
通过热情的接待，让顾客感受到温馨和关爱。
3.耐心解答：收银员应耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的解答。
如果顾客对某些商品有疑问或困惑，收银员应耐心解释并给予帮助。
4.准确快速：收银员应具备准确快速地处理交易的能力。
他们应仔细核对商品，确保无误，并迅速完成结账过程。
这有助于提高顾客满意度和提升超市的运营效率。
5.礼貌告别：在顾客离开超市时，收银员应礼貌地告别并感谢他们的光顾。
这可以给顾客留下良好的印象，并促进他们再次光顾超市。
6.维护超市形象：收银员应时刻注意维护超市的形象，保持工作区域的整洁和有序。
他们应确保设备正常运行，并积极协助顾客解决遇到的问题。
7.保持专业素养：收银员应具备专业素养，对自己的工作负责并遵守相关规定。
他们应保持专业的工作态度，不断提升自己的技能和能力，以适应不断变化的市场需求。
遵循以上标准，超市收银员可以提供出色的服务，提升顾客满意
度，并为超市赢得良好的口碑。
国家职业技能标准——收银员(2009年修订)
国家职业技能标准：收银员（2009年修订）1.职业概况1.1 职业名称收银员。
1.2 职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度初中毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。
培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
超市收银岗位工作标准
超市收银岗位工作标准一、仪容仪表1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。
2、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
二、服务范围1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。
2、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。
顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。
7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。
10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。
每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。
如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
三、与顾客交谈礼仪1、顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈。
收银员工作流程及标准
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。
(6）做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。
餐厅收银员工作规程标准
餐厅收银员工作规程标准餐厅收银员是餐厅的重要岗位之一，主要职责是收取顾客的餐费及其他费用，负责餐厅收款工作。
为了保证餐厅的正常营业，提升餐厅服务质量，收银员需按照以下标准进行工作。
一、工作准备1.工作须提前到岗，认真查看收银机、现金存贮柜、POS机及其他收费设备的状态，检查是否有异常情况。
2.确认接班人员已经到位，准确交接账目和设备。
3.主动与领班或经理沟通当日的工作安排，了解是否有特殊活动或人力调整。
4.准确了解各类优惠、打折、赠品等活动政策，熟悉餐厅的菜品价格及清单，避免出现误收、漏收等情况。
二、收银操作1.按照标准程序进行收银操作，确保所有账目清晰明了，不得随意结算。
2.认真核对收款内容，核对餐费、服务费、打包费、饮料等费用项是否正确，避免漏收、错收等情况。
3.在收银前与顾客确认，确保菜品数量、单价、优惠政策等一切细节默认和顾客产生异议。
4.对于大额现金收款，需认真计算，严格按照收款流程进行，保证现金安全。
5.严格控制透支、找赎差异及其他问题，准确吻合账目。
三、服务交流1.礼貌待客，热情服务，提高顾客满意度。
2.解答顾客支付问题时，掌握度量，拥有娴熟应对能力，不与顾客争吵或发生冲突。
3.认真记录顾客意见、建议及投诉，并及时将重要信息反馈给领班或经理。
四、安全防范1.严格按照公司相关规定完成验钞、验卡等操作，防范假币、假卡、欺骗等情况。
2.保持交易机器和钱箱的安全，定期检查和维护设备。
3.准确记录现金和刷卡数据，避免发生任何异常情况，及时向领班或经理汇报。
五、日常工作1.认真处理与本份工作相关的问题和任务。
2.遵守公司的各项规定和操作规程。
3.善于学习，提升专业技能，配合餐厅的培训和调整。
以上是餐厅收银员的工作规程标准,希望大家认真遵守,为餐厅营业、顾客服务及公司形象贡献自己的力量。
收银员工作职责标准版本(4篇)
收银员工作职责标准版本1、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;2、运用礼貌语言，为客人提供“优质”服务，3、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;4、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;5、积极参加培训，不断提高服务技能。
6、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
收银员工作职责标准版本（二）1.负责开餐前的准备工作，保证各种餐具用品、调料的清洁和充足。
2.保持餐厅环境整洁，确保餐具等清洁完好。
爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
3.熟悉菜单上所有产品名称、单价;掌握菜品知识和服务技巧，将客人要求传递给厨房。
4.按系统的服务流程和要求进行服务。
热情接待每位客人，与客人保持良好的关系。
5.了解和执行餐厅的规章制度，接受领导分配的服务工作。
6.发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7.能迅速有效地处理各类突发事件。
收银员工作职责标准版本（三）1、使用会计收费软件进行物业费用收缴。
2、建立物业公司与业主保持紧密联系窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
3、安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。
在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
4、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。
收银员工作职责标准版本（四）1、负责餐厅营业收款工作，准确开具发票等消费票据;2、制作、打印、核对收银相关凭证，汇总收据、发票，编制相关报表;3、根据收款凭证登记日记账，并将凭证送至会计，妥善保管收银设备。
4、每日盘点库存现金余额，确保库存现金余额与现金日记账与系统相符。
5、每日库存现金余额控制在公司核定的限额内。
3、收银员基本服务标准
三、收银员基本服务标准
附：
（一）、正确的站姿和坐姿
1、站姿：双脚后跟并拢，双脚前掌分开一拳距离，两膝相靠，双手虎口交叉（右上左下）
自然下垂放于小腹前，挺胸收腹，面露微笑。
2、坐姿：
A、现场作业时：可坐板凳，可靠椅背，腰杆与背打直，面露微笑。
B、现场无作业时：可坐满板凳，可靠椅背，腰杆与背打直。
（二）、接待顾客的原则及技巧
1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的亲朋好友或同事就友善对待，或根据顾客的衣着等
来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其他顾客咨询或交款
时，做到“接一答二招呼三”，应礼貌地说：“对不起！请您稍等一会儿”，并报以微笑。
3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自己不能判断时应礼貌征询：“请问哪
一位先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“对不起！请您稍等一会儿”且应时刻指引顾客正确的排队方向。
4、有求必应原则：对顾客的要求应礼貌回答，不可与顾客发生任何冲突，并时刻站在顾客
的立场考虑问题。
5、唱收唱付原则：收款、找零必须唱收唱付，钱票当面点清，不得拒收货款、拒找零钞，
顾客所交款券须等接待结束，顾客离开后方可放入钱箱。
收银员工作标准
5．按时放送每日给公司财务和店长的短信，做到无误差。
4．顾客到吧台登记办卡时，应使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”若是会员则说：“您好，请刷卡，卡上余额还有**元。”若不是会员则向顾客介绍本网吧的消费情况，尊重顾客的意愿，为顾客办好上网卡。
5．与顾客谈话时，应真诚微笑，眼神专注谈话顾客，声音大小以顾客能听清而尽量不影响别的顾客为宜，如顾客说普通话则使用普通话，如顾客说本地语言，为表示亲切，可使用本地语言。
2．检查所负责区域的设施外观是否有破损，若影响运营应及时记录，立即解决。
3．仔细检查货物数量补充存货不足的商品。
吧台清洁标准
1．吧台各类商品井然有序，依类别摆放。
2．吧台玻璃、收银机、豆奶加热机、制冰机、电脑各种展示柜，需用抹布擦拭干净做到无灰尘无污渍及手印。
3．百事可乐现调机的盛水盒里的积水要倒掉并清洗，机器上的水印需擦干净。
收银员工作标准仪容仪表标准 Nhomakorabea1．上班要统一穿工作服，佩戴工作牌，工作服要保持整洁干净，无明显污渍，无异味。
2．男员工不得留长发，留胡须；女员工不画浓妆，不得用香味浓烈的香水，不佩带奇状怪异的首饰，不披发，不穿高跟鞋或细跟鞋；上班前应保持口腔清洁，不喝酒和吃带有异味的食物。
交接班检查标准
1．认真清点货物做到无误差。
6．顾客下机结帐时应使用礼貌用语问：“您好，请问是否结帐？”在顾客确定后，应告知顾客本次上网使用多少，余额多少，并礼貌地说：“谢谢光临，请慢走！”
7．有顾客咨询或寻求帮助，手上如有另外工作应立即回答：“好的知道了，请稍等等。”
工作标准
1．为顾客充值，做到无误差。
2．熟记贩卖商品品种，价格。
3．认真收银仔细分辨人民币真伪。
收银员考核标准
收银员考核标准一、工作效率1、收款速度在高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟；在非高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟。
收款速度的计算以一个月为周期，通过随机抽取一定数量的交易记录进行统计。
2、结账准确性在一个月内，结账错误的笔数不得超过X笔。
结账错误包括但不限于金额计算错误、找零错误、商品扫码错误等。
3、排队管理能够有效地管理顾客排队，确保顾客等待时间合理。
在高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟；在非高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟。
二、服务质量1、微笑服务始终保持微笑，态度亲切、热情，让顾客感受到友好和尊重。
通过神秘顾客的观察和顾客满意度调查来评估。
2、礼貌用语使用规范的礼貌用语，如“您好”“谢谢”“再见”等，且语气真诚、温和。
在顾客满意度调查中，关于礼貌用语的满意度应达到X%以上。
3、解答疑问能够准确、清晰地回答顾客关于商品价格、促销活动、支付方式等方面的疑问。
对于无法立即解答的问题，能够及时寻求帮助并给予顾客满意的答复。
4、投诉处理遇到顾客投诉时，能够保持冷静，积极倾听顾客的意见和诉求，并按照公司规定的流程进行处理，争取将投诉解决在现场，使顾客满意离开。
一个月内收到的有效投诉不得超过X次。
三、财务纪律1、现金管理严格遵守现金收付流程，确保现金收付准确无误。
每日现金盘点误差不得超过X元。
2、票据管理妥善保管各类票据，如发票、收据等，确保票据的领用、使用、核销记录完整、准确。
一个月内票据管理方面的差错不得超过X次。
3、账款核对每日下班前，能够认真核对当班的销售款项与系统记录是否一致，如有差异，及时查明原因并上报。
一个月内账款核对不一致的次数不得超过X次。
4、防止欺诈具备一定的防范意识，能够识别常见的欺诈手段，如假币、盗刷信用卡等，并采取正确的应对措施。
如因疏忽导致欺诈损失，将根据损失金额进行相应的扣分。
四、商品知识1、熟悉商品了解所售商品的基本信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。
收银考核标准
收银考核标准收银考核是对收银员工作能力和业务水平的综合评估。
下面是700字的收银考核标准：一、收银员的工作态度和形象1.穿着整洁、干净，仪容仪表符合公司要求。
2.工作时时刻保持微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。
3.对顾客进行礼貌而专业的服务，主动帮助顾客解决问题。
4.态度友好、热情，处理问题时冷静、耐心。
5.保持工作环境整洁，不乱放私人物品。
二、收银员的收银操作能力1.熟练掌握收银系统的使用，包括商品搜索、售价录入等功能。
2.快速准确地输入商品售价，不出现误差。
3.正确找钱，能够快速计算出顾客的找零金额。
4.熟练处理各种支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。
5.遇到异常情况和顾客投诉时能够冷静处理，不出现错误操作。
三、收银员的业务知识1.了解公司各项促销活动，能够准确执行促销方案。
2.了解商品的基本信息、定价规则和包装规格。
3.了解常见商品的保质期、特殊储存要求。
4.熟悉公司废弃商品的处理流程。
5.了解市场价格和产品流行趋势，提供相关购物建议。
四、收银员的时间管理和工作效率1.准时上岗，按时下班，不早退、晚到。
2.在顾客较少的时候主动参与清点库存或整理货架等工作。
3.尽量减少顾客等待时间，提高收银速度。
4.合理安排自己的工作，不出现分心、拖延等情况。
5.能够灵活适应工作需求，根据顾客流量调整工作强度。
五、收银员的团队协作能力1.与同事和谐相处，互帮互助。
2.遇到问题时能够及时寻求同事的帮助和解决办法。
3.愿意与同事分享自己的工作方法和经验，共同提高工作效率。
4.能够积极参与团队活动，增进相互之间的交流和理解。
5.愿意接受上级和同事的指导和批评，不推卸责任，争取改进。
以上是收银考核的标准，通过对收银员的综合评估，可以帮助公司了解他们的工作能力和业务水平，及时发现问题并给予帮助和指导，提高整体的收银服务质量。
同时，也为收银员提供了一个明确的标准，引导他们在工作中不断提升自己的能力。
收银部工作流程及标准
收银部工作流程及标准前厅收银部岗位职责：职位名称：收银员所属部门：财务部直接上级：前厅主管工作内容概述： 1. 按日准确填好销售日报表； 2. 餐前做好各项准备工作，如零钞、印章、发票、收银单等； 3. 按酒楼财务规定领取发票； 4. 定时定点投递当日营业款；5. 准确快速为客人提供各种方式的结账服务，现金、信用卡、支票、签单、VIP卡等； 6. 在收到现金时，双方当面点清并验钞；7. 熟练快速为客人办理酒楼销售的各类会员卡、VIP卡； 8. 餐前做好电器、POS机、税控机电源、是否能正常使用的检查；9. 严格执行酒楼财务制度；10. 按照前厅管理人员安排，给予客人折扣优惠；职责： 1. 日报表必须准确无误； 2. 投递营业款必须与报表相符；3. POS单、支票等必须填写规范，金额准确，现金必须保证数量和质量；4. 账单出现问题时不能私自撕毁，修改；5. 熟记酒楼不同时期推出的各项营销活动，做好相应准备；6. 严禁他人进入收银重地； 7. 服从营运部门上级安排； 8. 加强本部门以及与其他部门的团结协作；9. 直接为客人服务时要求礼貌、规范、快捷、准确； 10. 必须具备识别假钞的能力，以及熟悉各种信用卡； 11. 客人到收银台来结账时，必须使用礼貌用语“先生/小姐，请稍等马上为您打单”，客人买完单离开时必须站立起来道谢“谢谢您，欢迎您下次再来”，并鞠躬；收银部工作流程及标准程序标准①、按规定着装；检查自己仪容仪表是否符合规范；做好岗位清洁工作；②、认真、仔细查看上一班交接内容；处理未完成1、餐前准的事项；备工作③、将昨日午市和晚市结账单、收银报表交财务部；④、检查收银台各种设备是否正常，有无异常情况及时上报：电脑、打印机、点钞机、POS机⑤、备用金的工作交接：一楼备用金1000元，茶楼备用金1000元，备足发票、结账单以及其他物品。
1.接单、录单工作： a.接单员在收单服务员开出的点菜单或酒水单后，仔细查看上面填写内容，如有不清楚或不正确时，客气请服务员更改。
收银员管理规章制度范文（二篇）
收银员管理规章制度范文一、工作时间及出勤要求1. 收银员的工作时间为每天8小时，根据需要有弹性调整工作时间的安排。
2. 收银员需按时上班，不得迟到早退，且需保持良好的出勤率。
若因特殊情况无法按时上班，应提前请假并得到上级批准。
3. 收银员应遵守公司规定的工作时间和轮班制度，不得擅自请假或调班。
二、仪容仪表1. 收银员应保持整洁、干净、庄重的仪容仪表。
服装应符合公司要求，如统一着装和佩戴工作证等。
2. 忌讳穿着暴露、过于花哨或不得体的服饰，禁止穿戴运动鞋、拖鞋等不符合工作要求的服饰。
三、工作态度与素质1. 收银员应积极主动、热情有礼地面对客户，提供专业、高效的服务。
2. 不得对顾客进行不恰当的干预、侮辱性言行以及骚扰行为。
3. 收银员应具备良好的团队合作精神，互相帮助、配合，共同完成工作任务。
四、保密职责1. 收银员应保持客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给任何外部人员或机构。
2. 不得利用客户信息从事违法、违规或不当行为。
3. 收银员不得私自收取与工作无关的费用或款项。
五、工作纪律1. 收银员应遵守公司的工作纪律，如按时上下班、按规定完成工作任务、不抄袭他人工作成果等。
2. 收银员之间不得搞勾结行为，不得损害公司利益或影响工作秩序。
3. 不得利用工作之便牟取个人私利，如收受商家回扣、谋取非法利益等。
4. 不得违反公司规定的禁止吸烟、酗酒等行为。
六、工作安全1. 收银员应积极参与公司组织的安全培训，了解并遵守相关安全规章制度。
2. 确保在工作中使用的设备、工具、电器等处于安全状态，如有问题及时报修。
3. 不得随意将工作区域变为私人储物间，保持工作区域整洁。
七、责任追究1. 若收银员违反以上规章制度，将会受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、暂时停职、降职及解雇等。
2. 对于严重违反法律法规和公司规章制度的行为，公司将依法追究其法律责任。
八、附则1. 对于本规章制度未涵盖但与收银员工作相关的事项，公司有权进行适当的补充和解释。
收银工作相关标准
九、 谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚 致词，不骄不躁。
十、 走有送声：在客户离开的时候，一定 要向客户道别。
仪容
一、男士 1. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整
齐。不染发，不留长发，定期修剪，以前不 遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 2. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良 好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分 泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔 外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 3. 口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、 蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的 饮料，不得在工作时间吸烟。 4. 耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗， 不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。 5. 手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤 修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 6. 体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净， 给人良好的感觉。
一.标准站姿
二、女士
1. 双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然 挺直；
2. 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸； 3. 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自
然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手 上；
4. 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
二.标准坐姿
一、男士
1. 头部挺直，双目平视，下颌内收； 2. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的部； 3. 挺胸收腹，上身微微前倾； 4. 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3 左右的面
积；
5. 日常手姿：双手自然放在双膝上； 6. 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的
三分之二处轻放在柜台上；
7. 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离 不得超过肩宽。
岗位标准--收银岗位标准
鲜一点收银岗位标准一、仪容仪表：1、穿着门店统一配备的工作服，工作服干净平整；2、女生头发挽起；男生短发无胡须；3、不可配戴耳环、戒指等饰物，工作时间身上不放手机4、穿着防滑黑色平跟鞋。
二、工作范围：1、收银工作及点单工作2、收银台卫生清洁与收银设备维护三、工作标准：1、保持收银台整洁、清爽，无私人物品摆放，所有设备摆放整齐2、收银台所有设备检查一遍（电源是否畅通,设备运转是否正常）3、收银先确认付款方式并唱收唱付（现金、银联、支付宝、会员卡）4、收银时基本流程(向点餐的顾客致欢迎词：“感谢光临鲜一点！”询问顾客的要求：“请问您需要什么？”顾客点单后，复述客人所点菜品在收银机上键入,键入后再向顾客复述一遍所点菜品并报出消费金额：“您点的是XX总共消费是XX元顾客确认后，点击“确认”键，收款及向后堂下单，并向顾客致谢：“谢谢，请这边取餐！”）6、上班时和休息交接时将备用金数额以及营业款确认清楚7、不忙的时候，锁好钱柜，帮助附近区域服务8、晚班做好报表，将营业款、备用金数好复核交店长锁至保险箱9、晚班做好收银台卫生，并关闭所有设备电源四、工作流程1、收银机操作：A开机:账号0000，密码0000，进入“前台营业”B点单:选择类别→点击客人所需餐品（单击左侧已选餐品可选择餐品口味，打包）→向顾客复述确认所点餐品和消费金额→客人无异议后点击“确认”→点击“结账”，同时将小票交予客人C退单：选择类别→点击客人需要退单的餐品→单击左侧已选餐品→点击“退菜”“退款”→点击“确认”→单击“结账”，并保存退单小票D办卡：进入后台管理→点击“会员管理”→点击“会员资料”→点击“新增会员”→录入会员编号、会员类型、卡号、手机号（会员编号、卡号、手机号统一为一个号码）→点击“保存”E充值：点击“发卡充值”→在“卡号”内刷取会员卡→根据不能支付方式在现金充值/银联卡充值和赠送充值内录入相应金额→确认后点击“保存”2、结账的要求：A现金：辨别真假钞、数清钱数、唱收唱付，将钱钞卡交到客人的手中,未经同意不得任何人不能借、贷、挪用现金B银联：当面刷取顾客银联卡，并要求客人在客户联上签字确认。
收银买单规范标准最新
收银买单规范标准最新在现代零售行业中，收银买单是顾客购物体验中的重要环节。
一个高效、准确、友好的收银流程不仅能提升顾客满意度，还能提高店铺的运营效率。
以下是最新制定的收银买单规范标准：一、收银环境与设备- 收银台应保持整洁，避免杂乱无章。
- 收银设备应定期维护，确保运行流畅，包括POS机、扫描器、打印机等。
- 收银区域应有足够的照明，确保顾客和收银员都能清楚地看到商品和收银操作。
二、收银员行为规范- 收银员应穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生。
- 应保持微笑，使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“谢谢”等。
- 在处理顾客问题时，应耐心倾听，提供准确、及时的解答。
三、商品扫描与计价- 收银员应确保每件商品都被正确扫描，避免遗漏或重复扫描。
- 对于无法扫描的商品，应手动输入商品信息，并告知顾客。
- 收银员应核对商品价格，确保与顾客的预期相符。
四、支付方式与找零- 收银员应熟悉各种支付方式，包括现金、信用卡、移动支付等。
- 在接受现金支付时，应仔细检查钱币的真伪，并准确找零。
- 对于电子支付，应确保交易成功，并展示支付成功的界面给顾客确认。
五、发票开具与商品包装- 如顾客需要发票，收银员应根据顾客要求开具正规发票。
- 商品包装应根据商品特性进行，确保商品在携带过程中的安全。
六、顾客反馈与问题处理- 收银员应主动询问顾客是否满意，收集顾客的反馈。
- 遇到顾客投诉或问题，应迅速响应，及时上报并寻求解决方案。
七、收银结束与顾客送别- 完成收银后，收银员应将商品、发票和找零一并交给顾客，并再次感谢顾客的光临。
- 应保持微笑，用礼貌用语送别顾客，如“请慢走”、“欢迎下次再来”。
八、收银记录与报告- 收银员应准确记录每一笔交易，包括时间、金额、支付方式等。
- 每日营业结束后，应进行收银结算，确保账目准确无误，并及时上报。
九、安全与防损- 收银员应遵守店铺的安全规定，防止盗窃和欺诈行为。
- 发现可疑行为时，应立即通知管理层或安全人员。
超市收银规章制度及标准
超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。
1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。
1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。
1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。
第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。
2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。
2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。
2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。
第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。
3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。
3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。
3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。
第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。
4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。
第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。
5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。
5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。
超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。
商超收银员的工作内容和标准,责任和义务(简括)
商超收银员的工作内容、工作标准和职责义务通常包括以下方面：
工作内容：
1. 收银服务：为顾客进行商品结算，确保交易的准确性和安全性。
2. 现金管理：负责收银机内的现金安全，按要求进行现金交接。
3. 会员服务：处理会员卡相关的操作，如积分、优惠等。
4. 客户服务：解答顾客关于价格、促销等问题，提升客户满意度。
工作标准：
1. 服务质量：提供优质的服务，满足或超越顾客期望。
2. 合规性：遵守所有相关的法律法规和公司政策。
3. 收银效率：快速而准确地完成收银操作。
职责：
1. 收银操作：准确无误地完成收银流程。
2. 现金管理：保证收银机内现金的安全，并按时与财务部门进行交接。
3. 会员服务：熟练操作会员系统，提供会员相关服务。
4. 客户服务：热情友好地解答顾客的问题，提供优质服务。
权利：
1. 代表权：作为公司的代表与顾客交流互动。
2. 知情权：有权了解公司的政策和业务信息。
义务：
1. 职业道德：遵循行业道德和职业操守。
2. 法律遵守：遵守国家法律法规和地方政策规定。
3. 保密义务：保守公司的商业秘密和个人信息。
超市收银19个工作标准
超市收银19个工作标准超市的收银员岗位，是超市防损的重点部门，不管是内部内部防损还是外部防损，收银部门必须要严格控制。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。
2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金（面值大的放上格，面值小的零钞放下格）。
6、认真检查收银机、扫描枪是否正常，如有异常立即向主管汇报。
7、将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
8、严禁带私人现金进入门店。
9、严禁将营业款带出门店或收银台。
10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。
入机前应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。
然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置。
11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银员保持适当距离，不准爬在收银台上。
12、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量是否一致。
13、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：(1) 营业员打错价，应按低价售出，差价由负责柜组责任人赔偿（但要防止顾客有意转移价格或标价签），收银员应立即向主管汇报。
(2) 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业员更换。
14、收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
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收银工作标准
一、收银工作规定
•收银员必须着装整齐，在当班前15分钟到达公司，做好清理前台或交接好工作。
•工作时间坚守岗位，礼貌服务，耐心细致，坚持原则，冷静办事。
•品行端正，不得弄虚作假，互相监督，如发现收银员之间有欺诈成分者，当即严肃处理，追究法律责任。
•杜绝收银员与管理人员联合贪污，一切由工作疏忽而导致公司的经济损失，由经手收银员负责。
•任何人不得从营业额中支取现金。
•在核单时，务必逐单复核，尤其要注意价格、折扣等，如发现错误应采用规范方法进行更改，不得在帐单上随意涂改，否则当贪污论处，不得异议
•在核单时，要仔细检查宾客结帐单的号码不得缺号，如有，需经经理级以上人员签字认同后随正确宾客结帐单并交财务部，如果丢失一张单罚款500元。
•在向宾客收取消费款项时，如是现金务必当面点清，向客人交待清楚应收、实收、回赎等。
如是信用卡，务必严格掌握授权限额，熟悉收取各种信用卡的操作方法并正确使用。
•收银时严格识别钱币的真假，误收伪钞，收银员应负完全的赔偿责任。
•无公司授权人员签名的免费单，要追究收银员的责任。
•保管好当日收取的营业款项及其宾客结帐单，在每日交班时，依据宾客结帐单填写营业收入日报表，在填写报表时要求项目完整、数字准确、笔迹清晰、不得涂改。
•每日定时向财务部送缴营业收入，款项务必准确。
•按规定收取，不得多收客人款项，如客人投诉，经查属实，当贪污论处；如因算单错误，而导致少收款项，由经手收银员赔偿。
二、现金管理程序
1、现金抽屉一刻也不能离开人员，如果在短时间内要离开，要将抽屉锁好才能离开。
2、绝对不能把现金放在现金抽屉的外面，现金丢失有收银员负全责。
3. 现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。
4. 当与客人进行直接现金交易时，不要在交易未完成时将客人给的货币放入备用金抽屉中；现金的清点要在客人的注视下完成，但在此过程中不要让客人伸手介入。
5. 在与另一位客人开始另一笔交易前，要将现金放入备用金抽屉放好。
6. 上班前和下班后，要在安全区域清点现金。
三、手工刷卡程序
1. 每日上班前，检查刷卡机是否正常。
准备充足的信用卡签购单，以便在联网系统不能使用时进行手工操作。
2. 信用卡手工操作程序如下：
(1) 请客人出示信用卡
(2) 选择相应的签购单，进行手工刷卡
(3) 检查手工刷卡信息是否清晰
(4) 核对信用卡有效期
(5) 打电话到信用卡公司申请授权
(6) 将授权号码记录在签购单上
(7) 填写消费金额
(8) 礼貌地请客人签字
(9) 核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致, 把信用卡还给客人。
3. 当系统恢复以后，将手工刷卡单金额重新输入信用卡刷卡机系统,使用原授权号打印单据做“离线交易”。
4. 将信用卡刷卡机打印单和手工刷卡单订在一起。