完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。

在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。

因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。

本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。

一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。

我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。

预期内容是积极的、想要了解和分享的。

此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。

二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。

在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。

如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。

三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。

通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。

要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。

如果时间允许，可以请对方回答一些问题。

通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。

四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。

如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。

这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。

五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。

将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。

同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。

如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。

六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。

外贸业务员打电话的各细节技巧

外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问:”你是哪里?有什么事”;当自我介绍后，对方马上响应:”她不在"或"她在忙”，就要结束此通电话。

A1。

先向对方抱歉，打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时，直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉。

Q2。

询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出"A2。

”不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问你有出日本吗？美国呢？香港呢?上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说："我先提供这些点先给你参考”, 创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪。

Q3。

大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。

A3。

因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。

.可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。

追踨新客户没找到主要出货决策者。

.A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5。

电话拨错，不多谈,即挂断A5。

可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。

Q6。

重拨后,找到谢太太，告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞,可安排”顺道"拜访，了解虚实，谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间。

货代业务员打电话技巧

货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。

如何进行沟通更是有着至关重要的作用。

接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。

首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。

一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。

一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。

其次，有效利用合适的措辞。

拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。

第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。

只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。

在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。

所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。

外贸电话沟通礼仪_商务礼仪_

外贸电话沟通礼仪在打外贸电话的时候，你注意过你自己的沟通礼仪吗？下面是小编为大家整理的外贸电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!外贸电话沟通礼仪1. 讲话方式指的是出口业务员的声音表现是否专业。

在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下，客户会比较容易通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业，是否比较容易沟通。

如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。

所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。

2. 讲话内容指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解，以及是否能够打动客户。

如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必须具有相当的专业能力，包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。

因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。

在这种情况下，业务员可以运用自己的专业能力，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。

3. 是否坦诚坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。

坦率，就是要与客户开诚布公。

举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这对建立信任关系都不利。

真诚，就是要从客户的角度出发，真心想帮助客户成功。

试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢?4. 是否可靠履行诺言是可靠的一大标志，而且是最重要的标志。

所谓言而不行，则言而无信。

业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。

当然，从声音中也可以判断出一个人是否可靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。

5. 是否致力于长期关系的建立业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不可能很快更改。

史上最强的外贸销售技巧(电话篇)

外贸电话销售实战技巧1/6外贸电话销售实战技巧常常有外贸业务员问我:“为什么我发了几千封开发信，没有一个人回复我？”“为什么我给买家报过价之后，买家就不在答复我了？”“为什么客户说让我寄了样品，后来就一直没有消息呢？”.......面对这些疑问，其实并不难解决，我们可以通过“电话行销”的方式去快速地寻找答案和开发海外买家。

Telemarketing--电话行销：即使是在欧美发达国家，目前也是一种被广泛运用的销售方式，看过威尔.史密斯主演的《当幸福来敲门》就知道了。

电话行销并没有因为网络技术的发展而被淘汰掉（就像网络的普及没有消灭电视，没有消灭平面媒体一样）。

电话行销既是一门技术也是一门艺术。

如何在几秒钟内吸引到电话那头的听众的注意，如何把客户的注意力转化成兴趣、需求、成交，都是非常有讲究的，是一个电话行销人员通过大量的训练和实战后才能慢慢摸索总结出来的。

打电话是联系客户最好的，也是最直接、最快速了解客户需求的方式。

一个潜在的国外买家不管是否能成交，几通电话之后就能揣摩的八九不离十。

能成交最好，暂时不能成交也可以果断放弃，去找新的买家，比起不断EMAIL 来回，或者人家不搭理你了，还在百般猜测买家为什么不搭理你了，给自己编织很多理由要快速的多，大大节约外贸销售人员的时间成本和精力成本。

但之所以很多人不用，绝大部分人是不敢用，大家受一些习惯性的思维影响，觉得做外贸就是发邮件，就是通过B2B 平台等询盘……同时，更多人是害怕自己的英文表达不够流利、怕自己说的老外听不明白、人家说的自己听不懂、怕在电话里被人拒绝……等等。

坦白的说，一切的原因，根源都在与“害怕”，在于“不自信”！一、如果真想做Telemarketing,那么以下这些问题是必须考虑到的：1. 预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。

打国际长途，建议使用SKYPE 网络电话，比较便宜，音质也比较好。

电话卡淘宝有卖。

假设你每个电话能和客户谈5 分钟，0.3 元/分钟的成本，那么你每次电话的成本是1.5 元，外贸业务员先给自己做一个100 元国际电话费的预算，当然多多益善，可能有的公司这方面的花费需要自己投资，不能指望老板报销（鄙视下这样的老板）。

外贸销售话术：如何突破语言和文化交流障碍

外贸销售话术：如何突破语言和文化交流障碍在全球化的今天，外贸销售已成为企业拓展市场的重要手段。

然而，随着国际贸易的增加，语言和文化交流障碍也变得日益突出。

如何有效地克服这些障碍，成为外贸销售人员面临的重要问题。

本文将讨论一些应对措施和有效的销售话术，帮助销售人员在外贸市场中取得成功。

首先，了解目标市场的语言和文化是成功沟通的基础。

在拓展新市场之前，销售人员应该进行充分的市场调研，了解目标市场的语言习惯、文化背景和商业惯例。

只有了解了目标市场的特点，销售人员才能在沟通中更好地适应对方的习惯和需求。

其次，采用多元化的沟通方式可以突破语言障碍。

除了口头沟通，销售人员还可以利用图像、文字和视频等多种形式来传递信息。

例如，在产品介绍中使用图片、演示文稿或产品视频，可以帮助买家更直观地了解产品特点。

此外，使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语，有助于降低语言障碍。

第三，借助翻译工具和专业翻译人员的支持可以提高沟通效率。

随着科技的发展，现代翻译工具越来越智能化和便捷化。

销售人员可以利用在线翻译软件或应用程序来辅助沟通。

然而，机器翻译存在一定的缺陷，因此在重要的商务场景中，建议寻求专业翻译人员的支持，确保沟通的准确性和流畅性。

此外，建立良好的跨文化交流技巧也是成功销售的关键。

尊重对方的文化背景和价值观，避免使用冒犯性的言辞和行为。

在交流中，适当地运用对方的文化元素，展示自己的跨文化敏感性，可以帮助建立良好的合作关系。

此外，与对方建立信任和友好的关系，开展日常的社交互动，也是促成合作的重要因素。

最后，不断学习和改进自己的语言能力和文化素养是提高销售能力的长久之计。

外贸销售人员可以通过学习目标市场的语言，提高沟通的效果。

同时，不断了解不同国家的文化差异，培养自己的跨文化交流技巧。

通过参加培训、研讨会或跨文化交流活动，不断拓展自己的知识面和视野，提升个人的竞争力。

在外贸销售中，语言和文化交流障碍是无法避免的问题。

业务员电话沟通技巧有哪些.doc

业务员电话沟通技巧有哪些沟通是一个在人与人之间传递和反馈思想和感情的过程，目的是在思想和感情上达成一致。

沟通是一个在个人或群体之间传递信息、思想和情感的过程，以达成对既定目标的共识。

以下是边肖带给你的一些销售人员的电话沟通技巧。

欢迎阅读。

1、热情。

一定要注意你的演讲是否热情。

想想看，如果你在与顾客通电话时没有面无表情地微笑，那么相应地说话时就很难有热情，所以热情的程度与你的肢体语言有很大关系。

你应该尽可能增加面部表情的丰富度。

如果你想热情地影响对方，你必须丰富你的面部表情和微笑。

2.速度提高声音吸引力的另一个重要因素是语速。

如果你说得太快，对方可能听不懂你在说什么，但你说的已经结束了，这肯定会影响你演讲的效果。

当然，你不能说得太慢。

如果对方不耐烦，你会受不了的。

因此，打电话时，要以正常的速度说话，就像面对面交流一样。

3.体积你演讲的内容非常重要。

声音不能太低或太大，因为:(1)打电话时，声音太小，对方听不清或听不懂，甚至因为听不清楚而误解了你的本意；(2)打电话时，声音太大。

首先，它会过度刺激人脑中的听觉神经。

过了一段时间，当再次听到细小的声音时，它会降低灵敏度。

其次，声音太大也是人脑听觉神经的一种特殊噪音，会严重扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱。

因此，音量应该尽可能保持正常。

4.清晰度发音清晰可以充分表达一个人的专业精神。

清晰度与语速有关。

如果说话的速度慢一点，就会更清晰。

这里需要强调的是，最好说得慢一点，在说话的时候花更多的时间，并且保持你的声音清晰。

5.善于使用停顿你必须善于在演讲中使用停顿。

例如，当你说一分钟的时候，你应该暂停一会儿，不要一直说，直到谈话结束。

因为你已经谈了很长时间，但是你不知道顾客是否在听，以及顾客听到你说的话后会有什么反应。

适当的停顿可以更有效地吸引顾客的注意力。

如果客户示意你继续，这可以反映出他在认真听你说话。

暂停的另一个好处是，顾客可能有问题要问你。

如果你停下来，他可以借此机会停下来问你问题。

外贸电话技巧

外贸电话技巧引言外贸业务中，电话沟通是一种常见的交流方式。

在进行外贸电话时，掌握一些有效的技巧可以提高沟通效果，推动业务的发展。

本文将介绍一些外贸电话的技巧，帮助您在外贸业务中更加积极高效地进行电话沟通。

1. 准备工作在进行外贸电话之前，准备工作是非常重要的。

以下是一些建议，帮助您更好地准备外贸电话：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景资料、需求和关键信息是至关重要的。

这可以帮助您更好地定位自己的话题和谈判策略。

•制定目标：在打电话之前，明确您的目标是什么，例如：了解客户需求、安排商务会议或促成交易等。

有明确的目标可以帮助您更有针对性地进行电话沟通。

•准备话术：事先准备一些开场白和常见问题的回答可以让您更加自信地进行电话沟通。

确保自己对产品或服务的了解充分，并尽量与目标客户的需求紧密相关。

2. 提升语言表达能力在电话沟通中，清晰准确地表达是至关重要的。

以下是一些技巧，帮助您提升语言表达能力：•简明扼要：电话时间宝贵，所以需要尽量用简洁的语言表达自己的观点和意思。

避免过度冗长和啰嗦，让客户能够迅速理解您的意思。

•适应对方：根据对方的语速和口音，适当调整自己的语速和语调。

不要讲得太快或者太慢，以免影响沟通效果。

•避免行话：在外贸领域，有很多专业术语和行话。

在电话沟通中，尽量避免使用这些术语，以免引起对方的困惑。

使用通俗易懂的语言，让对方更容易理解。

3. 倾听和回应在电话沟通中，倾听和回应是非常重要的技巧。

以下是一些建议，帮助您更好地倾听和回应对方：•专心倾听：在电话中，要始终保持专心和注意力集中。

不要分散注意力，也不要干扰对方的发言。

倾听对方的问题和需求，以便更好地回应。

•提问和澄清：如果对方提出问题或疑虑，不要急于做出回应。

可以先提出一些问题，澄清对方的意图和需求，确保自己了解问题的核心。

•友好回应：在回应对方时，保持友好和善意的态度。

避免对客户或对方的观点进行过度批评。

以积极的方式提出自己的建议或观点，并尽可能满足对方的需求。

业务员和客户电话沟通技巧.doc

业务员和客户电话沟通技巧通过电话开发新客户是销售人员工作的一个重要方式，许多销售人员在最初的电话沟通中经常有很多焦虑、的担忧和对失败的担忧。

以下是销售员和客户之间的电话沟通技巧，请参考！销售人员和客户之间的电话沟通技巧(1)重要的第一声当我们给某个单位打电话时，我们一接通就能听到对方友好的问候。

我们心里会很高兴，这样双方的对话就能顺利开始，我们对这个单位会有更好的印象。

如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。

还说:“你好，这里是xx公司。

”然而，清晰的声音、悦耳、清晰的发音，会给对方留下好印象，对方也会对自己的单位有好印象。

因此，重要的是要记住，在接电话时，一个人应该有“我代表组织的形象”的意识。

(2)拥有快乐的心情打电话时我们应该保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语气感染，给对方留下美好的印象。

因为面部表情会影响声音的变化，我们也应该用“对方看着我”的心态来处理，即使是在打电话的时候。

(3)正确的姿势和清晰的声音不要抽烟、喝茶、打电话时吃零食，即使对方可以以一种懒散的姿势“听”。

如果你在打电话的时候仰躺在椅子上，对方会懒洋洋地、无精打采地听你的声音。

如果你坐直了，保持身体挺直，你的声音会很好听，充满活力。

因此，当打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方当成就在你面前，尽可能注意你的姿势。

这个声音应该对温雅有礼貌，用真诚的语言表达。

嘴巴和麦克风之间保持适当的距离，并适当控制音量，以避免因听不见、而引起的误解。

还是因为声音大，让人误解为霸道。

(4)及时准确地回答现代员工忙于他们的业务。

桌子上通常有两三部电话。

当他们听到电话铃响时，他们应该准确而迅速地拿起听筒，然后接听电话。

长途电话是首选。

最好在三个音调内回答。

电话响了大约3秒钟。

如果长时间没有人接电话或者让对方等着是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，你的组织会给他留下不好的印象。

即使电话离我们很远，听到电话铃声后也没有其他人在附近，我们也应该尽快拿起听筒。

外贸业务员的沟通技巧与方式

外贸业务员的沟通技巧与方式首先，外贸业务员需要具备良好的口头和书面表达能力。

与客户进行电话或面对面沟通时，他们需要清晰地表达自己的意思，听取客户的需求，并提供相应的解决方案。

同时，他们还需要通过邮件或其他书面形式与客户、供应商和相关方进行沟通，确保信息的准确、清晰和及时传达。

其次，外贸业务员需要具备良好的听力和理解能力。

在与客户和供应商进行交流时，他们需要仔细倾听对方的意见和需求，理解并记住重要的细节。

通过积极聆听，外贸业务员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的解决方案，增强客户的满意度。

第三，外贸业务员需要具备跨文化交流的能力。

在国际贸易业务中，业务员可能会面对不同国家和地区的客户和供应商。

为了更好地与他们进行沟通和交流，业务员需要了解对方的文化背景、价值观念和商业习惯。

这样，他们可以更好地理解对方的需求和期望，并做出恰当的回应。

此外，外贸业务员还需要善于运用信息技术工具进行沟通。

随着互联网和信息技术的快速发展，电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等成为了外贸业务员进行沟通和交流的重要方式。

通过这些工具，业务员可以更快速地与客户和供应商取得联系，分享信息和资源，并及时解决问题。

另外，外贸业务员需要具备团队合作的精神。

在进行国际贸易业务时，业务员通常需要与内部团队（如物流、财务和市场部门）以及外部合作伙伴（如物流公司和报关行）紧密合作。

通过积极的沟通和协作，业务员可以确保每个环节的工作顺利进行，提高整个业务流程的效率和质量。

最后，外贸业务员还需要不断提升自己的沟通能力。

在日常工作中，他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和经验交流等方式提升自己的沟通技巧。

同时，他们可以积极参与行业展览和商务活动，与其他业务员和专家进行交流和学习，了解最新的行业动态和发展趋势。

总之，外贸业务员的沟通技巧与方式对于他们的职业发展和工作效果具有重要的影响。

通过良好的口头和书面表达能力、良好的听力和理解能力、跨文化交流的能力、信息技术的运用、团队合作的精神和持续的学习，外贸业务员可以成为出色的沟通者，提高业务效率，增强客户的满意度，取得更好的业绩。

外贸新手,应答老外电话有技巧

外贸新手，应答老外电话有技巧大部分的外贸工作者，有很多英语并没有多少级,也不是英语专业，由于中国目前的应试教育所“培养”出来的学生，大多数只有英语证书，听力和口语并不好。

只能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。

这样种情况会产生两种后果：一是让客户觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司的实力产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。

所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。

但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般（就像我的接到的第一个电话，带有"地方口音"），加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??1、在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)2、接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来。

然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"Whatis the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦！如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to meto confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5、如果你对对方的名字没有印象，或者没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKSFOR YOUR CALLING")6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中，要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好（其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢？），从而没办法认真听对方讲的。

外贸新手如何坦然和老外打电话交流

外贸新手如何坦然面对老外电话
做外贸与老外通电话是经常有的事，但是如果我的英文不好，口语不好，听不懂老外说的话，那该怎么进行交流呢？首先面对这些问题不要退缩，几乎每一个外贸人都是会经历这一阶段，漫漫磨练后才能更得心应手；你告诉自己这是一次锻炼的好机会。

但是听不懂、不会说的问题还是需要解决；这就要你做好充分的准备；
如果你要打电话给客户，事先应该想好如何开头，应该说些什么，怎么介绍你的产品，想想客户会问些什么，面对这些问题应该怎么回答，当然谈话过程不可能100%和你设想的一样，千万不要因为给不了客户明确答复或听不懂客户中间说什么而冷场；如果你对于客户所说的话听不懂，就勇敢的要求客户repeat again，知道听清楚为止，如果你觉得实在无法沟通该怎么办，那就委婉的告诉客户现在不方便说话要求客户留下email，可以通过邮件方式进行后续跟进；当然如果你的电话可以录音，也可以将通话内容进行录音，通话结束会再仔细研究一下。

下面我们再说说电话沟通是需要注意些什么；
打电话是一定要集中精神，不要一心两用，说话声音饱满、富有感情，可以让客户感受到亲切感，对于通话中重要的消息进行记录，后续可以重点研究；通话过程中要注意语速、停顿，千万不要支支吾吾、说话逻辑不清晰；
只有你会最基本的英文，就不要有过多的担心，一次次的通话一定会提高你的口语能力。

外贸新手,应答老外电话有技巧

外贸新手，应答老外电话有技巧大部分的外贸工作者，有很多英语并没有多少级,也不是英语专业，由于中国目前的应试教育所“培养”出来的学生，大多数只有英语证书，听力和口语并不好。

只能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话（我刚做外贸的时候就是一直担心客户打电话过来，第一个月居然就有一个国外一个外贸公司的业务员打电话过来叫我投标，说是时间就要到了，很急。

至今还记得巴基斯坦的，口音很怪，哪是说的英语啊，完全是说的阿拉伯语）。

可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。

这样种情况会产生两种后果：一是让客户觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司的实力产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。

所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。

但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般（就像我的接到的第一个电话，带有"地方口音"），加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进?本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧1、在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)2、接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THISIS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5、如果你对对方的名字没有印象，或者没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中，要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好（其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢？），从而没办法认真听对方讲的。

外贸电话营销技巧

但TINA认为，用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发
邮件给客人。
转载请保留出处，谢谢支持！
王者荣耀视频 /
第三种对于第三种对于从未接触过的陌生客人首先要自我介绍一番问从未接触过的陌生客人首先要自我介绍一番问他是否有时间听自己介绍公司与产品应注意如果他是否有时间听自己介绍公司与产品应注意如果客人不是很有空就要另约时间联系或先发邮件客人不是很有空就要另约时间联系或先发邮件附上公司附上公司的简介及产品目录并在邮件中介绍适合客户国家的简介及产品目录并在邮件中介绍适合客户国家的产品
几次打电话，可打给熟悉的客人，问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人，你在心理上比较不会感到害怕，而且说的又是很明确的事，所以你也不用担
心在电话里会无话可说。 “现在，我一般在客人没有回复EMAIL，以及情况比较紧急时，会给国外客人打电话，因为电话可及时解决问题，会给你的工
作带来更高的效率。”TINA说。在与客人打电话时，明确此次电话的目的也很重要，换句话说就是打这通电话给客人，你想解决什么问题。例如是想让
很多外贸业务员，尤其是一些新手，往往害怕给国外客人打电话。原因有其二：一是害怕自己的英文不够好，听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客
户说些什么。有句话是这么说的：恐惧是销售最大的敌人。因此，如何克服电话销售其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上，只要你勇敢地拿起电话，你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面，TINA分享了她的经验：前
，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。 TINA

外贸中打电话的技巧

给客户打电话，一般存在这样三个阶段：1.不敢打，不知道怎么打2.尝试打，习惯了直接打，不做准备3.蓦然回首，总结出如何去打电话。

第一个阶段不管是新人还是老鸟，想必都是深有体会的。

新人呢，可能是正在煎熬中，老鸟呢，虽说现在给客户打电话已经不那么胆战心惊了，但回想起之前的第一次，总会有那么一丝回味的苦笑。

很多外贸从业者，第一次甚至前几次给客户打电话，心里一直都是打鼓的。

口语这么差，万一客户听不懂怎么办？客户讲的，我能听懂吗？我该跟客户说什么呢？好多产品专业词汇不会，万一被客户问住了怎么办。

邮件里还可以自己查查准备准备再回复，电话里可就是现场直播了，万一直播遇到插播广告怎么办？打完电话要干什么？一大堆的问题堆积如山，以至于这些问题叠在心里犹如一座大山压得自己喘不过气来，最终甚至不想去动话筒。

说实话，我的英语口语也是很一般的，听力倒是还可以，但是绝不是顺风耳那般，能够客户所说的全部收听。

记得第一次打电话的时候，也是心情忐忑了一番，七上八下的折腾。

好不容易鼓起勇气打过去了，接电话的是南美洲哥伦比亚的一个客户，不过人家压根就不会英语，鸡同鸭讲，讲了一分钟左右，最后不得不挂电话。

心里却是忽然有一种置之死地而后生的感觉。

原来给老外打电话，也不过如此。

相信很多前几次给客户打完电话的人，都会发现之前的怯场心里其实是很没必要的。

所以，如果你还是处在怯场阶段，处在不知所云，顾虑重重的阶段，那你就先打几个不那么重要的客户的电话过去，那么你就会发现自己的心态会改变许多。

第二个阶段，想必是现在很多人所处的阶段。

打电话给客户，简单问候，直奔主题，迅速收工。

言简意赅而且不拖泥带水，同时还给公司省话费呢。

不过每次打完电话会发现，好像总是少了点什么。

那是什么呢？人情味，情感营销。

其实每一次给客户打电话都是一次情感营销的过程，都是增进彼此了解，促成合作的重要手段。

记得王国维在《人间词话》说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：…昨夜西风凋碧树。

外贸业务员沟通技巧

外贸业务员沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

例如，大大方方地告诉他“ you can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。

)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。

当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“what is your opinion?”(你的意见是?)或“ i'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。

)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“i will arrange everything." (我会安排一切。

)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。

出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："i'd like to make an appointment with mr.lee."(我想和李先生约见一次。

)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点在你的公司，请建议你的下属不要在沟通过程中进行不必要的干涉。

因为过多的干扰会影响交流的意愿和积极性。

6.遵守礼仪在沟通时，还是要遵守常见的礼仪，保持良好的风度，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。

【APPLE外贸说】几招搞定你跟客户的电话沟通

【APPLE外贸说】几招搞定你跟客户的电话沟通打电话给客户，害怕怎么办？很多人挤着独木桥，却放弃了康庄大道-电话的作用。

道理我懂，你也晓得，不敢给客户打电话，最大的原因是担心自己的英文水平太烂。

并不是每个从事外贸的人，都是英语专业、国际贸易等专业出身，操着一口专八水平的流利英语。

有效直接的沟通＞看上去有效间接的沟通，这里是小苹果对电话与邮件来往的总结。

大家可以设想一下，即时聊天方便还是跟别人一封一封邮件来往方便，还有，对方是“歪果仁”（你的客户），邮件发了上千封石沉大海的痛，想必大多新人基本体验过吧。

（看我委屈的小眼神）所以，每个人都有第一次，然后才有接下来的第二次，第三次乃至后边熟悉得不行的无数次。

害怕有什么用，客户又不是洪水猛兽，会吞了你。

自信一点，平常心对待！机会是给有准备的人——做好打电话前的工作。

1. 常见问题答疑，FAQ，包括产品FAQ以及外贸FAQ。

前者是针对产品，客户一般会问什么问题，比如保质期啊、质量啊之类的；后者则是最常见的外贸问题，比如报关、出口过某国blah blah……问答准备得尽量详细一点，以防客户问道一些突然的问题。

新人最需要的是信心的建立，打好基础自然信心稳稳的。

2. 录音软件，高清保真的音质是首选，沟通过程中难免会误会，后期记得核对录音哦！3. 聊天工具，WhatsApp，Viber，Skype，line，kakaotalk还有我们企鹅的“WeChat”现在也是热门海外聊天工具。

小苹果之前接待过一个韩国客户，对方就是用kakaotalk，这样交流起来就可以及时了解对方的需求，以及你也可以把公司这边的想法告诉对方；还有盆友是通过“摇一摇”，摇出客户的。

哪个合适用哪个！电话阴影——“接听”1. 电话区号不认识，貌似是海外的？！怎么办！拿纸笔记录啊，接通后记得不要慌乱。

2. 要正式接通，开战了。

（紧张只会让你一败涂地）、先从友好的问候hello开始吧，这里有两种情况。

外贸电话常见问题分享

偷偷告诉你：通过重复没一个重要的信息、每一个数字、 2015年工作展望每一个字母的时候都会让说话人语速自动放慢。
听不见
*如果这个人还不放慢语速你就开始说你的母语。 If the person does not slow down, begin speaking your own language!
4
打错电话如何纠正？
拨打国外电话，拨打错误也是经常发生的。万一错了，往往会手忙脚乱，不知道怎么应对，记住下面这几句，保证你可以对答如流： 2015年工作展望
1.I am sorry I have the wrong number. 2.Is this 55919261? 3.Sorry to have bothered you. 4.I am sorry. I think I must have dialed the wrong number. 5.Could I check the number?Is it 55919261?
3
慢点说
听不懂对方讲话怎么办？
说母语的人尤其是商务人士，说话语速比较快，下面是一些实用的小贴士可以让英语是母语的人放慢说话速度。
*直接请这个人慢点说 Immediately ask the person to speak slowly
2015年工作展望
大点声！
1.Would you speak more slowly? 2.Could you speak a little louder? 3.Would you speak more clearly? 4.I can barely hear you. 5.Pardon?/Excuse me?(最简单的方法)
5
慢点说
电话找人对方不在怎么办？