物业集团有限公司组织架构设计方案.doc
物业管理机构的组织架构设计
合理的组织架构能够减少管理层次， 优化管理流程，提高管理效率，使组 织更加灵活、高效。
组织架构的类型
直线型组织架构
直线型组织架构是一种简单、集中的组织形式，其特点是垂直管理、权限集中、职责明确 。这种架构适用于规模较小、业务单一的组织。
职能型组织架构
职能型组织架构是根据职能划分部门的组织形式，其特点是将相同或相似的专业人员归口 管理，以提高专业水平和管理效果。这种架构适用于业务复杂、专业要求高的组织。
现有组织架构的改进建议
强化跨部门沟通与合作
建立有效的沟通机制和合作平台，促进部门间的信息共享和协同 工作。
优化组织层级结构
简化管理层级，提高决策效率和响应速度。
鼓励创新与变革
建立创新文化，鼓励员工积极参与组织变革和改进。
03
新型物业管理机构组织架 构设计
新型组织架构的设计理念
01
02
03
04
高效性
前台业务部门
负责物业租赁、客户服务、维修 保养等前台业务，提高服务质量
和客户满意度。
中台支持部门
负责财务管理、人力资源管理和行 政管理等中台支持工作，确保公司 运营顺畅。
后台管理部门
负责安全管理、环境卫生和设施设 备管理等后台管理工作，确保物业 安全、环境优美。
新型组织架构的实施步骤
设计方案
根据调研结果，制定新型组织 架构方案，明确各部门职责和 分工。
组织架构变革可以推动企业持续创新和发展，促进企业可持续发展。为了把握这一机遇，需要加强企业 战略规划和长期发展计划，注重人才培养和企业文化的建设。
05
案例分析
成功案例介绍
绿城物业
绿城物业以其完善的服务体系和高效 的组织架构，实现了对小区的全面管 理和服务，赢得了业主的广泛好评。
共图—物业公司组织机构图
车 辆 管 理
安
全
各 类综 商合搬交 业代家通 文办公运 化服司输 设务 施
产图 业纸 产档 籍案 管管 理理
行 政 领 导
业务工作
各小区（大厦）管理处
物业管理企业机构图（通常）
物业公司组织结构图 董事会
总经理1
总经理2
物业经理（1 ） 物业经理（ 2） 物业经理（3 ） 物业经理（4 ）
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
直线式管理机构图
总经理
办公与财务部 物业日常管理部 维修部
文化设施部
写字楼经理 住宅经理 商业经理 工程经理
人事与福利 行政 财务 租物
推广公共关系
保安 清洁 花草 停车
技术 服务 维修 工程
游泳池 网球场
矩阵式管理机构图
物业公司组织结构图 经理部
办公室 财务部 工程部
管理部
经营部 产业部
人行后 事政勤 档管工 案理作
各各 会类类 计计费 、划用 出与的 纳统收
计缴
办 公 设 施 及 设 备 的 维 修
房 屋 维 修 与 工 程 预 算
业 主 房 屋 装 修 与 监 督
治
安
环 境 卫 生
园 庭 绿 化保 卫 与 Nhomakorabea 防
万科物业公司组织架构最终版.doc
物业公司组织架构一、物业公司组织机构图：总经理国际服务处 时代服务处 俪景服务处 综合管理人力资源品质管理）会 计海伦豪森服务处 财务部工程管理出 纳春天服务处满融服务处 维多利亚服务处辽中区域综合办二、物业公司综合办组织机构图项目招投标管理综合办经理品质管理体系维护品质检查管理物业投诉管理人力资源质保金管理疑难问题处理接管验收工程管理招聘管理薪金福利管理绩效管理劳动合同行政管理信息计划管理食堂、后勤管理资产管理档案管理会议管理制度文件管理社区、企业文化综合办副经理职委会招投标组织三、物业公司岗位职责职务名称工作职责对口部门总经理姜福朋1、统筹物业公司各方面业务的开展；2、保证物业公司相关经营指标的实现；3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；开发\物业公司各部门综合办经理杨景利1、统筹协调总综合办各项业务；2、综合办部门团队建设；3、把握公司重要的对外行文；4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评；6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施；7、组织品质系统对现场进行专业培训；8、各服务处工程维修问题的统筹管理；9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门综合办副经理刘明生1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；物业公司各部门集团综盒办行政管理A、信息计划管理1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；2、公司信息指导文件的编制、监督执行；3、负责重点工作督办管理；4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。
物业公司组织架构及岗位职责范本
物业公司组织架构及岗位职责范本第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺与车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标与经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定与决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施与综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见与要求开展下一步工作；4、接待业主来访与接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅与商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现与消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部1、负责临街商铺与小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型与业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺与住户之间的各类关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府有关规定，负责商铺的日常管理，与装修监管与消防防范等工作；7、负责熟悉各商铺的经营状况与市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务与收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理与养护，合理规划小区内绿化植物种类与分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，与绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次与人员安排，负责绿化、景观与水系护理的日常保护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理与考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生与绿化管理工作；5、负责对小区绿化与环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或者不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训与专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
物业公司组织架构及岗位职责
物业公司组织架构与岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户服务中心：XXX 安全管理部：XXX 工程管理部：XXX环卫管理部：XXX二、岗位职责总经理职能X围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司与董事会决议；三、审定公司内部管理和根本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员与员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能X围：一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，与时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务与外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人与处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，与时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示与时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘与安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总与上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监视公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进展相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表与用工本钱、用工费用的分析报告；4、根据现有编制与业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，与时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动与各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，与时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
物业集团有限公司组织架构设计方案
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿（修订版）一、设计思路充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。
XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。
XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。
二、XX 物业集团组织架构图XX物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各类专业子公司提供支持、服务、管控等管理标准。
确保集团平台“提质增效”集团对内外服务管控以科技化智能化布局做加法；劳动密集型企业以标准且可量化的“人财物”管控机制做减法；对客户（业主）服务不断挖掘客户需求点做到“人无我有，人有我优，人优我专”的特色做乘法；以优化管理流程和各项风控管理降低企业内耗和潜在风险做除法。
物业组织架构
物业公司组识架构管理处组织架构注：上图还可增加副总经理、和客服部编制以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考物业管理企业的组织形式物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。
物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
(一)直线制直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
(二)直线职能制直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。
这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
(1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。
(2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
(三)事业部制事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3所示)。
这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。
这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。
这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
(1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构1.高管层：-首席执行官（CEO）：负责全面领导和管理物业公司的运营和发展，制定公司的战略和目标。
-首席运营官（COO）：负责物业公司的日常运营管理，协调各个职能部门之间的合作与沟通。
-财务总监：负责财务管理、会计、税务等相关工作，保证公司财务的健康发展。
-市场营销总监：负责公司市场推广和品牌策划工作，制定市场营销战略。
2.运营管理部门：-物业运营部：负责物业维护、保养和安全管理等工作，协调解决物业出现的问题和事故。
-客户服务部：负责物业业主的服务管理，解答业主的问题和投诉，并及时处理反馈。
-项目开发部：负责物业项目的规划、开发和营销工作，确保项目顺利推进和完成。
-供应链管理部：负责物业设备和物资的采购、供应和库存管理，保证物业运营的顺利进行。
3.行政支持部门：-人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，确保公司人力资源的合理配置。
-行政部门：负责公司行政事务的管理和协调，包括办公设备维护、场地管理等。
-法务部门：负责物业公司的法律事务和风险管理，确保公司业务的合规运作。
4.质量控制部门：-保安部：负责保安员的管理、培训和安全工作，确保物业区域的安全和秩序。
-环境卫生部：负责物业区域的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理等工作。
-设备维护部：负责物业设备的保养、维修和更新，确保设备的正常运行和有效使用。
以上是一个物业公司管理组织架构的例子，根据公司的规模和特点，可能会有所调整和变化。
物业公司的管理组织架构应该是灵活和可调整的，可以根据市场环境和业务需求进行不断优化和改进。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构是保障物业运营顺利进行的重要基础。
本文将从物业公司管理组织架构的角度进行探讨，详细介绍其构成和功能。
一、总经理办公室1.1 总经理：负责物业公司整体管理和决策，制定公司发展战略和规划。
1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。
1.3 行政秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
二、运营管理部门2.1 运营总监：负责物业运营管理和项目执行，监督各项工作的发展和质量。
2.2 客服经理：负责物业客户服务工作，处理业主投诉和建议，维护良好的业主关系。
2.3 维修主管：负责物业设施设备的维护和保养，安排维修人员进行日常维修工作。
三、财务部门3.1 财务总监：负责物业公司财务管理和资金运作，编制财务报表和预算。
3.2 会计主管：负责公司账务核算和财务数据统计，确保财务数据准确性。
3.3 财务助理：协助会计主管处理日常财务事务，保障财务流程顺畅进行。
四、市场营销部门4.1 市场总监：负责物业公司市场营销策划和推广活动，制定市场推广方案。
4.2 销售经理：负责物业销售工作，开辟客户资源和推动销售业绩。
4.3 市场专员：负责市场调研和客户关系维护，协助销售团队开展市场推广活动。
五、人力资源部门5.1 人力资源总监：负责物业公司人力资源管理和员工招聘培训，制定人力资源政策。
5.2 人事经理：负责员工绩效考核和薪酬福利管理，处理员工的日常人事事务。
5.3 培训专员：负责员工培训和发展规划，提升员工综合素质和专业技能。
总结：物业公司管理组织架构的合理设置和协调运作，能够有效提升物业运营效率和服务质量，实现公司长期发展目标。
各部门之间密切配合，共同为物业公司的成功发展努力。
万科物业公司组织架构
B、会议管理
C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。
D、资产管理：
1、负责公司办公设施、固定资产、后勤包管的管理和维护；
2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理；
3、公司各职能部分低值易耗品发放管理。
D、后勤及食堂管理：
1、推销管理：各项目服务处定点推销监控管理；对各项目服务处推销进行监督；
6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；
7、公司重大活动组织筹划、重要外事接待；
物业公司各部分
集团综盒办
行政管理
A、信息计划管理
1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；
2、公司信息指导文件的编制、监督执行；
3、负责重点工作督办管理；
4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部分
综合办副经理
刘明生
1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
2、统筹负责平安、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部分/物业服务中心的有效执行；
3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。
4、企业及社区文化建设：
1）公司员工活动的组织安插；
2）企业文化手册和员工手册的建立和修订；
3）各服务处社区文化活动的年度安插及监督执行。
物业服务项目组织架构方案
（一）组织架构方案1．本项目组织、人员配置标准(1)我公司为本服务项目成立专门的物业项目部，负责本服务项目的管理与协调工作。
项目部设项目经理1名，实行项目经理负责制，对本项目的整体负责。
项目主管2名，分别负责养管、保洁项目现场管理、组织、协调等工作；其他服务人员中根据班次和岗位情况设相应班组长进行日常一线人员的管理。
(2)我公司保证本项目服务质量满足甚至超过招标文件的要求，根据本项目工作量及服务质量标准配置相应服务人员，劳动用工符合国家及省市相关法律法规规定。
按照甲方要求的作业质量标准，经甲方同意后，我公司根据实际情况合理调整或调配人员，以更好完成合同中规定区域的服务任务。
(3)本项目服务人员由项目经理、项目主管、保洁人员、养管人员构成，其中项目经理1人，项目主管2人，其中项目主管分别兼任养管、保洁。
具有园林绿化中级技工及以上资质的技术人员3人。
东区综合楼公共区域（含庭院卫生）门卫服务每班最少1人。
东区指挥中心楼公共区域（含庭院卫生）门卫服务每班最少1人。
东区综合楼集中休息区每班最少保洁1人、门卫1人。
冬季除冰雪保障40人、夏季防汛保障25人。
东区垃圾转运站、航站楼垃圾暂存点每班保洁员1人。
(4)接受甲方对其保洁工作质量的检查、监督、考核，若未能达到保洁质量标准，及时整改，为本项目提供优质的环境及服务保障。
(5)在运营期间，若出现紧急事件及临时任务，我司将服从指挥和调度，协助完成好应急处理和工作任务。
(6)我司为本项目设支持团队，包括公司相关责任部门的负责人和公司服务质量监管人员，负责对本项目提供技术、设备、工具、人员等各项支持和监督，以保证实现约定服务效果。
员工按排班表轮流休息，轮休期间的在岗人数若不能满足服务标准，由公司支持团队负责人员支持。
公司支持团队对本项目的技术工具、人员等各项支持和监督相关成本列入公司的管理费支出。
(7)我司派驻本项目的员工的基本标准：①健康状况良好，无精神、传染疾病及其他重大疾病史。
物业公司组织结构设置.
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精选范本
物业管理公司内部管理制度
组织管理制度
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目录
第一章物业公司的组织架构
1 物业公司的组织架构图 (2)
第一章物业公司总部管理人员职责
1 总经理岗位职责 (4)
2 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质） (5)
3 副总经理岗位职责（行政、人事、工程） (6)
第三章物业公司办公室人员职责
1 办公室主任岗位职责 (8)
2 办公室文员岗位职责 (9)
3 前台接待员岗位职责 (10)
4 汽车司机岗位职责 (11)
第四章物业公司部门主管岗位职责
1 行政部主管岗位职责
2 人力资源部主管岗位职责
3 品质部主管岗位职责
4 物管部主管岗位职责
5 财务部主管岗位职责
6 财务部会计岗位职责
7 财务部出纳岗位职责
8 客户服务中心主管岗位职责
9 工程部主管岗位职责
10 护卫队主管岗位职责
11 消防中心主管岗位职责
12 环境绿化部主管岗位职责
精选范本
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13 开发部主管岗位职责
14 发展部主管岗位职责
15 公关部主管岗位职责
第一章
物业管理公司的组织架构精选范本
物业公司的组织架构图
精选范本
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第二章
物业公司管理人员职责
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第三章
物业公司办公室人员职责
第四章
物业公司部门主管职责
第五章
物业管理处人员职责。
物业组织机构设置及人员配置方案
组织机构设置
为有效实施本项目物业服务，我公司在管理服务机构的设置上，采取围绕
“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理，服务质量和服务形象并重，全方位投入到物业服务工作之中，确保物业服务品质。
除公司总部进行有效的支援外，项目所属的区域公司也设有各独立的职能管
理部门，在人员、技术上予以强力支持，形成了总部与分公司办公室有机结合的现代物业管理综合模式。
人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点，
资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。
制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。
XX 项目 物业服务中心 广东龙光集团物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管
理中心 XX 区域公司
品 质 中
心 技术支持中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 中心
我公司拟采取统筹、集中式管理，各部门运营的方式，物业服务中心采取公司领导下的项目经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
1、组织架构及人员配置(根据具体情况编写)
2、各岗位主要工作职责。
物业管理组织结构优化方案
物业管理组织结构优化方案背景随着经济的发展和城市化进程的加快，物业管理的作用越来越重要。
现代物业管理要求物业公司具备一定的组织架构，以提高管理效率，保障业主权益。
但是，在实际操作中，很多物业公司的管理结构缺乏科学性和合理性，存在着一些问题。
为了解决这些问题，本文提出了一套物业管理组织结构优化方案，旨在优化物业公司的组织架构，提高管理效率，提升服务质量。
问题分析1.层级结构过多，导致决策层与执行层之间的信息传递不畅，缺乏协调性；2.部门职能不明确，工作重叠，导致资源浪费；3.人员队伍结构不合理，人力资源配置不均衡，存在某些岗位过剩或过缺现象。
方案设计基于以上问题，我们提出以下物业管理组织结构优化方案：1. 精简层级将现有的决策层和执行层精简到两个层级，避免信息传递不畅的问题。
具体组织结构如下：•总经理•运营总监•部门经理•员工2. 职能整合部门职能进行归类整合，避免工作重复、资源浪费的问题。
具体职能如下：•运营管理部：包括社区营销、物业维修保养、服务质量管理、环境卫生等职能；•财务管理部：包括财务预算、资金管理、收支管理、审计、税务管理等职能；•人力资源部：包括人员招聘、员工培训、岗位评价、薪酬福利管理等职能。
3. 人员优化根据各部门职能需求，进行人员招聘和调整，确保人力资源配置均衡。
具体措施如下：•应聘岗位与部门职能匹配，避免某些岗位过剩或过缺现象；•加大对员工培训的投入，提高员工综合素质，适应公司发展的需求；•及时开展岗位评价，根据职业发展规划激励人员潜力，留住优秀员工。
方案实施在实施方案时，我们应当注意以下几个方面：1. 重视管理制度建设针对各部门职能制定相应的管理制度和流程规范，并不断加强对制度的执行和监督。
2. 充分沟通在实施过程中，需要与员工、业主等各方进行充分沟通，以得到更多的参与和支持。
3. 定期评估定期对方案实施效果进行评估，及时进行调整和改进。
结论本方案旨在优化物业管理组织结构，提高管理效率，提升服务质量。
万科物业公司组织架构
6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；
7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；
8、物业公司各项目的招投标管理；
各服务处
人力资源管理
1、薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事管理制度,并监督执行情况,对存在的问题有相关建议权；
2、绩效管理:制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况，统计相关数据；
3、劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行;
4、招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。
各服务处
集团综合办
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门
综合办副经理
刘明生
1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会:维护员工合法权益;组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控:制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
5、物业公司各项目招投标工作统筹管理.
2、综合办部门团队建设；
3、把握公司重要的对外行文；
4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；
5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理,定期组织顾客意见测评；
6、负责对重大不合格品进行控制,组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施;
7、组织品质系统对现场进行专业培训；
8、各服务处工程维修问题的统筹管理;
2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况,保证服务标准;
物业各部门
集团综合办
工程管理
1、统筹各服务处的前台服务管理；
2、协调相关资源,对各服务处的疑难问题进行处理；
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西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿
（修订版）
一、设计思路
充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。
XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。
XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+
职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。
二、XX 物业集团组织架构图
XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各董事长 项目运营中支持管理中合资公司 办公环境公景区管理公教育服务公社区服务公博物馆公司 工程公司 供暖公司 租售公司 天然居一期 天然居二期 公园壹号
商贸公司
医疗公司
总经理 财务审计 项目监理 品质部 行政人力
类专业子公司提供支持、服务、管控等管理标准。
确保集团平台“提质增效”集团对内外服务管控以科技化智能化布局做加法；劳动密集型企业以标准且可量化的“人财物”管控机制做减法；对客户（业主）服务不断挖掘客户需求点做到“人无我有，人有我优，人优我专”的特色做乘法；以优化管理流程和各项风控管理降低企业内耗和潜在风险做除法。
三、岗位编制
1、董事长：设集团公司董事长一名；
2、总经理：设集团公司总经理一名，同时兼任项目运营中心副总经理（副总裁）；
3、项目运营中心：由总经理兼任；
4、支持管理中心：设副总经理（副总裁）分管XX物业集团对子公司的财务审计、项目监理、品质部、行政人力等部门，为各项目运营中心各子公司提供管理标准、服务标准、考核标准等；
5、子公司负责人：按子公司项目实质开展情况各设总经理1名，集团子公司项目效益突出者可以晋升为董事会成员，子公司总经理隶属企业二级建制，业务工作直接归总经理统筹领导，在经营管理中可以直接向董事会董事长就企业发展经营管理等方
面建言献策。
6、支持管理中心：下属岗位编制结合企业人资现状进行优化设置。